减肥客户的难缠话术

第一篇：减肥客户的难缠话术

问题：如果我瘦了说没有瘦呢，你们相信吗？

亲，我们产品卖这么久也从没有出现过这样的情况，您减肥的客户也是相信我们才来我们这里订购产品的，所以我们也非常相信您，我相信您减肥成功了，肯定很高兴，很感谢我们，怎么还会来骗我们呢/（难缠点的客户加上，服用前您需要把您的身高，年龄，体重，给您做份减肥档案）

问题：三高可以服用吗？

三高很多都是因为肥胖而引起来的，我们产品都是来源于天然的食物来源，对身体没有任何副作用，而且体重减下来了，不仅外形好看，而且对您三高是有一定的治疗和改善作用的。

问题：为什么服用了反而更饿了

因为我们产品是燃烧脂肪的，您之前没有服用我们产品体内脂肪不会被分解，现在服用了我们的产品，体内因为产品的原因在燃烧脂肪，会消耗热量，让代榭更快，所以会觉得比平时更饿。不过等身体适应了，过几天就不会了。

问题：哺乳期可以服用吗？

我们产品最大的特点就是没有副作用，不反弹。对于产后肥胖效果是非常好的。现在很多哺乳期妈妈都是通过我们产品减肥的，对于宝宝和妈妈来说都是非常安全的问题：从哪里发货？

我们全国有１０多个发货点，货运部会取就近原则及仓储情况，以最快的速度给您发货。如果离北京比较近的地址，就说北京货运部量太大，临时货运部供货不足，从南昌货运部给您发过去的。

问题：你们公司在哪里。能不能上门去拿

我们这里只是订购中心，只负责订购的，我们公司在北京市房山区京良路36号，您可以来我们公司参观一下。但发货还是需要通过官网下单后货运部发货。

问题：你们能保证正品和效果吗？

我们官网北京总部，目前占全国总订购量的八成，是确保正品和效果的，全国除了我们北京总部，能保证正品的同时还能保证效果，是其它任何一家公司都不能保证的。

问题：需要搭配其它产品服用吗

正品是不需要搭配其它任何产品服用就会有很好的效果的，如果产品需要搭配其它的产品才能有效果，那我们这个产品也谈不上效果好了。在市场上肯定不会卖得这么火爆了

问题：有通过国家药品认证吗？

这个都有经过国家药品和质量监督局认证的，产品上市都几年了，现在网络这么发达，如果没有这些认证的话，肯定也是不允许销售的，也早就爆光了。所以您是绝对放心，对于您身体是不会有任何伤害的问题：客户要求开箱刮防伪码，快递公司不让

我们官网是支持您开箱验收的，既然支持您开箱验收，那也确保每盒产品都是正品，要不然我们也不敢给客户承诺开箱验收，现在由于你们当地快递员的素质问题，他不让您开箱，我们也很没有办法，但您看下您有没有收到我们瘦身协议书呢，如果收到了那就是确保每盒产品都是正品的，如果售后服用没有效果或者有副作用，我们都是按瘦身协议书上的承诺给您办理退款的。所以只要您收到的是我们北京官网的正品，我们就会对您负责的。

（如果客户还不同意）您要不这样吧，您先把钱交到快递的手中，先签收，让快递员不要走，您刮开验证一下，验证了是正品就让他走，如果不是正品，可以直接当场给您退掉的问题：正规官网不是不能加QQ吗/

我们加您QQ是为了售后能够更好的给您进行跟踪服务，确保达到一个最好的疗效。如果您不想加也可以。那我们这样聊是一样的。

问题：正品不是没有赠品吗？

我们给您赠送的赠品是为了辅助您减肥的，（把瘦身贴或塑身衣的作用讲给客户听）并不能代表我们产品不是真的，把瘦身协议书的作用讲给客户听

问题：防伪电话怎么跟网上不一样（防伪电话是多少）

我们每个批次不一样，防伪电话都不一样。您就按您收到的产品上面的防伪标签为准，刮开防伪涂层拔打上面的防伪电话，按语音提示把防伪码输入进去，验证如果是正品就是正品，不是正品就不是正品

问题：客户觉得我们说的减肥速度太慢（例如：P57一个月减10-15斤）

我们产品都是来源于天然的食物来源，减肥速度实事求是，减肥加巩固型的，不会太快，因为减肥减得太快的话，身体吸收不了会承受不住产生副作用，对身体未必会好。

问题：你们网站上面不是宣传月减30斤吗？怎么你现在说才减15斤。

是的，那是明星套餐，像您这样只需要用我们的标准套餐就可以。

您知道每个产品广告是宣传作用的，难免会有点夸张，我们那是宣传减肥效果最好的例子，但一般的客户都是只可以减到15斤左右。

问题：要是怀孕了能吃吗？（吃的过程中发现怀孕）

我们产品都是来源于天然的食物，对身体是没有任何副作用的，现在很多哺乳期妈妈都有在服用，对于宝宝来说是非常安全的，您到时发现自己怀孕了就停下来，这对宝宝没有影响，只是怀孕期的人本来就需要营养，所以我们也不建议去减肥！

问题：（收到货后）为什么服用方法与说明书上不一样

说明书上是产品出厂理论值，但是客户服用的实践证明，您按照我们指导的服用方法，效果是最好的。（如果您按那上面的服用也是可以的，但效果不会太明显，是保守的巩固）

问题：为什么月经期不能服用？

您在月经期可以服用，只是因为月经期，人体免疫力比较弱，服用后吸收不太好，效果不明显。

问题：为什么发货通知里没有我的信息？

我们每天的订单量都是3000-5000份，所以我们都是随机抽选一部分人的资料给显示的。

问题：可以先试喝吗？

您收到货后可以先试喝我们送的那一盒，另外的包装不要动，服用完一盒后，如果没有效果我们会全额退款的。

问题：有发票吗？

有的，1、但我们财务部跟货运部不在一起的，发货是通过货运部发，发票却是财务部给您发过去。所以不会在一个件里面的。

2、我们产品是代收货款的，所以发票一开出去就要交税，所以财务部会在您签收后的当天内给您邮寄过去。

问题：我问了你们总部，说你们是假的您确定那就是我们总部的官网吗？不过是一些人用总部的名誉来骗您罢了，因为我们厂家这么大的公司，是不会对个人销售的，都是通过我们官网订购中心订购，所以售后如果有任何问题，都是我们全权负责的问题：315打假查询网站说你们网站是假的在这315网站登记都是需要钱的，您如果生过宝宝，就应该很了解奶粉，您不防的话，可以在百度上搜索“奶粉贝因美”的官网，在把他们的网址在这里面搜索一下，也是查询不到的，那您就说他也是假的吗？你现在订购了正品却一直在怀疑，我们都承诺七天没有效果给您退款，您不会连七天都不能等吧？您还担心什么呢，如果您总是抱着这种心态去减肥，怎么能减肥成功。既然选择了我们，就应该相信我们，我们也是一定会让您减肥成功的问题：你们网站上的显示的地址怎么不是北京

例如我们网址：http:///kafei/ 里最下面的地址是：公司名称：巢湖站台商贸有限公司地址：巢湖市居巢区银屏镇69号院东区7号楼302室

我们公司在北京，那是因为我们网站是在那里备案的。

第二篇：减肥话术

减肥话术

减肥话术

------院长或前台介绍（姐、你好。我给您介绍一下关于减肥(其实现在市面上的减肥方法很多、但效果并

不完美。

药物减肥副作用太大！单纯经络疏通减得太少！针灸减肥控制了食欲、细胞得不到

充足的营养而造成体虚、减肥虽然有效！但是反弹快。最理想的减肥方法是立体减肥？

让我们店最专业的美体师某某为您服务！让您体验一下立体减肥的感觉、体验好了

您就可以选个合适的方案、本次立体减肥体验价是50元。

A(您好姐。我叫某某！很高兴为您服务！以后您再来直接找我就行

B(好的！以后我就找你了

A(姐！你以前减过肥吗；

B(减过

A(当时减过多少斤！反弹了吗；

B(十斤！反弹了

A(噢、姐、你放心咱家用的是立体减肥法！它包括中医点穴、经络刮痧、拔罐减肥、营养

代餐全方位减肥、只要采用适合您的疗程、减一斤是一斤！绝不反弹？

但是！姐姐。肥胖分多种类型！有单纯性肥胖、内分泌失调性肥胖！病理性

肥胖、遗传性肥胖。

我们对第一次的客户！先采用最经济实惠的单纯性肥胖的疗程。这样对您最

划算？580元一个疗程卡10次！赠送297元营养餐包？30包营养餐加30包茶！

正好吃10天。每次在我们店吃1包营养餐3包健怡茶！在家早晚各1包营养餐，B(嗯

A(姐！给你先喝一杯营养餐养胃健脾！然后通过中医手法来帮您加快打通经络加速脂肪流

动代谢。胃肠功能紊乱是肥胖根源！导致血虚心供血不足！使脂肪堆积在细胞内形成肥

胖？所以没有营养调理的减肥！效果肯定是不理想的？

B(恩！有道理

A(姐你感觉力度怎么样！会不会太轻或太重

B(正好、再重些

A(姐！你不用紧张！身体放松些！自然点

B(。。

A(？找出顾客身体上的亮点来赞美，如(姐！你皮肤挺好的！一看就知道你特别会保养自己

B(谢谢！还可以了

A(姐！你以前最轻时多少斤呀

B(98斤

A(哇！能想象的到那时的你回头率一定很高

B(恩

A(姐！相信我！这是您最后一次减肥了！我们给您承诺8，15斤！咱俩好好的配合争取多

减几斤！让你恢复当年的风采！配合好了别说15斤！25斤也没问题 B(恩！好的！我配合你 1/7页A(姐！我给你说说饮食配合 B(恩

A(早喝点粥加一包营养餐！就不要再吃了！中午吃点米饭！海鲜！蔬菜都可以！但不能吃

太饱！六七分饱就可以了！晚上七点前吃配好的营养代餐加一个苹果！七点之后结束一

切饮食

白天原则是大量喝水！加强新陈代谢

B(可不可以吃肉和馒头呀；

A(不可以！俗话说的好！吃什么补什么！所以减肥期间一定不要吃肉和馒头以及膨化食品！

忌烟酒、糖果、碳酸饮料、香蕉、坚果等垃圾食品高热量高脂肪！

姐！相信你！没问题！为了美。值

B(好的！我配合 A(好啦！姐！今天的全程服务还满意吗；

B(恩！挺舒服的 A(姐！好了您穿好衣服不要受凉！我给你冲健怡茶及时排除代谢毒素、油脂、废水--B(好的谢谢？

A: 您感觉怎么样；其实您体验一次只能了解我们的特色！您真正的体验到立体减肥的神

奇！只要购买特惠卡一张！才580元！做一个疗程共10次！还赠送297元营养餐包？30

包营养餐加30包茶！正好吃10天。每次在我们店吃1包营养餐3包健怡茶！在家早晚

各1包营养餐，！这是很难得的机会？这种卡没有任何利润！只限买一张。

。。。。

以下为赠送的简历模板不需要的下载后可以编辑删除！谢谢？？

性别，女 出生年份，198*9 暂未命名 民族，政治面貌，党员

意向职位，护士 现居地，广东省 身高，164 cm

期望薪资，2000-3000

工作地点，广东省 教育经历

2006-09—2008-07 2/7页广州医学院 语言能力 所学专业，护理学类

获得学历，大专 英语

读写，?(良好)

听说，?(良好)工作/实习经历

2008-07—2009-07 相关技能 广州市第一人民医院

单位觃模，1000人以上 单位性质，国营

计算机 助理护士 ?(良好)工作地点，广州市盘福路 下属人数，1

工作内容，兴趣爱好 在护士长和护师的指导下工作？主要负责病人的基础护理和付治疗？协助医生护士抢救？完成病人的看书、听音乐、滑旱冰、输液和指导病人正确服药及心理健康宣教？根据医嘱完成病人的输血工作？病人进行化疗时要负责心 电监护仪的操作。人

自我评价

我是一个充满自信心且具有高度责任感的女孩,经过1年多的临床工作？强烈认识到爱心、耐心和高度责任感对护理工作的重要性!在血液内科一年的锻炼？让我学会了很多血液科及大内科的知识？临床护理和急救更加磨练了我的意志？极大地提高了我的操作能力和水平。自信这一年的工作让我实现了从护理实习生到内科护士的飞跃？有信心接受一份全职护士工作。当然一年的时间不可能完全达到专业护士的要求？在以后的工作中我会更加努力？为护理工作尽职尽责？

专长描述

1.能熟练进行各项护理操作,应变能力强,能在实际操作中不断地学习？因而能很快融入到新的工作中！2.擅长对常见血液病、多发病进行观察和护理！3.熟练掌握呼吸机和心电监护仪等急救设备的操作？对急救的基本程序和技术要求？以及危重病人的护理、病情监测的技术重难点基本掌握！4.对病人的心理护理的基本技巧有一定地认知。目前就读于广州医学院护理学专业一年级。

张卢良

性别，男 出生年份，邮箱，qqjianli_l90@qq.com QQ，123456

民族，汉族 现居地，上海

婚姻状况，未婚 身高，174 cm

体重，74 kg

教育经历

2010-09—2013-07

人民大学

所学专业，网络工程

3/7页

获得学历，本科

求职意向 工作/实习经历 意向职位，网络工程师 2013-08—现在 期望薪资，7500 XX公司 工作地点，上海 网络工程师

语言能力 相关技能 英语 网络工程相关 读写，?(熟练)?(精通)听说，?(熟练)

自我评价 兴趣爱好 积极乐观？观察能力强？能够理智思考问题;个性开朗？适应新环境能力强？工作认真负责？敢于迎接爱好看球、滑冰 挑战？敢于承担责任？具有良好人际关系。

扫一扫？手机查看本简历

**乡党的群众路线教育实践活动工作总结

党的群众路线教育实践活动开展以来；**乡党委按照中央、省、市、县委的统一部署；在县委第3督导组的精心指导下；按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求；紧密围绕“为民、务实、清廉”的活动主题；紧密聚焦“四风”突出问题；紧密联系工作实际；扎扎实实完成了学习教育、听取意见；查摆问题、开展批评；整改落实、建章立制三个环节的工作任务；达到了预期的目标。现将活动总结报告如下，一、主要做法

自活动开展以来；全乡444名党员；共16个党支部全部参加教育实践活动；参与覆盖面达100%。乡党委在严格执行上级党委统一部署的基础上；立足于不同阶段的不同特4/7页

点；创造性地开展工作；使整个活动“规定动作做到位；自选动作有特色”。截至目前；整改工作任务已经基本完成；后续整改工作也已作出有序安排。

，一(高度重视，深入部署，确保教育实践活动有序开展。乡党委把深入开展教育实践活动作为首要政治任务和重大政治责任；在上级部门的部署下迅速召开党委会议学习中央精神；围绕活动的总体要求、目标任务、主要内容和方法步骤开展周密部署；为活动整体有序开展建立有效的组织保障和机制保障。一是健全组织机构。第一时间成立了由党委书记挂帅的党的群众路线教育实践活动领导小组；集合全部力量；确保统一领导、分工明确、责任到人；为活动的顺利开展提供了组织保障。二是强化实施保障。制定下发全活动工作方案和联系点工作方案；确保在组织推进、活动内容、进度安排和方式方法等方面不折不扣地贯彻中央和上级党委精神：各党支部分头制定活动开展计划并报领导小组审核；建立起层层落实的机制保障。

？二？深入学习，广泛听议、确保教育实践活动质量过硬。乡全体党员干部把学习教育、听取意见作为基础环节；从加强学习、提高思想认识入手；为深入开展教育实践活动开好头、起好步。一是思想动员“全统一”。乡党委召开群众路线教育实践活动工作会议；动员全体党员干部深刻领会活动的重大意义；切实将思想与行动统一到中央和上级部门党委的部署要求上来。会后；各党支部进行再动员。二是学习培训“全覆盖”。在深入带头学方面。乡班子领导自觉做5/7页

第三篇：开发客户话术

开发客户话术[转帖]可以从中学到东西

开发客户话术 未入市

（一）经纪人：请问您开户了没？ 客户： 还没。

经纪人：应该有不少券商来拜访您吧！客户： 嗯！有的。

经纪人：哪，入市之前，必须要学的一招，叫做“安定操作法”，您知道吗？ 客户： “安定操作法”？什幺叫“安定操作法”？

经纪人：啊！您不晓得安定操作法呀！可能与您接触的券商忘了告诉您，好，让我简单的为您解说一下，就是当我们准备入市前，必须要学的一种保护自己的方法。

经纪人：大家都知道，把钱放在银行是死钱，摆了五年顶多获利百分之十，做股票赚钱是最快的，有时一个礼拜就有百分之十的获利。

经纪人：但是不懂得安定操作法的人，就有可能把赚的钱又吐回去，甚至倒赔。您应该听过有很多人套牢吧！其实他们本来都有赚钱的，可惜开户前没人指导就进入股票市场。

经纪人：老实讲，您选择那个券商来为您服务都行，但，我个人诚心的建议，入市前，请您一定要求为您服务的券商，先指导您安定操作法再决定开户，我个人认为，投资股票绝对是最快速资产增值的投资方式，但每一分钱都是我们的血汗钱，入市之前，还是先学会一招保护自己的方法最重要。

客户： 你说的安定操作法会不会很难，我又不太懂，恐怕……….客户经理：哈！您放心好了！安定操作法我非常的熟系，只要花半个小时就学会了，而且是免费的，我们约个时间，明天到我们公司来，我保证半个小时让您学会，您可以找几个朋友一起来听，如果方便的话，请把身份证件一起带着，最后由您自己决定，是否选择我今后为您长期服务。

客户： 那好吧，我觉得你非常有诚意，就麻烦你了。

傅老师建议：以上的对话，达成欲擒故纵的手段，客户不但容易接受，而且轻易的击退竞争对手。半个小时教会标准止损法及进阶止损法应当不难。

未入市

（二）客户： 我不碰股票

客户经理：啊！是没时间还是？？？ 客户： 原因很多啦！主要是没时间啦。

客户经理：噢！你一直忙着工作，那有时间来想股票的事情，所以你一定觉得开户投资没必要，其实关心一下股市行情，也不错，现在全国开户人数已达到6850万户了。

客户经理：我从事证券业这么久，每天接触行情，了解比较多，经常有些股票一个礼拜就涨了10%。投资证券100万，一个礼拜就获利10万；如果放在银行，以现在的利率，5年后才有10%的利息收入。我们努力的工作赚钱，但不做些投资理财规划实在是太可惜了！不是常说，“你不理财，财不理你”，就是这个道理。客户： 我不敢炒股，不是大多数人都套牢幺？ 客户经理：您说得不错，那些经常套牢的人属于散户，买进卖出没有原则。为了照顾好客户，我特地学了稳健操作的方法，在开户之前要先学习一招安定操作法的投资技巧才开户。可以有效规避风险，增加获利。如果我有机会为你服务的话，我很乐意指导您一下，当然你可以邀请朋友一起听。

为入市

（三）客户： 我对股票没兴趣

客户经理： 嗯！你的回答，我一点儿也不感到惊讶，我有很多客户，在刚见面时也说对股票不感兴趣，可后来经过我的说明，现在都已经成为很棒的投资人了。为什么我说投资人不说股民哪？因为我的专长和建议，让他们在股票市场知进退，不乱买股票，也就是说，买对了股票，涨上去了，没有出现卖点不要抛，狠狠赚一笔再出场，要是买错了股票，跌破止损价，小赔出场，这种赚多赔少的操作方式，我会耐心的指导您。

客户经理：像我很多客户本来对股票也是不感兴趣，但是又不愿意把钱放在银行，放在银行是死钱，放在股市不但回报率高，而且急需时可以随时变现。一般来讲，银行存款只要准备六个月的家庭生活费就可以了。其它大部分的钱可转为股票、基金和保险等。我相信你一定看过营业所里面的人潮，愈来愈多的人开户投资股票，是因为股票投资已经是全民运动了。客户经理：您对股票不感兴趣，是觉得股市风险大，还是觉得不熟悉？ 客户： 嗯！我觉得风险大。

客户经理：您说的有道理，但这是相对的，因为风险大报酬也高，风险小报酬也小，现在大家都知道，把钱放在银行，风险最小，但因为钱会不断的贬值，如果不做理财投资的话，一辈子也不会富有，其实，我们可选择有成长性或财务佳的股票来投资，像加入WTO以后，我们国内会有很多上市公司会因此而受益，选择这类的股票进行投资，不但报酬高，风险也小。不瞒您说，我对风险控制特别有研究，有我的服务，这点您放心好了。客户： 我对股票又不懂。

客户经理：开户前，我会把股市的相关知识向你介绍，放心好啦！客户： 我有个亲戚也在证券公司上班。

客户经理：喔！那他一定很忙，要不然早就来请你开户了，还是交代我来做吧。开户不一定要找认识的朋友，主要是看他服务的质量，你可以参考我最近提供给客户的投资建议书。您瞧！这就是我的专业服务。

已入市

（四）客户经理：请问您开户了没？ 客户：嗯！开户了。

客户经理：那请问您操作的好不好？ 客户：好什麽好！手上持股都套牢了。

客户经理：套牢？您套牢得很深么？咦！为您服务的客户经理没指导您一招“永不套牢法”吗？

客户：没有，什么叫做永不套牢法？

客户经理：噢！没听过？那难怪您会经常套牢，这不是您的错，可能是您的客户经理忘了指导您一招永不套牢的方法。我们实在是相见恨晚，不过没关系，我们现在有缘认识，让我来为您免费指导一下。

客户经理：是这样子的，任何一位投资人，在正式进入股市后，必须要学习一招保护自己的方法，就是永不套牢法，这个方法简单地说就是买错股票时，如何在损失最小的时候小赔出场，把风险降到最低，也就是说，宁愿卖错，也不愿意套牢。而买对股票时，涨上去了，能涨多少就让它涨多少，不要轻易卖出，把获利放到最大。请问您，一档股票有没有可能从１０元涨到２０元？ 客户：嗯！是有可能。

客户经理：但是一般人可能１０元买进，１２元就站卖方了，但结果股价却续涨到２０元，每次买对了，赚一点点就跑掉，最后还怪自己运气不好，其实这样永远赚不了大钱。而２０元买进的股票，依您的经验，有没有可能跌到剩下１０块钱？ 客户：当然也有可能！

客户经理：是的，不懂永不套牢法的人，极有可能２０元买进，而跌到１０元还抱着，不但资金套牢半仓，心情也不好。我指导客户永不套牢的方法，具体的讲，就是买对了，涨上去，没有出现卖点不要抛，能涨就让它继续涨，能赚就多赚一些，万一买错了，跌下来，跌破止损价位半个小时没有再站上来就做抛，这样的安定操作可以有效的避开继续下跌的风险，在熊市的时候，一定要记住留得青山在，不怕没柴烧。

客户经理：这样吧！我们认识算是有缘，找个时间，我把这招投资人必学的永不套牢法免费传授给您，最好您找几个和您同一个营业部的大户一起来，人多听得比较清楚，我保证半个小时的时间把您教会，下周三收盘后我在营业部恭候大驾，如果您的时间不急，我还可以把在股市如何大赚小赔的秘招指导您们一下。

第四篇：客户代表话术

客户代表话术

接线

★开头语：（一气呵成念出，必须熟练掌握，不能出现卡壳、间断等情况，此开头语应用于所有接线类话术）A:绿健园国际您好，0001号很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您的？（声音上扬，富有激情）

★预定篇：

等待顾客回应，例如：

B:我想订你们的XXX产品。

 情况一：电话进入直接通过电脑系统能看到客户资料（正常介绍与引导）A：您是XXX先生/小姐吧，很开心再次为您服务，那么您现在需要定XX产品几瓶装？  情况二：电话进入没有直接看到客户资料（有可能是第一次预定或会员用

其他电话呼入）

A：好的，先生/女士，请问您是我们的会员还是第一次购买我们绿健园国际的产品？

B：会员/非会员

1会员 ○

A：好的，那请您提供一下您的会员卡号，或者当时办理会员留的电话。（根据系统检索工具进行查询）

A:您好，请问您是XXX先生/女士吧？请您核对是否正确？（问到姓名时需要注意，第一次许以全名称呼，例如您是李实李先生对吧？后面只以姓氏称呼）等待回应。

2非会员 ○

A：那么很高兴为您服务，请您在我这里做一个会员登记，谢谢。请问您贵姓？您的手机是？座机是？……其余记录的关键资料



引导范例：以下内容是否会员均通用（坐席可以根据自己实际风格进行适当更改）

A:好的，那么请问您现在需要几套产品？

B:我需要XXXX产品，先给我来两套试试吧。

A:好的，没问题，我这就给您下单，您的订单已经生成，我再帮您确认一下您的订购信息。

B：好。

A：您的姓名是XX，您的会员卡号是XX，您的联系电话是XXXX。

您订购XXX的产品，单价XX钱，订购数量为XX件，总价XXX钱，请您核对是否正确。

B：是的。

A：另外也和XX先生/女士说一下，由于近期会员前来订购此款产品量很大，我公司为了感谢广大顾客的支持，特推出XX优惠，您同时购买XXX能享受XXX的优惠，您看是否参加我们的活动？（搭销前期不明文规定，但搭销意识一定要有）

B：行，那也一起来一套吧！

A：那么很高兴您的参加我们的活动，我再给您加上此款产品，最后总价为XXXX加XXX特惠价共XX钱，我们在XXX到XXX个工作日给您送到，请您到时候注意接收我们的产品。

B：好的。

A：最后祝您身体健康，生活愉快，感谢您的订购，再见！

★咨询篇：

B：我想了解一下XXXX/帮我查一下XXXXX。

 情况一：电话进入直接通过电脑系统能看到客户资料（正常介绍与引导）

A：您是XXX先生/小姐吧，很开心再次为您服务，您请讲？

 情况二：电话进入没有直接看到客户资料（有可能是新顾客或会员用其他

电话呼入）A：好的，那请您提供一下您的会员卡号，或者当时办理会员留的电话。（根据系统检索工具进行查询）

A:您好，请问您是XXX先生/女士吧？请您核对是否正确？（问到姓名时需要注意，第一次许以全名称呼，例如您是李实李先生对吧？后面只以姓氏称呼）

等待回应，针对于顾客问题进行相应解答，一定要注意礼貌规范用语。

★投诉类：

B：我要投诉XXXX！

那么说到投诉，大家需要非常注意，投诉分为常规类与特殊类，由于大多顾客提起投诉都是抱着怨气或者愤怒的心态与我们工作人员沟通的，所以我们一定要保持平和心态，用心聆听顾客真实问题进行解决，实在解决不了告之当班主管进行解决（态度一定要好！）

等待回应，耐心等顾客说完需要表达的意思A:对于此事我深表抱歉，请您也不要着急，那么请您提供一下您的会员卡号/姓名/手机号，我们尽快为你解决。

然后针对于顾客投诉问题进行耐心处理，一定要注意礼貌规范用语，态度要诚恳

★结束语：（此结束语应用于所有接线类话术）

A：您看还有其他需要帮助您的吗？（等待回应，如果顾客表示没有）

A：好的，我是客服代表XXX号，很高兴为您服务，如有需要随时来电，同时也祝您生活愉快！身体健康！再见！（结束语一定要让顾客感受到坐席的专业，富有激情，切勿因为马上通话结束了就怠慢）

B：再见！（一定等待顾客挂断电话后我们再点结束，不能一听顾客说再见直接点结束）

★★★接线过程中的注意事项：

1、行业内禁忌语言

切勿出现：喂、谁呀、什么事、干什么、恩…恩…等日常与家人朋友的习惯用语

要以专业的客服用语开头：您好；好的；没问题；实在抱歉；您看还有其他需要帮助您的吗

2、灵活自己的话术，不要‘冷场’

在与客户交流中不要被顾客问到，这个问到指的是如果发生自己不懂或者拿不准的问题，一定要及时的和顾客表明：您好，实在抱歉，由于最近优惠活动较多，我为您查询一下。请您稍等不要挂机，谢谢！（配合后处理按键）

在身边同事没有接线的情况下尽快询问解决，如果周围同事均在接线迅速举手与当班主管联系反应。

3、遇到口音较重的顾客

接线过程中，形形色色的顾客我们都会遇到，所以南方的顾客也会比较多，当我们如果遇到口音较重的顾客一定要耐心咨询，切勿出现问了几句话听不懂就不耐烦或稍微有点没听明白就麻烦周围同事或主管的现象。碰到此类客户的时候我们可以放慢一下说话的节奏，保持一个平常心，让顾客放松，如果实在听不清或不懂的现象时同样让顾客耐心等待，举手请求主管或身边没有接线的同事处理。（在这里我要说一下，其实大家都是五湖四海闯荡的人，一般情况下很少会遇到一点普通话都不会说的顾客，所以不要过分依赖身边的同事，换个角度，和顾客慢慢沟通，也锻炼了我们的听说能力）

4、时刻注意自己的接线态度

接线过程中，难免遇到态度不好的顾客，林子大了，什么鸟都有，我们不能控制我们的上帝都是‘弥勒佛’，所以当你遇到态度强硬的顾客时一定要小心对待，以柔克刚，我们要记住‘伸手不打笑脸人’这句话，以诚心感动顾客，以热情周到的服务对待每一位上帝！

回访

★开头语：

A：您好，是XXX先生/小姐吗？（确认顾客身份后继续说）

A：是这样的，今天给您打电话的目的是想对您做个回访，也是为了今后能更好的为您提供服务，您现在方便接电话吗？

B:不好意思，我现在不方便

A：那很抱歉打扰到您，那您看什么时间您方便，我再给您电话？

B：你说，什么事？

A：（接下来根据具体谈话内容情况进行分类）

情况一：满意度调查（产品、服务、其余宝贵意见）

情况二：顾客生日

情况三：公司活动情况

四、情况

五、情况六……等等 ★结束语： A：十分感谢您能在百忙之中配合我们的工作，同时也感谢您提出的宝贵意见，我们会在今后的工作中加以完善，同时祝您生活愉快！身体健康！再见！（一定等待顾客挂断电话后我们再点结束，不能一听顾客说再见直接点结束）

不管是我们在接线还是在回访过程中一定要时刻谨记我们的通话目的是什么！少发言！多倾听！微笑面对每一位顾客！

李实

2011年3月8日

第五篇：客户回访话术

客户回访话术

开始语：某某先生/女士，您好，我这边是广州铂沃网络科技有限公司的客服专员，想对您进行一个简单的回访，占用您几分种的时间可以吗？ 情景一：方便

应对话术：您好，是这样的，您之前有在我司购买过某产品，现在我们这边想了解一下您对我们产品的使用感受。情景二：不方便

应对话术：好的，那请问什么时候适合打给您呢？(记下时间)不好意思打扰您，谢谢您，祝您生活愉快!再见!对话过程

情景一：使用感受不错

应对话术：您好，是这样的，请问您耗材方面足够吗？是否需要补购呢？

客户A回复：还有，不需要

应对话术：好的，那您如果有需要随时欢迎您的来电，稍后我将加您的微信，以后在产品使用上有任何问题，我们将在第一时间为您解答，请问您的微信号是您的这个手机号码吗？（如果是）稍后还要麻烦您确定下。（如果不是）可以麻烦您报一下您的微信号吗？稍后我将添加您的微信，麻烦您确定下。

客户B回复：对了，那个胶没了，哪里可以买

应对话术：好的，您是要多少胶呢，我们有（说几种味道出来）味道，您是多少呢？稍后我将加您的微信，以后在产品使用上有任何问题，我们将在第一时间为您解答，请问您的微信号是您的这个手机号码吗？（如果是）稍后还要麻烦您确定下。（如果不是）可以麻烦您报一下您的微信号吗？稍后我将添加您的微信，麻烦您确定下。情景二：没使用过

应对话术：对不起，打扰您了，祝您生活愉快！再见！

结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接听我们的电话，同时也为您送上真挚的祝福祝您生活愉快（周末/节日），非常感谢您对我们品牌的支持，打扰您了，谢谢！再见！