从小草到酒店人演讲稿

第一篇：从小草到酒店人演讲稿

从小草到酒店人

客房科：***

尊敬的各位领导、亲爱的同事们：

大家好！我是客房科的***，今天我的演讲题目是：“从小草到酒店人”。

2007年5月，一次偶然的机会我来到***，第一个岗位是行李生，主要的日常工作是负责酒店客人的行李搬运，记得刚出茅庐的我对未来充满了激情，学什么都认认真真，干什么都踏踏实实，不计较，不埋怨。很快我就对酒店客房设施设备有了一定的了解，并与各个岗位的同事们建立了友好的关系。

由于我在行李生岗位的工作表现突出，2009年12月我被调任礼宾员一职，每天督查行李生的日常工作，行李房的管理、还要分担礼宾部主任的一些事务，期间我还重新梳理了礼宾部的业务知识，编写了《行李生须知》这一本书，供以后新人培训学习。为了配合科室综合用工、一岗多能的要求，我在做好本职工作之余，主动申请到商务中心去学习相关业务，以备不时之需。我是一位从农村出来的孩子，平时基本上没有接触过电脑，为了工作，零基础的我踏上了商务之旅，经过刻苦练习，如今打字，复印、文字排版、PPT的制作、代售火车票与飞机票等等这些商务工作，我都能得心应手。

***是一个培养人才的地方，宾馆“守法规、正风气、创和谐、学知识、谋发展”的核心价值观激发了我学习的热情，不久我就加入科室的第一频道，同时积极向宾馆报刊投稿，去年还被评为优秀通讯员。

2012年2月我被调到前台接待岗位，由于有了之前的工作经历作辅垫，我上手很快，不但能驾轻就熟，而且每个月的业绩基本上都是名列前茅，让我深深的体会到一份耕耘一份收获的道理。

金秋八月，桂花飘香，机会总是留给有准备的人。今年的8月份，科室发出了大堂副理竞选的公告，我在备战技能大赛的同时，在参赛伙伴们的鼓励和帮助下，积极开始了大堂副理的参选准备工作。小***耐心的帮我修改稿件，***和***帮我纠正发音，功夫不负有心人，我终于在众多选手中脱颖而出！因为比赛，我们走到了一起，收获了不仅仅是荣誉，更多的是难忘的成长经历和珍贵的友谊！

如今我已经成为一名正式的大堂副理，这是一个高要求高起点的岗位，每天我都把酒店的声誉看做自己的荣誉，以酒店的繁荣作为理想，努力工作，让客人都有宾至如归的感觉。

芳草春回依旧绿，梅花到时自然开。从前的我只是一棵小小草，没有花香，没有树高，但沐浴着东山的雨露，照耀着东山的阳光，从前的小草已慢慢的长大。如今我已经成长为一名真正的酒店人，我想说我今天取得的成绩和进步，离不开宾馆制定正确的方针政策，科室领导们用心的栽培，同事们对我真诚无私的帮助，这份恩情使我继续选择与***并肩作战。

***，有你，有我，我相信未来***会更加的辉煌！

谢谢大家！

91.46分

第二篇：从“人管人”到制度管人

从“人管人”到制度管人

——ISO9001质量管理体系在水泥企业中的应用实践

文/谢才龙 剑阁川煤广旺水泥有限责任公司（628317）

企业是一个出产品和服务的经济实体，工作流程性很强，任一环节出现问题，都将影响产品和服务质量，生产企业更是如此。所以就需要全员参与，需要程序化管理，需要过程控制和一个有效的管理体系。而ISO质量管理体系正是由国际标准化组织提出并经一百多个国家实践证明了的一个有效的管理模式。

四川广旺集团公司水泥分公司是国有大型企业——四川广旺集团公司的一个专业化分公司，主要产品是水泥和商品混凝土。1999年12月以来，该公司成功导入ISO质量管理体系，运用先进的管理思想和方法管理企业。体系的建立和实施，使企业基本形成了目标化、程序化、精细化的管理体系，其工作效率和管理水平得到大幅提高，企业产品、服务质量和品牌形象得到大幅提升，公司先后荣获四川省质量管理先进单位、省级质量信誉AAA等级企业称号，产品先后被授予四川省免检产品、省名牌产品。抓好体系建立，实现“四化管理”

1.1 分析工作流程，编写工作程序，实现工作程序化

ISO9001标准是以过程为基础的管理模式，对每一过程及过程之间的相互作用都作了要求。为此，我们首先从满足用户需求、产品要求和工作目标为出发点，对工作流程进行拆分、剖析，剔出累赘，简化环节，制定出工作过程控制图。其次，根据过程图编

写了程序文件和作业指导书，明确职责和做法，对谁来做、用什么材料做、按什么要求做、什么时候做、不这样做怎么办、谁来考核验收、怎样验收、对不符合项或不合格品如何处置、怎样纠正和预防等以程序文件的形式作出了规定，把工作步骤程序化，该怎么作，不由领导安排，而是按岗位要求和程序执行，使整个管理犹如一部自动运转的机器，各就各位，各司其职，变 “人管人”为 “制度管人”。1.2 组织学习培训，人人考试过关，实现参与全员化

形成ISO9000族质量管理体系标准基础的八项质量管理原则之一——全员参与，给企业提供了强大的组织保证。按照要求，必须全员培训，全员理解，全员认同，全员参与，全员承担目标。我们一是通过动员和讲座，全员学习标准，弄懂目的，明白应用体系的必要性，进一步树立员工质量意识；二是组织学习质量方针，弄懂内涵，使员工理解公司管理理念和经营思想，并运用落实到行动之中；三是有针对性地组织员工学习程序文件，弄懂做法。先学习，再考试，合格后方可上岗。

1.3 层层分解目标，明确工作职责，实现目标清晰化

过去，企业的总目标虽然明确，但岗位目标很模糊。比如，企业中机电人员的目标本应是设备运转率和完好率；门卫的岗位目标应是看好门，守好财；清洁工的目标应是保洁；子弟校教师的目标应是教学的质和量，但确定他们工资多少的主要依据却是产量。这样，目标不清，利责不符，管理很难到位。按照ISO9001标准“应确保在相关职能和层次上建立可测量的质量目标”的要求，我们将总目标分解成若干个可测的小目标，具体到岗位和人头。比如把利润总目标，分解为销售目标、产量目标和成本目标。

销售目标又分解成区域目标、品种目标和价格目标；产量目标又分解为台产率、质量目标、安全目标和运转率；质量目标又分解为进厂原料合格率、半成品合格率、成品合格率；安全目标又分解为机电安全和工艺安全目标；运转率又分解成工艺运转率、设备运转率和设备完好率；成本目标分解成生产成本、管理成本，生产成本又分可变成本和不变成本，最后分解为原料、燃料、电耗、油脂、配件、工资等车间费用；管理成本又分解为旅差费、办公费、电话费等部门费用。这样把大目标如此细分，个人目标一目了然，既权责明确，又便于考核。

1.4 严格目标考核，强化执行力，实现过程控制化

标准第8条专门对产品和体系的测量、分析和改进作了明确要求。我们在分解了目标，明确了职责，规范了做法后，通过三考核一控制，强化了目标的落实，做到了持续改进。是考核到岗位。员工主要对自己能掌控的岗位目标负责，辅助承担自己不能掌控但又有关联的共性目标。比如生产岗位的员工主要对本岗位的产量、质量、安全、成本目标负责，对由多种因素、多个目标组成的利润总目标只作辅助性挂钩，使考核更具操作性。二是考核到时段。管理岗位实行每月考核，生产岗位实行每班考核。三是考核到收入。将目标考核结果直接与岗位收入挂钩，员工收入的高低主要取决于岗位目标完成的好坏。为确保目标制定的公正性，对有条件的岗位目标采取竞标，既挖出潜力，又赛出人才。四是控制过程。通过顾客满意度的测评对服务质量进行监视、测量；通过内部审核对管理体系的符合性、有效性进行评价和测量；通过产品的监视、测量验证产品的符合性；通过纠正和预防措施的实施关闭不符合项；通过不合格品的控制确保出厂产品百分之百合格；通过数据分析寻求新的改进机会。使整个人、机、料、环、法都在有效的控制之中，确保了目标的实现和有效的持续改进。正确运用体系，做好“四项操作”

2.1 目标制定要注重操作性、增值性和公开性

目标要量化以便于识别，要可控以便于考核；目标不局限于经济指标，也包括工作程序的履行；应以目标定岗位，而不能以岗位定目标，一人能实现的目标就不能两人完成，目标小的岗位可合并，没有目标的岗位可撤销；目标要体现投入产出的效益，实现目标的过程应是一个增值的过程，输出大于输入才是企业存在的目的；目标的制定要循序渐进，持续改进；目标要公开，才公平公正，才可人才辈出。2.2 考核是决定执行力大小的关键

质量体系从手册到作业指导书，多则上百，少也有几十个，写出来的目的就是要执行，做不到就不要写，写到就要做到，做到就要做好，文件一经发布，就必须严格执行，否则，文件再多再全，也是花拳绣腿。现在也有很多质量体系推广应用企业，程序文件没少写，制度也很合理，但企业管理效果还是不好，其主要原因就是没有认真执行，执行力差又缘于考核不逗硬。

2.3 设计体系时要注意覆盖的全面性

设计质量管理体系时，首先要满足对标准的符合性、对企业的适宜性、对运行的有效性。其次要从企业管理的角度，运用好这一工具。企业的管理涉及多专业、多层面，但其管理体系最好只有一个，否则，员工无所适从。而我们应用的质量管理体系，虽从

质量管理出发，但其中蕴含着很多先进的管理理念、管理思想、管理方法和管理哲学，如人本思想、效率原则、过程方法、PDCA循环、全员质量管理、系统论、控制论、目标析法、持续改进法、数理统计应用等。所以对质量管理的理解不能仅仅局限于产品质量和服务质量，而应拓展到工作质量上去，工作质量是所有专业和各个层面的共性目标，从工作质量出发就可覆盖到各层面，而只有工作质量保证了，产品质量、服务质量以及工作目标才有保证。这也是我们这些年始终以质量体系为红线贯穿企业管理全过程的主要原因。2.4 要正确理解标准，防止走入误区

一是误认体系资料记录繁琐累赘，影响工作效率。其实标准对记录的要求主要强调追溯性，不需要追溯的记录可以不作，不是凡事必记，且标准要求较为程序化，简单明了，职能基本上不会出现重复，如有累赘应主动删减。二是误认工作太程序化，什么都按程序办，会阻碍创新。其实标准中的持续改进和PDCA循环就是要求每一个循环、每一个过程都要有进步，要求通过内部审核和管理评审，不断改进体系。是要求在执行程序中创新，并不会僵化思想。三是领导轻视其真正作用和意义，仅仅为了产品进入市场而获取第三方认可，没从提高企业管理水平来认识，所以应用标准生搬硬套，一阵风，搞假资料、假记录，制定的文件也不切合实际，没有起到真正的作用。提高体系认识，体会四条精髓

笔者虽才疏学浅，但在反复学习和应用质量管理体系的过程中，深感其博大精深，个人也从中受到一些启发。

3.1为政之道在人心，行商之道在用户

标准“以用户为关注焦点”的理念，使行商与为政之道如出一辙。为政之道在人心，得人心者得天下；行商之道在用户，得用户者得市场。用户满意率决定市场占有率，市场占有率决定投资回报率。所以始终要以用户为关注焦点，要从用户的角度思考其需求和期望，研究用户和市场，不能以自我为中心，变“我要怎么”为“用户要怎么”。企业与用户的关系，犹如牛顿第三定律“作用力与反作用力”的原理，只要真诚，自会赢得用户的忠诚，做事与为人其实是一个道理。但真诚不仅是意识和心理上真诚，而要体现到所供产品的功能、质量和服务上。作为生产企业，不仅要满足购买、消费我们产品的终极用户，还要从内部关注各工序用户。领导是服务的，所以员工是领导的用户；上道工序的产品要传递到下道工序，所以下道工序就是上道工序的用户；依此类推，供应要为生产服务，生产要为销售服务，销售要为用户服务。只有内部工序用户满意了，外部用户才会获得更高的满意度。比如内部服务不好或产品质量有瑕疵，营销人员带着抱怨去面对客户，就不可能取信于外部用户。3.2 增值是企业活动的本质属性

标准采用过程方法，仅从输入输出的关系，道出了企业作为经济组织的基本功能，只有输出大于输入才是企业追求的终极目标。当然不仅仅指经济效益，也包括社会效益。所以，企业活动决不能走形式，搞花架子。每一个活动都应是一个过程，都应关注其过程的增值性，包括小到一个会议、一个文件，大到一次项目投入。简而言之，就是以效益为中心。3.3 一个好的管理体系，犹如一部企业内部法规

一个企业，只有从人治走向法（制度）治，才会是一个基业长青的企业，它不会因领导的更替而影响企业的兴衰，更不会因领导外出渡假而导致企业不良运转。领导的主要任务就是建立一个管理体系并推进其有效运行，然后从繁琐的事务中解脱出来，研究企业发展战略和经营策略。而质量管理体系就可以实现这一目的。因为它以工作质量为度量标准，覆盖全员、全过程、全方位，调整规范生产经营的各岗位、各环节、各过程的运作及相互关系，整个体系一经建成启动，就会自动运转，只需定期“加油”和“润滑保养”。3.4 领导作用的发挥，重点在策划，关键在考核

从标准适用的“PDCA循环模式”和八项质量管理原则之一的“领导作用”看，其P—策划C—检查、A—处置三个环节均是管理职能，而只有D—执行是由员工实施，说明任何一项工作，能不能搞好，与领导的作用非常关键，而领导作用的发挥，重点又是在策划、检查、处置，而不在具体去操作，即做正确的事而不是正确地做事。策划是一切工作的开端，决策失误是最大的浪费，领导一定要从繁琐的应酬中抽出身来，要沉下去调研，静下来去思考，否则，一子下去，可能满盘皆输。一个好的策划，如果只安排了，没有检查、考核，或最后奖惩又不到位，会导致下级执行力大大减弱。所以，领导作用应怎样发挥？重点在策划，关键在考核。结束语

总之，ISO质量管理体系是一个先进的管理工具、一种优秀的管理思想，如能让其在企业中得到很好的应用，必将带来企业管理水平和经济效益的提升。

第三篇：酒店管理者从领导力到执行力

《酒店管理者从领导力到执行力》

酒店管理者从领导力到执行力

A、领导力

一、领导力缺乏的根源

1.喜欢启用能力低下的员工、不喜欢强势员工

2.不懂怎样去培训员工或很少给员工培训

3.缺乏跟上司沟通或沟通时没有几套方案

4.总对部下说这是领导说的，只会做传声筒

5.做事只看结果，不看过程，放弃在员工中树立威信的机会

6.只会在办公室发脾气，缺乏对现场的控制

7.缺乏对员工的思想教育，指责代替指导

8.按部就班、很少学习、不会创新，缺乏危机意识

9.未设定工作目标

10.不愿激励与授权给下属，怕下属超越他的能力

11.缺少与客人去沟通

12.同级之间走得太近

13.缺乏对成本、费用的控制与核算

14.喜欢在背后评论上司

15.做事喜欢作秀

二、酒店管理者是否实现管理到位的几种情况

管理是否到位有四种情况：

1.一是在位不到位。表现在管理者的现场管理。

2.二是不在位也不到位。

3.三是在位又到位。

4.四是不在位能到位。

三、如何实现管理到位?

1.实现组织交给的目标是管理到位的最终结果。

2.建立一套行之有效的管理规章和工作程序、标准是管理到位的保证。

3.能够发现问题和解决问题是管理者到位的能力体现。

4.预前控制是管理到位的有效方法。

5.调动员工的积极性是管理到位的重要手段。

6.敢于承担责任，关键时刻上得去，是管理者在管理到位中的作用体现。

7.讲究管理艺术，提高领导水平，是管理到位的核心。

四、出色管理者的十大领导能力

（1）处事冷静，但不优柔寡断

（2）做事认真，但不事事求“完美”

（3）关注细节，但不拘泥于小

（4）协商安排工作，绝少发号施令

（5）关爱下属，懂得惜才爱才

（6）对人宽容，甘于忍让

（7）严以律己，以行动服人

（8）为人正直，表里如一

（9）谦虚谨慎，善于学习

（10）不满足于现状，但不脱离现实

五、管理者的领导艺术与人格魅力

要成为一个合格的管理者，需要具备三个要素：

1.科学的方法论

将方法与待解决的问题最佳的组合在一起，这才是管理者的领导艺术

2.熟练的业务知识

a.必须熟悉业务领域内方方面面的情况，要有统筹，要抓住重点，要注重细节

b.管理法则不是条条框框，不是将先进的管理制度和理念照搬过来，强行灌输就可以

起到理想功效的。

c.要将这些制度和理念与本企业特有的企业文化和内涵相融合d.翻翻公司的管理制度，有多少是确有必要的？

e.制度的存在是产生了效率还是制约了创新？

f.制度的执行情况又如何？

3.人格魅力

一个企业管理者的人格魅力直接影响着他的领导能力

a.提升自己的人格魅力也意味着领导能力的提升

b.人格魅力则是指由一个人的信仰、气质、性情、品行、智能、才学和经验等诸多因素综合体现出来的一种人格凝聚力和感召力

c.管理者的人格魅力和领导风格也是缓解员工情绪、调动员工积极性、激励员工努力工作的重要方面。管理不是高高在上的管制。

相反，管理的本质是一种服务

a.要服务于大局，不能因为本部门或个人的功绩而损害整体利益

b.要服务于员工，让员工在一种在富有激励而宽松的环境下为企业做贡献 c.酒店需要员工有忠诚度，但员工的忠诚度也是需要时间来培养的同时应该明确，提倡的人性化管理而不是人情化管理

a.该管的一定要管

b.该遵守的原则一定要遵守管理者不能将破坏公司的规章制度、损坏公司利益作为换取

人情的筹码。即使公司现有的制度确实不合理，也要通过正当途径反馈给决策者，严格按照

程序来变更或废除。将不合理的制度置若罔闻而我行我素，这种危害远大于不合理制度存在所产生的危害，这将直接导致员工对整个制度的不重视，从而使得企业上下缺乏

执行力。

B、执行力

一、执行力缺乏的根源

1.没有向下贯彻传达下去

2.管理者自身存在的问题

（1）表率作用不够：要求下面做的自己却做不到

（2）管理者的协调能力和计划能力太差

3.增删制度，随心所欲

4.藐视制度，执行不力

5.执行制度，网开一面

6.轻易承诺，随意反悔

7.会议决定，绕开制度

8.各搞一套，常换制度

9.工作中缺少科学的监督考核机制

10.没有给下属很有效的培训

11.企业文化没有形成凝聚力，或者说酒店的企业文化没能有效地取得大家的认同

二、现代酒店管理执行力特征

纵观执行力比较好的酒店，通常具有以下一些共同特点：

1.酒店内部构建了一种较好的执行文化

2.酒店薪酬设计与员工的服务及业绩挂钩

3.管理者对酒店有着深刻的了解

酒店管理者应具备的执行力素质

有三方面基本素质：

1.良好的团队意识

2.敏锐的思维能力

3.坚韧的意志力

怎样提升酒店管理者的执行力？

1.打造一支具有坚强凝聚力的管理团队

2.建立和完善责、权、利相一致的管理机制

3.强化酒店管理规章制度，实现有序化管理

三、管理者如何实施执行力

1.管理者执行力的重要性

2.管理者要参与执行力管理当中去

3.科学的程序是执行的保障

首先、目标本身一定要清晰，可量化，就是可度量、可考核、可检查 其

二、要有明确的时间表。

其三、顺序的概念，有很多事情要分轻重缓急。

其四、指令一定要明确简明。

其五、管理者要注重培养并具备

1.领悟能力；

2.计划能力；

3.指挥能力；

4.协调能力；

5.授权能力；

6.判断能力；

7.创新能力等方面的能力。

其六，要跟进，定个制度不是万事大吉，然后就靠员工靠下属自我约束，自我管理。最

后，执行要有反馈机制，这样形成管理工作闭环。

四、深化执行力与和谐管理

强化责任意识，提高执行力度

1.摆正权责义务，勇于承担责任。群雁高飞头雁领，优秀的集体总是由好的带头人在带动前进，只有具备较强责任心的2.明确工作目标，深化执行力度。端正了权责义务，执行力就成为推进工作的重要内容：

①严格经营管理各项制度程序的执行，使全员切实遵守各项标准规定。②制定详细的部门规划和落实步骤，包括日常管理、经营预算以及客户的开发维护等，按既定计划执行。

③倡导全员认真负责的敬业精神。对工作指令从质量和时间上严格考核，严肃奖惩纪律。④落实系统培训和督导教育，通过有效组织紧随市场，使部门成为学习型班组，保持思

想和技能的与时俱进。

落实执行力，创造最大效益

1.完善成本控制，谋求最大利润。增创利润要有收入和开支两个方面的措施计划，成本

控制是酒店增创利润的重要方面：

①制定严谨的成本控制制度，以规章制度严格管理全员日常发生费用。②做好各部门管理费用控制，按能力编制收录人员，加强物品采购和使用环节的计划与

市场研究，厉行节约控制好各网点的管理支出。

③做实对物资设备的维护，使人人都有物品折旧概念，加大对物品能耗的有效调控。

④杜绝各类能源漏失，各班组责任到人节约分厘，节约开支降低能耗，将节省和替代扩

延至最大范围。

2.创新管理服务，力增经营收入。要引导各部门、班组用脑设计用心做事，以优质服务

和管理创新来提升经营收入：

①以服务创新打造特色亮点，提升质量拓展项目，形成较好口碑，提高宾客满意度。

②实施精细管理，将班组工作流程再细分完善，通过到位服务细节品质，从点滴为宾客

提供细微化服务，以人气聚财气促进利润的增长。

③做好对客情感营销和拜访交流，酒店各部门可联合营销，提供惠利，用心努力赢得宾

客忠诚，激发宾客热情和消费回报等，创造酒店利润的最大空间。推进执行力，以人为本和

谐管理落实执行力，更要高度重视员工满意度，积极营建和谐的环以人为本推进

工作：

（1）创造公平竞争的环境。如绩效考评、工资待遇、晋升机会等，对大家一视同仁，不搞亲疏远近，保障部门员工都踏实工作，让大家看到付出和回报的正比关系，去专心工作。

（2）注重业务培训提升，拓展员工进步渠道。提升员工知识技能，不仅提高工作效率，员工也得以与酒店发展同步提高，因此要抓好部门培训工作，如激励培训、交叉

培训、再培

训等，把培训与部门内晋级提升、奖励等相结合，调动工作热情。

3.构建关爱融洽的沟通氛围。酒店工作都比较辛苦，要设身处地为员工着想，以交流沟

通来缓解员工们实际压力，体现部门如家的温暖，以举办活动鼓舞士气等为大家

创造和谐环

境，使工作各环节得以有效的衔接。

4.要改善对员工管理的“六弊方式”。无论主客观原因对员工管理要讲究方法效果，要

力戒简单武断方式：

①不能受现场情绪影响，处理事情要冷静，反之，只有反作用效果。

②不能拖延处理纪律等方面原则性问题，要坚决保障制度的权威性。

③不是只说“有问题”，要说明问题的根源，让员工心服口服，反之，问题不能得到根

本性解决。

④不用电话处理问题，电话不是面对面，会让上下陷入曲解之中，增加矛盾。⑤要戒除一步登天的急躁意识，遇到问题要考虑客观事理，让员工专注于

一、两个方面

进行改善，不过分强求。

⑥不偏私，下属要求管理者不偏私和管理层要求上级不偏私一样，否则影响内部稳定。

第四篇：【和君人分享】从人力资源到人力资本

【和君人分享】从人力资源到人力资本

【导读】有这样一个人，他此生最为看重的事业是培养人、教育人、成就人，让更多的人实现自身价值，通向成功。他始终认为——人——永远是最为重要的资产。他是谁？他是怎样把人力资源转化成人力资本？请看本文精彩案例，一起来分享优秀的人才培养体系是如何运转的。

文/中国人力资源开发杂志 和君商学院首届毕业生 胡宇萌

从生产队队长到企业家，张洪瑞身份的转化在历史驱动下完成了，但他一直以来的初心未曾更改，那就是让员工体现自身价值，享有成功人生。

无论是何种环境、何种身份，张洪瑞始终认为——人——永远是最为重要的资产。培养人、教育人、成就人，是他此生最为看重的事业。信誉楼是他事业的载体，他通过这个载体来完成他的理想——让更多的人实现自身价值，通向成功。

所以张洪瑞说“管理即培训”，与其说信誉楼是一个企业，不如说它是一所学校——一所通过教育与培训、制度与文化、理念与使命驱动的学校。这是一所专业为零售连锁的学校，在自身体制运转下，培养专业人才，并顺带产生了利润。我们一起来看看这所“学校”的人才培养体系如何运转。

分层次培训——信誉楼人的培养体系

信誉楼现在有超过两万名员工，如何使两万人都能保持相同的价值观，是信誉楼人力资源部需要面对的问题。

信誉楼的文化和理念与中国社会的商业环境十分不同。稍一松懈，信誉楼引以为傲的价值体系就会被侵蚀。所以，从根源上对员工进行文化与理念上的教育，使每个信誉楼人都能自觉遵守公司的行为准则并将公司的理念落地生根，就尤为重要。

简单概括，信誉楼的培训体系的精髓就是将培训贯穿到信誉楼日常工作的方方面面，甚至从简历筛选环节就已经开始。

通过简历筛选和简单的面试，信誉楼人力资源部招聘主管会将初步判断符合条件的候选人选出，被选出的候选人组成一个班级，接受信誉楼的岗前培训。岗前培训主要教授和传导与企业文化相关的知识。在学员接受岗前培训的时候，人力资源部门的人会通过学员课堂表现、分小组讨论、作业情况来对学员进行综合评定。岗前培训结束后，认同企业文化并在培训中表现合格的人即被留下，成为信誉楼的实习生。

根据个人专长和岗位需要，实习生会被分配到各个柜组成为实习导购员，每个实习生都有一个老员工作为他的师傅，对实习生进行一对一贴身的指导，包括接待的基本要求、规章制度、企业文化和理念的普及等。与此同时，实习生还要接受岗后培训，这个培训主要针对业务技能。三个月后，人力资源部会组织针对实习生的360度评定，实习生的师傅、柜组主任、商品部经理都要对实习生在实习期间的表现做出综合评议，表现合格者就成为正式导购员。

成为导购员后，员工一方面要接受来自柜组主任的指导，获取专业方面的提升，另一方面；要参加人力资源部门组织的业校大课的培训，主要课程包括：合格信誉楼人，公司文化、理念、制度的系统性讲解。除此之外，每日的班前会也是简短的培训，柜组主任会分析和回顾前一天发生的问题、当天需要注意的事项，还会集体学习公司的制度和文化。虽然班前会的时间很短，但集腋成裘，每天简短的班前会也是员工学习的好机会。

与此同时，每个层级的员工还要接受来自业务部门和人力资源部门联合举行的分层次培训。分层次培训主要培训员工解决实际问题，以信誉楼石家庄裕华店为例，其员工分层次培训如下表。

信誉楼认为，企业给予员工的最大福利就是培训，所以在培训方面，信誉楼从不吝气力。信誉楼对管理者的要求是将80%的命令变成培训；把60%的精力用于检查（检查也是培训的一种有效形式）。在这样的氛围下，信誉楼的员工能迅速地成长。

为了使培训更加符合信誉楼的要求，信誉楼自编自写了一套教材，教材用详尽的案例和平实的语言将公司的组织和制度、理念和文化、提倡和反对、行为及标准形成文字，供员工反复地学习。

教材包括但不局限于：

《理念集锦》——提炼了十条信誉楼的理念并逐一分解、细化，深入解释十大条理念，将抽象的理念具体化、深入化。

《视客为友案例选编》——从八个视客为友的角度选取发生在信誉楼的案例，阐释什么是视客为友、怎样做到视客为友、怎样能将视客为友贯彻到每日的具体工作中。

《小故事选编》——从诚信、感恩、明智、宽容、心态等方面选取小故事，告诉员工如何做一个具有高尚品质和品德的人。

《追求成功人生》——从做人做事、人生定位等方面告诉员工什么是成功人生，并告诉员工该如何做才能拥有成功人生。

《读书摘抄》——张洪瑞从《基业长青》、《第五项修炼》、《从优秀到卓越》等经典管理书籍中摘抄出来的关于用人、管理、经营、文化方面的语句。句子不长，但都值得细细品味、反复咀嚼。

《岗位培训系列教材》——分职位对各个岗位所要求的专业技能进行逐一解释。

除了分层次、系统化的教学，在每日的工作中，利用每天营业前的空隙时间，信誉楼各个柜组都要举办班前会来及时总结和反馈工作中发现的问题。

在有形的教学培训之外，信誉楼还强调对员工无形的培养。师徒一对

一、管理者的以身作则、企业文化的浸染——这些举措也同样是信誉楼打造教学型组织的重要组成部分。

见习制与流动制——人才的裂变式培养

很多企业发展的瓶颈都是人才。企业内部人才成长缓慢，跟不上企业发展的速度；企业外部又找不到合适的人才来填充进来。所以，企业发展的问题最后都归结为人才的问题。

信誉楼的做法为人才成建制的培养提供了一种范本——企业可以通过自身的制度设计来解决人才的困扰。

首先是见习制

信誉楼的经营采取的是自创的“柜组经营、采销一体”模式，即将采购的权力下放给柜组主任，由柜组主任决定进什么货、进多少货，再由柜组主任和导购员直接面对顾客，将商品销售出去。这样做的好处是决策者直接与一线市场接触，能最先知道市场的反应，并据此作出判断和调整。一个1000人规模的单店，大概有200多名柜组主任。

这些柜组主任要到全国各地去选择最适合当地的商品，与此同时，他们还要承担一项任务，就是培养见习柜组主任。见习柜组主任从优秀员工中产生，柜组主任要亲身示范，手把手教授见习柜组主任如何判断商品的进货量、学习库存图和商品图、怎样与供应商接触、怎样判断顾客需求等等，还要创造机会让见习柜组主任自己独当一面做决策。见习柜组主任的见习期为三个月，通过学习和实岗操作，由人力资源部负责对其考评。凡具备了柜组主任所应具备的素质和能力的见习主任，如有岗位空缺，可以升任到主任岗位；如果暂时没有空缺，会被列入“人才储备库”，见习柜组主任仍然回归导购员的岗位，一边继续工作，一边等待合适的机会。

不仅柜组主任实行见习制，柜组主任以上的商品部经理、楼层经理以及八大后勤部门都有见习制度。每个层级的管理者都有义务培养见习管理者，对见习管理者负责，并对见习者做出综合评定。合格的见习者成为公司的储备人才，遇到职位空缺、新店开业，所有见习者马上成为主角，承担责任，同时再肩负培养见习生的责任。如此循环往复，信誉楼的见习制度为企业提供了源源不断的人才，在数量、质量上都保证了人才的可用性。

再次是流动制

当信誉楼做好各方面准备开始进入扩张期后，流动制也应运而生。零售企业的扩张需要大量的人才。而信誉楼对自己的文化和理念有非常高的传承要求，管理层大多数都是自成熟店流动而来。为实现员工的本土化，每到一处新的区域开店，信誉楼都会在当地招聘大量的基层员工，培训后再上岗。

信誉楼的新店一般会提前半年进入准备期。经过集团决定，会为新店选择一个人才储备店，人才储备店的见习生进入实战阶段，在新店装修设计阶段完成实战演练。新店开业前见习者流动至新店，承担相对应的管理职责。

信誉楼的流动制规定，所有员工认同接受流动，不能流动的员工不得提升晋级。为了让员工在新店安心工作，信誉楼办公室、工会要出面帮助流动员工解决家庭所面临的问题，孩子转学、老人随迁、伴侣就业等等问题全部由公司出面解决。一个从山东流动到河北黄骅的信誉楼商品部经理，家人还没到河北，信誉楼山东的办公室和河北的办公室就已经将孩子的转学问题办好了。

如果由于特殊情况，流动的员工要回到原店工作，信誉楼不保证一定有相应级别的工作岗位。所以在信誉楼，用人提倡“能上能下，能出能进”的动态管理机制。

见习制加流动制，使得信誉楼的人才实现了裂变式培养。信誉楼提倡“人人培养接班人”，优秀的干部都肩负着带见习干部的任务。部下的素质低不是上级的责任，但提高部下的素质是上级的责任，特别是信誉楼对各级干部的考评中都有“成就下属”这一项。这样的考评机制，增强了企业的自我“造血”功能，保证了人才梯队式的培养，更保证了文化的复制力。

激励和养老——人力资源的资本化探索

从企业创始之初，张洪瑞就在摸索一套行之有效的制度，以持续促进和激励信誉楼的发展。如何既能实现对员工的有效激励，又能同时避免全员持股所带来的“大锅饭”问题，信誉楼一直在不断地摸索。

2001年，信誉楼通过了新的《公司章程》，提出了“货币资本依附于人力资本”的股权设置方案。这一旨在破解全员持股和大股东控股存在的弊端的方案，在2002年正式施行。

人力资本股权的核心是对不同的岗位授予不同的股权。优秀柜组主任以上级别的员工会接受薪酬委员会的评议。根据员工的贡献度，薪酬委员会制定股权授予方案，但最高持股数不能超过公司总股本的5%。岗位变动时，股权随之变动；员工退休或离职时，公司将其所持股权全部按离退时的价值收回；股权不允许继承（包括创业者），也不允许个人控股。

人力资本股权制度的合理性在于确保了股权掌握在能为公司创造较大价值的核心员工手中，将员工的发展与企业的发展紧密地结合了起来，避免了股权持有者与公司实际经营者分离，影响企业发展。

这样做的另一好处是给予了人才持久的激励，形成了长期雇佣的导向，使企业的核心人才可以通过自己的努力获得相应的物质回报，为人才规划了清晰的职业发展、成长路径、明确了未来收益，使人才个人发展与企业发展结合在一起，形成了合力。

岗位股的实施使员工的利益与企业的利益合为一体，一方面增强了员工的工作主动性，另一方面增强了企业对人才的粘着力。为了获得更多的股权收益，员工也需要不断地提升自己的能力，以争取到更高的岗位上工作。

有了新的股权方案，信誉楼的人才储备也更有动力了。人力资源的资本化为信誉楼的发展注入了活力，人才发展进入了新的阶段。

但信誉楼对人力资源的探索没有止步。为了能让人才与企业发展更加休戚与共，2012年，信誉楼开始力推退休安置金工程。

具体做法是，每年信誉楼从利润中提取一定比例的款额存入独立账户，作为退休安置储备金专款专用，凡在信誉楼工作满十年以上、办理了退休手续的，即可赠与退休安置金。退休安置金的发放不分在岗时职务高低、岗位差异，按工作年限计算，再加上社会统筹的养老保险金，信誉楼的退休员工都能享有一个安详的晚年。

Tips 岗位股的方案是：

一、核心员工从得到授予的虚股开始即成为公司的股东。货币出资前为虚股，虚股享有分红权，享有本增值权；出资后为期股，期股期间享受分红权和增值权；期股满十年为实股，实股享有分红权和增值权。

二、期股期间降级，将其减少部分的股权按投入金额回收，计算出至变更日全部的增值，存入公司。降级前按原股分红，从降级当日起只享有变更后股权的分红权，三、期股期间股东自行离职或被开除的，公司有权将股权按投入金额收回，该股东不享有本的分红权。实股期间股东自行离职或被开除的，按上末公布的股值清算，并不享有本的分红权。

四、股东有损害公司利益的行为，公司有权将股权（包括实股）按投入金额收回，且该股东不享有增值及本的分红权，造成损失的另追究赔偿责任。

第五篇：从企业家到专职公益人(定稿)

从企业家到专职公益人

——记泰山爱心人慈善协会原会长张广安

顾川泰山

张广安的名字，总使人不自觉地想起杜甫的名句：‚安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜。‛只不过杜甫是在悲愤地追问，张广安却人如其名，是一位胸怀理想的社会行动者。他是泰安当代民间公益慈善组织的初创人之一，他所带领的泰山爱心人慈善协会作为泰安市首家登记注册的民间慈善组织，成为泰安公益事业的一面旗帜。

采访张广安，他说的第一句话：人都有善念，发挥出来就是正能量。张广安出生于泰城一个普通工人家庭，父母一生的与人为善、乐善好施，是植于他内心深处的善根。20岁那年，应征入伍，成为潍坊某部一名光荣的解放军战士，并多次受到部队嘉奖。退伍后被安置到一家国有企业当工人。无论在战友、同事，还是朋友熟人那里，了解他的人都知道张广安急人之困、仗义疏财、孝敬父母，是个可交可信可依赖的‚好哥们‛。

他还是一个不甘于现状、勇于创新的人。工作在省属企 1 业，完全可以领着工资，一直衣食无忧地生活下去。上世纪九十年代，社会变革的浪潮，同样使这名青年人无法按捺立志图新的激情。没有任何背景和经济支撑，甚至连从哪里干起都不知道，他便怀揣着自己的梦想，白手起家，艰难创业。从1995年起，他利用单位‚三班倒‛的闲暇，蹬着三轮车走街串巷收酒瓶废品。积攒了七八千元钱后又买辆机动三轮开客运摩的，一公里几毛钱，每天挣回一大把沾着汗渍的毛毛票票。作为一名年轻人，很少会有人象他这样。天道酬勤，非常之人做非常之事。他又开始承包公交车，从一辆到多辆，从多辆到承包公交线路，生意越来越好。2000年，张广安正式辞职下海，成立了泰安市广安汽车有限公司。在他的一手经营下，公司规模很快发展到拥有4个公交线路车队、1个班车车队、60余部营运车辆，近百名司机职工，同时经营汽修厂、酒店等，个人资产达到几百万元。他本人也实现了由工人到企业家的跨越。

孔子有言：‚贫而无怨难，富而无骄易。‛在困顿的时候，张广安咬牙坚持；事业有成后，他却富而思善，愈加懂得回馈社会。在创业期间，他便以各种形式对孤寡老人、残疾人进行帮扶。他还响应共青团泰安市委的倡议，认捐帮扶了在泰高校的四名大学生，一帮就是3—4年，直到他们完成学业。

事业兴隆、家庭和美、与人为善，三十多岁的张广安生 2 活得幸福滋润、意气风发。灾难却在2006年突然降临。这一年，他72岁的母亲和年仅 12岁的儿子先后患上重病。跑遍全国各大医院，还是未能留住两位亲人的生命。半年内两位至亲的先后离去，对张广安来说，不亚于晴天霹雳，让这个身材壮硕、谈笑风生的男人变得萎顿不振、沉默寡言。在很长一段时间里，他自己关起门来，一呆就是一天。

灾难是最残酷的考验，人生从此而转变。在舔伤化痛的日子里，张广安无意中听说有一个被称作‚泰山爱心人‛的公益组织，专以扶老助残济困为宗旨。回想在为儿子、母亲治病期间，左邻右舍、亲朋好友以及好多并不认识的人对自己的关心与帮助，他越来越强烈地感受到一种声音的召唤，一种大爱的力量，引导着他冲破痛苦的禁锢，走出灰暗的天空，‚老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼‛，将小爱化作大爱，以对亲人的思念化作对社会爱的表达。

泰山爱心人慈善协会作为泰安首个无业务主管单位的公益慈善组织，其注册也可谓一波三折。2012年以前社会组织登记是要依业务主管部门审批登记的，民间自发设立的组织多数因为找不到业务主管单位，无法取得法人资格。泰山爱心人慈善协会申请设立前，找了不少部门，无能接纳者。感于发起者的执着，登记部门将其推荐到泰安市高新技术开发区，离城相对偏远的区域，作为一种试验进行注册。2007年，3 泰山爱心人慈善协会正式取得了法人资格。

协会成立之初，张广安是以捐助者的身份加入的（当时主要负责人有梁红刚、艾光明、杜娟、和西梅等），后成为泰山爱心人慈善协会正式会员，开始将公益慈善事业作为个人事业和人生理想的一部分。他先后任协会副秘书长、理事、常务理事、代理会长，逐渐成为协会的主要负责人之一。由于他的专注、投入和出色表现，2009年，由理事会提名，经会员大会选举，开始担任协会会长、法人，一肩扛起协会发展的大旗。

协会要生存，必须要有活下去条件，才能有发展的可能。张广安担任协会主要负责人后，更体会到‚草根‛组织的艰难，即使你是在做公益，做好事，即使社会上有那么多需要救助的人，协会本身同样面临诸多亟需破解的难题。

首先是钱。作为一个法人单位，这是一个最基本的前提。为筹措救助资金和协会运转经费，张广安先从自己的企业中划拨，后将自己企业转让给别人，前前后后，投到协会的个人资金有100多万元。至于具体数字是多少，他自己也没有记过帐，有救助他便捐款，这些年的办公经费和专职人员工资都是他个人掏的。

其次是人。必须有人做事。由于协会的性质，在里面工作的人员基本都是业余兼职。时间没有保障，人力没有保障，4 协会的发展也无保障。张广安说，他将自己的企业卖掉，主要处于两个考虑，一是补充协会的资金，二是自己从事公益以来，已经无暇顾及企业的经营。到此，他本人也就从一个企业家转型成为专职公益人，全身心地投到公益事业中去。

三是信。‚民无信不立‛。协会要得到社会各界的认可，必须有自己的信用和品牌。作为企业经营者的张广安对于社会组织发展，同样有自己的经营思维。他与邀请相关单位及有关媒体到协会来开展共建活动。记者们对他们的工作从了解到感动到宣传，泰山爱心人慈善协会开始被越来越多的人认识、接纳和加入。

发展至今，协会已经有长期坚持开展活动的志愿者5000余人。社会已经将‚爱心人‛与‚张广安‛这几个字紧密相联，一起成为泰安慈善的标志与象征。随着社会影响的扩大，为方便活动开展，更好服务群众，泰山爱心人慈善协会改在泰山区民管局注册登记，并由泰山区三联社无偿提供场所，供协会入住办公。

协会自成立以来，开展了多少公益活动，救助了多少人，张广安自己也数不清。每天他都在策划，每周都会带领着志愿者们上山下乡、走街串巷，开展各种公益慈善活动。在城乡社区、工厂学校、部队军营到处都留有他们的身影，一簇簇可爱的笑脸，一句句温暖的话语，他们将关爱洒进千家万 5 户，将援手伸向有需要的人。但愿世间无苦难，他们是这个时代可敬可爱的人。

数以千计的贫困儿童们不会忘记，一名黑胖的张叔叔一次次来到他们身边，让他们的童年更多了几分温馨记忆。张广安常年组织的‚爱心100（%）、朝阳助学‛项目，通过‚一对一‛结对帮扶、爱心课桌捐赠、留守儿童关爱、爱心手牵手都市新体验等一系列主题活动，先后筹集善款120余万元用于贫困儿童救助，参加的志愿志上万人次。

来自全国各地的60余名残疾人士不会忘记，在协会上千名志愿者和泰山消防官兵的共同努力下，全程无障碍通行，使他们终于能够立于泰山之颠，观看日出东海，俯瞰华夏美景，共同发出‚中华泰山，国泰民安‛真情呐喊。他们也不会忘记，活动全程有个可敬可亲的‚牛会长‛（张广安），为了他们的‚圆梦行动‛所付出的心血和汗水。

留守老人们不会忘记、贫困患者们不会忘记，麻疯病休养员们不会忘记，军营的官兵们也不会忘记，一次次，一年年，张广安与爱心人慈善协会的志愿者们给他们带来的真情与温暖。

张广安自己更不会忘记，在帮助新泰小伙王周圆梦的同时，他感动了周围的人，周围的人也感动了他。王周在12岁时因一次意外车祸（肇事司机逃逸），挂着尿袋，与爷爷奶 6 奶相依为命，艰难生活了18年，爷爷临终前紧紧攥住张广安的手，说他最后唯一的愿望，就是孙子‚能象正常人一样生活‛。为了救助王周，张广安几乎调动了这些年做公益积累的所有资源，联络各地社会组织，先泰安、后济南，再上海，最终在上海第六人民医院联系好了手术事宜。手术费还没有着落。张广安一次次找医院商量沟通。医院泌尿专家徐月敏开始还以为他是王周的亲人，当得知他只是一名公益志愿者时，大受感动，破例收治病人，边手术边筹集医疗费。为筹钱，张广安来回奔波于泰安、新泰与上海之间，通过三地社会组织进行募集，很快便筹集了12万多元善款，终于顺利完成了王周的手术治疗。

手术后的王周还要在济南千佛山医院接受康复治疗。张广安在支出最后一笔捐款后，已经柴光米尽，再也无力支付出院前几千块钱的费用了。千佛山医院主治医生刘勇了解事情的经过后也深受感动，主动向科主任汇报并发动泌尿科全体医护人员向王周捐款。王周，不幸而又幸运的小伙，终于彻底告别‚体外膀胱‛，实现了他‚做正常人‛的梦想。

做慈善不是一人孤军奋战，关键能影响和带动更多的人加入到公益行动中来。张广安说。

张广安带着他的爱心团队继续前行。泰山爱心人慈善协会还成了公益慈善人士的孵化平台。从这里走出来越来越多 7 的知名公益人：崔山、和西梅、张焕庆、艾广明、王宝泗、黄绪磊等等，他们中多数又注册了新的公益组织，成为泰安公益的新力量。当然也有许多人中途停下了公益的脚步。作为一项志愿服务，这都是很正常的现象。

张广安仍在这里坚守着，这里是全市民间公益社会组织的根，甚至说是灵魂，他要让这个公益品牌日久弥新，成为公益阵地上不倒的旗帜。

2014年的春节刚过，张广安便又开始了他新的公益历程。新一年他已经有了详细的公益计划，接下来便是一件件去落实。为了一个项目，他会几天冥思苦想，考虑到每一个细节。公益已经让他达到忘我的程度。以前做企业挣的钱早就用光了，家里的积蓄也陆续拿出来做了公益，生活来源常年靠妻子的一份收入来维持。最近妻子的生意又亏了本，他甚至到了山穷水尽的地步。即使这样，他也没有从公益成本中为自己支出过一分钱。现在他已经又有了一个六岁的儿子。惭愧的是他甚至未能给妻儿提供一个象样的家，至今仍住在一个阁楼上。

这一年，最让张广安欣慰的是他联合其他社会组织，对2000多名困难群众进了眼部义诊，对近200名贫困儿童和妈妈进行了眼部复明手术。针对亟需救助的烧伤母亲陈玲、白血病女孩冯思远、再生障碍性贫血儿童李文硕等，连续组织 8 三场了慈善义演，所募善款全部交到了患者手上。他还开展了大型植树节活动和森林防火演练……一切工作都在按计划进行。

10月5日，如往常一样，张广安在‚翰墨留香情暖莘莘学子‛的书法作品义卖活动中跑前跑后地指挥着，他忽然发觉自己发不出声音，身子如同跌落在枯井里憋闷得无法喘吸。同事们要立即送他去医院，但他作为总策划和具体实施者，不想义卖中止下来，一直坚持到第二天活动结束后才去医院做检查。

结果很快便出来了：肺腺癌转移恶性肿瘤。

如同八年前听到儿子和母亲的噩耗一样，又是一声晴天霹雳，张广安再次被击倒。

好人张广安病重的消息迅速传播开来，在省内外公益界引起强烈反响。10月18号全省27个公益组织齐聚泰山为他祈福，募集善款。在他入院治疗期间，全国各地的问候、捐款纷至沓来，救助‚泰山情义哥‛的报道和活动此起彼伏。所有知情人怀着一个共同心愿：好人有好报，期盼这位‚泰山情义哥‛尽快好起来。张广安说，在他手术和康复期间，数不清的人到他病床前，有同行，有以前他帮助过的人，更多是社会上并不认识的好心人。有位北京人王女士（未留下名字），当时身在澳州，看到有关他的报道，专门飞回来看 9 他，并留下1万善款让他治病。章丘县有一名乡村老师听说蒲公英对他的病情有帮助，连续采摘了两年，每搁一段时间便会给他寄一大包过来。我为人人，人人为我，正好验证了那句老话：‚福往者福来，爱出者爱返‛。

来自社会各界的关爱与援助，给张广安带来康复的勇气、前行的力量。在治病期间，他还在一直坚持做公益策划。他对同事们说，协会的工作就像一趟前行的列车，不能因为哪个轮子坏了，列车就要停止不前。2016年1月，为有利于泰山爱心人慈善协会的工作和长远发展，张广安主动辞去会长一职，但他仍坚持参加协会的公益活动。他经常鼓励他的同事们，现在国家支持公益，社会关注公益，作为我们公益人应该有更好的发展。

在采访将要结束的时候，笔者询问他这些年来做公益的感受。他说，做公益难在坚持；最初作公益时，感到很快乐；成了专职公益人后，感到很艰难；现在回想起来，感到很满足。

以此作为采访的结束语。

附：

张广安公益年谱

1967年9月14日 出生于泰安一个普通工人家庭。1987年 应征入伍，成为潍坊某部一名光荣的解放军战士。在部队期间多次受到部队嘉奖。

1990年 退役后分配至山东煤矿泰安机械厂锻造车间工作。

1995年起 利用业余时间开始个人创业。

2000年 辞职下海，成立泰安市广安汽车有限公司。期间，以各种方式开展公益慈善活动。

2006年 母亲和年仅12岁的儿子先后去世。是年，认捐四名困难大学生。坚持资助他们三至四年，至到完成学业。

2007年 加入泰安最早注册的民间公益组织‚泰山爱心人慈善协会‛，先后在协会外联处、秘书处、监督组工作，历任副秘书长，理事、常任理事代理会长。常年开展助学、助残、扶老济困等公益慈善活动。

是年，在泰城发起救助‚天使女孩‛张莹鑫活动，在社会上引起广泛反响。

是年，被共青团泰安市委表彰为‚2007希望工程暨朝阳助学圆梦大学行动突出贡献个人‛荣誉称号。

200８年 面对‚5〃12‛汶川大地震灾难，发起‚众志 11 成城、抗震救灾‛捐款活动，募集善款29万余元，通过团市委全部寄往灾区，专项用于希望小学建设。

2009年 正式当选为泰安泰山爱心人慈善协会会长、法人。

是年，策划‚爱心一百（100%）〃朝阳助学‛品牌项目。之后每年均定期开展此项活动。截至2015年，累计募集善款120余万元，资助2400余名贫困学生。

2010年，应对‚血荒‛告急，在泰城首次以民间组织的名义发起‚全城共志愿、热血献爱心‛活动，为医院用血缓解了燃眉之急。

是年，开展各类助老、助残、助学等活动50多余次。是年，首次召开协会年终表彰大会，并邀请市、区有关部门负责人及社会人士参加。

2011年 通过爱心助学活动延伸又组织发起‚爱心手牵手、都市新体验‛爱心助学活动。

是年，组织救助‚爱心妈妈‛王玉萍公益活动。是年，开展‚关爱麻疯病人‛行动，并捐赠8万余元善款。

是年，泰山爱心人慈善协会转至泰山区民政局注册登记（原在泰安高新区社会事业局注册），并将办公住所迁至泰山区三联社区。

2012年 组织发起‚共建绿色家园、营造和谐环境‛大型公益植树活动，参加者上万人次。

同年，组建‚森林防火队‛，吸纳志愿者上千人，开展森林防火巡查、宣传、培训、演练等活动。是年起，每年均多次开展森林防火公益活动，举办每年一届的‚防火志愿者纪念林‛大型植树活动。截至2015年，累计参加志愿者达20000余人次。

是年，联合泰安市贾美荣拥军优属服务中心、泰山爱心人艺术团走进军营，开展拥军优属活动及庆‚八一‛联欢晚会。

是年 开展‛警地文化共建‚联创活动

是年，被山东省慈善总会、山东省文明办、大众报业集团、山东省广电局表彰为‚2012优秀义工‛。

2013年 开展‚残友登泰山，挑战自我极限、做生活强者‛活动动，发动动千名志愿者，帮助来自全国各地的60多名残疾人圆了‚泰山梦‛。

是年，救助遭遇车祸的新泰小伙王周，先后募集善款12万元，实现他‚正常人‛的梦想。

是年，与泰安市残联联合开展‚爱心助残授渔计划‛项目，结对帮扶宋明磊、宋明峰等100多名残疾人。

是年，联合泰安电视台《新闻零距离》开展‚爱心同行、13 慈善暖冬‛项目，帮助孤寡老人及困难家庭300余户。开展关爱留守儿童、救助贫困母亲、拥军优属、森林防火等公益慈善活动上百余次。

是年，被中共泰安市委宣传部表彰为‚泰安好人‛荣誉称号。

是年，被泰安市民间组织管理局、泰安市社会组织促进会表彰为‚泰安市级公益组织优秀带头人‛称号。被中国‚生命之歌‛公益网表彰为‚2013风采人物‛荣誉称号。

2014年 开展‚光明行动‛。联合泰安同仁眼科医院，为50位贫困母亲进行白内障摘除手术，对122名计划生育家庭中的白内障病人进行复明手术，对500余名小学生进行了眼部检查。

是年，针对先天性心脏病患儿马传硕、大学生毛乐乐、烧伤母亲陈玲、烫伤女孩索菲亚、白血病女孩冯思远、再生障碍性贫血男孩李文硕等重大病症患者，发起‚享绿色、献爱心‛植树活动及慈善义演活动，募集善款50多万元，全部用于患者的救助。

是年，被泰安市人力资源和社会保障局、泰安市卫生局表彰为‚全市无偿献血工作先进个人‛荣誉称号。

10月5日，在‚翰墨留香，情暖莘莘学子‛书法作品义卖活动中，张广安突然失声，经检查确诊为‚肺腺癌转移恶 14 性肿瘤‛。省内外媒体报道后，在社会上引起强烈反响。

是年，被中共泰安市委宣传部表彰为‚2014最美泰安人‛荣誉称号。

2015年 在医院治疗期间，坚持策划组织协会的公益活动。

是年，在家修养期间为爱心企业做经营顾问，协助企业开展帮扶残疾人、关爱公益志愿者、关爱交警等活动。

是年，被中共山东省委宣传部评为‚2015全省善行义举‘四德榜’榜上有名‛先模人物。

2016年 鉴于个人病情，考虑协会发展，张广安卸任协会会长一职，改任名誉会长。治病期间，仍坚持参加协会的公益活动。

是年，被泰安市残联表彰为‚优秀志愿者‛荣誉称号。