第一篇：汪亚凡实习报告
实习报告
一．前言
(一)实习单位介绍
1、实习单位：武汉海怡天禄酒店
海怡天禄酒店是由中国电信投资开办的一家高档智能化商务酒店，被国家旅游局评定为中国旅游饭店4星级称号，于2003年7月21日开业，原名为海怡锦江酒店，2011年6月30日正式更名为海怡天禄酒店。地址是洪山路特1号。酒店有中西餐厅，茶座，会议室和客房，其中以客房和会议为主要盈利部分，酒店的设施设备较好，面积大，拥有员工200多人。海怡天禄酒店管理公司管理，充分发挥“商务、度假、会议”的功能优势，在完善客房同时从容开展商务。
2、实习部门：前厅礼宾部
前厅部包括：接待处、礼宾部、总机、商务中心、订房部共五个分部门，酒店实行部门经理负责制，由前厅经理统筹安排，各分部主任或分部经理管理本部门事务，与其他部门密切配合，合作完成工作。礼宾部作为宾客迎来送往在最重要的部门之一，直接对客服务，所以要对酒店的各个部门很了解。总机后来被划分到销售部了，不过，我们也经常会跟总机有工作上的联系。
（二）实习职位介绍
礼宾部（concierge）在一间设备完善的酒店是不可或缺的一个部门，这个部门隶属前台部，亦为房务部的一部分。他们通常是旅客真正第一面对面接触的酒店人员，在礼宾部工作的都属于前线人员，而他们经常都作为该建设与外界互动的沟通桥梁。
礼宾员的工作很繁琐，事情比较杂，基本上只要是客人问到的，需要的，我们都得解决。我们的日常工作包括升国旗，给各个部门分送报纸，开关大堂的灯，办理客人寄存、转交手续，代理买东西，叫出租车。另外，下雨的时候就要放防滑提示牌，铺地毯。有会议时，提前放好指示牌，有重要会议时还要跟邻班一起去接会。再就是跑腿的工作，去客房拿一下东西，送一下东西什么的。
二 实习内容，工作要求
我的实习内容就是以上那些，每天把这些事情做好，就是我最大的职责。商务中心的工作也是由我们完成和协助，因为暂时没有文员，工作就分摊到我们和大堂副理的身上，工作包括：帮客人打印复印，传真，邮件。查询和预定飞机火车票，发送会议通知单。我们的工作要求包括：
1，热情友好，乐于助人，及时响应宾客合理需求
2，熟悉饭店各项产品，包括客房、餐饮、娱乐等信息
3，熟悉饭店周边环境，包括当地的特色商品，旅游景点，购物中心，文化设施，餐饮设施等信息，协助安排出租车
4，委托代办业务效率高，准确无差错
三．实习主要收获和体会
（一）实习收获
1、服务意识的提高
对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象.通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客；明白了学好外语的重要性。
2、服务水平的提高
经过了三个多月的酒店实习，使我们对酒店的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。
3、交际能力的提高
每天面对不同的陌生的客人，要与他们交流，解决他们的问题，培养和锻炼了我的交际能力。现在对人做到了热情大方，积极友好，非常幸运的能在这个岗位上锻炼和学习。
（二）实习体会
1、实习不是体验生活。实习占用了我们大学里的最后一个学期的时间，但是这和以往打的暑期工不同，在工作过程中，我们不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是当自己是酒店的一员，和各部门同事密切合作维护酒店形象和创造最大的利益。
实习过程中，我们不会因为还是本科在读生而受到特别的礼遇，和其他心员工一样，从酒店基本知识和本职工作开始了解，偶尔做错事，也不会有人偏袒。同时，我也体会到同事之间的那种工作上相互配合，友好的那种氛围。遇到我解决不了的问题，他们都会帮助我。
2、实习是一个接触社会的过程。通过这次实习，我比较全面地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。
3、实习期与海怡天禄酒店的关系。作为酒店的一员，穿上了制服，就要处处维护海怡天禄酒店的权益，要把自己和酒店紧密联系起来，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，时刻为酒店做宣传，提高酒店和自己的形象。并且，做任何事情都要踏踏实实，建立互相信任的关系，这是整个服务行业必须具备的，把宾客的问题当做自己的问题解决，使酒店和自己的利益双赢。
4、对待周围的一切，都要本着一种诚恳的态度，你对别人一份诚恳，别人就会对你一份理解，这是我最大的收获。工作就是工作，生活是生活，不要把生活中的不良情绪带到工作上。下班后，就要快速的放松自己，以便有更多的精力投入到下一次的工作中。
5、实习与就业
实习过程中，让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习，我发现了自己与酒店的契合点，为我的就业方向做了一个指引。另外，海怡天禄酒店的人才培
养制度为我们提供了大量的学习机会，为我们提供了就业机会。实习实际上就是一次就业的演练。
第二篇：亚实习报告
生物制药工程系毕业实习调研报告
山西省太原市长寿堂有限公司实习报告
姓名：乔亚君
专业：药剂
班级：中18
2学号：071822
3岗位指导老师：张桂娟
完 成日 期： 2010 年06月 17日
目录
一、实习情况………………………………………………………………………
（一）实习单位、时间、岗位………………………………………………
（二）实习单位简介…………………………………………………………2
（三）实习内容等……………………………………………………………
二、实习收获及体会………………………………………………………………
三、实习存在的问题及改进措施…………………………………………………
5山西省太原市长寿堂有限公司实习报告
一、实习情况
（一）实习单位、时间、岗位
实习单位：山西省太原市长寿堂有限公司
实习时间：2010年3月5号—2010年6月17号
实习岗位：药品销售
（二）实习单位简介
太原市长寿堂药店有限公司于2002年8月26日在太原工商注册，主要经营中成药，中药饮片，化学药制剂，抗生素，的零售，注册资本30万元，亚实习报告。
公司稳健经营的特点使长寿堂大药房成为山西省知名的、较具影响力的药品零售企业之一，并多次被相关单位评为消费者信得过单位、医药行业诚信商业企业、省市级诚信经营企业及重合同守信用单位等，用实际行动获得政府、消费者以及合作伙伴的一致认可和支持，实习报告《亚实习报告》。
长寿堂大药房是全国最早实行连锁经营的医药零售企业之一，并于2005年1月一次性通过国家GSp认证。目前，荣华大药房仍处在高速发展阶段。成为山西省以至全面有重大影响力的药品零售连锁企业是荣华大药房的中期目标。
长寿堂大药房坚持“品质、专业、亲情、互动”的企业文化，严格遵循“品质至上”的原则，严把产品采购质量关，给顾客提供家人式亲情服务，立志成为消费者的家庭健康顾问和健康守护者，坚持向社会提供最优质的医药商品和最满意的医疗服务，努力为社会创造更多更大的价值。
长寿堂大药房以百年企业为目标，以一流的专业人才、优质的药品质量、安全舒适的购物环境、专业的药学咨询，为消费者提供称心、实惠、热情、周到的服务。在山西省医药零售行业，长寿堂大药房率先引进省外先进的医药连锁经营管理技术，积极开拓医药、健康等产品终端零售市场，创立了适合在太原市发展的现代零售药店“长寿堂大药房”。公司近几年对门店经营模式的探索、服务顾客方式的调整、品牌塑造营销的尝试、品种供应结构的革新等等举措都在供应商中赢得了极大的认同，公司多次与西安杨森、珠海联邦等知名品牌产品与厂家组织各种活动，回馈员工、顾客和社会。
（三）实习内容
有一天，有人来买药问我却不知道这个药是干吗用的，突然觉得自己好没用啊，一问三不知，这样的态度能做好工作吗？？？
经理说的也没有错，我们都很盲目，很迷茫，很无助，我突然发现：其实每个人都说的那么好听，但是，他们做的又是另外一种态度，我突然发现，除了自己的父母，谁都信不过，什么都要靠自己。
这个社会是竞争都社会，你不积极进取的话，你就会被别人淘汰，所以，我现在要改变一下自己的心态，改变一下自己的态度，我就不相信我出不啦一张单，在回学校答辩之前，我一定要出一个单。
第三篇：汪亚琴事迹材料
一枝一叶总关情
——兰西县中心敬老院院长汪亚琴事迹材料
山不在高，有仙则名；水不在深，有龙则灵。兰西，经济上是国贫县和全省十弱县。县中心敬老院建院时间并不长，工作起点并不高，是什么让它成为全省闻名的标杆敬老院、叫响全国的标准化敬老院；是什么让它声名远播，全国众多新闻媒体报道；是什么让它多次受到国家、省、市领导的高度赞扬，前来考察学习的兄弟市县络绎不绝，周边县（市）要求入驻的院民接二连三。是她，兰西县中心敬老院院长汪亚琴用三年时间打造出的一片新天地。
——舍小家顾大家，舍亲人为老人，她用爱心和责任擎起了敬老爱老的大旗。2007年5月，肩负着县委、县政府的重托，汪亚琴远离了相对轻松的工作岗位，忘记了50岁的年龄，放下了对患病女儿的照顾，毅然扛上行李卷来到了刚刚落成的中心敬老院担任院长一职。她这个院长算不上什么官，但三年前的“四难”问题仍历历在目。面对五保老人彼此不熟悉、不适应新环境，经常发生相互争吵、打架、逃院等规范管理难；一些老人随地吐痰、乱扔垃圾、四处大小便等陋习改变难；缺乏办公经费、缺少工作人员、缺失活动设施、缺少工作经验等工作启动难；院内外杂草重生、垃圾遍地，厨房里盆朝天碗朝地等环境治理难一系列问题，汪亚琴没有退缩，是责任心的驱动让她立志要把敬老院办出个样来。从此，这里便成了她的家，每天凌晨3点起床，进厨房，1
下菜窖，照顾老人，管理院务，午休查岗，一忙就是一整天，一天吃不上三顿饭，一干就是三年。这些年她从来没睡一个安稳觉，从来没和家人过一个团圆年。由于积劳成疾，她患上了风湿病，十指伸不直，总是缠着胶布坚持工作。孩子住院她只能雇人去照顾；外孙子过生日，问姥姥为什么不来；亲戚朋友家有事，她也到不了场；最后一个舅舅病逝前，想看她一眼也未能如愿。冬去春来，寒暑易节，老人们变胖了，她变瘦了；老人们变白了，她变黑了；老人们变年轻了，她变老了。年纪小的院民都称她为“汪妈妈”，年纪大的老人直呼她是“亲闺女”。她一提起要走，很多老人就会拉着她的手哭个不停，老人们已经和她达到了舍不得、离不开的程度。三年来，这个名不见经传的县级敬老院发生了翻天覆地的变化，这里环境优美，管理一流，院内绿草如荫，室内窗明几净，不是花园胜似花园。
――不图名、不求利，说的少、做的多，她用行动与服务感动着每一个人。视老人为亲生父母，像儿女一样无怨无悔地照顾老人，点滴之处都闪耀着她大爱无疆的人性光辉。在人情关怀服务上，她想老人之所想，思老人之所思，用一颗滚烫的心温暖着老人的心田。张增玉老人是1947年四野的老军人，参加过三大战役，多次立功受奖，可本人档案却没随人转回兰西，经她多方联络，终于在辽宁省凌源市武装部找到，老人享受到了政策津贴。每逢老人过生日，她订蛋糕，做长寿面，打荷包蛋，三人以上过生日就来个小型寿宴。春节她为老人发“红包”，给老人买零食。端午节亲手为老 2
人包粽子、发鸡蛋，中秋节和老人共同品尝月饼、赏月亮，重阳节为老人祝寿，就连“瓜秋”、“青玉米”、“豆包”也让老人吃个够。她亲自下大酱、打酱缸、晒干菜、储冬菜。早上起来就穿上大挂到厨房帮厨，进房间嘘寒问暖，检查工作人员到岗情况，哪里需要，哪里就有她的身影。在饮食安全服务上，每周食谱她都亲自拟定，一日三餐保证不重样，三天小改善，一周大改善。用段明生等很多老人的话说：“我们每天吃的都是城里高干吃的绿色食品，穿的是绫罗绸缎，住的是高楼大厦，我们七、八十岁的人了，才知道什么是幸福，什么是温暖，这真是到了天堂了啊！”在设施安全服务上，考虑老人行动不便，她就在走廊安装扶手、地面铺设防滑地砖，并对楼梯、厕所、浴室、活动室也都进行了人性化改造。为了让患病、残疾老人得到更好的照料，她还经常领着职工帮助他们洗脸、刮胡子、剪指甲、换洗衣服、接大小便，有时累得手发涨腿发麻。在医疗保健服务上，她专门设立医疗室，定期为老人检查身体，对急患老人，她亲自陪同到医院就诊。有几位老人患重度静脉曲张，常年卧床，她同服务员一起特护照料，想吃什么都满足需要。张福贵老人偏瘫，自幼两手佝偻，不能握筷，常年卧病在床，汪亚琴就亲手把饭茶端到床前，一日三餐、一勺一勺地喂。在精神文化生活服务上，她倡导设立了文体部，成立了二人转剧组，组建了秧歌队，购置了文体活动设施，每逢重大节日，她都领着工作人员与老人们同台演出，共享天伦之乐。今年春节院民自发制作14面锦旗悬挂在各个楼层，周明福老人把“不 3
是女儿，胜似女儿”的锦旗挂在她的办公室里。她的一言一行，感召和照亮着院民的精神世界，汶川地震老人们捐款2500元，玉树地震捐款达到4945元。2008年，年愈八旬的老军人李春森，在弥留之际，拉着汪亚琴的手动情地说：“闺女，此生无法报答你，只等来世再报吧！”。建院以来，已故的43名老人，无一不是她亲自穿衣和送终。
――讲经营、重管理，带班子、建队伍，她用创新和实践趟出了一条贫困县敬老爱老的新路。汪亚琴不仅是爱的天使，善的化身，更是善于经营管理的探索者。第一，以副养院成典范。为了补充敬老院经费不足，提高五保老人的生活水平，她积极争取县委、县政府的同意，征用2公顷土地，领办创办占地2.7万㎡的敬老院副食品生产基地，创建了2处养殖场、1个鱼池和1栋蔬菜棚室，60头育肥猪、600只蛋鸡、700只大鹅、4000尾鲫（鲤）鱼，都是老人们的盘中餐。如今的敬老院不仅实现了蔬菜、肉蛋等副食品自给自足，而且还安排25名妇女就业，年创收10万元。被绥化市委、市政府誉为“全市敬老院经营创收的突出典型”。第二，激励约束出效益。对院民满怀深情，对员工严格管理，是她的工作原则；要干就干出样，要不就不干，是她的工作准则。500多人的大家庭，要想达到整齐化一，始终如一，谈何容易。她身体力行，耳濡目染，采取评选干净楼层、整洁房间、先进老人、优秀职工的办法，好的奖，错的罚，差的抓，保证了厨房一尘不染、房间整洁干净、被褥整齐划
一、物品摆放规整。副省长孙永波说：“全省敬老院我看过不少，像兰 4
西县这样好的敬老院，我还是第一次见到”。第三，建章立制聚合力。没有规矩不成方圆。她带头制定了十五项职责、二十四项制度，拟定了《工作人员守则》，出台了《工作人员文明礼貌用语》，公布了《院民文明行为十不准》，这些规章制度在全省、全市得到推广交流，成为敬老院正规化建设的范本。
多年来，汪亚琴先后被省委、省政府评为“双学双比”先进个人；被省人事厅评为先进工作者；被省民政厅授予“全省优秀敬老院长”称号；相继荣获“绥化市巾帼英模”、“撤地设市十周年感动绥化人物”等荣誉。
走近汪亚琴，一个普普通通的中年妇女，永远是一身朴素的穿着，眼中总有事，手中总有活，她把敬老院当成了自己的家、当成了自己的事业、当成了自己的追求，她用敬老爱老的情愫、大爱无疆的情怀、矢志不渝的责任，正在书写着平中见奇的人间大爱。
第四篇：实习报告亚洁
山西旅游职业学院大专毕业设计
北京湘鄂情酒店实习报告
旅韩092班
王亚洁
[摘 要]随着社会的快速发展，当代社会对即将毕业的大学生的要求越来越高，对于即将毕业的我们而言，为了能更好的适应严峻的就业形势，毕业后能够尽快的融入社会，同时能够为自己步入社会打下坚实的基础，我们各自开展了顶岗实习活动。此次实习，我在北京湘鄂情酒店做服务员，从面试到工作的过程中发生的点滴给我留下了深刻的印象，也让我学到了许多知识，体会到很多，相信此次经历多我而言是一笔宝贵的财富。
[关键词] 实习； 服务员； 餐饮行业； 改变
1.前言
毕业实习是我们大学期间的最后一门课程,不知不觉我们的大学时光就要结束了,在这个时候,我们都非常希望通过实践来检验自己掌握的知识的正确性。在这个时候，我来到北京湘鄂情股份有限公司，在这里进行我的毕业实习。
2.实习单位
北京湘鄂情股份有限公司公司主营业务是提供融湘鄂情特色菜品与湘鄂情特色服务为一体的餐饮服务，主要面对中高端公务、商务宴请并兼顾家庭消费群体。本公司雏形于荆楚大地，起步于特区深圳，发展于首都北京，现拥有“湘鄂情”、“湘鄂春”等多个餐饮品牌。公司在全国经营直营店十四家，加盟店九家，分布于北京、上海、长沙、深圳、成都、武汉、株洲等多个大中城市。经过十年的发展，公司在北京及部分省会城市的中高端公务、商务餐饮及家庭餐饮市场占有重要地位，具有“湘鄂情”特色的菜品是公司的独特品质和核心竞争力。作为经营复合菜系的餐饮连锁企业，公司以湘、鄂、粤菜为主并吸收鲁、川、淮扬等各大菜系精萃，缘于对传统美食的文化再造，公司在人文情愫、营养、食疗方面具有新的特色，并将四季时蔬与稀有的珍馐融合，传统与时尚相结合“健康美食”的餐饮理念始终贯穿其中，逐渐形成了具有荆楚美食风格又博采众长的湘鄂情个性化菜品体系。公司独特的菜品和研发机制使公司在餐饮行业日益激
山西旅游职业学院大专毕业设计
第五篇：赵亚会实习报告
河南经贸职业学院
实习报告
平凡岗位展现青春年华
作 者：赵亚会
专 业：市场营销 学 号：140302801267 班 级：14营销 1班
指导教师：赵明辉
河南经贸职业学院实习报告
目 录
摘要………………………………………………………………………I 工作背景…………………………………………………………………2 1.1工作单位 ……………………………………………………………3 1.2工作岗位 ……………………………………………………………3 能力提高…………………………………………………………………4 2.1沟通能力提高 ………………………………………………………4 2.2突发事件应变能力提高 ……………………………………………4 2.3工作独立处理能力提高 ……………………………………………5 2.4服务意识提高 ………………………………………………………5 实习体会…………………………………………………………………5 3.1自身不足与缺点 ……………………………………………………5 3.2就业前景 ……………………………………………………………5 实习想法和建议…………………………………………………………6 4.1想法 …………………………………………………………………6
河南经贸职业学院实习报告
摘要：
一切都没有你想象的那么好，但也没有你想的那么差。刚进入到实习岗位的时候真的是各种不适应，毕竟这是从学生到职场的一个转变。再者就是因为从事的是服务行业的工作，真的觉得每天都是各种委屈，到后来的慢慢习惯，再到和客人愉快的交流，真真切切的感受着自己的成长和进步。
你发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去对待我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。更重要的是要有责任心。
关键词： 转变 进步 成长 责任心
I
河南经贸职业学院实习报告
一、工作背景
经过两年多的学习积累，终于在2016年，开始了人生的一个新的历程——实习。作为专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。
刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。
前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。所以前台的服务真的特别重要。
前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什的，通常都是琐碎的小事。由此可以看出我们工作的时候一定要有耐心，并且足够细心。不能因为自己的疏忽而影响到客人的情绪，进而给客人留下不好的印象，使客人对汉庭酒店这个品牌产生质疑。我们要做到不断的提升自己，为客人提供更好的服务，为酒店创造利益。
1.1 工作单位
我在华住集团旗下的汉庭酒店工作。我的工作单位给我了一个跟好的实习的平台，汉庭品牌标语：人在旅途，家在汉庭。
在汉庭，我们的班次是白夜休销，除了夜班零点以后是一个人在前台值班，其余的时间都是有其他的前台接待和值班经理在的，忙的时候可以锻炼你的速度以及应变能力，不忙的时候可以回访客户，弥补店里的不足及时改进、也可以和同事多交流一下，以提升自己。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
II
河南经贸职业学院实习报告
实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。
显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来出差、旅游等，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，偶尔还是有印度人，美国人，让我也体会到了他们的热情。
也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短过去的这四个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，可以通过自己的努力去赚更多的钱。这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，遇到这样开明的上司和同事，可是不容易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：
一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。
1.2 工作岗位
我们都是即将毕业的大学生，我们都分布在基层岗位上工作锻炼，我们在平凡的工作岗位我们着不平庸的事情，我现在得工作岗位是汉庭酒店初级前台，我每天都在忙碌的工作着，休息时间我也努力学习酒店里面的知识，使自己更快融入到这个工作环境来，工作以后我才真正明白学校和社会是两个不同的生活环
III
河南经贸职业学院实习报告
境，我以前在学校有点太异想天开了，把社会想的太简单了，我现在已经出来大学校门进入社会工作，我把社会定义成社会大学，我将会在社会大学里面继续深造，我目前刚开始了解社会，目前是初级前台的职位，我将会继续努力，让我的成绩更加出众一些，在初级前台的岗位上我要把酒店的规章制度，工作流程等，平时工作严格要求自己，不能每天混日子，我要熟练掌握技能知识，为我以为的工作打下基础，只有根基稳，我走的更高，走的更远。我们的岗位可以平庸，这是也是我们的人生经历，只有我们有足够的职场经验，我们在以后的事情，才能更好的发挥自己的作用，我们还年轻，我们有资本。我们要珍惜好自己的年轻时光，我们在基层岗位锻炼，等我们有了实力，我们在大展身手，干什么都得来应手，我们在人生道路上要学会感恩，感恩每个帮助我们的人，感恩我们的竞争对手，我的人生即将启程，二、能力提高
实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。总结这四个月以来的点点滴滴，感触颇多！
1、沟通能力提高
作为一名前台，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。因为也许会因为你一句暖心的话，客人会有个好心情，随之对本店产生好感，甚至对汉庭酒店这个品牌有了信任感。
2、突发事件应变能力提高
在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。就像有一次，IV
河南经贸职业学院实习报告
给一位喜欢安静的客人把房间开在了电梯旁边，客人上去后特别恼火，下来在前台破口大骂。当然，这是我的失职，事先没有先了解客人的需求。我很真诚的给客人道歉，又给客人换了房间，还送了小礼物。客人的情绪才渐渐平缓下来。客人出去吃饭的时候还笑着给我打招呼。这次虽然刚开始有些不愉快，但是也长了经验，以后都先和客人沟通一下，这样就好了很多。
3、工作独立处理能力提高
通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。
4、服务意识提高
作为一名前台，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。
三、实习体会
1、自身不足与缺点
通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。日常入住汉庭酒店的客源主要是国内客人。但是平时也有外国客人，由于自身的英语口语能力能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。但通过这接近四个月的锻炼，我已经在不断的改正当中。
2、就业前景
据不完全统计，目前全国有各类酒店旅馆9000多家，酒店人才缺口超过10万。而且现在大部分的酒店基层员工大部分都是以中专或大专的学历居多。我认为现在的酒店行业缺少的依然是高学历的专业人才。但是，就算拥有高学历，依然是无法成为一名管理人员的。作为一名管理人员还是必须有多年的工作经验。其中，一线工作经验是十分重要的。所以，作为即将毕业的大学生来说，绝对不
V
河南经贸职业学院实习报告
可以眼高手低，必须作好接受挑战的心理准备。
四、实习想法和建议
1、想法
本次实习给予了我们一个很好的机会了解这个社会。是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶。弱肉强食是一直无法改变的生存原则。想要获得成功，就必须比别人更加努力。这次实习面对了很多以前从来没有遇到过的问题。如人际关系问题，宾客关系问题，心理状态不佳等问题。但通过这四个月的学习与改进，我无论是在心理还是思想上取得了一定的进步。在汉庭酒店感受最深的是它的员工管理制度问题。汉庭酒店是一间由酒店管理集团公司管理的快捷酒店，而且汉庭酒店慢慢成长，已经形成了一套较完善以及严格的员工管理制度。
相对与其他来说，汉庭酒店是一间非常年轻的酒店。汉庭酒店由开业到现在只有11年的时间，无论是管理制度以及经营体制依然不是十分完善。本次实习只是为了将课堂上所学的理论知识与实践经验相结合，为以后课程的工作打下扎实的基础
刚到酒店的时候感觉什么事情都很新鲜，毕竟离开学校步入社会工作是第一次，每个人都挺激动的，都有一股使不完的劲儿，都把酒店看成是施展自己才华的舞台，想把自己的理论知识和自己的想法付诸实践中。但是理想和现实毕竟是有差别的。当我们正式走上工作岗位之后，发现很多事情并不是我们想象的那样简单。
前台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成一个好印象的地方。前台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。因此，我在主管的带领下，对酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。
实习让我们对社会有了新的概念和认识，这个社会是如此的复杂，有时候让人感觉到身心疲惫。在酒店实习后来的一段时间里我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，做的时间长了我的思想也放开了。我只把实习当作是体味社会和人生了，从社会的最底层做起，在进行实践的同时，感受社会上的人情事理，积累社会经验和处世之道，了解人际关系的复杂，也许这才是实习生活中最重要的。实
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河南经贸职业学院实习报告
习的生活就像一把放大镜，不仅让我看到自己优秀的一面，更重要的是将你在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，这也是一个人进步的前提。
从我在前台的实习中可以明白，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不疏忽。从这里看，实践和细节是贯穿酒店每个员工很重要的东西。在领导们的指导下逐渐成长的我十分感激领导们在我身上所做的付出。
前台的工作看似很简单，但程序复杂且繁多，在这说长不长说短不短的四个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。
我在工作中也有过失误，是店长和经理们给了我安慰和鼓励，使我对这份工作，对周围的环境和同事越来越喜欢，这个过程很艰辛，但是我挺身走过来了，记得一位年长的长辈告诉我，到了一个新环境要记住三点：
一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我一直铭记于心。
不知不觉四个月过去了，想想过的还是挺快的。但过程却是漫长的，我要好好地消化一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接接下来的工作。通过这次实习真正学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。所以说，日后酒店需要的管理人才，必然是经验丰富从基层升上来的，而不是一个具有多高学历却没有实际工作经验的人，酒店需要的服务员，必然是很有服务能力，极其注重细节的人。
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