商务酒店前台规章制度

第一篇：商务酒店前台规章制度

前台规章制度

1． 严格考勤制度，不迟到，早退，旷工，按时到岗，符合酒店仪容

仪表及着装，要求积极努力学习业务知识，提高自身和业务水平，特殊情况需和上级领导打招呼。

2． 在任何情况下，未经领导批准不得以任何借口中止工作或脱离岗

位。

3． 同事之间团结互助，严于律已，相互配合，严禁互传闲言碎语，服从领导，听从指挥，发现酒店有什么不完善之处应立即提醒，发现不良行为应立即制止并报告有关领导。

4． 接待客人要站立服务，热情待客，说话和气，语言甜美，保持良

好的外观形象，不得在客人面前有不雅行为如：打哈欠，伸懒腰，勾肩搭背，不随意乱丢垃圾，杂物，看到应主动清理。

5． 员工之间，员工与客人之间都应主动问候，保持微笑“请”字当

头，要用敬语“谢”字不离口，对客人提出的意见要虚心倾听，不准对客人不理不睬，推脱接待。在任何情况下不得与客人争吵，接到批评冷静对待，解释无效不与争辩，速报主管圆满解决。

6． 与本职无关事宜不做，禁止对不需了解酒店情况的人谈论酒店的一切。

7． 未经领导同意不得私开房间或自行处理客人遗留物品，爱护酒店

一切物品，禁止为个人目的所用，不得以任何理由借使用酒店财物，未经主管经理批准，任何人不得将酒店财物擅自拿出酒店或据为已有。

8． 员工之间，上下级之间要团结合作，不得利用工作之便假公济私，谋取私利。

9． 接听电话应仔细接听，声音甜美，回答问题专注，耐心，诚恳，使用岗位礼貌用语。

10． 禁止在工作岗位饮酒，吃零食，串岗，扎堆，聊天打私人电话。

下班后无工作需要，不准逗留在酒店。

11． 禁止利用工作之便在当班期间上网、听音乐等。

12． 员工不得挪用公款，多余款上交财务，一律不得私藏，如发现根据情

况追究责任。

13． 严格遵守工作纪律，保持良好的工作态度，不允许带情绪上岗。

14． 做好前台工作区域的卫生，随时保持干净整洁有秩序。

15． 如发现以上不良行为与习惯根据情况进行处罚。

第二篇：商务酒店前台岗位职责

靓驿商务酒店前台员工岗位职责

1． 热情服务积极推销并努力完成销售工作。认真做好会员卡登记工作。

2． 为客人办理入住手续并安排房间包括散客，团队，常住客，预订客和非预订客人

3． 掌握住客动态及信息资料，控制房间状态，为客人办理换房，调整房价等情况，并跟踪预离房间状态。

4． 提供对客及对内的咨询及留言，转交物品工作。5． 各班做好协调对客服务。

6． 认真做好交接班工作，了解并落实上一班移交的事项，查阅了解当天预订情况。

7． 收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并报部门经理。8． 熟记常客及会员客人姓名，职务，提供个性化服务。9． 自觉遵守财务制度，财务纪律和酒店的一切规章制度。10． 负责前台结算，问询工作，做好班前准备工作（备齐办公用品，零用钱）

11． 正确使用各种设备，做好设备的日常保养工作，设备出现问题及时通知维修人员及上级领导保证正常使用。

12． 正确打印各种收费账单，正确使用发票按标准开票据。熟悉掌握各种服务的收费标准，并不断熟悉各种新价格，新标准，及时准确收回客人各项应付费用。

13． 熟悉正确使用操作系统，确保客人账单明确清楚。（现金和信用卡的操作）

14． 每天收入的现金，票据必须与押金单，交款单，总账单相符，并按时交到财务。

15． 保证每班交接班备用金金额准确，不得互相串通以白条抵库。16． 认真履行交接班制度，严格交接手续，做到手续清，责任明，所有账款当面点清，接班人未到，交班人仍应坚守岗位。如由于交接不清出现问题根据交接情况追究责任。

17． 保持前台整齐，清洁，有秩序，设备无尘，所有办公用品排列有序。

18． 做好各种设施设备的维护和保养工作，若因个人操作失误造成损失的责任自负。

19． 与客房部做好沟通和配合工作。

20． 不得向无关人员提供有关部门营业收入情况资料及数据。21． 所有相关折免，必须由领导允许方可执行，并由相关权限人签字，否则一切费用自负。

22． 严格服从管理制度并完成上级领导交办的其它工作。

第三篇：商务酒店前台主管岗位职责

商务酒店前台主管岗位职责

1． 协助前厅经理做好日常接待工作，负责前台接待班组的日常管理工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的摩擦。

2． 直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问询应接服务的进行，尽量满足客人正当要求。

3． 掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店情况，最大限度地销售客房。

4． 负责前台班前会及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪容仪表，工作纪律，礼貌用语及工作态度。

5． 及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。

6． 补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

7． 检查和确保本部门的设备、器材正常运转。8． 高峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续。

9． 确保宾客的邮件、传真或遗留物品得到妥善保管和处理。10． 帮助员工解决工作中遇到的难题，处理工作中差错和事故。11． 执行、完成上级领导交办的其它工作任务。

第四篇：商务酒店前台主管岗位职责

商务酒店前台主管岗位职责

1． 协助前厅经理做好日常接待工作，负责前台接待班组的日

常管理工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的摩擦。

2． 直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问询应

接服务的进行，尽量满足客人正当要求。

3． 掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店情况，最

大限度地销售客房。

4． 负责前台班前会及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪容仪表，工作纪律，礼貌用语及工作态度。

5． 及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时

间，并做相应的安排，合理的排房。

6． 补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物

品。

7． 检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

8． 高峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续。

9． 确保宾客的邮件、传真或遗留物品得到妥善保管和处理。

10． 帮助员工解决工作中遇到的难题，处理工作中差错和事故。

11． 执行、完成上级领导交办的其它工作任务。

第五篇：前台规章制度

日常工作流程及规章

1.刷卡上岗，做好自己本职岗位的卫生工作；（超市：冰箱、陈列柜、收银台、货架、地面，服务台：吧台、地面、休息室）

2.服务台工作人员规章及职责.⑪规章: ①.前台现配置电脑一台，在上班时间可轻音乐播放、挂QQ，禁止聊天，禁止私自下载任何东西。

②.值班时间需每小时到网吧巡视一遍，有吸烟、不讲卫生、乱扔垃圾等行为必须马上制止，网吧是无烟区，吸烟者应到指定地点吸烟。

⑫职责：①.洗衣房、乒乓室、早上开门，凌晨一点关闭；

②.桌球房早上打开，晚上适当时间无人即可关闭。桌球VIP室有人打开，无人关闭。桌球每桌限用枪枝2根，收回时需检查枪杆及桌球确认无误；

③.早上分发对讲机给各部门，晚上收回关闭充电。协助超市工作人员在凌晨一点检查超市门锁，监督超市收银员把收银袋投入保险箱；

④.凌晨一点由超市工作人员协同检查全部场所的门窗，关闭大厅大灯留壁灯；

⑤.早8点晚6点分两次到办公室换取零钱，不得私自换给别人，不够用自负；

⑥.员工入住需收取押金100元/位，宿舍维修需要收费（见标

准）；

⑦.钥匙外借必须有手续有记录，严禁私自外借；

⑧.客房卫生需要定时检查，平时需开门窗通风或喷洒空气清新

剂；

⑨.空余时间多看监控及网吧卫生管理；

⑩.若有不能单独完成的事项，可由领班协助完成；

3.服务台、超市一律不允许欠款、欠货，若有特殊需同意；

4.交接班记录一定要完善，每个人上班第一件事必须看上一班是否有遗留问题，可以解决的马上解决，不能解决通知；

5.全体工作人员上班必须穿工作服，佩带公司标识、微笑牌，保持必须的礼仪、不得大声喧哗、打闹、吃零食，一经发现，必须处罚，由领班开具罚单；

6.领班需半月组织一次大扫除，一星期组织清扫门窗，栏杆等地方；

7.请假需先向领班申请，再由经理签发，大型节假日前后严禁请假或辞职，其余时间辞职需提前一个月提交辞职报告；

8.有公司重要人物、政府部门领导或遇不能解决的事件必须马上联系