驿都金陵发言定稿123

第一篇：驿都金陵发言定稿123

打造酒店服务品牌建设文明传播驿站

——盐城驿都金陵大酒店

各位领导、各位同仁：

很荣幸作为文明宾馆的代表，今天有机会在这里，向各位领导汇报我们驿都金陵大酒店文明创建工作情况。驿都金陵位于盐城市行政中心西侧，是盐城市首家挂牌五星级酒店。自开业以来，酒店始终秉承金陵“细意浓情”的服务标准，坚持把文明单位创建与工作实际相结合，上下齐抓共管，推进了酒店服务品牌建设，促进了行风转变，获得了盐城市场中高端客人的认可，取得了文明建设与经济效益的双促双赢。酒店先后荣获“2010年度中国饭店金马奖〃最佳商务酒店”、“2010年度金叶级绿色旅游饭店”、“2011年度江苏省旅饭店20强”、“2011年度江苏省旅游工作先进集体”、“2011年度江苏省放心消费创建活动先进单位”、2012年省旅游星级酒店工装展示大赛荣获“金奖”、省旅游行业文明单位等荣誉。我们的主要做法是：

一、完善组织领导机构，践行文明创建标准

酒店注重发挥标准的引领示范作用，不断深化服务理念与服务内涵。成立了由总经理任组长，副总经理担任副组长，有关部门负责人为组员的创建活动领导小组，创建办公室设在人事行政部，负责整个创建工作计划落实的检查和督导工作。通过晨会、周会、月会交流，层层汇报工作进度，扎实推进创建工作。做到创建服务标准、业务操作标准、业务服

务标准同制定、同督查、同考核。对在创建中表现突出的部门、班组及个人，酒店予以通报表扬和奖励，对在创建中推诿、不作为的部门、班组和个人，予以扣除当月绩效工资等处罚，真正做到赏罚严明。同时，我们将多年来经营管理中所积累的经验、智慧，自下而上整理成册，总结出驿都金陵的服务理念与精髓，形成了一套比较完整的管理运营制度汇编，涵盖了酒店的各项服务标准、工作程序、员工行为守则等内容，使文明创建工作做到有章可循、有据可依。

二、深化“细意浓情”理念、打响酒店服务品牌

舒适的人居环境既是酒店服务行业的硬性标准，也是我们驿都人持之以恒的目标追求。针对酒店以商务客人为主的客源结构，在居住环境方面，我们对酒店客房进行了人性化改造，增加大床房数量、增设WIFI网络、无烟楼层、无盲区安全探头等，为宾客提供了安全舒适的住宿环境；在服务环境方面，我们尽力为宾客提供更快捷、便利的个性化服务。例如，餐饮和客房给感冒客人提供姜茶服务、针对金陵贵宾推出了“红地毯”快速通道服务等。酒店在每年金陵管理公司组织的第三方机构的暗访中都获得客人高度的肯定。获得了2010年江苏省旅游饭店服务技能大赛优秀组织奖、连续两年蝉连慧评网酒店口碑年度评选“最佳前台服务奖”等。特别是2013年以来，受国家政策调控影响，酒店行业的经营业绩受到较大影响，企业如果墨守成规，只能坐以待毙。对此，驿都金陵迅速反应，及时调整经营策略，继续深化“细意浓情”以人为本的服务理念，在坚持品质不变的前提下，果断

调整产品结构，制定更多适合大众消费的产品，对酒店的部分拳头产品进行网络团购，扩大消费规模，提升经营效益和社会效应。我们这些努力，不但让客人享受到了更高层次的服务，更确保酒店经济实现持续稳定发展的预期目标，稳固了龙头带动地位。

三、凝炼企业发展文化，主动担当社会责任

文化是企业发展的灵魂，是凝聚人心的精神支柱，是酒店持续发展的永恒动力。酒店致力于将文明建设理念融入企业团队文化的塑造之中，着力打造一支“实干型”、“知识型”、“担当型”团队。我们充分发挥酒店三级培训体系作用，制订完善的培训计划，通过定期召开主题培训、班前会，利用板报、橱窗、心得交流、谈心交心等形式，宣传企业文化和创建知识，定期对员工进行科学发展观、职业道德教育、公民道德、政策法规、食品安全及卫生知识等内容的培训，通过组织开展 “服务明星”、“微笑大使”、“首席员工”“感动驿都”及“节流标兵”等各类评优活动，将思想道德建设融于日常工作之中，用文化的力量凝聚人心、提升素质、激发动力，形成合力,努力培育规范高效的管理理念和积极向上的企业精神。驿都金陵根植于盐城，发展于盐城，责任于盐城，作为传播文明的驿站与窗口，我们没有忘记酒店的社会责任。酒店始终坚守在社会公益与劳动就业的担当一线，自2011年以来，酒店共安置80余名下岗人员，成为我市下岗就业的“实干热土”；每年组织员工慰问盐城市儿童福利院孤残儿童，为社会募捐资金累计20余万元，其先进

事迹入选省旅游局编写的《平凡的岗位、闪光的足迹》一书。在酒店的示范带动下，盐城酒店行业协会、旅游行业协会纷纷行动，目前正积极协商有关部门，编撰酒店行业文明示范行规，力争用一个个点的示范，带动行风的提升与发展。最近热播的《舌尖上的中国》中有这样一句话，“厨师是文化传承者，更是文明的书写者”。去年8月，酒店厨师团队赴宝岛台湾，在圆山大饭店举行2013盐城美食（台湾）周活动。代表盐城，用美食传播华夏文明，延续两岸同胞的血脉联系，开启了文明旅游合作的新篇章。

“细在精准，意在卓越，浓在超值，情在人文”－—服务让驿都金陵大酒店赢得了无数中外宾客的赞誉，也让我们集聚了更多文明创建的体会与经验，增强了争当文明传播驿站的信心与决心。荣誉只能代表过去，我们将继续同心同德、艰苦奋斗，用我们的行动续写驿都人最靓丽的篇章，将酒店的经济发展与文明建设不断引向深入，为全省旅游行业文明建设作出新的贡献！

第二篇：旅游行业先进典型(集体)-驿都金陵大酒店

细意浓情驿都之魂

驿都金陵大酒店位于盐城市城南，毗邻新市政府大楼，占地52亩，是盐城目前唯一的一家挂牌五星级酒店，拥有客房346间,及可容纳600人的宴会大厅与9间不同规格会议室组成的国际会议中心，餐饮、设施，由金陵酒店管理公司管理。开业四年来，酒店始终秉承“细意浓情”的企业文化理念，逐步成为盐城对外交流的重要窗口、成为引领盐城饮食文化、消费时尚的风向标。

酒店创业之初，苏北二线城市星级酒店竞争激烈，为了在市场上获得更多生存和发展空间，驿都人用激情奏响了青春最强音。

酒店自2007年4月开始营业，发展之初就经历了2008年金融危机，作为三线城市，盐城的消费水平还普遍偏低，高端市场体量不大，酒店经营一直处于亏损状态，员工工作状态散漫。“创业要有激情”，酒店管理团队率先提出口号，总经理带头多次组织专题研讨，吃三睡五干十六，从如何转变观念、围绕经营做文章，开始以“小转身”的灵活价格政策占据市场。即通过积极争取会议团队市场赢得客源，通过市场化的运作，将利润争取到最大化，在发展战略、经营战略上寻求突破口。2009年，酒店根据自身特点，制订了个性化、实用型营销策略。积极占据商务客群市场，通过网络、电话、拜访、促销等营销手段，签订协议客户，调整客源结构。2010年酒店取得盈利，当年利润超达2500万，实现了扭亏为盈的“华丽大转身”。

转身的步伐中，驿都人没有停步，他们坚持在工作发挥“拼

命三郎”的精神，用激情演绎着他们的未来。2011年12月28日，酒店工程部领班陈小江参加酒店二期工程会议期间，突遇急性阑尾炎发作，他强忍腹痛，坚持做完两个小时汇报，直至会议结束被同事们送往医院。“二期工程需要我”，是陈小江手术醒来说的第一句话。他把电脑搬到病床上，还不断地用电话与施工现场沟通信息，到了晚上，与同事们就当天工作进行交流。住院仅四五天时间，他便返回到工作岗位。整个二期工程打桩阶段比原计划提前了2天。

凭着这样一群富有创业激情的团队，驿都人用自己的辛勤与汗水铸就了他们业绩的辉煌。从2010-2012年，驿都酒店一直在全省酒店出租率保持前十位，2011年酒店成功入围了“中国饭店金星奖”的评选，同时在金陵连锁酒店综合评选排名前三，并在第三方点评机构评选中位于江苏前25名（苏北唯一一家酒店）。

驿都人用心雕琢每一个服务细节，延续金陵“以客为尊、精益求精”的服务理念，使“硬性”标准成为真情实感的自然流露。

2010年12月，客人宋先生因在外时间较长，中午在中餐厅用餐时，身体有些不适，嗓音重，酒店服务员薛慧通过对客人细心的观察，发现有感冒的迹象，通知厨房为宋先生端来一杯姜茶，并及时拿来披肩。晚上宋先生返回客房后，又惊喜地发现酒店为他当天生日精心准备的生日蛋糕，服务员的举动瞬间让客人有了回家的感觉。客人当晚留下了感谢信，承诺以后每次入住盐城必选驿都。

这仅仅是前台服务的一个小插曲，驿都人始终倡导可靠、可视、可信、可亲和敏捷的“个性化服务”、“情感化服务”、“家庭

式服务”，用心、用情、充分体现企业关注人的尊严、价值和幸福的人文关爱，以人性化服务延伸质量体验。

2011年8月，一位香港李先生入住酒店，在办理完入住手续后，请行李员张伟送其回客房。张伟突然发现李先生的棒球包一只滑轮损坏了。客人解释说，是刚下飞机的时弄坏的，如果直接废弃则十分可惜，若要修理要邮寄回厂家，又十分麻烦费工。此时，张伟想起他曾收藏过的一只废弃球包滑轮，随即联系了工程部的一位维修师傅，提供了合适的配件，很快将球包维修好了。看着修好的球包，这位香港客人感动不已，他找到大堂经理，坚持要求酒店表扬张伟，认为这种超值服务让他大陆之行收货很大，一家连棒球包滑轮都备有配件的酒店，还有什么服务做不好？

不仅如此，驿都还在盐城业内率先推出了面向全体VIP和行政楼层客人的个性化迎送服务；针对金陵贵宾推出了“红地毯”快速通道服务；在总台为等候CHECK OUT的宾客提供免费咖啡服务；全店推行空气香氛服务；推出睡眠关爱计划等服务项目，营造源自品质、超越期望的独特服务，创造融国际水准、中国特色、地域特点于一身的魅力质量体系。

凭着过硬的服务技术与超前的服务理念，驿都人在历次省市组织的旅游行业服务技能大赛中均能拔得头筹，并于2011年先后获得 “服务业工作先进企业”与“江苏省放心消费创建活动先进单位”、“江苏省旅饭店20强”与“江苏省旅游工作先进集体”等荣誉称号。

人心齐，泰山移，驿都人深知这一道理，他们将真情赋予酒店和社会，在酒店与社会大家庭中感受真情，收获真情。

酒店充分发挥工会、团委、妇联等组织作用，用真情将员工团结在驿都大家庭中。先后组织了“迎新年”长跑比赛、乒乓球羽毛球比赛、“拍拍秀、小小驿都人”等一系列丰富员工精神文化生活的活动。在后台开设一面“员工言论墙”，方便员工自由表达对酒店各方面的意见和建议，分享工作中付出的辛劳和收获的喜悦，并为酒店发展谏言献策。春节期间，酒店组织工青妇等团体对企业困难职工进行慰问，鼓励大家保持积极乐观的生活心态，振奋精神，坚定信心，不断克服困难，力争新的改善。通过这些活动，极大丰富了员工业余生活，激发员工全身心投入到工作中，在竞争中提高自我，用努力的精神和智慧实现自我价值。

在实现自身团队发展的同时，驿都人没有忘记企业的社会责任感，他们用实际行动教育、培养员工的社会责任意识。积极参与社会公益活动，多次深入敬老院、福利院等，看望帮助弱势群体。2010年青海玉树地震受灾期间，驿都人率先在全市旅游行业发起募捐，配合市旅游局共收集善款10.9万元，支持玉树重建家园。这些公益行为被媒体广为报道，成为盐城旅游行业回馈社会的典范。酒店曾多次被省、市有关部门表彰为“青年文明号”、“放心消费先进集体”。

驿都人，一个充满蓬勃朝气的团队，一个锐意进取的团队，一个没有豪言壮语极尽平实的团队，他们用“细意浓情”的真情实感，书写着“三亮三创”工作中最炫目的章节。

第三篇：盐城市旅游局报：江苏驿都国际大酒店有限公司驿都金陵大酒店总台班组材料

优质服务争先进

创先理念打品牌

江苏驿都国际大酒店有限公司驿都金陵大酒店总台班组于2006年12月18日成立，共有员工15人，平均年龄25周岁，其中党员2人，全部为大专以上学历（主管是双专科学历）。自成立以来，在上级部门的关心指导下，班组紧紧围绕爱岗敬业、奉献社会、服务人民的宗旨，以提高经济效益、服务质量为中心，不断提高全体员工的服务技能、服务素质与服务形象，2009年该班组获得了“盐城市市级青年文明号”。

一、始终把品质服务放在工作创优首位，着力打造标准品牌。在省旅游行业创先争优活动的号召指引下，班组深入开展“三亮三比三创”活动，在做好规定动作的同时，紧紧围绕活动宗旨，创新手段，深化活动效果。一是服务标准再量化。将日常所使用的“十大礼貌用语”、星级酒店服务标准等等规范制度进行量化，规范服务程序到位标准，班前班后会上检查员工的仪容仪表，加强现场督导，对没有按照标准去做的行为及时提出，现场整改，保证服务标准的统一性。二服务方式再提升。班组要求，员工要视酒店为家，视客人为亲人。每个成员都要在服务中发挥聪明才智，体现工作特色化、服务贴心化，让客人无时无刻不感觉到酒店的温暖、服务的周到。比如，通过观察或与客人的交流，及时收集客人的喜好，并记录档案中，待客人下次入住时，就能够根据客史档案提供个性化的服务。三是服务手段再精细。细致化是星级酒店的软件服务理念。为深入贯彻这一工作理念，同时，体现出班组服务的特色。班组要求每位员工在两次见面客人之后，服务中能够使用姓氏称呼客人，让客人自然感受到酒店服务的专 一性、差异性与特色性。在结账过程中，员工主动征询客人意见，行成宾客意见记录本，并在客人离店后对提出的好建议发短信表示感谢。通过这一系列的手段措施，使创先争优不在仅停留在口号上，更表现在实实在在的行动中。

二、始终把细致服务当成班组传承文化，着力打造亲客品牌。细致的服务标准，不仅要在工作要求中反复提及，更要在实际操作中熟练运用，形成效果。在工作中，班组禀承服务至上的理念，通过不断摸索，形成了一套有效的服务传承文化。一是在工作中“传”。班组抓住本酒店与本地区同行酒店产品差异化的特点，充分发挥本酒店区域优势与资源优势，努力为客人提供优质服务。把服务的理念、服务的精髓通过晨会、周会等多种形式总结、保持并发扬下去。岗位建立“1+1”培训模式，即每进一名新员工，必须安排一名老员工传、帮、带，让他尽快爱融入团队，适应岗位的需要。特别是让每一位员工都能明白创建活动中团队力量的重要性。将细致服务的方式手段贯穿于整个工作中。二是在实践中“比”。为了使员工有一套过硬的本领，有一个远大的理想，有一个良好的心态。班组适时开展“服务技能比赛”、“优质服务演讲比赛”、“英语演讲比赛”等，组织员工积极参加酒店组织的卡拉OK比赛、员工趣味运动会，组织员工旅游等各项活动，并在各项活动中取得了优异的成绩。这些活动的开展，对提高员工的团队意识、责任意识、奉献意识大有裨益。尤其是让员工在创建活动中明白了这样一个道理：是由于我们开展了创建活动，才使我们今年的服务质量水平一天比一天好，管理更加规范。三是在突发事件中“行”。在日常工作中，总台班组经常组织培训突发事件，培养员工应对突发事件的能力。一次，酒店临时接待 了一个大型外宾团队，此时离客人进店只剩下不到半个小时的时间，而此时大部分员工已经下班，只有两个值班人员。接到通知后，总台立即安排两名住在宿舍的员工赶到酒店加班，员工毫无怨言，立即投入到紧张的工作中。如此高的效率，得到了接待方的高度表扬。总台正是靠着这种团结奋战的精神，成为青年团队中的劲旅。

三、始终把技能服务当成班组的灵魂，着力打造业绩品牌。创先争优落实到旅游行业窗口单位，关键还是服务技能的创先争优。班组把高技能服务作为班组创先争优的灵魂，带领团队员工创造一流业绩。一是保障人才队伍常抓常新。在经营管理中，班组始终把人才问题当作发展的首要问题，逐步建立健全了具有班组自身特色的人才培养机制。在“老中青”三位一体，帮带互动的基础上，深入贯彻酒店的服务宗旨和服务理念，强化工作人员的服务意识和服务技能的培养，从而切实保障了服务岗位人员的充实和协调。二是保障企业班组文化常抓常新。总台紧紧围绕争创“青年文明号”目标，精心组织开展各项营销服务，加强与客户的沟通和联系。以“创建学习型团队，争做知识型员工”为主题，积极开展形式多样的学习活动，不断提高员工队伍整体素质。班组坚持每天一次早会，每周一次周会的学习制度，组织员工认真学习思想政治理论和业务知识。通过丰富多彩的文体活动，提高团队组织的吸引力，积极倡导团队精神，不断增强凝聚力和战斗力，形成了团队共同协作、勇争上游的良好氛围。三是保障技术传承常抓常新。总台班组自成立以来，多次获得全市及酒店的各项荣誉、奖励。2009年获得全酒店“先进班组”荣誉称号，并连续三个季度获得“最佳销售班组”，一人获得“贵宾发展奖”。在连续三年的酒店年终大会上，总台班组共计4人/次获得酒店“先进个人”，一人获得“酒店标兵”。在全市旅游饭店服务技能大赛中，第一次参加比赛的总台主管一举夺得“全市服务技能大赛三等奖”，成为酒店唯一取得名次的参赛人员，为酒店争得了荣誉。总台主管在“全市政务系统接待工作会议”上，被评为全市政务系统接待工作先进个人，是唯一获得该项殊荣的酒店代表。总台班组利用这些荣誉不断鞭策自己，在自己的岗位上创造更多的辉煌。

几年来，我总台班组在不断完善规范管理服务体系，立足岗位做贡献，建立一套行之有效的管理、服务体系，使工作在规范的基础上达到优质，这是创建青年文明号的内在要求。用“青年文明号”在酒店与顾客之间搭起了一座心的桥梁，以客户的满意、社会的赞誉和自身的业绩在“青年文明号”的创建道路上留下了一串闪光的脚印。

第四篇：监理年会发言-金陵石化

金陵石化工程监理公司

青岛大炼油动力中心监理部

监理年会发言

各位领导、各位同行,大家好

非常荣幸在2007年监理年会上发言,介绍我公司青岛大炼油监理部的工作情况。金陵监理承担青岛大炼油工程动力中心的监理任务,一年来在石化工程监理协会的指导下,在青岛炼化各部门的支持下,通过金陵监理和各参建单位的共同努力,目前动力中心的工程质量、HSE管理处于受控状态、工程进度符合总体统筹计划要求,我们有信心按总体统筹计划的要求如期中交。下面我就如何做好监理工作汇报如下:

一、工程项目概况

青岛大炼油动力中心工程是青岛大炼油工程的配套装置之一,其主要任务是为大炼油工程的生产和生活设施提供蒸汽(3.6MP蒸汽185.7t灿)和电力。青岛大炼油动力中心由2台310吨/小时CFB锅炉、1台75吨/小时开工锅炉、2台0OMW汽轮发电机组等10个单元工程组成。青岛大炼油工程动力中心装置位于大炼油工程场地东北角。

工程总投资:8.5亿人民币

计划建设工期:2006年5月1日至2007年12月31日。

二、从规范记录监理日志入手,抓监理内部人员管理,提高监理服务质量

监理日志是监理方对工程进展情况记录的第一手资料,记录好监理日志是监理工程师每天必做的一项十分重要的工作。金陵监理理解的监理日志有以下作用:

1、总监通过检查监理日志,可以了解监理人员的业务水平和工作态度,知道每个监理人员的长处和短处,在用人的时候做扬长避短，在关键部位或重要工序安排业务水平高的监理人员,充分发挥监理部的团队效应。

2、总监事务繁多,在现场的时间不可能比监理工程师多,总监随时可以通过查阅监理日志及时准确的了解工程进展过程中各种信息,如质量、进度、HsE等方面情况。

3、定期检查监理日志,在青岛大炼油动力中心工程中,总监每3到5天,检查一次监理日志并进行签字。在监理内部会议上进行讲评,对好的提出表扬,对做的不到位的地方,提出改进要求,其目的一是促使监理人员其尽心尽力的工作,二是提高其监理人员业务水平。

例如有一位监理人员,总是把施工情况记录成监理的工作内容,说明他对监理工作的独立性理解不够。总监在检查监理日志时,发现这一问题后多次和他勾通,讲解监理工作的独立性如何体现。比如定位放线是施工单位的工作内容,监理的工作应该是复核定位放线，要用自己的仪器独立复核，形成自己的放线数据，从而判定其是否符合规范要求。在监理日志中应记录成复核某某建筑物构筑物的定位放线，结果符合规定或不符合规范要求，详见平行检验记录等。又如土方开挖是施工单位工作内容,监理的工作内容应该是检查开挖的顺序、放坡的坡度、轴线位置及工作面是否符合方案及规范要求。通过讲解使他对监理工作有了进一步了解,从而知道自己的不足。自觉加强学习提高监理业务水平。

4、本监理部对监理日志的记录,要求至少含有以下内容

★ 监理工作:主要记录本人当天的工作内容,是指“你”的工作,不要记录成施工单位的施工内容,很多监理人员会犯此错误。总监通过此项内容检查,可以发现监理人员的工作负荷是否饱满,是否能根据工程进展分清轻重缓急,工作抓到点子上。★ 发现问题:记录在工作过程中发现的工程质量、进度方面的问题或偏差,要求详细,做到数据化,忌轻描淡写,模棱两可。此项内容检查,总监可以了解监理人员对现场的深入程度,对规范的掌握和图纸的熟悉程度。

★ 问题处理情况及效果:监理人员对发现的问题采取了什么措施,收到了什么效果。对当天未整改完成的内容,监理要跟踪解决,在解决后要记录效果,做到有问题 有关闭。

★ 施工情况:记录当天的施工内容,作为总监了解进度状况的依据。

★ 施工单位人员及设备:记录施工单位当天施工人员(包括各工种的人员数量)数 量,施工机械设备(包括规格、型号)的数量、状况(指是否完好)。

通过检查监理日志,结合现场巡视,总监可以做到及时了解监理人员的工作情况、工程进展情况和存在的问题,及时对监理工作进行调整,及时处理工作中存在的问题。由于监理人员的素质有高有低,通过加强对监理部监理内部监理人员的有效管理和合理使用,使项目监理部整体能力得到加强。

三、把同类工程的经验最大限度的用于青岛动力中心工程

1、燕山2台CFB锅炉(310T/H)规模和青岛大炼油动力中心一样,早在去年3月份青岛 项目中标之际,我公司就有计划地派人去燕山学习CFB锅炉的安装经验,培养监理人 员,燕山锅炉工程进入尾声后,公司及时将负责锅炉安装监理的总监代表派往青岛,当时青岛工程刚开始锅炉钢结构安装,可谓恰到好处。

监理在安装工作中充分发挥类似工程的经验,对安装过程中容易出现问题的施工工序提前细织专题会,让施工单位提前做好各项施I准备,优化施工方案,使安装工程进展比较顺利。监理在青岛大炼油动力中心安装工程中起了很好的指导作用,使工程避免了一些弯路。

2、动力中心装置有别于一股的化工装置,其特点是建筑工程量大,约1.5亿,而安装工程量为0.66亿左右。建筑工程特点是工序多,隐蔽工程多,冬季施工对质量的影响因素多。因此整个动力中心工程,除2台CFB锅炉是关键线路外,进度控制关键是土建工程的进度。若土建工程按计划完成,整个动力中心工程的进度控制有了保证,由于我们有同类工程的经验,对此,我们十分清楚。于是监理在不同场合反复强调,并进行多方面勾通,目的是让所有参加动力中心工程建设的各方的项目管理人员明白土建工程按计划完成的重要性,从而对进度控制从设汁抓起,避免因设计进度滞后,挤占土建工期,土建挤占安装工期,最终导致整个I程拖期的后果。此举对督促设计进度,取得起了一定的效果。

四、在做好监理工作的同时,帮助解决施工中的难题,把工程向前推进

1、施工中存在的问题如果不能及时得到决,影响I程进度,损失最大的是业主,我监

理部始终将为业主服务意识放在重要的位置,在确保施工质量的同时,花大力气促进工程进度。在影响进度的关键技术问题上,运用监理的经验及技术力量,旗帜鲜明的提出监理意见。如CFB锅炉大体积砼的配合比设计,采用特种水泥,但该种水泥采购周期长,监理根据原材料的供货情况,经过热⊥计算,提出支持搅拌站采用普通水泥的配合比设计,并为此召开了三次专题会,取得甲方支持,也得到了总承包单位的认可,使砼浇筑如期进行,在保证质量的提前下,节约了20天工期。

又如主厂房桩基检测和土方开挖,通常应在28天后进行,由于监理有大量的同类工程的成功经验并通过技术论证,确保在不影响桩基质量的情况下,提出提前14天开挖。又如在采取回弹检测及砼同条件试块达到设计要求的情况下,呆断决定CFB基础后浇带施工提前8天进行，确保了9月8日开始CFB钢结构安装开始。

2、认真组织地基验槽,特别对复杂地基,监理更是高度重视,如焦棚、升压变验槽, 监理在初验中发现强夯的土质不均匀,特别是升压变西侧人面积弹簧土,坚持要求主要设计人员到现场参加验槽,在甲方的协调下,总包单位派出了有现场工作经验的设计人员参加验槽,经各方讨论及时提出了地基处理意见,同时签于土质的复杂性,设计人员对上部结构及基础底面积进行了修改，确保了建筑物的地基安全。

3、督促总包、施工单位建立健全质量管理体系，不定期地对运行情况进行检查，对运行不正常的情况及时提出整改要求,并对整改情况进行检查。对施工中出现的问题并不是发一张通知单了事,而是与相关的施工人员、管理人员进行沟通,分析问题发生的原因,了解采取解决问题措施的可行性,督促问题及时解决。

如监理审查开工锅炉桩基检测报告时,发现完整性虽然全部合格,但Ⅱ类桩(有轻微缺陷,但仍属合格的桩)比例偏大,当时主厂房钻孔灌注桩刚开始施工,为防止主厂房桩基出现过多Ⅱ类桩甚至出现类Ⅲ桩(不合格桩),监理要求总包单位组织质量专题会,监理参加一起对质量控制过程进行分析,查找原因,指出拔管过快是导致Ⅱ类桩比例偏大的主要因素,要求施工单位采取措施控制拔管速度,监理在现场旁站时把此作为重点,使主厂房Ⅱ类桩比例人幅下降,没有出现Ⅲ桩。

以上做法,均取得了很好的效果,也得到了甲方的认可。

五、在材料、设备进场检验监理中创造性地开展监理工作

一般而言,材料、设备进场后,总承包单位组织自检,自检合格后,向监理发出材料设备进场报验单,附相关质保资料及检验记录,监理检验合格后进入施工程序。当承包商自检不合格时,即进入承包商的处理程序,对不合格工程材料、构配件和设各进行处理。对于一般质量问题可以在现场处理,对于严重质量问题可能退回厂家处理,这一处理过程会因为问题的严重程度、处理的复杂程度及路途的远近存在很多的不确定性,因此一般处理过程都比较长,对现场施工会造成非常不利的影响,而规范叉没有要求总承包单位将这一过程向监理报告,因而监理对情况不太了解,而甲方叉很关心处理过程及处理结呆,往往造成被动。

为了对到场料、设备存在的问题及早发现,及早处理解决,将因施工材料问题对施工的影响降到最低。监理部要求总承包单位在不影响安装进度的前提下,设备材

料到场3日内总包组织施工单位完成自检,填写检验记录,若自检不合格,向监理发出材料、设备问题报告单,注明不合格项目、处理方式、处理完成时间。这样,把监理对材料设备的控制向前延伸了一步,但不取代各方(厂家、监造方、总承包方等)对材料设备应负的牡任,监理一是掌握处理进度,二是推动处理问题的速度。

如监理在巡查中发现开工锅炉钢结构到场后15天总承包单位仍未向监理报验,而施工单位正等着进行这批钢结构安装,经现场监理检奋发现该批材料存在制造尺寸超差,防腐质量存在漆膜流挂、多处漏防等缺陷,总承包正在就材料有质量问题和锅炉厂进行交涉。对该批材料存在的质量问题是如何处理的?何时处理结束等信息,监理和甲方均十分关心。监理部为此召开了专题会,要求总承包单位今后对到场的材料设备要及时组织自检,发现问题要及时报告。监理根据报告内容督促处理质量和处理进度,使应该批钢钢结构构件质量问题很快得到解决。

又如CFB2#炉下降管的两只分配集箱,到场后总包按要求及时对该批到场部件进行了自检,检查中发现两只分配集箱上焊接的接管尺寸长度与图纸不符,而该问题无法在现场进行处理。发现问题后总包一方面与生产厂家联系返厂处理,一方面将问题的处理方式,处理完成时间向监理报告,在甲方及总承包单位的共同督促下,问题得到了及时解决。由于问题发现的早,处理比较及时,施工根据现场的实际情况及时进行了调整,对施工进度没有造成较大影响。

监理通过对到场的材料、设备质量提前预控,全面及时地掌握了解第一手到货材料、设备质量信息,无论是质量控制还是进度控制监理都能够有针对性地提出监理的意见和建议,推动工程的进展,赢得了承包商的尊重,同时受到甲方的肯定。

动力中心工程虽然取得了阶段性的效果,但金陵监理深知下阶段的任务将更加繁重,我们丝毫不敢放松,我们将继续全力做好监理工作。

金陵监理的以上汇报如有不妥之处,请各位领导、各位同行给予批评指正。

金陵石化工程监理公司

青岛大炼油动力中心监理部

2007年3月27日

第五篇：监理年会发言-金陵石化

金陵石化工程监理公司 青岛大炼油动力中心监理部

监理年会发言

各位领导、各位同行,大家好

非常荣幸在2007年监理年会上发言,介绍我公司青岛大炼油监理部的工作情况。金陵监理承担青岛大炼油工程动力中心的监理任务,一年来在石化工程监理协会的指导下,在青岛炼化各部门的支持下,通过金陵监理和各参建单位的共同努力,目前动力中心的工程质量、HSE管理处于受控状态、工程进度符合总体统筹计划要求,我们有信心按总体统筹计划的要求如期中交。下面我就如何做好监理工作汇报如下:

一、工程项目概况

青岛大炼油动力中心工程是青岛大炼油工程的配套装置之一,其主要任务是为大炼油工程的生产和生活设施提供蒸汽(3.6MP蒸汽185.7t灿)和电力。青岛大炼油动力中心由2台310吨/小时CFB锅炉、1台75吨/小时开工锅炉、2台0OMW汽轮发电机组等10个单元工程组成。青岛大炼油工程动力中心装置位于大炼油工程场地东北角。

工程总投资:8.5亿人民币

计划建设工期:2006年5月1日至2007年12月31日。

二、从规范记录监理日志入手,抓监理内部人员管理,提高监理服务质量

监理日志是监理方对工程进展情况记录的第一手资料,记录好监理日志是监理工程师每天必做的一项十分重要的工作。金陵监理理解的监理日志有以下作用:

1、总监通过检查监理日志,可以了解监理人员的业务水平和工作态度,知道每个监理人员的长处和短处,在用人的时候做扬长避短，在关键部位或重要工序安排业务水平高的监理人员,充分发挥监理部的团队效应。

2、总监事务繁多,在现场的时间不可能比监理工程师多,总监随时可以通过查阅监理日志及时准确的了解工程进展过程中各种信息,如质量、进度、HsE等方面情况。

3、定期检查监理日志,在青岛大炼油动力中心工程中,总监每3到5天,检查一次监理日志并进行签字。在监理内部会议上进行讲评,对好的提出表扬,对做的不到位的地方,提出改进要求,其目的一是促使监理人员其尽心尽力的工作,二是提高其监理人员业务水平。

例如有一位监理人员,总是把施工情况记录成监理的工作内容,说明他对监理工作的独立性理解不够。总监在检查监理日志时,发现这一问题后多次和他勾通,讲解监理工作的独立性如何体现。比如定位放线是施工单位的工作内容,监理的工作应该是复核定位放线，要用自己的仪器独立复核，形成自己的放线数据，从而判定其是否符合规范要求。在监理日志中应记录成复核某某建筑物构筑物的定位放线，结果符合规定或不符合规范要求，详见平行检验记录等。又如土方开挖是施工单位工作内容,监理的工作内容应该是检查开挖的顺序、放坡的坡度、轴线位置及工作面是否符合方案及规范要求。通过讲解使他对监理工作有了进一步了解,从而知道自己的不足。自觉加强学习提高监理业务水平。

4、本监理部对监理日志的记录,要求至少含有以下内容 ★ 监理工作:主要记录本人当天的工作内容,是指“你”的工作,不要记录成施工单位的施工内容,很多监理人员会犯此错误。总监通过此项内容检查,可以发现监理人员的工作负荷是否饱满,是否能根据工程进展分清轻重缓急,工作抓到点子上。★ 发现问题:记录在工作过程中发现的工程质量、进度方面的问题或偏差,要求详细,做到数据化,忌轻描淡写,模棱两可。此项内容检查,总监可以了解监理人员对现场的深入程度,对规范的掌握和图纸的熟悉程度。

★ 问题处理情况及效果:监理人员对发现的问题采取了什么措施,收到了什么效果。对当天未整改完成的内容,监理要跟踪解决,在解决后要记录效果,做到有问题 有关闭。

★ 施工情况:记录当天的施工内容,作为总监了解进度状况的依据。

★ 施工单位人员及设备:记录施工单位当天施工人员(包括各工种的人员数量)数 量,施工机械设备(包括规格、型号)的数量、状况(指是否完好)。

通过检查监理日志,结合现场巡视,总监可以做到及时了解监理人员的工作情况、工程进展情况和存在的问题,及时对监理工作进行调整,及时处理工作中存在的问题。由于监理人员的素质有高有低,通过加强对监理部监理内部监理人员的有效管理和合理使用,使项目监理部整体能力得到加强。

三、把同类工程的经验最大限度的用于青岛动力中心工程

1、燕山2台CFB锅炉(310T/H)规模和青岛大炼油动力中心一样,早在去年3月份青岛 项目中标之际,我公司就有计划地派人去燕山学习CFB锅炉的安装经验,培养监理人 员,燕山锅炉工程进入尾声后,公司及时将负责锅炉安装监理的总监代表派往青岛,当时青岛工程刚开始锅炉钢结构安装,可谓恰到好处。

监理在安装工作中充分发挥类似工程的经验,对安装过程中容易出现问题的施工工序提前细织专题会,让施工单位提前做好各项施I准备,优化施工方案,使安装工程进展比较顺利。监理在青岛大炼油动力中心安装工程中起了很好的指导作用,使工程避免了一些弯路。

2、动力中心装置有别于一股的化工装置,其特点是建筑工程量大,约1.5亿,而安装工程量为0.66亿左右。建筑工程特点是工序多,隐蔽工程多,冬季施工对质量的影响因素多。因此整个动力中心工程,除2台CFB锅炉是关键线路外,进度控制关键是土建工程的进度。若土建工程按计划完成,整个动力中心工程的进度控制有了保证,由于我们有同类工程的经验,对此,我们十分清楚。于是监理在不同场合反复强调,并进行多方面勾通,目的是让所有参加动力中心工程建设的各方的项目管理人员明白土建工程按计划完成的重要性,从而对进度控制从设汁抓起,避免因设计进度滞后,挤占土建工期,土建挤占安装工期,最终导致整个I程拖期的后果。此举对督促设计进度,取得起了一定的效果。

四、在做好监理工作的同时,帮助解决施工中的难题,把工程向前推进

1、施工中存在的问题如果不能及时得到决,影响I程进度,损失最大的是业主,我监理部始终将为业主服务意识放在重要的位置,在确保施工质量的同时,花大力气促进工程进度。在影响进度的关键技术问题上,运用监理的经验及技术力量,旗帜鲜明的提出监理意见。如CFB锅炉大体积砼的配合比设计,采用特种水泥,但该种水泥采购周期长,监理根据原材料的供货情况,经过热⊥计算,提出支持搅拌站采用普通水泥的配合比设计,并为此召开了三次专题会,取得甲方支持,也得到了总承包单位的认可,使砼浇筑如期进行,在保证质量的提前下,节约了20天工期。

又如主厂房桩基检测和土方开挖,通常应在28天后进行,由于监理有大量的同类工程的成功经验并通过技术论证,确保在不影响桩基质量的情况下,提出提前14天开挖。又如在采取回弹检测及砼同条件试块达到设计要求的情况下,呆断决定CFB基础后浇带施工提前8天进行，确保了9月8日开始CFB钢结构安装开始。

2、认真组织地基验槽,特别对复杂地基,监理更是高度重视,如焦棚、升压变验槽, 监理在初验中发现强夯的土质不均匀,特别是升压变西侧人面积弹簧土,坚持要求主要设计人员到现场参加验槽,在甲方的协调下,总包单位派出了有现场工作经验的设计人员参加验槽,经各方讨论及时提出了地基处理意见,同时签于土质的复杂性,设计人员对上部结构及基础底面积进行了修改，确保了建筑物的地基安全。

3、督促总包、施工单位建立健全质量管理体系，不定期地对运行情况进行检查，对运行不正常的情况及时提出整改要求,并对整改情况进行检查。对施工中出现的问题并不是发一张通知单了事,而是与相关的施工人员、管理人员进行沟通,分析问题发生的原因,了解采取解决问题措施的可行性,督促问题及时解决。

如监理审查开工锅炉桩基检测报告时,发现完整性虽然全部合格,但Ⅱ类桩(有轻微缺陷,但仍属合格的桩)比例偏大,当时主厂房钻孔灌注桩刚开始施工,为防止主厂房桩基出现过多Ⅱ类桩甚至出现类Ⅲ桩(不合格桩),监理要求总包单位组织质量专题会,监理参加一起对质量控制过程进行分析,查找原因,指出拔管过快是导致Ⅱ类桩比例偏大的主要因素,要求施工单位采取措施控制拔管速度,监理在现场旁站时把此作为重点,使主厂房Ⅱ类桩比例人幅下降,没有出现Ⅲ桩。

以上做法,均取得了很好的效果,也得到了甲方的认可。

五、在材料、设备进场检验监理中创造性地开展监理工作

一般而言,材料、设备进场后,总承包单位组织自检,自检合格后,向监理发出材料设备进场报验单,附相关质保资料及检验记录,监理检验合格后进入施工程序。当承包商自检不合格时,即进入承包商的处理程序,对不合格工程材料、构配件和设各进行处理。对于一般质量问题可以在现场处理,对于严重质量问题可能退回厂家处理,这一处理过程会因为问题的严重程度、处理的复杂程度及路途的远近存在很多的不确定性,因此一般处理过程都比较长,对现场施工会造成非常不利的影响,而规范叉没有要求总承包单位将这一过程向监理报告,因而监理对情况不太了解,而甲方叉很关心处理过程及处理结呆,往往造成被动。

为了对到场料、设备存在的问题及早发现,及早处理解决,将因施工材料问题对施工的影响降到最低。监理部要求总承包单位在不影响安装进度的前提下,设备材料到场3日内总包组织施工单位完成自检,填写检验记录,若自检不合格,向监理发出材料、设备问题报告单,注明不合格项目、处理方式、处理完成时间。这样,把监理对材料设备的控制向前延伸了一步,但不取代各方(厂家、监造方、总承包方等)对材料设备应负的牡任,监理一是掌握处理进度,二是推动处理问题的速度。

如监理在巡查中发现开工锅炉钢结构到场后15天总承包单位仍未向监理报验,而施工单位正等着进行这批钢结构安装,经现场监理检奋发现该批材料存在制造尺寸超差,防腐质量存在漆膜流挂、多处漏防等缺陷,总承包正在就材料有质量问题和锅炉厂进行交涉。对该批材料存在的质量问题是如何处理的?何时处理结束等信息,监理和甲方均十分关心。监理部为此召开了专题会,要求总承包单位今后对到场的材料设备要及时组织自检,发现问题要及时报告。监理根据报告内容督促处理质量和处理进度,使应该批钢钢结构构件质量问题很快得到解决。

又如CFB2#炉下降管的两只分配集箱,到场后总包按要求及时对该批到场部件进行了自检,检查中发现两只分配集箱上焊接的接管尺寸长度与图纸不符,而该问题无法在现场进行处理。发现问题后总包一方面与生产厂家联系返厂处理,一方面将问题的处理方式,处理完成时间向监理报告,在甲方及总承包单位的共同督促下,问题得到了及时解决。由于问题发现的早,处理比较及时,施工根据现场的实际情况及时进行了调整,对施工进度没有造成较大影响。

监理通过对到场的材料、设备质量提前预控,全面及时地掌握了解第一手到货材料、设备质量信息,无论是质量控制还是进度控制监理都能够有针对性地提出监理的意见和建议,推动工程的进展,赢得了承包商的尊重,同时受到甲方的肯定。

动力中心工程虽然取得了阶段性的效果,但金陵监理深知下阶段的任务将更加繁重,我们丝毫不敢放松,我们将继续全力做好监理工作。

金陵监理的以上汇报如有不妥之处,请各位领导、各位同行给予批评指正。

金陵石化工程监理公司 青岛大炼油动力中心监理部

2007年3月27日