第一篇：葡萄酒行业内主要职位年薪情况
葡萄酒行业内主要职位年薪情况
酿酒师：2013年酿酒师的年均工资下跌了1%，其年均基本工资为102，786美元。去年，酿酒师的年薪较2013年上涨了3.5%。去年上涨的原因是，为了应对经济衰退，酿酒师行业为了节约开支清退不少员工。与此同时，酿酒师行业内提高了一些重要岗位的工资以留住优秀人才。然而，这些高薪酿酒师却肩负更多职责，包括市场行销以及行业公关。2013年，酿酒行业职位充裕。据葡萄酒行业求职网站Winejobs.com数据显示，2013年6月酿酒行业的职位空缺比去年同期上涨了72%,然而与2011年相比，2013年的职位空缺量仍显得有些少。
583美元降至现在164，137美元。近几年，酒业该职位的工资水平历经起伏，2010年有所上涨，而到了08年却开始回落，2012年销售部门副经理的工资再次升高，而2013年又再次迎来工资低谷。
品酒室经理：品酒室经理的年薪在今年有小幅上涨。较之去年，涨幅为3%，平均年薪为55，888美元。自2006年以来，品酒室经理的工资处于一种较为平稳的状态，虽有涨幅但不明显。由于面向顾客直接销售和品酒室内直接销售方式的兴起，品酒室经理这一职位变得更为重要，也越来越得到业内认可。
葡萄园管理者：2012年，葡萄园管理者的年平均工资高达87，194美元。而今年，这一职位的年平均工资跌至83，678美元，跌幅4%。
一些招聘公司的人员认为，导致目前葡萄园管理者工资下跌，是因为在过去两年，生产工作成为大热职位。为了节省生产成本，葡萄酒商雇佣外面的葡萄园管理公司而非葡萄园管理者来打点葡萄园事务。
办公室经理（及办公室主管）：自2008年以来，这一职位的工资逐年渐增，今年也毫无例外。现在办公室经理的平均工资为55，270美元一年，较之去年上涨2%。由于精简了其它职能部门，办公室经理在工作中将担负更多责任与工作量，也许作为一种补偿，他们的工资水平在不断提高
第二篇：那些决定千百万年薪职位的人
在外人眼中，高级猎头是一个神秘的职业，他们周旋于高不可攀的CEO们之间，决定了那些千百万年薪的职位的走向。他们策划、导演了每个行业最敏感、重要的高层“震荡”，但他们拒绝用“007 ”、“交际花”、间谍片这样的标签来神化自己——在他们眼中，自己的工作更接近一部纪录片，他们经手的案例都可以一步步拆解成最琐碎的沟通、判断、诱导和那至关重要的“运气”。这群置身于职场金字塔尖端的猎手们，对CEO们的履任有着90%的控制力。用一种行话说，他们是“运营CEO的CEO ”，或者说是“没有权力的领袖”。我们采访了不同行业的三位高级猎头，试图通过他们的眼睛重新审视职业丛林里的上升规则。那种规则糅合了能力、诚实、信誉和精心的准备。因此，对于一个行业最顶尖的那些人而言，他们的每一次变动都已经经历漫长的狩猎期、和猎头旗鼓相当的智商和情商的交锋，还有受更大的社会背景所左右的机遇和障碍。我们的三位受访者分享了他们的激情和奋斗，我们也洞悉了他们眼中的成功和失败，他们对近距离的商业秘密的判断，还有他们眼中的猎头行业。
翟斌（Benjamin）的名片简洁得近乎夸张。上面只有他和公司亿康先达（Egon Zehnder International）的名字，没有任何职位介绍。但他毫不在意。他相信自己的客户，应该足够优秀到知道这家全球四大猎头顾问公司的名号。
偶尔会有客户匆匆将他的电话应付过去，甚至有不知道亿康先达的背景，翟斌都能成功地维持着“巨大的心理优势”：“你不接我的电话是你的损失，你见了面不打开你自己是你的损失。”这种淡定的经验基础，来自于过去10年，他成功为最顶级的央企、外企里物色的二百多号候选人。而在他给每位客户推荐3～5位候选人之前，他已经从30人到50人的大名单里约见了15到20人左右。等于说，在过去的十年里，他至少见过几千位各行各业的翘楚。因此，不难理解，为什么他略显狂傲地说，“什么CEO没见过”。
从另一个角度说，他的心理优势在于：哪怕你是再成功的CEO，只要稍有经验的猎头都可以肯定，每三到五年，他的公司可能会面临收购、兼并、破产等局面，任何一个成功的领导者都要面临哪一天自己需要换工作，甚至是家庭破裂等问题。在他十年的上百个case里，他自己从不羡慕得到工作机会的那个人，“没有哪个项目是I wish I was the one。”
他自信能在最短3分钟的时间里，让再骄傲的候选人“不要小看我，平等对待我”。常常，他会直截了当地对那些CEO们说：“我觉得我们今天谈得不够，所有的都在表面，我没有真正了解你的内心。”
或者是，“John，我确实在市场听到对你的一些批评和疑问，你怎么回应呢？”
面对这样的问题，有人会本能地反击，“对于我说都可以接受的，但我要通过他为什么反击，如何反击对这个人有所了解。四平八稳的访问，我不喜欢。”
这是翟斌常用的面试原则，他自己称之为“适度侵扰”（reasonable disturbing），“我在面试候选人的时候，一般可以让他稍微有哪个地方有咯噔一下的感觉。比如说，我们可以谈得特别好，如果都是在云里雾里，他不会记得我。只有一个人跟他谈的时候，你要拨动他的某一根弦，也可能是个人的，也可能他个人职业生涯方面的，他才能够记得住。”
关于如何准确地找到对方的那根弦，翟斌的方法是“mirror对方的氛围”。如果对方比较低调、务实，他的提问和意见也会很低调。但如果对方很牛很傲气，Ben会保证自己“表现得比对方还aggressive”。
“孔雀受惊的时候，喜欢把毛奓起来。当一个人在对话中过于注重自我的时候，这个人就是奓开了——有的候选人会在电话里吹嘘自己是谁谁，年薪多少多少万，或者当他不太坦诚的时候，他就是不自信的。”
在他的判断里，中国大部分猎头公司的猎头顾问，对客户都有点仰视的意味，他们中的很多人会这样拿起电话：“×总，求你给我一个项目……×总你能不能去那家公司呢？”这种情况下，对方的第一反应十有八九可能是：“你对我根本不了解，你解释不清楚你客户的需求，我为什么要跟你谈？”
但在Ben的坐标里，猎头顾问应该是“比CEO还要CEO的CEO”。高级猎头，一定是要跟CEO平视的一个职业，对话框架应该是：“×总，我觉得你要去××公司，你可能面临的挑战是什么，同时可能得到什么。”
这些判断通常发生在他和候选人寥寥数十分钟的对话之后——他从来不问“如果在那样的情况下，你会怎样？”这类假设性的问题，也不要“是”或“不是”封闭性的回答。他的问题都是开放性的，“在那家公司时，你最大的机会是什么？”或者，“你的成功是怎样得到的？”——他确信，一个人过去的行为是他未来行为最好的预测。
在他加入EZI 之前一年，他马拉松式地见了EZI分布于7个国家的10个办公室的42个管理顾问。而在他成为EZI第一位在中国出生成长的全球合伙人前，Ben的最后一次面试是会见Egon Zehnder老先生本人。“他到最后不会问具体的工作问题，他会问你喜欢抽雪茄吗？或者，你最后为什么没有去哈佛而去了耶鲁？他对你的价值观感兴趣。”
Egon Zehnder也曾在《哈佛商业评论》上，分享自己看人的法则：“如果我问一个人他为什么加入EZI，他说他想在这儿创造更大的价值。难道每个人换工作都是因为他们不能创造更多价值吗？我觉得这是不真诚的陈词滥调（insincere cliche）！”
Ben出身于军人家庭，外公是抗日名将，从小跟随军人父母在四川、云南、河南辗转，武汉读大学，这让他掌握了一种本领，即和天南海北的人聊上5分钟，都能让他以各种各样的方式攀上老乡。他也笑着说自己肖猴，所以很好学，从他8岁开始到现在，将近40年的时间里，他每天必看两份报纸：《参考消息》和《环球时报》，他说至少这让他对地缘政治、时事和各种文化的理解有别人难以超越的宽度。
24岁，他成为国企里最年轻的科长，下班后他还会去上语言班；不久果断下了海，每天的工作是“拿着砖头一样的大哥大，挨家挨户推销”，在一年里就升成了副总经理。再后来，两手空空去澳大利亚借钱读MBA，学费是自己在堪培拉工人俱乐部刷碗挣来的。
MBA毕业后不久，他加入科尔尼咨询，有一年的时间他毫无怨言地做着别人不愿意扛的脏活累活儿，但在一年后，却得知自己被列入公司的“观察名单”——他虽然低调苦干，公司却认为他欠缺沟通能力。他需要在6个月内有明显的绩效改变。最后是科尔尼的一个项目经理“收留”了他，他们一起创造了一个全新的企业成长战略模型，并被推广到全球。他成功地走过人生的谷底，但也让他知道和人沟通的重要性。
2000年，32岁的Ben回国任科尔尼北京分公司总经理。当时正是互联网泡沫的尾声，事业顺遂的Ben甚至想尝试自己做一个在线的人才交流平台。他找到EZI的一个咨询顾问，Ben以为“猎头”只是答应介绍份工作，然后就消失。但在听了他的设想后，对方说：我觉得你没有准备好，因为我觉得你不知道你想要什么。那是Ben第一次被“猎头”击中心坎。对方微微一笑：我们观察你很久了，从你在澳大利亚开始（当时澳大利亚的EZI想聘请Ben做当地一个啤酒品牌的战略顾问）。那么，你愿不愿意加入我们？
最终让Ben留下来的原因，部分是他身边那些在EZI工作几十年的同事们——他们也许是来自通用、壳牌或者其他顶级品牌的CEO、CFO、CTO们，用翟斌的话说，他们都是“been there ,done there”，都尝试过权力的滋味。但他们都宁愿放弃名片上所有的title，接受EZI 最独特的“大锅饭”、“论资排辈”的分配方式——公司60%利润（分红）是平均分配的，其余40%论资排辈，按照一个人加入公司的年头加权分配（比如一个加入公司15年的人会比刚加入公司1年的人得到15倍的奖金，无论后者的昔日履历多么耀眼）。
通过这套过于和平、稳定的薪酬体系，使公司尽力避免了其他猎头公司内部争抢项目或者“打一枪就跑”的敷衍。翟斌还记得2009年6月份，全球金融危机最紧张之际，他第一次参加EZI全球合伙人会议，他发现从头到尾没有任何一个小时被拿来讨论金融危机。在他的同事们看来，金融危机每五年都会来一次，每一次都不过是前一次的复制。
除了坚决不吸纳已有猎头经验的人加入之外，EZI对于客户的负责也尽量做到无限期。他从不碰自己安插好的候选人，“我曾经听一些候选人说一辈子的职业生涯都是一家公司帮他安排好的，我听后极其反感，你把人放在这儿两年，然后又拿出来放在另外一家两年，这是违反职业道德的”。
也是在EZI，Ben纠正了猎头一定是外向型人格的成见——在公司的测试里，60%的同事都是内向型的，而“内向和外向的定义在于，你是喜欢跟一帮人在一起，能够从一群陌生人当中得到能量；还是倾向于通过一对一交流得到能量？”随着经验的增长，Ben觉得自己逐渐倾向于内向。他相信，哪怕对方只给你5分钟、10分钟、1小时，只要对方足够敞开自己，都会是有价值的学习。
但这也无法掩盖，Ben刚入行时每天的焦虑，他明白那根源来自于“we have no control of the process，招聘环节最终的10%我们猎头是没有控制力的。不是关键的环节，你控制太多的话，等于没有控制了”。
“我们亿康先达的每一个顾问都是leader，但是一个人没有权力，有没有别的选择？有。所以我们就是没有power的leader，翻译过来是没有权力的领袖或者是叫做无冕的领袖”。
在他的回忆里，在EZI 10年的200多个项目，只有1%的项目，是“一颗银色子弹，直中靶心”。
几年前，他帮一个汽车公司在中国找一位采购部门的CEO。在向客户汇报的时候，他没有按照以往的惯例提供候选者名单，而是直接拿了一份他最中意的候选人的简历，告诉客户可以不用再做任何考虑，这就是他们唯一需要的人。
但这样感性而不合常规的一笔的真实原因却是，他见过了汽车采购行业最牛的一些人物，而他们每个人都会提到最终那位候选人的名字，他确信此人是中国汽车采购业的元老，大多有成绩的人都是他培养出来的。那位候选人彼时正在担任另外一家汽车品牌的副总经理，也有意向考虑转战，对Ben而言是再完美不过的局面。
这样的幸运在过去的十年里，也只是灵光一现，但也让Ben更坦然地处理运气和完美的矛盾：“找到一个完美候选人就是一个纯概率的问题。你见得越多，对这个行业越熟悉，找到好的雇员的比例越大，所以你的运气会越好。”
“我们这个行业没有那么戏剧化。我们不是一个间谍片，情节也不是特别曲折。我们就是平平淡淡一个纪录片。可能你旁边同事接的电话，就是猎头打来的，也许你的老板今天早上没有来，就可能是在跟我吃早餐，”他笑着说，“我们不太希望戏剧性的东西，一个人在做戏剧性决定同时，他也会有一个戏剧性的风险。”
过去十年，他猎到的CEO 们遍布国内最顶级的银行、保险、奢侈品、跨国媒体领域，逐步进入中年后，他开始更看重谨慎的实业，而将咨询范围更多集中在汽车等重工业门类上。按照他的判断，做实业的人比从事金融、互联网的人更扎实、谨慎——但他也不可避免地感觉到迷信“年轻和能量”的互联网经济带来的冲击。
“我34岁入行，在最初的5年内，我见到的都是比我年纪大的人。但到了45岁，突然发现我遇到的一半的人都是比自己小的。从他们身上，我也能学到很多东西”。
在接受我们采访的前一天早上，他见了国内最大的一家中外合资团购网站的COO，对方还不到30岁。对方在LinkedIn上关注了Ben，对方也很惊讶Ben会关注他。聊了一个上午后，Ben坦白说谢谢对方，因为从他身上了解到了当下团购网站的经营模式和困难。但他也漫不经心地说了句：“在正常情况下，你可能要10年之后才能见到我。”
8年前，刚从一家美资物流企业的分公司经理转行做猎头没几天，Stephanie的上司就给他安排了一个任务：“每天给100个人打电话。坚持3个月。”
她的第一反应是：不可能（几年后，她的下属的直接反应也是如此）。但她后来发现，“只要你从早上开始，不停地打，不去查E-mail，不上微博，是可以的”。她的最高纪录是一天打了120个电话，从早上8点到晚上8点。如此坚持了3个月，她开始觉得“自己也是有经验的人了”——到后来，她不需要准备问题清单，“像个机器一样”，只需要几分钟，你就会对电话对方的人的职业背景、性格，有一种直觉的理解。
当然，这种“量”的积累也导致，她此后很少需要进行cold call（大多是对方秘书接的）。通过她的社交圈子，她很容易找到候选人的联系电话。但最近一次cold call，是在她的90后属下试了一周都没打通某国有银行总行行长的电话之后，Stephanie在10分钟内用连珠炮似的发问和反复要求，连续通过了该行的前台、秘书、行长助理，拿到了行长本人的手机号码。
现在回忆起这些，Stephanie还是很感谢当年的领导教会了她100 call per day的基本技能，让她够勤奋地接触更多的人，这给她带来能量——“像原子能核裂变的过程，你有足够多的质子去撞击中子，最终它会裂变。”
她的办公室抽屉是从不上锁，办公室里的任何一个“小朋友”都可以去里面翻她的名片，她毫不在意别人会搬走她辛苦积攒下的数据库——“在信息公开的时代，你要找到一个人是很容易的，但是问题是你有这个能力和境界去跟他沟通，去说服他吗？”
有时候碰到很牛的候选人，“小朋友”们会来诉苦：“我很痛苦怎么办？（候选人）就想玩着我转。”Stephanie也会半开玩笑说：“如果他想玩着你转，你就让他玩一玩。在他自己很放松、认为自己胜券在握的时候，本性的流露是最多的。猎头顾问不是一个控制你、挑战你的角色。”
现在的Stephanie代理的职位不乏年薪几百万的基金经理。受她的两任老板影响，她说自己也是个“用数字说话”（number tells）的人——这也是她喜欢金融行业的地方。她的一个做PE的朋友说过一句很精彩的玩笑话：“杀人要见血，投资要赚钱。”金融行业是结果导向行业，不看重金钱的人，就是不敬业。至于对候选人性格行事方法的考量，只要看他如何达成这些数字就好了。
在她的判断里，“任何行业里都有斤斤计较的人，也有懂得抓大放小的人。”但是谈到报酬，“反而是金融行业的人不会为了几千几万的月薪差别纠缠不清，也许是因为他们更懂得薪酬是一种投资的概念。”
Stephanie也信奉“过去说明将来”这样的行业格言。判断一个基金经理是否合格，往往要考察他经过两三轮经济周期的成果（那至少意味着8～10年的时间）。
在排除了履历、测试的考核之后，Stephanie看人的方法也很简单——她经常要求她的候选人做的第一件事，就是列出生命中最重要的三件事：自由、家庭、富有、健康、社会名望等等。再列出他认为好工作需要的三个条件，比如薪水、上升空间、授权、回报社会等等。通过这些能看出一个人更大的价值观，这是决定他是否与目标职位吻合的因素。
在她转向做猎头之前，她在一家专业物流供应链的公司做了8年的管理——“ 中国第一代开始做真正意义的物流供应链的就是我们，家乐福如何搬到中国，宜家如何全球采购，沃尔玛刚开始如何水土不服，利丰如何从中间商转型，中铁如何集装箱化，欧亚小陆桥如何并轨，永乐如何起家如何被吞并”。一线管理的经验，让她对各种“隔岸观火”和“搞各种概念”的分析师、投资人都有很强的免疫力。
经历了纵向拓展业务的公司，到一个月打过3000个cold call的猎头，Stephanie觉得自己更能看重大局。曾经有一个从事财富管理的客户，在上市之后的一段时间里人员流动很厉害。当该客户委托Stephanie帮他们招聘时，很多候选人都抱怨：这家公司的人员流动很厉害。Stephanie的回答是：有没有考虑过一种可能，即行业普遍的流动率是10%。但这家公司有一千个人，所以你在市场上看到有100个在流动；但假如这家公司只有50个人，市场上只有5个人流动，你根本接触不到，所以你会感觉这个公司没有人出来。因此越大的公司，谣言和负面消息会越来越多。而人有趋利避害的本能，所以总是对负面传闻更敏感。擅长用数字分析问题的候选人们，也觉得这个答案很合理。
迄今为止，她最满意的一笔单子，是她“无中生有”、不动声色的案例。所谓无中生有，是因为“没有人和我竞争过，这个案子从来没有拿到市场上过”。那次，她帮一个跨国公司的人力资源总监招聘较低职位。对方亚太区CEO发现她对行业和这家公司的竞争格局非常了解。某次电话会议快结束的时候，这位CEO就随口问了一句：“你知不知道在国内，中国区总经理这一层的人情况都怎么样？”
Stephanie已经从其他渠道知道，这家公司本来在中国有很好的扩张计划，但中国的表现总落后于总部的计划（所以，亚洲大区CEO压力也很大）。
她意识到对方的提问是个很微妙而重要的信号——他们在考虑更换中国区的头目。只是苦于没有合适的人选，所以不能轻举妄动。她迅速而含蓄地回答：我认为整个中国，只有5个人能够把业务迅速推进，成为行业领袖。其中3个据我所知两三年之内不会动，但我可以为您介绍其中比较OPEN的两位喝个茶，作为同行交流一下。
“你们愿不愿意和这位CEO喝个下午茶？”Stephanie问那两位候选人。结果，在来来回回喝了差不多八个月的“下午茶”之后，其中一位签署了offer letter。根据竞业协议的限制，在候选人离职半年之后，也在市场的注意力淡化的时候，那个候选者低调地入职这家公司，而原来的中国区总经理也在Stephanie的帮助下进入了新的职业跑道。
有一次，她计划帮一家准备上市的公司寻觅CFO，对方想在投行里寻觅合适的人，辅助一些上市的准备工作。当她和这个企业现有的CFO 进行过沟通之后，发现他的能力在一家优秀的投行支持下足以完成上市的准备工作。因此她建议该公司的董事长放弃再招一位CFO的打算。这样就避免了CFO两权分立而导致人力的浪费，以及可能会产生的空降兵和老臣子之间的政治斗争——她喜欢这样中立而客观的顾问角色。
离最顶级的银行家、投资人或者基金经理越近，她对一些市场动向的判断越是严谨。曾有国内房地产第一梯队的一家企业，在香港发行了十几亿人民币的点心债。外部普遍揣测这家公司在国内的融资手段已经穷尽。但Stephanie判断出这家公司整体的风格偏保守，而且和其他商人不同，高管层只是“意在仕途，但求无过”，所以这并不能说明他们在国内的融资有实质性的困难。
有家财经出版社也邀约，请她将自己对金融圈的所感所思，写成一本财经类的小说。她构思了很久，在处理行业灰色地带时尤其谨慎。虽然此前，她也在微博上直言，“钱集中的地方，就有变态人格。金融圈和收藏圈，皆如是”。随着人脉的扩大，她几乎每天都可以听到金融圈里各种明星人物的私生活故事，也有特别资深的基金经理在她面前，主动谈到自己失败的婚姻，流露出自己极罕有的脆弱一面。但在她看来，为塑造自己对圈子的熟稔而大谈圈子里的逸事，是极其不专业的表现。
她的一位有20多年从业经验的银行家朋友曾对她说：“在金融业，钱不是钱，几十亿一夜之间化为乌有，这种事情太多了。钱不是钱，信用才是钱。”私下里，她和圈子里的朋友日常也会讨论，哪些公募基金经理做了老鼠仓，逃过了，让别人顶包，后来那些人自己做私募基金，队伍里状况层出不穷，此后再也没有人愿意和他合作。而与此相反地，那些有良好信誉的人，即使私生活里发生变动，他们还是可以在一夜之间筹集到数量可观的资金。
平时的生活里，她也爱琢磨些玉器、茶叶和艺术品，偶尔也喜欢结伴和朋友去香港看拍卖展。40岁的她看似有无穷的学习动力，眼下她正在学习CFA，考虑读金融方面的硕士，甚至有把《时间简史》和《果壳中的宇宙》重新看一遍的想法。
不过除了她自己的小说，她并不是愿意喋喋不休于猎头的心得甚至秘密。也因此，不难理解，当有人抱怨猎头行业的不规范，或者有人沾沾自喜被猎头盯上时，她也会淡定地评论：“面对猎头啊，大家还是手下留情吧，别听着美女来电发嗲就聊，挂掉电话吧。有空好好做好自己的业务，专业的猎头会出现在你意想不到的时候，那些在你正要求职时出现的猎头，可以说是在淘地摊货。”
“聪明的猎手不会打草惊蛇的”。
Train（罗群）对高科技产品有一种急切的依赖感：除了随时使用iPad上的微信、陌陌、LinkedIn、Path、Line等产品，他随身还配备了摩托罗拉和黑莓两部手机。和大多数IT 行业人士一样，他喜欢常年背着双肩包，里面装着各种数码产品、耳机、大记事本、颜色各异的签字笔。他可以随时在火锅店或者酒店大堂架起一场电话会议。
Train目前供职于全球前六大的、专注于高科技领域的猎头公司CT Partners。作为中国最早一批从事高科技企业猎头工作的“几个人”之一，从1999年开始，当时身在硅谷的Train就将一大批海归人才输送进正在兴起的互联网公司（其中有赚得盆满钵溢的UT斯达康、搜狐，还有后来了无声息的8848等）。
但也因为受科技界残酷的竞争影响，在采访时，Train总会不经意地表达出对行业变革的焦虑和渴望。IT 行业是个人力结构变革非常快的行业，几乎是一年半、一年就会有人员的调动和更新。但和崇尚摩尔定律、以市场为绝对导向的IT 行业形成反差的是，在Train看来，猎头行业“这50年基本上没有什么大的变化”，他们负责的项目周期，却从原先的3个月、4个月，到后来的6个月（因为随着竞争的加剧，市场上适合的人才在减少）“假如苹果出了iPhone5，它恨不得年底就出iPhone6，占据更多的市场。每一次新产品推出都意味着更换新的人才，但是猎头公司需要6个月才能帮我找到？这不是不靠谱吗？”
1994年，刚从清华大学计算机系毕业，去美国读商学院之前，罗群的梦想是在国贸写字楼里找一份工作，做个皮鞋闪亮的高级白领，“一个月五千多的工资，多么美好的一件事情！”在等待美国商学院的offer期间，他加入澳大利亚的EL 咨询公司，担任初级猎头顾问。
他至今还记得，当时国内顶尖的猎头公司已经严格地按照西方的经验，制定了一套非常标准化的工作流程。“1995年的时候，跟后来的携程一样，一个猎头公司的前台接到电话之后，应该讲哪些话，都一条一条地列在手册上。我们看到这些，眼睛都瞪得跟什么一样大。”
但他想得更长远的是，国内猎头业的规范都是有西方背景的，“很多东西可以约定俗成，但是我想大家可能更需要的不是约定俗成，而是下一步怎么样？”
到美国后一年，Train赶上一个硅谷的猎头公司在招人，虽然“连硅谷在东西南北都不知道”，就从中部跑到了硅谷。当时这家公司在负责帮亚洲的公司招人。对于猎头行业，Train“没见过猪跑、也没有吃过猪肉”，但老板对他说：“我希望你能帮助我，我能够从你身上看到一些东西。”就是这么一句鼓励的话，让Train在猎头行业扎根了将近17年。
在他待过的小公司，创业气息很浓烈——所谓的research，“就是一个电话簿、一个电话。我们当时的data base都是我自己写几行程序，先弄起来再说”。公司接到新加坡特许半导体的一笔单子，而计算机系毕业的Train对半导体几乎说是一无所知，老板直接扔给他一本几百页的英文版《半导体入门》，他迅速在“生存的意义上”读完了那本书，并且也逐渐知道半导体行业的人才需求每两三年就有一个转折——“从高到低，再从低到高”。
Train的父亲是农民，所以他自嘲自己有点儿“农民心理”，他希望自己的工作是稳健的，而不在乎短期的“起”（他觉得短期的“起”也会造成短期的跌）。从小到大，他都是同学眼中“考试前要复习三遍的人”，这也导致他在工作中，他会花费比别人多三倍的时间去寻觅三倍数量的样本，制定自己的“资源”地图。
“我最成功的案例是我没费劲的案子”，他想了想说。
他继续解释，“你都没什么动作，我就知道你要找谁。如果你需要这个人的话，我可以说，哎，我十年前就认识他了。我的成就感来源于，顺水推舟——一切都是非常自然的，这件事情本来就该发生。这家客户就应该找这个候选人，这位候选人也就应该去这家公司”。
他觉得自己追求最大的价值，就是在“客户让你做这件事情的时候，我昨天就有答案了。客户如果说他们昨天就需要这个人，你说那太好了，我昨天就已经有这个人了！我和客户的步伐是一致的。”
但IT界的人才猎取，对Train而言，不是简单的菠萝白菜搭配那么简单。如果摩托罗拉要卖手机，寻找一位中国区的销售经理，那大部分猎头也许会从诺基亚或者三星找一个人——但这样的猎取在Train看来并没有很高的价值点。
他对自己的期待，是在人才的搭配上具有别人没有的想象力：“曾经有一个跨国企业客户是做新兴媒体的，他们想在中国寻找一位CEO。但是我最终给他们推荐了一位在另外一家跨国企业做研发的人。客户很惊讶，因为他们想要有商业头脑、做过市场或销售的人。但我在和这个候选人聊天的过程中，发现此人虽然做研发，但研发的很多层面都和市场、销售相关，而且他有很好的策略性思维，在研发过程中，也能带动团队和他一起完成。”最后，那位客户也承认Train推荐的候选人是最合适的。尽管因为薪酬原因，双方最后没有达成合作。
在Train的经验里，这样的案例是他不“约定俗成”的尝试。这个行业里的原则是“宁可错杀一千，不能错过一个”。但他坚持的原则是，“宁可错过一个”，也不要最后选择不合适的候选人。这里的不合适，更多是指商业道德上的（比如说，收过回扣的、修改过简历的，甚至是无法和团队和谐共处的）。
入行17年，他觉得自己获得正能量的方式是，“越低落，就越要约人见面”。他自诩是个新闻记者，和采访人聊几次，做完详尽的周边调查，他就可以写一篇关于人物的报道出来。和那些偏感性的猎头高手不同，他不看重候选人背景的“故事性”，但有时他很看重对方透彻分析的能力。
有一次，他面试的一个候选人，成功地从传统实业进入一家女鞋品牌担任CEO，一年过后，公司的财务报表就有了很大的改观。Train问对方进行了怎样的策略调整。
那位CEO分享的道理很朴素：他研究了公司的产品，发现之前公司生产的鞋子大多是坡跟很高的。但他知道自己的品牌定位更多是一些白领，而不是一天到晚参加party的精英女性。如果坡跟太高，可能不符合这些白领的消费习惯。他重新调整了公司的策略，将鞋子的跟部稍微降低了几厘米。因此，虽然他不是这个行业的行家，但是他很迅速地看到了行业的局面，这是Train欣赏的领导力。
他听多了这类的经验，对别人是否能胜任有了更好的直觉。但行业约定俗称的规矩，在某种程度上也会束缚他——有几次，他的客户也会让Train直接在候选人里挑选最合适的。Train会很为难地拒绝。因为作为咨询顾问，他只负责给别人提供选择，判断的权力在别人手里。而作为有点讽刺的对照是，有些情况下，他从根本上无法帮助他的候选人在新的公司获得足够理想的环境。他全力看好的候选人去了一家美国的互联网运营商，他发现对方的招聘流程缺乏章法，于是“年轻气盛地”向美国总部反映，但对方的高层不为所动。“对方公司的高层觉得我这样做，只是为了扩大自己的生意”。
这件事给罗群留下的是浓重的无力感。虽然他看到客户“对我们这个行业提出了更高的要求”，但僵硬的行规还是无法打破“中介人”略显被动的局面。
我们请他分享他在中国市场上最自豪的一次“挖角”。他的回答是：“（在中国，）这个行业还没有多少值得去宣扬的事儿。当时，IBM找郭士纳、谷歌找CEO埃里克?施密特都是经典的猎头案例。但在中国能够做这样的事情的只有民企。只有当中国的民营企业（联想、华为）等通过顶级猎头完成CEO的寻找时，你才有可能说那样的案例是经典的
第三篇：监控行业内常用分辨率
行业内常用的分辨率简介：
QCIF:分辨率是176*144≈25300像素 CIF :分辨率是352*288≈101400像素 HD1：分辨率是720*288≈207400像素 4CIF:分辨率是704*576≈405500像素 VGA:分辨率是640*480≈307200像素 D1 :分辨率是720*576≈414700像素 WD1:分辨率是960*576≈553000像素 SVGA:分辨率是800*600≈480000像素 XGA :分辨率是1024*768≈786400像素 720P： 分辨率是1280*720≈921600像素 960P： 分辨率是1280*960≈1230000像素 1080P：分辨率是1920*1080≈2073600像素
第四篇：PCB行业内各厂介绍
Viasystems（惠亚）
Viasystems在大陆建有工厂，它主要的PCB产品是汽车板和高层数、大尺寸的多层板。大陆厂的技术主要来自美国和欧洲。
Gold Circuit（金像电子）
Gold Circuit在台湾和苏州、常熟建有工厂。2006年它的笔记本板出货量为0.17亿片，仅次于Hannstar（0.21亿片），这两个厂家占2006年全球笔记本板的49%（全球总出货量为0.78亿片）。Gold Circuit在台湾主要生产高层数多层板，85%的板子层数在10层以上。
Panasonic ED（松下电子部品）
2006年，Yamanashi MEW与Panasonic ED（Panasonic Electronic Devices）合并。Yamanashi MEW的特长在于制造盲孔板，尤其是填孔技术；而Panasonic ED拥有“ALIVH” 技术（Any Layer Inner Via Hole，任意层内互连孔技术），它的ALIVH技术在日本两个厂和台湾一个厂使用。2006年Panasonic ED的ALIVH产品产值约2.2亿美元，预计2007年将提高15%。ALIVH产品中90%的粘结片使用玻璃纤维环氧树脂，一小部分采用芳族聚酸胺纤维。今年6月，它关掉了在泰国的单面板厂。
PPT（全懋）和Kinsus（景硕）
PPT和Kinsus都是台湾的企业，主要从事IC载板的制造，这几年增长的很快。
HannStar Board（瀚宇博德）
HannStar Board是全球最大的笔记本电脑用PCB制造商，2006年笔记本电脑用板出货量为0.21亿片，占全球的27%。
Toppan-NEC
Toppan-NEC传统业务是高层数多层板，现在正进军高端IC载板。
Unitech（展华）
2006年Unitech的台湾和上海厂制造了1.05亿片手机板，位列全球手机板制造商第五位（前四位依次是：Compeq、Unimicron、Samsung E-M和AT&S）。由于主要客户摩托罗拉近期市场表现不佳，Unitech和Compeq近几个月受到了一些影响，预计8月份订单将有所回升。
Foxconn（富士康）
Foxconn是目前全球最大的EMS，它使用了大量的PCB，这就是为什么Foxconn要进入PCB行业。任何人都对Foxconn做PCB感兴趣，但很少有人知道细节情况，因为Foxconn对这些信息比较保密。Foxconn在深圳有两个刚性板和挠性板制造工厂，它将在烟台建造一个巨大的PCB制造工厂。不过听说最近该事情有了些变化，因为在完成四厂后，后续的工厂停下来了。Foxconn很可能将在越南建一到两个工厂。
Meadville Group（美维）
Meadville Group最初是香港的OPC（Oriental Printed Circuits，东方线路有限公司），之后在东莞合资了一家公司（东莞生益电子有限公司，SYE），再之后在上海建了上海美维电子有限公司（SME）和上海美维科技有限公司（SMST），在东莞建了东莞美维电路有限公司（DMC），现在正在广州建广州美维电子有限公司（GME）。OPC、SYE和DMC主要从事高层数多层板的制造，SME和GME主要从事盲孔板的制造，SMST主要从事IC载板的制造。
2007年年初，Meadville在香港上市。Meadville也从事覆铜板和半固化片的制造（香港美加伟华（远东）实业有限公司和广州美加伟华电子材料有限公司）。2007年Meadville Group的产值很可能超过5亿美元。
GBM（精成科技）
GBM（Global Brands Manufacture，精成科技，台湾宝成集团旗下的公司）在大陆有三个工厂（深圳、昆山、东莞），东莞厂是和CMK合资的（CMK股份占49%，GBM占51%），GBM合资厂70%的产品是卖给日本在大陆的OEM。
Kyoden Group
Kyoden Group在日本有数个工厂，在泰国有一个。它原来是一个快速样板的制造商，后来经过一系列的并购成为量产板制造商。
Simmtech
Simmtech也叫做Chungbuk Electronics，它名字的由来是由于它开始从事单列记忆模组线路，现在主要的增长点是IC载板。
Chin Poon（敬鹏）
2007年3月份Chin Poon卖掉了它在苏州与芬兰ACP合资公司的股份，在常熟投资9800万美元建了一家新厂，它在泰国也有单面板工厂。Chin Poon是全球最大的银浆灌孔板制造公司之一。Chin Poon最早从事单、双面板的生产，现在也生产盲孔板。
Mitsubishi GC Group（三菱瓦斯化学）
Mitsubishi GC Group在日本的公司为JCI（Japan Circuit Industry，日本印刷电路工业，主要从事IC载板的生产），在台湾的公司为台丰（Tai Hong Circuit Industry，台丰印刷电路工业，主要从事单面板、双面板、多层板和IC载板），台丰在东莞有个工厂。
Mitsubishi GC Group以提供BT材料知名，现在它的BT材料扩产后月产能够达到一百万平方米。
DYnamic（定颖）
DYnamic（D和Y都大写）是全球最大的个人电脑母板制造商之一。2007年初，DYnamic通过韩国DAY公司的技术转移，开始从事盲孔板的制造。
Vertex（佳鼎）
Vertex近来宣布关掉它在台湾的PCB业务，留下大陆的业务（Global Flex，佳通，从事挠性板的制造），大陆厂已在香港上市。
Sumitomo PCB（住友）
Sumitomo PCB是住友电工的子公司，它在日本、菲律宾、深圳、苏州有工厂，新厂在越南。
Micro Circuit System
Micro Circuit System是三井的全资子公司，主要从事挠性BGA和COF产品。
Fujitsu Interconnect（富士通）
Fujitsu Interconnect的日本厂主要从事高层数多层板和高端的IC载板（Flip Chip）的制造，越南厂主要从事用于手机和高端笔记本电脑含填孔结构的盲孔板的制造。该公司是全球最有实力制造高层数多层板的公司之一（其它的公司有Hitachi PWB、Toppan NEC、Yamamoto Manufacturing、Sanmina-SCI、TTM Technologies、Multek、Viasystem和Merix等）。
Career Technology（嘉联益）和ASE（日月光）
Career Technology是台湾最大的挠性板制造企业，它在台湾、昆山、苏州有工厂。ASE在台湾和上海有从事IC载板的工厂。
Daisho Denshi
Daisho Denshi是日本最大的刚-挠性板制造企业，它在东京投资了1.2亿美元开始从事IC载板的制造，该厂装备了很多先进设备仪器（包括数台LDI）。
NTK
NTK从事陶瓷基封装载板的制造很多年了，近来它在日本投资2.7亿美元开始从事有机载板的制造。
Kyocera SLC Tech
Kyocera SLC Tech是在收购IBM的Yasu工厂的PCB部门后成立的，IBM的Yasu工厂开发了SLC技术（Surface Laminar Circuit，表层电路技术，PCB行业的盲孔制造技术发端于此技术）。现在Kyocera SLC Tech投资了1.7亿美元在日本京都制造Flip-chip载板。Kyocera SLC是索尼PS3（第三代游戏机）用Flip-chip载板的主要供应商。
Topsearch（至卓飞高）
Topsearch在韶关建了一个新厂，主要从事低层次板子的生产；它在内蒙古的通辽也建有工厂；高层数板主要在蛇口厂生产。
M-Flex（维讯）
包含挠性板装配的话，M-Flex的总营收可达到5.4亿美元。M-Flex也制造相机模组。2006年扩大了苏州厂产能。
Sony Chemical（索尼凯美高）
Sony Chemical在日本制造刚性板，在苏州制造挠性板和装配挠性板。
Shirai Denshi（白井）
Shirai Denshi在日本有数个工厂，在清远佛冈和科惠有个合资公司（科惠白井电路）。目前它在大陆申请再建一个工厂。此外，它也制造AOI检测设备。
Ya Hsin（雅新）
Ya Hsin现在正处于困境中，有传言说，富士康将收购Ya Hsin，但双方都否认该传言。Ya Hsin在苏州和东莞有很大的PCB制造工厂。
三、未来预测
2007年上半年的统计数据显示，全球PCB行业的增长率约2-3%，但全球Top 25 PCB制造企业的增长率超过10%，这说明大者愈大，强者愈强；也说明PCB企业间的竞争正在一步步加剧。
另外，纵观近年来这些顶尖PCB企业的发展状况可以发现：多数发展较快的PCB企业都在从事IC载板和盲孔板的制造。相对而言，从事IC载板和盲孔板的利润也较高一些（IC载板相对盲孔板的利润更高一些）。当然也有一些表现很佳的PCB公司，它们并没有大规模从事IC载板和盲孔板的制造，它们主要制造用于其他方面的PCB，如用于汽车电子、笔记本电脑、平板电视等等。因此，对于PCB企业而言，关键是选择最适合自己企业实际情况和最具竞争优势的产品。
第五篇：行业内优秀服务案例分享201509
行业内优秀服务案例分享201509
——国美优秀服务案例
案例一：急顾客之所急
案例描述：晚上八点，还有半个小时就要下班了。这时从电梯口上来一位中年妇女，挺着个大肚子，困难地挪动着自己的脚步，一步一步的朝前走，（她买什么呀！不会吧，快下班了，是不是逛着玩的，但她这个样子，不要可能是逛着玩的呀）她一直不停的朝前面走，走到新飞冰柜的展台。（糟了，新飞冰箱的促销员今天上早班，现在早已经下班了，怎么办呢？）
就在这个时候，海尔冰箱的促销员俞红如赶紧走到顾客的面前，“您好，欢迎光临，有什么我能为你服务的？”“我想买一台冷柜，开饭店用的，”顾客说，海尔的促销员微笑的对她说：“哦，你们开饭馆用的，大概需要多大的？”商场的铃声响了，下班了，大家都忽忽的冲入楼梯出口，顾客盯着她：“你们下班了吗？”“没关系，你别着急，请坐，我拿图片给你看。”海尔促销员说，她先和收银台人员说好，让她们等会下班，然后再耐心的解答顾客的每一个疑问，并给她推荐适合她想要的型号，这样使得顾客没有那么着急的购物了，而且她并没有催促顾客快点买了，我好下班，还不停的安慰顾客你别着急。
顾客被她的一举一动感动了，你帮我开一台你说的那个型号吧，她帮顾客填好小票，微笑着说：“小姐，我帮你去交钱吧，您不方便。”顾客从衣袋里拿出一卷带着体温的钱，数着一百、两百、三百。。。，转交给她，她不慌不忙的给顾客交了钱，并拿回两张单子，一张提货联，一张发票联，给顾客讲解到，叫她小心收好，又笑着说：“不好意思，请再等一会，我去给你领赠品。”“好的，谢谢！”她从仓库里拿出一把很大的太阳伞走到顾客面前，顾客用诧意的眼神盯着她，她微笑的对顾客说：“您别着急，我帮您拿，”她一手拿着大伞，一手扶着这个挺着大肚子走路困难的顾客，微笑的对她说：“你一个人来买，家里没人陪你吗？”“忙，家里的人都忙，因为明天就要开张了，这个必须要用的，你真是个大好人，你是卖新飞冰箱的吗？”，“哦，我是卖海尔冰洗的，”“真是不好意思，耽搁你这么久，”“没关系，这是我们应该做的”。现在已经是晚上九点半了，早已没有公交车了，她叫了一辆出租车把顾客送回家，顾客紧紧的握住她的手，激动的不知说什么，就是一直不放她的手，“谢谢，我只有说谢谢！”她再次微笑的对她说：“不用谢，这是我应该做的。”
虽然是一件很小的事，不过从这件小事上可以看出国美人全心全意为顾客服务，这是国美更诚实、更可靠的品牌形象最生动的体现。
案例点评：服务工作的核心内容是换位思考，如果把我们当成顾客，我们需要什么样的服务，那就是我们需要做的事情。
案例二：“服务赢得微笑”
案例描述：五月份的一天，天空中飘着几朵白云，很难得的出现了一缕阳光，人们在这懒散的阳光下悠闲地走着。而此刻的门店里，大家仍在这座悠闲的城市里忙碌的工作着！这时候，从大门外进来一群人，大家很有默契的对他们进行着问候：“您好，欢迎光临！”，但这几位顾客就像是没听见似的，自顾自地用手式交流着。这时候大家都明白了，这是一群特殊的顾客！这几位顾客径直奔向四楼，在长虹彩电专柜停了下来，原来他们想买一台液晶彩电！营业员樊霞热情的接待了他们，可这时她却感到有些为难了，对于这几位聋哑顾客，如何交流呢？哑语大家是都不会的，这下可怎么办好呢？为了不让顾客感到我们的为难，樊霞将这几位顾客请到了办公室，由我们的彩电营业员樊霞进行接待，但无法交流仍然是个问题，这时不知谁说了一句“看能不能用手写的”，真是“一语惊醒梦中人”呀，当樊霞将这个想法通过在纸上写的方式传递给这几位顾客时，立即得到了他们的回应！这个方法是可行的，呼……大家都松了一口气！就这样，这几位顾客和我们的彩电营业员之间开始了一场无声的交流。虽然整个办公室里人来人往，但在那个特殊的一角却十分的安静，此时真的是“无声胜有声”呀！
整个交流差不多进行了三个小时，而用交流的纸也用了一张又一张，最后这几位特殊的顾客在彩电营业员樊霞的介绍下，终于选定了自己所中意的那一款彩电！当这几位顾客拿到发票时，都开心不已的笑了，不停的在纸上写下了“谢谢”二字！
俗话说“不以善小而不为”，因为这几位特殊的顾客，使得我们有了这一次特殊的经历；因为有这几位特殊的顾客，也使得我们不得不花更多的时间和耐心去接待他们！因为我们的服务，使得这些特殊的顾客露出了微笑；因为我们的服务，也使得这些特殊的顾客有了以后均在国美购物的想法！相信在那一刻，我们做到了，服务赢得微笑，国美感动了顾客！
案例点评：最近一段时间，在收集顾客声音时有些顾客反映有些同事在接待顾客时不耐心导致了顾客投诉，作为服务业的我们一定要端正好自己的心态，需真诚的为每一位顾客服务，这样才能把开心传递给每一个人。
案例三：用真心赢得销售
案例描述：2015年3月21日，就在万人空巷忙着抢格力时，TCL彩电厅房迎来了一对老年夫妇，其中老大爷拉着我们TCL彩电促销员张志恒的手直说小伙子真不错，问了情况才知道原来是顾客送来了一封感谢信。
经过了解原来这位老大爷前几天在我们店买了一台42寸TCL智能彩电，电视送到家以后，却什么也不显示，没办法看，就给我们店的促销员张志恒打电话，张志恒了解了情况之后，就说下班之后去帮大爷看看，而正好那两天还在下着雨，我们也在全力的宣传万人空巷抢格力的活动，每天下班都到8点左右了，可是张志恒也没有说什么，下班之后冒雨直奔大爷家，帮大爷把电视的所有东西调试好，由于大爷年纪大了，学习记忆东西比较慢，他就耐心的不厌其烦的一遍一遍给大爷讲解电视的功能以及使用方法，直到大爷熟知了电视的各种功能之后才离开大爷家，此时已经是夜里10点多了。张志恒在不耽误正常上班的情况下，为顾客提供了良好的服务，顾客也对其赞不绝口。
这位大爷是个书法爱好者，就亲自写了一副书法作为感谢信送来了永乐，而且大爷还说：“书法是中国的精髓要传承，敬业、真诚服务顾客也是国家的传统美德，你们永乐人在传承，真不错！以后买家电都要来永乐。”
案例点评：我们为顾客多想一点、为顾客多做一点，这样顾客就可以更省心、更放心！
案例四：至微至善,超越期望
案例描述：在市场营销中，好的商品、好的服务态度、好的售后服务是一个企业获得成功的重要因素，更是一个企业树立形象的保证。2014年是挑战和机遇并存的一年，作为扎根闽南地区的零售家电龙头企业，厦门国美始终以“信文化”为执行标准，坚持“客户满意第一”的服务宗旨，为此，门店也涌现出许多优秀事迹。
12月初的一天，顾客王女士至龙门店服务台咨询会员积分事宜，王女士表示其会员卡内有22分，现需要咨询积分使用情况。许主管主动热情地接待，详细的向顾客介绍会员积分使用细则并主动向顾客介绍了公司全网比价的促销活动，顾客表示原只是想咨询会员积分使用事宜，没有购家电的计划。但现门店可在现场上网操作对比价格且比网价更有优势，所有商品也看得到，外观上也摸得到。顾客心动表示欲购一台小家电，因其选购的单品价格不是很高，门店价格比网价差不多。但许素尾主管并没有放弃任何一单成交的机会，她想顾客所想，站着顾客立场为顾客全面分析网购与实体店购物的利弊。功夫不负有心人，在许主管耐心、周到地讲解下，最终顾客选购了一台飞利浦烤面包机，虽然金额不高，但以服务赢得了顾客的信任和销售。
11月23日清晨，明珠店服务台电话铃响起，来电提醒是114，当班服务台专员林丽梅从来电听出是对方是一个老大爷，他询问我司是否有卖DVD。老人爷表示平时就喜欢在家看看古装剧和听听歌，现在没有DVD什么也看不了，生活非常无趣和难过。林丽梅听出老大爷的失落，决心帮助老大爷。老大爷告知他住在湖滨四里因腿脚不便，现已78岁高龄，因其是独居老人，无法到门店购买，希望我们为顾客选购一台性价比高质量好的DVD帮他送货上门。在服务专员林丽梅的协调下，她为顾客成功先购（提货单号：156112801，299元）。品类科因忙于店内销售，无法提供上门服务。林丽梅脑海浮现出老人的情况，决定自己下班后为顾客送货上门。11月23号下午商品送达后，林丽梅帮忙老大爷将DVD机安装调试直到正常使用才离开。老人非常感动，万分感谢！
案例点评：优质的服务体现在每一细节上、每一次的沟通，每一个员工至微至善—超越顾客期望服务，从量变到质量，彰显我司的“诚信”文化。
案例五：用心服务，贵在坚持
案例描述：一连下了好几天的雨，今天又是一个阴雨天，心情也特压抑。听着商场愉快的音乐，调整一下自己的心态，对自己一个微笑，告诉自己要以最好的状态面对顾客！余光看见一位顾客直奔我们厅房走来，“欢迎光临明牌珠宝”我刚说完迎宾语，这位顾客就把我们品牌的包装盒扔在了我的面前，口气很凶的对我嚷道：“你们这是什么东西，我才带了一个礼拜就断了，给我退货！”我打开盒子一看是一条靠40克的珠子链，有一段接口处断开了，我微笑着对顾客说：“美女，您先坐下，喝口茶。您放心我一定会给您处理的！”顾客好像顺了点气，对我说着：“其实我也不是一早上特来找事的，可你看这项链我也足足花了一万多买的才戴了一个礼拜就断了，还好是掉在家里的，要是在外面断的，那我一万多不就没了吗？”
我耐心的跟顾客解释：“美女，黄金本身性质较软的，只要是达到千足金的成份就不存在质量问题。这条是珠子链，珠子大接口细，您佩戴的时候要小心一点，不能勾到毛线之类的，上到力很可能会断的。要不我现在先给您免费修好，再给您项链里面穿根鱼线，这样鱼线可以分担项链挂在脖子上的重力，而且就算下次不小心断了，鱼线连着也不会掉下来了，还是挂在脖子上的，这样您就可以放心佩戴了。
最后顾客表示理解，同意了我的处理方法，最终满意的离开了。
案例点评：在我们销售工作中，经常会遇到各种类型的顾客，不管什么类型的顾客，只要我们始终以微笑面对顾客，尽自己的能力服务顾客，最终顾客也会理解我们的，多一份微笑就多一份理解！让我们为了美好的明天，一起努力奋斗吧！
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