金海酒店企业形象文化调查报告[★]

第一篇：金海酒店企业形象文化调查报告

金海酒店企业形象文化调查报告

调查目的：作为金海酒店制订决策的依据，从而为树立金海酒店的良好形象作铺垫。

调查意义：能够起到透过现象看本质的作用，对企业的活动和策划提供有效的依据和导向。

调查对象：此次调查活动针对廊坊城区各单位进行，被调查人员年龄被限制在25~50岁之间（大多数为男性消费者）。在发放的200份问卷中收回有效问卷188份。在收回的有效问卷中有88.8%（167人）的消费者知道金海酒店（当然并不代表其都到此消费过）并且较为认真地填写了调查问卷，另外还有11.2%（21人）的消费者不了解金海酒店，仍以饱满的热情回答了问卷。在此次调查过程中，还有部分消费者不知道金海酒店也从来没有听说过，因此拒绝了我们的调查。

调查地点：河北省廊坊市固安县金海温泉度假村

调查方式：以问卷为主，访谈为辅 调查时间：2010年10月

调查背景：当今世界进入信息时代，市场竞争愈加激烈，企业在经营活动中必须掌握准确、及时、系统的调查资料，并对市场变化迅速作出反应，才能在竞争中取胜。酒店、宾馆作为服务行业中的一员也是如此，其竞争的“白热化”程度众人皆知。在此种情况下，谁能及时了解消费者到酒店、宾馆消费的动机和新的消费需求并及时调整策略，谁就能在这一行业中占领先机,取得优势。

调查内容：

一、廊坊几家具有较强实力的酒店，宾馆总体概况如下：

调查显示，乾坤大酒店、小蓝鲸宾馆与其它同类宾馆、酒店相比，其在美誉度、顾客光顾次数方面都占有绝对的优势。虽然少数消费者“弄虚作假”，未能如实准确地反映客观现实，给我们统计带来了一定困难，但是总体波动幅度并不大,如实反映了各企业的情况.此次调查过程中，金海酒店的美誉度、光顾次数比上一次调查结果相比均有一定的提高。究其原因是多方面的,但不乏于以下两点：首先是调查人员的目的和态度诱导消费者认为此酒店的服务工作还是比较到位的,这在无形当中拉拢了酒店与消费者的距离。其次，调查人员与消费者的“对话”引起了消费者选择的偏向。尽管如此，其调查结果还是显示了金海酒店的实际情况—与行业龙头老大还有相当的差距

二、、金海酒店在消费者心目中的档次

调查表明，金海酒店在消费者心目中属中档次，这与金海酒店期望值——金海酒店在廊坊属高档酒店还存在着一定的差距。其中除了一部分消费者不了解金海酒店以外，肯定还存在着诸多方面的因素：如饮食、环境、口味等问题。

三、金海酒店的服务

“一样的菜、一样的价格，不同的服务就会产生不同效果”这句话的确有道理。从廊坊整体现状看，大多数酒店、宾馆都比较重视服务质量，以致于有部分消费者认为“廊坊市酒店、宾馆的服务都还可以，要想搞得再好也好不到哪里去” “在廊坊也只有这个样子”。虽然单纯的服务竞争难以达到吸引众多顾客的目的，但酒店仍然要重视服务质量的提高。在被调查人员中，有人提议“要以服务感染人”。这一提议无疑将对服务的要求上升到更高的境界。而作为酒店的员工也必须朝这个方向努力发展，以便使自己的服务更加“亲情化”、“主动化”,更具亲和力、感染力。此外还有一部分消费者反映“上菜太慢 ”，建议提高速度，增加厨师人数.在必要时,提供适当的娱乐活动(如:看电视、看报纸、唱卡拉OK等等),既能营造气氛,缓解消费者焦燥的情绪,又能引起消费者对酒店的好感。

四、金海酒店的饮食

1、价格

虽然金海酒店已经将饮食价格作了大幅度的调整，但被调查的消费者中仍有54%的消费者反映饮食价格偏高。其原因可能有以下几种：

(1)虽然金海酒店餐饮价格作过下调，但是许多曾到此消费过的消费者还不知道。

(2)一部分消费者消费能力有限，即使饮食价格下降不少，但他们仍然不能接受。

（3)心理作用。作为消费者，谁都抱有物美价廉的心理，因此他们总希望饮食价格越低越好，于是顺手选择了“偏高”。

(4)在被调查的消费者中，有一部分消费者虽然到此进行消费过，但由于自己是被别人请客到此的，因此他们不好意思向别人问价格这一敏感性的话题，因而凭直觉选择了“偏高”。但无论怎样都暴露了金海酒店的一个问题即价格下调的宣传缺乏力度。诚然，我们了解消费者对该酒店饮食价格的评价不是单纯的为了得到数据或结果，而是要让更多的消费者觉得其“价格合理”或是“相对偏低”。当然，一味的降低价格显然不是明智之举。为此，酒店可采取以下几种方法：

A、通过与其他同类酒店、宾馆饮食价格相比，金海酒店在认为其饮食价格合理的情况下，可选取饮食中的一道或两道顾客常点且较为经典的菜合适降价（要让顾客一眼就能看出此道菜的价格的确比其它同类酒店、宾馆低）。这样就给顾客造成一种金海酒店档次高，饮食价格低的印象。根据调查结果可知道大部分消费者选择到此酒店消费的途径是靠朋友介绍，而此时的消费者有了这种特殊的印象就必然会向自己的亲朋好友进行宣传。

B、酒店可将饮食价格按照一定的价格标准划分几个档次,并排列在菜价报单上。这样可以满足不同消费能力的顾客的不同需求。

C、凡事以新颖吸引人。酒店可开辟“健康饮食专栏”。专栏内容包括“疾病与饮食”和“膳食营养一览表”两部分。此专栏最好放在酒店较为显眼的位置。虽然有些顾客不需要也不了解，但看到此专栏心里总有一种新奇感,满足消费者追求健康自然的心理。

2、口味及其它

上表显示，口味在消费者心目中占有极其重要的位置。“廊坊人喜欢吃什么口味的菜”，可能不同的人就有不同的回答。究其原因是人的不同生理、心理需求，会影响人的消费趋向，当然也就决定了其饮食的偏好、习惯，这样也就引起口味的差异。在调查中有些消费者反映金海酒店的菜没有特色，建议增加一些有特色口味的粤菜、川菜等。且先不管消费者提议增加什么样的菜，作为一个酒店首先应做到的就是让菜的种类丰富起来。即使大多数情况下不需要这么多种类的菜，但至少可以让消费者感觉到“选择的空间更大了”、“花样更齐全了”。一盘好菜如果没有经典的名字也是无法吸引顾客的。为此酒店可以给一些较为经典的菜取上典雅、有趣的名字，充分勾起消费者好奇心和

品尝的欲望，这样既能从一定程度上能够改变消费者的消费取向，增加酒店的消费层次，又能让消费者感到菜有新异、有特色，能够增加消费者对酒店的好感度和光顾度。

店内有名厨固然重要，但名厨如果不懂色彩搭配知识也是酒店的一大遗憾。有消费者反映该酒店菜的颜色不好看，造型不雅观。因此作为高档酒店的厨师应该学习一下色彩知识、设计知识，多看有关菜肴搭配的书籍。一道好菜不仅需要香、味，而且色彩的搭配和协调也是至关重要、必不可少的。总之，色、香、味俱全才是一道好的菜肴。

五、金海酒店的住宿

消费者来此的目的就是住宿、餐饮（见上表）。因此住宿理所当然是消费者注重的重要环节。金海酒店虽然设施齐全、环境优越，但如果价格没有占到优势，那也是“得不偿失”的。根据此次调查可以看出大多数消费者愿意接受酒店的标准间的价格在150RMB左右（见下表）这与金海酒店标准间的标价288RMB还存在着较大的距离。虽然酒店客房也并不是让每个消费者都能消费，但是我们可以在保证整体消费的档次上，进行酒店各方面的价格适当调整—将档次分多，实现各方面的层次化和多元化，满足不同消费档次的消费者的不同消费需求，扩大酒店的消费人群，从而增加酒店的客源。

六、金海酒店的娱乐

从上表五（1）可以看出消费者对酒店的休闲、娱乐也十分注重。各宾馆、酒店之间的竞争已由原来单纯的住宿、餐饮之间的竞争转向休闲、娱乐等多方面的竞争，因此酒店娱乐项目的多样化必定是大势所趋。虽然酒店设有舞厅、棋牌厅等，但在消费者的眼中，这还不尽齐全。在被调查的消费者中，有人提出要设有免费娱乐项目（如台球、飞镖、保龄球、乒乓球等）。像这些需要投资的娱乐项目，酒店可量力而行。另外酒店还可引进大城市中最新潮的大众娱乐项目来吸引更多的消费者。

七、金海酒店的环境设施

金海酒店相对其它同类宾馆、酒店来说地理位置相对偏僻，这必然会对其知名度产生一定的影响，建议金海酒店将环境塑造得更有特色，达到引人注目的效果。当然作为新开张的硬件设施较为完善的金海酒店来说，若在布局上作较大的改进显然是不太现实的。在调查中，有些消费者反映“金海酒店大厅太小，没有高档酒店的那种气势”，但既然布局如此，酒店也没有必要刻意去做这些较大的改动，以免造成无谓的损失和消耗。事实上，“大”有大的气势，“小”有小的风格，只要我们能够在小事上做好文章，使其小的有内涵、有品味，也能让众人为之“倾倒”。为了“打扮”大厅，酒店可以在墙上挂一些名家的装饰画、油画等，还可在墙角放上雕塑等，同时在大厅布局和摆放上下功夫，在有限的空间里创造“无限”的空间，给消费者制造一种氛围，让消费者的思想在这个“无限”的空间里自由翱翔。此时大厅俨然是一间“小型艺术馆”。这样消费者在欣赏名画的同时，不仅能感受到金海酒店的艺术文化气息，又能体验到金海酒店深层的企业文化和内涵。何乐而不为呢？此外，被调查人员中有消费者建议金海酒店要有自己的发电设备、停车场地等。在资金允许的情况下，酒店可适当满足消费者的这些要求。

八、金海酒店的广告宣传

由于填写调查问卷的大部分消费者都是去过或是听说过金海酒店的，而没有听说过金海酒店的消费者大多数婉言拒绝了填写，因此上表反映的结果比“正常”情况下的结果有较大差距。由此可以断定金海酒店的广告宣传较少，效果比较差。一个硬件设施较好的高档酒店如果还不为许多消费者所知，那么这部分消费者基本上就不会到此消费。因此金海酒店进行广告宣传便迫在眉睫。当然，作为高档酒店的广告应更具创意性、针对性，因为制作平淡的广告总可能让人联想到酒店档次低。根据上述情况，酒店可采用以效果持久、广告费用相对低廉的灯箱广告为主，其它广告（报纸和媒体广告）为辅。其具体做法如下：

在交通路与城站路交汇处放上较大的“路牌式”灯箱广告。灯箱广告要求制作十分精美并着重突出酒店的饮食特色。标明金海酒店地址及所处的方向。在体育馆西路中间放上另一较小的灯箱广告，广告内容要着重突出服务的宗旨。

在新技术开发区旁的交通西路上放上又一“路牌式”灯箱广告。广告内容除制作要求精美外，并具创意性。要着重突出酒店内部的幽雅环境，留下地址，标明方向。

A、在火车站、汽车站和广场各放一平面广告或霓虹灯广告，并标明地址。

B、在重大节假日，建议推出特色菜并进行宣传。

C、在必要时也可借助其它媒体（新闻发布会、报纸广告、电视广告等）“造势”。

D、利用社会上一些重大活动（如：市里的重大会议等等），并进行良好的合作，树立更好的企业形象，起到借势的作用。

E、处理好企业与政府的关系，企业与社区的关系。

结束语：任何一个酒店、宾馆，一旦开张，它都要遭到消费者严厉目光的挑剔。能够经得起消费者检验的必然生意兴隆，不能够经得起消费者检验的就必然会遭到门可罗雀的后果。在这种情况下，金海酒店的领导就必须持积极主动的态度向别人学习和借鉴，以此来提高自己酒店的业绩和效益。

第二篇：酒店企业形象调查报告

国际大酒店企业形象调查报告 调查目的：通过调查国际大酒店的管理方式、地域特点、服务特色等，整个临海的酒店 服务的状况，进而揭开国际大酒店成为龙头老大的神秘面纱。

调查意义： 能够起到透过现象看本质的作用，对企业的活动和策划提供有效的依据和导 向。

调查地点：国际大酒店

调查方式：实地调查、访谈

调查时间：2004 年 6 月

调查背景：当今世界进入信息时代，市场竞争愈加激烈，企业在经营活动中必须掌握准 确、及时、系统的调查资料，对市场变化迅速作出反应，才能在竞争中取胜。酒店、宾馆作 为服务行业中的一员也是如此，其竞争的“白热化”程度众人皆知。在此种情况下，谁能及 时了解消费者到酒店、宾馆消费的动机和新的消费需求并及时调整策略，谁就能在这一行中 占领先机，取得优势。

调查内容：

一、酒店概况 海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。

中国远洲集团有限公司集酒店业、房地产业、石油化工业、商贸业于一身，发展实力雄 厚。远洲集团的支柱产业之一，主要经营连锁旅游饭店。位于浙江临海的远洲国际大酒店是 台州一家四星级酒店（1999 年）。

远洲旅游业从建立开始就以国际水准搭建平台，不断提高管理水平，坚持“文化经营酒 店，人本塑造品牌”的理念，持续创新服务，营造高品质的酒店文化环境。经过 7 年努力，远洲旅游业建立了独特的市场化、专业化、制度化、人本化的经营管理模式。1999 年以来，远洲旅业先后获得“绿色饭店”“公众形象优秀酒店”等各项荣誉，于 2002 年加入国际金、钥匙组织，是台州市第一家获得国际“金钥匙”称号的星级酒店，2003 继续获得“浙 江省优秀旅游饭店”“浙江省工商局 AA 级守合同重信用单位”“浙江省消费者信得过单、、位”“浙江省青年文明号”等荣誉称号。远洲旅业确立以连锁酒店经营为方向，通过地区制、高点战略和连锁经营集团化发展战略，在整个华东地区以及中西部地区拓展品牌，为顾客提 供专业化服务，力争创建全国知名的旅游饭店。

一、临海几家具有较强实力的酒店、宾馆的市场占有份额情况

国际大酒店占 35%、万家灯火次于国际大酒店、华侨占 14%、新名门占 10%~11%、新 荣记占 10%。调查显示，国际大酒店同其它同类宾馆、酒店相比，其在美誉、顾客光顾次 数方面都占有绝对的优势。

二、管理特点

每一个酒店都有自己的管理系统特色，谁在管理多了一份资本，谁就胜了一筹，国际大 酒店在开始就以国际水准搭建平台，不断提高管理水平，坚持“文化经营酒店，人本塑造品 牌”的理念。

1、管理理念：

“领着市场走，围着客户转。”

“领着市场走”就是把准市场脉搏抢占先机，引导消费，创造市场，有所为有所不为。“围着客户转”就是读懂客户心，以客为尊，以客为师，以客为友，为客户创造价值。酒店 全靠大款、公款消费的时代已经一去不复返，大众消费已成为主旋律。国际大酒店根据大众 消费“越来越精明，越来越维权，个性化越来越鲜明”的特点，推出了多层次消费的概念。餐饮有一楼低消费，提供一些家常

菜，物美价廉；二楼高档消费，三楼精品包厢；客房类型 有总统套房、豪华套房、豪华标准客房、普通套房、经济房，最低消费打折后是 260 元。其 中入住时间是从早上 6 点到次日中午 12 点。这么长的时间是其他酒店少有的。

2、管理哲学

自我超我结合，制度与文化并重。

3、管理策略始终“优质服务”为先：

“价格优势”和“优质服务”是各大酒店抢占市场常用的对策手段。但国际大酒店始终 只出“优质服务”这一杀手锏，在识实务者为俊杰的路上越走越广，软件服务和硬件服务并 重。

四、宾至如归的完美服务

1、三个新的服务理念：星的标准，心的服务，新的起点。酒店对服务员提出了“快、稳、细、严”的制度化管理要求，打响了“上三下四不乘梯，锻炼身体创效益”的口号；倡导“以诚为本，以信为先，人为本，和为贵，和睦相处，和睦 生财”的核心价值观。

2、多样化、个性化的服务特色： 酒店现有 242 间风格迥异的客房，功能齐全的餐饮，商务、会议、康乐设施。酒店是浙 江省绿化饭店和优秀旅游饭店，拥有规范的管理，热情并富有个性化的服务。此外，酒店还 提供了先进完善的健身、娱乐、休闲设施，如商场、美容中心、桑拿浴、夜总会、乒乓球室、网球、健身房、游泳池等，满足了现代人多样化、个性化的服务需求。

3、宾至如归和完美的服务需求 欢迎新客人，不忘老客人，客户历史资料与接待系统连为一体，只要客人报上姓名或用 身份证号码、护照号，系统会自动寻找并反映其喜好和过去所有住房消费记录，无须再次填 写，迅速入住，只需几十秒。客人喜欢有阳光的房间，或好安静，或为工作方便需要临近电 梯；团队希望在同一层集中分房，并且一人结帐……如何更好满足客人要求，系统提供全套 解决方案，令客人满意系统记录客人的特殊要求，接机时间、叫早时间、留言、去向……随 时为客人提供周到的服务，令客人时刻受到“第一关注”。同时客人的意见和表扬也记录在 案，提醒自己时刻注意。工作得更出色工作高效率，房态图表使房间情况一目了然，而且特 别设置过滤功能，数目、房态清清楚楚。百人团队登记几分钟。

五、走可持续发展路线

1、对外开放，密切关注酒店、宾馆的动向，引进、吸引国际、国内各大酒店的优点 国际大酒店一直以作当地的领头羊来定位，为了这一目标，国际紧锣密鼓、但又有条不 紊的进行着上五星级的准备。目前主题餐厅已成时尚，如：监狱餐厅、树上旅馆等，在设计 理念上推出“重设计、轻材料”等，在新的酒店上有所反应，如以上“江南长城”为主题设 主题餐厅。借鉴业界最先进的 Clinent/Server 和 Browser/Server 体系结构。

2、坚持以人为本，“塑造品牌”，每年都出资，让一批企业优秀人员到各地去接受再教 育，更新观念，提高技能。现在市场上流行，“客房最多的、服务最好的是国际”。这表明国 际七个年头以来一直有着良好的口碑，具有了一定的品牌优势。

六、独特的网络引导系统、公关销售与酒店导引有机的融为一体

1、独特的网络导引系统，方便客人，与众不同，魅力无穷，一览酒店高档次公关销售 系统。系统功能完备前后台联网，可进行一体化管理。电话计费、财务、人事、工资、仓库可 脱网运行。前台系统可包括销售预订系统、前台接

待系统、团体/会议系统、前台问询系统、员工考勤系统卡拉 OK 点歌系统。按雇员分类的营业额报表，充分反应个人能力。引入竞争机制和时间限制，使责任范围 缩小到个人，把个人利益与酒店利益连成一体。INTERNET，可以通过 INTERNET 订房，并设置酒店自己的主页。提供多媒体服务，作为酒店自己的形象宣传，不管是财务总控还是总经理决策，都需要即时的数据，新生代系 统对日常营业资料从各角度进行统计分析，使管理者得到极有价值的决策信息：客源统计，客流高峰曲线，员工业绩统计，按产品分类的统计，按客户分类的统计，营业日报，单项分 析，给公安局的客户资料……没有人能代替电脑如此轻松的做。

2、知己知彼，百战百胜

3、对其他相类似酒店的会议方面的分类调查报告。

4、客户调查表和客户信用调查，便于在激烈的商业竞争中获得领先地位。以上即为调查的所有内容。

第三篇：酒店文化调查报告

酒店文化调查报告

——黃河大酒店調查 今年寒假通過親戚的介紹，我來到了我們這裡最有名氣的酒店——黃河大酒店進行為期倆週的專業調查。

這麼出色的酒店，如何才能經營的有聲有色呢？因為是專業調查報告，我必須跟著一名酒店助理進行“實踐”。如何才能幫助CEO經營好這家酒店，如何做好一名助理（秘書）的工作，這是我這次調查的根本目的。

之所以有這樣的名氣，酒店自身的環境和人員素質是必須的。為此，“黃河大酒店”特地對人員的表現進行了以下規定（有褒獎、有懲罰）：

對有如下表現的員工，應給予獎勵：

一、完成銷售計畫或工作任務，成績突出的。

二、對於酒店提出合理化建議被採納，並取得效果的。

三、維護財經紀律，抵制歪風邪氣，事跡突出的。

四、技術熟練，受到顧客表揚的。

五、當場抓獲或揭發摸、拿、偷、盜商品，銷售或其他有價值的憑單，情況屬實的。

六、一貫忠於職守，奉公廉潔，拒收賄賂，謀私利有突出事跡的。

七、利用業餘時間修舊利廢，為酒店節約費用開支，有突出貢獻的。

八、其他值得獎勵的行為，有關部門根據情況給予適當的獎勵。

看了以上條例，原來，要個獎勵是挺不容易的事。不過，正是有了這一系列的規定，員工們才能夠更加努力地投入工作。這就是酒店經營必不可少的“聖經”啊！

同樣的，一樣有獎有罰。

對有下列行為的應處以行政處罰或罰款：

一、在店內打架鬥毆，造成嚴重影響的，醫藥費自理。損壞的公共財務由當事人照價賠償。同時視情節輕重，給予行政罰款。

二、因工作失誤造成火災、火警、被偷、被盜、被騙或其他事故的，除由當事人賠償全部損失之外，還須視情節輕重給予不同程度的處罰。

三、員工在店內拿商品不付款或有意少付款的除補付余額外還須觀其認錯態度和商品金額的多少，處於倍的罰款。

四、當班製作人員因自己有事與其他當班人員私搭協議，擅自調換，頂替以致影響出菜速度和產品質量的以礦工論處，並予以罰款。

原來，我們不經意的，不起眼的小事也能造成罰款，這樣的嚴格要求怪不得能“調教”出這樣出色的隊伍。

另外，黃河大酒店優質的服務是讓人驚羨的。

黃河大酒店的助理說道：“優質的服務是酒店員工的一

種習慣。”它們開展了一系列的培訓，其最終目的就是培養員工形成良好的服務習慣。“優質的服務是一個抽象的概念，有著多種不同的定義，即使員工背的滾瓜爛熟也毫無意義。”酒店助理意味深長地說給我聽。

黃河大酒店把優質服務的大目標分解成不同的小目標，他們為員工提供了具體可行的操作指引。要不然的話，我覺得“優質服務”永遠只是一句冠冕堂皇的空話。

一個成功的酒店就是要集合全體員工的力量才能辦得有聲有色的。酒店的目標要靠全體員工的努力才能實現。只有管理層知道的目標是沒有根的目標。員工最需要知道的是酒店對自己的期望和要求，他們對這些目標的認知和理解直接影響酒店的服務質量。

因此，每一個員工都有義務理解酒店的目標，並應該進一步知道圍繞這個根本目標制定各種“酒店戰略”。

“禮貌用語”，讓客人有賓至如歸的感覺。滿足客人的要求，“顧客”是上帝！在不斷的實踐中總結經驗，做到恰到好處。

“微笑接待”，它是黃河大酒店的一大特色。雖然不能聘用到“美女”，但是，只要有微笑，誰都是美麗的。

微笑這一小小的細節也是酒店從業人員不可或缺的重要習慣。微笑不僅會給客人帶來愉快的心情，而且可以適當的化解客人的不滿。

只有不斷的認清自己的不足之處才能做進一步的改進，只有這樣，才能提高自己的競爭力。

當客人提出意見時，員工應當積極聽取，而不是有意反抗意見，要維持酒店的整體形象。

說到形象問題，對於員工的制服要求，黃河大酒店是及其嚴肅的。

他們要求：制服要乾淨、整潔、合身，鞋要擦亮，上崗時精神飽滿，充滿自信。

酒店是人與人高接觸的行業。在與顧客接觸時，我們會遇到各種各樣奇奇怪怪的人，但不管怎樣我們必須面對他們，無論他們多難伺候，“理解”最重要！

黃河大酒店的口號是：“讓100%的人101%的滿意。”用個性化的服務打動客人，為他們留下一點值得回憶的美好的東西。

以上都是對酒店員工的要求和他們必備素質的調查結果。以下我來談談對酒店經理人的調查結果。

一個出色的酒店經理人需要具備以下三種管理技能：

一、技術技能。

不僅工業企業需要技術技能，其他產業也同樣需要技術技能，對酒店同樣重要。

二、觀念技巧。

有一定的管理理論水平，能運用管理思想去解決實際問

題，能夠分析判斷，做決策。

三、人文技巧。

很好的處理人際關係。不管是對內、對外都是一樣的。要做到以上事項，必須要擁有充足的專業知識。例如：酒店管理與戰略、酒店招牌與營銷創新、綠色飯店的標準。其次，管理者還要敬業。報以工作的熱情、負責守法。

要做一名成功的經營者並非易事，一定要保持良好的心態，追求不斷的創新，做到與時俱進。不能一味的追求利潤，要做到持平。

酒店是一種特殊的企業，它有其特定的業務內容、特定的運動規律。經營好酒店又要具備一定的思辨能力、創新能力，這樣酒店才會打出自己的品牌，擁有自己的市場。

不管是做什麼事情，我們都要具備“認真”的態度，只有這樣，我們才能展現自我，創出一番事業。

黃河大酒店的很多事項，在實踐中都得到了認可，酒店文化就是這樣一步一步實現的。

08高級文秘

錢海燕

2010年2月

第四篇：学红梅文化，树企业形象

学红梅文化，树企业形象2的奇迹。

同样的产品，不同的结果，为什么？因为“红梅人”看到了经营客户远比经营产品更重要，懂得了不能改变产品就改变自己，从而走出了以产品为中心的误区，真正坚持了“以客户为中心，以市场为导向”的服务理念。我们会紧跟“红梅理财中心”这面旗帜，共创建行的美好明天。

第五篇：学红梅文化，树企业形象

2004年4月9日，“红梅理财中心”诞生了，迄今为止，她还不满三岁，而这个起先普通的名字在今天却显得尤为响亮。这种鲜明的对比，不得不让人好奇！人们一定不禁会问是什么让“红梅理财中心”有了如此的魅力呢？这正是我们这次学习所要找到的答案。

在学习了《对话——分行红梅理财中心探讨》的文件后，我归结出以下的几点：

一、准确的市场定位。

在这个以信息为主流的社会中，找准商机是制胜的前提。那么，“红梅理财中心”目光的锐利就很是让人折服，20%的vip客户，给他们带来的却是80%的收益。当然，他们的个人存款、国债销售、保险代销、速汇通、网上银行等等各项业务也是榜上有名。这样，他们就把客户的资产导入了“鸡生蛋，蛋生鸡”的无尽循环，在实现客户价值最大化的同时，实现了建行价值最大化。

二、用心的客户服务。

在我看来，这一点是使“红梅理财中心”从一种经验升华为一种文化的关键所在。在日常的工作中，“用心服务”是我们都叫烂了的口号，可真正能做到的人却不多。我们所说的用心应该是一个长远的过程，而不是哪一段时间；应该是一种持之以恒的行动，而不是挂在嘴边的一句有名无实的口号，这种用心既要针对产品又要针对我们的客户。对于我们的每一种产品，我们都应该非常了解，无论它是在买出前还是买出后，要努力把各种产品都用活用到位；对于我们的每一位客户，我们更是应该时时、事事、处处将用心服务贯穿始终，时刻紧记客户的事没有小事，客户的需求就是我们的追求。“红梅理财中心”就是这样，从点滴做起，从细节做起，留下了一个个难忘的故事，也正是他们的这种做法赢得了每一位客户的信赖与支持，在人们心中树立了建行良好的企业形象，成为我们学习的楷模。

三、拼搏的团队精神。

在“红梅理财中心”成长的三年中，红梅的品质、毅力、精神，已不再是红梅一个人的价值追求与取向，已经融铸为一个团队的精神内核。在“红梅理财中心”每一位“红梅人”都展现着自己最闪光的一面。大家还会在“服务回头看”、“找问题、找差距”的例会中互相寻找不足，集群智于一体，共同开拓创新，使团队实现了1+1>2的奇迹。

同样的产品，不同的结果，为什么？因为“红梅人” 看到了经营客户远比经营产品更重要，懂得了不能改变产品就改变自己，从而走出了以产品为中心的误区，真正坚持了“以客户为中心，以市场为导向”的服务理念。我们会紧跟“红梅理财中心”这面旗帜，共创建行的美好明天。