武汉酒店有关调查报告

第一篇：武汉酒店有关调查报告

武汉酒店产业调查报告

武汉市的住宿服务业较为发达，宾馆、酒店随处可见，星级宾馆亦不在少数。可供广大背包族旅游者住宿的低档宾馆、招待所更是不胜枚举。其中五星级有10多家，如：新华诺富特大饭店、最佳西方五月花大酒店、香格里拉大饭店、东方大酒店、海怡锦江大酒店、华美达天禄酒店、湖滨花园酒店等等； 四星级有20多家，如：武汉晴川假日酒店、长江大酒店、东湖大厦、帅府饭店、港澳中心商务酒店、江汉饭店、国宾大酒店、安华酒店、白玫瑰大酒店、天安假日酒店、亚洲大酒店、金盾大酒店、三九国际大酒店等等；三星级酒店60多家，如湖北晋商会所、武汉艾仕丽宾馆、武汉皇庭商务宾馆、武汉金泉宾馆、聚鑫宾馆、一家快捷酒店、顺通达城市酒店、三五七商务酒店、永港商务酒店、东星宾馆等等；二星级及以下酒店约1200多家，如武汉洪山假日酒店、如家快捷酒店、宜必思酒店武汉江汉店、武汉艾菲尔商务酒店、莫泰168酒店、、7天连锁酒店、怡佳商务酒店、格林豪泰武汉汉口江滩店、武汉大别山宾馆、泰和安商务酒店等等。

酒店分布

武汉星级酒店集中在三镇主要商业中心，位于火车站、长途客运站、市区政府机构集中地。主要分布在江岸区、江汉区、武昌区，又以航空路武广一带、建设大道西北湖周边较为集中，武昌酒店主要集中在司门口、付家坡——火车站、洪山广场、东湖沿线。

酒店规模

酒店规模不一，五星级酒店中规模已300间左右为主，酒店规模比较大的为香格里拉大饭店（442间）、明珠豪生（393间）。一般中等规模为100-200间客房。武汉酒店规模中100间以下的占16%，100-150间的占22%，150-200间的占22%，200-250间的占8%，250间以上的占32%。

价格水平

星级酒店由经营者根据自身软、硬件水平自行制定，无需物价部门定价，并根据淡、旺季予以浮动，优惠价一般为门市价的4-6折。长包房三星级为6000-8000元/月，四星级一般为8000-10000元/月，五星级为15000-30000元/月，为协议价的7折左右。三星级酒店房价约为200元--400元/天，四星级优惠价一般为400--600元/天，五星级客房协议价格一般为600-900元/天。经营状况

武汉酒店需求量大。全市星级酒店客房约为15000间左右，而2004年接待海外旅游者31.45万人，接待旅游者总数263.85万人。全市的年均客房出租率达70%左右；其中三星级酒店出租率普遍高，平均可达70%，在3-5月、9-12月的旅游与商务旺季可达80%-90%。而五星级酒店的出租率约为70%左右。

而四星级及五星级酒店中有相当部分经营来自会议室、多功能厅的消费使用。如香格里拉大饭店6大多功能厅成为房地产产品推介会、产品展示的经常惠顾之地，而东方大酒店五楼中庭皇家花园、咖啡厅是举行大型新闻发布会、鸡尾酒会及演唱会等社交活动之所

配套服务

酒店物业一般昭示性良好。区域酒店物业外观良好，酒店入口宽敞、大堂高大亮丽。

四、五星级酒店的服务设施比较齐全，基本都配有商务中心、多功能会议、宴会厅、中西餐厅、健身房、桑拿按摩、酒吧、夜总会、卡拉OK、DISC舞厅、台球厅、中小型游泳池、美容、网球、壁球、保龄球等。客人可以持房卡在酒店享受以上各项服务，还可以享受免费的早餐，代订机票，代接、发传真、信函，提供导游，租赁豪华房车等各项与国际接轨的服务。而宽带上网在部分酒店收费，经济型酒店则是免费。

员工情况 一 工作态度

1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。

2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。

3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。

4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。

5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。

6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一 班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。

7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可向直属上司申请。

8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。

9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。

10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。

二 员工管理

1、劳动管理制度：酒店员工每月休息两天（炊事班师傅、配菜人员除外，一般安排在周六周日），有事请假（不发工资）回店销假，书写请假条，经批准后方可离岗，否则安旷工论处，旷工一天扣发基本工资的百分之两百。

2、工作管理制度：全体员工必须要服从安排，听从指挥，当天工作必须要当天高标准地完成，上班时间不许会客、接打电话、看电视、做私活。

3、财务管理制度：各项收支要做到日清月结，总台每天要与酒店结清当天帐目，各员工予支资金，不得超过当月工资的一半，员工工资在一般情况下按月发放（特殊情况可适当推迟，但不得超过一个月）。

4、财产物资管理：各员工要爱护管理好酒店所有财产物资，各类工器具、餐具、工作服等物品，谁损坏谁照价赔偿，用当月工资抵扣，如不够者用下月工资继续抵扣，直至扣完为止。

5、学习管理制度：每星期日下午集中学习两小时，学习内容包括事时政治、业务训练和文体活动，根据具体情况可交替进行安排。

6、卫生管理制度：每星期六下午为集中打扫除时间，各员工按照自己分管的卫生责任区认真进行打扫清理，不许出现卫生死角。做到墙壁干净、地面整洁、无灰尘废弃物；门窗玻璃干净明亮无污垢斑迹；洗手间无蚊蝇异味。

7、奖惩责任制：建立检查考试奖惩责任制，每月15日下午进行各项制度落实情况的检查和各项业务技术的考试，检查考试合格者奖现金5元，不合格者罚款2元。

三

员工薪酬制度

工资结构

酒店采用以岗位等级工资为主的结构工资制度，体系如下：

一）岗位工资； 二）绩效奖金； 三）津贴； 四）年终奖金。

岗位工资

岗

位绩效

合计

工工资

资

等职别

级 相应岗位及工种

1总经理

总经理

2副总级

副总经理

3总监级

总经理助理·总监

1801200

3000元

0元 元

1681120

4总办·人力·财务·营销·餐饮·工程·（房务）·（娱乐）

2800元 部门经理0元 元

1501000级

5前厅经理·客房经理·KTV经理·桑拿经理·保安经理

2500元

0元 元

1389207

部门副经理

2300元 部门副经0元 元

120800理级 8

部门经理助理

2000元

0元 元

10872010

1800元

0元 元

行政主管·部门主管·行政秘书·大堂副理·财务主管·主办会计、采1026801

1主管级

1700元 购主管、电脑主管

0元 元

9606401

21600元

元

元

8405601

31400元

元

元

人事文员·销售代表·部门领班·会计·采购·员工食堂司务长·司7805201

4领班级

1300元 机·出纳·

元

元

7204801

51200元

元

元

600400

1000元 迎宾员·行李员·工程技术员·总台(接待、收银)·餐饮预定·仓管、元

元 16

570380收货、调酒师、商务中心·总机·收银员·点菜·美工·

950元

元

元

540360

900元

元

元 员工级 员工食堂厨师·酒水员·房务中心·布草员、餐饮服务员·保安员·海51034017

850元 鲜工客房服务员·桑拿服务员·KTV服务员、元

元

480320

800元

元

元 PA·员工食堂勤杂工·洗碗工·

600元

300元 19

培训生

培训生、实习生 武汉星级酒店发展趋势

在“1+8”的大武汉圈城市圈、“1+6”的中部崛起城市的城市发展背景中，武汉市经济更加开放，开始走向国际化、专业化，商务活动日益频繁、各级别种类展会举办活跃。由此，武汉酒店业也开始步入一个迅速扩张发展时期。针对不同的消费者，酒店开始进入产品细分化阶段，酒店管理更专业化。

1、酒店服务逐渐走高。依托于高端经济流，驻豪华酒店作商务接待是身份与实力的象征，也是有实力的企业对员工的一种高档次的待遇。而如香格里拉、雅高、万豪、圣达特、最佳西方等一批全球著名跨国酒店集团入驻，不仅在硬件设施服务上提高了档次，在服务水平上走向更专业化方向。

2、商务行政型酒店为主。武汉高档商务饭店、度假型饭店、文化休闲型饭店等特色饭店不断涌现，大致可以看出以商务目的酒店的比例是最高的。高档的商务区，金融环境发达，吸引了不少国际性的大企业驻扎于此。这些大企业的商务关系往来频繁，给附近的酒店带来了大量的商机。

3、功能增强，朝多元化方向发展。随着经济的发展，酒店的社会功能也在不断的演变。从最初的简单歇脚居住的地方变成了集旅游、商务、会展于一体的“多功能厅”，并朝多元化的方向发展。如香格里拉大饭店里就有像IBM、微软、凤凰卫视等跨国公司入驻其间办公。

4、经济型酒店开始逐鹿武汉。华中重镇，九省通衢。2005年1月8日，美国“速8”在华中地区的第一家连锁加盟店———武汉扬子江速8酒店开业，引来国外、国内众多著名经济型酒店品牌抢滩武汉。如今速8有水果湖店、吉庆街店投入使用，莫泰168武珞路店已开业。而速8青山店年底纳客，法国“宜必思”、“锦江之星”、“如家快捷”也相继进入武汉。

5、市场参与者变宽。经济型酒店的发展前景，也让武汉的一些餐饮巨头“怦然心动”。除连锁加盟外，经济型酒店让武汉本土一些餐饮业延伸到酒店，如“艳阳天”以1480万元的高价竞得位于汉口前进一路的襄阳饭店，打造经济型酒店“艳阳之星”；武昌楚灶王酒店开办的一家经济型酒店也悄然开张。

6、酒店环境开始营造家庭特色。酒店环境除在大堂、过道等公共部位营造尊贵、舒适、宽敞的氛围外，公共空间开始向休闲化、自然化的情景模拟环境改变，如营业近半年的最佳西方禧邦可大酒店外设两部观光及扶手电梯，内部种植高大树木、做瀑布。此外，客房布局开始走向家庭化特色，有独立的厨房、吧台设计，配备冰箱、电磁炉等家庭设施，并有鞋柜、书房等空间。同时，酒店式公寓也浮出水面。房间的装修努力营造家的氛围，家具简单实用；卫浴设备要求高品质，符合潮流；房间设施配置从细节入手，方便顾客。

调查总结

在经济高速发展的21世纪，人们除了满足对生活必需品的要求，即在追求物质上享受的同时，也逐渐提升了对精神上的需求。人们不仅在文化生活中满足了自己对精神上的需求，在汲取了丰富的文化知识的同时，开阔了视野。从家中走出去，追求对精神上更高一层的满足。促进了旅游业的发展，办公、学习等活动又推进了酒店业的发展，酒店业的成果是显著的，但任有一些不足之处，比如由于经营观念、从业人员素质、管理效率、市场竞争压力等高星级酒店内外部因素的影响，导致高星级酒店服务质量水平落后于同行业国际水准。还有我国部分酒店还未树立服务效率的意识，在最需要体现效率的地方往往是通过模糊的概念来表达的，诸如用“差不多”、“马上”、“很快”之类的不确定时间用语来表达。这必然造成对客户的不负责，也不能使得客户满意和认可其服务。以及随着我国旅游业的快速发展，我国高星级酒店数量也一直呈高速增长的态势，高星级酒店供给能力有了显著提高，部分地区高星级酒店供给能力远远超出市场需求，由此导致高星级酒店市场出现供过于求。因此，高星级酒店的大幅度降价行为只能会导致营业收入的锐减。高星级酒店经营的最终目的是获取经济利润。优质低价或许可以作为一种营销手段在短时间内存在，但绝不可能长期如此，质价相符才是市场经济永恒的规则。当恶性价格竞争发生时，为了获得利润，企业最终会以损害宾客利益为代价来寻求补偿。于是裁减员工、降低服务质量标准便成了许多高星级酒店的无奈选择。除此之外因为工作满意度低，员工流动率高，例如酒店在员工离去后，需要一定时间物色新员工、培训新员工，但往往由于培训不足，新员工各方面的素质难于满足服务需要，直接影响高星级酒店服务质量;员工流失还会影响士气，对其他在岗人员的情绪及工作态度产生不利影响。导致我国高星级酒店业人员流动过于频繁、员工队伍不稳定的首 要原因是高星级酒店员工职业满意程度低。工资福利待遇也是影响酒店员工积极性的原因之一。

所以在酒店也发展的同时，酒店需要变更一些老旧的制度，例如提高工资福利待遇从而提高员工工作积极性，进而推动工作效率的提高。丰富员工生活，孕育酒店文化，不同的员工，不同的需求，在满足员工需求的同时，我相信酒店业也已经走向光明的未来。

第二篇：武汉酒店有关调查报告

武汉酒店有关调查报告 武汉市的住宿服务业较为发达，宾馆、酒店随处可见，星级宾馆亦不在少数。可供广大背包族旅游者住宿的低档宾馆、招待所更是不胜枚举。其中五星级有10多家，如：新华诺富特大饭店、最佳西方五月花大酒店、香格里拉大饭店、东方大酒店、海怡锦江大酒店、华美达天禄酒店、湖滨花园酒店等等； 四星级有20多家，如：武汉晴川假日酒店、长江大酒店、东湖大厦、帅府饭店、港澳中心商务酒店、江汉饭店、国宾大酒店、安华酒店、白玫瑰大酒店、天安假日酒店、亚洲大酒店、金盾大酒店、三九国际大酒店等等；三星级酒店60多家，如湖北晋商会所、武汉艾仕丽宾馆、武汉皇庭商务宾馆、武汉金泉宾馆、聚鑫宾馆、一家快捷酒店、顺通达城市酒店、三五七商务酒店、永港商务酒店、东星宾馆等等；二星级及以下酒店约1200多家，如武汉洪山假日酒店、如家快捷酒店、宜必思酒店武汉江汉店、武汉艾菲尔商务酒店、莫泰168酒店、、7天连锁酒店、怡佳商务酒店、格林豪泰武汉汉口江滩店、武汉大别山宾馆、泰和安商务酒店等等。

酒店分布

武汉星级酒店集中在三镇主要商业中心，位于火车站、长途客运站、市区政府机构集中地。主要分布在江岸区、江汉区、武昌区，又以航空路武广一带、建设大道西北湖周边较为集中，武昌酒店主要集中在司门口、付家坡——火车站、洪山广场、东湖沿线。

酒店规模

酒店规模不一，五星级酒店中规模已300间左右为主，酒店规模比较大的为香格里拉大饭店（442间）、明珠豪生（393间）。一般中等规模为100-200间客房。武汉酒店规模中100间以下的占16%，100-150间的占22%，150-200间的占22%，200-250间的占8%，250间以上的占32%。价格水平

星级酒店由经营者根据自身软、硬件水平自行制定，无需物价部门定价，并根据淡、旺季予以浮动，优惠价一般为门市价的4-6折。长包房三星级为6000-8000元/月，四星级一般为8000-10000元/月，五星级为15000-30000元/月，为协议价的7折左右。三星级酒店房价约为200元--400元/天，四星级优惠价一般为400--600元/天，五星级客房协议价格一般为600-900元/天。

经营状况武汉酒店需求量大。全市星级酒店客房约为15000间左右，而2004年接待海外旅游者31.45万人，接待旅游者总数263.85万人。全市的年均客房出租率达70%左右；其中三星级酒店出租率普遍高，平均可达70%，在3-5月、9-12月的旅游与商务旺季可达80%-90%。而五星级酒店的出租率约为70%左右。

而四星级及五星级酒店中有相当部分经营来自会议室、多功能厅的消费使用。如香格里拉大饭店6大多功能厅成为房地产产品推介会、产品展示的经常惠顾之地，而东方大酒店五楼中庭皇家花园、咖啡厅是举行大型新闻发布会、鸡尾酒会及演唱会等社交活动之所

配套服务

酒店物业一般昭示性良好。区域酒店物业外观良好，酒店入口宽敞、大堂高大亮丽。

四、五星级酒店的服务设施比较齐全，基本都配有商务中心、多功能会议、宴会厅、中西餐厅、健身房、桑拿按摩、酒吧、夜总会、卡拉OK、DISC舞厅、台球厅、中小型游泳池、美容、网球、壁球、保龄球等。客人可以持房卡在酒店享受以上各项服务，还可以享受免费的早餐，代订机票，代接、发传真、信函，提供导游，租赁豪华房车等各项与国际接轨的服务。而宽带上网在部分酒店收费，经济型酒店则是免费。

员工情况

一 工作态度

1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。

2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。

3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。

4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。

5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。

6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一 班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。

7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不

予接通，紧急事情可向直属上司申请。

8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸

烟，不做与本职工作无关的事。

9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。

10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。

二 员工管理

1、劳动管理制度：酒店员工每月休息两天（炊事班师傅、配菜人员除外，一般安排在周六周日），有事请假（不发工资）回店销假，书写请假条，经批准后方可离岗，否则安旷工论处，旷工一天扣发基本工资的百分之两百。

2、工作管理制度：全体员工必须要服从安排，听从指挥，当天工作必须要当天高标准地完成，上班时间不许会客、接打电话、看电视、做私活。

3、财务管理制度：各项收支要做到日清月结，总台每天要与酒店结清当天帐目，各员工予支资金，不得超过当月工资的一半，员工工资在一般情况下按月发放（特殊情况可适当推迟，但不得超过一个月）。

4、财产物资管理：各员工要爱护管理好酒店所有财产物资，各类工器具、餐具、工作服等物品，谁损坏谁照价赔偿，用当月工资抵扣，如不够者用下月工资继续抵扣，直至扣完为止。

5、学习管理制度：每星期日下午集中学习两小时，学习内容包括事时政治、业务训练和文体活动，根据具体情况可交替进行安排。

6、卫生管理制度：每星期六下午为集中打扫除时间，各员工按照自己分管的卫生责任区认真进行打扫清理，不许出现卫生死角。做到墙壁干净、地面整洁、无灰尘废弃物；门窗玻璃干净明亮无污垢斑迹；洗手间无蚊蝇异味。

7、奖惩责任制：建立检查考试奖惩责任制，每月15日下午进行各项制度落实情况的检查和各项业务技术的考试，检查考试合格者奖现金5元，不合格者罚款2元。

三员工薪酬制度

工资结构

酒店采用以岗位等级工资为主的结构工资制度，体系如下：

一）岗位工资；二）绩效奖金；三）津贴；四）年终奖金。

岗位工资

等职别级相应岗位及工种岗绩位效合计工工

资资

1总经理总经理2副总级副总经理

3总监级总经理助理·总监1801203000元0元 0 元

1681124总办·人力·财务·营销·餐饮·工程·（房务）·（娱乐）2800元部门经理0元 0 元

150100级5前厅经理·客房经理·KTV经理·桑拿经理·保安经理2500元0元 0 元

1389207部门副经理2300元部门副经0元 元

120800理级8部门经理助理2000元0元 元

108720101800元0元 元

行政主管·部门主管·行政秘书·大堂副理·财务主管·主办会计、采10268011主管级1700元购主管、电脑主管0元 元

960640121600元元元

840560131400元元元

人事文员·销售代表·部门领班·会计·采购·员工食堂司务长·司78052014领班级1300元机·出纳·元元

720480151200元元元

6004001000元迎宾员·行李员·工程技术员·总台(接待、收银)·餐饮预定·仓管、元元16570380收货、调酒师、商务中心·总机·收银员·点菜·美工·950元元元

540360900元元元员工级员工食堂厨师·酒水员·房务中心·布草员、餐饮服务员·保安员·海51034017850元鲜工客房服务员·桑拿服务员·KTV服务员、元元

480320800元元元

18PA·员工食堂勤杂工·洗碗工·

600元300元19培训生培训生、实习生

武汉星级酒店发展趋势

在“1+8”的大武汉圈城市圈、“1+6”的中部崛起城市的城市发展背景中，武汉市经济更加开放，开始走向国际化、专业化，商务活动日益频繁、各级别种类展会举办活跃。由此，武汉酒店业也开始步入一个迅速扩张发展时期。针对不同的消费者，酒店开始进入产品细分化阶段，酒店管理更专业化。

1、酒店服务逐渐走高。依托于高端经济流，驻豪华酒店作商务接待是身份与实力的象征，也是有实力的企业对员工的一种高档次的待遇。而如香格里拉、雅高、万豪、圣达特、最佳西方等一批全球著名跨国酒店集团入驻，不仅在硬件设施服务上提高了档次，在服务水平上走向更专业化方向。

2、商务行政型酒店为主。武汉高档商务饭店、度假型饭店、文化休闲型饭店等特色饭店不断涌现，大致可以看出以商务目的酒店的比例是最高的。高档的商务区，金融环境发达，吸引了不少国际性的大企业驻扎于此。这些大企业的商务关系往来频繁，给附近的酒店带来了大量的商机。

3、功能增强，朝多元化方向发展。随着经济的发展，酒店的社会功能也在不断的演变。从最初的简单歇脚居住的地方变成了集旅游、商务、会展于一体的“多功能厅”，并朝多元化的方向发展。如香格里拉大饭店里就有像IBM、微软、凤凰卫视等跨国公司入驻其间办公。

4、经济型酒店开始逐鹿武汉。华中重镇，九省通衢。2005年1月8日，美国“速8”在华中地区的第一家连锁加盟店———武汉扬子江速8酒店开业，引来国外、国内众多著名经济型酒店品牌抢滩武汉。如今速8有水果湖店、吉庆街店投入使用，莫泰168武珞路店已开业。而速8青山店年底纳客，法国“宜必思”、“锦江之星”、“如家快捷”也相继进入武汉。

5、市场参与者变宽。经济型酒店的发展前景，也让武汉的一些餐饮巨头“怦然心动”。除连锁加盟外，经济型酒店让武汉本土一些餐饮业延伸到酒店，如“艳阳天”以1480万元的高价竞得位于汉口前进一路的襄阳饭店，打造经济型酒店“艳阳之星”；武昌楚灶王酒店开办的一家经济型酒店也悄然开张。

6、酒店环境开始营造家庭特色。酒店环境除在大堂、过道等公共部位营造尊贵、舒适、宽敞的氛围外，公共空间开始向休闲化、自然化的情景模拟环境改变，如营业近半年的最佳西方禧邦可大酒店外设两部观光及扶手电梯，内部种植高大树木、做瀑布。此外，客房布局开始走向家庭化特色，有独立的厨房、吧台设计，配备冰箱、电磁炉等家庭设施，并有鞋柜、书房等空间。同时，酒店式公寓也浮出水面。房间的装修努力营造家的氛围，家具简单实用；卫浴设备要求高品质，符合潮流；房间设施配置从细节入手，方便顾客。

调查总结

在经济高速发展的21世纪，人们除了满足对生活必需品的要求，即在追求物质上享受的同时，也逐渐提升了对精神上的需求。人们不仅在文化生活中满足了自己对精神上的需求，在汲取了丰富的文化知识的同时，开阔了视野。从家中走出去，追求对精神上更高一层的满足。促进了旅游业的发展，办公、学习等活动又推进了酒店业的发展，酒店业的成果是显著的，但任有一些不足之处，比如由于经营观念、从业人员素质、管理效率、市场竞争压力等高星级酒店内外部因素的影响，导致高星级酒店服务质量水平落后于同行业国际水准。还有我国部分酒店还未树立服务效率的意识，在最需要体现效率的地方往往是通过模糊的概

念来表达的，诸如用“差不多”、“马上”、“很快”之类的不确定时间用语来表达。这必然造成对客户的不负责，也不能使得客户满意和认可其服务。以及随着我国旅游业的快速发展，我国高星级酒店数量也一直呈高速增长的态势，高星级酒店供给能力有了显著提高，部分地区高星级

第三篇：武汉酒店产业调查报告

武汉酒店产业调查报告

武汉市的住宿服务业较为发达，宾馆、酒店随处可见，星级宾馆亦不在少数。可供广大背包族旅游者住宿的低档宾馆、招待所更是不胜枚举。其中五星级有10多家，如：新华诺富特大饭店、最佳西方五月花大酒店、香格里拉大饭店、东方大酒店、海怡锦江大酒店、华美达天禄酒店、湖滨花园酒店等等； 四星级有20多家，如：武汉晴川假日酒店、长江大酒店、东湖大厦、帅府饭店、港澳中心商务酒店、江汉饭店、国宾大酒店、安华酒店、白玫瑰大酒店、天安假日酒店、亚洲大酒店、金盾大酒店、三九国际大酒店等等；三星级酒店60多家，如湖北晋商会所、武汉艾仕丽宾馆、武汉皇庭商务宾馆、武汉金泉宾馆、聚鑫宾馆、一家快捷酒店、顺通达城市酒店、三五七商务酒店、永港商务酒店、东星宾馆等等；二星级及以下酒店约1200多家，如武汉洪山假日酒店、如家快捷酒店、宜必思酒店武汉江汉店、武汉艾菲尔商务酒店、莫泰168酒店、、7天连锁酒店、怡佳商务酒店、格林豪泰武汉汉口江滩店、武汉大别山宾馆、泰和安商务酒店等等。

酒店分布

武汉星级酒店集中在三镇主要商业中心，位于火车站、长途客运站、市区政府机构集中地。主要分布在江岸区、江汉区、武昌区，又以航空路武广一带、建设大道西北湖周边较为集中，武昌酒店主要集中在司门口、付家坡——火车站、洪山广场、东湖沿线。

酒店规模

酒店规模不一，五星级酒店中规模已300间左右为主，酒店规模比较大的为香格里拉大饭店（442间）、明珠豪生（393间）。一般中等规模为100-200间客房。武汉酒店规模中100间以下的占16%，100-150间的占22%，150-200间的占22%，200-250间的占8%，250间以上的占32%。

价格水平

星级酒店由经营者根据自身软、硬件水平自行制定，无需物价部门定价，并根据淡、旺季予以浮动，优惠价一般为门市价的4-6折。长包房三星级为6000-8000元/月，四星级一般为8000-10000元/月，五星级为15000-30000元/月，为协议价的7折左右。三星级酒店房价约为200元--400元/天，四星级优惠价一般为400--600元/天，五星级客房协议价格一般为600-900元/天 经营状况

武汉酒店需求量大。全市星级酒店客房约为15000间左右，而2014年接待海 外旅游者31.45万人，接待旅游者总数263.85万人。

全市的年均客房出租率达70%左右；其中三星级酒店出租率普遍高，平均可达70%，在3-5月、9-12月的旅游与商务旺季可达80%-90%。而五星级酒店的出租率约为70%左右。其中万达威斯汀今年的入住率可达到80%。第三方机构统计的数据显示武汉五星级酒店的年入住率平均达到70%，而四星级及五星级酒店中有相当部分经营来自会议室、多功能厅的消费使用。如香格里拉大饭店6大多功能厅成为房地产产品推介会、产品展示的经常惠顾之地，而东方大酒店五楼中庭皇家花园、咖啡厅是举行大型新闻发布会、鸡尾酒会及演唱会等社交活动之所 配套服务

酒店物业一般昭示性良好。区域酒店物业外观良好，酒店入口宽敞、大堂高 大亮丽。

四、五星级酒店的服务设施比较齐全，基本都配有商务中心、多功能会议、宴会厅、中西餐厅、健身房、桑拿按摩、酒吧、夜总会、卡拉OK、DISC舞厅、台球厅、中小型游泳池、美容、网球、壁球、保龄球等。客人可以持房卡在酒店享受以上各项服务，还可以享受免费的早餐，代订机票，代接、发传真、信函，提供导游，租赁豪华房车等各项与国际接轨的服务。而宽带上网在部分酒店收费，经济型酒店则是免费。

在“1+8”的大武汉圈城市圈、“1+6”的中部崛起城市的城市发展背景中，武汉市经济更加开放，开始走向国际化、专业化，商务活动日益频繁、各级别种类展会举办活跃。由此，武汉酒店业也开始步入一个迅速扩张发展时期。针对不同的消费者，酒店开始进入产品细分化阶段，酒店管理更专业化。

1、酒店服务逐渐走高。依托于高端经济流，驻豪华酒店作商务接待是身份与实力的象征，也是有实力的企业对员工的一种高档次的待遇。而如香格里拉、雅高、万豪、圣达特、最佳西方等一批全球著名跨国酒店集团入驻，不仅在硬件设施服务上提高了档次，在服务水平上走向更专业化方向。

2、商务行政型酒店为主。武汉高档商务饭店、度假型饭店、文化休闲型饭店等特色饭店不断涌现，大致可以看出以商务目的酒店的比例是最高的。高档的商务区，金融环境发达，吸引了不少国际性的大企业驻扎于此。这些大企业的商务关系往来频繁，给附近的酒店带来了大量的商机。

3、功能增强，朝多元化方向发展。随着经济的发展，酒店的社会功能也在不断的演变。从最初的简单歇脚居住的地方变成了集旅游、商务、会展于一体的“多功能厅”，并朝多元化的方向发展。如香格里拉大饭店里就有像IBM、微软、凤凰卫视等跨国公司入驻其间办公。

4、经济型酒店开始逐鹿武汉。华中重镇，九省通衢。2005年1月8日，美国“速8”在华中地区的第一家连锁加盟店———武汉扬子江速8酒店开业，引来国外、国内众多著名经济型酒店品牌抢滩武汉。如今速8有水果湖店、吉庆街店投入使用，莫泰168武珞路店已开业。而速8青山店年底纳客，法国“宜必思”、“锦江之星”、“如家快捷”也相继进入武汉。

5、市场参与者变宽。经济型酒店的发展前景，也让武汉的一些餐饮巨头“怦然心动”。除连锁加盟外，经济型酒店让武汉本土一些餐饮业延伸到酒店，如“艳阳天”以1480万元的高价竞得位于汉口前进一路的襄阳饭店，打造经济型酒店“艳阳之星”；武昌楚灶王酒店开办的一家经济型酒店也悄然开张。

6、酒店环境开始营造家庭特色。酒店环境除在大堂、过道等公共部位营造尊贵、舒适、宽敞的氛围外，公共空间开始向休闲化、自然化的情景模拟环境改变，如营业近半年的最佳西方禧邦可大酒店外设两部观光及扶手电梯，内部种植高大树木、做瀑布。此外，客房布局开始走向家庭化特色，有独立的厨房、吧台设计，配备冰箱、电磁炉等家庭设施，并有鞋柜、书房等空间。同时，酒店式公寓也浮出水面。房间的装修努力营造家的氛围，家具简单实用；卫浴设备要求高品质，符合潮流；房间设施配置从细节入手，方便顾客。

调查总结

在经济高速发展的21世纪，人们除了满足对生活必需品的要求，即在追求物质上享受的同时，也逐渐提升了对精神上的需求。人们不仅在文化生活中满足了自己对精神上的需求，在汲取了丰富的文化知识的同时，开阔了视野。从家中走出去，追求对精神上更高一层的满足。促进了旅游业的发展，办公、学习等活动又推进了酒店业的发展，酒店业的成果是显著的，但任有一些不足之处，比如由于经营观念、从业人员素质、管理效率、市场竞争压力等高星级酒店内外部因素的影响，导致高星级酒店服务质量水平落后于同行业国际水准。还有我国部分酒店还未树立服务效率的意识，在最需要体现效率的地方往往是通过模糊的概念来表达的，诸如用“差不多”、“马上”、“很快”之类的不确定时间用语来表达。这必然造成对客户的不负责，也不能使得客户满意和认可其服务。以及随着我国旅游业的快速发展，我国高星级酒店数量也一直呈高速增长的态势，高星级酒店供给能力有了显著提高，部分地区高星级酒店供给能力远远超出市场需求，由此导致高星级酒店市场出现供过于求。因此，高星级酒店的大幅度降价行为只能会导致营业收入的锐减。高星级酒店经营的最终目的是获取经济利润。优质低价或许可以作为一种营销手段在短时间内存在，但绝不可能长期如此，质价相符才是市场经济永恒的规则。当恶性价格竞争发生时，为了获得利润，企业最终会以损害宾客利益为代价来寻求补偿。于是裁减员工、降低服务质量标准便成了许多高星级酒店的无奈选择。除此之外因为工作满意度低，员工流动率高，例如酒店在员工离去后，需要一定时间物色新员工、培训新员工，但往往由于培训不足，新员工各方面的素质难于满足服务需要，直接影响高星级酒店服务质量;员工流失还会影响士气，对其他在岗人员的情绪及工作态度产生不利影响。导致我国高星级酒店业人员流动过于频繁、员工队伍不稳定的首 要原因是高星级酒店员工职业满意程度低。工资福利待遇也是影响酒店员工积极性的原因之一。

所以在酒店也发展的同时，酒店需要变更一些老旧的制度，例如提高工资福利待遇从而提高员工工作积极性，进而推动工作效率的提高。丰富员工生活，孕育酒店文化，不同的员工，不同的需求，在满足员工需求的同时，我相信酒店业也已经走向光明的未来

第四篇：武汉大学调查报告

关于武汉大学招生政策的调查报告

一、前言

1．背景及目的

武汉大学是国家教育部直属重点综合性大学，是国家“985工程”和“211工程”重点建设高校。武汉大学溯源于1893年清末湖广总督张之洞奏请清政府创办的自强学堂，是近代中国第一批国立大学。1999年，世界权威期刊《Science》杂志将武汉大学列为“中国最杰出的大学之一”。2000年，武汉大学与武汉水利电力大学、武汉测绘科技大学、湖北医科大学合并组建新的武汉大学。学校环绕东湖水，坐拥珞珈山，被誉为“中国最美丽的大学”。有一百多年的历史的武汉大学是众多学子梦想的地方，也是其它社会各界人士关注的焦点，是众多学校学习借鉴的班榜样，更是国家培养人才的摇篮。所以，了解武汉大学的招生政策意义深远。主要目的有：了解武汉大学的招生政策有助于学生的选择和目标的确定；有助于其它学校的学习和借鉴；有助于了解武汉大学对人才的要求和培养出怎样的人才；也能了解武汉大学的特色招生政策的特点等等。

1.2核心概念的界定

国家政权机关、政党组织和其他社会政治集团为了实现自己所代表的阶级、阶层的利益与意志，以权威形式标准化地规定在一定的历史时期内，应该达到的奋斗目标、遵循的行动原则、完成的明确任务、实行的工作方式、采取的一般步骤和具体措施。政策的实质是阶级利益的观念化、主体化、实践化反映。

招生政策是指与招收和录取有关的相关行为准则，一般包含招生计划、招生程序、录取规则、收费政策等等。

二、正文

武汉大学的招生政策全面且完善，其中特色招生政策有1+N、双证招生政策，里面的有许多值得我们思考和借鉴的地方。

1．招生政策现状

与其它重点和非重点大学一样，武汉大学的招生政策也具有以下几个方面：依据《中国教育法》、《中华人民共和国高等教育法》等相关法律和教育部的规定和要求确定招生政策；学校招生工作坚持公平、公正、公开的原则，德智体美全面考核、综合评价、择优录取；按照志愿优先的原则，第一志愿报考我校的上线考生，我校优先录取；对各省(自治区、直辖市)享受加分政策的考生，按实际考分确定专业；高考文化成绩达到录取要求的考生，其所填报的专业志愿都无法满足时，若服从专业调剂，则根据考生成绩调剂到其他专业录取；若不服从专业调剂，作退档处理；入学三个月内，学校将对新生进行全面复查。复查不合格者，学校将取消其入学资格。在校期间，一旦发现并查实属于高考录取弄虚作假的学生，学校将按照国家的相关规定进行处理，退回原籍；对于困难学生实行奖学金和助学贷款等等。

不同的是：第一，和重庆大学英语、日语、德语实行总分相当时，英语和语文成绩较好者优先录取不同，武汉大学在2011年实行了小语种不单独招生，改为提前录取。通过部分外语专业保送和高考提前批两种方式进行，其中，通过高考提前批录取时要求考生外语单科成绩不低于外语满分的70%;同等条件下，外语单科成绩高者优先录取。

第二，以往，护理学专业“只录取明确填报有该专业志愿考生”的政策(即不调剂录取政策)只在湖北实行，在其他省份护理学专业可以调剂录取。从2010年开始，护理学专业不调剂录取的政策推广到各相关省份，如果投档线上该专业生源不足时，可适当降分择优录取，降分幅度以教育部及生源所在省级招办批准的分数为准。

第三，重庆师范严格执行重庆市物价管理部门有关规定执行，不同的是从2010年9月起，武汉大学将推行按学分收费制度，本科生学费将直接与所修学分挂钩。实行按学分收费制度后，学生缴纳的学费由专业注册费和课程学分费两个部分组成，总体标准将与物价局核定的各专业的缴费标准一样，整体学费不会增加。

第四，针对西部助学工程受助学生的减免;家庭经济特别困难尤其是其中的孤残学生、少数民族学生及烈士子女、优抚家庭子女等，实行政策性德学费减免。

第五，为培养有潜力跻身国际一流科学家队伍的基础学科领军人才，武汉大学决定实施“基础学科拔尖学生培养试验计划”，设立“弘毅学堂”。“弘毅学堂”下设个学科小班，即弘毅数学班、弘毅物理班、弘毅化学班、弘毅生物班和弘毅计算机班。

第六，今年开始武汉大学实行分数优先原则，但与其他高校不同的是武汉大学在第一志愿专业没录取，到第二志愿专业排队的时候不用减级差分，在分专业录取的时候是分数优先的模式。

2.1+N教育招生简章

2.1 1+N核心内涵

1种核心技能+N种辅助技能由1 所百年名校+N个政府部门、行业协会和大中型企业，采用 1 种规范的名校管理模式+N种成人、成才的教育模式，通过 1 种课堂教学+N种社会实践教学，让学生学1 个主修专业方向+N个辅修专业方向，掌握 1 种核心技能+N种辅助技能，获得 1 本武汉大学培训证书+N本职业资格证书和技能等级证书，实现 1 次学习经历+N条就业创业出路。

2.2复合型技能人才培养项目办学理念及目标

办学理念：素质教育挂帅，技能培养优先，专业知识为基础，实践训练为核心，就业创业为目的。办学目标：实现人才培养与社会需求相结合，学为所用，易就业、能创业。2.3培养模式

分为五大培养模块施行：人文素质教育，基础理论教育，职业技能培训，企业实训实习，就业创业指导。

2.4学生管理模式

新生入学前，需签署承诺书，承诺遵守《武汉大学高级培训中心1+N学生管理条例及其它规章制度的规定，按要求参与各项教学活动及培训、实训安排。新生入校后参加军训，强化学生的纪律意识和团队意识。全程融入体验式教育，培养学生的品德、情商和律商。

2.5培养流程

第一阶段（一年）

职业规划测评+人文素质教育+基础理论教育阶段。第二阶段（一年）

人文素质教育+初级技能培训+职业资格培训+企业在岗实训阶段。第三阶段（学生自选）

人文素质教育+专业技能培训+操作技能训练+名人总裁讲堂+企业在岗实训阶段。第四阶段（学生自选）

名人总裁讲堂+企业实习工作+模拟创业团队阶段。

2.6招生对象

(1)参加全国普通高等学校统一考试，且原则上要求达到湖北省第四批(一)录取线的应届毕业生。

(2)身体健康，品貌端正，遵纪守法，勤奋好学。部分专业分数要求：

(1)选择电子与通信技术、计算机科学与技术等专业的学生，数学成绩应达到110分。(2)选择视觉传达与设计专业的学生，要求有一定美术功底。

2.7 1+N的八大特色

1、全程职业规划

2、体验式教育法

3、素质教育育人

4、实训工作塑才

5、名人总裁讲堂

6、职业实训

7、模拟创业团队

8、就业推荐服务

2.8 1+N招生政策的优缺点及其解决措施

1+N招生政策的优点多不胜数，不仅培养全方位人才，充分发挥人才的潜力，培养具有较高的社会实践工作能力；实践与知识的有机结合；培养教育方式全面到位；有一个良好的规划方案，目标明确；就业有保障。缺点就是或许学习太多的技能只能增加学生学习的负担，不能有一个或者两个特别擅长的，顾全忽视了专。

所以要安排适当合理的技能培训，做到“博”与“专”的统一。重视学生的兴趣培养和潜能的开发。

3.双证班教育的招生政策

3.1双证班教育的背景

当前社会对人才的需求观念正在发生转变，每年大量的高校毕业生找不到工作，而大量的岗位却招不到合适的人才。企业需要的是应用型人才，学历不再是制约就业的唯一因素了。传统形式的应试教育只能解决学生的学历却提高不了学生的能力，书面理论知识与社会实际需求脱节，导致了“人找岗，岗也在找人”的局面。用人单位已从原来的唯学历观转变为学历与技能并重的理性择才方式。

为适应人才市场的需求，结合目前高校毕业生就业难和一些需要实际操作技能的行业的人才严重紧缺的现状，我校革新传统的人才培养模式，秉持全新的人才培养理念，开设七大热门专业的本科特色班，以就业为导向，注重让学生掌握实用技能，培养上岗就上手的实用型基础人才。本科就业特色班将技能证书的考试培训与学历教育有机地结合起来，使学生在不延长学制的情况下，同时获得本科文凭和专业技能证书。

所以，学校在完成传统学历教育的同时，引进企业先进的技能培训课程，直接针对企业的需求，重点传授学生从事相关专业的知识与实践操作技能，从而使学生从其它形式的毕业生中脱颖而出，得到企业的认可，提高就业的成功率。

3.2办学理念、目标、形式、特色

办学理念：素质教育挂帅、职业教育优先、学历教育为基础、实践训练为核心、就业创业为目的。

办学目标：以市场为导向，多层次、多方向、宽口径、厚基础，实现人才培养与社会需求相结合，让学生毕业与就业无缝对接。

办学形式：采用“学历+技能+就业”的办学形式，分段学习，双证就业。既节省学习费用，又缩短学习时间。优美的学习环境；名校的学历文凭；权威的资格证；健全的就业服务。

办学特色：独特的办学培养模式；完善的课程体系；强大的师资力量；

3.3 2011年 双证班的种类

行政管理、工商管理、电子工程、会计学、建筑工程管理、广告学、护理学。

3.4 双证班相关规定 报名条件

1、热爱祖国、品行端正、遵纪守法、身体健康、立志求学；

2、参加当年年全国高考的学生，成绩达到当地专科录取分数线以上者；

3、往届部分优秀高中、中专、中技毕业生（需经过考核）。入学管理

第一，新生采取注册制，免试入学，在校内和普通本科生一起。学习、生活条件上，完全和普通本科生一样，享有同等资源，享受同等待遇，全日制教学，每学期按教学计划学习，按考试计划参加课程结业考试。

第二，学生凭武汉大学“入学通知书”报名、缴费、注册，即取得自考本科学籍，由学院统一在湖北省教育考试院高等教育自学考试办公室办理准考证，在学校办理武汉大学学生证，校园卡，学生学籍统一由武汉大学管理。

特色奖励

1、高考成绩达到当地省份一类本科，全免学生学费，高考成绩达到当地省份二类本科线的学生，全免学生一年学费，家庭条件困难的学生，推荐学生进行勤工俭学。

2、学校特为成绩优异的学生设立了奖学金予以鼓励。

3、对参与各种文艺活动、体育比赛、发明创造、见义勇为、社会实践取得优秀成绩的同学，学校颁发荣誉证书并给于500-3000元得助学金。

4、学校开通“绿色通道”。实行学生奖学金制度和勤工俭学基金制度，用来调动学生的学习积极性和帮助经济困难的学生顺利完成学业。

毕业待遇

1、毕业证书：专科段完成教学计划规定的全部课程，成绩合格者颁发高等教育专科毕业证书；本科段完成教学计划规定的全部课程，成绩合格者可获取本科毕业证书。国家承认学历，毕业证可在国家教育部学生信息网查询。对符合授予学士学位条件的毕业生，授予学士学位，并可直接报考硕士研究生和国家公务员，也可出国留学。

2、职业证书：学生在校期间参加由教育部、工业和信息化部、人力资源和社会保障部等政府部门组织的技能等级考试，取得相应的国家职业资格证书或武汉大学的培训证书。

3、就业安置：学生入学后签订推荐就业保障协议书，毕业后根据[鄂毕（2002）7号]文件精神，凡学习期满已落实就业单位的毕业生，凭毕业证书和就业单位的接收函到湖北省高校毕业生指导服务中心办理《就业报到证》，学生毕业后学校推荐就业。

3.5双证班教育的优缺点

优点：

(1)能够培养知识与能力并举的人才，给学生找工作提供了很多便易。(2)双证教育也可以有网络的形式，能够最大限度地满足学生的学习需要。

(3)双证教育的录取分数低，满足了许多不能上本科学校特别是武汉大学的学生的学习愿望。能够很好的调动他们学习的积极性。

(4)学习可以在武汉大学的学校，这样就给学生创造了很好的学习环境和氛围。

(5)与本科生一样享受学校的补助政策，毕业后优秀者可以取得学士学位证，能够给学生的学习带来动力。

(6)双证教育的专业实用性很强，为国家的建设做出了其应有的贡献。

(7)双证教育能够为缓解国家就业压力，为解决就业难、失业率高得问题指明了道路。(8)如果学生入学后签订就业保障协议书，那么当他毕业后就可以直接由学校推荐的单位上班，这样就没有了就业问题的忧虑了。

缺点：

(1)双证教育不是全日制的教育，不能很好的保证学习的井然有序，完整的进行。(2)双证教育可以是网络教学，那样就不能使得每个学生都能学会、学懂，也不能保证每个学生的考勤，保证双证教学的质量。(3)上课教室不定，为双证教学带来了诸多不便。

(4)也许学校安排的工作学生并不感兴趣也不满意，这样就不能充分发挥学生的能力，调动其工作热情，以此阻碍了其价值的创造。

解决措施： 要懂得合理利用双证教学的优势为国家社会培养实用性强的人才，减少行业中的“缺口”现象。对于双证教育中的不足，要积极的寻找解决方案，如：入学后做些测试以探得学生的特点和长处，然后让学生自主选择以后工作单位的具体方向；还有就是要尽量安排在教室上课，多些面对面的交谈和互动，了解学生学习状况，减少缺勤：此外，合理安排教学的内容，有一个完善的教学计划，每节，每章要有目标和测试。

三、总结

从武汉大学的招生政策中可以看出，每个学校的招生政策都有其各自的特色且随着时间在不断的改善和完整。武汉大学的1+N和双证教育政策都是招生政策的很大发展与创新，它们是适应社会的发展而出现和确定的，必然能够的得到众人的拥护和欢迎。当然万物皆有其缺点，武汉大学的招生政策同样也不例外，而这些不足之处也只有在实践中才能得到很好的表露，要懂得根据自身的特点和外界的影响全面的发展的考虑问题，使得美丽在运动中不断的完美。

武汉大学的的招生政策的确很吸引人，不管是从专业教育的安排设置还是学生的工作就业，还是新的完善的录取的条件和规则（分数优先）和特色班（弘毅学堂）的开设，甚至是学生的衣食住行都是给学生创造了很好条件的，这样才能调动学生学习的积极性，减少学习压力，充分利用教学资源，为培养新型的社会人才，做出了不可估量的贡献。而且懂得选择人才，懂得合理安排教学，给那些没有资格上重点大学的学生新的希望。

武汉大学的招生政策有许多都值得我们借鉴，特别是1+N和双证教育招生政策中对学生的学习规划，学校学习是课程的安排与管理，以及在学校得明确的办学理念、目标和特色。为学生工作提供了保障，为学校和国家教育提出了新思路。只有懂得发现与利用，才会成功。

第五篇：武汉社会实践调查报告

商贸学院周边社区农民工生活消费水平的调查与分析

摘要：农民工作为当今社会的重要群体，在国民经济建设之中发挥着不可替代的巨大作用。当前，农民工是一个数量非常大的群体，他们的生活消费对国民经济的影响也越来越大，应该引起社会的重点关注。基于这方面的考虑，我们选择对商贸学院周边社区农民工生活消费水平进行问卷调查，通过我们所收集的数据对他们的生活消费水平进行研究分析，了解了农民工的生活消费水平现状，消费存在的问题，并对这些问题分析了原因，提出了一些解决措施和建议。

关键词：商贸学院，社区，农民工，消费水平

一、调查对象与调查内容

此次问卷抽取了部分商贸学院周边社区农民工进行调查，采用现场询问并分发问卷的方法。问卷设置10个问题，主要根据农民工生活消费水平的相关情况设置问题，内容涵盖了食品消费、交通通讯费用、教育消费、娱乐休闲消费各个方面。

问卷详细内容请参见附录。

二、调查的结果与分析

(一)农民工月平均收入情况

农民工月平均收入分布图（单位：元）

通过绘制出的分布图可以看到商贸学院周边社区农民工的月平均收入分布状况，根据统计数据我们得出农民工的收入平均值约为2500元。该值稍微高于我们查到的2014年武汉农民工平均月收入。收入是消费的前提和动因,所以在调查时我们将收入也考虑进去了。

(二)农民工月平均消费介于武汉农村与城镇月平均消费之间

在我们的调查中,每月600元以下的占被调查人数的18.2%；600元--1100元的占被调查人数的49.7%；1100元--1600元的占被调查人数的21.5%；1600元以上的占被调查人数的10.6%。我们计算得出学校周边社区农民工的月平均总消费约为950元,低于武汉城镇居民月平均消费1300元左右的消费水平,高于武汉农村居民700元左右的月平均消费金额。简单的分析知道学校周边地区处于武汉城镇区域,农民工对于各种生活资料的需求和消耗比农村地区要高,消费支出也会相对高;但他们与城镇居民又有一定的差距,农民工节俭的生活习惯和吃苦耐劳的本性使他们对生活消费的支出进行一定的限制,一般不会高于城镇居民的消费水平。

同时我们发现他们从收入中邮寄到家里用于老人和孩子的费用额度比例平均超过50%,部分农民工接近70%。他们的工资成了家庭收入的主要来源，他们的收入支持着全家的各种消费。但是他们却基本上生活在社会的最底层，大多做着最苦最累的工作。

(三)农民工食品消费支出占所有支出中的比重最大

食品作为最基础的生活必需品,它的支出总额与个人消费支出总额的比值即恩格尔系数是反映生活水平高低的重要指标。从我们的调查看，农民工每月食品消费的支出中,500元以下的占被调查人数的18.2%；500元--800元的占被调查人数的52.7%；800元--1100元的占被调查人数的20%；1100元以上的占被调查人数的9.1%。平均恩格尔系数约为65.6%，而2013年我国城镇居民的恩格尔系数为35.0%，农村居民37.7%。可见食品消费支出所占的比重最大,远远低于我国城镇和农村地区的平均水平，农民工明显处于贫困状态。生活必需品消费支出所占比例较大,就意味着他们花费在其他方面的消费少而有限,生活水平一般就比较低了。

(四)农民工每个月用于住房方面的消费

全国房价一直处于高位运行状态,对与农民工来说,住房问题是严重困扰他们的大问题。农民工的居住情况十分不容乐观,仍然处于社会的最底层。从调查的结果看：每月0元即工作单位提供住房的农民工占被调查人数的20.4%；600元以下的占被调查人数的64.9%；600--1200元的占被调查人数的12.3%；1200元以上的占被调查人数的2.4%。通过调查过程中的询问我们知道,农民工住集体宿舍或多人同租的情况比较多,这样人均分担的房租水电费等比较低,但他们的居住环境一般都非常差,这样看他们的弱势地位便不言而喻。(五)

农民工用于交通、通讯、交际费用支出偏低

交通、通讯、交际这些方面的消费不仅体现了一个家庭的物质生活条件，更是体现了一个家庭的生活方式和生活水平，从调查的结果可以看出，农民工家庭的这些生活方式还停留在农村的层面上，整地水平偏低,无法和城镇的交通、通讯等方面相比。从数据来看,农民工用于交通、通讯费用支出每月80元以下的占被调查人数的27.4%；80元--150元的占被调查人数的50.9%；150元--220元的占被调查人数的15.9%；220元以上的占被调查人数的6.8%。这也从整体上说明我们学校周边农民工的生活水平在很低水平。(六)

农民工在教育方面的消费明显不足

教育对与国家和个人的发展及未来都有着决定性的作用。随着我国经济的快速发展，不仅国家对教育的投入逐年增加，普通家庭对教育的投入也不断增加。然而农民工家庭对教育的投入却明显不足，从调查结果来看农民工家庭的教育投入与社会经济发展不相适应。

参加过职业培训的消费支出：培训费用100元以下的占被调查人数的70.1%；100元--200元的占被调查人数的18.4%；200元--300元的占被调查人数的8.4%；300元以上的占被调查人数的3.1%。

农民工家庭每月用于购买书本杂志的费用：50元以下的占被调查人数的69.3%；50元--100元的占被调查人数的21.5%；100元--150元的占被调查人数的7.1%；150元以上的占被调查人数的2.1%。(七)农民工娱乐休闲消费严重缺乏

随着经济的不断发展,人们的生活水平不断提高，人们越来越重视娱乐休闲的消费，从我们的调查结果看，校园周边农民工家庭基本上没有什么娱乐休闲的消费,通过询问得知,他们看电影,上KTV,旅行等次数非常少,聚众赌牌的情况比较多.由此看出他们的娱乐休闲活动严重不足,娱乐休闲方式单一。考虑到他们的相关消费次数和费用较少,在问卷中以一年为时间段进行统计。农民工每年的娱乐休闲消费300元以下的占被调查人数的34.6%；300元--600元的占被调查人数的38.3%；600元--1000元的占被调查人数的18.8%；1000元以上的占被调查人数的8.3%。

三、现状综合分析及相关措施和建议

在调查的数据中我们看到,商贸学院周边社区农民工的消费水平整体偏低,消费的结构不均匀,存在着很多方面的问题。经过分析后我们总结出这些问题形成的原因有以下几个方面：①农民工的实际收入水平偏低；②当今的社会保障不全面,农民工享有的保障太少；③农民工的知识水平有限,对消费的认识不充分；④农民工的消费观念相对保守。针对于这些问题我我们提出以下措施：

（一）努力提高农民工家庭的收入

生产决定消费，收入是消费的前提和基础。农民工家庭的收入是其消费的决定性因素，从调查中我们可以看出，农民工每人的月收入还不到2500元，而城镇居民2014年的人均可支配收入为28844元，农民工家庭的收入与城镇居民还有相当的差距。多数农民工的工资也不能按时足额发放，这也影响了农民工家庭的消费。政府应该加强对企业的监管，督促企业按时发放农民工工资。

（二）完善农民工的社会保障

在当前的社会现实中，由于户籍的因素，大多数农民工还不能像城镇居民那样享受社会保障，由于农民工自身条件的限制，多数都没有购买商业保险，这也使得农民工拼命的储蓄，影响了消费水平的提高。因此政府应该加快完善农民工的社会保障，并严格利用法律为农民工的社会保障提供有力的支持。

（三）提高农民工自身的职业技能

农民工教育水平偏低，大多数都是小学、初中文化水平，多数都没有参加职业培训，这就不能适应城市化的快速发展，使得农民工只能从事简单的体力劳动，导致工资水平偏低，因此，加强对农民工的职业培训对提高农民工工资待遇提高其消费水平有着重要的作用。

（四）农民工需改变消费观念

很多农民工虽然在城市生活多年，但有些农民工仍然保持着农村的生活消费习惯，重物质消费，轻精神文化消费的现象比较普遍，这种消费观念严重影响了农民工家庭的消费质量和消费结构。因此转变农民工的消费观念变的尤为重要。

（五）加强城市管理给农民工创造更多的就业机会

很多农民工并无固定的职业，只是在城市里摆摊从事小生意，是城管对付的主要对象，显现出农民工的这种职业与城市的发展的不相容性。因此政府工作人员应该采取更多的举措为农民工创造更多就业机会,这才能真正提高他们的消费水平,农民工的生存和城市的发展兼顾才符合我们社会的价值取向。

附录

调查问卷

说明:本样卷目的是对商贸学院周边社区农民工生活的消费水平进行调查与分析,如果您符合我们的调查要求,麻烦您花费两分钟的时间认真填写我们的问卷,谢谢配合。

1.请选择您的性别____。A.男性 B.女性

2.您每个月的工资收入____（元）。

A.1800以下 B.1800--2500 C.2500--3300 D.3300以上 3.您每个月的平均生活总消费支出为____（元）。

A.600以下 B.600--1100 C.1100--1600 D.1600以上 4.您每个月邮寄到家里用于老人和孩子的费用平均为____（元）。A.1000以下 B.1000--1500 C.1500--2000 D.2000以上 5.您每个月用于食品消费的支出为____(元)A.500以下 B.500--800 C.800--1100 D.1100以上 6.您每个月用于住房方面的消费为(包含水电费)____(元)A.0 B.0--600 C.600--1200 D.1200以上

7.您每个月用于交通、通讯、交际这些方面的消费为____(元)A.80以下 B.80--150 C.150--220 D.220以上

8.您是否参加过职业培训，如果参加，一年用于这方面的费用为____(元)A.100以下 B.100--200 C.200--300 D.300以上 9.您每个月用于购买书本杂志的费用为____(元)A.50以下 B.50--100 C.100--150 D.150以上 10.您一年用于娱乐休闲消费的费用为____(元)A.300以下 B.300--600 C.600--1000 D.1000以上