酒店文化

第一篇：酒店文化

第1章 绪论

1.1 论文研究的背景

企业文化作为一种企业管理理论与管理方法，产生于20世纪70年代。随着跨文化与传统文化研究的不断深入，企业文化也逐渐受到国内外企业界和学术界的广泛关注。企业文化体现企业核心价值观念，它是全体员工衷心认同和共有的企业核心价值观念，规定了人们基本的思维模式和行为模式。目前国内对于企业文化的研究大多停留在初级阶段，但随着企业文化对于企业发展重要性的日益凸显，我国很多企业正处于从科学管理向文化管理探索的阶段。由此，如何使员工认同企业文化，如何在企业形成上下同欲的氛围，如何使企业文化真正地发挥作用，是很多企业所关心的重要问题。

酒店业随着对外开放步伐的加快和经济的快速发展，队伍迅速壮大。至2008年年底，全国已有星级酒店14100家，目前还有一批高档次酒店正在加紧建设中，加上社会上旅店、餐馆，酒店业长在价格上进行压价竞争，似乎缺少行之有效的办法，而这种压价竞争说到底是低层次的竞争，缺乏真正的竞争力。而要使我们的酒店在市场竞争中立于不败之地，归根结底还是要靠我们的酒店文化。

国内高星级连锁酒店发展较晚，企业文化尚处在形成期，对员工的影响差异性较大，本文主要关注的是酒店企业文化对员工服务行为的影响，蓝海集团酒店管理公司经过10多年的发展，旗下管理10余家高星级连锁酒店，获得了“中国酒店百强”，己经成为高星级连锁酒店公司中的佼佼者。虽然企业在2009年建立了比较系统的企业文化，但是这些文化在渗透到员工行为，从而能够真正的发挥作用并得以传承，以及随着公司规模的扩大进一步复制等方面都存在着一系列的问题。如何分析并合理解决这些问题成为企业发展的关键。本文通过研究远洲酒店管理公司企业文化建设对员工服务行为影响中出现的问题，结合文化管理理论，着重探讨影响这些文化建设和实践方面的关键因素，并提出进一步完善的意见和建议。

1.1.2研究意义

作为飞速发展的中国酒店业来说，酒店文化应该是酒店业在经营活动中的哲学观念，是酒店业体现民族特色长期形成的共同观念。中国酒店业要想创出品牌，与国际集团酒店抗衡，就需要培养深刻的酒店文化，用酒店文化去推进酒店业的发展，用酒店文化来影响约束和激励员工的行为，提升服务产品的质

量。本文通过对远洲酒店管理公司企业文化及其对员工的行为影响分析的基础上，试图提出高星级连锁酒店企业文化的培育和激励员工的对策。

1.2国内外研究现状及分析

1.2.1国外主要研究现状及分析

国外酒店企业文化的研究主要集中在企业文化的起源及基本特征等方面。特雷斯．狄尔和阿伦．肯尼迪在《企业文化一现代企业的精神支柱》一书中不仅把企业管理的成功归结为企业文化，还开创了比较完整的企业文化理论体系，提出了企业文化五因素、四类型说。他们认为，企业文化是由价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络、企业环境等五因素组成的系统，其中企业环境是形成企业文化唯一的而且是最重要的影响因素。企业文化的类型有四种：强文化、攻坚文化、努力工作及尽情享乐文化、过程文化。企业文化的类型取决于市场的两种因素：其一是企业经营活动的风险程度；其二是企业及其雇员工作绩效的反馈速度[1]。有学者提出，企业文化有着类型的差异，在企业文化的探讨过程中，有必要对企业文化的类型进行分析。霍夫斯坦特根据他对40个国家的企业工作人员所作的大量问卷调查，写了《文化的结局》一书，他认为，所谓文化就是在同一环境中的人们所具有的共同的心理程序。因此，文化并非某一个体特征，而是具有相同生活经验、受过相同教育的许多人共有的心理程序。通过对众多调查数据的分析，他给出了四个表现文化差异的指标：权力差距、个人主义与集体主义、防止不确定性、男性化与女性化。他认为这四个文化差异指标对管理中的领导方式、组织结构和激励内容有着重大的影响。他明确指出，管理者必须具有“文化敏感性"，管理学可以称为“管理人类学”或“组织人类学”[2]。威廉．大内进一步将文化类型模式化，他分析了企业管理与文化的关系，提出了“Z性文化”、“Z性组织”的概念。他把典型的美国企业管理模式称为A型，把典型的日本企业管理模式称为J型，而把美国少数几个自然发展起来的、与J型具有许多相似特点的企业管理模式称为Z型，强调美国企业需要汲取与充满日本企业的信任感、亲密度和凝聚力，实现管理模式从A型向Z型转变。Z理论的核心是信任、微妙性，他认为要想使一个企业增加信任、微妙性，可以通过制定明确而又被普遍接受的企业宗旨来实现[3]。因此，企业宗旨就成为Z理论的重点研究对象。与威廉．大内相类似的是，帕斯卡尔和A．阿索斯在《日本企业管理艺术》一书中提出，并经麦肯锡公司完善和推广的，因此也称为“麦肯斯7S框架”。该理论认为，任何一种明智的管理都涉及七个变量，并且必须把它们看成是相互关联的，这七个变量是结构、战略、体制、人员、作风、技巧、共同的价值观。在7S框架中，共同的价值观处

于中心地位，把其他六个要素粘合成整体，是决定企业命运的关键性要素。彼得．圣吉认为，二十世纪九十年代以来，最成功的公司是那些具有学习型组织的公司，未来真正的企业，将是能够设法使各阶层人员全新投入，并有能力不断学习的组织。他给出了建立学习型组织需要进行的五项修炼，这五项修炼是：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习、系统思考。这五项修炼是一个小的系统，不可或缺，必须将其有机的融合起来[4]。约翰．P科特教授和詹姆斯．L．赫斯克特教授在《企业文化与经营业绩》一书中，肯定了企业文化与企业经营业绩关系紧密，企业文化对企业长期经营业绩有重大作用。他们提出了三种企业文化与企业经营业绩关系的理论：强理性文化理论认为，力量雄厚的企业文化与企业经营的优秀业绩相联系；策略合理性文化理论认为只有当企业文化与企业环境适应时，这种文化才是好的、有效的文化，与企业经营业绩相关联的企业文化必须是与企业环境、企业经营策略相适应的文化；灵活适应性文化理论认为，只有那些能够使企业适应经营环境时常变化并在这一适应过程中领先于其他企业的企业文化，才会在较长时间与企业经营业绩相互联系[5]。

管理培训生计划在国际上已经有近百年的历史, GE的财务管 理 培 训 项 目(Financial Management Program, 简 称FMP), 其历史可追溯到 1 91 9年。世界 500强企业,如汇丰、联合利华等很早就实施了 MTP,并把“管理培训生”制度作为培养未来管理人才的战略措施来实施,定期安排在校学生实习和培训,从中挑选出优秀者进入公司[6]。2003 年, 亨利·明茨伯格的专著《管理者, 而非 MBA》的出版在管理界引起了极大的震动, 促使企业界和学术界对MBA 教育进行了深刻的反思。MBA教学并没有彻底脱离课堂环境, 很多案例甚至都是虚拟的[7]。目前有 40 多个新酒店项目正在筹措中, 主要分布在加拿大、中国大陆、印度、澳门、马来西亚、马尔代夫、菲律宾、卡塔尔、塞舌尔、泰国、阿联酋、英国和美国等。结合企业发展及其对人才的需求, 香格里拉近几年不断加大人才培养力度, 推出了不同层次的 MTP。香格里拉 MTP 的特点是, 除了有将新选聘的大学毕业生培养成为中层管理人员(服务经理)的集团培训生项目(CT)外, 还有将管理潜力大的主管级员工培养成为部门经理的集团管理培训生项目(CMT)和将有进一步发展潜力的部门经理或总监培养成为行政副总经理和驻店经理的集团行政管理培训生项目(CET)[8]。

1.2.2国内主要研究现状及分析

我国企业文化的理论研究尚不成熟，对酒店行业的企业文化的研究更是少之又少。虽然近些年来，我国酒店学术界对酒店文化的应用研究开始多起来，但

总的来说还是不够全面、不够系统。我国最早对酒店文化的相关研究是从酒店策略开始的。1998年7月，浙江摄影出版社出版了第一本相关书籍《旅游饭店企业形象系统策划》，作者在书中详细阐述了酒店企业形象系统的概念、特点以及酒店导入CIS的详细步骤和方法。作者指出，旅游酒店涉足市场经济较早，且服务对象大部分来自市场经济发达国家和地区，因而旅游酒店导入企业形象系统是符合国际经济发展大趋势的，也是符合我国社会主义市场经济要求的。张宗道（1999）把酒店企业文化分成三个层次，表层结构、浅层结构和深层结构，并分别对其进行了深入的阐述。最后，还就酒店企业文化的建设作了具体的分析，并提出了一些建议[6]。2007年1月，北京的旅游教育出版社出版了林壁属、郭艺勋编著的《饭店企业文化塑造》一书。正如编著在后记中所述，本书为读者提供了一个基本的饭店企业文化理论构建，评析一些现有的研究，介绍一些世界著名饭店的企业文化建设经验，为饭店职业经理人和热衷于企业文化研究或企业文化塑造的人们提供些许参考和借鉴[7]。魏星（2007）认为以案例解析的形式论述饭店文化建设能使抽象的理论具体化，具有理论与实践的结合性，具有指导性与实用性[8]。谭卫平(2003)在他的硕士论文《饭店文化的管理模式研究》一文中建设性地提出了一个饭店文化的管理模式，这一模式主要由六个部分组成，企业家文化、人才观、服务文化、质量文化、营销文化和品牌文化，并对各部分进行详细的分析[9]。这一模式主要以饭店文化建设为主线，从饭店职能划分的角度，在可操作性的层面上来进行构建的，在理论研究上有一定的信度，同时，对指导我国现阶段饭店业经营管理具有一定意义上的效度。章勇钢(2005)在他的硕士论文《中外饭店企业文化比较研究一一以青岛海景花园与香格里拉大饭店为例》一文中对中方饭店与外方饭店的企业文化进行比较研究，探索出两家饭店企业文化的共性和个性特征，并对产生这种差异的原因进行了分析。两家饭店的发展历程不同，饭店的品牌成熟度有很大的差异。但最终原因是两家饭店企业文化的价值基础不同，作为企业文化核心的价值基础决定了企业文化建设的走向，是导致两家饭店企业文化差异的最根本原因[10]。田野(2006)在他的硕士论文《中国酒店行业企业文化建设》一文中创造性地将思想政治教育工作的理论应用到酒店企业文化建设的实践当中，既为思想政治教育工作提供了更广泛的载体，也为酒店企业文化建设提供了更多的方法与理论。

从以上文献的整理情况来看企业文化在饭店行业的应用研究还很有限，很多相关的专著和论文往往只是浅尝辄止，没有深入的研究和探讨，没有权威性。因此，有必要结合我国酒店行业的特点，对我国酒店企业文化的建设进行更深层次的探讨。总之，无论是什么酒店，都要在它的酒店管理中反映酒店文化，酒

店文化又是通过员工的行为展现给顾客的。对于现代高星级酒店来说，具有自己的酒店文化才可以树立自己的品牌，优秀的酒店文化是可以传承酒店思想的，在酒店文化传播给公众，公众接受和认可这个酒店品牌的情况下，就会在员工思想中产生一种潜意识的约束力，使员工自觉地约束自己的行为，规范酒店的行为，力求自己的酒店有更好的品牌效应。这是一个循环的过程，没有好的酒店文化就没有好的员工，没有好的员工就没有好的酒店。所以，酒店应该建立一套成熟的、健康的酒店文化，依靠良好的酒店形象。给员工行为提供一个楷模，从而促进酒店繁荣、持续地发

第二篇：浅谈酒店文化营销

浅谈酒店文化营销文化营销的概述

1.1文化营销的内涵与特点。

1.1.1文化营销的内涵。文化营销就是将企业文化渗透到营销的各个环节中，运用文化的力量达成企业既定目标的市场营销活动。企业在营销的各个程序中主动渗透带有本企业特色的文化，从而使企业输出的产品或服务带有很高的文化含量，以文化为纽带，与消费者达成共识。

1.1.2文化营销的特点。文化营销的特点主要有两方面：第一，双向性。文化营销不仅仅是从企业本身而言，也要从消费者需求考虑。第二，精神需求性。文化营销最显著的特点是其输出的产品并非具体的某一种产品，而是满足消费者精神需求的企业文化，并通过营销过程提升消费者内心对企业的认知度和认可度。

1.2酒店文化营销概述。

1.2.1酒店文化营销的内涵。酒店文化营销指酒店根据自身情况，发现，甄别，培养或者创造某种文化理念，并将这种文化理念融入到酒店营销过程中的市场营销活动。

1.2.2酒店文化营销的特点。

（1）营销过程及营销产品独特化。酒店文化营销的核心部分是酒店文化，所以不同酒店之间的酒店文化营销的产品应是不同的。（2）以价值观为核心的营销产品的特殊性。（3）营销人员高素质化。酒店文化营销人员必须对酒店有深入的了解，并具备在该酒店长期实践的经验。（4）对环境的高度依赖性。对酒店进行文化销售时，既要注重当地环境，也要融入自己的理念。（5）一致化。酒店进行文化营销时，要保持自身文化在时间和空间时间上的一致，不可朝秦暮楚，随意效仿他人。

1.3酒店文化营销策略的概述。

1.3.1酒店文化营销策略的内涵。酒店文化营销策略是指酒店在实现战略目标的市场营销活动中采取的有计划，有目的，有针对性的措施，主要包含酒店发展政策，酒店制度等等。

1.3.2酒店文化营销策略的特点。酒店文化营销策略的特点主要从四个方面体现：

（1）独特性。酒店文化营销策略与酒店文化营销有一处相同点：多追求与众不同。越独特的酒店文化营销策略往往产生越好的成果。（2）适时性。酒店文化营销策略的推出不但要符合酒店自身的要求，还要符合所处时代的政治，人文，社会的要求。（3）细致性。细节往往是吸引顾客再次光临的理由。（4）地域性。酒店的文化营销策略要符合进驻地的环境。

1.3.3酒店文化营销策略的类型。酒店文化营销策略大致可以分为理念文化营销策略，产品文化营销策略，环境文化营销策略，价格文化营销策略，促销文化营销策略五大类。2 国内外酒店文化营销的现状及问题

2.1酒店文化营销在国外国际联号酒店中的成功运用。

2.1.1雅高集团文化建设以及酒店文化营销策略的应用。雅高集团由法国人保罗杜布吕和杰拉德贝里松于20世纪60年代中期在法国巴黎创立。雅高集团法文原意为“和谐”，也就是在暗示，雅高集团的文化是遵循主体和谐的。在和谐的背后，雅高集团主要推行法式奢华的酒店文化。雅高集团的顾客都能感受到法式文化的浪漫和法式服务的细致。

2.1.2伯瓷酒店文化建设以及酒店文化营销的应用。伯瓷酒店就是世界闻名的迪拜帆船酒店，作为全球唯一一家七星级酒店，于千禧年迎接全球贵客。其建设初期就被迪拜酋长赋予酒店文化：打造阿拉伯式的酒店环境，塑造阿拉伯式的奢华宫殿服务。

伯瓷酒店无论是建设方面还是硬件软件方面，都将自身文化打造得淋漓尽致。伯瓷酒

店的主题是一个帆船形状的白色建筑物，主要含义是阿拉伯地区的破浪起航。从180米纯白的世界最高酒店中庭到220间顶级皇室套房，都展现出阿拉伯酋长级的水准。在服务上，伯瓷酒店从七位仆人的客房到劳斯莱斯车队，无不紧贴酒店阿拉伯王宫文化。

2.2酒店文化营销策略在国内国际联号酒店中的成功运用。

2.2.1香格里拉集团文化建设以及酒店文化营销的应用。香格里拉集团是马来西亚华裔郭鹤年先生于1971年创建于新加坡，总部目前位于香港。香格里拉集团以“殷勤好客香格里拉情”为文化理念，塑造属于自己的酒店文化。

2.2.2锦江集团文化建设以及酒店文化营销的应用。锦江集团独特的酒店文化是“Passion for excellent,one team,one goal.”译为“满怀激情，一直卓越”。其具体内涵是：共同的团队，如一的热情，不变的目标。锦江集团的特殊酒店文化氛围中，成长着一批善于倾听，善解人意，想顾客之所想，急顾客之所需的“文化营销”人员。

锦江集团让世人见证了酒店文化的成功塑造与理念文化营销策略的成功运用。

2.3酒店文化营销策略在应用过程中产生的问题。

2.3.1不同酒店酒店文化同制化。金融危机到来后，仅2008年一年进驻北京地区的星级酒店就有414家。外来高级酒店蜂拥而至，导致本不成熟的中国酒店市场病态百出。其中首要问题就是不同酒店集团推出的产品，销售的服务雷同现象日趋严重。

从消费者角度讲，随着生活水平不断提高，随着中国经济、人文大环境的发展，消费者的思想水平、行为意识都有很大的提高。所以酒店同质化文化不能再满足消费者的消费需求，这样会导致酒店经济的波动，甚至引起消费者的抵触情绪。

2.3.2国际联号酒店集团内部文化差异。在疯狂扩张时期，国际酒店联号在文化营销策略制定过程中另一个症结所在就是酒店集团旗下各分号文化的不一致。国际酒店联号由于扩张，会进驻不同地区的国家，这些国家的经济水平、人文环境、企业发展程度和企业管理水平参差不齐。我曾在哈尔滨某五星级国际酒店联号工作，工作中发觉酒店的文化与联号的文化极度不一致，查阅资料后发现，中国境内此酒店联号之间文化均不一致。这些客观原因引发的问题从实质上讲则是酒店文化渗透得不够彻底。但作为核心的文化理念与在此基础形成的文化营销策略是不可变的。

2.3.3酒店文化与地区文化背离。酒店扩张势必会让酒店集团领略风格各异的地域文化，这些地域文化有着复杂的历史、地理、人文背景。如在中国，若作为酒店文化营销周短的酒店主体建筑有日本鬼文化，则酒店不可能被大众接受；若一家星级酒店的餐厅为伊斯兰地区的女性提供红酒，依国际联号酒店的级别，很可能导致酒店撤出当地，甚至引发很严重的政治问题。

2.3.4酒店文化营销策略的不适当引用。酒店管理集团在引用酒店文化营销策略时不应该保持一成不变的模式，而是应该随着时间、地理位置以及所处的各种环境适时的加以改变和改善，避免给酒店文化营销策略带来负面的影响。

从时间角度来讲，可以在细分时期和具体意义阶段两方面。可以将绿色文化营销融入到酒店已有的文化营销策略中。

从地理位置角度讲，主要至酒店所处的地理环境以及在这种地理环境背景下的政治、经济、人文环境。例如前文提到的为阿拉伯地区的女性提供红酒的细节，就应该是国际联号酒店考虑的因素。

2.3.5酒店文化与地区环境冲突。酒店文化与地区环境的背离主要是指酒店文化营销策略违反了国际联号酒店进驻地区的政治背景、经济状况以及当地人民的风俗习惯。这是酒店管理集团最容易忽视的问题。

政治因素最值得注意的地区是阿拉伯地区，这里产生政治变革的因素很多，产生突发事件的几率高。

经济因素对于目前国际酒店管理集团而言也是难题。由于好多扩张计划在全球金融海啸冲击前已经制定并实施，所以可能造成酒店管理集团的文化营销策略与进驻地区酒店相背离。

人文方面与酒店管理集团文化营销策略相撞的机会较少，因为酒店管理集团一般情况下很注重人文环境，人文环境包括消费者群体，很难不引起国际酒店联号的重视。

第三篇：如何建设酒店文化

浅谈酒店文化

观念先导首先需要从正确把握酒店文化的内涵着手。酒店文化是指酒店在长期的经营管理实践中，逐渐培育成的、占据主导地位的、并为全体员工所认同和遵守的企业价值观、企业精神、经营理念以及行为规范的总和，其内容包括物质文化、行为文化和制度文化，还有处于核心地位的酒店精神文化。酒店精神文化决定着酒店的物质文化、行为文化和制度文化，是酒店企业的上层建筑。

把握酒店文化教育的内涵也就明确了文化定位。在进行酒店文化建设时，最为关键的是对酒店精神文化的准确定位，博采众家之长，为我所用，包括中国传统文化中的优良成分、国外先进企业文化的经验等。

为了使酒店文化能够深入人心，在进行文化传播时，主要运用发挥酒店经理的垂范作用和酒店英模人物的影响作用，以增强酒店员工的企业意识，建立完善的酒店文化网络，并利用酒店文化载体和重大事件进行传播，树立良好的酒店形象。

在进行酒店文化建设中，为了避免重大失误，要及时进行总结修正，不断完善酒店文化的内容。如果说“精神文化”稍显抽象的话，那么精心塑造酒店文化的“形”与“神”就相对形象一些——酒店就像人一样，“形”和“神”各不相同，模样和品行都不一样，有什么样的老总就有什么样的企业。北京的“炸酱面大王”和”仿膳”就不一样，“龙门客栈”和“香格里拉饭店”肯定不同。

酒店如人，都有个名字，或叫“牌子”。而品牌化讲的不是一般意义上的店名，它是一个名优化的概念，从形到神、从外观到内涵都能取悦于消费者，并在市场中赢得广阔的酒店实体。从这个意义上讲，中国的名酒店实在太少了。要加强酒店的企业文化建设，必须明了企业文化的内涵，着力抓紧其核心，精心打造，精益求精。

对于中国酒店企业和酒店市场而言，酒店文化的力量主要是通过企业家和职业经理人的行为影响表现出来的。所以酒店文化应该是包括企业家在内的员工职业理念群体，是企业历史的积淀和仪式的传承，是市场竞争和管理行业的道德基础，核心灵魂是企业家的创新精神。这种精神包括对本民族、本地区的文化眷恋，对行者发自内心的关爱，以及志存高远的战略投资行为。酒店是社会的、历史的，而不仅是属于企业家自己的；在历史的长河中，我们所能做的就是以自己的创新努力去探索人类文明多方向演进的可能性，这种创新精神还包括酒店企业家应该把自己的角色当作职业而不是职位。

酒店文化是酒店无形价值的体现，只有将这种宝贵的无形资产转化到具体实践的过程中，才能使酒店的凝聚力和向心力不断加强，成为酒店共同价值观的核心。通过合理配置人才不断提高员工素质，是酒店文化建设和管理的根本所在，需要努力造就一批高素质的员工队伍，以及富有个性化的经营风格，使企业文化真正落到实处。酒店文化是实实在在的，必须从基础做起，必须从管理人员做起。酒店文化体现在酒店环境的布置中，体现在客人的宣传中，更体现在酒店员工、特别是管理人员的日常管理行为中。酒店日常行为的持续创新就是企业文化的最有效载体，如某酒店集团每周准备有各种与旅游相关的日常用语，教旅游者学习用当地语言进行简单的沟通。正是这些从细微处入手的服务行为体现了该酒店集团处处从顾客需求出发的企业文化。致力于企业文化建设的酒店企业也要抓紧时间做好不同层次、不同区域的员工行为规范，尤其是管理人员的行为规范、员工社交场所的礼仪规范，以及长期的员工文化素质提升规范。

“名牌的一半是文化”——创酒店名牌，突出酒店文化特色，加强酒店文化经营，必将成为酒店经营成败的关键。酒店全面导入酒店CIS，是酒店名牌形象得以有效塑造和提升、也是酒店及其产品成为名牌的必由之路。对与酒店形象有关的一切要素要进行全面系统的规划设计，并通过全方位的多媒体的统一传达，塑造独具文化品位的酒店名牌形象，以谋求大众的认同。

名牌文化管理是从酒店企业文化制度层次上规范和约束酒店员工的内部和对外的各种行为，是创造名牌文化的组织基础和制度保证。对内主要体现为酒店管理的科学化改革，要求酒店制定制度文化发展战略，为酒店价值现象体系贯彻落实提供制度保障；对外则表现为建立文化发展战略。

目前的中国酒店业供求关系发展不平衡，供大于求，竞争激烈，但市场的层次、空间和潜力还很大。聪明的管理者不会害怕竞争，而是通过竞争来显示优势和能力，通过竞争找到自己的位置。我们应该认识到：供求的天平倾向消费者，他们不仅可以选择不同档次的酒店，还可以选择同档次酒店里最值得信赖的品牌，实际上他们是在选择最值得信赖的员工、最值得信赖的服务、最值得信赖的文化

第四篇：酒店文化口号

酒店文化口号

酒店文化口号1

淡装的打扮，专业的服务。

倾情奉献，为您服务。

只要来到，难忘今宵。

奉献在岗位，满意在服务。

送给您一片温暖，献给您一片深情。

团结奋进，共创辉煌。

诚心诚意，尽心尽力，只为您的满意。

顾客优选，员工共勉，行业，社会共赞。

团结奋进，共窗辉煌。

创优质品牌，铸一流企业形象。

您的选择，是我们的荣耀。

团结协作，尽善尽美。

以的真心，创的服务。

亲朋好友相聚地，感受家一样的温暖。

瑞泽天下食客，笑迎四海宾朋。

找到家的感觉，其实就这么简单。

全新概念，全新服务。

用我们的服务，换取您的满意。

荣膺四星，你赢我赢大家赢。

我们以一百分的努力，换您十分满意。

立足基本服务求生，延伸开展服务求胜。

内强职工素质，外树酒店形象。

温馨服务，让您真正有主人的感觉。

我充满自信，因为我做得最棒。

优质服务，魅力无限。

酒店文化口号2

1、尊贵享受，服务。

2、全新概念，全新服务。

3、宾客至上，服务第一。

4、文明礼貌，热情周到。

5、开创一种高品质的生活，满足您每一个细致的需求。

6、餐饮服务，尽心尽力，尽善尽美，您的满意，我们的骄傲。

7、跨下银马座，好运自然来！

8、览鹏城美景，享人生温馨！

9、我们以一百分的努力，换您十分满意。

10、向专业迈进，树酒店服务先锋。

11、微笑问好是我们的态度。

12、以诚为本，微笑服务。

13、江南韵味，宾至如归。

14、倾情奉献，为您服务。

15、优质服务，魅力无限。

16、优质服务，精益求精。

17、团结奋进，共窗辉煌。

18、努力拼搏，振兴黄金。

19、瑞泽天下食客，笑迎四海宾朋。

20、微笑，让健康常在，让您幸福常伴。

酒店文化口号3

1、优质服务，精益求精。

2、团结奋进，共窗辉煌。

3、努力拼搏，振兴黄金。

4、体味家的温馨，享受游的快乐。

5、满足你的一切愿望，做最高贵的你。

6、偶遇是一脉风景，踏进有真情服务。

7、亲朋好友相聚地，感受家一样的温暖。

8、诚心诚意，尽心尽力，只为您的满意。

9、为您的江南之旅提供最便捷舒适的家。

10、三星级的价位，五星级的服务。

11、以一百分的努力，换您十分满意。

12、向专业迈进，树酒店服务先锋。

13、以情服务、塑造品牌!

14、清风雅致，怡然自在!

15、瑞气祥云，今为君开。

16、内强职工素质，外树酒店形象。

17、奉献在岗位，满意在服务。

18、一流的品质，健康的享受。

19、顾客的思念，我们的动力源。

20、启发服务灵感，缔造幸福体验。

21、百千福禄，以您为尊。

22、新享受，新体验，新实惠。

23、真诚的微笑，礼貌的语言，规范的服务迎接您的到来。

24、海纳百川、龙行天下。立鸿鹄之志，创海龙新高。

25、服务准则：热情、礼貌、迅速、周到。

26、核心价值观：求实、勤奋、创新、卓越。

27、微笑是我们的语言，文明是我们的信念。

28、语言到位、微笑到位、卫生到位、设备到位。

29、淡装的打扮，专业的服务。

30、此时无声胜有声，请勿高声喧哗。

31、为了您的健康，请勿吸烟。

32、瑞泽天下食客，笑迎四海宾朋。

33、微笑，让健康常在，让您幸福常伴。

34、送给您一片温暖，献给您一片深情。

35、用我们的服务，换取您的满意。

36、享受美味，体验家的感受。

37、找到家的感觉，其实就这么简单。

38、让漂泊在外的心有个停靠的港湾。

39、高雅生活的选择，时尚温馨的服务。

40、温馨服务，让您真正有主人的感觉。

41、请妥善保管好您的.随身物品。

42、为了你和他人的安全，饮酒后请不要开车。

43、成功者找方法，失败者找籍口。

44、整理有心做长度，处处整齐好管理。

45、有效推行品管，必须全员参与。

46、确立标准是品质管制的第一步。

47、为更专业的服务，我们精益求精。

48、企业成功的秘决在于对人才、产品、服务三项品质的坚持。

49、正常的加以保持，异常的予以纠正。支持一鸣，就点一下。

50、全员培训，同步提高，创新进步。

51、以人为本，以德为本。

52、悠然旅访神州大地，假日酒店伴随左右。

53、消闲舒雅，琴声乐韵，举酒畅谈，其乐悠悠!

54、特色新美味，自然好服务。

55、没有措施的管理是空谈的管理，没有检查和计划的管理是空洞的管理。

56、品管提高信誉，信誉扩大销售。

57、创优质品牌，铸一流企业形象。

58、管理始于训练，止于训练。

59、最低的成本，最好的质量。

60、品质服务，“味”爱而生。

酒店文化口号4

1：荣膺四星，你赢我赢大家赢！

2：从点滴做起、从身边做起，提升自我，升华xx酒店！

3：用你最真诚的微笑来迎接每一位顾客！

4：以情服务、塑造品牌！

5：清风雅致,怡然自在!

6：绿色健康我们所做的，就是您满意的（说给顾客听的）

7：有大家，就有未来~！尽职尽责，至诚服务（说给服务员听的）

8：以人为本和谐发展（流行的）

9：立足基本服务求生，延伸开展服务求胜（后厨喊得）

10：我靠XX酒店生存,XX酒店靠我发展!（大家一起喊得）

酒店文化口号5

1、走进新三伍，知己满四方。

2、瑞晶，第二家园好温馨。

3、瑞晶·新三伍，品位·好享受。

4、瑞金，伴您游江南美景。

5、瑞气东来，“晶”心服务。

6、瑞晶心意，宾至如归。

7、常思江南美景，更念瑞晶真情。

8、佳肴呈祥瑞，深情胜水晶。

9、体验尽善尽美，服务至真至诚。

10、养晶蓄瑞，再创辉煌。

11、酒店瑞晶，服务在心。

12、一品新三伍，心服口更福。

13、瑞意进取，晶益求精。

14、遍尝佳肴，瑞晶独好。

15、人在旅途，家在瑞晶。

16、天堂苏杭，瑞金梦乡。

17、瑞意进取，晶诚所致。

18、食人间烟火，住烟雨楼台。

19、“晶”益求精，“瑞”不可当。

20、瑞晶家园，温馨港湾。

21、有家，有爱，有瑞晶。

22、瑞晶*新三伍，你做客我做主。

23、感受瑞晶，品味生活。

24、解读生活的喜悦，从瑞晶开始。

25、瑞意进取，晶彩演绎。

26、瑞晶有我，必结硕果。

27、瑞晶新三伍，品位独到之处。

28、江南·伴君行，瑞晶·新三伍。

29、瑞晶梦港，今宵难忘。

30、瑞意江南，晶心调味。

31、团结一条心，家园在瑞晶。

32、游住瑞晶，如家感觉。

33、不到江浙，不知瑞晶。

34、瑞晶新三伍，温馨避风港。

35、食之精华，住之天然。

36、瑞晶新三伍，生活老字号。

37、“瑞”意“晶”取，真诚服务。

38、源于瑞晶，享受生活。

39、瑞晶新三伍，快乐我做主。

40、行走天下，瑞晶如家。

41、同样的选择，同样的舒心。

42、瑞晶·新三伍，温馨·客长驻。

43、瑞气暖心，晶光耀目。

44、欢乐旅途，有瑞晶·新三伍

45、尊贵享受，一品天下。

46、晶制美味，有我奉献。

47、瑞晶新三伍，您的江浙小保姆。

48、瑞晶暖万家，三伍香天下。

49、瑞丽人生，晶碧辉煌。

50、美味尽在瑞晶，新三伍大酒店。

51、新三伍，同一个家。

52、瑞晶新三伍，餐饮老字号。

53、兄弟姐妹，共创未来。

54、颠覆服务灵感，缔造幸福生活。

55、做顾客心中最满意的星级酒店。

56、祥瑞之家，精彩食佳。

57、瑞晶，给你最初的感动。

58、朋友遍天下，瑞晶一家亲。

59、宾至如归，瑞晶独享。

60、食人间烟火，住烟雨楼阁。

61、日游江南水乡，夜宿瑞晶天堂。

62、客居江南，首选瑞晶。

63、旅行江南，瑞金同行。

64、江南景最美，瑞晶味最香。

酒店文化口号6

整理有心做长度，处处整齐好管理。

为了您的健康，请勿吸烟。

迎四海宾朋，候八方来客。

最低的成本，的质量。

给你一种新的酒店生活，为您的旅行更添缤纷。

优质服务，精益求精。

一流的品质，健康的享受。

善战者，求之于势，不责于人，故能择人优势。

全心全意，雅心雅致。

宾客至上，服务第一。

有效推行品管，必须全员参与。

商场如战场，品质打先锋。

出门在外的选择，让您感受家的温暖。

语言到位，微笑到位，卫生到位，设备到位。

开门迎客，举杯邀友。

唯才是用，公私分明。

尊贵享受，服务。

我淡妆打扮，因为是基本礼貌。

有大家，就有未来。尽职尽责，至诚服务。

满足你的一切愿望，做贵的你。

以一百分的努力，换您十分满意。

管理始于训练，止于训练。

特色新美味，自然好服务。

顾客的思念，我们的动力源。

品管提高信誉，信誉扩大销售。

清风雅致，怡然自在。

酒店文化口号7

1、吃在昌河！快乐想不了！

2、集海鲜之总汇，融视听之享受！

3、挽卿手，共白头，昌河酒店誓千秋！

4、新鲜风味，美食天地！

5、珠联璧合偕好事，良辰美景在翠谷！

6、万般皆下品，惟有“昌河“高！

7、佳肴饷嘉宾，沪上不夜城！

8、邵阳的香格里拉———您平步青云的必然选择！

9、览鹏城美景，享人生温馨！

10、我们的星座是您的星座，我们的宾客是幸运星！

11、雍容华贵，皇朝气派！

12、同饮一江水，共聚万众一心。

13、美味、可口、卫生！

14、乐在海洋，———可食可玩可住！

15、阳光魅力没法挡！

16、悠然旅访神州大地；五星酒店伴随左右。

17、美味佳肴大酬宾，佳朋贵友座上客！

18、欧陆风情，诗韵醉人！

19、富丽堂皇，高贵不贵！

20、正宗潮州菜，享誉大邵阳！

21、皇家豪华，都市风光！

22、享受二小时，印象三十春，传颂四百载，风流五千年！

23、独领风骚+成功：还是“老地方昌河“好！

24、挡不住的诱惑！

25、繁星点缀的江畔，火树银花鲤鱼门！

26、这个季节，一切超值享受，将由吉祥开始！

27、绘出民俗风情的新画卷，开创美食娱乐的新天地！

28、美好的明天，从今晚长城开始！

29、中华奇味，觅天下之材！

30、叙友情，常相聚，福满楼！

31、难忘今宵！

32、集传统名菜海派风味之清华，溶中国烹任现代美学于一体！

33、我心中的情人——昌河！

34、一品珍馐，三元早备吴刚；独家名菜，万客乐来昌河楼。

35、千帆竞发扬子江，万冠云集新世界！

36、花城世界，生活追求！

37、借问酒家何处好，昌河乐园酒家优！

38、阁下一投必中！

39、乐于让顾客得到实惠！

40、邵阳大酒店，一切以您为中心。

41、这里有“世外桃源————昌河大酒店“！

42、邵阳昌河酒店，今日来天宫；独行涮羊肉闻名美食城！

43、荣华酒家，家外之家！

44、盛况空前，留连忘返！

45、在此办婚宴，终生都如愿！

46、消闲舒雅，琴声乐韵，举酒畅谈，其乐悠悠！

47、潮州名肴甲天下，美食家的好去处！

48、金榜有谁，三餐爽口扒猪脸；元魁属我，四季康身补脑羹。

49、系出名门，一脉相连。

50、食行进补，龙轩最好，野味海鲜，要到昌河！

51、品一品，尝一尝，欢乐在东风！

52、食在昌河，乐在昌河！

53、当然，我们的魅力无需多言。

54、年终宴会，来点鼓励吧！

55、名优特菜、河鲜海鲜，风味小吃，欢迎惠顾！

56、宜受在八达，诸君必发达！

57、山亲水亲不如“昌河店“亲，干好万好还是“老地方“好！

58、享受川香粤味风情，领略中华文化之最！

59、惟一缺少的就是您！

60、离乡背井冷清清，昌河就是你的家；送给您一片温暖，献给您一片深情！

61、今宵伴君何处去？夜马黎大酒店

62、风味小吃，高档宴请，卡拉OK，雅俗共赏！

63、探亲访友聚何处，深圳泮溪第一家！

64、老地方————温馨迷恋的地方！

65、南北口味集于一堂！

66、消闲、聚会的好场所！

67、跨下昌河店，好运自然来！

68、现代享受，登月酒店，浪漫之夜！

69、到邵阳，住昌河，驾车来，免费停，真实惠！

70、满足您的口味！

71、烛光闪耀度圣诞，美酒佳肴迎新年！

72、纯正的欧洲风味，伴有音乐酒廊，休憩的佳处！

73、饮食娱乐共一炉，幻彩丽影齐欣赏！

74、美食精华，尽在海轩！

酒店文化口号8

共拼，共博，共兴荣。

启发服务灵感，缔造幸福体验。

我乐于助人，因为客人是朋友。

向专业迈进，树酒店服务先锋。

努力拼搏，振兴黄金。

此时无声胜有声，请勿高声喧哗。

宾客至上，服务第一，团结高效，永争一流。

悠然旅访神州大地，假日酒店伴随左右。

微笑问好是我们的态度。

体味家的温馨，享受游的快乐。

成功者找方法，失败者找籍口。

我面带笑容，因为我热爱工作。

团结高效，永争一流。

消闲舒雅，琴声乐韵，举酒畅谈，其乐悠悠。

江南韵味，宾至如归。

铁的纪律，爱的管理。

我服装整洁，因为是专业服务。

览鹏城美景，享人生温馨。

百千福禄，以您为尊。

高雅生活的选择，时尚温馨的服务。

尽职尽责，至诚服务。

瑞气祥云，今为君开。

文明礼貌，热情周到。

您的到来是我的动力，我的努力是您的满意。

以情服务，塑造品牌。

点滴改进，超越自我。

偶遇是一脉风景，踏进有真情服务。

舒适生活，我们呵护。

顾客至上，利润第二。

以诚为本，微笑服务。

享受美味，体验家的感受。

酒店文化口号9

1、保护文化遗产，有你更精彩。

2、千古文化留遗韵，一代文明展新风。

3、文化遗产是人类第一财富。

4、文化遗产是民族发展的航标。

5、携手历史文化，爱我锦绣中华。

6、留驻历史印痕，保护文化遗产。

7、一片文化遗产，一片美丽芬芳。

8、神奇与伟大相映，智慧与力量天工。

9、华夏五千年，文化永流传。

10、接续祖先步履，传承文化薪火。

11、薪火传万代，文化永流传。

12、传世芳华，惠泽后人。

13、文化遗产，是人类共同的财富。

14、传承文明，延续未来。

15、传承文化遗产，共创和谐社会。

16、保护古文化，发掘古文明。

17、印证过去，见证未来。

18、保护文化遗产，传承华夏文明。

19、留住文化根脉，托起华夏未来。

20、薪火相传，万代共享。

酒店文化口号10

1、以人为本和谐发展（流行的）

2、我充满着：山岳般的自信，火焰般的热情；

3、先做人后做事，建立一个高效合作的团队，对自己的行为负责，具有高度团队协作精神和长远目标的人。

4、我爱自己，我喜欢现在的工作；

5、我是最棒的，我是最优秀的；

6、7654321。我们一起来努力。共创公司好成绩。yes

7、有大家，就有未来~！尽职尽责，至诚服务（说给服务员听的）

8、“我乐于助人，因为客人是朋友”；

9、立足基本服务求生，延伸开展服务求胜（后厨喊得）

10、从点滴做起、从身边做起，提升自我，升华xx酒店！

11、我们是xx酒店的主人。我们要以饱满的精神，满腔的热情。洁净的卫生，优质的服务，美味的佳肴，共创xx酒店的品牌

12、“我们是真的，真的最棒！”

13、用你最真诚的微笑来迎接每一位顾客！

14、我靠xx酒店生存，xx酒店靠我发展！（大家一起喊得）或是

15、荣膺四星，你赢我赢大家赢！

16、“我服装整洁，因为是专业服务”；

17、消极的人像月亮初一十五不一样

18、“我充满自信，因为我做得最棒”；

19、文明高雅有气质宽容和善有品质

20、绿色健康我们所做的，就是您满意的（说给顾客听的）

21、第五，辐射作用。即企业文化不但会对本企业经营管理产生影响，还会

22、我们以一百分的努力，换您十分满意；

23、“我淡妆打扮，因为是基本礼貌”；

24、积极的人像太阳走到哪里哪里亮

25、活泼大方有胆识博学多才有本事

26、我充满活力，我一定做得到！

27、一点一滴，尽心尽力。xx酒店，至真至诚。

28、“我面带笑容，因为我热爱工作”；

29、物质文化包括企业的建筑物、品牌、logo、色彩，包括员工的着装、菜谱、酒店的各种装饰等表层文化。

30、做顾客心中最满意的星级酒店。

31、解读生活的喜悦，从瑞晶开始。

32、瑞晶·新三伍，温馨·客长驻。

33、体验尽善尽美，服务至真至诚。

34、做顾客心中最满意的星级酒店。

35、瑞”意“晶”取，真诚服务。

36、晶”益求精，“瑞”不可当。

37、瑞晶x新三伍，你做客我做主。

38、日游江南水乡，夜宿瑞晶天堂。

39、信任准时到达责任物流，不负所托。

40、容易方便快捷，放心交给南通易捷物流。

41、在别人眼中是运送货物，在南通眼中是助你成就明天。

42、决心就是力量，信心就是成功

43、爱护花草树木，保护校园环境。

44、行成于思，毁于随；业精于勤，荒于嬉。

45、今天我以武中自豪，明天武中为我骄傲。

46、“我们是真的，真的最棒！”

47、以人为本和谐发展（流行的）

48、我充满活力，我一定做得到！

49、我是最棒的，我是最优秀的；

50、我爱自己，我喜欢现在的工作；

51、活泼大方有胆识博学多才有本事

52、“我乐于助人，因为客人是朋友”；

53、“我充满自信，因为我做得最棒”；

54、“我服装整洁，因为是专业服务”；

55、“我淡妆打扮，因为是基本礼貌”；

56、“我面带笑容，因为我热爱工作”；

57、我充满着：山岳般的自信，火焰般的热情；

58、绿色健康我们所做的，就是您满意的（说给顾客听的）

59、我靠xx酒店生存，xx酒店靠我发展！（大家一起喊得）或是

60、第五，辐射作用。即企业文化不但会对本企业经营管理产生影响，还会

61、先做人后做事，建立一个高效合作的团队，对自己的行为负责，具有高度团队协作精神和长远目标的人。

酒店文化口号11

1：荣膺四星，你赢我赢大家赢！

2：从点滴做起、从身边做起，提升自我，升华xx酒店！

3：用你最真诚的微笑来迎接每一位顾客！

4：以情服务、塑造品牌！

5：清风雅致,怡然自在!

6：绿色健康我们所做的，就是您满意的

7：有大家，就有未来~！尽职尽责，至诚服务

8：以人为本和谐发展

9：立足基本服务求生，延伸开展服务求胜

10：我靠XX酒店生存,XX酒店靠我发展!

第五篇：酒店文化口号

酒店文化口号大全

我面带笑容，因为我热爱工作”；

“我淡妆打扮，因为是基本礼貌”；

“我服装整洁，因为是专业服务”；

“我乐于助人，因为客人是朋友”；

“我充满自信，因为我做得最棒”；

“我们是真的，真的最棒！”

宾客至上,服务第一;

团结高效,永争一流.我爱自己，我喜欢现在的工作；

我充满着：山岳般的自信，火焰般的热情；

团结协作 尽善尽美

优质服务 精益求精

团结奋进 共窗辉煌

努力拼搏 振兴黄金

我是最棒的，我是最优秀的；

我充满活力，我一定做得到！

共拼共博共兴容！1：荣膺四星，你赢我赢大家赢！

2：从点滴做起、从身边做起，提升自我，升华**酒店！

3：用你最真诚的微笑来迎接每一位顾客！

4：以情服务、塑造品牌！

清风雅致,怡然自在!

绿色 健康 我们所做的，就是您满意的（说给顾客听的）

有大家，就有未来~！尽职尽责，至诚服务（说给服务员听的）

以人为本 和谐发展（流行的）

立足基本服务求生，延伸开展服务求胜（后厨喊得）

我靠XX酒店生存,XX酒店靠我发展!（大家一起喊得）或是

我们是XX酒店的主人。我们要以饱满的精神，满腔的热情。洁净的卫生，优质的服务，美味的佳肴，共创XX酒店的品牌

团结协作 尽善尽美

优质服务 精益求精

团结奋进 共窗辉煌

努力拼搏 振兴黄金

齐心协力！

力争上游！

永不言弃！

积极的人像太阳 走到哪里哪里亮

消极的人像月亮 初一十五不一样

阳光 健康 好运

好运 好运 好运

宾客至上，服务第一；

文明礼貌，热情周到；

团结奋进，振兴麦雅；

我们以一百分的努力，换您十分满意；

向专业迈进，树酒店服务先锋。

微笑问好是我们的态度

躬身上前是我们的行动

接受差遣是我们的荣幸

(领导说)我门力争做到:

最好的服务

最好的出品

最好的环境

卓尔不凡

凯旋归来

一点一滴，尽心尽力。XX酒店，至真至诚。

我是XX人 我自立 我自强

我是酒店人 我规范 我专业

我是中国人 我自信 我能行

文明高雅有气质 宽容和善有品质

活泼大方有胆识 博学多才有本事

微 笑 露 一 点 脾 气 小 一 点

说 话 轻 一 点 脑 筋 动 一 点

做 事 多 一 点 行 动 快 一 点

理 由 少 一 点 问 题 多 一 点

沟 通 多 一 点 效 率 高 一 点

今朝魔剑铸辉煌

努力拼搏创伟业

凝心聚力谋发展

真抓实干攀高峰

先做人后做事，建立一个高效合作的团队，对自己的行为负责，具有高度团队协作精神和长远目标的人。或是简单点的，，1234567。7654321。我们一起来努力。共创公司好成绩。YES

:经理问 大家好或早上好

员工答:好!很好!非常好!(接这说的话就是大家自己想了