酒店文化宣传栏-光荣榜模版

第一篇：酒店文化宣传栏-光荣榜模版

光荣榜

2012年11月10日00：30am在酒吧上班当值期间，发现可疑人员，经盘问和搜身证实为小偷，使酒吧客人免受损失。此爱岗敬业的精神值得我们全体员工学习。

特发此状，以资鼓励！

某某酒店人事部2012年12月15日

第二篇：酒店宣传栏

建设文明酒店，创建和谐环境

（分以下三个板块）

酒店社会主义精神文明建设

社会主义精神文明建设的基本内容，包括两个方面：即思想道德建设和科学文化建设。思想道德建设要解决的是整个民族的精神支柱和精神动力问题；教育科学文化建设要解决的是整个民族的科学文化素质和现代化建设的智力支持问题。这两个方面密不可分，缺一不可。

（1）社会主义思想道德建设。思想道德建设是精神文明建设的灵魂,决定着精神文明建设的性质和方向，对社会的政治经济发展有巨大的能动作用。思想道德建设解决的是精神文明建设的根本问题。社会主义思想道德建设的基本任务是：坚持爱国主义、集体主义、社会主义教育，加强社会公德、职业道德、家庭美德建设，引导人们树立建设中国特色社会主义的共同理想和正确的世界观、人生观、价值观。思想道德建设的基本内容可以归纳为理想建设、道德建设和纪律建设三个方面。其中，理想建设是思想道德建设的核心；道德建设是思想道德建设的主体内容；纪律建设是思想道德建设的保证。

（2）教育科学文化建设。教育科学文化建设是精神文明建设不可缺少的基本方面，它既是物质文明建设的重要条件，也是提高人民群众思想道德水平的重要条件。

酒店服务礼仪

☆酒店服务

酒店服务对宾客而言是一种经历。服务（Service)就是为他人而工作。酒店服务的本质是通过自己的劳动，为他人创造价值。服务就是做好无数细小的工作。服务是酒店的立业之本，是酒店的竞争之道，是酒店的财富之源。酒店服务意识的核心是要设身处地地为宾客着想，要站在宾客的角度去思考和解决问题。在对宾客服务的过程中，酒店管理既要强调“宾客至上”的服务理念，同时也要对员工细化要求，深入贯彻这一理念。

“五心”服务

1、爱心服务：充满爱心，把客人当作亲人或朋友

2、细心服务：关注细节

3、耐心服务：是超值服务的一种体现

4、用心服务：用心观察、用心发现、用心研究、用心创造

5、诚心服务：待人诚心诚意才能赢得他人的信赖

☆酒店礼仪

酒店礼仪属于职业礼仪,它是指在酒店服务工作中形成的,并得到共同认可的礼节和仪式.围绕全心全意为客人服务的思想展开,讲究接待服务的方法和艺术,符合本国国情、民族文化和当代道德习俗.酒店礼仪是酒店服务的支柱，文明有礼是酒店服务的宗旨，礼节礼貌是酒店高质量的保证，礼仪礼貌是客人满意的基础，礼仪礼貌是评价酒店水平的标准。

酒店好人好事

事迹一：

2012年1月25日，餐饮部员工胡利在整理包厢时，发现桌底下客人遗失了黑色手提包一个，该员工来酒店工作不久，所以看到此状况，甚是紧张，不知道该怎么办。此时此刻，她想起了在刚进入酒店时的理论课上有讲到员工拾到客人遗留物品时的处理方法。于是，她第一时间通知了当班的领班以及经理，经经理确认后，联系上了客人，并且客人成功认领了手提包，这种拾金不昧的精神对于一个新员工都这么深有体会，相信国惠酒店员工们的这种拾金不昧的精神将继续传扬。

事迹二：

2012年2月13日上午9点30分，酒店总台接到了一位在2012房间住宿客人的电话，此时客人已离店，电话中客人很着急，原来是丢失了一枚意义很深的钻戒，了解完情况后，前台管理人员立即联系了当班的客房经理，进房查看都没有钻戒的踪影。经过仔细的察看，有可能客人洗脸时掉进水管了。于是在工程部的配合下酒店相关人员再次进行了查找。进行了进一个小时的寻找，还是没有什么线索，就在酒店客房部经理正准备打电话告知情况时，接到了工程部经理打来的电话，原来工程部员工冯兵在详细检查完洗脸池后，便根据自己的判断，请大堂副理帮忙打开了2012下面1906客房，在他的耐心寻找下，大堂副理的精心指导下，终于找到

了钻戒，经客人描述以及酒店管理人员鉴定，确定了该钻戒就是2012房间客人遗失。客人在接到钻戒时，十分感动，亲手写下了表扬信，并对我们酒店员工拾金不昧的精神以及酒店员工的热情态度表示万分赞同。

第三篇：文化宣传栏

《中共中央关于深化文化体制改革推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定（2011年10月18日中国共产党第十七届中央委员会第六次全体会议通过）》摘要

中国共产党第十七届中央委员会第六次全体会议全面分析形势和任务，认为总结我国文化改革发展的丰富实践和宝贵经验，研究部署深化文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣，进一步兴起社会主义文化建设新高潮，对夺取全面建设小康社会新胜利、开创中国特色社会主义事业新局面、实现中华民族伟大复兴具有重大而深远的意义。全会作出如下决定。

一、充分认识推进文化改革发展的重要性和紧迫性，更加自觉、更加主动地推动社会主义文化大发展大繁荣。

二、坚持中国特色社会主义文化发展道路，努力建设社会主义文化强国。

三、推进社会主义核心价值体系建设，巩固全党全国各族人民团结奋斗的共同思想道德基础。

四、全面贯彻“二为”方向和“双百”方针，为人民提供更好更多的精神食粮。

五、大力发展公益性文化事业，保障人民基本文化权益。

六、加快发展文化产业，推动文化产业成为国民经济支柱性产业。

七、进一步深化改革开放，加快构建有利于文化繁荣发展的体制机制。

八、建设宏大文化人才队伍，为社会主义文化大发展大繁荣提供有力人才支撑。

九、加强和改进党对文化工作的领导，提高推进文化改革发展科学化水平。

社区文化建设的功能及意义

良好的城市社区文化是城市社区精神文明建设的基础,也是社区居民生活中的重要组成部分,它在提高社区居民文化娱乐、审美情趣方面,在转变社会风气、改善人际关系、增强社区居民的归属感和向心力以及塑造良好的人文氛围等方面具有突出的作用,同时在对居民的行为调控、思想教育、组织管理等方面具有不可替代的重要作用。其主要功能具体体现在以下几个方面: 一是融合与规范功能。城市社区文化是实现居民观念整合、行为规范和增强社区凝聚力的有效途径。社区可以通过各种丰富多彩的文化活动吸引社区居民参与,从而增加居民之间的交往与互动,增强认同感和归属感,并逐渐融合各种思想观念,形成共同的价值观和生活方式,从而使社区居民在行为上产生一定的自我约束,进而成为一种自律。这些规范功能所起到的作用有些是法律约束所难以达到的和不可替代的,尤其是对塑造社区居民的高尚人格,培养与造就新市民,具有十分重要的意义。

二是传承与导向功能。城市社区文化的形成和发展,继承了优秀的传统文化,传承着社区居民的集体智慧和创造精神,使社区产生了一种凝聚力强大、方向明确的社区精神,这种精神能较好地把社区居民的努力方向引导到所确定的目标上来,以良好的文化氛围,积极倡导社区

居民共同努力,把社区文化建设活动变为社区居民的自觉行动。

三是娱乐与教育功能。城市社区文化通过发挥娱乐功能,使社区居民在紧张劳动后的休息和娱乐中,能得到健康的精神享受,提高精神境界、文化修养,培养道德情操。同时还使广大居民在欢乐愉快的精神享受中接受教育,净化心灵,更新观念,不断提高社区居民的文明程度和科学文化素质。

四是协调与发展功能。城市社区文化活动是社区居民之间、各类社会组织之间相互联系、加深感情、增进了解、沟通关系的纽带。群体性的活动方式有利于吸引社区居民的主动参与,积极创造出一种亲善、和谐的氛围,从而大大增强社区的凝聚力。

城市社区文化的开展还可以使广大居民在工作、学习和劳动之余,通过愉快的精神享受,提高劳动热情,以保证社会经济的再发展。同时,城市社区文化活动的开展,还能促使社区服务、社区教育、社区卫生、社区安全等各项社区工作的不断完善,从而在很大程度上推动整个社会精神文明建设的发展。城市社区文化建设在社区发展中具有十分重要的地位和作用,是进一步深入开展群众性精神文明建设活动的有效载体和提高社会文明程度的有效途径,是把精神文明建设真正落实到社区的重要措施。加强城市社区文化建设具有十分重要的意义:

2011年社区文化建设的主导思想

创造环保卫生模范家园，拥抱绿色健康快乐人生。构建和谐团结文明社区，陶冶高尚完美道德情操，一心一意谋划科学发展，同心同德共奔小康生活。弘扬中国传统文化，实现中华民族伟大复兴

社区文化宗旨

以和谐团结文明道德为源，以身心健康为本，健心、健脑、健身、健美

社区文化活动掠影（附六章图片）

第四篇：酒店宣传栏内容

仪容仪表的内容

1、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆

板，给客人以不受欢迎感。

2、要聚精会神、注意倾听、给人以受尊重之感，不要没精打采或漫

不经心，给客人以不受重视感。

3、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺

诺，给人以虚伪感。

4、要沉着稳重，给人以镇定感，不要慌手慌脚，给人以毛躁感。

5、要深色坦然、轻松、自信、给人以宽慰感，不要双眉紧锁，满面

愁云，给人以负重感。

6、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情；也不要扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。给人以不受敬重感。

服务

1、主动服务：指在宾客开口之前提供服务，意味着服务员有很强的感情投入，细心观察客人的需求，为客人提供个性化服务。

2、热情服务：指服务人员发自内心的满腔热情地向客人提供良好的服务。要求做到精神饱满、动作迅速、满面春风。

3、周到服务：指在服务内容和项目上，要想得细致入微，处处方便

客人、体贴客人，千方百计为客人排忧解难。

前台服务礼仪

酒店前台是酒店的“窗口”，又是酒店管理的“神经中枢”，接触面广，影响大，因此，在接待工作中，要特别讲究礼貌礼节，给客人留下良好的印象，热情主动问候每一个宾客，精神饱满，举止大方，思想集中，随时准备接待宾客，在任何情况下都不得讥笑，不得与客人争辩，绝不允许言语粗俗、举止粗鲁。在宾客因误解、不满而投诉时，接待人员要以最诚恳的态度耐心听取客人的意见，不要中途打断，更不能回避或置之不理，应做到热情接待，要心平气和、善解人意、逐步引导，充分尊重投诉者的心情，并要及时有效的处理。

客房服务礼仪

客房是酒店的一个重要组成部分，它为宾客提供24小时的服务，下榻在酒店的宾客，来自不同的国家和地区，他们的生活特点、宗教信仰、风俗习惯也有所不同，这就决定了客房服务上要注意多样性，宾客住上整洁、舒适、安全的客房，在服务方面感受到热情、礼貌、周到、主动、耐心的氛围，酒店客房部的优质服务就真正落实到实处。

保安服务礼仪

保安在酒店的作用是不容忽视的，而且由于其工作的特性所决定，是责任心很强、相对比较严肃的公事，但即使如此，也同样需要在格尽职守中，融进礼貌礼仪服务，工作中药精神抖擞，不能无精打采。不能扎堆聊天或干私活，应保持警惕，按照规定加强巡视，讲究文明礼貌，要做到态度和善，举止得体，以理服人，酒店保安部人员要牢记“安全第一、宾客至上”的岗位宗旨，尽自己的所能为宾客服务，要做好自己的本职工作，要使宾客满意，就得增强服务意识。

第五篇：酒店宣传栏内容（定稿）

仪容仪表的意义

1、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感；

2、要聚精会神、注意倾听、给人以受尊重之感，不要没精打采或漫不经心，给客人以不受重视感。

3、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。

4、要沉着稳重，给人以镇定感，不要慌手慌脚，给人以毛躁感。

5、要神色坦然、轻松、自信、给人以宽慰感，不要双眉紧锁，满面愁云，给人以负重感。

6、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情；也不要扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼，给人以不受敬重感。

服务

主动服务指在宾客开口之前提供服务，意味着服务员有很强的感情投入，细心观察客人的需求，为客人提供个性化服务。

热情服务指服务人员发自内心地满腔热情地向客人提供良好服务。要求做到精神饱满、动作迅速、满面春风。

周到服务指在服务内容和项目上，要想得细致入微，处处方便客人、体贴客人，千方百计帮助客人排忧解难。

前台服务礼仪

酒店前台是酒店的“窗口”，又是酒店管理的“神经中枢”，接触面广，影响大。因此，在接待工作中，要特别讲究礼节礼貌，给客人留下良好的印象。热情主动问候每一位宾客，精神饱满，举止自然大方，思想集中，随时准备接待宾客。在任何情况下都不得讥笑，不得与客人争辩，决不允许言语粗俗、举止粗鲁。在宾客因误解、不满而投诉时，接待人员要以最诚恳的态度耐心听取客人的意见，不要中途打断，更不能回避或置之不理，应做到热情相待，要心平气和，善解人意、逐步引导，充分尊重投诉者的心情，并要及时有效的处理。

客房服务礼仪

客房是酒店的一个重要组成部分，它为宾客提供全天24小时的服务。下榻在酒店的宾客，来自不同的国家和地区，他们的生活特点、宗教信仰、风俗习惯也有所不同，这就决定了客房服务员在服务礼仪上要注意多样性。宾客住上整洁、舒适、安全的客房，在服务方面感受到热情、礼貌、周到、主动、耐心的氛围，酒店客房部的优质服务就真正落到实处。

保安服务礼仪

保安在酒店的作用是不容忽视的，而且由于其工作的特性所决定，是责任心很强、相对比较严肃的公事。但即使如此，也同样需要在恪尽职守中，溶进礼貌礼仪服务。工作中要精神抖擞，不能无精打采。不能扎堆聊天或干私活，应保持警惕，按照规定加强巡视。讲究文明礼貌，要做到态度和善，举止得体，以理服人。酒店保安部人员要牢记“安全第一、宾客至上”的岗位宗旨，尽自己的所能为宾客服务。要做好自己的本职工作，要使宾客满意，就得增强服务意识。