酒店管理文化服务宗旨

第一篇：酒店管理文化服务宗旨

酒 店 管 理 文 化 服 务 宗 旨

酒店宗旨 ：客人利益第一，酒店声誉第一。

酒店道德准则 ：

宁可酒店吃亏，不让客人吃亏 宁可自己吃亏，不让酒店吃亏。

酒店生存意识 ：居安思危，自强不息。

酒店核心口号 ：客人是我们的衣食父母，酒店是客人的家外之家。

酒店核心价值观：求实、勤奋、创新、卓越。

酒店服务承诺：让我们服务得更好。

酒店文化理念:

以人为本，以德为本。点滴改进，超越自我。顾客至上，利润第二。唯才是用，公私分明。铁的纪律，爱的管理。

酒店服务准则：热情、礼貌、迅速、周到。酒店管理理念:

以顾客为导向、以员工为中心、以质量为灵魂、以文化为源泉。

酒店工作作风:

现场看、现在办； 迅速反应、马上行动。

市场定位： 商务散客、中高档消费客人为主。

酒店管理思想：

员工是企业之本，企业为员工施展才华找寻舞台。管理定位 ：管理零缺陷，服务零距离。酒店管理方针 ：高、严、细、实。高——高起点、高标准、高效率。

严——严密的制度、严格的管理、严明的纪律。

细——细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查。实——布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实。

酒店管理程式 ：一动、两表、三环节、三关键。

一动——走动式动态管理。两表——工作记录表、工作检查表。

三环节——工作前准备、工作中督导、工作后检评。三关键——关键时间、关键部位、关键问题。

酒店管理风格：严中有情，严暖结合。

“三个服务” ：

上级为下级服务、二线为一线服务、全员为客人服务。“六个相互” ：

相互尊重、相互信任、相互理解 相互关心、相互协作、相互监督。

上下级六大关系：

1、上级为下级服务，下级对上级负责。

2、下级出现错误，上级承担责任。

3、上级可越级检查，不准越级指挥。

4、下级可越级投诉，不准越级请示。

5、上级关心下级，下级服从上级。

6、上级考评下级，下级评议上级。

酒店管理上突出 “以标准化为基础，以个性化为方向，以大众定制化服务为最终目标”，对员工的管理采取换位思考、管理者与员工进行充分沟通、以企业文化来影响员工的方式，真正体现以人为本的核心思想和己所不欲，勿施于人的道理，在对宾客服务上更加突出“亲情化”。

酒店管理人员行为准则 ：

1、凡事以身作则，处处严格自律。身教重于言教，正人必先正己。

2、甘做兵头将尾，反对官僚主义。实行表格量化，坚持走动管理。

3、职位就是责任，越高奉献越大。无功不能受禄，有过甘于自罚。

4、克服好人主义，敢于大胆管理。执行制度必严，惩公正有据。

5、不忘思危，树立竞争意识。客人衣食父母，待客全心全意。

6、寻找客人投诉，征求客人建议。听取员工批评，认真审视自己。

7、培养先进典型，激励员工进步。严暖有机结合，关心员工疾苦。

8、不辜负领导信任，维护酒店声誉。反对弄虚作假，做好放心下级。

酒店价值观：

修己敬人、舍得感恩。

关注需求、贴近顾客。有效沟通、操作精细。

论绩嘉奖、持续改进。

修己敬人：①酒店作为社会的细胞之一，是由众多充满个性的组成，每个人的自身修养不仅决定着个人的幸福，更是企业成败的关键所在。因此，必须注重个人品性的修养，即对包括：心态、习惯、性格在内的主导因素刻意磨练，这些如同大楼的基石一般，将决定大楼的高度，修己即修福。②成功一定有方法，失败一定有原因。除了个性修养外，尚须对与之打交道的他人持之以礼的回馈。因为待人接物的态度和方法，不仅是别人待己的镜子，必须加以重视和调整，而且 是必备的最重要的成功技能之一，敬人即敬己。

舍得感恩：①有舍才有得，有付出才有回报，有耕耘才可能有收获。②树立凡是感谢的观念，会让我们更快乐！感谢伤害你的人，因为他磨练了你的心智；感谢中伤你的人，因为他促进了你的成熟；感谢批评你的人，因为他坚定了你的信念；感激轻视你的人，因为他强化了你的自信；感谢逆境，因为它激发了你的壮志；感谢人生中的挫折，因为它磨练了你的意志。

关注需求：满足需求才会获得他人的认可，才会赢得市场。贴近顾客：企业失败的一个重要原因就是远离了顾客。

有效沟通 沟通是管理的灵魂，求得共识、利益共享方有效。操作精细，所有岗位工作都要做到三清晰：工作责任、工作内容、达成标准的三方面清晰。

论绩嘉奖：①人在这个社会生存，首先必须先行付出，没有播种哪来得收获，先舍方能后得，这是大道。这里作为赖以生存的大家庭，道先要奉行的是对人付出行为的尊重—回报，这种回报即是论绩嘉奖；第一要公正；第二要及时；第三要当众；②论绩嘉奖是人工作不断进步的重要动力之一。团队亦复如此，团队之气乃士气，唯有 激励，别无二法。正激励为主，负激励为辅。激励的目的无非二个：一个是及时肯定，进一步弘扬取胜之道；二是找准原因，正本清源，以正视听。

持续改进：这是一个永恒的工作目标，这们所追求的各项工作目标唯有靠过硬的质量才能得以实现，尤其是最高目标——持续让顾客满意，因为顾客的需求和期望是随着时间的推移而不断变化的。因此，各项工作的改进必须是持续的，工作即是改变现状。

XX酒店人的十条基本标准：

（1）对酒店：忠诚热爱。对酒店要高度忠诚，酒店的客户资料、机要文件、营销策略等要严格保密，不外泄。同时要热爱服务行业，以成为酒店一员而感到崇高的责任感和荣誉感。

（2）对工作：务实创新，言必行、行必果。对上级主管交办的事宜要不折不扣、高质量的执行，并能在工作过程中提出合理化的建 议。

（3）对同事：关心、支持、帮助。在日常的工作和生活中，员工要相互关心、帮助，营造酒店温馨大家庭的氛围。

（4）对客人：以宾客的每一次需求，作为我们工作提升的导向。顾客是上帝，是酒店生存、发展的基础，对客人提出的要求要认真对待、及时解决。

（5）对自己：遵守制度，有强烈的荣誉感，严格要求自己。自律性强，遵守酒店各项规章制度，在工作上要严格要求自己，出类拔萃。

（6）对学习：勤奋好学，创建学习型组织。加强学习，提高自身综合素质，同时影响身边的人也共同学习、共同进步，投入到酒店学习型组织建设中来。

（7）对行业：热爱服务行业，尊重服务人员。从事服务行业要有强烈的自豪感，尊重自己、尊重他人。

（8）对社会：热爱生活，关心亲人，造福社会。热爱生活，积极参加酒店组织的各类活动及社会公益活动，在努力工作的同时，处理好 “小家”与“大家”的关系。

（9）对部门：完任务，讲指标，同时做好节能降耗。努力完成部门任务分解到个人头上的指标值，把酒店当成自己家一样，做好节约工作。

（10）对企业：以企业发展为己任，让XX酒店永远争第一。酒店为我们创造了良好的发展平台，我们个人的发展要建立在企业发展平台之上，不断提升自身素质，提高个人业绩，自己永争第一，才能保证酒店永远争第一。

酒店企业文化建设：

企业文化作为社会文化的一个组成部分，它既是社会文化的缩影，又通过其企业、产品所倡导的精神理念引导市场潮流，引导社会时尚，改变人们的生活方式，改变人们的观念，从而为社会文化的发展注入新的活力，丰富社会文化的内涵。就深刻意识到企业文化对企业发展的巨大促进作用。所以我们从多方面着手开展企业文化建设工作：

一、员工旅游活动酒店每年X月后每月为员工提供一次旅游机会，参加者为每月优秀员工和每月过生日员工。

二、建立学习型团队 酒店每周三下午 X点到 X点为管理者的集中学习时间。在学习室内，每周一次，管理公司提供音像资料，大酒店所有管理者集中学习讲座内容。每月底 25-27 日三天为员工培训日。通过学习，使员工既增长了知识,又为酒店培养了梯队干部。

三、建立两项标志考核活动，形成自家酒店特有的企业文化

1、每年的 X月进行一年一届的述职考评活动，此活动既是对一年工作的总结，也是对竞争上岗这一激励机制的很好诠释。通过述职，管理直队伍看到自己的成绩，看到自己的不足，沟通了管理意识、管理技巧，为下一年的工作奠定了很好的团队基础。

2、每年 X月国庆以后，组织一年一度的技能比武考核大赛，通过技能大赛，员工业务技能得到提高，酒店树立了好的操作标准，也便于广大员工进行很好观摩学习。

四、建立一年一度的店庆文艺晚会筹备活动每年的店庆是酒店非常重要的日子，酒店每年都会举办一台丰富多彩店庆晚会。所有员工非常积极投身在这项活动中，体现的团队参与精神、体现的员工积极上进的心态，也是酒店企业文化的重要部分。

五、每月一次的员工业余文化活动的组织，丰富员工的业余生活。

六、在日常工作中，我们也通过点滴渗透来达到对员工的影响。比如：班前会由部门经理给员工讲案例，讲励志故事。

第二篇：酒店服务宗旨口号

酒店服务宗旨口号

酒店服务宗旨口号1

1、创建精品工程，加速与国际接轨！

2、求生存，敬业爱岗与公司共命运；谋发展，开拓进取创企业新局面！

3、遵章是安全的保证，违章是事故的祸根！

4、推动安全文明建设宣传安全文化知识

5、认真学习“三个代表”重要思想，身体力行“三个代表”重要思想。

6、质量是安全基础，安全为生产前提！

7、事故不难防，重在守规章！

8、抓质量.保平安.促进度.创效益！

9、向质量要市场，向管理要效益。

10、人人爱岗敬业，公司兴旺发达。

11、以“三个代表”重要思想为指针，努力培养“四有”职工队伍。

12、对工程负责，让用户满意！

13、我不伤害自己，我不伤害他人，我不被他人伤害。

14、关爱生命，保护环境，预防为主，持续改进。

15、自身的形象是无言的诉说，衣冠整洁是您的自尊，社会文明需要您去装点。

16、质量赢得顾客，信誉创造效益

17、强化社会治安，打击犯罪活动，为工程建设创造出良好的施工环境！

18、干甲中华工程，创新世纪名牌！（外高桥工程）

19、创建精品工程，回报祖国人民！

20、树企业形象，创优质工程！

21、公司是我家，发展靠大家。

22、隐患险于明火，防范胜于救灾。

23、你投入了心血.汗水.智慧，工程回报你安全.优质.效益！

24、在社会做一个好公民，在单位做一个好职工，在家庭做一个好成员。

25、讲职业道德，爱本职工作，树企业形象！

26、重回旧战场，再度创辉煌！（平圩工程）

27、严守标准，履行合同，工程优质，信誉至上。

28、劳动创造财富，安全带来幸福！

29、树立科学发展观，提升公司竞争力

30、增强法制观念，确保安全生产。

酒店服务宗旨口号2

1、严格工艺纪律，确保工程优质！

2、爱护自己，就像爱护自己的家园一样；请爱护这优美的环境，因为我们在这里生存。

3、从源头抓好质量，实现可持续发展

4、给我一次机遇，还你一个奇迹。

5、今天比昨天做得好，明天比今天做得更好。

6、落实安全规章制度，强化安全防范措施。

7、创建精品工程，再展铁军雄风！

8、快快乐乐上班来，平平安安回家去。

9、构建质量诚信体系，建设安全健康环境

10、我与公司荣辱与共，公司与我共同发展。

11、讲文明从我做起，树新风从现在开始。

12、建中国最好电厂，创世界一流品牌！（阜阳工程）

13、克服困难，精心施工，优质.安全.准点完成工程建设任务！

14、热烈欢迎各级领导莅临我公司检查指导工作！

15、奋发努力，扎实工作，创精品工程，建一流电厂！

16、消灭习惯性违章作业，牢固树立安全第一的思想！

17、鲜花在轻轻地诉说：我的盛开需要您的关怀，当你伸手采摘我时，美丽已不存在。

18、安全保证生产，生产必须安全！

19、树立“下道工序就是用户”的思想，讲求职业道德和职业责任！

20、人把关一处安，众人把关稳如山！

21、高起点.严要求.抓质量.保安全.促进度.争一流！

22、安全是最大的节约，事故是最大的浪费！

23、充分发挥党员先锋模范作用，全面完成各项工作任务。

24、树立质量法制观念，提高全员质量意识

25、追求卓越质量，创造世界名牌

26、安全是遵章者的光荣花，事故是违纪者的耻辱碑！

27、我们依靠企业生存，企业依靠我们发展。

28、坚持以质取胜，提高竞争实力

29、产品是企业的形象，质量是企业的信誉

30、质量第一，确保安全，文明施工，艰苦创业！

31、安全责任重于泰山，安全警钟时刻长鸣。

32、衷心感谢社会各界对电建事业的理解.关心和支持！

酒店服务宗旨口号3

1、瑞泽天下食客，笑迎四海宾朋。

2、诚心诚意，尽心尽力，只为您的满意。

3、以一百分的努力，换您十分满意。

4、年终宴会，来点鼓励吧!

5、借问酒家何处好，昌河乐园酒家优!

6、跨下昌河店，好运自然来!

7、佳肴饷嘉宾，沪上不夜城!

8、给你独一无二的完美体验。

9、以百分之百的真心，创百分之百的服务。

10、找到家的感觉，其实就这么简单。

11、满足你的一切愿望，做最高贵的你。

12、品质服务，“味”爱而生。

13、邵阳大酒店，一切以您为中心。

14、当然，我们的魅力无需多言。

15、特色新美味，自然好服务。

16、万般皆下品，惟有“昌河“高!

酒店服务宗旨口号4

您的满意就是我成功的动力。

顾客不仅是上帝，顾客还是亲人。

追求卓越品质，力臻完善服务。

执子之手，与子偕老，与您同命运，共呼吸！

为了您的满意，我们一直在努力。

成功路上风雨同舟，收获时节默默祝福。

您的满意是我们最大的动力。

为了您的满意，我们一直在努力。

给您带来清心、放心、舒心、温馨。

做您想要的是我们最大的心愿。

诚信铸造品质，用心缔造服务。

追求您的信赖，打造金牌服务！

选择我们，会给你满意的笑容。

脚踏实地，齐心协力，发挥实力，追求信誉，一切用心做起！

为了一切客户，为了客户一切，一切为了客户！

追求卓越品质，力臻完善服务。

您的满意就是我成功的动力。

求新求变求发展，真诚服务永不变。

贴心服务，给您家的感觉（温馨）！

带来诚心，良心，信心；让你开心，舒心，放心。

想你所想，急你所急，你满意最重要！

顾客至上，全心全意做到最好！

为自己注入动力，为工作注入心力，为公司注入活力。

酒店服务宗旨口号5

1、顶不住今天的诱惑，将失去明天的幸福。

2、自警.自省.自重.自律。

3、坚决纠正公路“三乱”，建设平安和谐大道。

4、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺。

5、敬廉崇俭，反腐治奢。

6、为人民服务是唯一宗旨，谋经济发展是第一要务。

7、一路温馨，一路廉洁，一路平安。

8、企业发展，服务为本;优质服务，诚信为本

9、反腐倡廉关系党的生死存亡，廉洁行政关系人民群众福祉。

10、以廉为荣，以贪为耻，以勤为标，以惰为戒。

11、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。

12、以诚相待，超越客户的需求;全心服务，为客户提供更多。

13、保证服务品质，满足客户需求

14、爱岗敬业.开拓进取.创新服务.放眼未来。

15、吃拿卡要可耻，热情服务光荣。

16、大力加强廉政文化建设，大力营造反腐倡廉氛围。

17、狠抓教育，完善制度，强化监督，端正党风。

18、以客为尊卓越服务力争第一

19、开展阳光服务，建设文明窗口。

20、以人为本以客为尊卓越服务

21、加强党风廉政建设，大兴求真务实之风。

22、欲影正者端其表，欲下廉者先其身。

23、深入开展反腐倡廉教育，筑牢拒腐防变思想防线。

24、为人民服务应视名利淡如水，搞经济建设须知发展重于山。

25、创先进站所，筑行风基础，为群众解难。

26、教育监督制度并重，搞好反腐惩防体系建设。

27、端正行风，服务经济，一心为民。

28、构建反腐惩防体系，创建和谐文明社会。

29、政风行风大家管，服务如何大家评。

30、客户至上，服务周到;质量第一，科技领先。

31、依法行政，从严治政。

酒店服务宗旨口号6

1、高雅生活的选择，时尚温馨的服务。

2、新享受，新体验，新实惠。

3、亲朋好友相聚地，感受家一样的温暖。

4、乐在海洋，可食可玩可住!

5、最低的`成本，最好的质量。

6、偶遇是一脉风景，踏进有真情服务。

7、给你一种新的酒店生活，为您的旅行更添缤纷。

8、您的到来是我的动力，我的努力是您的满意。

9、奉献在岗位，满意在服务。

10、送给您一片温暖，献给您一片深情。

11、为您的江南之旅提供最便捷舒适的家。

12、用我们的服务，换取您的满意。

13、星级的价位，五星级的服务。

14、烛光闪耀度圣诞，美酒佳肴迎新年!

15、温馨服务，让您真正有主人的感觉。

16、向专业迈进，树酒店服务先锋。

17、微笑，让健康常在，让您幸福常伴。

18、流的品质，健康的享受。

19、正宗潮州菜，享誉大邵阳!

20、让漂泊在外的心有个停靠的港湾。

酒店服务宗旨口号7

1、端正党风人人有责，反腐倡廉事事关心……

2、修民心路，建连心桥。

3、加强党风廉政建设，大兴求真务实之风。

4、以诚相待，超越客户的需求；全心服务，为客户提供更多。

5、爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来

6、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺。

7、服务理念，一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。

8、以人为本，以客为尊，卓越服务

9、开展阳光服务，建设文明窗口。

10、闻一声您好，献一颗爱心。

11、加强廉政建设，塑造政府形象。

12、客户至上，服务周到；质量第一，科技领先

13、爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流。

14、人人是发展环境，人人是承德形象。

15、以人为本，以客为尊，团结友爱，共同发展

16、教育监督制度并重，搞好反腐惩防体系建设。

17、为民、务实、勤奋、清廉。

18、高质量服务，高技术创新，高速度发展

19、敬廉崇俭，反腐治奢。

20、自警、自省、自重、自律。

第三篇：服务宗旨

新乡新通服务宗旨

为提高工作效率，提高客户满意度；我公司在不断追求客户满意为导向，以“客户满意就是我们工作的标准”为工作基本标准；将按照“六个一”的服务宗旨，严格执行，确保得到每位客户的认可及满意：

服务宗旨“六个一”

第一时间反馈

第一时间协调

第一时间传达

第一时间处理

第一时间学习

第四篇：服务宗旨

服务宗旨

服务宗旨：顾客的满意是我们矢志不移的追求！

我们认为： 服务是产品的一部分，售前的产品介绍、卖场设计、展示形象；售中的技术指导、安装培训、电话回访及产品售后服务是我们产品不可分割的一部分。我们在长期的生产经营实践中，一直坚持培养员工的服务意识、狠抓服务质量，在售前、售中、售后各环节建立起严格的监督机制，确保我们的各项服务真正落到实处。

1）售前服务 2000年我们成立了专职的策划部门，他们为商场、专卖店提供专业的摆场设计方案和装修计划，还常年在全国各地进行现场指导和培训；我们利用每年两届的家具展全力推广自己的新产品，并组织客户进行新产品培训，使新产品一面市，客户就能掌握产品的性能、特色，把握市场先机；为减少客户找寻配套装饰品的麻烦，我们免费为客户提供装饰品配套设计服务，并帮客户购置配套装饰品，使客户能真正享受家具、家饰一条龙服务。

2）售中服务 对于每个销售区域我们配置了专业的业务人员，他们能为每个客户提供优质、快捷、到位的服务；对珠三角地区的客户，我们率先实现了免费送货、安装服务；对于其他地方的客户，我们提供办理托运服务，解决客户在货物运输中的麻烦；今年我们又率先在行业推出电话回访服务，及时收集客户对我们产品、服务等方面的意见和建议；对于一些安装技术要求比较高，难度比较大的产品，我们提供简单的安装说明、技术培训，并通过产品包装、公司网站及时传达到客户。

3）售后服务

a、售后信息服务 如果您对我们的产品、服务有意见和建议，您可以通过服务热线、传真、Email等形式直接与我们的服务中心取得联系，服务中心将在24小时内对您的意见和建议进行调查、处理并及时回复您。

b、质量问题处理

不需要进行售后服务的产品是最好的产品，也是我们不变的追求。为此我们在产品设计、工艺评审、质量检验方面下大力气进行层层把关、严格监控，将质量问题出现的几率控制在最低范围；为了及时解决出现的质量问题，我们成立了专门的售后服务组，他们将根据客户的要求提供快捷、到位的安装技术指导、售后补件、返修服务，将因质量问题给客户带来的不便以最快的速度进行解决。

保修承诺

为了维护客户的合法权益，我们在提供优质产品的同时提供优良的服务。

一、维修、维护原则

1、如属家具自身质量问题，我们提供免费维修、维护服务，保修时间为二年（从产品出售算起），请您妥善保管好产品合格证，便于我们对此类问题进行追溯和全面检查；

2、如因客户在运输、安装、搬运过程损坏，我们提供维修、维护服务，并根据实际情况收取部分材料费用；

3、如因客户在使用过程使用、保养不当造成的损坏，我们提供维修、维护服务，并根据实际情况收取部分材料费用；

4、对于已过保修期限的产品出现质量问题，我们提供维修、维护服务，并根据实际情况收取部分材料费用。

二、维修、维护程序

1、如出现上述问题，请您及时与您所在地最近的我司产品专卖店联系，如果较远，则可直接与我司服务中心联系，及时、准确地将产品的型号、批号、包装工号反馈给我们，因为我们的产品涉及到的材料比较多，而且部分为我们自己开发的五金材料，供应商重新生产需要一定的周期，时间方面将存在一些困难，但是我们仍将根据您的要求以最快的速度满足您的需要。

三、客户应该按照正确的方法使用、保养家具（附：家具日常维护、保养常识）。

四、服务热线：0755-4192836—129 联 系 人：林旭标先生

第五篇：服务宗旨

服务宗旨

重庆协和医院妇产科采用“5S”服务模式：微笑（smile），效率（speedy），认真（sincerity）、安全（security）、跟踪（sostenuto）。

微笑：用最优质的服务接待每一位前来就诊的患者，以一体化、人性化服务理念，微笑亲切的与患者沟通，消除病人担忧的心理。

效率：妇产科专家大都潜心研究妇科疾病数十年，在治疗妇科疾病方面具有自己独到的见解，拥有精湛的医术。针对女性朋友的不同疾病，她们能够对症进行立体式、全方位的诊疗，立竿见影。

认真：打破病人来医院是看病，医院对病人是只管治好病的传统观念，更多的关注患者心理感受与体验，不仅只是单纯的治好患者身体上的疾病，更注重患者心理创伤的治疗和心理健康。

安全：“一患、一医、一护”的缘色专业护理，同时开设24小时专家咨询热线，采用一人一诊室单独问诊制，充分照顾病人隐私；

跟踪：妇产中心坚持贯彻“以病人为中心，以提高医疗服务质量为宗旨”的办院方针，率先建立国际化都市专科特效就诊平合，定期为患者健康回访等一系列绿色人文医疗制度。

创新服务理念 铸就产科护理品牌

产科是一个高风险的科室，它关系到母婴两人的安全，孕产期、新生儿期是人生的特殊时期，做好这一时期医疗护理工作至关重要。深圳市妇幼保健院产科的服务宗旨：不但要保障母婴安康，而且还教会产妇和家属学会：科学保健和科学育儿，以真正达到提高人口素质目的。目前，世界各行各业都在打造自己的品牌，我院产科多年来也推出多项综合措施，努力打造产科的品牌。转变服务理念

始终坚持“以人为本”，坚持以人的需求为准，把整体护理与个性化护理相结合。在整体责任护理工作中制定了“六项护理服务程序”，即“热情接、耐心讲、细心问、精心做、主动帮、亲切送”，另外，对待有特殊需求的人群，注意做好个性化护理服务。同时，要求护士在操作中要充满爱心，充满温情，不断增强服务技能、语言技能、沟通技能，为病人提供最优质的服务。

创产科特色服务

2004年3月1日前，凡在深圳市妇幼保健院顺产分娩的产妇，一般需要4～5天会阴伤口拆线后才能出院。而从2004年3月1日后，我院研究决定：顺产足48小时无病理性指征的母婴，即可出院回家休养，由产科派出临床经验丰富的主管护理师，上门为母婴提供全面的护理和健康教育服务。六年来，已为22362对母婴服务，满意度100％。开展产科一站式服务，开展VIP产房，满足高端人群需求的服务。加强深圳市孕产妇危重症病救治中心的建设，创下了六年来分娩六万名孕产妇零死亡的好成绩。努力提高护理人员的综合素质，建设一支高水平的护理队伍

加强护士的在职教育，做好护士的训练计划和实施方案，结合产科特点，把训练与工作质量紧密结合。重点带好新入院护士，加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，认真做好传帮带工作，尽快提高她们的技术水平。多途径培养护理人才，加强产科护士和助产士核心能力的训练，使产科护理得到了长足的发展。护理技术创新

在日常的护理工作中，我们不断探索新的护理方法和技术，为解决病人的实际问题，在很多产科疾病护理中都积累了丰富的临床经验。例如:我们首创的：“产后乳房肿胀的中药治疗与护理”，已解决了产后乳房胀痛的突出问题，有效地预防了乳腺炎的发生。树立服务形象

不断塑造护理人员良好的服务形象。

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护士不但要技术过硬，还要举止文雅，端庄大方，动作轻巧，着装整洁，淡妆上岗；与病人交往面带微笑，态度和蔼，语言文明；工作态度严谨认真，一丝不苟，以搏得病人的尊重和信任，同时把外塑形象与内练修养相结合，让患者在护士语言美、仪表美、行为美中感到医院服务的优质与温馨。分娩期服务

产房最早开展了“一对一陪伴分娩”服务，在整个分娩过程中，导乐助产士根据产妇个体情况给予指导、帮助、安慰和鼓励，为其提供生理、心理、体力、精神等全方位的支持。产后观察期，助产士及时为产妇送上一杯热乎乎的红糖水，使产妇在整个分娩期都置身于温暖如家的氛围中。优化服务环境

为了满足患者的需求，为患者营造出了温馨舒适、接近家庭化、充满人性化的住院环境，一改以往一律纯白的病区色调，护士也穿上了粉红色的护士服，使患者感到赏心悦目，温馨而亲切。科室各种标识清楚，各种指引明确。创特色的健康教育

孕产妇住院期间，健康教育贯彻始终，让产前的孕妇放心，让产后的产妇舒心。护士长针对本科产妇多、家属多、周转快、人口密集等特点，增加了工休座谈会的次数，对他们进行引人入胜的健康教育讲座，不但教会家属及产妇学会了科学的产后保健和科学的育儿方法，而且对人口密集、人流量大的各产区管理起到了事半功倍的作用。进行持续质量改进 始终贯彻“精益求精、安全优质、真诚服务”的质量方针，继续按ISO90012000的要求进行规范化、科学化的管理，把安全管理始终放在首位。对存在的问题进行及时的原因分析，及时制定整改措施，及时纠正，保障了医疗护理工作的安全。加强医德医风内函建设

科主任和护士长反复组织学习医德医风规范，八不准、医务人员的服务承诺，带头严格遵守，多年来收到的感谢信和表扬信无数。对有问题母婴负责到底

为使产妇得到持续的爱心关怀，2002年元月开始在产科实行了对每一对住院的母婴负责到底的责任制管理。护士长设计了精美的连心卡，卡上印有热线咨询电话，出院后有问题可以24小时打电话回科里咨询，已出院的产妇，遇到电话解决不了的问题，我们热情地请产妇回科复诊，直到问题解决。只要有特殊的母婴都会主动追踪为其服务，直到问题解决。护理管理

护士长善于使用管理策略去创造和维持，有利于调动积极性和创造愉快轻松的工作环境，护士表现突出时给以及时的肯定和鼓励，使医护人员心情舒畅地去为母婴提供最优质的服务。

成功源于勤奋与不懈的努力。目前产科的护理品牌虽然已经得到社会的一定认可，但我们仍然要不断努力，不断钻研技术，不断创新服务理念，才能与时俱进，铸就深圳市妇幼保健院产科护理品牌，为护理事业做出更大的贡献。