第一篇：江苏省技能鉴定服务
江苏省技能鉴定服务
●职业技能鉴定是按国家规定的职业标准，通过政府授权的考核鉴定机构，对劳动者的专业知识和技能水平进行客观公正、科学规范地评价与认证，江苏省技能鉴定服务。
●电力行业特有工种的鉴定由国家授权全国电力行业职业技能鉴定指导中心负责。
江苏电力行业的职业技能鉴定由江苏省电力行业职业技能鉴定中心负责，不同工种、等级授权省内13个鉴定站所分工具体实施。(详见各站、所鉴定工种表)
●职业技能等级分初级工、中级工、高级工、技师、高级技师五个等级。初级工、中级工、高级工、鉴定考核分知识考核和技能操作考核。两项考核均在60分以上为合格，证书由省鉴定中心核发。
技师增加潜在能力考核，三项均达标后，经省鉴定中心综合评审通过后核发证书。
高级技师的考核内容为知识考核、技能操作考核、潜在能力考核、工作业绩考核四项，四项成绩均达标并折合成总分达标后，经过省中心初审，由全国电力行业职业技能鉴定指导中心综合评审通过后核发证书。
●申请鉴定的程序为：
个人根据各等级的申报条件(可查询申报条件栏)通过所在单位，向鉴定中心(鉴定站、所)申报相应等级的鉴定，职业技能鉴定《江苏省技能鉴定服务》。所在单位按省鉴定中心设在各地的报名点统一报名至省鉴定中心(鉴定站、所)。鉴定中心定期发布鉴定公告，确定申报人员参加鉴定的具体时间和站、所。各鉴定站、所通过单位通知申请鉴定人员有关鉴定事项。
各类培训班可集中申请参加鉴定。
●职业技能鉴定是按国家规定的职业标准，通过政府授权的考核鉴定机构，对劳动者的专业知识和技能水平进行客观公正、科学规范地评价与认证。
●电力行业特有工种的鉴定由国家授权全国电力行业职业技能鉴定指导中心负责。
江苏电力行业的职业技能鉴定由江苏省电力行业职业技能鉴定中心负责，不同工种、等级授权省内13个鉴定站所分工具体实施。(详见各站、所鉴定工种表)
●职业技能等级分初级工、中级工、高级工、技师、高级技师五个等级。初级工、中级工、高级工、鉴定考核分知识考核和技能操作考核。两项考核均在60分以上为合格，证书由省鉴定中心核发。
技师增加潜在能力考核，三项均达标后，经省鉴定中心综合评审通过后核发证书。
高级技师的考核内容为知识考核、技能操作考核、潜在能力考核、工作业绩考核四项，四项成绩均达标并折合成总分达标后，经过省中心初审，由全国电力行业职业技能鉴定指导中心综合评审通过后核发证书。
●申请鉴定的程序为：
个人根据各等级的申报条件(可查询申报条件栏)通过所在单位，向鉴定中心(鉴定站、所)申报相应等级的鉴定。所在单位按省鉴定中心设在各地的报名点统一报名至省鉴定中心(鉴定站、所)。鉴定中心定期发布鉴定公告，确定申报人员参加鉴定的具体时间和站、所。各鉴定站、所通过单位通知申请鉴定人员有关鉴定事项。
各类培训班可集中申请参加鉴定。
第二篇：江苏省技能鉴定
江苏省技能鉴定
经过前阶段多批次的培训与鉴定，使我省绝大多数企业的饲料检化验人员实行了持证上岗，江苏省技能鉴定。但因新办企业或企业人员的变动，目前仍有一部分企业需要配备相应技术水平的检化验人员。对此，我站对近期饲料检化验员培训鉴定工作作出如下安排：
一、化验员培训原则上由企业自行组织，可直接与检测机构联系，如省农科院畜牧研究所(025-84390764)、省饲料监察所(025-86263656)、国家粮食储备局无锡设计院(0510-5881712)，或到有检验条件的生产企业跟班培训。我站组织的集中培训将视企业的报名情况不定期进行。
二、中级饲料检化验员鉴定原则上两月一次。近期计划于8月份进行一次集中培训和鉴定。
三、高级饲料化验员一年一次，今年计划10月份进行。
四、申请鉴定的条件、鉴定考核内容和要求按照饲料检化验员国家职业标准执行。培训教材可到我站购买。
五、符合鉴定条件者(包括中、高级化验员)，如实填写饲料行业职业技能鉴定申请表后寄我站。我站对申请人资格审查后，告知其鉴定时间和地点。(需要委托我站集中培训的填写鉴定申请表时注明委托培训)。
职业标准和饲料行业职业技能鉴定申请表可在江苏饲料信息网表格下载栏目下载。江苏省饲料行业职业技能鉴定站地址：南京市龙江小区月光广场8号915室，邮编：210036，电话：025-86222651(可传真)。
二○○五年七月十二日
本网站江苏中烟讯 根据2012鉴定工作计划，近日，江苏中烟工业有限责任公司技能鉴定站组织考评组对南京卷烟厂、徐州卷烟厂和淮阴卷烟厂考点申报的87名初、中、高级工进行了理论考核鉴定，并对南京卷烟厂申报的初、中、高级工进行了实操考核鉴定，职业技能鉴定《江苏省技能鉴定》。此次鉴定工种涉及卷接、包装、制丝、薄片和烟草检验等。
此次鉴定得到了各卷烟厂的高度重视。在鉴定考试前，经过前期的深入调研和申请，首次把“烟草薄片工”纳入鉴定考试，进一步扩大了职业技能鉴定工种的范围，切实满足企业发展对生产一线技能人才的需求。为保证鉴定质量，各单位考前制定了详细的培训计划，专门安排考评员和技师对考生进行考前辅导，并组织了模拟考试。
全系统严格按照国家局鉴定指导中心质量管理体系认证对鉴定考点的相关要求设置理论和实操考场，做好各项考务工作，考前三天在橱窗张贴《考试通知》，向考生详细介绍了考试内容、时间、地点及注意事项，并明确考试纪律要求。相关部门提前做好实操考试机台的协调和布置工作，确保了此次鉴定工作的顺利开展。
参加此次鉴定考试的考生有许多是近两年进入企业的大学生员工，他们在经过两年生产一线的工作磨练后，已经逐渐掌握了各自岗位工种的专业知识和操作技能，参加技能鉴定考试既是对他们能力的检验，又有利于他们对今后职业生涯的规划。考生们在上午的理论考试中沉着冷静，从容答题。在下午的实操机台上细心观察，认真操作。通过鉴定进一步使一线员工熟悉理论知识，增强操作能力。
今后江苏中烟还将开展多项技能鉴定，着力提高职工的技能水平，使职工技能直接转化为企业的生产力与效益，为企业持续健康发展提供坚实的人才支撑。
第三篇：江苏省通信技能鉴定
江苏省通信技能鉴定
2010年江苏省通信行业职业技能鉴定工作坚持“为企业服务、为劳动者服务”的原则，深化企业需求，强化质量意识，积极推进基础建设，鉴定规模和质量都取得了新突破，探索出了一条具有江苏特色的职业技能鉴定道路，江苏省通信技能鉴定。
全年完成十五个职业(工种)共计17216人次的职业技能鉴定工作，共有10006人取得了国家职业资格证书，报名人数和鉴定合格人数均位居全国第一;全省共计3166人参加通信工程师申报考评，1095人获得了初级专业技术资格，525人获得了中级专业技术资格;全省有59人通过技师资格审核，其中13人取得了技师资格，3人取得了高级技师资格，全省取得技师、高级技师的人数达到328人。全省鉴定工作继续保持全国领先地位，囊括了全国通信行业鉴定工作“优秀奖”、“突出贡献奖”、“合作奖”、“队伍建设奖”等四项先进集体奖项。
在鉴定工作面广、量大的情况下，鉴定中心狠抓鉴定质量管理，确保考试客观公正，全年实现零投诉;进一步强化服务意识，优化考务程序，不断提高工作效能，基本做到在考试结束后一个月内公布成绩，职业技能鉴定《江苏省通信技能鉴定》。与此同时，江苏省通信行业高级专业技术职称评审工作取得了突破性进展，制定了“通信工程专业高级专业技术评审资格条件”，成立了通信专业技术人员职称工作领导小组，组建了高级技术职称评审委员会，开创了具有江苏特色的通信专业职称考评体系。
2011年江苏省通信行业职业技能鉴定工作将紧紧围绕江苏省通信行业发展大局和工业和信息化部通信行业职业技能鉴定指导中心确立的工作目标，进一步加强制度建设，形成有效的管理机制，创新工作思路，在做好基础电信企业服务的基础上，进一步推进业务外包单位和高等职业院校的技能鉴定工作，争创全国通信行业特有职业技能示范鉴定站。
6月23日，江苏省通信行业职业技能鉴定中心来到南京信息技术学院鉴定基地，为该院通信学院141名大二学生作线务员初级技能鉴定考核。在考完理论考试和操作考试的笔试后，该院学生分六个批次分别进行光缆和电缆两个专业的操作考核。操作考试现场在学生志愿者和老师的引导下，考试秩序井然。学生们纷纷表示，通过参加带有实际操作的技能鉴定，不仅提高了他们的理论和职业素养，而且在操作技能上有了长足进步，为其走上工作岗位打下了良好的基矗江苏省通信行业职业技能鉴定中心通过此次在南信院的线务员职业技能鉴定，不仅充分发挥了南信院实训基地的作用，并且为推进职业技能鉴定关口前移，面向高等职业院校学生开展技能鉴定作了有益探索。
第四篇：酒店服务技能鉴定
酒店服务技能鉴定
11月12日，第十二届“黄山节”黄山区系列活动——2008酒店客房服务技能竞赛圆满落幕，区领导周隆庆、李东先出席活动开幕式，酒店服务技能鉴定。这是本届“黄山节”黄山区六项活动第2个举行的活动。
比赛得到了区内各大宾馆酒店的积极响应，共有来自15家宾馆酒店的42名客房服务能手参加了在黄山太平国际大酒店举行的比赛。竞赛包括仪容仪表及礼节礼貌、知识问答、中式铺床现场操作三项内容，裁判根据参赛选手的现场表现进行评分，根据各项分数之和得出比赛总成绩。按总成绩决出金牌1名，银牌2名，铜牌3名，同时按各酒店参赛选手的整体水平评出4家优胜单位。
为确保比赛公正公平进行,区旅委特别邀请宾馆服务行业专家担任裁判,裁判组由我市资深酒店老总、省星级饭店评审员王康生,歙县旅游局开发科科长、省星级饭店评审员程申,黄山学院讲师、省星级饭店评审员姚李忠和黄山旅校高级职业资格考评员、中学高级教师吴玉莉、苏红霞组成。
比赛现场，选手们纷纷使出十八般武艺，饱满的精神状态、得体的服饰、机智灵活的作答、熟练规范的操作，博得了观众的阵阵掌声和裁判员们的好评。看似简单的铺床动作在这里宛如舞蹈艺术，婀娜的身姿、娴熟的身手、标准的动作，让在场观众大饱眼福，也使其他从业者受益匪浅。
近年来，黄山区旅游业外塑形象，内强素质，在强化宣传营销、市场拓展的同时，狠抓旅游服务标准化，通过组织开展从业人员培训、劳动技能鉴定认证、各类服务技能竞赛等活动，着力促进旅游接待服务水准的提高。在继成功农家乐厨艺大赛、厨艺刀工比赛、导游技能比赛之后，在今年冬游到来之前，利用“小淡季”举办宾馆客房服务技能竞赛，旨在为各酒店提供一个交流的平台，使各酒店管理者、客房服务人员利用难得的闲暇时间,通过比赛相互学习，相互促进，职业技能鉴定《酒店服务技能鉴定》。同时，以赛促训，给客房服务员展示自己的机会，提高客房服务从业人员学习提高的积极性，从而促进旅游饭店服务质量和服务水平全面提升，推动该区旅游饭店业的健康发展。
从今年9月起，樊城区辖区居民可足不出社区，就可办理职业资格证书申报鉴定手续。
职业技能鉴定工作是人才培养、成长的一项重要途径，职业技能鉴定服务向社区延伸，一方面对进一步改变现有人才结构，实施人才战略具有重要现实意义;另一方面居民可足不出社区，就可办理职业技能鉴定申报手续
据悉，为进一步完善基层社区劳动保障服务职能，加强社区鉴定工作服务力度，8月31日，樊城区召开了街道办事处(镇)劳动保障中心负责人会议，首次将职业技能申报服务职能纳入社区管理，下发了重新修定的街道、社区(村)劳动保障工作百分制考评细则和考核办法，标志着樊城区职业技能鉴定服务实现了区、街道、社区劳动保障服务机构全覆盖。
这是该区在8月全市鉴定工作会后出台的又一便民新举措，有力的促进了职业技能鉴定覆盖面的延伸。今年以来，樊城区将面向基层，深入企业、社区、村，作为工作争优创先手段，制定措施，深入开展技能鉴定工作。一是加强部门联系和协作，实行业务工作联系制度。每周一定期召开仲裁、劳动关系和就业促进科、职业能力建设科、就业局碰头会，就每周的工作情况进行交流，统筹安排、相互协作、密切配合，整体推进樊城区人社局各项业务工作。同时将社区(村)劳动保障工作和社区平台建设纳入樊城区乡(镇)、街道办事处劳动保障工作百分制考评细则，为樊城区鉴定工作深入开展提供了组织保证。二是为认真贯彻国务院《关于大力发展职业教育的决定》和劳动和社会保障部《招用技术工种从业人员规定》，进一步规范樊城区劳动力市场秩序，严格实行“先培训后上岗”的就业准入制度，在全区全面推进和规范职业资格证书制度。通过开展企业用工年检及社会保险等各类专项检查，加大对辖区用人单位技术工种从业人员持证上岗宣传与服务力度。特别是使用技术工种人员较集中的商业、餐饮、酒店等服务行业和用人单位实行上门服务。通过这种方式，上半年，共组织无证上岗人员技能鉴定780人。三是开展“送鉴定”下乡活动。依托涉农镇、办劳动保障(站)所，组织开展“送鉴定”下乡活动。上半年，通过活动共在乡镇组织技能鉴定763人。
截至目前，樊城区技能鉴定发证1577人，涉及纺织纤维检验工、汽车驾驶员、维修电工、中式烹调师、客房服务员、餐厅服务员、前厅服务员、商品营业员、西式烹调师、西式面点师、话务员等10个职业(工种)，超额完成了全年目标任务225%。
第五篇：2010年江苏省导游服务技能试题及参考答案
2010年江苏省导游服务技能试题及参考答案
一、单项选择题（请选择一个正确的答案，并将正确答案涂在答题卡相应的位置上，共60小题，每小题0.5分，共30分。）
1．导游服务作为旅游产品的组成部分，已经成为旅游经营的一项重要内容，这体现了(C)。
A.导游职业自由化 B．导游服务专业化
C．导游服务商品化 D．导游服务规范化
2．下列不属于现代旅游业三大支柱的是(D)。
A．旅行社 B．饭店 C．交通 D．旅游景区
3．上海世博会出现的电子智能导游，类似一个掌上电脑，能提供世博会区域的交通信息和景点讲解，这主要体现的导游发展趋势是(D)。
A.导游内容的高知识化 B．导游服务方式更加人情化
C．导游方法的多样化 D．导游手段的高科技化
4．在导游服务中占据主导地位的是(B)。
A.参观游览服务 B．导游讲解服务
C．旅途服务 D．餐饮服务
5．“导游员仅有知识还不够，一个好的导游员必须有活泼愉快的气质，要有能引起旅游团的热情的信心和能力”，这段话出自伦敦导游培训教学大纲，他强调导游员应具备(C)。
A．语言表达能力 B．组织协调能力
C．善于与人打交道的能力 D．妥善处理问题的能力
6．导游服务规范化的必要性不包括(C。
A．消除导游工作的随意性，保证接待质量B．指导导游活动的正常进行
C．梳理旅游形象，实现旅游经济效益 D．规避风险的必要手段
7．感受导游服务质量最直接也是最权威的评判者是(B)。
A.旅行社 B ．旅游者
C．司机 D．旅游行政管理部门
8．面对旅游者，导游员要始终保持精神饱满，笑口常开，不能把丝毫不悦的情绪带到导游工作中去，这主要说明导游人员应具备(B)。
A．健康的身体 B．健康的心理
C．健康的思想 D．较好的仪容仪表．
9．地陪在接团后赶赴饭店途中的初次讲解中，首先应当(B)。
A．介绍下榻饭店 B．致欢迎辞
C．介绍城市概况 D．沿途风光导游
10.入境旅游团队下榻饭店时，一般为其分发房卡的是(B)。C
A.地陪 B．全陪
C．领队 D．饭店前台服务员
11.旅游行政管理部门的质监所对导游服务质量进行监控的途径不包括(D)。
A.检查 B．年检
C．旅行社质量保证金制度 D．旅游安全管理制度
12.某导游在车上为旅游者讲解南京历史时，发现多数旅行者被窗外的南京长江大桥所吸引，于是该导游立即对这座桥展开介绍。这体现了导游讲解的(D)。
A．以人为本原则 B客观性原则
C．生动性原则 D．灵活性原则
13.下列对使用握手礼的叙述不正确的是(B)。
A.一般是女性，年长者或客人先伸手示握
B．导游与游客再见面致意或离别欢送时常使用握手礼
C．不要隔人握手或隔门握手
D．握手时双方一般应站立，双方手部接触时间约为1-3秒
14.某导游讲解南京明孝陵时，对神道石像路上的石兽从建造手段、雕刻手法、艺术品位等各方面进行了全面深入的介绍，使旅游者得到更多的历史、文化和美学知识，这体现了导游词创作技巧中的(C)。
A.景点主题要正确、明确 B．写作内容要新颖、有特色
C．景点揭示要有文化内涵 D．写作语言要生动、优美
15.在参观游览服务环节，地陪讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点等应在(C)。
A.车上 B．景区大门口
C．景点示意图前 D．饭店大厅
16.“看景不如听景”体现了导游语言运用原则中的(B)。
A．清楚 B．生动 C．灵活 D．正确
17.某导游在讲解苏州园林时，先介绍苏州园林，再讲中国的园林，还谈到世界上的园林，该导游运用的讲解方法是(C)。A
A.面的讲解 B．虚实结合 C．线的讲解 D．制造悬念
18.将苏州称作“东方威尼斯”的讲解技巧属于(A。
A.同类相似类比 B．同类相异类比
C．触景生情 D．概述法
19.某团在前往景区的途中有一段路程特别颠簸也易堵车。旅游者抱怨不断，该团导游小李见状立即组织大家做游戏讲笑话，还戏称各位正和他一起在享受一段免费的按摩，旅游者们情绪随即好转。小李的行为体现了旅游故障处理的(D)。A
A.损失最小化原则 B．确保旅游日程原则
C．按规章办事原则 D．沉着冷静原则
20.为防止漏接事故发生，导游员应与司机商定，提前到达接站地点的时间是(C)。B
A.20分钟 B．30分钟 C．60分钟 D．90分钟
21.地接社导游小刘抵达机场迎接某旅行团，但等了很长时间，也没有接到该旅行团，经核A团因为更改航班尚未抵达机场，请问该事故被称为(B)。
A．漏接事故 B．空接事故 C．错接事故 D．交通事故
22.某旅行团计划当日晚乘21：00起飞的航班离开苏州市，19：30结束晚餐后部分旅游者提希望在离开前到市区步行街购买土特产，地陪应(C)。
A.与全陪分头陪同前往 B．提醒旅游者不要太晚回来，以免误机
C．劝阻旅游者不要前往 D．告诉旅游者如误机，后果自负
23.旅游者在旅行过程中遗失行李，导游人员首先应该在(A)。
A.团内寻找 B．酒店行李部寻找
C．当地寻找 D．在上一站寻找
24.某游客在游览拙政园时走失，旅游团中的全陪和地陪得知后，正确的做法是(A)。C
A.全陪留下照顾其余旅游者，由地陪寻找
B．司机照顾其余在场旅游者，全陪和地陪分头寻找
C．地陪带领其余旅游者继续游览，由全陪寻找
D．请旅游者先自行游览，全陪和地陪分头寻找
25.正常游览过程中，一名旅游者由于旧病复发需要及时住院治疗，导游为其办理住院手续生的费用(C)。
A．由旅行社支付 B．由地陪支付
C．由患者支付 D．由领队支付
26.在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，导游人员首先应该(B)。
A.迅速向旅行社汇报 B．组织抢救受伤者
C．保护现场、立即报案 D．安抚全团旅游者情绪
27.遇到旅游车司机要酒后驾车，导游应该(A)。
A.立刻制止，并报告旅行社请求调换司机
B．提醒司机开慢点，注意安全
C．请司机暂时休息，由导游开车
D．为司机准备醒酒茶或醒酒药物，请司机服用后继续开车
28.某旅游团需要将原定团餐改为当地风味小吃，他们提出换餐要求的时间应在(B)。
A.用餐前1小时 B．用餐前3小时
C．用餐前12小时 D．用餐前24小时
29.下列不属于食物中毒症状的是(B)。
A.上吐下泻 B．潜伏期长
C．发病快 D．常常出现集体发病
30.下列旅游者的要求中导游员一般情况下不应婉言拒绝的是(B)。
A.要求传递一块名贵手表 B．要求提供客房送餐服务
C．要求代购一件大衣 D．要求传递一盒精致的寿司
31.导游讲解程序中的核心内容是(D)。
A．欢迎辞 B．沿途风光讲解
C．欢送辞 D．景点实地讲解
32.发生误机事故后，导游首先应该(B)。
A.安抚游客 B．报告旅行社及相关部门
C．联系最近的机场送走客人 D．及时通知下一站地接社
33.当领队与团内旅游者之间产生矛盾时，地陪的正确做法是(D)。C
A.支持领队，因为大家是导游服务集体 B．支持旅游者，因为旅游者是服务对象
C．一般不介入，必要时助领队一臂之力 D．主持正义，支持正确一方
34.导游人员为调节旅游者在旅游过程中的心理状态失衡所提供的服务是(B)。
A.情感服务 B．心理服务 C．游览服务 D．增值服务
35.下列属于法国人的个性和心理特征的是(C)。B
A.开朗，大方，爱结交朋友 B．喜自由，易激动，爱享受生活
C．热情，无拘无束，热爱生活 D．踏实，勤奋，不尚虚文
36.旅游者由于受到生活地域、教育程度、家庭环境等因素的影响，会形成不同的气质和行为表现，下列特征属于忧郁型旅游者的是(B)。
A．好思寡言，追求旅游的意境与品位
B．重感情轻知识，重细节轻整体，喜欢自己静静地欣赏
C．喜欢集体活动和参与性强的游览项目
D．好动不好静，好观赏不好思索，好独自活动不好集体游览
37.人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系是指(B)C
A.审美的角度 B．审美的空间距离
C．审美的心理距离 D．审美的观赏时机
38.“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。该诗句蕴含的观景赏美方法是(A)。
A.观赏距离和位置 B．观赏时机
C．观赏节奏 D．静态观赏
39.既是旅行社全部工作的主体和中心，又是旅行社日常运作的基本内容和形式的是(A)。C
A.旅游接待 B．市场调查
C．业务操作 D．销售旅游产品
40.在南京随团旅行，旅游者可自愿参加观看晚会的活动，这类晚间文娱活动属于旅行社提供的(C)。
A.单项委托服务 B．旅游咨询服务
C．选择性旅游服务 D．旅游导游服务
41.游客在野外被毒蛇咬伤，导游员首先应该(B)。
A.用苏打水清洗伤口 B．包扎伤口上方，减缓血液循环
C．用刀片划开伤口排毒 D．立即送客人到医院抢救
42.导游在介绍江苏的水体旅游资源时说“江苏的名泉很多，这里有誉为‘天下第一泉，的镇江中泠泉，为什么被称为‘天下第一泉’呢？大家游览中泠泉后便可找到答案。”这里导游运用的讲解技巧是(B)。
A.问答法 B．制造悬念法 C．引用法 D．类比法
43.下列属于根据饭店市场及宾客特点分类的饭店是(B)。D
A.城市饭店 B．游览地饭店
C．百慕大计价饭店 D．汽车饭店
44.男导游着西装上团，下列说法不正确的是(B)。C
A.西装袖口商标必须去除 B．衬衫袖口要长于西装袖口1-2厘米
C．西装最下方的纽扣要扣上
D．西装、衬衫和领带三者颜色不超过三种为宜
45.中国旅客购买国内航班机票，可以按半价购票的是(B)。
A.16周岁以下的儿童 B．2周岁以上12周岁以下的儿童
C．2周岁以上16周岁以下的公民 D．2周岁以上18周岁以下的公民
46.下列不属于中国公安部授权的口岸签证机关的是(D)。A
A.大连、长春 B．青岛、昆明 C．成都、西安 D．桂林、杭州
47.出境通过安检时，已填写海关出境行李申请单的游客应走的通道是(D)。C
A.国内游客通道 B．国际游客通道
C．红色通道 D．绿色通道
48.外国旅游者要求购买麝香，其希望导游员提供帮助，导游员应该(D)。
A.积极协助旅游者购买 B．装作没听见，任由旅游者自行处理
C．帮助旅游者辨别麝香的真伪 D．耐心劝阻
49.根据规定，中国公民出入境，每人每次携带的人民币限额为(C)。
A.5000元 B．10000元 C．20000元 D.50000元
50.为了方便外国人、华侨和港澳台同胞在华旅游，可为其兑换人民币的是(C)。
A.中国工商银行 B．中国人民银行
C．中国银行 D．中国建设银行
51.下列关于我国航空旅游交通中航班号的表述不正确的是(D)。
A.每个航班均编有航班号
B．国内航班的航班号中第4位数字为奇数，表示该航班为去程航班
C．中国国际航班的航班号中阿拉伯数字只有3个
D．中国国际航班的航班号中最后一个数字为奇数，表示回程航班
52.下列由全陪或领队承担的主要事宜是(C)。
A.参观游览服务 B．购物服务 C．旅途服务 D．餐饮服务
53.散客旅游者乘火车离开某旅游目的地要求提前抵达火车站的时间是(B)。A
A.40分钟 B．60分钟 C．90分钟 D．120分钟
54.旅行社安排旅游团在当地的购物次数和时间应依据(C)。
A.旅游者的购物需求 B．在旅游地的停留时间
C．旅游活动日程的安排 D．当地旅游商品的数量
55.在南京夫子庙的导游词中，作者巧妙的将夫子庙悠久的文化学术氛围和热闹的商业文明进行对比，突出其“庙市合一”的独特景观和富有地方特色的秦淮文化。这体现了导游词写作基本要求中的(B)。
A.准确 B．鲜明 C．具体 D．生动
56.某导游在常熟沙家浜景区，引导旅游者一起回忆抗日战争时发生在芦苇荡中的英勇故事，该导游运用的导游讲解技巧是(C)。
A.概述法 B．分段讲解法 C．触景生情法 D．制造悬念法
57.若旅游者下榻的饭店发生火灾，下列关于导游引导旅游者自救方法不正确的是(A)
A．组织旅游者尽快乘电梯离开 B．挥动颜色鲜艳的衣服呼救
C．用浸湿的衣服、被褥堵塞门缝 D．若身上着火，可就地打滚
58．台湾居民来往大陆通行证的签发部门是(C)。
A.我国外事部门 B．国务院台湾事务办公室
C．我国公安部门或委托的机构 D．我国旅游行政管理部门
59．旅游者期望的旅游活动核心部分是(B)。
A.购买当地土特产 B．参观游览活动
C．文娱活动 D．品尝当地特色餐饮
60.港澳同胞回乡证，是港澳同胞来往于香港、澳门与内地的证件，其有效期为(A)。
A.1年 B．2年 C．5年 D．10年
二、多项选择题（请选择两个或两个以上正确的答案，并将正确答案涂在答题卡相应的位置上，多选、少选均不得分。共50小题，每小题1分，共50分。）
1．下列属于导游服务范围的是(ABCD)。
A.某些参观点的口译服务
B．保护旅游者的财产不受遗失
C．食、住、行、游、购、娱等活动的具体安排实施
D．帮助旅游者处理和解决临时发生的问题和困难
2．下列属于地陪致欢迎辞的主要内容有(ABCD)。ABD
A.介绍自己的姓名及所属单位 B．介绍司机
C．提醒旅游者强化时间观念 D．预祝客人旅游愉快
3．中文导游员的主要服务对象是(ACD)。
A.国内旅游的中国公民 B．出境旅游的中国公民 C．大陆旅游的港、澳、台同胞 D．入境旅游的华侨 4．下列属于按同一标准对导游人员进行分类的是(BD)。A.初级导游 B．全陪 C．专职导游 D．景区讲解员 5．少儿旅游者个性心理和行为表现主要有(ABD)。A.依赖 B．好奇
C．表现欲强 D．受外界影响大
6．下列属于地陪工作主要职责的是(ACD)。A.安排旅游活动 B．宣传、调研工作 C．导游讲解 D．处理问题和维护安全
7．导游服务集体的各个成员虽然代(ABC)。
A.他们有共同的工作对象 B．他们有共同的努力目标 C．他们有共同的工作任务 D．他们有共同的旅游体验 8．下列属于导游员应该掌握的旅行知识的有(ABCD)。A.保险知识 B．急救护理知识 C．货币知识 D．交通知识 9．商定、核定日程是旅游团队抵达后的一项重要工作，一般核定日程主要针对(C D)。
A.特种旅游团队 B．重点旅游团队
C．大众常规旅游团队 D．散客
10.全陪和地陪在导游服务过程中遇到问题，出现矛盾和分歧时，应该(BC)。
A,根据地陪的意见处理，因为地陪是当地旅游活动的组织者
B．以旅行社和旅行社之间签订的协议为原则
C．以旅行社和旅游者之间签订的协议为原则
D．以全陪的意见为准，因为他代表组团社执行接待任务
11.某散客团在苏州旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应(ACD)。AD
A.沉着、冷静 B．冷落该旅游者，任他“自娱自乐”
C．以该旅游者为中心提供超常服务 D．面带微笑，继续为旅游者提供服务
12．地陪接待计划中旅游行程与全陪手中的行程不一致时，地陪正确的解决办法是(BD)。
A.与旅游者商量，按照多数旅游者的意愿决定最终行程
B．与旅行社联系，告知情况，请求核实
C．以全陪手中的行程为准，因为全陪手中的行程已经得到了旅游者的认同
D．征求旅行社意见后，做出调整
13.下列体现了导游词的创作要以人为本的是(BD)。ABC
A.言辞要有时代感和激情 B．因人而异选好话题
C．导游词要有正确和明确的主体思想 D．事先准备旅游者希望了解的内容
14.导游讲解技巧之一的“虚实结合法”中的“实”指的是(AB)。
A.实体 B．实物 C．历史背景 D．艺术价值
15.下列属于旅游故障的是(AD)。
A.前往机场的途中旅游车抛锚 B．旅游者疲劳导致生病
C．旅游行程安排太紧 D．旅游者行李丢失
16.2010年8月某地发生特大山洪泥石流灾害，导致旅游道路中断，大量旅游者滞
留，很多团队被迫调整日程和接待计划，这体现了旅游故障的特点是(AB)。ABD
A.突发性 B．危害性 C．自然性 D．复杂性
17.旅游服务集体的任务是(ABC).ABCD
A.实施旅游接待计划
B．为旅游者提供或落实食、住、行、游、购、娱各方面的服务
C．保证团队旅游活动的顺利进行
D．接受旅游者监督
18.旅游故障处理的基本要求是(ABCD)。
A.沉着冷静、努力稳定旅游者情绪 B．拟定、实施处理方案
C．善后处理 D．记录一总结
19.由于不可预知的因素，旅游团要提前离开，地陪应该(ABD)。
A.抓紧时间将计划内游览项目完成
B．向旅行社领导和有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退房、退餐、退车等事宜
C．向旅游者承诺一定的经济补偿
D．及时通知下一站地接社
20.下列属于造成漏接事故原因的有().ABC
A.导游员在前往迎接旅游团的途中遇到突发性交通拥堵
B．新旧时刻表交替，导游仍按照旧时刻表时间去接团
C．导游员将接站点或接站时间搞错 D．由于天气原因旅游团推迟抵达某站
21.导游员应对旅游者个别要求的基本原则有(ABCD)。
A.认真倾听、尽量满足原则 B．合理而可能原则
C．尊重合同，耐心解释原则 D．请示汇报原则
22.下列情况中，应满足客人调换房间要求的是(BC)。
A.卫生间不够宽敞 B．客房内有蟑螂和臭虫
C．客房标准低于协议标准 D．客人对房间摆设和色彩有意见
23.下列关于导游服务理念的运用正确的是(ABC)。ABCD
A．导游以诚待客，争取游客以合作的态度支持其工作
B．对于旅游者的懒散和不拘小节等行为，导游员应给予谅解和宽容
C．导游员是旅游团的“领导”，导游员要有效控制游览活动的节奏，引导旅游者的情绪
D．导游对旅游团的团员要一视同仁，即使团里有老人也不能给予太多照顾
24.外国旅游者希望会见当地亲友，下列说法正确的是(C).ABC
A.导游员没有陪同前往的义务 B．导游员没有充当翻译的义务
C．若旅游者需要帮助，导游可协助安排 D．由旅游者自行安排，不提供任何帮助
25.对于旅游者有失偏颇的不当言论，导游员应持有的态度是(BC)。ABC
A.不予纠缠 B．有效劝阻 C．求同存异 D．顺其自然
26.导游需要拒绝游客自由活动的几种情形有(ABD)。
A.旅游者即将离开本地时 B．游客要去存在安全隐患的地方
C．游客强烈要求时 D．游客要去治安复杂的地方
27.交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告，在报告中除了要写明事故的原因和经过外，还必须写清楚(BC)。ABCD
A.旅游车的车牌号 B．抢救经过
C．事故责任及对责任者的处理 D．旅游者的情绪及对处理的反应
28．导游为旅游者提供心理服务的基本要求有(ABCD).A.尊重旅游者的自尊心 B．保持微笑服务C．学会使用柔性语言 D．多提供个性化服务
29.必须获得国家旅游局颁发的《导游员资格证》才可上岗的是(BC)。
A.旅行社计调 B．全陪 C．地陪 D．景区讲解员
30.为了满足旅游者的审美需求，导游在调节旅游者审美行为时可运用的方法有(BC)。ABC
A.传递正确的审美信息 B．激发旅游者的想象思维
C．灵活掌握观景赏景方法 D．保持旅游者身心健康
31.旅行社为散客提供的旅游服务类型主要有(ABCD)。BCD
A.旅游委托服务 B．单项委托服务
C．旅游咨询服务 D．选择性旅游服务
32.饭店分级的目的在于保护客人的利益，便于行业的管理和监督，饭店分级方法一般有(A)。ABC
A.星级制 B．字母表示法 C．数字表示法 D．图形表示法
33.某旅游者因旅游团内部矛盾，要求晚上单独用餐，下列说法正确的是(ABC)。
A．地陪应耐心解释，也可请领队和全陪出面调解
B．旅游者若坚持单独用餐，地陪可以协助
C．旅游者若坚持单独用餐，其综合服务费不退，且餐费自理
D．旅游者若坚持单独用餐，旅行社会在旅程结束后退还其餐费
34.下列属于旅行社提供的单项服务的有(ABCD)。ACD
A.代订机票 B．代买当地土特产品
C．机场接送服务 D．代办签证
35.导游进行沿途风光讲解时，应注意(BCD)。
A.讲解内容应多而广，要覆盖沿途见到的所有景物
B．讲解时间应适度
C．景物指示要有提前量
D．要讲清景物的左右方位
36.饭店最基本、最传统的功能是(AB)。
A.住宿功能 B．餐饮功能 C．商务功能 D．会议功能
37.VIP通常具有较高的社会经济地位，对饭店的经营和发展非常重要，其在饭店期间享受的特权有(AD)。ABCD
A.可以先人住后登记 B．免费使用会议室
C．可以不付预存款 D．专用楼层用餐
38.散客旅游的特点有(AC)。ACD
A.要求多 B．预订期长 C．批次多 D．批量小
39.某团旅游者在景区游览时，放在车上的多件行李被盗，下列做法正确的有(ABC)。
A.保护现场，及时通知事故发生地承保保险公司和公安机关等单位
B．取得承保保险公司、公安局等单位的有效凭证
C．撰写出险情况说明书
D．由地接社向承保保险公司理赔
40.为预防旅游者在旅游期间物品丢失，导游人员应该(AC)。
A.多做提醒工作
B。在旅游活动中，最好由导游代管旅游者的证件
C．切实做好每次行李的清点、交接工作
D．进入景区游览时，提醒旅游者将贵重物品放在车上，由司机代为保管
41.导游员要掌握好观赏节奏，做到(ABCD)。ABD
A.有张有弛，劳逸结合 B．有急有缓，快慢相宜
C．购、娱结合 D．导、游结合
42.导游员应具备独立的工作能力，其独立性主要体现在(BCD)。ABCD
A.独立地宣传、执行国家政策 B．独立地执行旅游计划
C．独立照顾和接待游客 D．独立地处理旅游活动中出现的问题
43.导游语言运用原则中的“正确”主要表现在(ABD)。
A.内容正确无误 B．语言准确标准
C．语言风趣幽默 D．敬语、谦语和委婉语使用正确
44.下列体现导游服务的宣传和反馈作用的是(ABD)
A.介绍当地居民的价值观和风俗习惯 B．介绍国家和地区形象
C．介绍旅行社的发展历史 D．反馈旅游信息、促进服务改进
45.导游服务的经济性表现在(AC)。ACD
A.兑现旅游合同实现利润 B．通过收取回扣实现个人利益
C．通过优质服务吸引回头客 D．做有心人，实现经济文化交流
46.导游服务的产生与发展经历的变化有(ABC)。
A.从单一向导到多功能服务 B．从非职业化到职业化
C．从随意性到规范化 D．从业缘关系到泛缘关系
47.我国护照的种类一般分为(ABD)。
A.外交护照 B．公务护照 C．留学护照 D．普通护照
48.地陪在为游客办理入店手续时，应该(ABC)。
A.掌握领队、全陪和团员的房间号
B．向全团介绍饭店餐厅、商品部、公共洗手间等设施的位置
C．向全团宣布当天和第二天活动的安排以及集合的时间、地点
D．待游客拿到房卡后，地陪即可外出活动
49.下列说法不正确的有(BCD)。CD
A.超过1.5米的儿童乘火车应购买全价票
B．每一位成人旅客乘火车可以免费携带身高不够1.1米的儿童一名
C．持婴儿票乘飞机的旅客的免费行李额为20千克
D．我国国内、国际机票的有效期均为6个月
50.在导游服务程序中，以地陪服务为主的是(B C D)。ABD
A.人店服务 B．参观游览服务
C．旅途服务 D．送客服务
三、判断题（判断对的请选A，判断错的请选B，并将你选的答案涂在答题卡上的相应位置上，共20小题，每小题0.5分，共10分。）
1．导游服务是随着商业性旅游活动的出现而产生，随着旅游业的不断发展而日趋成熟。
(A)
2．导游员是指依据《导游人员管理条例》取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。(B)
3．取得高级导游员资格四年以上，业绩优异，有突出贡献，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游员。(B)
4．海外领队和全程陪同导游员的主要业务是进行旅游活动的组织和协调。(B)A
5．全陪是地陪旅行社的代表，是导游服务集体中的核心人物。(B)
6．旅行社下发的接待计划书或导游管理机构下发的任务派遣书是导游合法工作的前提。
(A)
7．图文声像导游方式的快速发展最终将取代实地导游讲解方式。(B)
8．用餐时，若发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，导游员首先应向旅行社汇报。(B)
9．对于旅游者提出的要求，导游员都要给予足够的重视，满足旅游者的所有要求。(B)
10.旅游者购物后发现是残次品，要求导游员帮其退还，导游员应积极协助，必要时陪同前往。(A)
11.导游最常用的道歉方式是微笑。(A)
12.导游在带领旅游者旅行游览时，应遵行“旅要缓，游要速”的原则。(B)
13.灵活、幽默，富于联想的讲解是激发游兴的手段，真挚、适时、方法多样的讲解是提高游兴的法宝。(A)
14.我国目前饭店的星级有一星、二星、三星、四星、五星和白金五星。(A)15．散客旅游是一种自主式旅游，参加这种旅游的游客一般文化层次较高。(B)A
16．海外旅客来华携人的外币和票据金额没有限制，入境时也无须申报。(B)
17.地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与领队商定第二天叫早时间，由地陪通知全团，领队通知饭店总服务台。(B)
18.错接属于完全责任故障。(A)
19.团体包价旅游是由10名以上旅游者组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。(A)
20.地陪应提前10分钟抵达机场迎接旅游团队，并掌握接团用车停放的位置。(B)
四、综合分析题（下列各项选项中，至少有一个是正确的，请将正确答案涂在答题卡的相应位置上，多选、少选或错选均不得分，共10小题，每小题1分，共10分。）
（一）某新加坡旅游团中国之行的最后一站为广州，清晨9时旅游团全体成员已在车上就座，准备离开饭店前往机场出境，地陪王某从家里匆匆赶来，上车后清点人数，又向全陪了解行李情况，全陪告诉他全团行李一共35件，已与领队、饭店行李人员交接过。小王再次清点人数后，就请司机开车，随即讲了如下一段话：“女士们、先生们，早上好！我们全团34人已经到齐，好，我们现在去机场，这次中国之行我们先后游览了西安、北京、上海、桂林及广州，大家还玩得尽兴吗？中国有句古话：“相逢何必曾相识”，虽然我们相处时间不长，但彼此间已经结下了深厚的友谊，在即将分别的时候，期盼各位能再次来中国，再来我市旅游，届时也希望我能再次成为大家的导游。在此分别之际我为大家唱一支歌，歌名是《朋友》，愿我们永远是朋友！（唱歌）„„女士们、先生们，机场到了。我因为马上要到海口接另外一个旅游团，就先和大家告别了，现在请下车。”引导下车后，地陪与旅行团成员一一握手告别，便踏上旅游车赶往海口。
1．王导游这一段工作主要属于导游服务程序中的(E)。
A.迎接服务 B．入店服务
C．参观游览服务 D．旅途服务
E．送客服务
2．地陪小王在这一段工作中的不足之处有(ABCDE)。A.送团迟到 B．未亲自清点行李并办理行李交接工作
C．未办理离店手续 D．出发前没有提醒游客清点随身物品 E．下车后没有再次提醒游客带齐行李物品
3．作为地陪，致欢送辞的主要内容应该包括(ACDE)。A,表达友谊和惜别之情 B．请游客时刻树立安全意识
C．介绍未去的景点，希望再度光临 D．征求意见，欢迎批评，E．回顾行程，感谢合作
4．地陪送行时的主要业务有(ABCD)。ABCDE A.核实交通票据 B．商定集合、出发的时间 C．商定叫早及用早餐的时间 D．协助饭店结清与旅游者有关的账目
E．及时归还证件
5．地陪办理该团的离站手续应(ACDE)。ABCDE
A.指示清楚行李托运办理柜台
B．请旅游者自己携带行李，办理托运手续
C．向旅游者介绍办理出境手续的程序
D．与全陪办理财物拨款结算手续并妥善保管好单据，将返程交通票交给全陪
E．旅行团办完托运手续，地陪方可离开
（二）张某是从事导游工作不久的新手，在一次接待某陕西旅游团队时，部分游客以团队行程安排不紧凑为由，要求自由活动，张某见这几位游客态度坚决，就没有阻拦，但这几位游客在该旅游地自由活动中由于不熟悉路线，走人了一个治安较复杂的地区，其中两位游客携带的手机被盗，一位游客不慎摔伤，造成小腿骨折，还有一位客人因长时间暴晒出现了中暑。
6．导游员张某在同意部分游客的离团活动要求时应该(ABC)。ABCE
A.提醒注意安全
B．提供必要的协助
C．要求客人记下导游员的联系方式
D．由于属于暂时离团，不必要求游客签署离团责任书
E．将团队回酒店的时间告诉游客
7．关于两位顾客手机被盗，下列说法正确的有(BCDE)。
A.该事故不属于旅游安全事故 B．该事故属于治安事故范畴
C．导游员要稳定旅游者的情绪 D．导游员应立即向当地公安部门报案
E。导游员应该写出书面报告
8．中暑的主要症状有(ABCD。ABCDE
A.大汗、口渴 B．头昏、耳鸣
C．恶心、呕吐 D．严重者会神智不清或昏迷
E．胸闷、发烧
9．游客中暑，导游员应该(ABDE)。
A.置患者于阴凉通风处 B．让其平躺
C．拉紧衣领，裹紧裤带 D．可能时让其饮用含盐饮料
E．可以服用必要的防暑药物
10.案例中游客小腿发生骨折，初步处理的正确方法有(BE)。BCE
A.将游客背往医院救治 B．若骨折处出血，应及时止血
C．对游客包扎前最好清理伤口 D．包扎绷带的结口应在创伤处
E．就地取材上夹板，固定关节
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