第一篇：酒店客房智能化是未来酒店的必然发展趋势
酒店客房智能化是未来酒店的必然发展趋势，据美国酒店及旅游业财务与科技专业人员协会（HFTP）的调查报告显示，先进的信息化技术已成为今后酒店及旅游业获得新竞争优势的重要工具，这也已成为国内酒店业有识之士的共识。酒店业为了提高服务质量、工作服务效率、降低成本、提高安全性，更好的开拓地区和国际市场，必须广泛采用现代科学技术。在酒店信息化技术高速发展的今天，智能客房已经悄然兴起。所谓智能客房，就是将是集优质服务、电子通信、时尚休闲为一体的酒店，顾客在酒店消费必然享受优越的服务，而高质量的服务应该体现在细节，所以酒店智能化在这里就显得尤为重要。酒店的安全系统、预订车票机票业务、互联网、同声翻译、旅游资讯、电子商务等等，都可以通过酒店智能化系统迅速准确的完成，而一些特殊的工作就必须依赖酒店智能化系统来完成，未来酒店竞争不会 在比酒店的设施与装潢，而是比酒店智能化系统的完善与发展，拥有完善的智能化系统的酒店本身就是一个极大的卖点。
“智慧e房”酒店多媒体系统主要功能是给客人提供方便、舒适的休息环境。让酒店的工作人员及时、准确地了解客人的需求，为客人提供完善周到的服务。而智能客房，“智慧e房”酒店多媒体系统主要通过云技术以及物联网技术，为客人打造一系列超凡的住房体验：当客人在客房悠闲地泡着玫瑰浴，享受着阳光下的午后，耳边悠然传来美妙的音乐„当客人急切想融入这个美丽城市的时候，我们早已帮您罗列好本城市最具特色的旅游信息、特色饮食„
当客人在为繁琐复杂的交通路线迷茫时，城市电子地图会帮您排忧解难„
苦瓜太苦，乳酪会腻，水果不够甜，忙碌一了天，当街上其他食材不够唤醒你想要饕餮的心情时，本酒店最具特色的佳肴会立刻呈现在您的眼前„
当客人需要热水泡个澡的时候，我们的热水已为您准备好，并且已调到最合适人体的温度„
当客人需要调节灯光、窗帘、空调时，一个遥控器全部搞定„„
当客人急于处理紧急邮件，电视上的电脑功能模块为您排忧解难„
当客人繁忙于工作没有时间为家人购买礼品而内疚时，当地的特产早已为您备好„当客人归心似箭的时候，一张机票抚平您心中的焦躁.„
结束了几天的美好旅程，退房不再占用您的宝贵时间，酒店提前为您准备的汽车，会将您平安送答到机场„
第二篇：未来之家——浅谈住宅智能化技术发展趋势
未来之家——浅谈住宅智能化技术发展趋势
摘要： 在“信息技术、信息化、信息 时代 ”，我们来谈谈“住宅智能化”以及住宅智能化当前 问题 和住宅智能化 发展 趋势。
关键词： 住宅 智能化 网络 信息 在“信息技术、信息化、信息时代”，甚至土洋结合的“ IT 技术”这些 时尚 词语充斥于各种媒体上的今天，人们都在自觉不自觉地试图把自己生活中的一切和“信息”这两个字联系到一起，这应该说也是时代和未来发展的大趋势。而对于现在的房地产行业来说，信息、宽带、智能化也正是最为火热的卖点，是房地产商们热衷于炒作和经营的重点，甚至有的房地产商宣称说住宅的智能化就和家中的水龙头一样，是生活的必需品。那么，住宅智能化果真与信息化一样，是房地产业当前和未来发展的必然趋势吗？ 住宅智能化的含义 首先，让我们来了解一下究竟什么是“住宅智能化”。在这个概念里，“智能化”应该是定位在广泛意义上的，它包含了信息的方便、快捷、自由获取，信息自动分类与存储，全新的多媒体传递方式，家居的自动化控制以及住宅的安全防范功能等多个层
面上。比如：在住宅厨房中安装煤气泄露探测器检测室内的煤气泄露状况；在窗口安装感应窗帘根据时间和阳光的强弱自动开闭；在住宅门口安装影象或声音识别装臵自动识别主人，完成开门等等。而不是象现在众多的产品生产商、系统集成商、房地产开发商们不遗余力、大张旗鼓宣传的安防系统、宽带入户、背景 音乐 等等那些简单意义上的所谓“智能化”。简而言之，住宅智能化就是为信息时代的家居生活提供便利而快捷的各种开放信息，在家务劳动中节约人力劳动和能源，拓展家庭娱乐 内容 和空间，使得生活更方便、更安全，其最终的目的是使人们的居住环境更加安全、舒适、方便，更加富于人性化特点。住宅智能化当前问题 由于住宅智能化所包含的内容比较多，因此 应用 的各种新技术也非常多。目前 虽然大家都在提住宅智能化，但还是仅仅局限于住宅控制自动化、住宅安全防范、信息家电、宽带入户等几个层面上，人们还无法在日常生活中真真切切地感受到智能化所带来的好处。其实，从未来的发展和实际的使用考虑，住宅智能化是不能脱离了建筑环境、家庭装修、居住环境以及居住使用人这些因素单独存在的，它必须以人为核心，结合现有的信息技术、通讯技术、自动化技术和信息家电技术，为信息时代的家居生活提供全面、高质量的服务。市场调查显示：当前人们在购房时最关注的 5 个问题是：房价、位臵、物业管理、户型和环境，在行业内被大张旗鼓炒作的
智能化概念根本不是关注的重点。之所以如此，一个最关键的问题就是：目前行业内的物业管理水平大多数还处在比较低层次的阶段，智能化物业管理的概念和作用还没有被充分理解、认识、消化以至付诸具体实践。而住宅智能化功能的完美实现是绝对不能脱离物业管理独立存在的，由此导致的最直观结果就是住宅智能化无法切切实实地为购房者带来各种看得见的利益。当然形成这种局面有多方面的原因。首先国内的 经济 发展水平和人们普遍的生活水平还没有达到比较高的层次，仍然停留在解决大多数人居住空间的阶段，还没有把如何提高居住的环境和住宅的品质当作重点解决的问题。其次国内住宅智能化的技术发展水平也相对较低，各个厂家、各种技术、各种标准各自为政，还没有形成统一规范的技术解决标准，更谈不上从集成的角度来整体解决相关的技术问题了。同时目前住宅智能化的功能也比较单一，除了接收信息、简单的家电控制和安全防范，就没有什么真正成熟、实用的功能了。很多家电本身的智能功能根本没有融入到住宅智能化中去。最后，也是最重要的一点：住宅智能化是一个跨行业，多专业协调的系统工程，需要各个行业的厂家、公司和有关服务、管理等职能部门协作完成，而不是象现在这样各厂家、公司各自为战，互不相关，有关管理、服务措施严重滞后，难以规范，从而造成住宅智能化目前这种遍地开花，不见结果的尴尬局面。住宅智能化 发展 趋势
虽然住宅智能化建设 目前 存在着上述种种 问题 和矛盾，但有一点是无庸臵疑，不可否认的：随着 计算 机技术、信息技术、网络 技术的迅猛发展和人们生活水平的不断提高，人们会越来越重视自己居住环境的舒适、安全、便利，获取内外部信息的方便、灵活、快速，这些需求正为住宅智能化建设提供了广阔的发展空间和 历史 性的发展机会。因此可以预见：未来的住宅智能化建设是大有可为的。根据目前的技术发展状况和发展方向，笔者认为住宅智能化技术将有如下发展趋势：
1、Internet 网络的家庭化。这种趋势正在被许多事实验证： 2001 年被发展商、ISP 们炒得沸沸扬扬、如火如荼的小区宽带网建设实质上就是把以前的办公局域网、校园网技术引入到小区内，进而引入住户家庭。另外，互联网站和网页的 内容 也将逐渐趋向于个性化和专业化，出现专门针对家庭生活，以及家庭中个性对象（如主妇、老人、孩子等）的专业网站和网页内容，如：专业的物业管理、商务服务、生活服务、教育 服务、医疗服务、娱乐服务等等。
2、信息家电的普及。随着技术的发展，家用电器会越来越趋向于信息化、集成化。家用电器厂商们通过将功能不断强大的微电脑芯片植入产品来提高家用电器的自动化水平，完善功能。而且随着嵌入式操作系统的技术发展和 应用平台标准化，信息家电的产品种类会越来越多，功能会越来越强大，集成度会越来越高。将来的家用
电脑将不在是一个简单的信息处理和存储设备，它可能会集数字电视、音响、可视电话等功能于一身，成为名副其实的家庭信息终端设备，互动电视、VOD 点播、上网冲浪等都将成为基本功能。目前很多公司已经把信息家电列为下一步的重点发展计划，比如微软（Microsoft）的“.net ”计划，联想（Legend）的“.home ”计划，目的就是要将传统的信息技术产业向信息家电行业转变，因为这里蕴藏着无限的商机和广阔的市场。
3、家庭网络和住宅自动化控制系统的技术应用。家庭综合网络的出现是住宅智能和信息产品不断完善和投入实际应用的必然结果。因为所有智能产品功能的实现都有赖于信息的传递，传输介质必不可少，而目前国内还没有统一的技术标准和行业规范，各种技术和协议互不兼容，致使住宅内的布线网络纷繁杂乱，不仅增加了投资，造成不必要的浪费，而且增加了管理和维修的难度。统一协议、统一介质的家庭综合网络会从根本上解决这些问题，是可以预见的发展趋势。统一的网络必然要求统一的自动化控制系统，以实现功能完善、可操作性好、利用价值高的住宅智能化控制，相信随着信息家电的普及和家庭网络的进一步完善，住宅自动化控制系统将越来越成熟。
4、智能化、网络化的物业管理。未来的智能小区和住宅，借助众多智能化系统功能的充分应用，将使物业管理的水平和质量得到极大提高，同时大大降低管理和运行成本，让物业
公司和住户都从中受益。比如：通过智能系统的应用，小区和住宅的安全保卫能力得到提高，小区设备设施的管理更加有效，小区住户综合与信息服务更加方便、快捷等等。同时，住宅和小区的智能化应用以及物业公司众多业务的智能化管理使许多管理数据和服务内容实现了信息化，为物业的网络化管理创造了方便条件，使物业的远程、异地、集中管理成为可能，从而使高素质、高水平的物业公司能够扩大服务规模，增加服务手段，使之有条件为住户提供更高质量、更多内容的服务和管理。参考 文献 ： 《住宅小区智能化系统设计与工程实施》 程大章 同济大学出版社 《智能建筑技术与思考》温伯银 出自《建筑电气》
《智能建筑工程设计与实施》程大章 同济大学出版社
第三篇：未来之家——浅谈住宅智能化技术发展趋势
简介：在“信息技术、信息化、信息时代”，我们来谈谈“住宅智能化”以及住宅智能化当前问题和住宅智能化发展趋势。关键字：住宅，智能化，网络，智能化技术
在“信息技术、信息化、信息时代”，甚至土洋结合的“IT技术”这些时尚词语充斥于各种媒体上的今天，人们都在自觉不自觉地试图把自己生活中的一切和“信息”这两个字联系到一起，这应该说也是时代和未来发展的大趋势。而对于现在的房地产行业来说，信息、宽带、智能化也正是最为火热的卖点，是房地产商们热衷于炒作和经营的重点，甚至有的房地产商宣称说住宅的智能化就和家中的水龙头一样，是生活的必需品。那么，住宅智能化果真与信息化一样，是房地产业当前和未来发展的必然趋势吗？ 住宅智能化的含义
首先，让我们来了解一下究竟什么是“住宅智能化”。在这个概念里，“智能化”应该是定位在广泛意义上的，它包含了信息的方便、快捷、自由获取，信息自动分类与存储，全新的多媒体传递方式，家居的自动化控制以及住宅的安全防范功能等多个层面上。比如：在住宅厨房中安装煤气泄露探测器检测室内的煤气泄露状况；在窗口安装感应窗帘根据时间和阳光的强弱自动开闭；在住宅门口安装影象或声音识别装置自动识别主人，完成开门等等。而不是象现在众多的产品生产商、系统集成商、房地产开发商们不遗余力、大张旗鼓宣传的安防系统、宽带入户、背景音乐等等那些简单意义上的所谓“智能化”。简而言之，住宅智能化就是为信息时代的家居生活提供便利而快捷的各种开放信息，在家务劳动中节约人力劳动和能源，拓展家庭娱乐内容和空间，使得生活更方便、更安全，其最终的目的是使人们的居住环境更加安全、舒适、方便，更加富于人性化特点。住宅智能化当前问题
由于住宅智能化所包含的内容比较多，因此应用的各种新技术也非常多。目前虽然大家都在提住宅智能化，但还是仅仅局限于住宅控制自动化、住宅安全防范、信息家电、宽带入户等几个层面上，人们还无法在日常生活中真真切切地感受到智能化所带来的好处。其实，从未来的发展和实际的使用考虑，住宅智能化是不能脱离了建筑环境、家庭装修、居住环境以及居住使用人这些因素单独存在的，它必须以人为核心，结合现有的信息技术、通讯技术、自动化技术和信息家电技术，为信息时代的家居生活提供全面、高质量的服务。
市场调查显示：当前人们在购房时最关注的5个问题是：房价、位置、物业管理、户型和环境，在行业内被大张旗鼓炒作的智能化概念根本不是关注的重点。之所以如此，一个最关键的问题就是：目前行业内的物业管理水平大多数还处在比较低层次的阶段，智能化物业管理的概念和作用还没有被充分理解、认识、消化以至付诸具体实践。而住宅智能化功能的完美实现是绝对不能脱离物业管理独立存在的，由此导致的最直观结果就是住宅智能化无法切切实实地为购房者带来各种看得见的利益。
当然形成这种局面有多方面的原因。首先国内的经济发展水平和人们普遍的生活水平还没有达到比较高的层次，仍然停留在解决大多数人居住空间的阶段，还没有把如何提高居住的环境和住宅的品质当作重点解决的问题。其次国内住宅智能化的技术发展水平也相对较低，各个厂家、各种技术、各种标准各自为政，还没有形成统一规范的技术解决标准，更谈不上从集成的角度来整体解决相关的技术问题了。同时目前住宅智能化的功能也比较单一，除了接收信息、简单的家电控制和安全防范，就没有什么真正成熟、实用的功能了。很多家电本身的智能功能根本没有融入到住宅智能化中去。最后，也是最重要的一点：住宅智能化是一个跨行业，多专业协调的系统工程，需要各个行业的厂家、公司和有关服务、管理等职能部门协作完成，而不是象现在这样各厂家、公司各自为战，互不相关，有关管理、服务措施严重滞后，难以规范，从而造成住宅智能化目前这种遍地开花，不见结果的尴尬局面。住宅智能化发展趋势
虽然住宅智能化建设目前存在着上述种种问题和矛盾，但有一点是无庸置疑，不可否认的：随着计算机技术、信息技术、网络技术的迅猛发展和人们生活水平的不断提高，人们会越来越重视自己居住环境的舒适、安全、便利，获取内外部信息的方便、灵活、快速，这些需求正为住宅智能化建设提供了广阔的发展空间和历史性的发展机会。因此可以预见：未来的住宅智能化建设是大有可为的。根据目前的技术发展状况和发展方向，笔者认为住宅智能化技术将有如下发展趋势：
1、Internet网络的家庭化。这种趋势正在被许多事实验证：2001年被发展商、ISP们炒得沸沸扬扬、如火如荼的小区宽带网建设实质上就是把以前的办公局域网、校园网技术引入到小区内，进而引入住户家庭。另外，互联网站和网页的内容也将逐渐趋向于个性化和专业化，出现专门针对家庭生活，以及家庭中个性对象（如主妇、老人、孩子等）的专业网站和网页内容，如：专业的物业管理、商务服务、生活服务、教育服务、医疗服务、娱乐服务等等。
2、信息家电的普及。随着技术的发展，家用电器会越来越趋向于信息化、集成化。家用电器厂商们通过将功能不断强大的微电脑芯片植入产品来提高家用电器的自动化水平，完善功能。而且随着嵌入式操作系统的技术发展和应用平台标准化，信息家电的产品种类会越来越多，功能会越来越强大，集成度会越来越高。将来的家用电脑将不在是一个简单的信息处理和存储设备，它可能会集数字电视、音响、可视电话等功能于一身，成为名副其实的家庭信息终端设备，互动电视、VOD点播、上网冲浪等都将成为基本功能。目前很多公司已经把信息家电列为下一步的重点发展计划，比如微软（Microsoft）的“.net”计划，联想（Legend）的“.home”计划，目的就是要将传统的信息技术产业向信息家电行业转变，因为这里蕴藏着无限的商机和广阔的市场。
3、家庭网络和住宅自动化控制系统的技术应用。家庭综合网络的出现是住宅智能和信息产品不断完善和投入实际应用的必然结果。因为所有智能产品功能的实现都有赖于信息的传递，传输介质必不可少，而目前国内还没有统一的技术标准和行业规范，各种技术和协议互不兼容，致使住宅内的布线网络纷繁杂乱，不仅增加了投资，造成不必要的浪费，而且增加了管理和维修的难度。统一协议、统一介质的家庭综合网络会从根本上解决这些问题，是可以预见的发展趋势。统一的网络必然要求统一的自动化控制系统，以实现功能完善、可操作性好、利用价值高的住宅智能化控制，相信随着信息家电的普及和家庭网络的进一步完善，住宅自动化控制系统将越来越成熟。
4、智能化、网络化的物业管理。未来的智能小区和住宅，借助众多智能化系统功能的充分应用，将使物业管理的水平和质量得到极大提高，同时大大降低管理和运行成本，让物业公司和住户都从中受益。比如：通过智能系统的应用，小区和住宅的安全保卫能力得到提高，小区设备设施的管理更加有效，小区住户综合与信息服务更加方便、快捷等等。同时，住宅和小区的智能化应用以及物业公司众多业务的智能化管理使许多管理数据和服务内容实现了信息化，为物业的网络化管理创造了方便条件，使物业的远程、异地、集中管理成为可能，从而使高素质、高水平的物业公司能够扩大服务规模，增加服务手段，使之有条件为住户提供更高质量、更多内容的服务和管理。参考文献：
《住宅小区智能化系统设计与工程实施》 程大章 同济大学出版社 《智能建筑技术与思考》温伯银 出自《建筑电气》 《智能建筑工程设计与实施》程大章 同济大学出版社
第四篇：未来酒店PMS发展趋势2015
酒店PMS未来走向?
PMS的称谓和基础不会消失，但是在意识形态上会随着云技术、平台化、一体化、互联网化等发生变化，升级成为一个新的更为庞大的系统。
· 盈蝶咨询：酒店数据以2015年1月1日已开业酒店的客房数为标准。
· 酒店邦：酒店数据根据实际反馈做出局部调整，PMS统计来自酒店邦成员及市场公开渠道。
酒店PMS未来走向?
行业观点
成员
▶ 陈熙慧 | Borabora CEO：
PMS作为酒店信息化根基，有规模有技术实力的酒店会选择自主研发，但面临人才困境，逐步独立运作发展。第三方PMS与酒店早就超越单纯的甲方和乙方的关系，酒店更希望寻找平台级公司提供稳定和开放的服务。第三方PMS与大集团PMS的走向足以影响酒店业格局。
我认为有两个比较明显的趋势：
走向一：第三方PMS和集团PMS将持续占据主流
· 第三方：酒店使用第三方PMS逐年增多，高端全覆盖，并逐步进入中端酒店及经济型酒店市场。
· 酒店方：酒店集团自主研发PMS对其他酒店输出
· OTA方：OTA战略收购或投资PMS，目前难主流集团。
根据表格统计：
自主研发PMS: 19家
第三方PMS： 21家
经济型酒店第三方比例：7/20=35%
中端酒店第三方比例：4/10=40%
高端酒店第三比例：10/10=100%
走向二：超出PMS范畴，路指开放平台。
· 后端管理：中央预订系统(CRS)、客户关系管理(CRM)、中央渠道管理(CCM)等
· 开放连接：连接合作伙伴智能硬件、连接平台数据、连接第三方服务。
· 移动前端：微信、APP、移动PMS等
▶ 朱明生| 州逸酒店和度假村CIO
· 服务端云化、一体化、平台化：一方面，互联网技术将在技术架构、ui和用户体验设计等方面全面改造提升传统pms;另一方面，越来越多的其它系统功能(crm，crs，bi，收益管理，switch等等)会融入pms，形成一个平台，一个全新的生态圈。pms这个词已不准确，已无法涵盖未来平台所有功能。从这个意义来说，pms将消失，进化成一个全新的平台型的系统;
· 客户端app化、移动化：用户使用平板、手机等移动设备操作pms的频率越来越高。除此之外，pms客户端种类也将越来越丰富，将延伸到各种可穿戴设备、自助终端kiosk、互动电视、ip电话等等智能设备中;
· 成为一个容纳多种用户类型的开放式系统，允许多方参与操作，例如员工，业主，客户，合作伙伴，等等。
· 自研比例下降，外包比例增加。
▶ 何飞 | 港中旅酒店集团CTO：
这个问题首先要看目前PMS在酒店到底发挥着什么作用?
· 个人的想法更趋向于PMS，CRS，CRM，RMS,CMS,移动端，网站趋向平台化。关于如何过得这些能力，仅针对PMS来说，需要甲乙双方有针对性的共同开发。除较通用的功能外，更趋向于定制化开发，但在架构上云平台肯定是方向。
· 今后，PMS和CRS的界限将会模糊。PMS的房价、房态管理能力与CRS集成，CRS的渠道管理能力将会前置与目前的switch功能合并。PMS的房价控制能力将会逐步迁移到收益管理系统中，分析能力向BI系统倾斜，甚至逐渐被取代。今后的PMS会越来越轻，单店运行的PMS会逐渐消失。
▶ 傅全勇 | 开元酒店集团CIO：
关键是适合适合适合，那什么是适合：
· 适不适合只有自己的脚最清楚，也许是鞋子有问题，也许是脚的问题，鞋子是很重要，但是我想脚才是关键，两者需要协同。
· 你要清楚自己的酒店类型是什么，你的酒店服务是什么，你的未来发展战略是什么，你的营销策略和会员模型是什么，然后再来看你需要什么样的平台支持，需要一个高大上的?需要突出宴会的能力?还是只要10个功能够用就可以了?
· 个人对自主研发和采用第三方平台没有意见，自主研发并不代表做不好，采用第三方也不代表有很多问题，关键还是适合和行动。问题是市场上有没有真正适合你的，这个适合包括了与平台能力的匹配，包括了与平台商业模式的互补，更包括了与合作伙伴理念的一致。
· 从趋势来看，就是移动化和大数据。能够通过移动把你和酒店和用户(潜在)联系起来，并且通过大数据 分析到你的用户行为和趋势，并去激发用户，也就是拉新留存促活的问题。
▶ 黄晓凌 | 别样红CEO：
别样红是开始于酒店的PMS系统，但是目标是做一个酒店的互联网开放平台。连接酒店的一切软件，硬件和服务。
· 1.从无中心化-中心化-去中心化来看
任何成功的商业模式诞生一定是因由商业环境的时机匹配度诞生的，中国酒店业的信息化营销渠道也是随着酒店业的供应和需求的信息对称程度所演变的;从最初的单体酒店到集团化，供需信息不对称所催生的渠道OTA们的产生，都跟此不无关系。现如今随着IT的突飞猛进，云端技术的普适性，酒店面向客户时可以更直接、更快速、更便捷，客户也要求酒店能够快速反应并应答需求，由此诞生了“去中心化”的可行条件诞生，别样红团队正是基于此基础上的先行者和实践者。
· 2.从企业自身营销渠道网络建设来看
酒店当成一个企业来讲，不可能完全铺设全域全渠道营销网络，一受限于技术研发实力，二受限于成本支出压力。但是基于若干企业基础上的酒店行业来讲，则完全可以诞生一种面向各酒店“直客”需求的技术提供者，这点上别样红也在努力实践。
· 3.单体酒店与集团化酒店的关系
酒店连锁化与集团化不是完全一个概念，但是在营销渠道上的集中性和客源输出性上来讲都是其必要充要条件;单体酒店以前缺乏集中渠道客源支撑，所以会面临集团化的市场竞争压力;但是从客人端来讲，酒店客人对时间、空间的选择是有需求的，无论何时何地都需要找到符合自己需求的酒店，只是缺少一个有效的信息平台快速高效的找到符合自己要求的酒店，在这点上，完全可以通过不同酒店，但是是基云端的PMS端能够有效连接酒店所需的渠道，这也是别样红在做的工作。
· 4.要什么样的客源
大家作为酒店的运营管理者，还是要基于自身酒店营销的能力基础和条件基础上，OTA不会短暂消失，只是产业链条上的一种渠道角色，酒店是要广泛客源存量支撑还是要客户忠诚度的价值贡献，是要量还是要质，当然很可能都是两者都要的，这需要自身的判断和诉求，别样红的开放平台给到了酒店充分自主选择的权利，不是站在渠道端，而是真正站到了酒店端，替酒店着想。
· 5.到底是一个系统还是多个系统
以前认为PMSCRSCRMCCMLPSRMS等等都是酒店锁需要的信息系统，所以导致酒店要买不同的软件，注意是软件，其实现在的技术发展软件完全可以多功能化，并通过云端技术或网络平台实现有效打通和统一，不必也没那个必要非要买多个软件构成一个系统了，或者一个系统集成商提供多个软件了。别样红是顺势，应势，引势，欢迎关注和尝试!
· 6.技术发展趋势来讲
作为企业级应用，一定要解决好定制化问题，要加快定制化开发速度。基于PaaS+SaaS的模式，是目前最好的选择。PaaS(Platform-as-a-Service：平台即服务)是指将软件研发的平台作为一种服务，以SaaS(Software-as-a-Service:软件即服务)的模式提交给用户。因此，PaaS也是SaaS模式的一种应用。但是，PaaS的出现可以加快SaaS的发展，尤其是加快SaaS应用的开发速度。别样红云PMS除了向客户提供丰富全面的中央预订、渠道管理、市场活动管理、客户关系管理、酒店管理系统的SaaS云(软件即服务)外，还将核心的代码模块、API、SDK整合打包形成PaaS云服务，向酒店客户提供进行定制化研发的中间件平台，同时涵盖数据库和应用服务器等。
▶ 王敏敏 | 石基副总裁&西软总经理：
· PMS是酒店前台管理系统的简称，随着酒店的发展和技术的进步其经历了集中式到分布式再到集中式的变迁。从最初的代替手工信息系统到目前的资源整合平台，PMS真实的功能俨然已经弱化，而对于系统的互联互通能力以及资源的整合能力越发显得格外重要。
· 我感觉PMS未来云化、互联网化是必然的趋势;但是就如目前酒店的业态也出现了非常多原来所没有情况一样，互联化也体现出了对于业态的细分。
· 未来PMS的价值在于提供广泛的线上资源和丰富的线下体验，即帮助酒店开源节流，改善消费者的体验。
· 开元与名人的会员互联互通以及会员权益共享其深度应该开行业之先河
▶ 屠承荣 | 绿云COO：
·
1、从卖产品向卖服务转变，以酒店经营目标的实现来设计产品和提供服务，比如为酒店做网站做微信，在建设好销售平台的同时，考虑通过什么手段来吸引客流，来提升客户体验，来提高客户忠诚度，从而达到酒店建立直销平台的目的
·
2、从单一系统向平台化系统演变，云pms会把自己作为一个酒店数据处理中心，向上下游的酒店供应商和关联企业去寻求合作和技术对接，搭建一个围绕着酒店提供服务的生态圈，酒店通过这个平台可以获得他所需要的所有服务，比如酒店集团间的合作，再比如，渠道对接，pms与各个渠道事先都对接上了，酒店只需授权开通即可实现订单直连，又比如景+酒的产品组合，pms会与景区合作实现门票与酒店房间的打通;第三方支付、大数据服务、包房商、酒店代运营商、智能客控、社交平台等等也是如此，酒店来到这个平台，可以完成一站式的采购;
·
3、会走向智能PMS，可移动和跨屏，会衔接更多的智能设备，采用多通道人机交互技术，如语音互动、行为互动等等，减轻酒店员工的劳动强度，降低对员工系统操作技能的要求，解放他们去提供人性化的服务，比如，人脸识别技术可以判断回头客，并马上通过耳机通知服务员，并将客人信息显示在屏幕上同时找出订单，同时询问服务员需要自动排房吗?提醒服务员该客人今天刚到马上有会议，尽快安排客人进房休息，服务员可通过语音和触屏来与系统交互。
自由讨论
酒店邦成员
▶ 于洪岩 | 华住集团漫心度假副总经理：
连锁酒店集团，还是自主开发PMS，虽然成本较高，但是通过数据管理和分析，有助于集团销售战略和成本管控。随着经济型连锁酒店集团进入中档酒店、高档酒店，自主开发PMS比例会有增加。第三方终将会被OTA收购，或者退出历史舞台。因为第三方的PMS盈利模式不会长久，除非他们找到互联网式的盈利渠道，否则OTA介入PMS开发，将会免费为单体酒店提供PMS，同时绑架单体酒店，达到OTA落地，整合单体酒店的客源，为其提供住宿、旅游景点、美食、购物、机票等交通服务，甚至扩张到生活用品、消费品广告市场，延伸到交友朋友圈沙龙活动、商务交流及交易等，有跨界的广阔的发展空间，这是酒店集团无法现在做到的。我看好OTA收购PMS，OTA没有必要与连锁酒店集团在价格上纠结。如果OTA整合了所有资源，就具有了吸引客源能力，把连锁酒店集团的客源、甚至旅行社的客源抢夺过来。那么结果是酒店集团、旅行社就没有资源优势和胆量与OTA叫板。关键是谁先做到资源整合，形成平台，谁就能够抢夺到客源，谁就是最后的胜利者!
▶ 刘杰 | 旅游圈创始人：
赞成。除了PMS部分，OTA在酒店领域最大的竞争对手便是美团大众。中低端单体酒店不是被OTA绑架，便将会被美团大众绑架。
▶ 王松志 | 广州柏高酒店总裁：
于总提到的问题，其实就是诸多酒店依托于各PMS，但又不敢跟PMS走得太近的原因。
▶ 朱明生| 州逸酒店和度假村CIO
从理论上来说，自研可以增强酒店集团话语权，满足集团个性化需求，以及其它好处。所以，十年前，我也是这个观点，倾向自研，或者联合研发。但从实践来看，目前自研的现状是，充斥了一堆低水平的系统，我没看到哪一家能做出来opera，这是因为一套高质量的系统，其开发成本是一家酒店集团所负担不起的，想把自己系统社会化吧，酒店竞争对手们不一定买帐。酒店集团未来的竞争是系统的竞争吗?十年前我也认为是。现在我认为不是。系统其实不重要，重要的是对系统的使用，是你的团队怎么利用数据，怎么分析。同样的报表，不同的管理团队可能会做出不同的决策。所以我判断，未来pms的自研，或许不会是主流，比例会下降。
▶ 陆荣华 | 帐篷客CEO
同意朱总意见，酒店哪怕是集团也很难做好一套很有竞争力的PMS系统，我觉得也没有必要，就像没有必要家家户户去设计电脑操作系统或微信平台一样，我的建议，酒店应该所有系统不仅仅是PMS系统而且其他TMT系统尽可能使用第三方专业公司做的系统，可以有几家竞争产品供酒店选择!这也是所有行业竞争的趋势和结果吧!
关键是，过去的PMS太偏重后台和管理，忽视前端和客人感受，现在应该关联前端系统，如微信等链接平台，微信支付或支付宝等支付平台一键打通实现直联，会是PMS的一次革命!PMS系统未来应该不仅仅是管理系统，更应该是酒店的营销系统或分销系统。
▶ 王长春 | 莫林酒店CEO
独立开发的确实是最适合自己酒店的，对于万千单体/中小酒店来说，独立或者半独立开发，成本简直高到没朋友;目前中国酒店的格局很明显被资本市场遗弃，除了几大巨头有这个能力与资本，后进酒店新锐，也都很难支撑!
▶ Steven | 金陵酒店集团CIO
专业的人做专业的事是社会化分工的产物，PMS专业软件提供商不是存不存在的问题，而是是否适应于互联网新技术的环境，适应则发展，不适应则灭亡。酒店集团使用第三方软件肯定是趋势，系统本身不可能是竞争力，过去不是，现在不是，未来也不可能是，唯有系统与酒店集团运营整合才构建核心竞争力。
▶ 金龙 | 番茄来了VP
就客栈民宿行业的PMS来说，方兴未艾。整体来看，PMS存在的价值不在于管理，在于省事。因为单家客栈民宿的房间量很有限，有木有PMS对他的意义并不是特别大。那他为什么还要去使用PMS?因为PMS在一定程度上外挂OTA的后台，可以实现同步关房;同时，让他清晰了解到房间的售卖情况。但对大多数客栈民宿的经营者们来说，PMS的诉求可能到此为止了。这里面有意思的地方，也是跟连锁、集团或单体较大的酒店不同的地方在于：客栈是小本生意，有明显的淡旺季。旺季靠不靠OTA几乎都能吃饱，淡季呢?淡季只有一小部分能吃饱，大部分生意惨淡。如果这个时候能帮他们带来直接的订单，是最实际的诉求。那么对于这个点，作为客栈民宿这类非标准化住宿单元中PMS的领头羊的番茄来了来说，能不能解决这个问题?在经客栈允许的前提下，把客栈民宿的实时动态库存推送给合作的非三大巨头ota的合作伙伴，丰富合作伙伴的酒店库存数据的同时，帮客栈卖房，达到三赢的局面。这也是番茄来了作为互联网+客栈的里面作为+这个桥梁的具体体现。没有意外，番茄来了会在这条+的道路上越走越远，越走越深，真实帮助到不仅仅是国内，包括更多国家和地区的非标准住宿单元更好地连接互联网。
▶ 葛云峰 | 世茂集团市场销售总监
希尔顿曾经也很雄心勃勃，专门组了团队搞OnQ，其实也是希尔顿的大数据平台，10年以后还是撑不下去，团队解散。看看希尔顿酒店BD部门的人员编制就知道了，普遍要3个以上的协调员，专门做手工报表，因为系统生成不了，收益经理每月都是问销售部要数据，太蛋疼的系统。去年年初开始，新开业的希尔顿又都切回了Opera，这个案例应该很说明问题了。专业的人做专业的事情，自己不擅长的事情，坚决外包，这其实才是互联网思维的体现，小成本多方向的试错。今夜酒店特价的失败案例，创始人就说，早知道如此，当初很多功能就搞外包了，不必那么辛苦都自己搞。
▶ 姚海川 | 携程景酒店事业部CEO
第三方pms一定是未来的趋势，除基础功能外，还可以有效的与大数据结合，为酒店提供更多的营销支持和数据决策，云端的大数据可以划分多个维度，包含用户喜好、点评、不同维度的竞争分析以及未来可能的销售预测。这些都是个别酒店或集团很难获取到的数据。OTA收购PMS更利于这些数据的应用和推广，将海量数据进行分析并给予科学建议、提高决策效率是核心价值之一。比如：OTA知道某一类用户出行的大部分预定行为，订了哪个航班、去哪里、住哪家酒店，以及今后这个用户预定了哪些产品，当然也包含出行规律以及用户的消费能力，这样酒店就可以针对性营销或者定制差异化产品来吸引用户。试想，如果一批用户每年去北京5次以上，入住X元价格酒店，通常在Y区域，如果你的酒店在该区域，你是否愿意针对性的提供全年入住套票产品呢?当然这些数据开放是否合规还有待讨论。
▶ 何飞 | 港中旅酒店集团CTO：
无论是GDS还是OTA正在努力打造一个平台，他们的“野心”昭然若市。凭单独一家的实力还无法开发引领这样的平台的技术和业务模式，但如果可以与国内的合作伙伴定制出符合咱们自己需求的系统平台，至少可以在一段时间内满足自身发展需求。个人认为GDS和OTA都想为酒店提供系统，包括PMS、CRS等。他们明着是为酒店提供更好的服务，提高酒店收入实际上还是要控制资源，让酒店丧失自身的技术能力，最终达到“奴役”酒店的目的。他们不希望酒店灭亡，反而希望酒店在服务上做得更好，这样酒店就可以更好的为他们“打工”。我只相信一个道理，“枪杆子里面出政权”。绝不能授人以柄。
大家有没有被人掐着脖子的时候?要开发个需求有木有无限期地等待排期?有木有被认为是不够通用被拒绝?有木有承受着高额维护费却无法得到相应服务的时候?还有，本属于你的license你有木有每个月催几遍才拿到的时候?
▶ 姚海川 | 携程景酒店事业部CEO
· 其实各有分工，酒店的事ota根本不懂，ota的事酒店也不专业，好比富士康不会做苹果的事，苹果也不会做富士康的活一样。
· 什么东西都自己做，不是科学的方法，对效率和管理成本也是浪费，当然这里需要上下游的平衡，目前这之间的边界一直在撕扯，谁强谁就有话语权，但最终在市场化的环境中会找到平衡点。
· 经常被掐着脖子的飘过……当我被掐着脖子的时候，我会反向考虑我的需求的ROI是否在对方的层面优先级很高，双方配合找不到核心动力，肯定就慢了。当然如果核心诉求都一致，依然需求的不到及时满足，这就是管理问题或流程问题。
▶ 何飞 | 港中旅酒店集团CTO：
自己开发不现实，联合开发才有效。酒店与OTA、第三方应该是兄弟。亲兄弟之间也要明算账，谁都不能把自己的家底豁出去。各方肯定都是先考虑自身的利益，彼此不在一个平台上肯定很难均衡。这时核心系统掌握在谁手里谁的话语权就大。
▶ 张会见 | 和泰GP & 君亭VP：
各方肯定都是先考虑自身的利益，彼此不在一个平台上肯定很难均衡。这时核心系统掌握在谁手里谁的话语权就大。我技术不懂这块，但个人认为基于非现场经济学，客人是移动的，酒店是相对固定，未来的空间一定就是Pms串联的网，好比目前高速公路收费，但免费是趋势。移动终端的革命，酒店想好的是就是一个驿站，让客人选择的理由是产品，产品不行你就被抛弃，产品好你就是王者。而Ota就是让客户更好的体验产品，不然你抢占的端口市场份额都是浮云，一定被另外一个业态覆盖，虽然不知道是什么，但微博和微信告诉我们之间的逻辑。
▶ 张立彬 | 石基昆仑总经理：
· 讲个故事，某酒店RC单要套打，但配置模版做的不精准，上下串了3行，打印出来不仅不清楚还很难看，该酒店的处理办法是，每当打印走纸的时候，用手死死抓住那个卷纸轴不让走纸并听着打印机齿轮刺耳的尖叫声3.5秒后立即松手，出来的RC单文字和表格精准匹配…后来该酒店前台每个人都能闭着眼睛做到这点了。相比各种系统，人是第一生产力。
· 该故事的后续事件是，某PMS工程师到酒店观察后，被酒店的忍受痛苦的能力和体现的超级想象力给震精了，花了一下午重新设计了一个模版，精准匹配每个field后解决了这个问题，该酒店总经理亲自到楼下商品部买了2盒“一支笔”给工程师。这个故事告诉我们所以不讲大道理做好自己该做的事，解决好每个细节需求的人是这个行业的脊梁。
· 酒店前台人员面对客人为其服务的时候，为什么不能手插到兜里面?尽管设计西服都有衣兜库兜。GRO在一天哪个时刻是该roaming在大棠入口，哪个时刻该在电梯口?哪个时刻该在办公桌前?这些品牌对服务品质的理解和实践，靠什么系统来解决?什么CRS什么PMS有啥关系?
▶ 黄业梅 | 南京国青酒店副总：
· PMS的称谓和基础不会消失，但是在意识形态上会随着云技术、平台化、一体化、互联网化等发生变化，升级成为一个新的更为庞大的系统。从现有数据分析来看，酒店星级越高，使用第三方PMS的比例就越高，而经济型酒店自主研发PMS或者CRS的比例明显高于其他，显然不同星级酒店对于PMS的功能运用不同。非常同意前面几位的意见，专业的人做专业的事情。酒店人要做好自己，不论是用第三方PMS亦或是用OTA投入的PMS系统，在特定的时段下选择适合自己的就好。但是适合自己不等于迷失自己，不是选了一个PMS或者平台化的系统，就能给你酒店带来生意，就算带来了生意，也要居安思危。酒店产品的创新，服务的创新，营销手段的创新才是关键。就像@张立彬 所说的故事，酒店行业，人是第一生产力。
· PMS应该简单易操作，能满足客人入住离店和实时账务流水记录等基本需求，便于提供快速的服务，客人愿意的话通过其自助也能实现这些功能，可以减少酒店培训和用工的成本。国内酒店集团化发展的进程在加速，确实应该从集团层面考虑整个系统的部署和构架。从集团层面去思考，PMS就将被弱化。但是目前国内酒店集团，尤其是星级酒店覆盖多的酒店集团，没有听说哪家的系统构架，或集团各个系统之间的关联，或线上线下等营销策略的发布推送与系统之间的关联，有特别成功的案例。
▶ 肖立华 | 金天鹅酒店管理软件：
pms云化是必然，但pms始终是个工具，能够提高了酒店的效率，这就是效益。好不好取决于用得人自身的情况和愿意付出的成本，标准化还是定制化都取决于用户，市场上都有可供选择的厂商。每家企业都有自己的基因，pms干ota的是是不可能的，但通过资本整合产业链上的企业，整体提升产业链的效率是未来的趋势。
▶ 谢颉 | 问途学院院长：
系统实现已经不是问题了，只是实现的目的是为了更好的使用，从一个操作者的角度，简单实用，好用才是王道。但是实现的过程也可能出现与其系统原本设计时的DNA有冲突或者不能兼容的地方，那么如何权衡就是个问题了。OTA把酒店逼成这样，也是从简易的ebooking开始的，那个时候哪家酒店想过有一天信息化会变成这样啊!归根到底，酒店的运营依赖人、流程、技术三个要素，pms仅仅解决一个要素。酒店业现在面临的最大问题不是技术的问题。云pms是未来技术发展趋势，但不是酒店成败的决定因素。
▶ 黄昕 | 问途CEO：
归根到底，酒店的运营依赖人、流程、技术三个要素，pms仅仅解决一个要素。酒店业现在面临的最大问题不是技术的问题。云pms是未来技术发展趋势，但不是酒店成败的决定因素。
▶ 林小俊 | 众荟CEO：
· 除了考虑PMS做为酒店管理软件的基本功能外，还需要关注其附加的角色：酒店业务操作的入口，以及酒店业务数据的存储中心。在PMS管理功能越来越弱化的今天，这两个角色更大程度上决定了PMS的未来价值。
· 就操作入口而言，它控制了工作人员的桌面，几乎服务客人的所有事情都需要通过它来完成。但这个桌面现在离客人太远。把这个桌面往前延伸，最好能够直接延伸到客人的终端，将极大优化服务效率和体验。
· 数据中心则是在PMS的本职功能之外，还能够为酒店提供价值的关键内容。通过对接第三方数据分析服务商，将上下游数据打通，共同形成对酒店数据化运营的指导。
· 这两个角色的价值放大，涉及到了云PMS、直连通道、乃至营销渠道管理的所有事情，最终会将PMS带往云端化和平台化。在这里面，PMS绝不应该是自己整合和实现所有的资源和功能，而是作为开放的云平台，提供相应的数据接口和服务接口，与其他的资源方和服务商一起，共同搭建一个良性的生态圈。
· 从这个角度分析，我也并不看好酒店或酒店集团自建PMS，因为它不太现实能够自己运营这样的一个开放平台，去对接和整合第三方的资源与功能。当然，大型的连锁酒店除外，但对于它们而言，目的应该已经不单单是建立一个专供自己用的PMS了。
观点总结
陈熙慧
PMS产品走向：
· 走向一：服务端云化、一体化、平台化：PMS、CRM、CRS、CCM、RMS、CMS、Switch、BI融合一起形成一个平台。搭建围绕酒店的生态圈，核心的代码模块、API、SDK整合打包形成PaaS云服务，向酒店客户提供进行定制化研发的中间件平台;快速实现渠道对接(对接平台、同行合作、对接OTA、包房商、代运营);跨界产品组合(景区、汽车、餐饮);
· 走向二：客户端移动化、智能化、跨屏化、简单化：手机(微信、APP)、智能穿戴(手环、apple watch)、自助终端(自助入住、人脸识别)、互动电视等连接用户，减轻酒店员工机械劳动，降低员工对系统操作技能要求，解放人力去提供个性化服务。
· 走向三：管理端开放式、多方化：员工，业主，客户，合作伙伴等多角色使用。
PMS格局观点 ：
· 观点一：第三方PMS和集团PMS二分天下：酒店使用第三方PMS逐年增多，高端全覆盖，并逐步进入中端酒店及经济型酒店市场。酒店集团自主研发PMS对其他酒店输出。OTA战略收购或投资PMS，目前难主流集团。
· 观点二：第三方是将是未来主流：自研比例会下降，第三方肯定是趋势。专业的人做专业的事是社会化分工的产物，自研技术创新、团队、成本都成为绕不过的问题。
· 观点三：第三方终将会被OTA收购，或者退出历史舞台，自研提高：随着经济型连锁酒店集团进入中档酒店、高档酒店，自主开发PMS比例会有增加。第三方的PMS盈利模式不会长久，除非他们找到互联网式的盈利渠道，否则OTA介入PMS开发，将会免费为单体酒店提供PMS，同时绑架单体酒店，达到OTA落地，整合单体酒店的客源，为其提供住宿、旅游景点、美食、购物、机票等交通服务，甚至扩张到生活用品、消费品广告市场，延伸到交友朋友圈沙龙活动、商务交流及交易等，有跨界的广阔的发展空间，这是酒店集团无法现在做到的。
第五篇：酒店客房服务发展趋势
酒店客房服务发展趋势
如今客房的设计更加注重顾客的感受，比如酒店的照明，既能美化客房环境又能随意调节，以方便客人阅读和工作的需要，插座位置设定更加符合客人充电需要，座椅将更加追求舒适感，客房内的细节设施都尽量做到全面，以满足客人种种需要。
随着城市化进程的加快，旅游业的迅速发展，酒店业的竞争越来越激烈，酒店管理者们越来越多地注重客人的需求和用户体验。因为客人入住到酒店之后大部分时间都是在客房内度过，所以说酒店客房服务的提升，将成为酒店竞争力提升的关键。以下是酒店客房服务发展的趋势：
1、人性化
如今客房的设计更加注重顾客的感受，比如酒店的照明，既能美化客房环境又能随意调节，以方便客人阅读和工作的需要，插座位置设定更加符合客人充电需要，座椅将更加追求舒适感，客房内的细节设施都尽量做到全面，以满足客人种种需要。另外，有些酒店还考虑到残疾客人的需要，在所有残疾客人可能抵达的楼层区域应无障碍设计，这些无不都体现出酒店的人性化设计。
2、智能化
信息化时代的到来，致使智能化设备越来越多的进去客房应用中。如客房锁钥系统使用智能IC卡锁钥系统，甚至是感应门锁、指纹门锁系统；客房内的自动控制系统，使用感应器控制，人进灯亮，人出灯灭等等。还有先进的客房多媒体系统，比如安装“智慧e房”多媒体系统的客房，客人在办理入住后进入客房，电视会自动启动并在屏幕上打出问候信息，在房间里，客人仅需一个遥控器，便能实现对电视管理、电脑网络、热播大片、酒店介绍、酒店服务、地方特产、旅游品牌、音乐助眠、管家服务、房间控制等功能的操作，系统终端无需维护，防病毒、防断电、无噪音、低功耗、低成本，为客人提供了安静、健康的休息环境。
3、个性化
每个客人的习惯爱好不同，这就决定了酒店需要提供个性化的服务来满足客户的需求。客房通常建立完善的客史档案，并根据客人需求调整服务的规程和标准，以此来获得客户的忠诚度和回头率。比如可以根据以往客户住宿信息，为客人开喜欢的那张床，放客人喜爱的水果、茶等物品。将客人喜爱看的报纸杂志放进客房。
4、绿色化
相信住过酒店的客人十有八九都用过酒店提供的一次性洗漱用品集拖鞋等，在倡导可持续发展的今天，创建绿色饭店已经成为一种时尚，因此，酒店通常在客房的房间和卫生间中放置棉织品的免洗提醒卡;减少并非大多数客人需要的客用品的品种和数量，同时提醒客人如果需要这些物品可以通知客房中心提供;在卫生间使用沐浴液、洗发液的液体分配器取代传统的一次性容器，减少一次性容器对环境造成的污染;客房小冰箱选用吸收式的环保产品;减少一次性塑料用品的使用等等。
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