喜达屋酒店品牌故事（范文模版）

第一篇：喜达屋酒店品牌故事（范文模版）

喜达屋：惟有创新,才能让传统品牌历久弥新

2008-12-28 18:02:36 来源：迈点网

喜达屋作为全球拥有最多高端酒店品牌的酒店集团之一，旗下酒店多以高档豪华著称。喜达屋可能还并不是一个家喻户晓的名字，但它旗下的酒店品牌人们一定会有所了解：瑞吉、豪华精选、W酒店、威斯汀、艾美、喜来登、福朋喜来登还有近期登场的雅乐轩以及Element。

1887年3月7日，喜来登的创建人欧内斯特-亨德森出生于离美国波士顿不远的粟树山镇。亨德森先生1933年开始进入饭店业，喜来登是喜来登旅馆公司最初的两家饭店中一个名字，在1937年他成立喜来登旅馆公司，该饭店公司1939年开始启用喜来登这个统一的名称，直到1957年，即喜来登公司成立20年时才真正建造了自己的第一座饭店。

喜达屋酒店及度假酒店国际集团原名为喜达屋住宿设施投资公司/喜达屋膳宿公司（Starwood Loding Trust/Starwood Loding Corp.）更名前，在1996年，它拥有100家饭店，26483间客房，年收入为3.853亿美元。1998年，喜达屋完成了更名、对ITT集团和Westin饭店的购并三件大事，这在其发展历程中具有相当大的影响。

喜达屋酒店与度假酒店国际集团现在在一百多个国家拥有900多家酒店，其自有与管理的酒店雇佣员工超过155,000名。作为世界知名的品牌，喜达屋是一个集酒店业主、经营与销售等功能于一身的综合集团，旗下拥有喜达屋也拥有作为优质所有权度假村开发商与运营商的喜达屋度假住房所有权股份有限公司。

喜达屋1983年进入中国市场，在华酒店为委托管理、特许经营及有选择的带资管理，在中国已营业的酒店分布在大都市和著名旅游城市，其中北京有两家，其他的在天津、桂林、西安、无锡、南京、苏州、三亚等地。

喜达屋集团旗下品牌饭店介绍：

名称：瑞吉

档次：白金5星

全球酒店数量：19家

中华区数量：2家

中华区旗舰店：北京国际俱乐部

即将开业：天津瑞吉酒店、西藏瑞吉酒店、南京瑞吉酒店

品牌简介：瑞吉酒店是世界上最高档饭店的标志，代表着绝对私人的高水准服务。它的历史久远，第一家瑞吉酒店是1904年阿斯托上校在纽约开办的，阿斯托上校采用了全欧洲化的服务来款待自己的朋友和商务伙伴。这种服务在业内独树一帜，使瑞吉酒店成为全球酒店业的经典。2000年3月1日，坐落于北京建国门外大街的北京国际俱乐部饭店正式将其英文名改为St.Regis Beijing，这标志着该酒店将完全按照瑞吉饭店的模式和标准动作，成为它在亚太地区的第一家酒店。北京国际俱乐部超过80%的客人都是欧美商务人士；上海瑞吉红塔大酒店超过90%以上都是商务客人，其中40%来自中国大陆，25%来自美国，10-15%来自日本和欧洲，酒店的回头客超过40%。

名称：豪华精选

档次：白金5星

全球酒店数量：17

中华区数量：0

中华区旗舰店：0

品牌简介：豪华精选(Luxury Collection®)是由世界上 25 个国家中超过58 家的最豪华酒店和度假酒店组成的高档系列。始建于 1995 年的这一卓越品牌不断成长壮大，以独具风格的住宿体验而闻名。豪华精选酒店风格迵异，从可追溯到 14 世纪的皇宫旧址，至多个全球最现代的度假胜地。

广告语：Collect the world’s experience!精选世界的风采！

名称：艾美酒店

档次：白金5星

全球酒店数量：140家

中华区数量：4

中华区旗舰店：香港艾美酒店

即将开业：厦门艾美酒店，重庆南岸艾美酒店，青岛艾美酒店

品牌简介：法国古老的奢华酒店品牌，原属福特酒店集团旗下顶级品牌，新近被STARWOOD并购。艾美酒店和度假村主要位于世界顶级城市和度假村区域，覆盖欧洲、美洲、亚太地区、非洲乃至中东各国。在2005年的奢侈品牌指标调查中，艾美酒店排名于顶级15家豪华酒店品牌之列。

名称：W酒店

档次：白金5星

全球酒店数量：26家

中华区：1 家（香港 W 酒店）

即将开业：上海W酒店,广州W酒店

品牌简介：W酒店是全球奢华时尚生活品牌，共有26家酒店分布在全球最具活力的城市。激发灵感、创造潮流、大胆创新的W酒店在业界影响深远，为宾客提供终极的入住体验。从时尚到音乐，从流行文化到艺术，乃至其间一切，每间酒店都以独一无二的方式融合了创新设计、舒适设施以及时尚、音乐、艺术等文化氛围。W酒店拥有世界一流的菜肴、特色酒吧以及招牌水疗会所，成为现代旅游和时尚生活的独特代名词。在北美洲和拉丁美洲，W酒店将进驻奥斯汀、亚特兰大巴克海特区、亚特兰大市中心、波士顿、罗德岱堡、霍博肯、好莱坞、亨廷顿海滩、纽约市中心、圣地亚哥、迈阿密南海滩以及华盛顿特区。在欧洲，W酒店将于雅典、巴塞罗那、伦敦、曼彻斯特、米兰和圣彼得堡设有酒店。在亚洲，W酒店将分布于曼谷、广州、澳门星丽门、上海和横滨。在非洲和中东地区，W酒店将在安曼、多哈、迪拜洲际节日之城、迪拜棕榈岛以及马拉喀什都开设酒店。W酒店计划在巴厘岛、苏梅岛、维克斯岛和瑞士韦尔比耶开设W度假酒店，其中在韦尔毕耶的酒店将成为W酒店的首家滑雪度假村。广告语：Well，Hello there.W酒店，欢迎您！

名称：威斯汀

档次：白金5星

中华区数量：5家

中华区旗舰店：上海威斯汀大饭店

即将开业：天津威斯汀大饭店、南京威斯汀大饭店、浙江九龙山威斯汀酒店等9家

品牌简介：STARWOOD团队中老牌高档商务酒店，在饭店行业中一直位于领先者和创新者行列。Westin饭

店分布于重要的商业区，每一家饭店的建筑风格和内部陈设都别具特色。和St.Regis、The Luxury Collection相比，更追求硬件的奢华，突出体现商务氛围。

广告语：Explore & Experience.探索，体验！

名称：喜来登

档次：5星

中华区数量：24家

中华区旗舰店：长城喜来登大酒店

即将开业：青岛喜来登、重庆喜来登、贵阳喜来登等21家

品牌简介：Sheraton是世界500强的STARWOOD管理集团旗下最负盛名的品牌，在全世界80多个国家拥有700多家酒店的经营权。63年来，喜来登饭店的友好待客之道一直享有盛名，在市场竞争中始终独占鳌头，使之不仅成为一个国家和地区对外开放程度和经济实力的象征，更是现代国际化大都市的重要标志。作为全球豪华酒店的典范，喜来登在选址上极为严格，主要分布在全球最有吸引力的繁华大都市和度假村，像纽约的曼哈顿、巴黎的拉德方斯、东京的新宿……喜来登酒店是进入中国的第一家国际饭店管理集团，于1985年开始管理北京的长城饭店。而自喜来登进入中国以来，其在中国已开张的酒店不仅分布在北京、上海等国际化大都，目前已进驻国内二线城市。其扩张速度是STARWOOD集团中最迅速的，也是该集团中最重要的一个品牌。

名称：福朋喜来登

档次：4星

中华区数量：3家

中华区旗舰店：浦东福朋喜来登酒店

即将开业：海南三亚福朋喜来登酒店、唐山福朋喜来登酒店等10家

品牌简介：FOUR POINTS BY SHERATON是提供全方位服务的中档饭店，客源市场定位在商务客人和消遣旅游者。此连锁品牌的经营理念与众不同，它是提供全方位服务的中档饭店，在在现今时兴有限性服务（Limited•service）的时代是很特别的。福朋饭店主要分布于机场、大都市的商务中心、中小城市和度假胜地。

名称：雅乐轩

中华区数量：1，北京海淀雅乐轩

即将开业： 佛山雅乐轩

品牌简介：与W酒店一脉相承，雅乐轩是旅游业新的目的地，拥有现代化的设计、易用的科技和社会化的感觉。2008年喜达屋酒店与度假村国际集团预计第一家雅乐轩——北京海淀雅乐轩酒店盛大开业。全新建造的北京海淀雅乐轩酒店拥有186间客房，是雅乐轩在亚太地区的首间酒店，也是在北美之外开业的首间雅乐轩。喜达屋酒店与度假村国际集团将于2010年在佛山开另一家雅乐轩酒店，到2012年，全世界将会落成500间雅乐轩。

名称：Element

品牌简介：2008年4月21日，喜达屋集团宣布其新品牌ELEMENT Hotels问世，这不仅仅标志着其进军公寓型酒店的开始，更是对绿色环保型酒店的尝试。ELEMENT品牌旗下所有酒店皆有一个共同要求，即严格地以美国绿色建筑委员会(以下简称USGBC)的LEED标准作为酒店建设、设计与运营的准绳。根据该品牌最初的发展战略，至2010年，将有22个ELEMENT酒店在纽约、芝加哥、奥兰多和拉斯维加斯等地相继开业。

附:喜达屋历史大事记

1991年

由一些持有众多资产净值、专门从事不动产购置的家庭出资，Barry Sternlicht 在芝加哥成立了喜达屋资本集团合作伙伴。

1993年

喜达屋资本集团收购了其首批酒店，到 1994 年，它已在 30 多家酒店拥有自己的股份。

1995年

一家在纽约证券交易所（NYSE）上市的酒店投资信托公司负债累累，它是不动产投资信托基金（REIT）的“双股”，Barry 看中了其发展潜力，于是决定收购这家公司。喜达屋资本集团购得了酒店投资信托公司的控股权，将其更名为喜达屋膳宿公司(Starwood Lodging)。喜达屋股票当年就飙升了 72.46%！

1997年

九月，喜达屋膳宿公司宣布了一项协议，拟用 18 亿美元收购威斯汀酒店及度假酒店。十月，该公司宣布了另一协议，针对希尔顿的恶意收购，喜达屋膳宿公司作为白骑士拟用 43 亿美元收购 ITT 喜来登公司。喜达屋羽翼渐丰，逐步成为一家跨国公司。同年年底，喜达屋股票的升幅达 57.4%。

1998年

一月，喜达屋膳宿公司完成了对威斯汀酒店及度假酒店的收购。随着收购工作的结束，喜达屋膳宿公司也更名为喜达屋酒店及度假酒店。二月，喜达屋结束了对 ITT 喜来登公司的收购。喜达屋的资产现包括遍布全球 70 多个国家/地区的 650 多家酒店及度假酒店。

喜达屋的首家酒店于十二月在纽约开业。W 品牌的推出旨在展现一家独立、独特酒店的个性与特点，同时也是一种承诺，保证为商务旅行人员提供可信、高档的设施与服务。W 以随意优雅的客房和都市风格为特色。

1999年

喜达屋收购了一家分时度假公司——维斯塔那，藉此在方兴未艾的分时度假市场上崭露头角。之后，该公司更名为喜达屋分时度假公司，成为喜达屋集团赢利最多的公司之一。

喜达屋推出了喜达屋优先顾客（SPG®）计划，以丰厚的回报向酒店常宿旅客表示谢意。该计划大力推广其无日期限制、无入住人数限制的政策——这两项政策在业界均属首例！

威斯汀酒店引入了天梦之床（Heavenly Bed®），该睡床以柔软的双垫层床垫、羽绒被褥和豪华、全白床单为特色。这一措施一举成功。

瑞吉品牌从纽约的一家酒店发展为六家，全部荣登 1999 年度《Condé Nast Traveler》金牌榜！福朋喜来登集团酒店开设了其第 100 家酒店——加利福尼亚圣莫尼卡福朋喜来登集团酒店。

2001年

在第八届“世界旅游奖”颁奖典礼上，喜达屋酒店及度假酒店集团被授予“世界一流酒店集团”。

在第13届“Freddie 奖”投票评选中，SPG 计划连续第二次获得年度第一，该奖项为旅游业最权威的奖项。威斯汀酒店将天梦之床（Heavenly Bath®）引入北美地区酒店，使得旅客在清晨醒来时都对该睡床无比留恋。

喜达屋将威斯汀的天梦摇篮（Westin Heavenly Crib®）和福朋喜来登的甜梦摇篮引入了北美地区酒店。

2003年

喜达屋宣布，其美国和加拿大境内的喜来登、威斯汀和 W 酒店欢迎宠物狗入住。作为喜达屋 LTD(Love That Dog)计划中的一部分，四条腿的客人将享受到豪华狗床和包括长绒浴袍、小狗玩具、犬齿信息等在内的各种服务。

喜来登酒店及度假酒店引入了喜来登甜梦之床（Sheraton Sweet Sleeper™ Bed），该床配有 30 厘米厚的高织 Sealy Posturepedic 长绒床垫、触感柔和的羽绒枕头和亚麻棉布床单。在促使该品牌一跃成为高档酒店的一些计划当中，这是最新的一项举措。

2004年

Steve Heyer 接替了公司创史人 Barry Sternlicht，成为喜达屋首席执行官，Barry Sternlicht 则担任公司行政总裁。Heyer 曾供职于广告、媒体、通讯、娱乐和套装消费产品等行业，具有丰富的经验。

2004年3月21日，喜来登酒店集团与大中华国际（深圳）有限公司正式签约，大中华国际交易广场的酒店部分交由喜来登酒店集团统一管理，从而使全国最大的单体建筑———建筑面积达30多万平方米的大中华国际交易广场进入实质启动阶段，将在2005年全面投入使用。

2004年7月10日，喜达屋集团通过中央电视台经济频道《绝对挑战》栏目为旗下的三亚喜来登度假酒店现场招聘大堂副理受到了公众的注意。

2004年7月13日，在燕泰国际酒店召开了海南省旅游饭店工作座谈会上，三亚喜来登度假酒店总经理Mr.Nardini关于“没有理论痕迹”的发言受到欢迎。

2004年底，喜来登签约长沙店。

2005年

在第 17 届“Freddie 奖”投票评选活动中，SPG 计划连续第六年被评为美国和世界年度最佳计划。作为业界最受尊重的计划，SPG 计划不断取得成功。

喜达屋宣布了其选择服务酒店类别中期待已久的新品牌：雅乐轩。经由创建 W 酒店的团队构思，雅乐轩将提高精选服务类别的标准，提供带有都市气息的阁楼式客房、经过改进的技术服务、适用于昼夜社交活动的室外观景区和活力四射的休息室外景观。

2005年5月12日，新疆昊泰实业发展有限公司与喜来登海外管理公司签署喜来登乌鲁木齐酒店的协议，酒店于2006年5月1日开业。新疆昊泰实业投资开发的此项目包括酒店、商场、写字间等。工程总规模20多万平方米，总投资8亿多元。

2005年7月28日，喜达屋和南京国际广场集团在新加坡达成协议，南京威斯汀酒店计划2009年开业，有300间房间，是继上海、北京之后在中国大陆的威斯汀品牌酒店。

2005年8月25日，喜达屋酒店集团宣布已签署最后协议，将艾美（Le Meridien）品牌及其旗下全部的管理酒店及特许权经营酒店收归旗下，共130多家酒店和度假村。喜达屋全球资本集团与雷曼兄弟联合成立了的一个合资企业有望获得Le Meridien旗下的自有酒店和出租酒店。品牌收购将于今年第三季度末完成，届时喜达屋酒店集团将拥有Le Meridien品牌的控制权。2005年，以喜来登为主的5家五星级酒店在深圳等地陆续建成。上海佘山的Le Meridien酒店开业。艾美酒店诞生于1972年，当时由法国航空公司创建，目前酒店集团的总部设于伦敦，在全球56个国家拥有超过130家豪华高级酒店，遍及欧洲、美洲、亚太地区、非洲及中东地区。2004年，艾美进入上海，在人民广场和佘山的2家酒店分别于2005年11月和2006年开业。

2005年9月20日，上海召开的2005中国酒店及度假村峰会上，一向在华遵循只管理不参股的喜达屋集团亚太酒店管理公司拓展副总裁何国祥表示，今后在谈判管理项目时会考虑作股本投资。

2005年11月15日，上海瑞吉红塔大酒店被《康泰纳仕旅游者》(Conde Nast Traveler)杂志评选为2005年度读者之选大奖亚洲最佳50家酒店之一。上海瑞吉红塔酒店排名第21位，列上海所有五星级酒店之首。

2006年

2006年1月份开始，威斯汀酒店的所有77家分店和在美国以及加拿大和加勒比海地区的所有冠名威斯汀的休养胜地的所有客房和公共区域都将成为100%无烟场所。

2006年5月30日，《今日美国报》报道，喜达屋集团推广这项香气战略始于7个月前，他们在旗下酒店的大堂散布独特的香味，希望借此加深客人对酒店的印象，吸引他们再度光临。威斯汀酒店大堂散发的是一种高雅的白茶香，混合着天竺葵和小苍兰的味道，使人平静、放松。喜来登酒店大堂的香气则混合了无花果、薄荷、茉莉和小苍兰香，让人觉得宾至如归。福朋酒店采用的则是萃取自苹果和桂皮的香气，一闻到它就会使人想起苹果派和酒店朴实的风格。这些香气由酒店入口附近隐蔽的喷雾器喷出。

2006年6月1日，威斯汀酒店及度假村宣布率先在澳大利亚与斐济地区引入无烟化政策，成为第一家实施这一政策的酒店品牌。悉尼威斯汀酒店、墨尔本威斯汀酒店和斐济迪那桡(Denarau)岛威斯汀度假村于7月31日开始实施完全无烟化，从而加入从2006年1月开始引入无烟化政策的威斯汀77家北美酒店的行列。

2006年，把威斯汀、喜来登、瑞吉等6大品牌将全部进入上海。上海浦东福鹏喜来登酒店开业，有340个房间，由上海由由国际广场有限公司投资。上海皇家Le Meridien酒店开在南京路，是上海浦西中心商业区最高的建筑。北京威斯汀酒店开业。

2007年

常熟福鹏喜来登酒店开业，有340个房间，由常熟裕坤房地产投资公司投资。

2008年

在中国的客房总数增至12139间。在浦东再开一家喜来登五星级酒店。

2009年

上海将首次出现定位时尚个性的W酒店。

第二篇：喜达屋酒店及度假村集团品牌整体介绍

喜达屋酒店及度假村集团品牌整体介绍

喜达屋酒店及度假村集团

喜达屋酒店及度假村集团在全球的主要市场中有着很强的品牌知名度，并在定价上处于领导地位。喜达屋饭店都有良好的选址，主要分布在大城市和度假区。集团饭店选址的标准是：所在区域的发展史表明，该地区对提供全方位服务的豪华高档饭店有大量、持续增长的需求。作为酒店业豪华高档细分市场中最大的酒店集团，喜达屋酒店及度假村集团的规模及其高科技含量有力地支持它的核心市场营销和预定系统。

喜达屋酒店及度假村集团非常看中中国的市场，近年来在中国进行了重大投资项目扩张，海南岛三亚、广东省东莞以及四川省九寨沟的喜来登大酒店于2003年相继开业。喜来登品牌是喜达屋酒店及度假村集团的主流产品，2005年集团将在中国开五家酒店，其中多是喜来登品牌，第一家即是在厦门，这个非常适合开会务以及休闲的地方，另外有四家则是在深圳、大连、贵阳，这也是现在很多人会去旅游的地方。

喜达屋酒店及度假村集团以其酒店的高级豪华著称，拥有、管理、特许经营多个世界著名品牌，包括圣瑞吉斯、至尊精选、环鼎（威斯汀）、喜来登、福朋、W以及作为优质度假酒

店的发展方和管理方的喜达屋度假酒店集团公司。

喜来登酒店

喜来登酒店主要分布在世界上最有吸引力的繁华的城市和度假村。喜来登为来自世界各地（从阿根廷到津巴布韦）的商务客人和休闲旅游者提供高质量的服务。喜来登饭店为休闲度假旅游者提供着宾至如归（home-away-from-home）的服务。当前，喜来登品牌在中国内地有10家以上的酒店，分布在上海、北京，天津、桂林、西安、无锡、南京、苏州、三亚、九寨沟等城市。

圣瑞吉斯酒店是世界上最高档酒店的标志，代表着绝对私人的高水准服务。服务在业内独树一帜，使圣〃瑞吉斯饭店成为全球饭店业的经典。2000年3月1日，坐落于北京建国门外大街的北京国际俱乐部饭店正式将其英文名改为St.Regis Beijing（圣〃瑞吉斯北京，原中文名不变），这标志着该饭店将完全按照圣〃瑞吉斯饭店的模式和标准动作，成为它在亚太地区的第一家饭店。

福朋酒店是提供全方位服务的四星级酒店。此连锁品牌是提供全方位服务的中档饭店，主要分布于机场、大都市的商务

中心、中小城市和度假胜地。

威斯汀（寰鼎酒店）在饭店行业中一直位于领先者和创新者行列。寰鼎饭店分布于重要的商业区，每一家饭店的建筑风格和内部陈设都别具特色。

至尊精选是集团中为最上层客人提供独出心裁服务的饭店和度假村的独特组合。全球最好的饭店所具有的特点——华丽的装饰、壮观的摆设、无可挑剔的服务、现代最先进的便利用具的设施——都可以在至尊精选中找到，目前还未引进中国。

W饭店喜达屋集团对商务客人的住店经历进行重新定义，针对商务客人的特点对服务设施和服务方式、内容上有全新的设计。在每家W饭店的大堂里都设有精致的餐厅、休闲室和咖啡厅，另外饭店里还都设有健身房。W饭店是喜达屋在购并了喜来登和寰鼎饭店后新创的一个四星级饭店品牌，将专门为商务客人而设的设施和服务与独立精品饭店的特点相结合，把市场定位在一个由70%～75%的个体商务旅游者和15%～20%的商务小团队客人的目标市场。目前还未引进中国。

喜达屋及中国酒店分布简要介绍

喜达屋酒店及度假村集团是世界上最大的豪华酒店集团，在全球80多个国家拥有750间酒店，聘有超过120，000名员工。

总部设在美国的喜达屋集团拥有、管理、特许经营多个世界著名品牌，包括圣瑞吉斯、至尊精选、环鼎（威斯汀）、喜来登、福朋、W以及作为优质度假酒店的发展方和管理方的喜达屋度假酒店集团公司，适应不同客人的需要而提供不同的服务。

喜达屋规模位居世界饭店管理集团前七名。1937年，第一家喜来登饭店在美国马萨诸塞州开业。六十三年来，喜来登饭店的友好待客之道一直享有鼎鼎盛名，在市场竞争中始终独占鳌头。如今喜来登已成为喜达屋酒店集团中的知名品牌，在全世界70多个国家共有400多家喜来登饭店。

1985年，喜来登作为进入中国的第一家国际饭店管理集团，开始管理北京的长城饭店。今天，喜达屋旗下的喜来登酒店集团已在中国管理着近20家饭店，它们分布在如下几个城市：北京、天津、西安、沈阳、三亚、东莞、桂林、苏州、成都、无锡、南京、九寨沟、香港等，目前还有十多家酒店

即将开业，厦门，宁波，贵阳，海口，长沙，深圳，浦东，重庆，大连等等。

商务客人选择入住喜来登饭店是因为它提供范围宽广的各式服务以及齐备的设施、设备。而旅游客人喜欢入住喜来登饭店则是因为在世界上最美、最悠闲的渡假胜地，都可以找到喜来登饭店。从人们最向往的夏威夷海滩、佛罗里达海滩、斐济岛到纽约、伦敦、多伦多、雅典等等，喜来登饭店都能给旅行者提供一个舒适浪漫的好假期。

喜达屋酒店及度假村集团是世界上最大的豪华酒店集团之一，在全球80多个国家拥有750间酒店，聘有超过120，000名员工。喜达屋酒店集团拥有、管理、特许经营多个世界著名品牌，包括圣瑞吉斯、至尊精选、环鼎（威斯汀）、喜来登、福朋、W以及作为优质度假酒店的发展方和管理方的喜达屋度假酒店集团公司。欲了解更多信息，请访问

第三篇：喜达屋酒店的人力资源管理

喜达屋酒店的人力资源管理

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喜达屋酒店作为国际酒店业的领军人物，除去他本身的品牌价值，喜达屋集团在人力资源方面的用人优势成为其发展的原动力。下面我会详细的叙述喜达屋酒店的人力资源管理。

喜达屋在人力资源方面的优势可以分为三点。一是喜达屋的企业文化，二是喜达屋集团非常重视革新，许多项目都实现网络化操作，三是创造世界一流品牌，这三点在喜达屋的人力资源管理实践中都有体现。在员工招聘方面在员工招聘方面，喜达屋非常注重多渠道的进行宣传方式，针对不同类型的员工采取内外招聘相结合的方式，并且极其注重塑造企业的良好形象。在人员培训，非常著名的“喜达屋关爱”让很多员工沐浴在企业文化氛围之下接收到关爱培训、技能培训、个人成长培训，多元化的培训方式以及为员工量身定做的职业生涯规划，让每位员工都看到个人在企业中的成长以及前景，降低了员工的流失率,为每个员工配备导师计划，一个普通员工的导师，有可能就是他的总经理,喜达屋的员工培训主要有三大块： 第一是核心企业文化课程，即关爱课程； 第二是不同岗位员工的技能培训，第三块关注个人成长计划，主要针对企业的储备领导人选进行特别培训；其中，关爱课程是培训关注的重点。在薪酬保障方面喜达屋也坚持领先型的薪酬战略保障员工的生活以及相当人性化的全面保障计划让员工及其家人都能感受到来自企业关爱。

近些年来，基层员工、中层管理人员的用工荒、离职率高都成为酒店业发展的重要瓶颈。与此相比，喜达屋的员工流动率是相对较低的，这可以从多方面来解释为什么喜达屋的员工流动率是相对低的。一是喜达屋酒店集团有一套完善的人力资源管理体制，完善的薪酬管理体制，塑造以人为本的企业文化，有一条交流渠道，实现有效沟通，二是员工福利，喜达屋不仅提供具有竞争力的薪酬而且提供很多有吸引力的员工福利，比如说综合保障计划、隐性福利等，国内酒店业酒店除了少数做的比较好的企业之外，普遍存在由于工资待遇低、成长空间不足、工作环境差等原因导致的高员工流动率，所以在员工福利待遇方面可以多下功夫，国内酒店业可能由于成本控制在薪酬方面无法具有竞争力，但是在日常的员工福利待遇多做一些工作，还是会起到很好的留住员工的效果，三是喜达屋对人才的重视，对人才的储备，比如说喜达屋在2012管培生招聘中第一句就写到：“如果你想成为酒店业的精英，这会是一份独特的旅程，只为独一无二的你而创造！”对不同的级别也要采取不同的策略，在培训储备人才方面，对内要加强培训体系建设，比如说喜达屋的领导力学院、高潜力人才培养体系，对外，可以试图建设院校合作关系，储备未来人才。四是优秀而领先的管理者，喜达屋现任CEO陈盛福FritsVanPaasschen，是一个有晨跑习惯的人，他将跑步视为生命中一个持久的主题。他的管理风格与长跑息息相关。在他看来,商业是关乎征服个人恐惧，设置更高目标并克服障碍的事情，如同长跑，在每一次艰难的呼吸背后，一步步克服自身极限。

如果喜达屋没有一套完整的人力资源管理体系，员工流动率高，就会造成服务质量的降低，经营成本的增加，酒店的竞争力降低，那么喜达屋就不会成为国际一流酒店，可以显示出人力资源管理在喜达屋集团中的重要地位。

第四篇：喜达屋—威斯汀酒店营销组合策略

喜达屋—威斯汀酒店营销组合策略

产品策略

1.是集团中为最上层客人提供独出心裁服务的饭店和度假村的独特组合。全球最好的饭店所具有的特点。

2.华丽的装饰、壮观的摆设、无可挑剔的服务、现代最先进的便利用具的设施

价格策略

1.高定价策略，没有折扣和优惠。为了服务于高档、优质的形象。

2.在客房定价上有较大的灵活性和浮动率。形成了门市价、首日价、均价三位一体，有层次的价格体系。.渠道策略

1.旅行社及代理。

2.政府机关和大企业等客户。

3.会议举办：威斯汀有意塑造成为一个能够承办国际化会议的高端酒店，必将带来充足的客源并有利于企业宣传推广。

4.网络市场营销：喜达屋官方网站及全球各大区官网网站，具有各地酒店介绍及图片，方便预定。

5.喜达屋的全球营销体系：喜达屋饭店的规模有力地支持它的核心市场营销和预定系统。威斯汀所属的喜达屋集团在全球95个国家拥有850家酒店及度假村，在95个国家建立了销售渠道和宣传平台。网络促成销售，这与独体酒店相比显然是一大优势。

促销策略

促销活动是喜达屋大中华区众多品牌酒店促销优惠政策的一部分，在全国众多著名商业城市同时推出进行，产生了巨大的品牌优势。

1.价格优惠——淡旺季调节。

2.设立国际俱乐部——喜达屋优先顾客计划（SPG注：Starwood Preferred Guest的缩写）。其目的是为了吸引高档市场，并且鼓励他们经常到饭店来住宿。

3.节日系列活动——每年的感恩节、圣诞节、情人节等提供特殊的促销集合。

4.公共关系管理

第五篇：喜达屋企业结业论文

喜达屋企业结业论文

论文题目：喜达屋企业文化与经营管理方法

院系：生物与食品工程学院

专业：旅游管理

班级：092

姓名：王娟娟

摘要：

1、喜达屋集团简介

2、喜达屋品牌的核心价值及其目标市场

3、集团的经营管理办法

4、集团企业文化——喜达屋关爱

5、六西格玛

6、收益管理

一、喜达屋集团简介

 喜达屋饭店及度假村国际集团原名为喜达屋住宿设施投资公司/喜达屋膳宿公司（Starwood Loding Trust/Starwood Loding Corp.）更名前，在1996年，它拥有100家饭店，26483间客房，年收入为3.853亿美元。1998年，喜达屋完成了更名、对ITT集团和 Westin饭店的购并三件大事，这在其发展历程中具有相当大的影响。

 酒店创始人：

欧内斯特·亨德森(ERNEST HENDERSON)

其管理观念：

1、强调职责和勤奋。

2、强调客人监督以及对饭店服务质量的评定。

3、饭店的一切服务和食品要“物有所值”。

4、以浮动价格格调节客源市场。

5、以竞争来推动企业的向前发展。

6、强调目标管理。

二、喜达屋品牌的核心价值及其目标市场

喜达屋以其饭店的高档豪华著称。集团的品牌包括圣·瑞吉斯（St.Regis）、至尊金选（The Luxury Collection）、威斯汀（W esti n）、喜来登（Sheraton）、福朋司(Four Points)以及W饭店（W Hotels）、雅乐轩（Aloft）、艾美（Le Meridien）、Element。 圣·瑞吉斯酒店（St.Regis）

它是世界上最高档饭店的标志，代表着绝对私人的高水准服务。它的历史久远，第一家圣·瑞吉斯酒店是1904年阿斯托上校在纽约开办的，阿斯托上校采用了全欧洲化的服务来款待自己的朋友和商务伙伴。这种服务在业内独树一帜，使圣·瑞吉斯饭店成为全球饭店业的经典。2000年3月1日，坐落于北京建国门外大街的北京国际俱乐部饭店正式将其英文名改为St.Regis Beijing（圣·瑞吉斯北京，原中文名不变），这标志着该饭店将完全按照圣·瑞吉斯饭店的模式和标准动作，成为它在亚太地区的第一家饭店。

 福朋饭店(Four Points)它是提供全方位服务的中档饭店，客源市场定位在商务客人和消遣旅游者。此连锁品牌的经营理念与众不同，它是提供全方位服务的中档饭店，在在现今时兴有限性服务（Limited·service）的时代是很特别的。福朋饭店主要分布于机场、大都市的商务中心、中小城市和度假胜地。

 威斯汀酒店（Westin）在酒店行业中一直位于领先者和创新者行列。它分布于重要的商业区，每一家酒店的建筑风格和内部陈设都别具特色。

 W酒店

它是对商务客人的住店经历进行重新定义，针对商务客人的特点对服务设施和服务方式、内容上有全新的设计。在每家W饭店的大堂里都设有精致的餐厅、休闲室和咖啡厅，另外饭店里还都设有健身房。W饭店是喜达屋在购并了喜来登和寰鼎饭店后新创的一个四星级饭店品牌，将专门为商务客人而设的设施和服务与独立精品饭店的特点相结合，把市场定位在一个由70%～75%的个体商务旅游者和15%～20%的商务小团队客人的目标市场。

 雅乐轩（Aloft）

核心价值：精专服务、简约而舒适，是W的延伸品牌，属于玩味极浓的酒店，例如酒店的酒吧就叫做“x,y,z”，设计独特张扬，是一个比较年轻的品牌，走的是经济实用型路线。

 豪华精选（The Luxury Collection）

核心价值：非凡卓越、本地风情、多姿体验，它是集团中为最上层客人提供独出心裁服务的饭店和度假村的独特组合。全球最好的饭店所具有的特点——华丽的装饰、壮观的摆设、无可挑剔的服务、现代最先进的便利用具的设施——都可以在至尊精选中找到。

 喜来登（Sheraton）

核心价值：诚信、简约、舒适，喜来登酒店与度假村集团（Sheraton Hotels and Resorts）是喜达屋（Starwood）酒店集团中最大的连锁旅馆品牌，而它也是集团中第二老的酒店品牌（最老牌的是威斯汀）。

三、集团经营管理办法

1.品牌多样性

作为全球最大、最受尊敬的酒店与休闲公司之一，喜达的屋影响力在很大程度上源自自己的品牌： 威斯汀、喜来登、福朋喜来登集团酒店、瑞吉酒店、豪华精选和 W 酒店。每个品牌都有着各自独一无二的定位，为客人奉上别具一格的体验。世界级的常客计划——喜达屋优先顾客（SPG®）计划和卓越的客户体验共同提高了顾客对品牌的忠诚度，并为品牌带来的更大的赢利空间。

2.思维创新

喜达屋因其创新能力和热衷革新的意愿而著称。随着威斯汀天梦之床（Heavenly Bed®）和天梦之浴（Heavenly Bath®）、喜来登甜梦之床（Sweet Sleeper™ Bed）和福朋喜来登福适之床（Comfort Bed™）的引入，喜达屋向世人证明，在为旅客提供舒适服务方面处于业界最高端。W 酒店凭借对风格与内涵的平衡，重新定义了高档酒店的住宿体验，从而成为业界最为成功的酒店新品牌。

3.成长迅速

喜达屋的另一特别之处在于其快速的成长过程。我们不断对具有发展潜能的新酒店及度假酒店进行评估，着重打入世界各地的顶级市场。在提供诸如营销、预订和企业支持等核心服务方面，喜达屋集团的庞大规模起着至关重要的作用。4.协作得力

但是，我们最终的成功则有赖于我们的员工。喜达屋深信，卓越的客户体验只能通过员工的优异工作成果来实现。因此我们努力创建良好的工作场所，令员工能够全心全意地为旅客服务。协作发展是我们成功的核心，为了这一目标，我们创制了多项计划。

四、集团的企业文化

1、集团核心价值观：

信任创新

义务-履行

在喜达屋，它的核心价值观是在完成使命时指导、激励和鼓舞他们的原则。这些核心价值观不是他们做事的内容。相反，价值观描述了做事的“方法”。它们也正是喜达屋运营的精髓所在。

2、喜达屋关爱

关爱生意、关爱客人、关爱同事

“喜达屋关爱”对客服务计划，即喜达屋明星服务四大标准： S:微笑与问候（Smile&Greet）； T:交谈与倾听（Talk&Listen）； A:回答与预计（Answer&Anticipate）； R:圆满地解决客人问题（Resolve）。五、六西格玛

六西格玛（6σ）概念作为品质管理概念，最早是由摩托罗拉公司的比尔于1986年提出，其目的是设计一个目标：在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。

真正流行并发展起来，是在通用电气公司的实践，在杰克 韦尔奇于20世纪90年代发展起来的6σ（西格玛）管理是在总结了全面质量管理的成功经验，提炼了其中流程管理技巧的精华和最行之有效的方法，成为一种提高企业业绩与竞争力的管理模式。该管理法在摩托罗拉、通用电气、戴尔、东芝、华硕等众多跨国企业的实践证明是卓有成效的。为此，国内一些部门和机构在国内企业大力推6σ管理工作，引导企业开展6σ管理。

六西格玛管理是一套系统的业务改进方法体系，它通过系统地、集成地采用质量改进流程，实现无缺陷的过程设计，并对现有过程进行定义、测量、分析、改进、控制。

★界定：确定需要改进的目标及其进度，企业高层领导就是确定企业的策略目标，中层营运目标可能是提高制造部门的生产量，项目层的目标可能是减少次品和提高效率。界定前，需要辨析并绘制出流程。

★测量：以灵活有效的衡量标准测量和权衡现存的系统与数据，了解现有质量水平。

★分析：利用统计学工具对整个系统进行分析，找到影响质量的少数几个关键因素。

★改进：运用项目管理和其他管理工具，针对关键因素确立最佳改进方案。

★控制：监控新的系统流程，采取措施以维持改进的结果，以期整个流程充分发挥功效

六、收益管理

收益管理,又称产出管理、价格弹性管理；亦称“效益管理”或“实时定价”,它主要通过建立实时预测模型和对以市场细分为基础的需求行为分析，确定最佳的销售或服务价格。其核心是价格细分亦称价格歧视(price discrimination)，就是根据客户不同的需求特征和价格弹性向客户执行不同的价格标准。这种价格细分采用了一种客户划分标准，这些标准是一些合理的原则和限制性条件。

收益管理在实践中需注意的问题 1.价格的可变性

同样的产品，在不同的需求情况下出售不同的价格，在不同的住宿天数下出售不同的价格，这是酒店行业推行的收益最大化的战略。按照酒店行业的惯例，顾客喜欢要求价格的折扣、喜欢要求产品的升级、喜欢没有价格折扣但得到酒店赠送的礼品等等。对于顾客的这些期望，酒店都有规定和限定。酒店采用不同的价格防护栏，目的是保证收益的最大化。从顾客的角度来看，无论酒店采用何种价格防护，顾客期望购买的产品都应该物有所值。一般顾客都比较熟悉类似航空公司的变动价格制度，并且接受这样的变动价格，利用同样原理，将变动价格原理推行到酒店行业，顾客应该是接受的。

2.公正性和接受性

顾客接受可变的价格，必须是公正的价格，顾客的接受，是对酒店的支持。所以就酒店来说，公正的价格政策是社会诚信度和顾客诚信度的一种表现。做到了这种根据供求变化时对于社会和顾客的诚信，酒店同时可以得到顾客满意指数和收益最大化的双赢。对于服务行业来说，由于在享用服务前很难估价采购价格的合理性，公正就显得更为重要。顾客对于价格的合理性，只能根据对价格和服务的期望来参考判断。对于价格的期望是顾客想象中的能够提供怎样的服务，对于服务的期望是顾客想象中提供服务的成本。参考价格是顾客以前支付价格或是其他顾客支付价格的参考。顾客以此来判断酒店价格的公正性。如果酒店的利润增加导致顾客满意指数的下降，说明酒店的价格并非公正。不公正的价格一定是顾客不接受的价格。如果顾客被伤害，就会放弃对该酒店的选择，酒店将无利可谈。

3.合理性

顾客对于价格是否合理的判断，还依赖于对于酒店名誉的认识。酒店名誉度高，价格的合理性接受程度高，酒店的名誉度低，价格的合理性接受程度低。反之，合理性的价格能够提高酒店的名誉度。

4.诚实性

作为一家诚信的企业和酒店，最起码的标准是不能占顾客的便宜，如果当顾客发现酒店在利用市场权利而对顾客不诚实，酒店就会在顾客心目中失去地位，失去顾客。

5.溢价和折扣

顾客对于价格的认识，主要是基于参考价格和期望价格，酒店的参考价格一般就是门市价，顾客在预定时得到的报价，总希望得到折扣而不是溢价。在顾客的心理上，想得到的价格是比期望的低。但现在大多数酒店制定的门市价和实际出售的平均房价，相距太远，这样的门市价，变得不可参考，同时也失去了原有的意义。