3喜菓屋面试指南

第一篇：3喜菓屋面试指南

喜菓屋面试指南

一．面试前准备

1.面试地点的清洁、摆放

① 要保持面试地点的整洁、干净，无杂物纸屑，一般为餐厅安静的角落

②要将纸、笔、记录本整齐摆放于桌面

③要将椅子或沙发准备好，便于接下来的面试准备

2.面试资料的整理准备

面试前需整理好应聘者的资料档案，并且要提前预习，排好优先顺序，便于安排面试人员的进场顺序

二．面试管接待标准

仪容仪表标准

同一次简介《一次简介-仪容仪表》 接待姿势手势

在应聘者到来时需要起立迎接，并且微笑接待，示意对方入座 接待术语

您好，我是此次的面试官，很高兴见到你，请坐，我们可以开始面试了

三．面试技巧概述

1.了解其工作动机

要从其之前的工作经历、之后找工作的出发点、家庭情况、收入情况、个人情况的询问，发掘其工作的动机是什么，是否可以满足我们现在的岗位需求

2.了解其追求卓越、标准的能力

根据其之前的工作职位、技能，通过询问实际案例，了解其在工作中的标准度是否合格，是否积极上进，有责任心、严格要求自己

3.了解其工作心态是否积极、正面

通过其对之前工作环境的评价、对即将胜任工作的计划、对离职原因的分析等，了解其是否能正确的面对自己，对工作是否积极正面

4.了解其思维、学习、总结能力

通过询问其对之前工作的总结、收获、建议，对之后工作的计划，及对应聘下一工作单位的准备等问题，了解其思维能力、学习能力、总结能力、逻辑能力是否达标

四．面试结束语

好的，我对你的情况已经基本了解了，面试通过后将在3天之内通知到你，请随时保持手机畅通，期待合作！再见！五．面试资料整理、评估、交接

面试结束后需要将资料整理备注是否录用

第二篇：喜达屋企业结业论文

喜达屋企业结业论文

论文题目：喜达屋企业文化与经营管理方法

院系：生物与食品工程学院

专业：旅游管理

班级：092

姓名：王娟娟

摘要：

1、喜达屋集团简介

2、喜达屋品牌的核心价值及其目标市场

3、集团的经营管理办法

4、集团企业文化——喜达屋关爱

5、六西格玛

6、收益管理

一、喜达屋集团简介

 喜达屋饭店及度假村国际集团原名为喜达屋住宿设施投资公司/喜达屋膳宿公司（Starwood Loding Trust/Starwood Loding Corp.）更名前，在1996年，它拥有100家饭店，26483间客房，年收入为3.853亿美元。1998年，喜达屋完成了更名、对ITT集团和 Westin饭店的购并三件大事，这在其发展历程中具有相当大的影响。

 酒店创始人：

欧内斯特·亨德森(ERNEST HENDERSON)

其管理观念：

1、强调职责和勤奋。

2、强调客人监督以及对饭店服务质量的评定。

3、饭店的一切服务和食品要“物有所值”。

4、以浮动价格格调节客源市场。

5、以竞争来推动企业的向前发展。

6、强调目标管理。

二、喜达屋品牌的核心价值及其目标市场

喜达屋以其饭店的高档豪华著称。集团的品牌包括圣·瑞吉斯（St.Regis）、至尊金选（The Luxury Collection）、威斯汀（W esti n）、喜来登（Sheraton）、福朋司(Four Points)以及W饭店（W Hotels）、雅乐轩（Aloft）、艾美（Le Meridien）、Element。 圣·瑞吉斯酒店（St.Regis）

它是世界上最高档饭店的标志，代表着绝对私人的高水准服务。它的历史久远，第一家圣·瑞吉斯酒店是1904年阿斯托上校在纽约开办的，阿斯托上校采用了全欧洲化的服务来款待自己的朋友和商务伙伴。这种服务在业内独树一帜，使圣·瑞吉斯饭店成为全球饭店业的经典。2000年3月1日，坐落于北京建国门外大街的北京国际俱乐部饭店正式将其英文名改为St.Regis Beijing（圣·瑞吉斯北京，原中文名不变），这标志着该饭店将完全按照圣·瑞吉斯饭店的模式和标准动作，成为它在亚太地区的第一家饭店。

 福朋饭店(Four Points)它是提供全方位服务的中档饭店，客源市场定位在商务客人和消遣旅游者。此连锁品牌的经营理念与众不同，它是提供全方位服务的中档饭店，在在现今时兴有限性服务（Limited·service）的时代是很特别的。福朋饭店主要分布于机场、大都市的商务中心、中小城市和度假胜地。

 威斯汀酒店（Westin）在酒店行业中一直位于领先者和创新者行列。它分布于重要的商业区，每一家酒店的建筑风格和内部陈设都别具特色。

 W酒店

它是对商务客人的住店经历进行重新定义，针对商务客人的特点对服务设施和服务方式、内容上有全新的设计。在每家W饭店的大堂里都设有精致的餐厅、休闲室和咖啡厅，另外饭店里还都设有健身房。W饭店是喜达屋在购并了喜来登和寰鼎饭店后新创的一个四星级饭店品牌，将专门为商务客人而设的设施和服务与独立精品饭店的特点相结合，把市场定位在一个由70%～75%的个体商务旅游者和15%～20%的商务小团队客人的目标市场。

 雅乐轩（Aloft）

核心价值：精专服务、简约而舒适，是W的延伸品牌，属于玩味极浓的酒店，例如酒店的酒吧就叫做“x,y,z”，设计独特张扬，是一个比较年轻的品牌，走的是经济实用型路线。

 豪华精选（The Luxury Collection）

核心价值：非凡卓越、本地风情、多姿体验，它是集团中为最上层客人提供独出心裁服务的饭店和度假村的独特组合。全球最好的饭店所具有的特点——华丽的装饰、壮观的摆设、无可挑剔的服务、现代最先进的便利用具的设施——都可以在至尊精选中找到。

 喜来登（Sheraton）

核心价值：诚信、简约、舒适，喜来登酒店与度假村集团（Sheraton Hotels and Resorts）是喜达屋（Starwood）酒店集团中最大的连锁旅馆品牌，而它也是集团中第二老的酒店品牌（最老牌的是威斯汀）。

三、集团经营管理办法

1.品牌多样性

作为全球最大、最受尊敬的酒店与休闲公司之一，喜达的屋影响力在很大程度上源自自己的品牌： 威斯汀、喜来登、福朋喜来登集团酒店、瑞吉酒店、豪华精选和 W 酒店。每个品牌都有着各自独一无二的定位，为客人奉上别具一格的体验。世界级的常客计划——喜达屋优先顾客（SPG®）计划和卓越的客户体验共同提高了顾客对品牌的忠诚度，并为品牌带来的更大的赢利空间。

2.思维创新

喜达屋因其创新能力和热衷革新的意愿而著称。随着威斯汀天梦之床（Heavenly Bed®）和天梦之浴（Heavenly Bath®）、喜来登甜梦之床（Sweet Sleeper™ Bed）和福朋喜来登福适之床（Comfort Bed™）的引入，喜达屋向世人证明，在为旅客提供舒适服务方面处于业界最高端。W 酒店凭借对风格与内涵的平衡，重新定义了高档酒店的住宿体验，从而成为业界最为成功的酒店新品牌。

3.成长迅速

喜达屋的另一特别之处在于其快速的成长过程。我们不断对具有发展潜能的新酒店及度假酒店进行评估，着重打入世界各地的顶级市场。在提供诸如营销、预订和企业支持等核心服务方面，喜达屋集团的庞大规模起着至关重要的作用。4.协作得力

但是，我们最终的成功则有赖于我们的员工。喜达屋深信，卓越的客户体验只能通过员工的优异工作成果来实现。因此我们努力创建良好的工作场所，令员工能够全心全意地为旅客服务。协作发展是我们成功的核心，为了这一目标，我们创制了多项计划。

四、集团的企业文化

1、集团核心价值观：

信任创新

义务-履行

在喜达屋，它的核心价值观是在完成使命时指导、激励和鼓舞他们的原则。这些核心价值观不是他们做事的内容。相反，价值观描述了做事的“方法”。它们也正是喜达屋运营的精髓所在。

2、喜达屋关爱

关爱生意、关爱客人、关爱同事

“喜达屋关爱”对客服务计划，即喜达屋明星服务四大标准： S:微笑与问候（Smile&Greet）； T:交谈与倾听（Talk&Listen）； A:回答与预计（Answer&Anticipate）； R:圆满地解决客人问题（Resolve）。五、六西格玛

六西格玛（6σ）概念作为品质管理概念，最早是由摩托罗拉公司的比尔于1986年提出，其目的是设计一个目标：在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。

真正流行并发展起来，是在通用电气公司的实践，在杰克 韦尔奇于20世纪90年代发展起来的6σ（西格玛）管理是在总结了全面质量管理的成功经验，提炼了其中流程管理技巧的精华和最行之有效的方法，成为一种提高企业业绩与竞争力的管理模式。该管理法在摩托罗拉、通用电气、戴尔、东芝、华硕等众多跨国企业的实践证明是卓有成效的。为此，国内一些部门和机构在国内企业大力推6σ管理工作，引导企业开展6σ管理。

六西格玛管理是一套系统的业务改进方法体系，它通过系统地、集成地采用质量改进流程，实现无缺陷的过程设计，并对现有过程进行定义、测量、分析、改进、控制。

★界定：确定需要改进的目标及其进度，企业高层领导就是确定企业的策略目标，中层营运目标可能是提高制造部门的生产量，项目层的目标可能是减少次品和提高效率。界定前，需要辨析并绘制出流程。

★测量：以灵活有效的衡量标准测量和权衡现存的系统与数据，了解现有质量水平。

★分析：利用统计学工具对整个系统进行分析，找到影响质量的少数几个关键因素。

★改进：运用项目管理和其他管理工具，针对关键因素确立最佳改进方案。

★控制：监控新的系统流程，采取措施以维持改进的结果，以期整个流程充分发挥功效

六、收益管理

收益管理,又称产出管理、价格弹性管理；亦称“效益管理”或“实时定价”,它主要通过建立实时预测模型和对以市场细分为基础的需求行为分析，确定最佳的销售或服务价格。其核心是价格细分亦称价格歧视(price discrimination)，就是根据客户不同的需求特征和价格弹性向客户执行不同的价格标准。这种价格细分采用了一种客户划分标准，这些标准是一些合理的原则和限制性条件。

收益管理在实践中需注意的问题 1.价格的可变性

同样的产品，在不同的需求情况下出售不同的价格，在不同的住宿天数下出售不同的价格，这是酒店行业推行的收益最大化的战略。按照酒店行业的惯例，顾客喜欢要求价格的折扣、喜欢要求产品的升级、喜欢没有价格折扣但得到酒店赠送的礼品等等。对于顾客的这些期望，酒店都有规定和限定。酒店采用不同的价格防护栏，目的是保证收益的最大化。从顾客的角度来看，无论酒店采用何种价格防护，顾客期望购买的产品都应该物有所值。一般顾客都比较熟悉类似航空公司的变动价格制度，并且接受这样的变动价格，利用同样原理，将变动价格原理推行到酒店行业，顾客应该是接受的。

2.公正性和接受性

顾客接受可变的价格，必须是公正的价格，顾客的接受，是对酒店的支持。所以就酒店来说，公正的价格政策是社会诚信度和顾客诚信度的一种表现。做到了这种根据供求变化时对于社会和顾客的诚信，酒店同时可以得到顾客满意指数和收益最大化的双赢。对于服务行业来说，由于在享用服务前很难估价采购价格的合理性，公正就显得更为重要。顾客对于价格的合理性，只能根据对价格和服务的期望来参考判断。对于价格的期望是顾客想象中的能够提供怎样的服务，对于服务的期望是顾客想象中提供服务的成本。参考价格是顾客以前支付价格或是其他顾客支付价格的参考。顾客以此来判断酒店价格的公正性。如果酒店的利润增加导致顾客满意指数的下降，说明酒店的价格并非公正。不公正的价格一定是顾客不接受的价格。如果顾客被伤害，就会放弃对该酒店的选择，酒店将无利可谈。

3.合理性

顾客对于价格是否合理的判断，还依赖于对于酒店名誉的认识。酒店名誉度高，价格的合理性接受程度高，酒店的名誉度低，价格的合理性接受程度低。反之，合理性的价格能够提高酒店的名誉度。

4.诚实性

作为一家诚信的企业和酒店，最起码的标准是不能占顾客的便宜，如果当顾客发现酒店在利用市场权利而对顾客不诚实，酒店就会在顾客心目中失去地位，失去顾客。

5.溢价和折扣

顾客对于价格的认识，主要是基于参考价格和期望价格，酒店的参考价格一般就是门市价，顾客在预定时得到的报价，总希望得到折扣而不是溢价。在顾客的心理上，想得到的价格是比期望的低。但现在大多数酒店制定的门市价和实际出售的平均房价，相距太远，这样的门市价，变得不可参考，同时也失去了原有的意义。

第三篇：喜达屋的经营智慧

喜达屋酒店与度假村集团营销策略

——f10051125 王洪莉

1.喜达屋的经营智慧

任何一家卓越的企业必然有着卓越的经营智慧。喜达屋在十几载的历练中，逐渐积累了属于自己的经营哲学。它们是喜达屋的竞争优势所在，是与竞争对手相抗衡的利器，也是喜达屋行马中国的法宝。

2.九大品牌，对市场深度细分

目前，喜达屋旗下拥有瑞吉、豪华精选、W酒店、威斯汀、艾美、喜来登、福朋喜来登以及新近登场的雅乐轩和Element 九个品牌，多以豪华高档著称。喜达屋将重点放在豪华高档细分市场的同时，更注重对市场进行二级细分。九个品牌有各自不同的经营理念和服务特色，为顾客提供别具一格、独一无二的服务体验，满足了不同消费者的个性化需求。

3.服务创新，使顾客满意最大化

服务的实质是顾客的一次经历或一次体验。喜达屋坚持不断地进行服务创新，力争为顾客提供更好的体验，使顾客得到最大的满意。

喜达屋始终坚持称之为“STAR”的明星服务四大标准：微笑与问候（Smile & Greet）、交谈与倾听（Talk & Listen）、回答与预计（Answer & Anticipate）和圆满的解决顾客问题（Resolve）。喜达屋要求每一位新入职的员工都要接受“SATR”服务标准的培训，确保卓越的服务质量。一家酒店可以提供的最好服务是夜晚的美好睡眠。为让客人享有天堂般的睡眠，喜达屋旗下的威斯汀酒店设计了一种“天梦之床”，顾客清晨醒来时都对该床无比留恋。2008年，威斯汀在芝加哥推出了概念房，通过一系列高科技设施将时差和睡眠干扰降到最低。威斯汀试图寻找各种方式“让客人离开时感觉比到达时更好”。

5.SPG计划，让顾客再回头

1999年，喜达屋推出了业内首个会员在兑换积分时不受任何日期限制的常客计划——优先顾客计划。注册成为会员后，入住喜达屋酒店以及在其中的消费都会获得相应的积分。只要喜达屋旗下酒店有空房，会员就可以通过该计划用积分免费兑换，且无日期限制。这一会员福利还超越了酒店住宿的理念，会员可以无日期限制地用积分免费兑换国内外与喜达屋有合作关系的数百家航空公司的机票，与通过SPG计划兑换酒店客房一样——“只要有空位，它就是你的了”。

会员还可以用积分兑换SPG计划伙伴合作商的相关礼券。通过网上的积分拍卖，会员可以竞争到一次难忘体验的机会，比如在好莱坞首映礼上享受，体育赛事的决赛现场呐喊，或是最热卖的演唱会坐席。每逢重要节日或纪念日，SPG计划都会向入住喜达屋酒店的新老会员赠送高额的积分。

研究表明，争取一个新顾客所需的投入是保留一位老顾客所需成本的5倍。许多酒店都有自己的常客计划，但通常都过于繁琐是限制过多，客人兴趣不大。喜达屋SPG计划的创建以会员为中心，是此类计划中最简单、最灵活和最丰厚的奖励项目，这使它获得了更多忠诚的会员。

6.谋局中国，布局二、三线城市

喜达屋将旗下品牌引进中国之初都选择了上海、北京这样的一线城市。它们是中国政治、经济和文化交流中心，都市旅游活跃，为高端酒店提供了充足的客源。然而这些一线城市也是国内外酒店集团的云集之地，市场趋于饱和。例如2008年上海有25家五星级标准酒店开业，新增客房数达7000至8000间。同时，上海五星级饭店的出租率则大幅度下降。因此，喜达屋除了继续覆盖上海、北京这类一线城市的同时，开始更多地关注二、三线城市。这类城市虽不是中国绝对的中心城市，但随着经济和旅游的发展，已成为区域中心城市或旅游中心城市。

作为喜达屋家族中的中端品牌，喜来登和福朋喜来登目前在华的分布除了上海和北京这样的一线城市，已拓展到了二线和三线城市，未来即将开业的酒店继续向国内的二、三线城市进军，尤其是三线城市，如江阴、南昌、唐山和开封等。瑞吉、艾美、W酒店和威斯汀因为定位豪华高档，目前主要位于一线城市，未来的扩张也明显加快，主要目标是国内二线城市和知名的旅游城市，如天津、南京、厦门、海南等。

7.开展营销

2008年9月，喜达屋和携程旅行网联手推出“重金巨奖，百条黄金等你来淘”的促销活动，旅客只需通过携程网预订喜达屋旗下中国酒店，就有机会赢得一块重10克的24K纯金条。这一促销活动别出心裁、独具个性。

通过策划具有吸引力的活动，借用网络媒体进行营销传播和推广，不失为一种新的途径和手段。2009年2月，喜达屋在北京海淀雅乐轩启动了“寻找当今新女性的最佳代表——雅乐轩” aloha girl网上投票活动，吸引了众多网民的眼球。

提升形象

一个注重环保，有社会责任心的企业，才能最终在消费者心中树立良好的企业和品牌形象。喜达屋也一直朝着这个方向在努力。

2006年，喜达屋旗下的威斯汀酒店及度假村宣布实施无烟化政策。威斯汀酒店及度假村的客房和公共场所实现100%无烟化，吸烟的旅客可以到指定的吸烟区吸烟，这一无烟化政策缘于旅客对健康、完全无烟化客房的明确要求。在2009年3月，喜达屋参加了“地球一小时”活动，旗下所有品牌的数百家酒店关灯整整一小时，在此期间以其他节能方式照明。喜达屋还通过采用绿色设计、环保建筑及符合可持续发展要求的运作方式，不断减少日常业务运营给环境带来的影响。

此外，喜达屋还曾是2007年世界特殊奥运会的独家酒店赞助商，不仅向国际特奥会提供资金和内部支持，还在酒店和内部中央电视频道直播特奥会比赛，呼吁人们关注和帮助残疾人。8.优惠促销

厦门喜来登的优惠促销措施建立在喜达屋的整体促销攻势之上并融入了厦门地域风情，采取的有广告、人员推销、价格优惠、设立国际俱乐部、特殊活动项目，利用饭店内部的文体娱乐设施为顾客提供方便、周到的服务。在喜来登饭店公司众多的促销手段中有两点是国际饭店业上的创举，一是设立国际俱乐部，其目的是为了吸引高档市场，并且鼓励他们经常到饭店来住宿；二是开辟喜来登塔，提供特殊的服务，从而在世界饭店业中加强了喜来登的高级、豪华的形象。

9.网络市场营销

喜达屋官方网站及全球各大区官网网站，具有各地酒店介绍及图片，方便预定。

喜来登的促销活动是喜达屋大中华区众多品牌酒店促销优惠政策的一部分，在全国众多著名商业城市同时推出进行，产生了巨大的品牌优势。1）广告；

2）价格优惠——淡旺季调节；

3）设立国际俱乐部——优先客户计划（SPG）；

4）开辟喜来登塔，提供特殊的服务，从而在世界饭店业中加强了喜来登的高级、豪华的形象； 5）节日系列活动； 6）特殊活动项目； 蜜月之旅

利用饭店内部的文体娱乐设施为顾客提供方便、周到的服务 7）公共关系管理

喜来登总裁公开演讲树立企业良好社会形象

1.内部发展机会

ITT以及寰鼎资产和经营方式对喜达屋传统饭店业务的加盟，给喜达屋饭店提供了巨大的机会来提高合并后的公司整体的市场份额、声誉和规模，从而增强了公司的饭店和赌场的经营效率。下面是可以增加集团的经营效率和盈利的内部发展机会。

(1)修订集团品牌的市场定位，从而进一步提高其品牌的知名度。通过更换一些为集团所有的饭店的品牌，分别归入喜来登、寰鼎、福朋或新的圣·瑞吉斯旗下，喜达屋饭店进一步扩大其品牌的声望及市场份额，从而增加可售客房的平均收入，提高经营效率。

(2)扩大喜达屋饭店在作为饭店第三方管理者的范围，这样可以扩展喜达屋饭店品牌的影响力和市场力度，并且可以以较少的投入获取更多的现金量。

(3)将喜来登、圣·瑞吉斯、寰鼎和福朋的品牌特许给经过挑选的第三方经营者经营，从而扩大集团饭店的市场份额，提高其饭店品牌的知名度，而且特许经营费也使公司获得更多的收入。

(4)将由集团拥有的、管理的、特许经营的饭店整合纳入一个单一的、、多品牌的预定系统，协调全球的销售部门，通过增加集团的因特网上的信息发布、影响力和销售能力，来增加收入和利润，并提高服务质量。喜达屋酒店集团营销中的妙思

(5)实施集团的常客方案，集团相信这个方案会有助于饭店提高客房出租率，住店和来赌场娱乐的客人也同样会从中受益。

1999年2月3日，喜达屋饭店集团推出集团性“饭店常客计划”，名为“喜达屋佳宾”。“飞行常客计划”在旅游业中已不是新鲜事。大约在20年前，航空业首次推出“飞行常客计划”，奖励忠实于本公司的商务旅游客人。但是喜达屋的常客计划是本着与其他饭店的方案显著不同的形式提出的，其宣传口号是“具有无可比拟竞争优势常客项目”，雄心勃勃地要将其他常客奖励方案比下去。凡参加该计划的商务旅游者可以在该集团分布在60个国家的550家饭店及度假地通过住宿赢得分数并兑现奖励。现有的“饭店常客计划”往往过于繁琐，倒了不少客人的胃口，喜达屋新计划吸取教训，实行简化，客人在饭店花费一美元，即可赢得两分。至于奖励，客人可有两种选择，一是免费住宿，一是折算成里程--喜达屋与20家航空公司实行合作，因此两分可折算成一英里。饭店的奖励还包括随时入住、没有任何限制，包括饭店的旺季在内(中国旅游报1999年10月)。此方案刚实行就获得了很大的成功，在4月份，寰鼎和喜来登饭店的登记、注册率比去年同期增长了4倍。在推出的第一年就囊括多项大奖，获得了九项最高荣誉奖中的五项。它被FreddieAwards评为1999最佳饭店常客计划，还被授予“最佳顾客服务”，“最好的网站”，“最佳上层顾客方案”，“奖励方案最佳实现”荣誉。另外，喜达屋的“喜达屋佳宾”方案还被“今日美国”(USAToday)誉为最好的饭店奖励方案。(6)通过综合整理集团所有自有客人的资料库，加强营销的力度，向现有的顾客推销其他更多的产品，提高客房出租率，并且创造出新的市场营销机会。

(7)使集团对其房地产所有权的使用最优化，从而增加副收入，如经营集团的饭店和赌场里的餐馆、酒吧和停车场所得的收入。

(8)新创一个“W”饭店品牌，满足要求高档服务水准的商务客人和在主要客源市场中对提供全方位服务的小饭店有需求的其他客人。第一家W饭店于1998年12月建立在纽约，当前已计划在旧金山、芝加哥、亚特兰大、洛杉矶和新奥尔良修建更多的W饭店。

2、寻求外部发展机会

喜达屋饭店不断地在寻求机会，以向外扩展和使集团的饭店和赌场组合更加多样化。其主要途径是，对美国国内外的符合集团所有或部分的要求标准的房产进行小额的投资或有选择性地收购。喜达屋饭店所设的标准如下所示：

(1)位于主要的大都市或商业中心的豪华高档的提供全方位服务的饭店。

(2)主要的旅游饭店、度假村或会议中心，它们还必须满足下列条件：客源市场发展状况良好，所在地市场具有重大的行业壁垒，或是位于对客房有强大需求的地区，如办公写字楼或零售商场集合点、机场、旅游景点或大学区。

(3)潜力未被发掘的饭店，它们能够通过以下途径得以充分发展：更换品牌，收归集团自有饭店品牌旗下；引入更专业化、效率更高的管理技巧和方法；和(或者)投入资金，对饭店进行革新、扩张或再定位。

(4)符合以上部分或所有标准的饭店群或饭店集团。前提是，一次性购买几家饭店能让喜达屋集团获得较优惠的价格，或取得其他途径得不到的有诱惑力房产。

另外，喜达屋集团还通过在全世界拓展Caesars品牌来扩展其赌场业务，并且有选择地开发和建造有价值的饭店和赌场，以帮助集团达到其策略目标。喜达屋饭店及度假村国际集团于1999年签署了112项管理及授权协议，已超额完成计划目标12个百分点喜达屋在激烈竞标中取胜，进而得以管理地处波士顿会议中心的数家正在兴建的饭店，其中包括一家拥有1120间客房的喜来登饭店；一家新近营建的W饭店，其店址设在位于纽约市联合广场的GUARDIANLIFE大厦里，以及一家在澳大利亚悉尼市的国际W饭店。另外，许多世界顶尖知名饭店，也都纷纷加入到喜达屋名下，其中包括纽约市的原ESSEXHOUSE饭店，现已改名为寰鼎饭店；在瑞士日内瓦的原韦森总统饭店，现已改名为至尊精选饭店。除112项新协议之处，还有其他30项管理合同，其中，有的合同期已满，有的已转交第三方，喜达屋集团对之都已续签。这样一来，喜达屋就保留了它的三家最具代表特色的饭店，即洛杉矶的寰宇世纪广场；伦敦的喜来登公园城堡和德国的喜来登法兰克福。通过1999年的全球扩展进程，喜达屋在北美洲新签约53家；非洲、印度及中东28家；欧洲13家；亚太及拉丁美洲12家。

为了更好地服务于以目的地为先决选择的旅游者，喜达屋对其主页进行了重新设计。用户一登录到网站，就会看到一张世界地图，点击他们所喜欢的目的地，就可以找到建于该地区的喜达屋饭店。同时，为了保持与标准品牌策略的一致性，主页的下端还设有喜达屋各饭店品牌的明显标志，可以直接点击进入查询，这便于热衷于参加品牌忠实方案(BrandLoyaltyProgram)各品牌的忠实客房的使用。

拓展网络宽度、将饭店和目的地的录像整理分类、提供附属服务等都涉及费用的增加，而且是每年增加一倍。所以为了减少成本，喜达屋很强调与专业的网络公司的合作，将自己的工作限定在自己专长的和必须要控制的领域。这样就使网上预定的成本与其他预定方式保持在同一水平，并且网上预定的成本正在逐年下降。

喜来登饭店在饭店经营和人力资源管理上的方法不断被康奈尔旅馆学院评为最好做法。ElkGrove喜来登饭店每年都会实施一项新的做法来提高财务可行性和顾客以及员工的满意度。饭店的招待委员会会寻找、识别并实施一种新的、包含广泛的经营方案。招待委员会的每位成员负责实施方案中一个重要程序。

丹佛·西方喜来登饭店在人员管理上的创举是由两位销售经理来任同一全职的职务。这样做的好处是以雇用一位职员的成本来发掘两位职员的管理才能和充分利用他们的精力和技能。实际操作是发现员工的管理才能，给他们90天气试用期来表现发挥他们的才能。在这期间，员工的工资以小时计算。

在提高顾客满意度上，喜达屋也是不惜工本的。在寰鼎饭店的委托下，指引调查公司对600位商务旅游者进行研究，其结论是：一家饭店可以提供的最好服务是晚上美好的睡眠。根据这个信息，喜达屋花了一年的时间来研究设计一种新的床，要将所有的饭店都摆设这种新床，总共费用要3000万美元。喜达屋的经理主管人员从35家饭店联号中选取50种床摆在大厅里进行比较试验，结果使用了寰鼎饭店的“天堂的床”。截止到1999年8月，寰鼎饭店已在20家饭店的7400间客房内摆设了10000张这样的床，让其顾客享用到了“天堂”般的睡眠。

第四篇：喜达屋酒店的人力资源管理

喜达屋酒店的人力资源管理

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喜达屋酒店作为国际酒店业的领军人物，除去他本身的品牌价值，喜达屋集团在人力资源方面的用人优势成为其发展的原动力。下面我会详细的叙述喜达屋酒店的人力资源管理。

喜达屋在人力资源方面的优势可以分为三点。一是喜达屋的企业文化，二是喜达屋集团非常重视革新，许多项目都实现网络化操作，三是创造世界一流品牌，这三点在喜达屋的人力资源管理实践中都有体现。在员工招聘方面在员工招聘方面，喜达屋非常注重多渠道的进行宣传方式，针对不同类型的员工采取内外招聘相结合的方式，并且极其注重塑造企业的良好形象。在人员培训，非常著名的“喜达屋关爱”让很多员工沐浴在企业文化氛围之下接收到关爱培训、技能培训、个人成长培训，多元化的培训方式以及为员工量身定做的职业生涯规划，让每位员工都看到个人在企业中的成长以及前景，降低了员工的流失率,为每个员工配备导师计划，一个普通员工的导师，有可能就是他的总经理,喜达屋的员工培训主要有三大块： 第一是核心企业文化课程，即关爱课程； 第二是不同岗位员工的技能培训，第三块关注个人成长计划，主要针对企业的储备领导人选进行特别培训；其中，关爱课程是培训关注的重点。在薪酬保障方面喜达屋也坚持领先型的薪酬战略保障员工的生活以及相当人性化的全面保障计划让员工及其家人都能感受到来自企业关爱。

近些年来，基层员工、中层管理人员的用工荒、离职率高都成为酒店业发展的重要瓶颈。与此相比，喜达屋的员工流动率是相对较低的，这可以从多方面来解释为什么喜达屋的员工流动率是相对低的。一是喜达屋酒店集团有一套完善的人力资源管理体制，完善的薪酬管理体制，塑造以人为本的企业文化，有一条交流渠道，实现有效沟通，二是员工福利，喜达屋不仅提供具有竞争力的薪酬而且提供很多有吸引力的员工福利，比如说综合保障计划、隐性福利等，国内酒店业酒店除了少数做的比较好的企业之外，普遍存在由于工资待遇低、成长空间不足、工作环境差等原因导致的高员工流动率，所以在员工福利待遇方面可以多下功夫，国内酒店业可能由于成本控制在薪酬方面无法具有竞争力，但是在日常的员工福利待遇多做一些工作，还是会起到很好的留住员工的效果，三是喜达屋对人才的重视，对人才的储备，比如说喜达屋在2012管培生招聘中第一句就写到：“如果你想成为酒店业的精英，这会是一份独特的旅程，只为独一无二的你而创造！”对不同的级别也要采取不同的策略，在培训储备人才方面，对内要加强培训体系建设，比如说喜达屋的领导力学院、高潜力人才培养体系，对外，可以试图建设院校合作关系，储备未来人才。四是优秀而领先的管理者，喜达屋现任CEO陈盛福FritsVanPaasschen，是一个有晨跑习惯的人，他将跑步视为生命中一个持久的主题。他的管理风格与长跑息息相关。在他看来,商业是关乎征服个人恐惧，设置更高目标并克服障碍的事情，如同长跑，在每一次艰难的呼吸背后，一步步克服自身极限。

如果喜达屋没有一套完整的人力资源管理体系，员工流动率高，就会造成服务质量的降低，经营成本的增加，酒店的竞争力降低，那么喜达屋就不会成为国际一流酒店，可以显示出人力资源管理在喜达屋集团中的重要地位。

第五篇：面试指南

（因1.各位老大们，我近期应聘了一家医药公司，前几次的面试我都浑浑噩噩的度过了，为没有面试经验）下个星期一也就是5月10号，要给公司的副总面试了，我怕他问的问题我都没有想过。我现在模拟一下几个问题，请朋友们帮帮忙，我要回答的简洁，实在！和实用！各位辛苦点，我把所有财富都贡献了啊，请大家别让我失望了，谢谢！

1，你为什么要来我们公司？

2，你在我们公司的目标是什么？

3，你人生的价值观是什么？

4，你想在我们公司发展什么样程度？

5，你觉得你适合做销售员吗？

6，你觉得你比其他销售员突出的是什么？

7，作为医药代表你觉得最重要的是什么？

8，你希望你在哪里工作？

9，你可以向公司提出你的工资待遇.大概就这样问题，还有很多我想不出老总会怎么问我，希望大家问答完后还能给我一些备注帮助，谢谢各位了。

下面是我的全部财富！

最高100，回答完后我再追加150！

最佳答案既然是做销售，当然是双赢。养活自己，发展自己，为公司创造财富。第一，尽快融入公司的文化，熟悉公司制度；第二，做好公司领导安排的工作，成为一名合格的员工；第三，按照公司的职业规划结合自己的兴趣和长处发展自己。这个题目要结合到公司的企业文化，你自己先参考。这个问题还是太极，按照自己的能力和公司职业规划一步一步走，不要正面吧 5 这个一定要回答适合这个问题是个连锁问题。你一定要准备案例，说明自己的长处。做销售，一般来说要考虑心态，学习力，洞察力，理解力，同理心，快乐心等，你任意选择几方面，自己准备案例。7 做销售一定要有企图心和执行力。这个如果自己有一定的优势和资源，就回答想选择哪里，并且说明原因；没有，就只能说服从公司安排薪资的问题，这一条看自己的情况吧。如果很需要这份工作就回答按照公司的政策吧；如果不是，就谈一下自己的要求和希望，明言好些。

另外，你说自己没什么面试经验，是不是应届生？如果不是，你一定要准备一个问题的答案——你为什么离开上一家公司？

好了，希望对你有用。

2.在罗氏制药等外资医药公司做过多年HR经理的Connie这样说，虽然在面试时对新人的学历及教育背景并不是最看重，但对此人是否具有销售气质也是要进行一番考察的。

一、仪表。仪表礼仪很重要。一个长相讨人喜欢的医药代表自然容易给客户留下深刻印象。因为医药代表销售的药，所以穿衣打扮是面试官考察的重要指标。大热天来面试，女孩子如果粘着长长的睫毛、戴着一顶夸张的花草帽，红色的指甲油已经斑斑驳驳；男士胡子未刮身上一股异味儿---面试还没进行，分数已然打了折扣。

二、表达。还未开口就满头大汗，说话结结巴巴辞不达意，似乎离销售气质远了点，面试官最喜欢是那种见面“自来熟”的人。做个医药代表，每天跑客户，认识不同的人，见面就能聊上几句，局促的局面很快就能打破，接下去的生意自然也就顺利了。

三、态度。学习成绩当然不能作为考察新人的唯一标准，但学习成绩优秀，至少显示出这个学生以前能认真对待学习，将来也应能认真对待工作。

四、谦和。和气才能生财，如果一个人对面试官说话都持趾高气昂态度，那么在作陌生拜访的时候岂不是要把客户得罪干净？

五、耐压。前脚还未跨出客户的办公室门，眼角里瞟到客户已把你的名片扔进废纸篓，这是销售代表常常会碰到的事情---没把你赶出大门已是客气。所以，如果不能承受面试官的若干“刁难”，没听上几句重话，就“眼泪忍不住掉下来”，面试官当然会淘汰他。

六、忠诚。凡是销售业绩比较好的员工，首先对自己的产品有强烈之爱。只有这种发自内心的对产品强烈的爱才会使公司变得更好。有了这种对公司对产品的忠诚，接下去就是如何把这种信息传达给客户，让他来分享。(编辑：自华)

3.医药代表面试技巧——常见问题：

1、为什么想做医药代表?

2、你认为你有哪些特质适合做医药代表？

3、你认为医药代表是一个怎么样的工作？

4、你以前最大的成绩是什么？

5、你面临过的最大的困难是什么，你怎么处理的？

6、你经历过的最大的失败是什么？

7、你认为你有哪些优点？哪些缺点？

8、面试结束后，会问你还有什么问题吗？——哪位朋友可以帮我更好的回答一下`谢谢

其他回答共4条

本人有着多次医药代表面试经验不一定对 仅供参考

1因为我喜欢医院这个环境，还喜欢和医生之间的沟通。

2勤劳，乐观，越挫越勇。

3通过我们深入的服务始医生了解并相信我们的公司我们的产品

4从零开始，空杯心态。

5目标感不强，通过自己定计划，自己按照计划去完成，改掉了自己的这个缺点 6考试不及格

7优点 乐观 自信 人缘好 工作太认真信心。

缺点 社会经验少

8对公司在相应的地区的整体规划，及自己如果能胜任学要做些什么。

4.我是一名医药代表，学校刚毕业就进了大外企，由于没有工作经验，接的市场不是很好，业绩一直一般，处于组内下游。经理对我也不是很满意，给我压力很大，我感觉很不开心，就意气用事的辞职了。想找下家，但我现在有经验了，而且还是大公司的经验（我在原公司干了1年），能力也比之前提高很多。还想去一个大外企，怎样说我的离职原因呢？ 问题补充：

我在原公司的辞职是自愿的，想换个环境，而不是被劝退或开掉的。我完全可以不走，但已经辞职了。

最佳答案

实话实说，外企喜欢诚实的人

5.要准备面试辉瑞了，到不知外企怎么个流程，忘大侠帮忙啊！

最佳答案

呵呵，找来了一个外企面试流程，希望对你有帮助，参考资料里面有五百强企业的面试经，都看看吧，祝你好运！

毛主席教导我们说：不打无准备之仗。古人云：知己知彼，百战不殆!凡事预则立，不预则废。对于即将离开学校步入社会的你，一场面试可能决定你的未来!对于准备跳槽的你，一场面试可能改变你的现状!因此，没有什么比做好充分的准备更重要的了。

搜集有关公司和职位信息：

有关该公司和行业的信息(报告、产品、市场占有率、直接竞争者等)。公司组织机构图、性质、规模等。公司文化和价值体系。应聘岗位的职位说明。所属部门及汇报关系。你未来的老板的国籍、背景、风格。

了解招聘流程：

该公司的招聘过程。一般第一步是由人事部面试。还可能有笔试。然后是由用人部门经理面试。也可能人事与部门同时面试。有的岗位则首先进行电话面试。了解面试你的面试考官的姓名和职位。尽可能了解面试考官的背景和个性。

资料准备：

精心准备你的中英文简历(参阅本人另一篇文章-如何使你的求职简历打动人?)，把你过去的经历与应聘的职位紧密联系。检查需要带的资料：学历资格证书、推荐信、身份证等)。不要带任何暴露你现任公司机密的资料。不要使用公司抬头纸制作资料(除了推荐信)。

着装与打扮：

与你应聘的公司的文化和岗位相适应。有的公司严格要求工作日着正装，如一些日本公司，而许多欧美公司着装较随意。有些公司的一些岗位(例如客户服务、销售代表)要求正式着装。为安全起见，着装保守一些更好。

再开放的公司，对于背心、短裤、乞丐服、光脚凉鞋、拖鞋式凉鞋等也是不能接受的。男孩注意自己的头发干净整齐，领口袖口整洁，指甲修理干净。女孩不要浓妆艳抹、珠光宝气。要给人整洁和健康的印象。

出发前：弄清面试地点

计算好需要多长时间到达。带上联系电话。

6.医药代表区域会议的自我介绍 浏览次数：380次悬赏分：0|解决时间：2010-10-15 23:11|提问者：aspxasp

问题补充：

由于我是一名新入职的员工进入一家大的制药公司,做otc(药店),马上要召开区域会议,会上要我做一个自我介绍,大家帮忙说下我都应该说些什么,然后注意哪些礼节.小弟不胜感激最佳答案

初次见面的自我介绍，不必太罗嗦。

一、开门见山，把自己的基本情况介绍给大家，姓名、年龄、文化程度、来自哪里、过去做过什么、有哪些突出特点。

二、谦虚谨慎，尊重对方，用词谦逊，态度诚恳。一般都要请求大家关照、帮助、支持。讲话的时候可以站起来讲，也可以坐着讲，不必拘礼。

三、可以表达个人的设想，但一定要十分简洁，最多不要超过三句话就把自己的想法表达出来。想法不成熟时，可以不讲。

7.医药代表面试的问题，帮忙回答一下，谢谢！

浏览次数：358次悬赏分：10|解决时间：2010-11-14 14:01|提问者：人生路有你 问题补充：

1、为什么选择了营销类工作，而不选择设计类工作？（我大学的专业是广告设计）

2、一分钟阐述一下自己的优点和缺点

3、你认为做医药代表的几个重要性是什么？

4、目前住在哪，是租房还是买房？

5、阐述一下你之前的工作内容。（我之前做的是市场专员，属于办公室工作）

6、为什么来北京工作？（我在苏州上的大学）

7、你认为做医药代表最难的是什么？

8、自我介绍一下

9、你选择了营销类工作，是不是出自你本意？

暂时就这么多了，这是这几天面试总结的一些问题。

最佳答案

1:首先我在大学所学的专业跟这个行业对口。其次医药代表这个行业比较有挑战性。能锻炼人的意志跟毅力。

2：首先要有专业的医药方面的知识，其次要具有绝对的敬业精神，这是做每一行都需要具备的。这其中包括勤，诚，礼，智，信。

3：医药销售代表是具备一定的专业知识，运用自己一些特殊的技巧和方式方法将自己公司的产品让医生了解并让他们接受的一项工作。