第一篇：酒店质量管理创新的关键在于务实(上)
酒店质量管理创新的关键在于务实（上）
酒店能够被社会允许生存和发展的理由不是“赢利”，而是存在价值，即所有与之有利益联系的相关方所认可的价值。酒店必须通过给所有相关方提供足够让他们满意的价值，与他们共赢共存，才能获得所有相关方长久而稳定的支持，也只有这样，管理者才有可能考虑把“酒店赢利”这件事正式提上议事日程。
鉴于此，笔者认为，管理者应不断创新以持续推进酒店的服务质量管理，而其关键则在于务实。酒店管理者应将创新同酒店发展的实际相结合，既要有效利用酒店现有条件，也要理性考虑酒店能力的限制。创新酒店质量管理做什么，怎样做，都必须从务实的角度出发。
解析质量管理创新因素树立质量管理创新意识
1、酒店价值的增长从根本上由宾客的满意和忠诚驱动
酒店因市场而存在，其目的是吸引宾客，最终创造出利润和价值，这是酒店经营管理者必须过的第一道门槛。作为酒店经营管理者需高度关注客户关系的建立与管理，善于运用二八定律：即酒店80%%的利润来自酒店20%%有价值的客户。因此，酒店管理者应准确识别酒店的客户价值，识别关键客户，检测客户的忠诚度。例如，香格里拉酒店管理集团推出“从满意到惊喜”系列计划，包括：金环俱乐部（可享受系列特别优惠与贵宾级待遇）计划；飞行常客计划；宾客礼遇计划；开发创新产品———梦幻之床，增添浪漫情调；建立ORSCRSCIS 客户管理的电子系统；成立CDT（Customer Delighted Team）让客人喜出望外团队，以“创造宾客价值，赢得宾客忠诚”等。
2、宾客的满意很大程度上受酒店所提供的服务价值影响
酒店的服务价值应体现在服务的全过程。酒店管理者应精心设计服务过程，用心营造有价值的服务氛围，给宾客创造出独特的“精致非豪华、高雅非昂贵、舒适非奢侈”的住店体验。为此，酒店管理者应主动设计无形的服务价值包，并让一线员工随时寻求合适的时机打开价值包，将报价所包含的所有服务事项详尽提供给宾客，让客人觉得该报价更加对味、更易于接受。要知道，在宾客的眼中，酒店员工报出的是价值，而非价格。管理者应将酒店的核心价值观转化成酒店的管理制度与规范要求，落实到每一位员工表现在外的态度和行为上。
此外，酒店管理者应重点关注酒店的外观、主色调与酒店的主轴价值文化是否相称，酒店大堂的布局、柱子、摆设、造景、植物、家私、灯具、文物、棉织品以及酒店大堂内灵魂人物的穿着、饰品等是否符合价值文化背景。有时，宾客能被酒店厚重的历史与辉煌的过去所感动，哪怕是酒店的一个角窗、一幅油画、一排木栏、一级石阶。酒店的横幅、彩旗、大字招牌、霓虹灯，不规范的动作、不合宜的行为，硬件、软件的改善等都是宾客最在意的。
3、服务价值由满意的员工创造
卓越的服务使酒店与众不同，只有满意的员工才能创造这个不同。诸如酒店对提前抵店宾客的安排、对列队等候办理入住与离店宾客的安抚、对常住客的关注和感谢等。只有满意的员工才会适时适当地提供服务，才会养成处处用心的职业习惯，才会对个性化服务需求保持敏锐的觉察，才会意识到自己的仪表仪容是酒店服务的重要部分，才会注重情商意识，将从口头回答客人提升为以行动回应客人，主动联想其他相关服务。管理者应主动教会员工掌
握“认识他人是沟通的起点，换位思考是沟通的基础，彼此尊重是沟通的准则，沟通的结果是双赢不败。”等沟通的相关准则，娴熟运用相关的沟通技巧，铭记沟通的“7%%词语+38%%声音+55%%面部表情”，并有效地运用于服务中。
4、员工的满意很大程度上取决于管理者的态度与投入
管理者应肯定员工的尊严，尊重员工的劳动，诸如在工资单上设计一句“感谢您的辛勤劳动”的温馨话语，让员工不断接受培训，创造开放的工作环境，关心员工的身心健康等。酒店除了在选人、用人、育人、留人方面，坚持有德有才的“精品”策略外，还应力求做到合理用人，学会从为岗位选用合适的人逐步转变成把人放到合适的岗位上，鼓励、支持员工的价值与表现，奖励并回报员工的杰出表现和行为。
剖析宾客满意要素抓好酒店质量管理创新
宾客满意，是指宾客对其要求已被满足的程度感受。瑞典1989年建立起宾客满意度指数模型，美国1994年建立宾客满意度计量经济模型，欧盟（11国）1999年建立模型。2000版ISO 9000族标准首次规定了“宾客满意”术语及其定义。宾客满意度已成为测量质量管理体系业绩的一项重要指标。
国际知名酒店管理集团均高度注重宾客满意要素的深度分析，并以其为抓手，创新酒店质量管理。如喜来登酒店所调查统计的宾客满意的主要要素指标主要包括：入住登记（31％），客房与淋浴间（26％），整洁与维护占（21％），餐饮（6％）。然后再分别对四个指标加以细分量化，如26%%的客房与淋浴间中，床的舒适度占12.1%%，安静程度占10.5%%，房内装饰占10.4%%，灯光数量占8.7%%，冷暖空调占8.7%%等。
因此，酒店管理者应明白自己所管理的酒店宾客满意要素在哪里，各占多少比率。
事实上，任何一家酒店在日常运营中，都或多或少会产生质量问题，管理者应将问题看成是改进质量管理工作的机会，并以其作为工作的切入点，建立酒店的质量恢复系统：能够快速鉴别问题，主动解决问题和令宾客赞叹。
此外，管理者还应在质量管理创新实践中学会深度思考并加以总结，如引起酒店质量管理出现问题的原因通常有：缺乏基本设备条件，如客房内有异味，往往是房内通风管有问题；执行之中打折扣，如对客服务态度不到位，对客人承诺过高不能满足期望等。
第二篇：解析酒店质量管理创新
解析酒店质量管理创新酒店能够被社会允许生存和发展的理由不是“赢利”，而是存在价值，即所
有与之有利益联系的相关方所认可的价值。酒店必须通过给所有相关方提供足够让他们满意的价值，与他们共赢共存，才能获得所有相关方长久而稳定的支持，也只有这样，管理者才有可能考虑把“酒店赢利”这件事正式提上议事日程。鉴于此，笔者认为，管理者应不断创新以持续推进酒店的服务质量管理，而其关键则在于务实。酒店管理者应将创新同酒店发展的实际相结合，既要有效利用酒店现有条件，也要理性考虑酒店能力的限制。创新酒店质量管理做什么，怎样做，都必须从务实的角度出发。解析质量管理创新因素树立质量管理创新意识
1、酒店价值的增长从根本上由宾客的满意和忠诚驱动酒店因市场而存在，其目的是吸引宾客，最终创造出利润和价值，这是酒店经营管理者必须过的第一道门槛。作为酒店经营管理者需高度关注客户关系的建立与管理，善于运用二八定律：即酒店80%%的利润来自酒店20%%有价值的客户。因此，酒店管理者应准确识别酒店的客户价值，识别关键客户，检测客户的忠诚度。例如，香格里拉酒店管理集团推出“从满意到惊喜”系列计划，包括：金环俱乐部（可享受系列特别优惠与贵宾级待遇）计划；飞行常客计划；宾客礼遇计划；开发创新产品———梦幻之床，增添浪漫情调；建立ORS CRS CIS 客户管理的电子系统；成立CDT（Customer Delighted Team）让客人喜出望外团队，以“创造宾客价值，赢得宾客忠诚”等。
2、宾客的满意很大程度上受酒店所提供的服务价值影响酒店管理者应精心设计服务过程，用心营造有价值的服务氛围，给宾客创造出独特的“精致非豪华、高雅非昂贵、舒适非奢侈”的住店体验。为此，酒店管理者应主动设计无形的服务价值包，并让一线员工随时寻求合适的时机打开价值包，将报价所包含的所有服务事项详尽提供给宾客，让客人觉得该报价更加对味、更易于接受。要知道，在宾客的眼中，酒店员工报出的是价值，而非价格。管理者应将酒店的核心价值观转化成酒店的管理制度与规范要求，落实到每一位员工表现在外的态度和行为上。此外，酒店管理者应重点关注酒店的外观、主色调与酒店的主轴价值文化是否相称，酒店大堂的布局、柱子、摆设、造景、植物、家私、灯具、文物、棉织品以及酒店大堂内灵魂人物的穿着、饰品等是否符合价值文化背景。有时，宾客能被酒店厚重的历史与辉煌的过去所感动，哪怕是酒店的一个角窗、一幅油画、一排木栏、一级石阶。酒店的横幅、彩旗、大字招牌、霓虹灯，不规范的动作、不合宜的行为，硬件、软件的改善等都是宾客最在意的。
3、服务价值由满意的员工创造卓越的服务使酒店与众不同，只有满意的员工才能创造这个不同。诸如酒店对提前抵店宾客的安排、对列队等候办理入住与离店宾客的安抚、对常住客的关注和感谢等。只有满意的员工才会适时适当地提供服务，才会养成处处用心的职业习惯，才会对个性化服务需求保持敏锐的觉察，才会意识到自己的仪表仪容是服务的重要部分，才会注重情商意识，将从口头回答客人提升为以行动回应客人，主动联想其他相关服务。管理者应主动教会员工掌握“认识他人是沟通的起点，换位思考是沟通的基础，彼此尊重是沟通的准则，沟通的结果是双赢不败。”等沟通的相关准则，娴熟运用相关的沟通技巧，铭记沟通的“7%%词语+38%%声音+55%%面部表情”，并有效地运用于服务中。
4、员工的满意很大程度上取决于管理者的态度与投入管理者应肯定员工的尊严，尊重员工的劳动，诸如在工资单上设计一句“感谢您的辛勤劳动”的温馨话语，让员工不断接受培训，创造开放的工作环境，关心员工的身心健康等。酒店除了在选人、用人、育人、留人方面，坚持有德有才的“精品”策略外，还应力求做到合理用人，学会从为岗位选用合适的人逐步转变成把人放到合适的岗位上，鼓励、支持员工的价值与表现，奖励并回报员的杰出表现和行为。剖析宾客满意要素抓好 娄底人才网娄底招聘网娄底人才市场
酒店质量管理创新宾客满意，是指宾客对其要求已被满足的程度感受。瑞典1989年建立起宾客满意度指数模型，美国1994年建立宾客满意度计量经济模型，欧盟（11国）1999年建立模型。2000版ISO 9000族标准首次规定了“宾客满意”术语及其定义。宾客满意度已成为测量质量管理体系业绩的一项重要指标。国际知名酒店管理集团均高度注重宾客满意要素的深度分析，并以其为抓手，创新酒店质量管理。如喜来登酒店所调查统计的宾客满意的主要要素指标主要包括：入住登记（31％），客房与淋浴间（26％），整洁与维护占（21％），餐饮（6％）。然后再分别对四个指标加以细分量化，如26%%的客房与淋浴间中，床的舒适度占12.1%%，安静程度占10.5%%，房内装饰占10.4%%，灯光数量占8.7%%，冷暖空调占8.7%%等。人是生产力中最活跃的因素。酒店一直非常注重员工队伍的建设和素质培养，把培训员工看成是做好经营工作的基础和有力保障。一是对管理层的培训上海中福世福汇大酒店http://老总亲 自抓培训工作，利用多种形式不断地给各级管理人员讲授酒店管理知识和管理方法，帮助管理人员提高管理能力；二是对员工的培训。从录用第一天开始，分别进行 岗前培训、入职培训、基本操作技能培训、带班实习、考查期检验等等。在老员工方面也安排了针对性和强化性业务培训，使员工操作技能不断提升。除专业常识培 训外，酒店还请消防、治安部门领导向员工讲授消防知识和事故案例，增强员工安全防范意识和紧急事故处理能力。除此之外，酒店还经常开展一些寓教于乐的活动，让员工综合素质在潜移默化中得到提高。如开展《酒店相关知识问答》、《岗位技能比赛》、《消防知识竞赛》、《体育竞技赛》；定期组织各部门管理人员和优秀员工赴外地星级酒店学习取经等等。
三、运用科技手段完善管理酒店还注重信息反馈系统建设，创建酒店品牌。一是开通酒店网络信息系统，改进和完善各岗位的工作流程和操作程序。使之有利于前、后台的信息畅通，保障客人 的信息能在第一时间内得到反馈。二是酒店设有自己的专门网站，通过上网交流可以让全国乃至全世界都知道并了解南洋。此外，酒店还增置了数码相机，专为各类 会议、婚宴、升学宴等提供免费拍照服务，并将照片及时传输到网络上，得到了各界宾客的称赞。
四、为顾客提供个性化服务酒店的个性化、特色化服务十分突出。一是服务项目以星级标准为指导，根据宾客的需求结合酒店实际为宾客开设乒乓室、棋类室、台球室、图书室等项目，并增设 客房迷你吧、健康体重称、宾客物品保险柜等设施设备。二是在服务意识上注重培养服务人员三个方面的能力：
1、热诚的服务态度。服务人员积极主动寻找为客人 服务的机会，让顾客有一种“家外之家”的感受。2004年华中科技大暑期工作会议在南洋花园酒店举行，正是这样的服务，感动了与会嘉宾，他们称本次会议是 该校最满意的一次会议。
2、良好的应变能力要求服务人员掌握急救常识和心理学知识，增强遇到突发事件的处理能力。去年有一位客人在洗涤时，不慎将自 己的手弄伤，酒店服务人员发现后，及时给予客人救助并对其特别关照，事后客人感激万分。
3、赋予一线服务人员更多解决问题的自主权。一线服务人员经常直接 与客人打交道，客人的需求他们最清楚。因此，酒店针对不同部门的基本职责，在良好的管理、监督体系的前提下有的放矢，赋予员工一定的自主权力，从而提高了 员工的积极性和主动性，让员工真正感受到自己是酒店的主人，主动做好服务工作。
五、激励机制与员工共成长店兴我荣，休戚与共。南洋花园酒店采取激励机制，诱导员工积极向上。起点一致，终点拉开，用你自己的业绩架设上升的阶梯，从而给每位员工带来自我实现的机 遇。酒店财务总监是从财务部经理的岗位上提升的。他不仅在财务的建章立制、酒店的定岗定员方面做出了成绩，而且在抓好员工培训，督促应收款项到位的方面也 做了大量工作，根据武穴餐饮消费市场签单现象，他在坚持公司原则的基础上，建立《协议单位消费管理规定和操作程序》、《供应商送货来店规定》等系列制度。三年来，酒店应 娄底人才网娄底招聘网娄底人才市场
收款呆帐、死帐比预期减少。其实，只要你在南洋认真做事，不管你是先来还是后来的，一律可以参加优秀员工评选，获得提拔、奖励等。因此，酒店管理者应明白自己所管理的酒店宾客满意要素在哪里，各占多少比率。事实上，任何一家酒店在日常运营中，都或多或少会产生质量问题，管理者应将问题看成是改进质量管理工作的机会，并以其作为工作的切入点，建立酒店的质量恢复系统：能够快速鉴别问题，主动解决问题和令宾客赞叹。此外，管理者还应在质量管理创新实践中学会深度思考并加以总结，如引起酒店质量管理出现问题的原因通常有：缺乏基本设备条件，如客房内有异味，往往是房内通风管有问题；执行之中打折扣，如对客服务态度不到位，对客人承诺过高不能满足期望等 管理知识
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第三篇：思想政治工作务实创新上水平
思想政治工作务实创新上水平
一、指导思想
认真贯彻党的十八大、十八届三中全会和市委十届四次全会精神，全面落实宣传思想文化工作任务，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以全市高级政工人员为主体，以“思想政治工作务实创新上水平”为主题，以开展培训、征文和举办沙龙为载体，积极倡导调查研究、求真务实、改革创新精神，适应新形势、新任务的要求，切实发挥高级政工人员的作用，认真解决思想政治工作中存在的突出问题，不断探索新方法，总结新经验，创造新成果。
二、活动内容
1.组织“思想政治工作创新”征文活动。组织政工人员围绕中心工作，结合市思想政治工作实际和本地区、本单位工作实际，抓住思想政治工作领域具有全局性、现实性的重大问题，深入开展调查研究，话重点、攻难点、解难题，征集和评选优秀文章，结集出版发行《思想政治工作创新文集》，促进成果转化。
3.举办“思想政治工作热点、难点大家谈”学术沙龙活动。邀请部分知名专家、学者、高级政工人员，就思想政治工作热点、难点问题开展学术研讨、交流。通过举办学术沙龙，打造一个思想碰撞、百家争鸣，集思广益、博采众长的思想政治工作研究交流平台，深入研讨工作中具有普遍性和阶段性的问题，形成浓厚的学习氛围，提升高级政工队伍的创新能力和整体素质。
三、举办“思想政治工作热点、难点大家谈”学术沙龙活动。邀请有关专家学者参加学术沙龙活动。重点围绕思想政治工作如何适应新形势、新任务，在体制、机制、内容、方法、手段和途径上创新；如何有效发挥思想政治工作服务保证作用，在经济社会发展中做出更大贡献等进行深入探讨，为思想政治工作改革创新建言献策。
四、工作要求
一要精心组织，周密部署。开展“思想政治工作务实创新上水平”系列活动，是深化思想政治工作和加强政工队伍建设的一项重要举措，各区县、系统政工职评办要高度重视，加强领导，精心实施，狠抓落实。要把开展“思想政治工作务实创新上水平”系列活动与各项工作有机结合起来，做到思想到位、组织到位、工作到位。市政工职评办将把组织开展此项活动情况纳入职评工作考核内容，对组织工作落实好的单位和个人予以表彰。
二要务实创新，确保实效。要充分调动高级政工人员的积极性、主动性和创造性，积极探索新形势下的思想政治工作新形式、新方法、新内容，活动中，要及时总结上报本单位的经验做法，不断丰富和拓展新时期思想政治工作队伍建设的内容。
三要深入宣传，营造氛围。要紧紧围绕活动主题，加强宣传，积极引导高级政工人员进一步增强创新意识、服务意识、责任意识，提升调研能力，提高工作效率。以刻苦钻研的精神、求真务实的作风和奋发有为的态度，积极投入到“思想政治工作务实创新上水平”活动中来。
第四篇：务实创新
务实创新 发挥职能 为公司跨越发展作贡献
2011年是公司加大企业内部管理力度、不断提高企业管理水平和整体实力、全面开创新局面的一年。
上半年，公司党委在认真总结过去工作经验的基础上，统一思想，目标明确，自我加压，扎实工作，按照新一届领导班子的总体工作思路，以稳定为基础，以经营管理为中心，全力配合实施公司职代会制定的目标；全面落实公司党委提出的努力实现三个转变实现公司跨越发展，公司的党建工作和谐发展，收获了丰硕成果。上半年公司先后荣获 “
”和“
”荣誉称号，公司党委被评为 “”和“，同时。
一、上半年主要工作情况
1、党的组织建设进一步加强
建设坚强有力的党组织，是激发活力、永葆先进、发挥作用的基础和前提。上半年公司党委从加强基层党组织建设、加强党员队伍建设、加强领导班子和干部队伍建设三个方面入手，党的组织建设得到进一步加强。
加强基层党组织建设。根据公司的实际情况，党委的管理职能；重新修订了《
》、《
》。党的组织建设工作常态化、规范化；继续坚持基层支部化考核制度，对不合理和不完善的地方进行了调整和修改，使考核细则更加合理、规范，更加科学。
加强党员队伍建设。按照组织发展的十六字方针，严把入口关，确保党员队伍的先进性和纯洁性。在名预备党员进行严格的考核和审查；开展向困难党员送温暖献爱心活动，建立了困难党员、患重病党员和长病党员档案，春节前公司党委组织了慰问活动。使党员感受到了组织的温暖，增强了党组织的凝聚力，激发了广大党员热爱组织和勇于奉献的热情。
加强领导班子和干部队伍建设。公司党委充分认识到，社会的发展和进步对公司领导班子的要求越来越高，公司党委始终把加强领导班子和干部队伍建设这项工作放在重要的位置，以创建两级“四好班子”为主线，做到常抓不懈。一是进一步加强公司班子自身建设。坚持集体领导和个人分工负责相结合的制度，做到科学决策和集体决策；班子成员勤于调查研究，经常深入分管部门和单位，帮助基层解决实际问题；敞开思想，及时沟通，不断增强班子团结力、凝聚力和战斗力。二是加强中层干部队伍建设。中层干部是公司的中坚和骨干，是实践公司战略决策和工作部署的第一群体，只有把这支队伍抓住了，抓好了，才能将全体员工的积极性真正调动起来，形成加快发展的强大合力。公司党委根据要求，重新修订了《公司中层干部管理办法》，对加强中层干部管理制度、干部试用期制度的落实工作，做好试用期满干部转正考核工作，上半年对试用期满的中层干部进行了考核，对存在问题的中层干部进行了提醒谈话；在全体中层干部中开展，强化干部学习和提高，增强执行力，促进工作作风转变；推动中层干部队伍形象有新变化、能力有新提高、作风有新转变。
党建工作喜结硕果。公司的党建工作得到了基地党委的充分认可和高度评价。
2、宣传思想政治工作进一步提升
宣传思想工作以宣传公司“职代会”精神、宣传公司集约经营、精细管理、科学发展的新思路、新举措等中心工作为主线，不断拓宽宣传渠道，规范公司整体宣传工作，提升公司对内对外宣传水平，宣传报道工作位居基地前列。
对外宣传质量与数量同步提高。及时将反映公司生产经营情况的稿件在江南航天报刊登，上半年共刊发新闻 条；营造公司和谐的外部发展环境，发挥了至关重要的作用。
对内宣传重心突出，实效性强。根据公司不同时期的中心工作，刊登公司各个时期的工作动态。及时宣传公司阶段性重点工作，反映工作动态，在提高宣传服务公司中心工作能力的同时，为保证公司政令畅通、确保上情下达起到了积极的作用。上半年，航天天马报共出刊12期。
3、认真贯彻落实党风廉政建设责任制，狠抓干部廉洁自律
公司党委始终坚持把党风廉政建设作为重中之重来抓。上半年围绕实现公司工作目标，结合落实上级关于治理商业贿赂的活动，抓预防，抓查处，抓教育，使党风廉政建设和行风建设水平得到了进一步提高。
结合特点抓教育、抓预防。加强惩防体系建设，与基层单位签订了党风廉政建设和行风建设责任书，修订和完善了《党风廉政建设考核细则》，加大了指标考核力度；利用企业内部网站、报纸、各类简报和发送手机廉政短信提醒等多种形式，加大对惩防体系建设工作的宣传力度；领导班子在“三重一大”决策程序中贯彻民主集中制和议事规则的情况；
4、加强对工会、共青团工作的领导
工会和共青团组织围绕中心，服务大局，在公司改革发展与稳定中发挥桥梁纽带作用。关心员工生活，继续对困难及病患职工开展“送温暖”工程和“五必访”工作，上半年，走访了29户困难职工，送去慰问金 元，慰问病患职工 人次；加强民主管理，回顾上半年的工作，公司党建和群团工作取得了一定的成绩，这得益于公司党政的坚强领导，得益于公司党员干部群众的勤奋与努力，得益于基层党组织的精诚协作、团结奋战。新一届领导班子组建后，良好的开端、强劲的态势、蕴含的潜力，公司正发生着令人振奋的变化，积聚着快速发展的内在动力。半年的历程，感受很多：一是众志成城、合力向前。半年来，围绕公司中心工作，党群全体人员齐心协力，努力奋进，展示了党群人员团结奋进，敢为人先的精神面貌；二是为加快发展顽强执着、奋发有为。围绕公司“实现公司跨越式发展，当好大局的表率，承担大局的责任，树立大局的形象，做出大局的贡献”工作目标，党群人员在促进公司加快发展中比作为，比贡献，动作连贯，热潮迭起，硕果累累；三是谋划思路理念超前、举措有力。工作中，党委坚持“围绕中心、贴近中心、服务中心”的指导原则，不断采取措施，把公司干部群众的思想和行动引向加快公司发展的主旋律，引向快速发展的高目标，可以说，做到了超前思考，主动工作；四是率先发展充满活力、精神焕发。在公司整体工作目标统领下，通过强化党建和精神文明建设，为公司生产经营工作提供了强大支撑和精神动力，与中心工作形成了同频共振、良性互动的局面。党群人员在加快公司发展中决心更加坚定，热情更加高涨，甘为营造公司良好的内外部环境作出积极的贡献。
二、存在的问题
上半年，公司的工作取得了较好的成绩，但也存在着一些不容忽视的问题。一是个别对工作研究不够深入，存在工作落得不实的情况；二是个别同志由于工作量大，集中研究或深入思考工作的时间少，存在工作开展不深入的情况；三是在一定程度上还存在工作作风不严谨、工作标准不高的现象；四是在工作中还存在惯性思维，在创新方面做得不够，方法传统、单一；五是历史遗留的干部经营管理不规范的问题，给企业带来了负面影响和损失，党风廉政建设、治理商业贿赂工作尚需进一步加强。
对于以上问题，需要我们不断努力，在今后的工作中逐步解决。
三、下半年工作安排
上半年是以明确思路、统一思想为主要工作内容，下半年则要把落实工作目标，加大推进力度，力求实效做为重点，公司党委始终把“围绕中心、贴近中心、服务中心”作为工作指导原则，紧紧围绕企业中心工作，全面加强党的组织建设、思想建设和作风建设。重点做好以下几个方面的工作：
1、举办中层干部培训班。当前，公司中层干部队伍总体是好的，但也应当看到，与发展的要求比、与承担的责任比、与群众的期望比，我们这支队伍还存在一些不容忽视的差距和问题。针对公司干部队伍状况，组织全体中层干部集中培训辅导。不断提高干部政策水平、领导艺术、责任心，提高干部驾驭整体局面的能力和处理复杂问题的能力，把干部队伍建设成为“政治素质好、经营业绩好、团结合作好、作风形象好”的高素质团队，不断加强公司中层干部执行力建设，推进公司各项工作快速发展。
2、开展庆祝建党90周年活动，鼓舞干部员工士气。
3、大力推进“爱心活动”、4、加大创建指导力度。
5、继续宣传公司集约经营、精细管理、科学发展的新思路、新举措和新成绩；进一步加大公司对外宣传工作，继续做好航天天马报的出刊工作，力争保持在基地内排名前列。为公司营造和谐的内外部发展环境做贡献，不断增强企业的凝聚力和竞争力。
7、服务中心，做好群团工作。工会要加强职工质量意识教育，要配合有关部门抓好员工业务技能培训工作，不断提高员工技术业务水平；以对比的形式开展忠诚企业和荣辱观教育；深入开展“创建学习企业，争做知识型员工”活动，继续开展送温暖工程。共青团组织要从思想教育入手，加强对青工的教育和引导，激发爱企爱岗意识；继续深化青年安全生产示范岗和青年“号手”创建活动；
当前公司形势虽然严峻，但难得的历史发展机遇催人奋进。下半年公司党委将继续着眼全年，抓紧当前，按照科学发展观的要求，推动公司新的跨越发展，以新的形象、新的举措，创出新的业绩。
第五篇：质量管理的关键在于责任到位
质量管理的核心在于责任到位
随着市场竞争日益激烈,产品的质量已经成为企业竞争的重要因素。为此，企业的质量管理工作也由事后的检查走向全面质量管理。而质量管理的核心在于责任到位。这就需要在强化全员的质量意识同时，加强全员的责任感。
面对激烈的市场竞争,如何占领一席之地,是每个企业都在不断思考的课题。在决定市场竞争力的诸多因素中,质量则是一个永恒的关键因素。市场竞争,归根到底就是质量的竞争。质量是企业走向市场的通行证，是企业的生命。因此，为了确保质量的稳定和提高，必须从以下几个方面加以落实：
1、善于用人是决策者的首要任务
众所周知，管理的实质是管人，管人的实质是管心。微软总裁比尔.盖茨曾对他的员工说：“人可以不伟大，但不可以没有责任心”。一个人只有具有高度的责任感，才能在执行中勇于负责，在每一个环节中力求完美，保质、保量地完成任务；一个员工能力再强，如果他不愿意付出，就不能为企业创造价值。只有每个岗位的员工具有认真负责的工作态度，质量管理的目标才能够得以实现，否则，即使有再好的制度，再好的流程，也保证不了产品质量的稳定和提高。因此，选拔有责任心的管理者、员工充实到与质量相关的重要岗位，是决策者首要的选择。
2、细化责任、权责分明：
一个制度的落实，关键要看执行力，而执行的关键就在落实之中。因此管理者首先要以身作则，其次确保各个岗位权责分明。权责不明不仅会出现责任真空，而且还容易导致各部门之间或者员工之间互相推诿，把自己置于责任之外。责任落实的关键在于行动，落实的效果在于结果。责任落实的本质就在于抓住结果，结果第一。没有结果，一切过程都毫无意义。企业的制度必须细化到任何一个环节之中，做到看得见、易操作、责任明确。只有像麦当劳一样，将责任细化到数字中，责任才能得到最到位的落实，从而获得最好的工作结果。才能确保质量管理的目标得以实现。
3、建立责任落实流程，确保质量目标的实现：
责任心与流程都可以保证把事情做好，但责任心只能保证做好一时，而流程却能保证好的做法一再保持。因此，建立一个责任落实流程来保证责任的落实，是实现质量目标的有效步骤。
4、领导责任制度是决定企业质量管理是否取得成效的关键
质量是全企业、全方位、全过程的,企业一把手对质量工作的重视程度、责任意识,是质量管理取得实效的关键。抓质量关键在于企业的一把手、各个部门的一把手、各个车间、班组的一把手。明确一把手是质量工作第一责任人,层层建立严格的质量责任制,确保主要领导抓质量的思想到位、工作到位、责任到位。只有一把手以身作则,带头把质量管理的职能分解落实到各个环节和岗位,才能保证技术管理、生产管理、设备管理、销售管理、采购管理、综合管理等各部门都能够以质量为中心,按企业质量上的总体部署协调工作,实现上下
左右通力合作抓质量的“一盘棋”。
5、加强企业文化建设，不断提高员工的责任感。
员工素质的提高和推行科学的质量管理制度是企业能够得以立足和发展的根本，通过开展不同类型、不同形式的健康向上的文化活动,在职工中树立正确的人生观、价值观、事业观,弘扬一丝不苟的工作态度和精益求精的务实作风, 深入开展职业道德教育，崇尚爱岗敬业、爱厂如家,使大家树立起与企业荣辱与共的责任感和使命感，大力推动企业的精神文明建设，形成健康向上的企业文化，为质量管理工作奠定良好的思想基础。
6、职工利益的保障是企业的责任：
人在质量建设中的作用永无止境。质量管理的着眼点就是在人,职工切身利益得到保障,职工就会视厂如家,对质量如履薄冰,对工作精益求精。企业不能一味地就质量抓质量,而能时时处处为职工着想,把职工的利益和企业的利益紧紧地拴在一起,让职工与企业共生、与产品质量同长。只有让职工无后顾之忧，让职工的利益得到保障，才能够调动起职工的积极性，为企业的发展做出更加积极的努力。
7、质量管理工作的指导思想在于求真务实：
质量管理工作不能做表面文章,搞花架子,图形式。要在求真务实上下功夫。高质量的产品是务虚不出来的,唯有真抓实干,产品质量才有保证，企业才能真正赢得市场。质量建设是企业的一项长期战略任务。不可能一蹴而就,任何质量体系都不是一劳永逸的。企业不能寄希望于通过短暂的“质量周、质量月”活动来实现产品质量的飞跃，抓一阵停一阵,或时紧时松抓质量都不可能抓出成绩来。只有锲而不舍、持之以恒的抓下去,才能在持续改进中确保产品质量的不断提高。
综上所述，只有从以上各个方面落实责任，才能够使质量管理的目标得以实现，企业才会有长足的进步和发展。
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