酒店销售代表工作职责（合集5篇）

第一篇：酒店销售代表工作职责

酒店销售代表工作职责

专职销售代表工作职责

一、目标客户档案的建立与管理

1、商务协议客户资料及目录（单位名称、地址、联系人、电话）

2、旅行社资料及目录（单位名称、地址、联系人、电话）

3、网络订房协议单位资料及目录（单位名称、联系人、电话）

4、会员联系方式资料（姓名、手机号码、会员卡号）

5、常客资料表（姓名、单位、联系方式、客户喜好、入住次数）

6、其他资料（竞争对手资料、常客排名表、各类协议、周边2公里内单位及写字楼资料等）

二、目标客户关系维护

1、定期对酒店目标客户进行拜访。

a:每半年对周边2公里内单位及写字楼进行“扫楼式”回访，收集客户意见。

b:每月对商务、旅行社、定房网络及常客等目标客户进行一次电话/短信/上门拜访，收集客户意见。

c:每天拜访三位在店客人，收集客户意见，填写“电话拜访表”。

d:每天对拜访情况进行书面记录，填写“工作日志”。

2、客户意见统计及分析

a:每周收集统计一次客户意见（包括店内和店外客人意见），了解宾客满意程度，形成“一周客户意见反馈表”，并对书面投诉材料进行回复。

b:每月汇集一份“宾客意见反馈表及分析”。

三、短信平台的使用及管理

1、建立并及时更新会员短信平台资料。

2、根据酒店促销活动与总部短信平台进行联系与配合工作。

四、会议接洽

1、收集、关注并主动跟进会议信息。

2、制作“会议计划书”及做好前期接洽。

3、会议确定后，做好“会议备忘”发至各部门做好接待准备，整体安排并跟踪会议服务。

4、会议费用及客户意见收集。

5、建立会议档案并做好善后工作，定期联系并回访。

五、旅行社、网络订房中心联系

1、旅行社团队接待：

a:团队定房单确认，提前与导游联系房间安排、车位安排；

b:协助做好团队入住；

c:与餐厅确定“团队早餐品种”，监督早餐质量，收集客户意见。

d:团队离店及费用结算。

2、旅行社关系维护

a: 每月对各旅行社负责人进行电话联系。

b: 如遇旅行社负责人来店考察要做好接待工作。

C: 大力挖掘新合作旅行社与酒店签订合作协议。

3、网络订房中心

a: 每月对各网络订房中心负责人进行电话联系。

b: 如遇网络订房中心负责人来店考察要做好接待工作。

C：督促前台每天与各大订房中心话务员联系（问候、房态、推荐）。（携程、芒果网、艺龙、12580等）

d: 大力挖掘新合作网络订房中心与酒店签订合作协议。

六、特约商户合作

1、特约商户作为辅助销售手段，针对酒店实际情况联系特约商户与酒店合作。

2、签订特约商户合作协议。

七、经营数据分析

1、每周对酒店经营数据进行统计及对比分析。

2、根据数据分析确定酒店合理客源分配。

3、每月制作经营情况数据分析图表。

八、销售调查

每周对周边同类型酒店经营情况进行调查分析，形成“调查报告”，及时调整酒店销售策略。

九、促销方案设计

根据酒店经营情况，每月设计一个促销活动方案，以确保酒店出租率。

十、晚场促销

每周1-2次跟进晚场促销。定期与酒吧沟通联系，做好负责人的接待。

第二篇：酒店销售经理工作职责

酒店销售经理工作职责

岗位职责：

全面协助总经理完成酒店的各项经营目标，做好所有协议客户和会员卡跟踪回访，监督所有对客服务的运作，确保服务质量和宾客的满意度，保证酒店预算目标的完成。工作内容：

1.对总经理直接负责，全面掌握酒店销售政策和制度，按要求执行；根据酒店三项指标及时制定当月的销售计划，努力完成和超额完成预算目标。

2.研究和掌握国内外旅游市场动态和客户的潜在需求，汇集整理对外销售策略，定期向总经理汇报、沟通，就酒店的经营现状进行分析，并按照分析结果制定新的销售计划。

3.对于酒店的发展和营业额的提高提出可行性操作的建议，以最大可能提高酒店赢利。

4.详细了解酒店的服务项目、内容和服务时间；协助总经理对前台员工进行酒店销售政策、指标、技巧等指导和培训。

5.清楚了解客房状态、客房类型以及客房消费品和折扣规定等方面的知识。

6.与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售计划的实施和落实。7.负责管理协议客户资料的电脑登记和整理、存档工作；及时做好协议客户回访和同到期的续签工作。

8.做好《日客户拜访记录》、《周拜访记录》并存档，迅速、高效、礼貌地解决客户的问题。

9.随时掌握酒店每日的房态状况，有效地做好预定处日常工作管理和每日预定流量的控制、合理进行流量控制，做到收益最大化。10.对于超预定造成客人的外送，及时做好客人接送工作安排和客人安抚工作。

11.审阅每日的营业报表，了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待情况，组织协调各部门，按照规定要求接待好VIP客人。12.根据酒店的预算目标，做好每日和每月酒店的平均房价的控制。13.透彻了解信用和支票兑现方面的知识，知道如何操作并能严格遵照执行，及时、有效地做好协议公司的应收款项的收回工作。14.根据酒店部门要求按时做好《会员卡资料汇总》、《协议客户资料汇总》、《周销售计划》、《销售周报》；按时参加酒店的各种会议和培训。

15.保持酒店热情待客的服务水准，保持与各销售渠道的沟通，及时处理合作中的各类问题。

16.遵守国家政策法律，遵守北京万程华府国际酒店有限管理公司的规章制度，同时完成上级指派的其他工作。

第三篇：酒店销售经理职责

酒店销售经理职责

销售经理职务的具体职责主要包括：

1、参与企业制定具体的销售计划和进行销售预测；

2、组织与管理销售团队实现企业产品销售目标；

3、控制销售预算、销售范围和销售目标的平衡发展；

4、激励、支持与考核销售人员；

5、发展与协调企业同经销商和代理商之间的关系；

6、收集市场信息，并反馈到企业的各个部门；

7、参与制定和改进企业的销售政策，使之不断适应市场的变化；

8、参与招募和培训新的销售人员。销售经理的知识要求要求具有满足市场发展要求、符合企业的经营模式和流程的市场营销知识。其知识要求主要在操作层面。包括：市场预测与市场调查、消费者市场研究、产业市场研究、竞争对手研究、市场分析与定位、市场的战略与战术、企业广告管理、营销的组织与控制管理等。销售经理要求的关键技能 要求具备：

1、计划能力

2、执行能力

3、沟通协调能力(1)在总经理和市场销售总监的领导下负责酒店的市场开发，客源组织和酒店销售工作。(2)及时掌握国内外旅游市场动态，定期分析市场动向、特点和发展趋势，拟定市场销售计划，报上级审批后组织实施。(3)密切联系国内外客户，了解市场供求情况，客户意向和需求，积极参加国内外的旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的良好合作关系，不断开拓新市场，新客源。(4)经常走访客户，征求客户意见，分析销售动态，根据市场变化提出改进方案，把握酒店的营销政策，提高酒店平均房价和市场占有率。(5)协调各部门之间的关系，加强横向沟通，配合做好接待、销售工作。酒店公关营销部经理岗位职责和工作说明直属上级:总经理、营销总监 督导下级:公关营销部助理、文员 联系部门:各旅游部门、大企业、酒店各部门 「岗位职责」负责酒店的公关营销工作,指定公关营销计划,组织和招徕客源,掌握市场信息,做好内外协调沟通,确保酒店取得良好的经济效益和社会效益.「工作说明」

1、在总经理领导下,全面负责酒店市场开发、客源组织和产品销售等方面的工作.定期组织市场调研,收集市场信息,分析市场动向、特点和发展趋势.制定市场销售策略,确定主要目标市场、市场结构和销售方针,并在报总经理审批后组织实施;

2、根据酒店的近期和远期目标、财务预算要求,协调与前厅部、客房部的关系,提出销售计划编制的原则、依据,组织销售部人员分析市场环境,指定和审核酒店客房出租率、平均房租及季节销售预算,提出酒店价格政策实施方案,向销售部人员下达销售任务,并组织贯彻实施;

3、掌握国内外旅游市场的动态,每周在总经理主持下,分析销售动态、各部门销售成本、存在问题、市场竞争发展状况等,提出改进方案和措施,监督销售计划的顺利完成;

4、协调销售部和各经济组织的关系,经常保持同上级旅游管理部门、各大旅行社、航空公司、铁路客运站和本地的商社、办事机构、政府外事部门的密切联系,并通各客户建立长期稳定的良好协作关系;

5、提出酒店重要销售活动和参加国际、国内旅游展销活动实施方案,组织人员、准备材料,参加销售活动,广泛宣传酒店产品和服务,对销售效果提出分析,并向总经理及时反馈！

第四篇：酒店高级销售经理职责

酒店高级销售经理职责

1、通过各类渠道获取区域内大客户资源，开发新客户，积极维护客户关系;

2、定期拜访客户，建立并保持与客户良好的关系，深挖客户需求;

3、及时进行客户数据分析，制定相对应的销售策略;

4、与区域内各事业部、品牌与一线门店协同工作，提升集团整体销售业绩。

酒店高级销售经理职责2

1.完成个人工作并执行上级领导安排的销售目标。

2.每日上交拜访、工作报告及分析本周客户预定情况。

3.与会议相关部门的沟通，取得销售方面的信息。

4.在部门预算内，推行销售计划。

5.更新现有客户及潜在客户的资料。

6.记录上月的销售业绩,收集客户意见。

酒店高级销售经理职责31、负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大酒店市场范围，为客户提供服务。

2、充分了解掌握酒店的经营政策、价格体系，及对外销售制度，积极开展对外销售工作。

3、协助负责酒店会议、团队业务的洽谈及接待，对外促销酒店客房，餐饮、各项配套设施及各项服务，与重要客户建立长久良好的合作关系。

4、协助负责酒店VIP客人的接待。

5、协助负责酒店各类大型活动的宣传与促销。

酒店高级销售经理职责41、接受检查仪表、礼节礼貌、工作态度、工作效率及绩效;

2、根据销售总监每月下达的销售任务和指标，开展和实施酒店日常销售工作。做好每日销售报告、每周计划安排、每月客户分析等;

3、按要求维护酒店客户，定期电话或登门拜访，沟通相关信息，保证酒店合作顺利进行;

4、对客户提供专业的住宿、会务、就餐咨询;

5、良好的营销意识和能力，主动关注并反馈各种酒店信息;

6、负责重要客户及潜在重要客户的资料收集，归纳和分析，维护好老客户的同时，主动积极的开拓新客户;

7、根据不同的协议公司需求，制定所需的协议合同文本。跟进好每月AR帐和S帐的对账及收款工作;

酒店高级销售经理职责51、熟悉酒店各部门、各服务项目的情况以及自己的业务，有针对性向客户做好市场营销工作，完成酒店制定的营销指标。

2、根据公司酒店现状，制定并落实相关销售策略、销售计划及销售预算。

3、开发潜在客户，拜访意向客户。

4、负责销售渠道管理和建立客户信息档案。

5、核对客人预订的酒店地址、电话、价格等相关信息。

酒店高级销售经理职责61、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户;

2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;

3、维护老客户

4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

酒店高级销售经理职责7

(1)、根据总经理下达的销售任务和指标，开展和实施酒店日常销售工作。

(2)、与各销售渠道的沟通，及时处理合作中的各类问题。

(3)、根据不同的协议公司需求，制定所需的协议合同文本。

(4)、全面负责应收账款的核对和催缴工作。

(5)、全面掌握酒店销售政策和制度，按要求执行。

(6)、负责酒店协议资料完整录入系统，并定期续签和更新。

(7)、随时掌握酒店每日的房态状况，合理进行流量控制，做到收益较大化。

(8)、完成上级指派的其他工作。

第五篇：浅谈如何做好酒店销售工作

浅谈如何做好酒店销售工作

什么是销售？销售是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及其附带的无形的服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。