第一篇：采购员需掌握的知识
采购员需掌握的知识[1](2007-11-27 13:13:03)
标签：学习公社 采购知识
采购员需掌握的知识[1]
1、了解
1、了解采购的目的和采购作业流程。分类：转载的采购理论知识
2、了解采购工作的基本运作程序和规程，自己的工作职责内容与范围。
3、了解你自己整个采购组所采购的物料知识。
4、熟悉供应商的审查流程与评估流程。
5、订货合同条款的制订与供应商合同谈判。
6、熟悉如何支付货款。（预付款、货到检验合格后付款，现金付款、月付款、电汇与支票）
7、有关生产方面的管理知识掌握。（产品的生产流程，产品的质量标准、产品的相关特殊特性.）
8、材料市场行情的前期调查和市场行情的价格预测。
9、熟悉掌握所在行业的产品质量体系认证知识和相关标准。
10、供应商资格的前期审查：（相关文件证照是否一致、真实、是否过期、信誉情况、所服务的公司有那些）。
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7、有关生产方面的管理知识掌握。（产品的生产流程，产品的质量标准、产品的相关特殊特性.）
8、材料市场行情的前期调查和市场行情的价格预测。
9、熟悉掌握所在行业的产品质量体系认证知识和相关标准。
10、供应商资格的前期审查：（相关文件证照是否一致、真实、是否过期、信誉情况、所服务的公司有那些）。
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第二篇：督导员需掌握的核病防治知识
督导员需掌握的结核病防治知识
一、基本知识
肺结核是一种严重危害人类健康的慢性传染病（乙类），经呼吸道传播，主要通过病人咳嗽、打喷嚏或大声说话时喷出的飞沫传染给他人。
勤洗手、多通风、强身健体可有效预防肺结核。新生儿应及时接种卡介苗。卡介苗主要对儿童期的结核性脑膜炎、粟粒型肺结核有较好的预防作用。
1、基本治疗方案：初治2HRZE/4HR 复治3HRZE/6HRE 目前，我市常用复合制剂，强化期：异福酰胺+乙胺丁醇，巩固期：异福+乙胺丁醇
一般剂量与用法：异福酰胺胶囊3-5片一次顿服，异福胶囊3-4片一次顿服，乙胺丁醇3片一次顿服。
2、抗结核药品不良反应：
各种不良反应发生率排序：胃肠道反应＞肝损害＞关节损害＞神经系统反应＞过敏反应＞血液系统反应＞肾损害
其中胃肠道反应所占比例较大，肝损害最为重要，肝损害除药物因素外，还与病人自身肝脏有无潜在疾患有关。
3、痰检：疑似病人初次就诊需留取夜间痰、清晨痰和即时痰，肺结核病人复诊时需留取夜间痰、清晨痰。
4、优惠政策： 对病人
1、每位肺结核病人免费提供2张胸片、痰检、抗结核药品、每月肝功能检查。
2、结核病列入了桐乡市合作医疗保险的特殊病种，桐乡市结核门诊就诊享受住院病人报销比例。
3、接受督导，疗程结束后凭医生治愈证明和身份证到桐乡疾控领取300元补助。对医生
1、每督导1例涂阳病人，乡医获 30元，村医获100元；每督导1例初治涂阴病人乡医获20元，村医获60元。
2、转诊到位1例疑似病人奖励5元，1例涂阳50元，涂阴20元。
二、发现病人、督导病人要求
1、转诊：发现咳嗽咳痰2周以上或咳血的可疑肺结核病症状者应转诊到桐乡市第一人民医院结核病专科门诊，填写一式三联的转诊单，一联给病人带到结核病门诊，1联交给结防医生，由结防医生交疾控中心，1联留底。转诊后马上通知结防医生（也可将可疑病人先转诊到社区服务中心后由结防医生填写转诊单）。
2、追踪：接到结防医生通知后，3天内对转诊未到位的疑似病人和中断治疗的结核病人进行追踪，要求上门追踪，并填写追踪反馈单，及时反馈追踪结果。
3、筛查：对涂阳病人密切接触者进行筛查，督促有可疑症状的家属到社区卫生服务中心或定点医院进行免费胸片检查。对本地涂阳病人密切接触者和糖尿病患者要连续监测结核病症状15年，每半年1次。
4、督导：
1）了解病人基本情况：生活、工作情况，身体状况，有无糖尿病等合并症等； 2）保管病人抗结核药品，病人每周来取一次药，或送药上门，并做好记录，规范填写督导登记本；
3）督促病人按时留送合格痰标本、每月查肝功能、取药； 4）观察病人治疗期间的不良反应，并及时记录、报告； 5)如病人出现中断服药、联系不到等情况及时上报二级督导员； 6）对病人进行结核病防治知识宣传：
①服药分强化期和巩固期，总疗程为6-8个月，按时服药，不能间断； ②只要坚持正规的全程治疗，90%以上的结核病是可以治愈的； ③中断治疗会导致治疗失败、耐药，甚至死亡；
④服用利福平后尿液变为红色是正常现象，如出现其它不适须及时告知医生； ⑤初治病人治疗满2、5、6月、复治病人治疗满2、5、8月时复查痰涂片； ⑥不随地吐痰，不面对他人咳嗽、打喷嚏；
⑦治疗期间应避免过度劳累，加强营养，戒烟、忌酒；应多吃甘蔗、梨子、苹果、橘子、西瓜等，不吃或少吃桂圆、荔枝等。甲鱼、鳗鲡、母鸡、老鸭、牛奶、蜂蜜、猪肺、百合、莲子、银耳、藕粉、山药等可常食用。瘦肉、蛋、黄豆制品、新鲜蔬菜等可配合食用。忌辛辣、动火生痰及腥发之物，如辣椒、生姜、洋葱、韭菜、海鲜、烟、酒、红参等。
⑧吐的痰应采用适当方法处理，如用纸包好烧掉等；
⑨外地患者尽量留在现居住地完成全程治疗，如须离开，要主动告知主管医生； ⑩学生患者要依据结核病定点医疗卫生机构的诊断证明来决定休学、复学。7）督导结束后1周内上交督导本。
三、对病人密切接触者的健康教育
1、有咳嗽、咳痰等症状的家庭成员应及时到县结防机构接受检查；
2、关心和照顾病人，积极支持病人的治疗，加强病人的营养：
3、病人治疗2-3周后，传染性明显降低，不应歧视病人；
4、经常开窗通风，保持室内空气清新。
第三篇：安全员需掌握内容
（2010年10月修改）
1、干粉灭火器适用于扑救哪些火灾？
答：干粉灭火器综合了泡沫、二氧化碳和四氯化碳灭火器的特点，适用于扑救油类、可燃气体、电气设备和遇水燃烧等物质的初起火灾。
2、造成高处坠落事故的主要原因是什么？
答：（1）作业人员缺乏高处作业的安全技术知识；（2）防高处坠落的安全设施，设备不健全。
3、进入塔、罐的安全要求是什么？
答：进入前由负责人制定相应的安全措施，并办理许可证，有关生产系统的隔绝情况置换和分析应符合规程，取样时应符合取样分析规程。
4、什么是高处作业和高温作业？
答：高处作业：工人离开地面2米以上的地点进行工作，统称高处作业。高温作业：主要指作业场所温度经常在38度以上，辐射强度每分钟每平方公分在12.56焦耳以上的工种。
5、当发生什么情况时，压力表应停止使用？
答：指针不能回到零位或者超过允许误差；表面玻璃破碎或表盘刻度模糊；封印损坏或超过校验有效期限；表面漏气或指针跳动；其它影响压力表准确的缺陷。
6、什么是进入有限空间作业？
答：凡在生产区域内进入或探入炉、塔、釜、罐、槽车以及管道、烟道、隧道、下水道、沟、井、池、涵洞等封闭、半封闭设施及场所作业统称进入有限空间作业。
7、工业动火中，监火人的职责是什么？
答：（1）有较强的责任心，了解动火区域和生产岗位的生产过程，熟悉工艺操作和设备状况，能熟练使用消防器材及其他救护器具。
（2）对安全措施的落实情况进行检查，监督消防设施到位情况，发现落实不好或安全措施不完善时，有权提出，暂不进行动火。
（3）应熟悉应急预案，并能指挥处理异常情况。（4）监火人必须持火票。
8、什么叫违章作业？
答：凡在生产过程中违反工厂安全规章制度以及有关安全生产的通知、决定的作业。
9、《中华人民共和国安全生产法》中“重大危险源”的含义是什么？
答：重大危险源是指长期或者临时地生产、搬运、使用或者储存危险物品，且危险物品的数量等于或者超过临界量的单元（包括场所和设施）。
10、常用防坠落护具有什么？
答：安全带、安全绳和安全网三类。
11、按防护部位不同，劳动防护用品分为哪九大类？
答：安全帽、呼吸护具、眼防护具、听力护具、防护鞋、防护手套、防护服、防坠落护具和护肤用品。
12、在安全管理中，所说的“特种作业人员“包括哪些？
答：包括：司炉工、水处理化验工、高压电工、低压电工、压力容器操作工、液化气操作工、电气焊工、起重机械操作工、厂内机动车辆操作工等。
13、中国石油天然气集团公司反违章六条禁令的内容是什么？ 答：
1、严禁特种作业无有效操作证人员上岗操作。
2、严禁违反操作规程操作。
3、严禁无票证从事危险作业。
4、严禁脱岗、睡岗和酒后上岗。
5、严禁违反规定运输民爆物品、放射源和危险化学品。
6、严禁违章指挥、强令他人违章作业。
14、中国石油天然气集团公司HSE管理九项原则的内容是什么？ 答：
1、任何决策必须优先考虑健康安全环境
2、安全是聘用的必要条件
3、企业必须对员工进行健康安全环境培训
4、各级管理者对业务范围内的健康安全环境工作负责
5、各级管理者必须亲自参加健康安全环境审核
6、员工必须参与岗位危害识别及风险控制
7、事故隐患必须及时整改
8、所有事故事件必须及时报告、分析和处理
9、承包商管理执行统一的健康安全环境标准
15、通常所指的污染“三级”防控设施指的是什么？
答：一级：装置区或罐区的围堰。二级：事故缓冲罐。三级：紧急事故池
16、有感领导的含义是什么？
答：有感领导最初是由美国杜邦公司首创的，是指企业各级领导通过以身作则的良好个人安全行为，使员工真正感知到安全生产的重要性，感受到领导做好安全的示范性，感知到自身做好安全的必要性。其中蕴含着安全影响力、示范力和执行力三个层面的内容。
17、直线责任指的是什么？
答：各级管理者必须直接对管辖区域或业务范围内的安全环保工作负责。
18、危险、危害因素的定义是什么？
答：危害是指可能造成人员伤害、职业病、财产损失、作业环境破坏的根源或状态。危险是指特定危险事件发生的可能性与后果的结合。总的说来，2 危险、危害因素是指能对人造成伤亡、对物造成突发性损坏或影响人的身体健康导致疾病、对物造成慢性损坏的因素。
19、按导致事故和职业危害的直接原因进行分类，危险、危害因素可分为哪些类？
答：物理性危险、危害因素、化学性危险、危害因素、生物性危险、危害因素、心理、生理性危险、危害因素、行为性危险、危害因素、其他危险、危害因素。
20、按照事故类别分类，危险、危害因素可分为哪些类？
答：物体打击、车辆伤害、机械伤害、起重伤害、触电、淹溺、灼烫、火灾、高处坠落、坍塌、放炮、火药爆炸、化学性爆炸、物理性爆炸、中毒和窒息和其他伤害。
21、中国石油天然气公司2009年7月发布了多少项企业标准，分别是什么？
答：工作前安全分析管理规范；作业许可管理规范；炼化企业组织机构设置规范；挖掘作业安全管理规范；进入受限空间安全管理规范；动火作业安全管理规范；高处作业安全管理规范；HSE培训管理规范；工艺和设备变更管理规范；管线打开安全管理规范；启动前安全检查管理规范；脚手架作业安全管理规范；移动式起重机吊装作业安全管理规范；工作循环分析管理规范；行为安全观察与沟通管理规范。
22、安全观察的含义是什么？
答：对一名正在工作的人员观察30秒以上，以确认有关任务是否在安全地执行，包括对员工作业行为和作业环境的观察。
23、不安全状态的含义是什么？
答：可能导致人员伤害或其它事故的物（设备设施和环境）的状态。
24、不安全行为的含义是什么？
答：可能对自己或他人以及设备、设施造成危险的人的行为。
25、工作前安全分析的定义是什么？
答：事先或定期对某项工作任务进行风险评价，并根据评价结果制定和实施相应的控制措施，达到最大限度消除或控制风险的方法。
26、启动前安全检查的含义是什么？
答：在工艺设备启动前对所有相关因素进行检查确认，并将所有必改项整改完成，批准启动的过程。车间内容：
CO的性质及危害性？
答：无色无味气体，微溶于水，溶于乙醇、苯等多数有机溶剂。危害：二级高度危害毒物，轻度中毒表现为头痛、心悸、四肢无力、恶心、呕吐、烦躁、步态不稳及轻度意识障碍，中度中毒还可出现面色潮红、多汗及中度昏迷，重度中毒时意识障碍严重，呈深度昏迷或植物状态，部分急性中毒者昏迷苏醒后，经2－30天的治愈期后出现迟发脑病。长期接触低浓度CO可引起头晕、记忆力减退等脑衰弱综合症。
CO2的性质及危害？
答：无色无味气体，溶于水、烃类等多数有机溶剂。
危害：有窒息和麻醉作用，在浓度90－120mg/L，一小时内能使人致命。
硫化氢的性质及危害？
答：无色有恶臭气体，溶于水、乙醇等。
危害：二级高度危害毒物，急性中毒表现为头痛、头晕、恶心、呕吐、全身乏力、焦虑、意识障碍、抽搐、昏迷、全身肌肉痉挛或强直。高浓度吸入可引起立即昏迷，甚至死亡。
五氧化二钒的性质及五氧化二钒的危害？ 答：橙黄色或红棕色晶体或粉末。
危害：高度危害物，接触10mg/m3可发生急性中毒，轻度中毒表现为眼、鼻、咽刺激症状，中度中毒可出现呼吸困难，重度中毒出现气管炎和支气管肺炎。
5、CO吸入的急救措施？
答：迅速脱离现场至空气新鲜处，松开衣领，保持呼吸道畅通，并注意保暖。呼吸困难时给予常压口罩呼吸氧气治疗，呼吸心跳停止者立即进行人工呼吸和心脏按压术，及时送就近医院。
6、烧伤的抢救？
答：迅速脱离热源，紧急情况下用大衣、棉被迅速覆盖热源，也可用水浇淋降温。脱离热源后，可用冷水浸泡或湿敷伤处，使疼痛缓解，伤处的衣服剪开或撕破，不应剥脱，以免加重损伤，暴露的创面可用清洁的被单、毛巾等覆盖或包扎，注意呼吸道通畅，就医。
7、氨对人体的毒性？ 答：主要对上呼吸道有刺激和腐蚀作用，浓度高时尚可使中枢神经系统兴奋性增强，引起痉挛，通过三叉神经末梢的反射作用引起心脏停博和呼吸停止。
8、造气装置区共有消防井、消防水炮各有多少个？ 答：11个，6个。
9、压缩厂房内主要危险源有哪些？ 答：火灾、爆炸、中毒、噪音。
10、造气车间的重大危险源有哪些？
答：造气重大危险源是脱硫塔，脱碳塔，精脱塔。
11、造气装置为员工配备的安全防护用品有哪些？
答：造气装置为员工配备的安全防护用品有一氧化碳逃生仪、空气呼吸器、便携式一氧化碳检测仪、防化服、防化手套、安全带等物品。
应急预案应知应会
1、根据本车间危险源、重要环境因素等安全情况，突发事件分为哪3类？
答：1）生产操作上的突发事故；2）自然灾害引起的突发事件；3）危险源引起的突发事件。
2、自然灾害引起的突发事件有哪些？
答：洪涝灾害、暴风雪、雷击、高温天气、低温天气、地震灾害。
3、造气车间危险源引起的突发事件有哪些？
答：一氧化碳压缩机、电除焦油器、气柜、氨冷器、阀门管道。
4、当发生危险、危害事故时要坚持的总原则是什么？
答：要坚持先救人后救物，先重点后一般，先控制后消灭的总原则。
5、简述紧急疏散程序的程序过程。
第四篇：党建需掌握内容
党建需掌握内容一、六项规定(农村）
上级安排部署的基层党建工作重点任务落实不到乡（镇）、落实不到村党支部的，一律上查一级，对县（市）委组织部长或乡（镇）党委书记进行诫勉；失职失责、情节严重的，视情况给予组织调整或组织处理，直至给予纪律处分。
1.工作不抓基础、不求实效，做表面文章、搭花架子的，一律在全州通报批评，对村党支部、乡（镇）党委或县（市）为组织部的主要责任人进行诫勉；弄虚作假、欺骗上级的，视情况给予组织调整或组织处理，直至给予纪律处分。
2.到乡（镇）、村督导工作不动真碰硬，该指出的问题不指出，后被商机通报、造成不良影响的，一律严肃驻九督导责任，对州、县相关督导人员进行诫勉，并取消其评先选优资格。
3.对上级督导调研指出的问题整改不及时或整改不到位的，一律严肃追责问责，责令相关党组织作出书面检查，对村党支部、乡（镇）党委或县（市）委组织部的主要责任人进行诫勉；上级反复督促仍整改不到位的，必须责令相关责任人停职检查。
4.村党支部建设出现重大问题的，在州及以上造成重大负面影响的，一律纳入软弱涣散党组织进行集中整顿，坚决调整乡（镇）党委书记、撤换村党支部书记，并从重追究相关责任人责任，直至给予纪律处分。
5.乡（镇）、村党组织建设中存在的突出问题，一律纳入县（市）党委抓党建工作点评意见问题清单，作为县（市）党委书记抓党建工作述职评议考核重要依据。
二、机关党建“四同一结合”
1.党建工作与业务工作同部署安排
2.党建工作与业务工作同督查指导
3.党建工作与业务工作同考核考评
4.党建工作与业务工作同追责问责
5.党建工作与中心工作和重点工作相结合三、机关党建“四分机制”
1.分片包联，将州直机关和13个县（市）划归为4个片区，各片区分别设包联工作组组长1名，副组长3-4明，负责片区机关党建各项工作的联系协调、督促指导。
2.分层明责，以充分发挥党委领导核心作用、机关党委统领作用、党支部主抓作用、党员先锋模范作用为目标，层层压实党建主体责任。
3.分类优化，坚持以提升党组织活力为重点，通过“巩固、提升、整改”党支部，全面厘清工作思路、明确工作目标、落实工作举措，不断提高党建工作质量和水平，着力把基层党组织建成建强战斗堡垒。
4.分段考核，进一步健全考核机制，加大考核力度，务求评估实效，不断激发基层党组织创新能力，推动州直机关党建工作科学化、制度化、规范化运行。
四、党费收缴方式：按月收缴
五、党员发展流程
1.十六字方针：控制总量、优化结构、提高质量、发挥作用
2.5个阶段25个步骤
5个阶段，25个步骤：
申请入党阶段：递交入党申请书党组织派人谈话
确定入党积极分子阶段：确定入党积极分子确定入党培养联系人对入党积极分子的培养教育和考察
确定和考察发展对象阶段：确定发展对象报上级党委备案确定介绍人④政治审查⑤短期集中培训并进行公示
接受预备党员阶段：对发展对象进行审查填写入党志愿书召开支部大会讨论表决④形成决议后上报上级党委⑤上级党组织指派专人谈话上级⑥党委审批⑦入党宣誓⑧预备党员教育考察
预备党员转正阶段：本人提出转正申请支部征求党员和群众意见对预备党员进行综合审查④党支部讨论表决预备党员转正⑤上级党委审批预备党员转正⑥党委正式通知审批结果⑦建立党员档案六、五个基本
1.持续提升基本组织：一是全面开展“达标创新”动态管理，结合实际制定“达标创新”管理工作方案，对评定为“后进”（软弱涣散）等次的党支部，明确蹲点联系领导（乡机关王勇）、制定方案、落实具体措施进行集中整顿；对评定为“一般”等次（四南达村、庄房村、朴头村、一颗印村、新店子村）的党支部，参照《基层党组织标准化建设基本规范》制定评星定级评分标准；对评定为“先进”等次（梭罗沟村）的党支部实行“星级化”动态管理。二是强化对村级组织和村级事务管理的领导，定期听取村民委员会、村务监督委员会工作汇报，建立红白理事会，在符合条件的农民专业合作社等经济组织建立功能性党组织，建立草山药山临时党支部等。
2.持续建强基本队伍：一是推动村支部书记规范化管理，每年进行1次考核，每年至少参加1次县级以上集中培训，每名村党支部书记至少有1名象征党委班子结对帮带。二是实行党员“积分评星”分类管理，作为民主评议党员、评先选优和“两代表一委员”推荐提名重要依据。三是强化带头人队伍战略储备。四是抓实发展党员工作。
3.持续抓实基本活动：一是定期开展支部主题党日活动；二是办实办好农牧民夜校。
4.持续完善基本制度：一是完善村级事务决策运行机制；二是健全村党支部应急管理机制；三是规范“三务”公开制度；四是建立村组干部值（坐）班制度。
5.持续强化基本保障：一是确保经费保障落实到位；二是推动村级活动阵地规范管理；三是强化基层党建工作力量保障；四是加强对基层党建工作的联系指导；五是推行基层党建工作“月例会”制度。
第五篇：办理入伙手续和装修手续需掌握的知识
办理入伙手续和装修手续需掌握的知识
一、与入伙有关的提问：
1、入伙整个流程是怎样流转运作？
2、办理入伙手续时业主需支付些什么费用？入伙时业主支付的是建筑垃圾清运费还是上门搬运建筑垃圾费用？
3、业主本人没有来，业主委托代理人代办入住手续可以吗？代理人需提供什么资料？办理入伙时需提醒的内容是什么？
4、办理入伙手续前，业主一定要先验房后付费正常情况下可以吗？特殊情况如何操作？
5、办理入伙手续时，建筑垃圾清运费不付可以吗？若业主解决不肯付费如何处理？
6、老房子有线电视初装费用付过，可以移机吗？如果移机怎么操作，不移机如何操作？
7、煤气移机可以吗？如何移机手续怎么操作？
8、楼盘为天然气，老房子是烧煤气的，移机时费用怎样算，可以委托物业办理移机手续吗？
9、虽然楼盘是用天然气的，但个别业主提出不想用，可以用压缩煤气瓶吗？为什么？
10、建筑垃圾清运费和上门搬运建筑垃圾费用的区别在哪里？哪个为一次性的费用？哪个可以为一次或多次的？
11、房屋验收中检查出来的问题如何解决？
12、房屋出租与物业怎样办理登记手续？
13、如果业主有需求，物业管理处对水电费用等收费服务可以代收吗？
14、物业管理处对代办服务、特约服务、有偿服务操作流程是什么？
15、业主在办理入伙手续时要求预定2只车位，可以吗？如何操作？
16、管理处对地下车库在使用上流程怎样？ 17、2009年业主就已购置房屋，过了几年才办理入伙，业主意见大、火气大，对待业主脾气不好管理处这样进行接待？
18、验收房屋时，发现屋顶面有二处有水迹，业主认为是质量问题，管理处如何接待因维修等问题引起的服务要求？如何引导和解释？
19、什么属房屋质量问题？若发生房屋质量问题，处理协调和的程序？ 20、一卡通的卡30元/张太贵了。
二、与装修有关的问题：
1、办理装修手续的程序清楚吗？
2、业主若须请他人来代办理装修手续可以吗？怎么办？
3、办理装修手续时，需要业主和施工负责人一同到物业管理处，为什么要这样做？如果业主不来竟施工负责老板来可以吗？反之业主一人来办理装修手续可以吗？
4、办理装修手续时，业主需支付相关几项费用给物业？
5、业主提出因住顶楼要在房顶上安装热水器，可否安装？不允许安装怎样回答业主？
6、没有班里装修手续，施工人员可以先住进业主的户内吗？
7、施工人员临时出入证是一次性办理还是允许陆续办理？
8、办理施工人员出入证由谁来办理？
9、物品出门证由谁到物业管理处领取？管理处如何操作？
10、办理施工人员出入证10元/张太贵，怎样解释？
11、装修保证金500元什么意思？如何解释？
12、电梯轿箱中高、宽的尺寸是多少？要这些尺寸有什么用途吗？
13、南北阳台允许封闭怎么操作？
14、有业主提出不找管理处指定安装阳台封闭的单位，原因价格贵，自己寻找安装单位可以吗？若业主自找安装单位，操作要求？
15、管理处寻找安装阳台的单位，业主如何到管理处班里登记手续，如何操作？
16、阳台墙面是否允许张贴磁砖或涂其他颜色的涂料？
17、阳台封闭要求统一款式、统一颜色、统一材料，若业主要求改变式样，开启窗允许吗？怎样引导和解释？
18、空调外机摆放的位置是否统一？业主购置中央空调外机在位置在哪里？外机大于摆放的位置怎么办？如何操作？
19、安装空调或打洞的人员来到大门岗，门岗保安人员如何操作？
20、因为大楼延马路，业主认为单层玻璃没有隔音效果，可否调换双层玻璃？
21、业主提出要安装防盗窗允许吗？业主肯定要安装防盗窗安装在什么位置？
22、业主提出要安装防盗门允许吗？
23、户门质量不佳，业主在装修时自行进行换门，在款色和颜色上有什么要求？
24、业主提出户内弱电系统位置不好要调换位置允许吗？如何操作？
25、自来水总阀的房间在公共部位走道上，要求管理处给把钥匙，防止因水管爆裂及时关闭自来水总阀，钥匙可以给吗？如何引导业主和解释？
26、业主认为厨房和卫生间位置不好，私自把厨房和卫生间的使用功能进行调换，允许吗？如何解释？整改措施怎么做？
27、业主认为户内一面承重墙上原开门的位置不好，在门边上准备敲开一扇门的位置做门，把原来的门用砖封起来，这样做法允许吗？
28、对在承重墙上敲打、开门的行为如何处理？物业管理处操作程序？
29、业主户内的承重墙是否属于业主私有的？怎么解释？ 30、被业主敲坏的承重墙修复程序是什么？
31、在装修过程中，管理处对打洞的流程是怎样规定的？
32、若业主不需要物业管理处派专业单位上门打洞，自己找人允许吗？如何操作？
33、业主把大型的热水器放置阳台允许吗？应该放置在哪个阳台里？
34、业主对厨房排烟通道不想用，认为别人家烧菜的味道会通过烟道反进厨房，提出
封闭烟道口，在窗上或墙上打洞安装烟道管。管理处对烟道使用和重新在墙面上打洞有什么规定吗？
35、业主认为厨房排风不好，需安装一台空调，请问外机放在什么地方/若业主提出要在窗上安装一只排风扇可以吗？安装的位置在哪里？
36、装修前业主的装修材料车进入小区大门，如何搬运？门岗和装修管理人员如何联络？如何搬运？如黄沙散装在小区中先找个地方堆放，在二天内再搬运到户内。类似这种情况允许吗？应该怎么操作？
37、防盗门在安装上的要求？
38、业主提出因小区中没有卫视可看，在装修中私自安装了卫星天线，允许吗？怎么处理和业主进行沟通？
39、根据现有摆放空调位置，若多安装一台空调，摆放外机的位置在哪里？
40、阳台封闭后，凉衣服存在问题，业主提出要求在阳台外安装收缩凉衣架和花架，允许吗？与开发商是否有统一口径？
41、封闭阳台在管理上规定采用有框玻璃的窗，若业主要安装无框玻璃的窗允许吗？怎么解释？
42、承重墙不破坏，但在门两边各割除10公分墙面可以吗？
43、购买此楼盘很多业主提出仅看中楼盘地段好，但对房型不满意，在装修中要重新敲墙改造，怎么运用规范的法规知识引导业主？
44、业主装修不请装修单位，请自己朋友帮忙，提出建筑垃圾自己搬运可以吗？
45、业主提出装修以涂料为主，没有建筑垃圾产生，不付上门搬运建筑垃圾费用？可以吗？管理处对特殊情况操作流程？
46、业主提出在公共走道上做一只漂亮的鞋箱，或在墙面上敲掉一半墙面私做鞋箱，管理处如何进行阻止？对在公共部位上不允许摆放杂物及公共部位属于集体业主共有财产等情况的解释？
47、阳台上有地漏，可以做一只浴缸放在阳台里吗？为什么？
48、因大楼南面沿着大马路，单层玻璃没有隔音效果，业主要自换双层玻璃可以吗？管理处是否可以提供安装单位？
49、厨房摆放淋浴器机上打的洞位置不好，需要平移10公分，重新打洞，再把原来的洞补上允许吗？
50、卫生间马桶的位置不好真对着门不雅观，可以平移到边上吗？为什么？
51、卫生间管道井太大，业主准备把管道井敲掉，贴着管道重新砌墙，同时把可以维修用的预留孔封闭。可以吗？为什么？
52、业主在装修时把阳台上的雨水管用装修材料进行封闭可以吗？今后碰到管子渗漏情况维修怎么操作？损失有谁承担？
53、物业公司规定太多，不允许的规定太多，业主感到不舒服，作为物业管理处接待人员，在与业主接待时应该注意的事项是什么？如何把每一项要求一一告知业主？对管理的楼盘应该掌握些什么知识？
54、与人沟通的技巧。
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