第一篇:财务部优秀员工考核试题
财务部优秀员工考核试题
姓名:岗位:得分:
一、填空题。(30分)
1、我们酒店的全称为(),是山西省第一家集()()()()()为一体的大型综合酒店。
2、我们三皇水一方酒店的服务宗旨是(),酒店店花是()。
3、我们酒店核心文化是(),(),()的山水文化精神。
4、酒店分机号码分别为:前台(),餐饮(),康体(),女浴(),男浴(),库房(),KTV(),客房服务中心()。
5、我们酒店的店训是()、()、()、()、()、()、()、()、努力!
6、我们酒店餐饮部订餐电话是()、前台预定电话是()、()。
二、问答题。(40分)
1、请简述我们酒店logo注解?
2、简述你的岗位职责?
三、附加题。(30分)
2006年10月10日,甲公司会计人员张某在办理报销工作中,收到2张乙公司开具的销货发票均有更改现象:其中一张发票更改了数量和用途,另一张发票更改了金额。两张发票均有乙公司的单位印章。张某全部予以报销。要求:会计人员张某将原始凭证均予以报销的做法是否正确?简要说明理由。
第二篇:KTV优秀员工考核试题
KTV优秀员工考核试题
姓名: 岗位: 得分:
一、填空题。(30分)
1、我们酒店的全称为(),是山西省第一家集()()()()()为一体的大型综合酒店。
2、我们三皇水一方酒店的服务宗旨是(),酒店店花是()。
3、我们酒店核心文化是(),(),()的山水文化精神。
4、酒店分机号码分别为:前台(),餐饮(),康体(),女浴(),男浴(),库房(),KTV(),客房服务中心()。
5、我们酒店的店训是()、()、()、()、()、()、()、()、努力!
6、我们酒店餐饮部订餐电话是()、前台预定电话是()、()。
二、问答题。(40分)
1、请简述我们酒店logo注解?
2、简述你的岗位职责?
三、附加题。(30分)当你楼层的服务员因服务缺失惹恼了客人,客人骂了服务员,服务员应对言语不当,客人动手正在打服务员;你发现了,你会怎么处理?
第三篇:餐饮部优秀员工考核试题
餐饮部优秀员工考核试题
姓名: 岗位: 得分:
一、填空题。(30分)
1、我们酒店的全称为(),是山西省第一家集()()()()()为一体的大型综合酒店。
2、我们三皇水一方酒店的服务宗旨是(),酒店店花是()。
3、我们酒店核心文化是(),(),()的山水文化精神。
4、酒店分机号码分别为:前台(),餐饮(),康体(),女浴(),男浴(),库房(),KTV(),客房服务中心()。
5、我们酒店的店训是()、()、()、()、()、()、()、()、努力!
6、我们酒店餐饮部订餐电话是()、前台预定电话是()、()。
二、问答题。(40分)
1、请简述我们酒店logo注解?
2、简述你的岗位职责?
三、附加题(案例分析)。(30分)
餐饮案例一:客人对菜品不满意时怎么办?(15分)
餐饮案例二:客人按菜谱点菜,厨房没有,应如何解决?(15分)
第四篇:后勤部优秀员工考核试题[最终版]
后勤部优秀员工考核试题
姓名:岗位:得分:
一、填空题。(30分)
1、我们酒店的全称为(),是山西省第一家集()()()()()为一体的大型综合酒店。
2、我们三皇水一方酒店的服务宗旨是(),酒店店花是()。
3、我们酒店核心文化是(),(),()的山水文化精神。
4、酒店分机号码分别为:前台(),餐饮(),康体(),女浴(),男浴(),库房(),KTV(),客房服务中心()。
5、我们酒店的店训是()、()、()、()、()、()、()、()、努力!
6、我们酒店餐饮部订餐电话是()、前台预定电话是()、()。
二、问答题。(40分)
1、请简述我们酒店logo注解?
2、简述你的岗位职责?
三、附加题。(30分)
某日,住在酒店的客人送洗了不少件衣服。当天晚上,他临睡前从已经洗好的衣服中拣出一件T恤衫,准备洗澡后换上,但一眼望去,觉得这件衣服好像不是自己的。他想:莫不是和其他客人搞混了?经过仔细检查,确定衣服的确是自己的,但经过洗涤后明显缩水了,已经无法再穿了。客人十分恼火地拿着那件衣服向酒店的值班经理投诉:“这件衣服是我最近在意大利用10000里拉买的,第一次由你们酒店洗过就变成了‘童子装‘!我要求你们照原价赔偿。”值班经理回答客人说:“您稍等,我去查一下洗衣单。”值班经理在洗衣房找到了客人的洗衣单,只见洗衣类别栏内填的是湿洗,但非客人填写,而且没有签名他拿了洗衣单去问客人:“您是否事先提出过要求,例如是烫洗、干洗还是湿洗?”客人听罢更加不高兴了,大声说:“我只知道要洗衣服,至于怎么洗,我不懂而且没必要去弄懂。你们酒店的洗衣工每天都在为客人洗衣服,该怎么洗,难道都不知道吗?” 问题:
1、你对上述案例酒店洗衣程序有什么看法?
2、请你写出我们酒店规范的日常洗衣程序?
第五篇:客房部优秀员工考核试题
客房部优秀员工考核试题
姓名:岗位:得分:
一、填空题。(30分)
1、我们酒店的全称为(),是山西省第一家集()()()()()为一体的大型综合酒店。
2、我们三皇水一方酒店的服务宗旨是(),酒店店花是()。
3、我们酒店核心文化是(),(),()的山水文化精神。
4、酒店分机号码分别为:前台(),餐饮(),康体(),女浴(),男浴(),库房(),KTV(),客房服务中心()。
5、我们酒店的店训是()、()、()、()、()、()、()、()、努力!
6、我们酒店餐饮部订餐电话是()、前台预定电话是()、()。
二、问答题。(40分)
1、请简述我们酒店logo注解?
2、简述你的岗位职责?
三、附加题。(30分)
住在8023客房的张先生,是一位杭州商人。今天早上9点钟,他要在客房接待一位来自国外的朋友,谈些生意上的事情。但早晨起床后,他发现房间很脏乱,需整理。正想开门去叫服务员来清扫,却发现了在走廊的另一头工作的服务员,他赶紧向服务员说明了请求,但服务员听完后,面露难色的望着他,“张先生,很抱歉,我们的主管告诉过我们,清扫房间一定得按照顺序,得从1201房开始打扫,到您的08房间,我估计得10点多了。”张先生看看面露难色的服务员,“能不能变换下顺序呢?”“为保证工作的效率,给客人提供更好的质量,我们公司规定一定要按照规范来操作,否则得扣钱。”看看一脸无辜的服务员,张先生苦笑着摇摇头走开了。
问题:
1、客房服务员根据酒店的要求,有不妥吗?如有,哪里不妥?(15分)
2、如何看待酒店的规定与客人的要求相冲突?(15分)