零售式食品公司如何快速、节约配送问题？

第一篇：零售式食品公司如何快速、节约配送问题？

零售式食品公司如何快速、节约配送问题？

零售式食品公司如何快速、节约配送的续问，车辆方面？

高效、稳定、顺畅的配送能力已经成为经销商的核心竞争优势之一，利用配送手段抢占终端、稳定销售渠道，能给企业带来更多盈利。本人针对性给出以下建议：（仅供参考）

1.经销商B在日常管理过程中要不断对员工灌输整体意识，无论业务员还是送货员，每一个人都代表着公司的形象和信誉，员工整体素质提高了，集体感增强了，才能从根本上解决这个问题。

2.加强对客户用货量和库存信息的了解，由业务员制定客户需求表，细化到每天的需求量。业务部门通过需求表将信息以书面形式传递给配送部门，由其统一调度。司机依照配送部门的单据进行配送。如果随机性送货增多（非计划内送货），将对业务人员进行相应的惩罚。

3.配送货物时，司机按公司安排好的行车路线行驶，不得中途办理非配送事宜，否则给予处理。

4.配送部门的考核与业务部门的销售挂钩，因配送部门工作失误造成客户流失问题时，应追究其责任。

5.公司每月为员工提供固定数额的油费（可以按照以往的经验测算出平均值），超出部分由业务员个人承担。如果业务范围比较集中的话（比如全部在市区），可以根据配送货物的数量、金额按照比例确定油费。

6.制定严格的规章制度，确保配送车辆不私自转借、换驾、转租他人使用，严禁拉运其他货物，因此造成的一切损失由该员工负担。

7.配送车辆的维修、保养由公司统一安排，员工不得在非指定维修单位进行维修保养。否则，公司不予负担维修保养费用。

8.员工当天货款当天交清，不得私留货款更不得挪用公款，否则公司给予严肃处理。

9.员工无权赊欠货款，未经老板同意无权降价。

10.业务员只负责划定区域内的客户开发、维护，不得跨区域同本公司其他员工竞争。

第二篇：食品公司配送员工作总结

一、20xx年配送中心工作业绩汇报

1、配送工作量：20xx年1月至XX月，配送中心包装配送蔬菜类农产品872万斤，大米、黄豆、花生等其它农产品约6万斤，合计总配送量878万斤。至今有固定配送网点共68家，其中超市专柜44家、加盟店XX家、自营店2家、酒店客户8家、机关食堂1家、企业食堂1家。

2、人工成本方面：1月至XX月，配送中心总花费人工成本XX6.7万元。其中配送管理人工成本29.4万元，占比XX.6%，；包装人工成本95万元，占比53.8%；搬运人工成本52.3万，占比29.6%。20xx年蔬菜配送均摊成本为0.203元/斤，最高时3月到达0.319元/斤，最低时XX月达到0.XX3元/斤。

二、20xx年配送中心工作进展情况汇报1、20xx年XX月底至20xx年1月初，配送中心跟着公司的的发展脚步成功从原淡水古屋配送中心搬迁至平潭新配送中心。在公司领导的指导下以及相关部门的协助，从新布局配送中心，低温操作间1间，预冷设备1套、大中小冷库各1间，简易真空包装机械1部。2、1月至2月，由于年关将至，新配送中心面临着菜量多，招工难，并且还需配合公司完成菜心节蔬菜包装配送工作，以及50吨稻谷的晾晒的工作。因此，配送中心从新完善了《配送中心岗位工资结构表》，迅速招工，通过绩效考核激励，全体员工全力以赴，通过长时间加班，高效率工作，并且大部分员工为了工作而没回家过年，最终完成了所有配送工作。顺利度过年关。

3、3月至4月，配送中心调整完善《配送管理人员岗位责任制》，分工明确，责任到岗，让配送各管理人员明确自己该做什么，该承担那些责任，不但会安排自己的工作，还要安排并带动自己下属高效率工作。由于3月平潭农场人员紧缺，配送中心临时成立了XX至30人的生产小组，到平潭农场协助生产，收菜工作一个月左右。

4、5月至7月，配送中心再次规划收菜区、包装区、配菜区，并开设多一个出货区的大门，配送开始执行5S管理，要求各区域无论是工作中还是非工作中整洁有序，产品、包装材料、工具、机械按要求分区摆放，并在各个区域制作显眼的标识。每日下班前对配送车间进行全面的清洁整理。

5、8月至XX月期间，配送中心重新完善《配送中心员工管理制度》、《配送中心绩效考核制度》、以及改进了农产品包装配送流程。并按公司要求，部门管理人员每周要求集中开一次例会，对上周的工作情况进行总结，并协商去找解决、改进的工作方法。8月中旬配送会议上明确了9月之后的均摊成本控制目标在0.XX元/斤以下，并在之后在管理岗位中裁减了2名审核员工作，将该工作增加到配送主管、2名助理、1名文员的工作范围内。工人方面，每日给包装工、搬运工制定每日包装蔬菜数量任务，不达标者不但得不到奖金，还会受到相应的罚款，相对，超标完成包装任务的超出部分，给予更高的绩效奖励。配送中心通过不断的给员工施压与激励，成本控制虽然在8月至XX月未能按照0.XX元/斤达标，但对比上半年成本控制工作有明显的提升，并在XX月以0.XX3元/斤的均摊成本超额完成了当初拟订的目标。

三、20xx年配送中心工作方法及配送流程管理总结

1、员工绩效管理方面

在20xx年7月左右，整治配送中心时，张总在开例会时，曾经说过一句话：“公司的60%的收入来源于深圳区，各区不管好坏，我只看数据说话”。从这句话中我们总结到一种更好的管理方式，数据管理。以前管理方式，一但出现问题，只是单纯的改变操作方式，并没有考虑到为此而造成的成本数据增加。后勤人员是花钱的，奖金就应该与成本挂钩，由于企业的利润最大化来源于成本控制，所以我们现在采取的管理方式是：“操作方式”与“成本数据”双管齐下相互结合的管理方式。

因此我们针对配送的绩效管理，又从新做了一次调整。

A、设置每天最低绩效数量的要求“电网”：

就是要对每一份工作岗位，每天做最低的绩效要求！把每一份工作岗位都设立电网，碰到电网就受处罚或被淘汰！

包装工设置了包装绩效数量最低要求500斤/人，超出部分以每XX0斤1.5元给予奖励，不足500斤的无绩效奖，低于500斤且排名最后三名的,就触动电网必须扣除当天绩效奖1-3元。

B、设置月绩效“排行榜”：每个月针对末位员工进行一次排行榜，前八位分别给予XX0-50元奖励，后三名且未 达到标准数量的分别扣除XX元、20元、30元。

C、数据透明化、对比化管理：配送中心员工个人绩效，实行的是：天天公布、天天对照、天天得比。天天公布---每天都把绩效公布在光荣榜上。绩效数量越高排名就越前，荣誉感就越强，绩效奖励金额就越多。天天对照---今天对比昨天，明天对比今天。天天有对比才会有进步，才会有动力。

回顾20xx年，是县局快速发展的一年，在这一年里各项工作都在有条不紊、逐步深入地展开。作为县局的一名普通送货员，我目睹和亲历了县局发展的种种变化，感受到了企业的和谐氛围。就自己而言，今年的工作更充实、更有意义，更具有挑战性，在各级领导和同志们的关心和帮助下，我顺利地完成了各项工作任务，同时，个人能力也得到了很大的提高。现将一年来的工作总结如下：

一、加强学习，努力提高个人素质和责任意识

虽然自己是一名普通的送货员，但是也已经明显感觉到了压力，感觉到如果不学习就有可能被淘汰。一年来，我始终把坚持学习作为检验个人能力和素质的首要标准，把“学习、学习、再学习”作为自己的座右铭，自觉养成了“勤于学习、勤于思考”的良好习惯。工作中坚持学习理论知识，提高自己的思想觉悟，树立正确的“人生观、世界观、价值观”，严格遵守公司的各项工作规章制度，较好地完成了工作任务。坚持一切从我做起，实事求是。以工作力求仔细、岗位坚决坚守为原则，积极主动做好自己本职工作，随时准备接受领导的检验与考核。二，立足本职，干好每一天，做好每件事

在工作方面，我兢兢业业、克勤克己、坚守岗位，一切以工作为重，服从领导安排，认真完成领导交给的每一项任务；虚心向同事们学习业务知识，注重与同事们的团结协作，与同事们相处融洽；工作认真主动，按时按质完成本职工作任务。现把我的工作情况简述如下：

1.按时按线路送货到位，使零售客户能够及时的接收卷烟，销售出缺货的品牌，提高及时率。

2.积极收取零售户的相关信息，随时更新客户动态，完成客户信息维护工作，有效的提升客户利润。

3.坚持“两个至上”共同价值观，维护客户利益，维护消费者利益。三，诚实做人、扎实做事

在自身建设方面，“诚实做人、扎实做事”是指导我干工作的宗旨。我一直注重自身业务知识和专业知识的积累与完善，努力以不断更新的知识理论武装自己，以期能不断以新的方式和理念适应工作中遇到的每一个问题，能够真正做到与时俱进。努力提高自身修养、完善自身素质建设。

我们的许多同行心存感激，对他们的服务向他们表示小小的谢意，送瓶水、饮料什么的，都被他们微笑着婉言谢绝了，“这是我们烟草人的职责，您不用太客气，您的满意就是我们的追求。”他们说在他们的心中，在所有烟草人的心中，“两个至上”是他们的信念，“两个维护”是他们的誓言，选择了誓言，他们就选择了奉献，再苦再累，他们都无怨无悔。

二、工作计划：

在20xx年，我将继续完成好各项工作任务，坚持自身岗位，不断提升自己的素质：

一、提高思想认识，增强勤劳意识。热爱自己的岗位，任劳任怨，甘于奉献；

二、用心学习，提高专业意识。送货员处于卷烟营销的前沿阵地，与市场、与

岁月如梭，转眼间20xx年已与我们挥手告别。回顾这一年，在公司领导的正确领导和亲切关怀下，其他部门同事密切配合下，部门开拓创新、人员整合；并且在全体员工的共同努力和奋力拼搏下，我们圆满的完成了公司安全驾驶及药品配送工作，为了更好的总结经验，为明年的工作打下坚实的基础，现将一年来的工作总结如下：

一、思想方面

在公司的统一安排和指导下，认真学习各项规章制度，明确我们配送部在一年内的工作和奋斗目标。配送部全体也积极努力的做到在思想上、认识上同公司运营理念和各项章程保持一致，始终保持认真工作、积极上进的精神状态，不断加强业务学习，提高综合素质。努力营造和谐愉快的工作氛围，从而保证高效率、高质量的工作。

二、工作方面

严格管理及督促驾驶员安全行驶、优质服务的完成了配送任务，20xx年里配送部完成药品配送约XX.2万件货，安全行车约38.7万公里，为业务做好后勤工作，保证药品安全、快速的到达客户手里。在公司领导带领下，配送部与其他同事的共同努力下，顺利的完成了20xx年的配送工作。

工作重点主要以下三点：

1、优化团队

规范及完善部门的管理制度与流程，根据公司营运状况状况，合理的对配送部进行人员整合驾驶兼配送，定编定岗的工作与考核办法，使

其公平合理，以达到激励配送部员工工作。以下为目前配送部组建表：

运输自有货车7辆，其中苏HC4887冷藏运输车制冷温度已不能符合GSP要求，并且自重高，载量低也无法做普通货车使用，另有苏HC4889、苏HC4882两辆使用年限过久，设备磨损严重，维修频繁，增加费用成本；配送部根据实际情况，零活安排车辆进行配送，将2辆车做短途、应急使用。

配送部岗位整合后，驾驶员兼送货，工作过程中需要领核发票、装货、开车、卸货、退货、收款、交款等较多手续，是很多驾驶员不愿选择的原因，导致驾驶员的不稳定性，也是困扰部门工作开展的最大问题。因此要提高管理水平，及时了解自己的下属，包括他的人品、性格、爱好、处事作风、工作能力等诸多方面，针对不同性格、不同年龄段、不同能力的人应该分别予以不同的管理方式、做到人尽其才，物尽其用。

2、车辆维修

（1）审批手续：车辆维修由驾驶员填写维修申请单，经部门审核后签字，驾驶员持签字的维修申请单，到公司指定维修点进行维修。

（2）对承修单位的要求：为了便于管理，结算形式按月结算。结款时提供正规发票，并附所维修车号、维修日期等明细单。

（3）根据维修类型暂定维修单位：

a轮胎方面：佳通轮胎销售部

b电路方面：老万专修

c简易维修（保养）：海通汽车维修服务中心

d主件维修（二级维护）：淮安圣达汽车修理厂（二类）

3、用油管理

一车一卡，油卡限车、限油、设置密码等。每次加油由驾驶员与配送主管同去，持卡与记录本到加油站进行加油，记录本记载加油量、金额、余额，并由该车驾驶员确认签字。在这一年里能够自觉遵守各项交通法规和单位的规章制度，能够在工作中任劳任怨。平时能做到严格遵守出车制度，按时出车，认真保养车辆，使车辆性能保持最佳状态，熟练掌握日常保养和驾驶车辆的性能，积极参加安全学习。不酒后开车，文明驾驶、礼让三先，确保了全年安全行车无重大事故。

三、存在的问题

在领导的支持和同事的帮助下，配送部人员完成本职工作，但仍有不足之处，在以后的工作中，将加强自主管理的意识，完善各项管理制度与流程。

20xx 年已结束，在过去的一年里，我们虽然圆满的完成了公司药品配送工作，同时也暴露出一些问题。相信今后在公司领导的领导和关怀下，在配送部的共同努力下，这些问题和困难都将逐步得到解决。

新、新起点，在新的一年里，配送部将不负公司的厚望，以更加昂扬向上的态度和求真务实的精神，为公司的发展尽心尽力!

配送部20xx年主要工作计划：

1、注重与公司其他部门及同事协作配合，团结一致，勤奋工作，形成良好的工作氛围。

2、完善团队组建，培养送货员优质服务，提高工作效率，开展安全文明驾驶培训。

3、申请更换冷藏车，迎接GPS检查。咨询了解关于冷藏车的性能，购买符合最新版GPS冷链要求的冷藏车。

4、梳理与完善配送部工作流程制度，有效的提高配送部员工工作效率。

5、配送线路的优化拆分与组合，提高配送的灵活性与协作性，提高配送服务能力与应变能力；合理安排线路，从而降低运输费用。

一晃而过，从xxx到xxxx物流有限配送中心报道算起，我已经在配送的上了近一个半月。这一个半月，是我工作转型的一个半月，也是我逐渐和适应的一个半月。对配送这一岗位从陌生到熟悉，再到逐渐的找到感觉；对工作内容从摸不着边际到能够上手操作，再到最后基本上的熟练；对周围的同事从陌生到熟络，再到亲密无间。这一个半月让我了中海这个公司，也让我对配送中心的工作有了新的认识。我在学的是，也修过物流这门课程，但里的学到的东西运用到实际上并不是那么容易，尤其是在接触了在配送中心的工作之后。实际工作中遇到的很多的问题，并不能完全依靠书本上的知识来进行解决。配送作业是按照用户的要求，将货物分拣出来，按时按量发送到指定地点的过程。配送作业是配送中心运作的核心内容，因而配送作业流程的合理性以及配送作业效率的高低都会影响整个物流系统的正常运行。在配送中心这段里，可以强烈的感受到配送是一种强调准确的物流，它需要一个完整的物流信息系统，现代化的技术设备和的管理理念，使得配送活动可以为客户降低运作成本，在让客户满意的基础上使配送中心获利。由配送中心集中地向各客户进行多频次的配送，众多客户原则上可以不设或少设仓库，不设或少设部门，减少了流通设施的投资和日常流通运行费用。

配送的存在完善了供应链的缺陷，可以说，在供应链上下游之间有了完整的配送体系，将大大提高供应链的整体力。配送作业流程繁琐，环节众多，极容易出现差错。我在配送的这段时间主要从事的是出仓订舱的工作，做这份工作要特别仔细，一旦出错就可能造成重大的损失。在工作中各个部门之间进行及时的，有效的沟通是十分必要的。配送作业需要整个团队的有效配合，才能更好的提高工作效率，降低差错率。而且，物流业是服务业，在工作中我们要及时的和客户沟通，要清楚以“以客户为中心”的经营理念的最终目的不仅仅是客户的一次满意，而是通过企业对客户的优质服务来增强客户满意度。“客户满意”不再是企业的一种装饰，“客户忠诚”成为企业追求的重要目标。我们要清楚地知道：没有客户满意就没有客户的忠诚，没有客户的忠诚留住客户成为一纸空文，“以客户为中心”必然付诸东流。所以“客户满意”是企业的出发点而“客户忠诚”则是企业的归宿点。当然，目前配送中心还有各种不足，比如配送中心的计算机应用程度仍比较低，大多下，仍只限于日常事务管理，对于物流中的许多重要决策问题，如货物组配、运输的最佳径、最优库存控制等方面，还处于半人工化决策状态，适应具体操作的物流信息系统的开发滞后；物流设施的技术和设备都比较陈旧，与国外以机电一体化、无纸化为特征的配送自动化、现代化相比，差距很大；整体物流技术如运输技术、储存保管技术、流通加工技术，以及与个环节都密切相关的信息处理技术等，也都比较落后。这种情况也是国内物流企业的通病，但作为中海的一员，我希望中海将来能够成为国内物流企业的领头羊。一个多月工作中的收获与不足都是我日后学习工作的借鉴，“业精于勤而荒于嬉”，我将在以后的工作中不断学习业务知识，不断自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作，为塑造全面发展的而努力。

物流配送个人工作总结 时间一晃而过，从xxx到xxxx物流有限公司配送中心报道算起，我已经在配送的岗位上工作了近一个半月。这一个半月，是我工作转型的一个半月，也是我逐渐学习和适应的一个半月。对配送这一岗位从陌生到熟悉，再到逐渐的找到感觉；对工作内容从摸不着边际到能够上手操作，再到最后基本上的熟练；对周围的同事从陌生到熟络，再到亲密无间。这一个半月让我认识了中海这个公司，也让我对配送中心的工作有了新的认识。

我在大学学的是市场营销，也修过物流管理这门课程，但学校里的学到的东西运用到实际上并不是那么容易，尤其是在接触了在配送中心的工作之后。实际工作中遇到的很多的问题，并不能完全依靠书本上的知识来进行解决。

配送作业是按照用户的要求，将货物分拣出来，按时按量发送到指定地点的过程。配送作业是配送中心运作的核心内容，因而配送作业流程的合理性以及配送作业效率的高低都会影响整个物流系统的正常运行。

在配送中心这段日子里，可以强烈的感受到配送是一种强调准确的物流活动，它需要一个完整的物流信息系统，现代化的技术设备和先进的管理理念，使得配送活动可以为客户降低运作成本，在让客户满意的基础上使配送中心获利。由配送中心集中地向各客户进行多频次的配送业务，众多客户原则上可以不设或少设仓库，不设或少设运输部门，减少了流通设施的投资和日常流通运行费用。配送的存在完善了供应链的缺陷，可以说，在供应链上下游之间有了完整的配送体系，将大大提高供应链的整体竞争力。

配送作业流程繁琐，环节众多，极容易出现差错。我在配送的这段时间主要从事的是出仓订舱的工作，做这份工作要特别仔细，一旦出错就可能造成重大的损失。在工作中各个部门之间进行及时的，有效的沟通是十分必要的。配送作业需要整个团队的有效配合，才能更好的提高工作效率，降低差错率。而且，物流业是服务业，在工作中我们要及时的和客户沟通，要清楚以“以客户为中心”的经营理念的最终目的不仅仅是客户的一次满意，而是通过企业对客户的优质服务来增强客户满意度。“客户满意”不再是企业的一种装饰，“客户忠诚”成为企业追求的重要目标。我们要清楚地知道：没有客户满意就没有客户的忠诚，没有客户的忠诚留住客户成为一纸空文，“以客户为中心”必然付诸东流。所以“客户满意”是企业的出发点而“客户忠诚”则是企业的归宿点。

当然，目前配送中心还有各种不足，比如配送中心的计算机应用程度仍比较低，大多情况下，仍只限于日常事务管理，对于物流中的许多重要决策问题，如货物组配方案、运输的最佳路径、最优库存控制等方面，还处于半人工化决策状态，适应具体操作的物流信息系统的开发滞后；物流设施的技术和设备都比较陈旧，与国外以机电一体化、无纸化为特征的配送自动化、现代化相比，差距很大；整体物流技

术如运输技术、储存保管技术、流通加工技术，以及与个环节都密切相关的信息处理技术等，也都比较落后。这种情况也是国内物流企业的通病，但作为中海的一员，我希望中海将来能够成为国内物流企业的领头羊。

一个多月工作中的经验收获与不足都是我日后学习工作的借鉴，“业精于勤而荒于嬉”，我将在以后的工作中不断学习业务知识，不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作，为塑造全面发展的自我而努力。

20xx年，我根据领导的各项工作部署安排，在各位同事的支持帮助下，努力按照“三个创新”和“两高两低”的工作要求，坚持本本分分做人，扎扎实实做事，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的工作情况汇报

1．创新服务方式。我按照创新工作的要求，结合自身工作实际，积极主动开展客户走访交谈，通过走访交谈，我更加熟知了客户的姓名、经营地点、网点分布情况，并及时向领导提出改善服务的建议，有效地优化了送货时间、线路和户次。

2．提高服务质量。作为一名服务工作者，努力提高自己的服务质量，讲求服务态度，千方百计地使客户满意是我们送货员永恒的目标。在每一次发货过程中，我都随身携带着一个日记本，利用发货空闲的短短几分钟，记录每位客户的情况。我多次主动指导客户销售，当好客户参谋，宣传企业品牌，解除了客户的具体困难。同时，坚持做到不迟到、不早退，遵守国家法规与公司的劳动纪律，做到安全生产，文明作业。

3．降低工作成本。在领导的统一调度下，我根据销售部门发货委托单据，我在第一时间，仔细核对，正确填写和递送相应的单据、报表，保存有关记录文件，认真做好货品发送工作，耐心地与每位客户当面点清品种数量，并积极协助其他发货员做好货物的搬卸工作，提高了发货效率。

在全年的工作中，有成绩也有不足，在今后工作中。我将进一步刻苦钻研，认真学习企业有关文件，认真做好自己的本职工作，严格要求自己，把本职工作做到更精更细，为企业的良好发展贡献一份力量。

第三篇：快速入题式

我终于明白了你的良苦用心

现在的我自信，开朗，大方，然而5年前的我根本与这些词“绝缘”。只因一次升国旗仪式的主持，我改变了„„

我敬佩的一个人

让我敬佩的人有许多，但是最让我敬佩的还是那位顶着草帽，戴着口罩的清洁工。

妈妈的手

妈妈的手在变，可妈妈的爱却不曾改变。

成长的脚印

十六个春秋冬夏，浓缩了人生之精华。回头望望，品味着一串串闪光的脚印„„

自己造翅的鸟

当我踏进大门，我深呼吸了一口气。这是一个新的开始。

我在阅读中得到了快乐

艺海拾贝，我在书籍的海洋里如痴如醉；潜移默化，我在阅读的世界里快乐而沉醉。…

我在阅读的海洋里徜徉，自由并快乐地徜徉着。。。

（一）在我们这个年龄 要我说，我们这个年龄就像我面前摆着的水果盘，五彩缤纷又口味各异„„

„„

望着眼前的水果盘，琳琅满目，却正正好好地描绘出了我们这个年龄不同的色彩。想到这，我毫不犹豫地拿起水果，仔细咀嚼，品尝我们这个年龄该有的“味道”。

今天属于我

整天沉浸在紧张的学习中，唉，累死我了!今天我要过属于自己的周末，今天属于我。

变 化

我是一只丑陋的毛毛虫，受尽了其它动物的嘲笑。唯一让我活下来的信念就是妈妈的那一句：“要相信有一天你会变成花丛中最美的蝴蝶。”

„

从毛毛虫变化到蝴蝶，在花丛中，我欣喜的笑着„„我终于看到了自己破茧成蝶美丽的变化！

第四篇：社区零售终端的共同配送分析[范文模版]

社区零售终端的共同配送分析 文/赵艳 刘俐

零售终端是商品销售的重要环节，在所有的行销终端中，社区零售终端空间上最接近消费者，其商品需求与物流配送特点值得深入调查与分析。

社区消费需求与商业业态

2007年1月至2008年6月“北京市社区终端行销及物流配送模式研究” 课题组分别设计了针对消费者和社区商业的调查问卷。调查显示，每周去超市购物的次数不等，分布比较均匀，每周去超市购物2次的人数稍多一些，每次购物的平均支出差距较大，大多集中在100元以下，其中50~100元之间的占了46.7%；到超市购物时选购的商品54.0%集中在日用消费品上，其次是水果蔬菜和粮油，日用消费品是人们到超市购物的主要选择。

概括社区居民用户需求特点是：快速消费品为主、购买渠道稳定、强烈的价格期望和一定的品牌倾向。

社区零售店面的调查难度较大，一般店主不能很好地配合调查，因此重点调查了三种社区普遍存在的业态，一是小卖部或者叫杂货店，二是便利店和部分小型超市。

社区行销终端的调查主要选择了社区内部或者社区周边的小卖部和便利店。所有调查的小卖部的面积都低于150平米，大多集中在20平米左右，占总数的27.8%。每天去小卖部购物的人数大多都在50人以下。可见大部分小卖部的规模比较小，顾客日均人数比较少。接近一半的小卖部都是以销售食品为主，其次21.3%的小卖部以销售日用品为主；这些小卖部销售的商品种类绝大多数在1000种以下。调查显示，57.4%的小卖部是自行采购所需商品的，其次是14.9%的小卖部采用综合销售方式，他们的供货与物流渠道大多是自行运输，订货与送货绝大多数是随时补货，一半以上的小卖部将商品存于商场内部，对于滞销或过期的商品大部分可以换新货。小卖部需求量最大的商品集中在食品、烟酒上；需求量最小的商品集中在一些日用品及小家电上。对于商品包装材料的处理，72.3%的小卖部都将它们作为了一般废弃物；物流方面的费用大多在1000元以下，大部分集中在运输费用上。

便利店的面积集中在20~30平米之间，所占的比重最高，其他的便利店面积不等，最大面积为500平米；一半以上的便利店的顾客日均人数量在50人以下，可见大部分便利店的规模也是偏小的，但比小卖部规模稍大一些。52.6%的便利店销售的商品以食品为主，这跟小卖部商品种类是一致的，大多便利店所销售的商品种类数量集中在1000以下，但与小卖部相比其商品种类是扩大了。调查显示，39.5%的便利店都是自行采购商品，并通过批发商送货，实行随时补货的方式。对于商品的储存47.4%的便利店有独立的仓库，34.2%的便利店对于滞销或过期商品可以退货，这些与小卖部都是有区别的。大部分便利店需求最大的商品是一些饮料、牛奶等食品，需求量最小的是一些饭盒、腰带、衣帽等日用品。对于商品包装材料的处理，42.1%的便利店都采取自行回收，物流费用相对小卖部来说要高，绝大部分都在1000元/每月以上。

在调查中发现几乎所有的社区门店都存在商品自行采购数量比较大、商品质量不稳定、部分货物积压时间比较长。这种小店铺主要以经营副食杂货为主，品种比较少；由于缺乏可靠的进货渠道，产品的质量难以得到保障；再加上购物环境和卫生状况较差，对顾客的吸引力比较小；这又形成了货物积压、商品周转速度慢等问题，而有些商品又出现脱销的情

况。订货基本上采取每日盘点、当日订货、次日送货，物流形式大多以货主送货上门、店主自行取货为主，没有第三方物流企业介入。

社区店及其他零售点所需要的运输和配送服务特点是专业性强，且部分商品需要冷藏车和信息系统，物流效率要求较高。

基于社区终端行销的共同配送

社区终端行销成功的关键在于物流配送的后续配合，因为社区需求有其固有的特点：社区规模一般维持不变、居民购买行为易于把握、需求数量比较稳定、需求品种相对固定、社区零售终端分布规律、供应的产品品牌变化不大。要决胜社区终端需要企业对社区实施共同配送，运作上需要具体应用JIT（准时制）配送和ECR（有效消费者响应）的物流管理方法。

为了把好零售商的进货源头，使社区居民的购物成本降低，开展社区零售业共同配送是值得推广的办法，这是由社区门店的销售与物流特点所决定的：第一，社区需求以食品、蔬菜、水果和日用品等快速消费品为主，主要品种是相对固定的；第二，社区零售企业大部分为小企业，一次所需要的货物数量相对较少，但为了满足快速消费品的需求，配送的次数又较多；第三，社区数量基本上是不变的，相应的小卖部、便利店的数量也保持稳定；单个门店或者单个社区的配送数量达不到规模经济，但是多社区多门店共同配送是可以实现配送数量的规模经济；第四，社区终端门店的位置已定，为经济合理的配送线路规划提供了有利条件，可以实现配送运输的范围经济。

以北京市宣武区为例，110多个社区的分布情况和社区服务连锁企业商业网点分布基本上是确定的，为共同配送提供了十分有利的条件。一般每一个社区都有1到2个便利店、1到2个小卖部，个别大的社区商业网点更多，这样110多个社区的店面总数可达300个左右，已经达到共同配送的规模。以社区为配送范围可以有效地解决单一品牌店面网点较少，销售规模小，供货商不愿供货、配送不经济等问题。共同配送还可以促进加盟店、品牌连锁店和品牌折扣店的建立，构建社区联盟式商圈，将周边的社区联合起来，增大社区居民的购买力，实现大范围的资源整合，从而为社区居民节约购物成本和购物时间。

要发挥准时制配送、有效消费者响应等方法的优势，首先需要解决社区配送的主体的问题：一方面可以考虑现有连锁企业的配送中心完善社区配送功能；另一方面新建、改造部分仓库或企业的物流中心，使之成为专业化的社区配送。近年来连锁企业的配送中心数量在不断增加，一般主要为本企业服务，只需在原有功能的基础上增加覆盖社区其他店面范围，更新一部分的库内设施即可满足需要；而对于部分新建或者改建的“社区配送中心”，无论从功能定位上还是设施设备的配置上，注重仓库内的空间利用和搬运的机械化，配备货架与叉车，使用网络和信息系统，有计划地开始尝试应用RFID（无线射频识别技术）。

准时制（JIT）以准时、高效、按需、消除浪费为特点，是一种适用于生产运营、物流配送的十分有效管理方法，而社区门店的商品需求、居民消费要求以及社区商业企业的增值服务发展趋势，都有必要运用准时制。考核配送中心服务社区的指标以社区门店准确送达率、社区配送覆盖率、社区门店配送覆盖率、门店缺货率、货品缺货率等作为具体指标。一般每个配送中心辐射300~400个社区网点，辐射半径10~30公里，每个社区网点服务约500~1000户小区居民，大型社区可适当调整比例，实行准时配送后形成固定的配送中心服

务稳定的社区范围，坚持一段时间后就会非常熟悉所服务小区周围环境，配送货源、配送线路将不断优化，配送效率、配送效果也可达到最佳水平。

有效消费者响应（ECR）是社区零售业实施共同配送的有效保障，工商企业在市场营销运作中，依据零售环节获得的客观真实的销售记录做出快速灵敏反应，使零售商、供应商及制造商都能高效率地补货和保持必要的周转库存量，从而节省大量库存积压或短缺成本，创造良好的经营业绩并改善供应链相关企业的关系。ECR最大特点是超越企业范围，以商品从生产者到消费者的全部过程为对象，构筑一种高效率的新型流通合作形式，通过厂商、经销商和零售商的联盟来提高商品的供应效率，从而形成厂商、批发商和零售商的相互合作、相互信任、利益共享、风险共担的长期合作关系。社区零售业通过实施ECR战略，可以更有效地满足社区居民的需求，从而解决了社区零售业响应性差等问题。

本文为北京市优秀人才培养资助项目“北京市社区终端行销及物流配送模式研究”的部分成果，项目编号200061B0501900271

（赵艳：首都经济贸易大学，刘俐：北京物资学院）

第五篇：药品配送存在问题

富宁县卫生局关于药品采购中存在问题的说明

根据省州相关文件要求，我县政府办基层医疗卫生机构已于2011年6月1日正式实施了国家基本药物制度。现将各政府办基层医疗卫生机构近两个月来实施国家基本药物制度的存在相关问题和困难归纳如下：

一、药品采购平台问题：

云南省基本药物采购平台（基层医疗机构）目前可供采购的药品1732个品规，药品采购平台网速慢，部分内容不能打开，比如：信息列表、验收单等，能够勾选并进行采购的药品种类、品规太少，部分药品价格高，无法满足医院及卫生室的用药需要和患者的治病需要。

二、药品配送问题：

药品配送的流程很慢，药品不能及时供应，导致医院出现缺药状态。卫生院提交了订单，在局财务室汇款后，要三、四天时间省招标局财务室才能收到汇款，我局才能提交采购单，大大延误了药品采购的时间；药品不能按照医疗机构的要求进行配送，能配送几种品规和数量完全是个未知数，哪怕就是医院一颗药都没有了也只能等，既不能催促配送，也不知道催促谁配送，要想制作另一次订单吧，又怕上次订单中相同品规的药品突然配送到医院，造成药品的积压、失效。不能进行退货操作，部分卫生院（木央卫生院、者桑卫生院）将进行退货，被省招标局告知不能退货。

三、常用药品短缺问题

基本药物（包括省补充药品）品种太少，不能满足规模大的中心卫生院的临床用药需要，不能满足患者用药需求，比如：安乃近注射液、扑尔敏注射液、缩合葡萄糖注射液、奥美拉唑注射液、盐酸氨溴索注射液等基层医院临床最常用的药品都不是基药。人的个体差异很大，对药物的敏感性也不一样，不同的人患了同样的病，往往需要根据个体差异选择不同的药物治疗，基药的品种太少，无法选择，临床医生面对复杂的病情，感到很无奈、很尴尬。这样长此以往可能会进一步加重病人看病难。对于国家和省限定的473种目录内药物，目前基层卫生院配备率普遍较低，还不到一半，原因在于目录内不少药物并非医务人员及基层群众习惯用药，而不少以往的常用药因各种原因不能进入基本药物目录，如基层普遍反映儿科药品和一些专科用药（妇科、皮肤科）严重不足，不少患有慢性病和常见病的老病号因为配不到适合自己长期服用的药品而纷纷转投大医院，加大了大医院的负担。

四、医院住院和门诊病人大幅度下降问题

由于卫生院及卫生室的药房缺药问题严重，医生开了处方而没有药，病人也很反感，好多病人干脆甩了处方自己到药店买药服用。造成了卫生院和卫生室的病员流失，两个效益均急骤下降。医患关系进一步紧张。

五、配送企业繁多，药品管理压力十分繁重

由于药品配送的公司多，一个月下来，一家卫生院的药房管理员要应对20多家配送企业，光这一项工作所耗的人力、财力精力是无法用经济来衡量的。验收药品成了药房铅一样的担子，品规零星不说，实物验收后还得在网上确认，操作过程十分繁琐。由于编制受到限制，基层医疗卫生机构要设专人管理药品，任务十公艰巨，卫生院的压力也空前巨大。

以上是我局根据各政府基层医疗卫生机构所上报的问题和困难归纳总结的相关情况。