营销策划部操作程序和实施细则

第一篇：营销策划部操作程序和实施细则

营销策划部操作程序和实施细则

一、市场调研分析的操作程序和实施细则

操作者：公关营销部经理

调研选题～确定方法～收集资料～综合分析～撰写报告

1、调研选题：

⑴收集、了解同行业酒店的动态和旅游系统的有关销售策略与安排；

⑵根据市场及酒店经营状况，确定调研的科目和内容，提出要调研的问题性质和范围；

2、确定方法：

⑴结合本酒店的技术力量及财务状况，确定本次市场调研所要采取的方法；

3、收集资料：

⑴采取各种形式，广泛听取各有关方面的意见；

⑵对所收集的材料进行系统的整理与分类；

4、综合分析：

组织酒店各相关部门根据所得的资料进行讨论分析，提出各自的看法和建议；

5、撰写报告：

综合讨论分析的各种观点，综合当前客源市场的特点及本酒店经营管理的现状，写出本次调研报告，并报总经理审阅；

二、大中型公关促销活动的操作程序和实施细则

操作者：经理

形式～程序～准备～组织～实施～总结

1、形式

⑴酒店应利用每年的国庆节、春节、元旦、圣诞节等节假日举办各种促销活动；

⑵具体形式如下：春节年夜饭、圣诞晚会、中秋赏月晚会等；

⑶举办目的是广泛招揽客源，扩大酒店影响，增加产品销售，提高设施利用率并获得一定的社会效益与经济效益；

2、程序：

⑴酒店每次大中型公关促销活动应有营销部、餐饮部或康乐部等部门提出活动创意和初步活动方案，并报总经理批准；

⑵总经理召集各有关部门经理召开专门会议，研究这一促销活动的可行性。具体内容有：活动目的、预定规模、活动方式、工作步骤、所需资金、预期效益等；

⑶如活动内容可性，由总经理作出举办决定。如可行性较低，特别当预测的经济效益和社会效益均不够理想时，由总经理和部门经理协商作出取消或暂缓举办的决定；

⑷酒店大中型公关促销活动决定举办后，由总经理召集营销部、餐饮部、康乐部、前厅部等有关部门经理召开专题会议，共同分析这一活动可能达到的规模、客源组织方法、客源多寡、工作步骤等，并在此基础上形成大中型公关促销活动的具体方案；

⑸根据上述方案，抽调人员组织临时工作小组，落实各有关责任人。

⑴根据举办时间、举办地点，由所在部门经理负责场地准备，如：餐厅、宴会厅、夜总会等；

⑵场地准备要明确场地使用时间、场地布置要求等，以保证届时活动的需要，同时又尽可能不影响举办前的正常营业；

⑶根据活动内容、活动方式和场地布置要求，由所在部门经理与工程部、公馆营销部美工等共同研究，拟订环境布置方案；

⑷具体环境布置应根据活动内容、活动方式和布置方案而确定，务求做到环境布置与促销活动内容、形式、性质相符，保证环境美观、典雅、舒适，对前来参加的客人有形象吸引力；

⑸酒店大中型公关促销活动多以食品销售、娱乐活动、酒水销售为住。正式举办活动前，应由餐饮部、康乐部经理根据预测参加的人数，与财务部协商，提前准备好食品原材料、酒水饮料和客用消耗品。若以餐饮为主，则应提前拟订好菜单，保证原料、用品适合活动的需要；

⑹促销活动举办前一天或当天上午，由总经理、营销部、餐饮部和其他相关部门的经理共同检查活动场地卫生、设备布置、环境布置、桌椅摆放等是否符合要求。若存在问题，应及时提出改进措施，迅速督导落实，保证大中型公关促销活动的如期举行。

4、组织

⑴根据大中型公馆促销活动的需要，由酒店营销部经理负责，提出在报纸、电视 电台上做宣传广告的方案，并与有关媒体取得联系，确定宣传方式、宣传稿件，了解宣传公关所需费用、分析预期效果。在可行性分析的基础上，由营销部经理将广告宣传方案与费用预算向总经理汇报，经审批同意后，落实具体方案；⑵每次活动的广告宣传一般提前15～30天进行。正式活动前7～10天，完成广告促销工作，取得必要的广告宣传品的效果；

⑶酒店大中型公关促销活动以内部宣传画、招贴画、活动告示牌、门前彩旗、横幅、会标等广告宣传为主。具体工作由营销员、员工与有关部门经理协商，提出设计方案、制作出各种宣传品，并在活动举办前3～5天完成；

⑷宣传画等应在酒店门前、电梯、举办场地门前等适当场地张贴、悬挂，以烘托活动气氛，扩大宣传效果；

⑸根据酒店大中型促销活动需要，除由营销部拟订邀请来宾名单和设计出邀请函件外，还应直接打电话询问，邀请客人参加。

5、实施

⑴促销活动举办当天，有接待部门落实具体人员，迎接客人的到来。接待人员应主动引导客人进入活动场所；

⑵在准备好食品、饮料和各种用具、用品并在摆放整齐的基础上，由主办部门经理宣布活动开始，总经理向客人致欢迎辞，宣布活动内容、活动方式、活动目的，欢迎客人参加，并由次拉开酒店本次促销活动的序幕；

⑶每次大中型公关促销活动正式开张后，每天由活动举办部门根据活动方案做好客源组织、客人接待服务等工作，以满足客人的消费需求；

⑷公关营销员和服务人员应随时征求客人意见，改进服务质量，力争获得良好的经济效益和社会效益；

⑴每次大中型公关促销活动结束后，由财务部收款审计人员统计每天客人数、食品、饮料、娱乐项目收入和分析经营效果，支撑报表分送总经理和部门经理；

⑵每次活动结束后，由总经理召集专题会议，总结活动经验、收入效果，分析存在问题，提出改进建议，表扬先进部门和先进员工；

⑶举办活动的部门和营销部经理召集本部门主管和有关人员开会，总结部门活动经验，肯定成绩，表扬好人好事，分析存在问题，提出改进措施，推动酒店公关促销活动的发展。

三、公关广告促销的操作程序和实施细则

操作者：销售部经理

预算～制作～跟踪

1、预算：

⑴每年11月由公关营销部经理和公关营销员协商，根据本酒店市场开发策略制定公关广告计划，提出制作广告的次数、时间、主要媒体、广告价格，然后做出下一年度的广告预算，并纳入酒店公关营销部的年度预算之中，并经总经理审批，形成酒店广告预算；

⑵根据需要，在年度预算的额度范围内，做出本次公关广告促销活动的经费预算；

2、制作：

⑴每次刊登广告，应由公关营销员事先联系好广告媒体，谈妥价格并设计广告样式，报经理和总经理审批后，与广告公司或广告媒体签订协议；

⑵请媒体制作广告清样，经公关营销部经理审批后，再正式定稿并予以刊登；

3、跟踪：

⑴酒店广告刊登后，由营销员取得广告宣传样本，留一份存档，其余样本送总经理和有关部门经理，同时调查广告效果、客户反映；

⑵对一些重要的广告应设法请客户观看，以扩大酒店的影响。

四、酒店宣传册制作的操作程序和实施细则

操作者：营销部经理

设计～制作～审批～发放

1、设计：

⑴制作宣传册应有营销部负责，与有关部门经理协商，提出设计要求然后由酒店摄影人员或外请专家摄制酒店设施或服务项目等精美照片，交美工设计制作样本，拟订配合照片的宣传文字；

⑵将样本报公关营销部经理和总经理审查，提出修改意见后，再修改定稿；

2、制作：

⑴由酒店营销员联系制作厂家或出版社，询问价格，草签协议，报总经理审批后再签订正式协议进行制作；

⑵由于这类宣传品一次制作量较大，使用时间长，因而制作单位一般应选择三家以上进行比较，然后再选定制作厂家或出版社，确保对制作质量和成本的控制；

⑴制作厂家或出版社确定后，要按合同或协议事先审核做好样本，若质量存在问题，必须请制作单位进行修改，确保宣传品色彩、样式、纸张、文字排版等方面均达到最佳效果，然后才能正式投入引制；

4、发放：

⑴酒店宣传册和有关宣传品制作完成后，应分送客房、前厅、餐厅等部门，由服务员向客人发放，或由客人自取或张贴在电梯、前厅等适当部位；

⑵余下的宣传册和宣传品由公馆营销部送仓库统一进行保管，需要时再由各部门到仓库领取。

五、参加展览会、博览会的操作程序和实施细则

操作者：营销部经理

精心选择～认真准备～积极参展～总结评估

1、精心选择：

⑴酒店是否参加展览会、博览会，应由营销部经理按以下标准选择：

A）会议或活动目的是什么；确切内容是什么；估计有多少人参加，参加人员是否对酒店的产品销售和客源组织有较大实质性的作用；

B）会议或活动的参加费用需要多少；酒店是否可以承担这些费用；这些费用支出和参展后能否给酒店带来较大宣传或销售效果；

C）参加这种会议或活动，酒店需要那些参展用品或宣传品？其费用支出如何，参展后能否联系或扩大酒店客户；

D）酒店能否抽出人员参展；参展人员能否在规定时间内准备好参展资料、图片；

⑵如公关营销部经理决定参加，则应以书面形式报总经理并获批准后，方可参加；

2、认真准备：

⑴经总经理审批同意参展后，由营销部经理和有关参展人员提出参展指导思想、参展原则、参展用品，并报与总经理审批，获同意后做好相应的准备工作；⑵根据展览会、博览会通知要求，结合本酒店实际，组织人员，参展用品和资料，包括酒店产品介绍、宣传照片、分发客人的宣传资料和预定单、协议书等，保证参展需要；

⑶根据主办单位要求，事先联系好展位，设计好展台。展台设计要做到美观、大方、醒目，展台前的酒店名称、酒店标志要十分突出，能够引起客户的注意；

3、积极参展：

⑴参展人员应提前在参展场地布置展台，将图片、照片、宣传资料、解说词等按照展方设计要求，布置在展台上。保证美观、大方，形象突出；

⑵参展活动正式开始后，展台应指派专人值班，并配妥解说人员。当有客人或客户前来参观时，要主动介绍，热情接待，大力宣传酒店产品和服务。尽可能达成签订用房协议意向，扩大酒店影响；

⑶对国内外旅游公司、商社、为酒店提供过客源的参展老客户，应主动上门拜访，向他们介绍酒店的新变化和新的服务项目，积极脱销，必要时达成意向或签订协议；

⑷对参加展览会、博览会的有关新闻单位记者要重点接待，请他们参观酒店展台、拍照，并向其散发宣传小册子和有关资料。必要十可单独接触，请他们为酒店参展做好宣传。力争能将酒店参展资料见报，以扩大酒店影响。

4、总结评估：

⑴对前来参观酒店展台的客人或客户，应主动征求意见，并请他们留下名片或留言薄上留言；

⑵对重点客户、重点客人、新增加的客人和客户，必要时可请他们参加座谈会、小型聚餐会，一方面征求意见，一方面落实和联络客户关系。对各种客户均应做好记录并存档；

⑶对参观本酒店展台的客户数量、散发宣传资料的数量、接待重要客户的单位主粮、有意向的客户数量、记者发稿或意向等参展效果均要作出必要的统计；⑷参展人员在参展工作结束一周内写出参展工作总结，并向总经理汇报，总结经验，表扬先进，改进不足之处/

六、公关赞助活动的操作程序和实施细则

操作者：营销部经理

选择～审批～实施～跟踪

1、选择：

⑴举办公关赞助活动既是提高酒店声誉，树立公众形象的良好形式，又是酒店必要的社会责任；

⑵酒店可以赞助的公益活动很多，包括赞助文化活动、教育事业、残疾人事业等。酒店具体选择那些公益活动赞助，要根据实际需要和社会影响确定；⑶在选择公益赞助活动项目后，公关人员要分析赞助活动内容、赞助形式、赞助所需要的费用、赞助工作步骤、赞助活动的影响等，并写出赞助活动计划；

2、审批：

赞助活动计划制定后，营销部经理要以书面形式详细向总经理汇报计划内容、必要性、可行性以及赞助工作的具体细节。以获得总经理同意后加以实施；

3、实施：

⑴联系被赞助单位，并落实具体时间、地点、赞助方式、会场或场地布置、参加人员等；

⑵提前联系新闻媒体和记者，向他们散发赞助资料、宣传材料，尽可能邀请他们准时前来参加，并具体核实参加人员；

⑶赞助活动开始后，先由主持人说明情况，请总经理讲话，说明赞助目的、赞助方式、赞助资金数额或实物及数量，必要时还应回答记者的提问，以扩大赞助形象和酒店声誉；

⑷由被赞助单位的负责人讲话，必要时还可以安排回答记者的提问；⑸总经理讲话和被赞助单位负责人讲话后，举行正式赞助资金或实物的交接仪式，完成赞助活动；

4、跟踪：

注意赞助活动后新闻传媒是否发稿，收集发稿情况并加以整理归档，以扩大酒店声誉，不断树立酒店良好形象；

第二篇：营销策划部规章制度

营销策划部规章制度

一、营销部经理岗位职责

1、在项目领导下开展营销工作，对销售进行负责，并协调好与代理公司的关系；

2、负责新开发项目的前期策划工作，包括前期规划、设计追踪等；

3、负责营销部与各有关部门的协调工作；

4、负责已开发项目的营销工作；

5、负责项目广告投放、合同签订、房产证办理、按揭办理等工作；

6、负责对置业顾问的业务培训、业绩考核等工作；

7、负责本部门其他人员的工作安排，并领导本部门完成项目销售任务；

8、负责协调好物管处、工程部等部门，向业主交付竣工物业；

9、负责接待并处理好客户的投诉；

10、对完成项目领导交办的其他任务负责。

1、管理产品研发部全面工作

2、制定部门工作计划

3、负责市场定位与产品定位

4、编制设计任务书

5、负责设计委托

6、设计进度控制

7、设计阶段的成本控制

8、组织图纸会审及技术交底

9、与相关部门对接。

10、参与产品设计师的工作

二、团队精神

在宽容和善意的基础上建立高效的合作是企业取得成功的必要条件，这需要人与人之间的坦诚和平等。良好的合作能促使每个员工积极思考，提高责任心，并能从工作中得到乐趣。个人和集体的利益是一致的，相互支持的。个人的成功也是集体的成功，即个人的成功也是建立在与同事成功合作的基础上。

三、行为准则

1、仪表要求

务求以最佳的状态致力于工作，个人的气质与修养代表着公司的形象。要求员工上班着装符合个人身份、环境要求和办公室工作的需要，保持高水准的个人整洁及合适的修饰。

2、工作作风

（1）注意整体利益

（2）群策群力，发挥团队利益

（3）确认团队效益的同时，肯定个人成绩

（4）通过相互信任、坦诚沟通，去发现问题、解决问题

（5）积极聆听他人意思，主动与每一个人沟通探讨

（6）百分百的执行决定

第三篇：营销策划部管理制度

汇丰行北京公司营销策划部内部管理制度

前言：

俗话说：“没有规矩，不成方圆”，而健全有效的制度建设是部门工作顺利开展的可靠保证之一。因此在全面遵守公司已有的规章制度的基础上，针对营销策划部的工作性质、工作特点及发展目标，特此编写了这份营销策划内部管理制度，希望在部门各同事的配合支持下，通过有效地管理，把营销策划部建设成一个团结、协助、高效的，充满活力的团队。

目 录

一

营销策划部职责…….........……...………………………….4二

部门岗位职责………………………………………………..5

三

部门行为规范…….........…...…...……...………………………....8 四

工作纪律规范……......……...………………………...…………..9 五

会议管理制度……......…………………………………......10—12

部门内部会议……...…......…...………...…………….………....10

对外会议…….........…………………………………...…………11 六

考勤制度…….........…...………………………………...……..13七

公文档案管理制度…………………………………………...….14

一、营销策划部职责：

1.负责组织项目市场调研，并编写调研报告、可行性分析报告、开发建议、定位报告；

2.负责与市调公司、策划公司、广告公司等乙方公司接洽及协调工作；

3.负责根据公司的发展战略拟定项目营销策划报告以及各项推广策划方案；

4.参与项目规划设计方案讨论及决策会议，协调工程技术部完成规划设计方案；

5.负责办理开发项目的商品房预售许可证；办理房屋注册证，并协助客户办理房屋产权手续；

6.确定开发项目售楼中心的位臵以及根据项目定位提出售楼中心的装修布臵方案；

7.定时收集有关房地产市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。并确保信息的有效性；

8.负责组织针对本公司房地产商品的广告创意的征集工作，并围绕征集到的广告创意方案开展讨论，尤其关注广告传播的品牌主张；

9.组织项目营销推广的执行工作；

10.项目操作过程中，及时掌握市场动态，分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施；

11.负责根据公司具体要求制定销售管理制度、程序并监督贯彻执行；

12.负责根据部门实际情况，向人力资源管理部门申报培训需求，并配合人力资源部门进行培训成果的评估及考核；

13.负责组织客户接待、合同签订等销售活动，并注意挖掘开发新的客户，并对销售合同及客户资料进行整理归档、并进行管理工作； 14.负责已签协议、合同客户的资料收集、按揭办理、销售款催缴、受理客房投诉等相关服务工作； 15.根据销售方案编制项目销售资金回笼计划，并负责执行。并负责协助财务部收取客户需缴交的各项费用；

16.参与物业验收移交等工作，与物管公司交接客户资料及相关资料；

17.配合物业完成客户服务工作，处理客户投诉和争端，评选、管理物业公司；

18.负责建立客户数据库，配合市场分析以及公司项目总结提供信息。

19.负责潜在客户需求调查，负责调查商的筛选、管理和过程监控、成果评估；

二、部门岗位职责： 职位名称：销售策划部经理

1.负责处理部门日常工作，确保部门整体目标的实现，高质量完成目标；

2.负责制定部门管理制度、工作程序、工作标准并确保其有效实施 切合实际、行之有效、不流于形式；

3.密切关注国家政策及行业发展趋势，并进行整理分析，为领导决策提供参考，书面提供准确及时全面的分析材料；

4.负责组织部门人员和参与相关部门进行项目前期的市场调研，参与项目定位，并提供可行性分析报告，所提报告具有参考、借鉴价值；

5.负责制定公司项目营销策划方案，对具体营销活动组织实施，评价活动效果，与计划目标相比较，撰写活动总结报告，为后续工作提供经验和指导，策划方案行之有效、总结报告符合实际； 6.监督所有策略的执行，包括展会、各类销售工具、大众媒体宣传等工作；

7.负责编制公司项目销售计划，并在下属中间进行目标分析及日常管理，考核工作务实、可行；

8.对下属工作进行检查、督导，协助下属完成工作目标，耐心细致；

9.审核下属工作报告，对下属的工作结果进行考核，公正、公平、公开，保证目标实现；

10.负责组织销售代表进行培训及经验交流，不断提高下属的营销知识和技能，长期坚持有所提高；

11.按规定向公司报送报表及相关资料；

12.负责协调、处理部门内部的矛盾、纠纷并报公司批准，化解纠纷平息矛盾；

13.负责处理部门内部及营销中突发性、偶然性的重大事件，并酌情上报，灵活及时降低影响；

14.负责与新闻媒体衔接，负责公司形象及营销宣传，控制媒体的负面报道，公司品牌得到提升；

15.根据项目的定位，审核广告公司的广告主题和内容，认真负责 ；

16.对公司促销费用进行统计，并按费用预算进行控制； 17.协调本部门与其他部门之间的关系，为相关部门提供支持，协助相关部门完成其目标强调服务意识按要求提供支持； 18.完成上级交办的其它工作，按要求完成。

职位名称：策划专员

1.负责与市调公司、策划公司、广告公司等乙方公司接洽及协调工作；

2.负责市场调查、信息收集；参与项目前期定位及可行性分析，准确全面认真负责；

3.协助经理制定营销策划方案并组织实施；

4.协助经理对销售现场进行管理，团结协作坚持原则； 5.负责与设计单位的日常联络与信息沟通，跟进设计方案，认真负责，及时提供信息；

6.对项目设计的临时变更进行跟踪，为营销策划部提供技术支持，认真、及时；

7.与工程部进行衔接沟通，解答有关技术方面的询问，跟踪施工进度，收集信息，主动、热情、及时；

8.协助经理根据项目的定位，审核广告公司的广告主题和内容，认真负责；

9.编制项目广告计划、预算；协助广告公司预定版面；负责广告费用的结转、支取，按时完成；

10.负责各类宣传资料的设计、制作的招投标 优质优价、按时完成；

11.负责客户产权资料的准备（不包括产权办理）按时完成； 12.完成上司交办的其他工作 按时完成；

三、部门行为规范

在全面遵守公司各项规章制度的基础上，为了加强部门内部管理与建设，强调下列行为规范：

1、本部门人员在任何情况下，都必须坚持公司利益高于一切，正确处理和对待公司、部门与个人利益的关系。

2、本部门全体人员必须服从公司的统一领导，做到令行禁止。

3、自觉维护公司声誉和形象，在任何情况下，不允许有损害公司声誉和影响公司形象的行为发生。

4、本部门全体员工都有义务利用自己的智力源和社会资源，为公司的发展出谋划策。

5、勤奋工作、敬业爱岗、立足本职、务实创新；努力学习专业技术，不断地总结工作经验，提高工作效率，提高自己的综合素质。

6、坚守职业道德，廉洁奉公，禁止任何人利用工作关系收取不当得利。

7、文明礼貌上岗，接待客户热情大方，使用文明用语，注重仪表仪态。

8、正确处理个人事务与工作的关系，避免把个人情绪带入工作。

9、部门内部员工要服从领导安排、团结协作、互相学习；严于律己、宽以待人；不搬弄是非影响内部团结；禁止互相拆台、互相推 诿。有意见、分歧通过正当程序申诉和汇报。

10、热爱企业，增强集体观念，热爱本职工作。强调服务意识，爱护公物，遵守国家有关法规法纪。

四、工作纪律规范

1、上班时间不得长时间聊私人电话，不会见与工作无关的客人。

2、上班时间不得扎堆聊天、擅离工作岗位或串岗。

3、严禁利用办公电脑从事与工作无关事务，例如游戏、看碟或下载与公司无关的资料。

4、严禁上网浏览不健康网页或借网络从事非法活动

5、不得因私使用公司设施和办公用品。

6、不得利用职权营私舞弊、牟取私利、假公济私。

7、遵守公司的保密制度，不泄漏公司的秘密，自觉维护公司的利益。

8、开会、学习、培训无正当理由不得迟到或缺席。

9、爱护公物，勤俭为本。

10、不得在同事之间、上下级之间造谣生事。

五、会议管理制度 部门内部会议（周会）： 1.管理内容：

会议目的：检查、掌握部门日常运营、管理工作执行情况，加强部门工作的沟通，规范管理。

会议周期和时间：每周五上午9:30举行。

会议地点：公司会议室。

会议召集及主持人：部门杨经理。

参会人员：营销策划部全体员工 2.会议议程：

各同事对本周工作完成情况进行汇报，对下周工作计划进行大体的规划。

周韵涵对各同事本周工作完成度进行汇报。

杨经理进行总结，对存在的问题进行沟通研讨，制定解决方案。

杨经理对下周工作进行安排。3.会议程序：

与会人员必须严格遵守会议时间，应尽量提前三分钟到达开会地点，如有特殊原因临时不能与会者，应提前通知相关人员。

参会前将本周工作计划打印出来，以及对下周工作计划进行大体的梳理。（如会前没有做好准备工作，扣绩效分）

会后对本周计划以及下周计划形成文字总结。

下周工作计划在周五下班前递交。4.会议纪律： 会议期间，所有与会人员应将随身携带的手机关闭或调至振动状态，中途不得随意离场。

会议过程中，应保持会场的安静，尊重领导发言，不许窃窃私语或玩手机。

与会人员在汇报工作时应本着客观、真实的态度，积极发表自己的见解，对发表意见的真实性、可行性负责。并且要注意条理清晰，简明扼要。

会议中涉及的内容要做好保密工作，不允许向其他部门透露。

对外会议（专题评审会）： 会前准备要求：

与召集人或召集部门确定会议集体及形式，确定议题、议程、会议时间、地点以及需到会人员名单，并拟定会议通知；

会议所提报内容需要提前至少一个工作日提交参会人员，确定各领导是否能到会；

通知办公室按照会议通知提前布臵会场，会议通知里应明确会议级别和需要前期准备的物资（投影仪、录音笔、镭射笔、水果、糕点等）；

现场会议召开时要求：

参加会议时，与会人员应准时到达会场，会议期间统一语言（普通话）、发言要有时限，简洁思路清晰，遵守会议纪律，坐姿端 正，不得私下交谈，将手机调为震动状态，不准关闭手机，以免影响会议秩序。除会议规定时间外，不得提前离场。

会议召集人应注意时间控制，保证会议按计划、有效率地进行。

会议记录由会议召集人指定专人负责，会议纪要应包括会议时间、地点、会议议题、会议主持人、参会人员、会议记录人员和会议内容等。

六、考勤制度 第一条 作息时间

1.实行五天工作制,每天工作8小时,每周40小时。2.每天正常上班时间为：上午8:30-12:00，下午 13:30-17:30。

3.节假日放假遵照国家规定的放假标准执行。第二条 考勤管理

1.部门员工均按规定进行考勤,考勤内容分为出勤、缺勤(包括病、事、婚、产、探亲、丧假及旷工)、迟到、早退。

2.部门同事必须严格执行打卡制度，不允许代他人打卡或授意他人打卡。忘记打卡者，必须由部门经理签字认可转办公室负责人确认。

3.员工外出办事,须在《员工外出登记表》上写明外出办事事宜及返回时间,并获得部门经理批准。4.员工因公不能按时打卡或签到者,需事前告知部门经理并由部门经理及时告知办公室备案。

5.员工请假,应至少提前一天填写《员工请假单》办公室审核，如有特殊情况无法提前请假者，须于请假当天工作时间开始两个小时之内电话通知部门经理，获得批准。

第三条 考勤奖励

公司全日制正式员工、试用期及实习未转正员工，全月无任何事假（包括年假、事假、病假、迟到、早退、旷工、各种福利休假）均给予50元/人/月的全勤奖励。

七、公文档案管理制度 1.归档范围

电脑中与公司有关的电子版资料、文件等

业务往来方面的文件材料（合同、重要报表、工作联系函等）

公司制度体系、内部发文（包含部门经理批示后的各项工作流程、工作安排等）

公司签定的各类合同（含与顾问公司签订的合同）

公司重要的会议材料，包括会议的通知、决议、总结、会议记录、会议的录音资料等 部门内部文件（工作计划表、月绩效考核表、市调表等）2.归档要求

部门同事应即时做好档案归档分类保管，电脑归档时应将各类文件、资料在该文件夹中设定子文件夹分类存放

归档的文件材料种类、份数以及每份文件的页数均应齐全完整

录音影像材料应将录音或影像的时间、内容进行标注。3.档案的借阅

各部门因工作需要借阅本部门档案或文件时须经部门经理批准。

借阅文件必须严格履行登记手续，归还的档案要进行检查、清点，并在登记薄上注销。

借阅文件的人员，不得泄密、涂改、折散、转借复印和携带档案外出，如有特殊情况需要转借或携带档案外出时，须经部门经理批准。4.档案的销毁

员工因工作变动或因故离职时应将由本人负责保管的文档交接清楚，不得擅自带走或销毁。

第四篇：营销策划部管理制度

营销策划部管理制度

一、市场调研工作

1、负责研究房地产市场发展现状与趋势；

3、负责对行业内主要竞争对手进行调研与提出对策；

4、负责研究各种宏观政策对房地产行业的影响；

5、负责收集、整理及分析各类资料及信息。

二、营销策划工作

1、全面负责项目的营销策划工作；

2、负责项目营销费用的测算及控制工作；

3、负责组织对销售策划代理机构、广告服务机构等的招投标工作；

4、参与项目可行性分析；

5、参与项目发展计划的编制；

6、参与项目发展的概念设计及规划设计、户型设计工作；

7、负责各种销售资料的编制与审定工作；

8、参与制定前期物业管理方案；

9、负责公司的法律诉讼业务工作的协调管理；

10、负责对法律服务机构、租赁经营代理机构的监管工作。

三、销售管理工作

1、负责编制销售文件；

2、负责销售队伍的组建、培训及管理工作；

3、负责销售准备工作；

4、负责项目销售组织、管理及控制工作；

5、负责对销售代理机构的沟通、监督与考核；

6、负责签约与办理银行按揭、房产证等各项工作；

7、负责项目销售统计工作；

8、协助组织项目入伙工作；

9、负责商业、教育等配套的招商工作；

10、负责库存物业的租售工作。

四、广告管理工作

1、负责组织对广告服务、制作等机构的招投标，及媒体选择等工作；

2、制定广告推广计划及定期进行广告分析评估；

3、负责广告公司、制作公司的沟通、监督及考核工作；

4、负责对广告设计、各种制作品的评审工作；

5、负责媒体发布的工作；

6、负责各项销售活动的策划；

7、负责项目卖场包装工作。

五、报建工作

1、负责项目的各项报批报建手续；

2、负责统计各项目的报建费用；

3、负责办理房地产企业开发资质年审工作；

4、负责缴纳土地使用费；

5、负责申报预售计划；

6、负责统计项目发展的基本数据，协助进行重要资料的归档工作；

7、负责收集、汇总相关的法律、法规及规定的信息。

六、推广工作

1、负责项目日常运营、管理工作；

2、负责项目刊物的制作发行；

3、会员活动的组织工作；

4、负责对社会各种商家的联系与沟通工作。

七、客户服务工作

1、负责预售合同的备案登记，并作好合同文件的管理；

2、负责建立客户数据库；

3、参与客户回访工作；

4、负责为客户提供政府及公司相关政策咨询；

5、负责客户投诉受理、处理及反馈工作；

6、入伙后负责与物业管理公司的沟通工作。

八、其他工作

1、配合股份公司营销策划中心工作；

2、参与对物业管理公司的配合与管理工作；

3、配合财务资金部进行楼款收缴及催收工作；

4、建立和维护与相关单位之间的公共关系；

5、完成公司领导交办的其它工作。

第五篇：营销策划部制度

嵊州宝盈置业有限公司

嵊州宝盈置业有限公司营销策划部制度

1、负责企业的整体形象策划、品牌建设与维护，不断提高企业的知名度和美誉度。

2、负责策划与实施各类企业形象，楼盘项目的推广、促销活动。

3、负责开展项目开盘前的面积预测绘，市场调研，为制定销售策略、推广策划提供支持。

4、负责制定项目的营销推广策划方案和销售策略并组织实施。

5、负责制定定价策略、营销推广进度计划以及营销成本和费用的预算等。

6、负责制定并实施项目广告宣传、促销推广策略。

7、负责企业各类广告宣传的媒体选择、内容审核及效果评估。

8、负责与媒体保持良好关系，组织新闻报告，开展公关活动，树立良好的企业形象。

9、编制销售预测报告，制定销售计划并组织实施。

10、负责设立、管理、监督各售楼处的正常运转。

11、负责组织、完成各楼盘项目的销售及销售队伍建设和管理。

12、合理控制销售管理部的各项费用预算。

13、做好销售服务和售后服务工作，维系并促进企业与客户间的关系。

14、配合营销策划部做好楼盘项目推广及促销工作。

15、配合财务管理部统计、催收和结算房款。