营销策划部工作制度范文

第一篇：营销策划部工作制度范文

营销企划管理制度

营销企划部部门职能

1、确定本部门发展规划

编制营销企划部业务发展规划；

根据项目进度编制项目整合营销方案；

编制年度销售计划和进度计划；

编制项目销售进度计划；

2、进行市场调研

通过市场研究工作达到把握市场、了解目前市场需求、为项目的开发、传播策略提供市场依据等目的。其中包括对项目宏观市场、项目微观市场、预计目标客户群的调研与分析，从而对项目定位、核心概念推广、传播策略及推广目标有一个较为准确的界定与确立。

3、目标客户定位

根据项目的市场定位，确立项目的主要目标、次要目标、机会目标客户群，对其群体特征进行分析、描述。

4、销售人员的组织和管理

建立销售组织：设置岗位、定编人员，并对岗位进行描述、对人员提出素质要求。包括对销售人员的考核录用，进行必要的培训。

销售人员分析，掌握销售人力资源的现状、需求、激励方式等； 销售人员的业绩进行考评和实施奖罚；

建立规范的管理文件，使管理活动制度化；

5、广告活动经费及销售费用的预算、控制和使用

进行营销经费预算和调整；

根据预算，严格制定广告活动经费及销售费用的控制方案； 根据预算和控制方案，合理使用经费；

保证营销企划活动的合理性和有效性；

6、销售收入的计量管理

业务统计和分析；

业务收入和回款预测；

业务年度计划及分解计划的完成情况；

7、市场情报的收集

建立顾客资料档案； 详细记录顾客信息；了解、收集本市竞争者情报；针对本单位的广告、公关活动了解顾客的反应，并根据以上信息调整营销策略

8、其他业务

协调配合其他部门的工作；

处理部门之间的事件；

办理公司临时交办事务；

参与项目论证方案讨论；

营销企划部经理职责：

直接上级：副总经理

本职工作：依据公司管理制度，拟定本部工作计划，对部门之间的工作进行协调。直接责任：

1、拟定项目工作计划；

2、负责制定直接下级的工作程序和规章制度，报批后实施；

3、负责为项目制定企划思路，报批并实施；

4、拟定年度计划，分解月度计划，报总经理核准后实施；

5、关心下属思想动态，及时沟通；；

6、指导、监督、检查所属人员的工作；

内部管理与沟通

工作流程

客户投诉处理程序

1、由当事业务人员接待处理，并告知主管或本部门经理；

2、若业务人员不能处理，由主管或部门经理在不违背公司的利益下，尽快解决。重大问题及时上报分管副总。

合同签订、保管程序

1、由当事业务人员负责签订合同，并由主管部门目经理负责审核；

2、空白合同和已签订的合同由销售主管备案，并交财务部统一保管；

3、已签订的合同需交企划部经理或销售主管登记。

客户资料表

由业务人员对意向性客户所做的客户资料管理，业务主管随时查看。内容包括建档日期、客户姓名、联系方式、需求产品、洽谈内容等。要求业务人员对所例客户作出判断，并填写意见。

3、客户跟踪记录单

由业务人员对跟踪客户所做记录，内容包括每次洽谈时间，洽谈中存在的抗性及对策。项目经理随时查看，并以此做为对销售人员工作绩效的考核标准之一。

第二篇：广告策划部工作制度

广告策划部工作制度

1、每日研讨其他医院广告的目的、重点；

2、周调研其他医院的经营情况；

3、每周商讨本区医院的广告策划内容、目的，是否与医院发展目标相符；

4、每周评估广告效果、参会人员提出新的广告策划思路；

5、每月总结本月广告策划与医院经营的成功、失败原因；

6、每月评估参与广告策划人员新思路并采纳实施后产生明显效果。对此给予人500-1000元奖励。

第三篇：营销策划部规章制度

营销策划部规章制度

一、营销部经理岗位职责

1、在项目领导下开展营销工作，对销售进行负责，并协调好与代理公司的关系；

2、负责新开发项目的前期策划工作，包括前期规划、设计追踪等；

3、负责营销部与各有关部门的协调工作；

4、负责已开发项目的营销工作；

5、负责项目广告投放、合同签订、房产证办理、按揭办理等工作；

6、负责对置业顾问的业务培训、业绩考核等工作；

7、负责本部门其他人员的工作安排，并领导本部门完成项目销售任务；

8、负责协调好物管处、工程部等部门，向业主交付竣工物业；

9、负责接待并处理好客户的投诉；

10、对完成项目领导交办的其他任务负责。

1、管理产品研发部全面工作

2、制定部门工作计划

3、负责市场定位与产品定位

4、编制设计任务书

5、负责设计委托

6、设计进度控制

7、设计阶段的成本控制

8、组织图纸会审及技术交底

9、与相关部门对接。

10、参与产品设计师的工作

二、团队精神

在宽容和善意的基础上建立高效的合作是企业取得成功的必要条件，这需要人与人之间的坦诚和平等。良好的合作能促使每个员工积极思考，提高责任心，并能从工作中得到乐趣。个人和集体的利益是一致的，相互支持的。个人的成功也是集体的成功，即个人的成功也是建立在与同事成功合作的基础上。

三、行为准则

1、仪表要求

务求以最佳的状态致力于工作，个人的气质与修养代表着公司的形象。要求员工上班着装符合个人身份、环境要求和办公室工作的需要，保持高水准的个人整洁及合适的修饰。

2、工作作风

（1）注意整体利益

（2）群策群力，发挥团队利益

（3）确认团队效益的同时，肯定个人成绩

（4）通过相互信任、坦诚沟通，去发现问题、解决问题

（5）积极聆听他人意思，主动与每一个人沟通探讨

（6）百分百的执行决定

第四篇：营销策划部管理制度

汇丰行北京公司营销策划部内部管理制度

前言：

俗话说：“没有规矩，不成方圆”，而健全有效的制度建设是部门工作顺利开展的可靠保证之一。因此在全面遵守公司已有的规章制度的基础上，针对营销策划部的工作性质、工作特点及发展目标，特此编写了这份营销策划内部管理制度，希望在部门各同事的配合支持下，通过有效地管理，把营销策划部建设成一个团结、协助、高效的，充满活力的团队。

目 录

一

营销策划部职责…….........……...………………………….4二

部门岗位职责………………………………………………..5

三

部门行为规范…….........…...…...……...………………………....8 四

工作纪律规范……......……...………………………...…………..9 五

会议管理制度……......…………………………………......10—12

部门内部会议……...…......…...………...…………….………....10

对外会议…….........…………………………………...…………11 六

考勤制度…….........…...………………………………...……..13七

公文档案管理制度…………………………………………...….14

一、营销策划部职责：

1.负责组织项目市场调研，并编写调研报告、可行性分析报告、开发建议、定位报告；

2.负责与市调公司、策划公司、广告公司等乙方公司接洽及协调工作；

3.负责根据公司的发展战略拟定项目营销策划报告以及各项推广策划方案；

4.参与项目规划设计方案讨论及决策会议，协调工程技术部完成规划设计方案；

5.负责办理开发项目的商品房预售许可证；办理房屋注册证，并协助客户办理房屋产权手续；

6.确定开发项目售楼中心的位臵以及根据项目定位提出售楼中心的装修布臵方案；

7.定时收集有关房地产市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。并确保信息的有效性；

8.负责组织针对本公司房地产商品的广告创意的征集工作，并围绕征集到的广告创意方案开展讨论，尤其关注广告传播的品牌主张；

9.组织项目营销推广的执行工作；

10.项目操作过程中，及时掌握市场动态，分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施；

11.负责根据公司具体要求制定销售管理制度、程序并监督贯彻执行；

12.负责根据部门实际情况，向人力资源管理部门申报培训需求，并配合人力资源部门进行培训成果的评估及考核；

13.负责组织客户接待、合同签订等销售活动，并注意挖掘开发新的客户，并对销售合同及客户资料进行整理归档、并进行管理工作； 14.负责已签协议、合同客户的资料收集、按揭办理、销售款催缴、受理客房投诉等相关服务工作； 15.根据销售方案编制项目销售资金回笼计划，并负责执行。并负责协助财务部收取客户需缴交的各项费用；

16.参与物业验收移交等工作，与物管公司交接客户资料及相关资料；

17.配合物业完成客户服务工作，处理客户投诉和争端，评选、管理物业公司；

18.负责建立客户数据库，配合市场分析以及公司项目总结提供信息。

19.负责潜在客户需求调查，负责调查商的筛选、管理和过程监控、成果评估；

二、部门岗位职责： 职位名称：销售策划部经理

1.负责处理部门日常工作，确保部门整体目标的实现，高质量完成目标；

2.负责制定部门管理制度、工作程序、工作标准并确保其有效实施 切合实际、行之有效、不流于形式；

3.密切关注国家政策及行业发展趋势，并进行整理分析，为领导决策提供参考，书面提供准确及时全面的分析材料；

4.负责组织部门人员和参与相关部门进行项目前期的市场调研，参与项目定位，并提供可行性分析报告，所提报告具有参考、借鉴价值；

5.负责制定公司项目营销策划方案，对具体营销活动组织实施，评价活动效果，与计划目标相比较，撰写活动总结报告，为后续工作提供经验和指导，策划方案行之有效、总结报告符合实际； 6.监督所有策略的执行，包括展会、各类销售工具、大众媒体宣传等工作；

7.负责编制公司项目销售计划，并在下属中间进行目标分析及日常管理，考核工作务实、可行；

8.对下属工作进行检查、督导，协助下属完成工作目标，耐心细致；

9.审核下属工作报告，对下属的工作结果进行考核，公正、公平、公开，保证目标实现；

10.负责组织销售代表进行培训及经验交流，不断提高下属的营销知识和技能，长期坚持有所提高；

11.按规定向公司报送报表及相关资料；

12.负责协调、处理部门内部的矛盾、纠纷并报公司批准，化解纠纷平息矛盾；

13.负责处理部门内部及营销中突发性、偶然性的重大事件，并酌情上报，灵活及时降低影响；

14.负责与新闻媒体衔接，负责公司形象及营销宣传，控制媒体的负面报道，公司品牌得到提升；

15.根据项目的定位，审核广告公司的广告主题和内容，认真负责 ；

16.对公司促销费用进行统计，并按费用预算进行控制； 17.协调本部门与其他部门之间的关系，为相关部门提供支持，协助相关部门完成其目标强调服务意识按要求提供支持； 18.完成上级交办的其它工作，按要求完成。

职位名称：策划专员

1.负责与市调公司、策划公司、广告公司等乙方公司接洽及协调工作；

2.负责市场调查、信息收集；参与项目前期定位及可行性分析，准确全面认真负责；

3.协助经理制定营销策划方案并组织实施；

4.协助经理对销售现场进行管理，团结协作坚持原则； 5.负责与设计单位的日常联络与信息沟通，跟进设计方案，认真负责，及时提供信息；

6.对项目设计的临时变更进行跟踪，为营销策划部提供技术支持，认真、及时；

7.与工程部进行衔接沟通，解答有关技术方面的询问，跟踪施工进度，收集信息，主动、热情、及时；

8.协助经理根据项目的定位，审核广告公司的广告主题和内容，认真负责；

9.编制项目广告计划、预算；协助广告公司预定版面；负责广告费用的结转、支取，按时完成；

10.负责各类宣传资料的设计、制作的招投标 优质优价、按时完成；

11.负责客户产权资料的准备（不包括产权办理）按时完成； 12.完成上司交办的其他工作 按时完成；

三、部门行为规范

在全面遵守公司各项规章制度的基础上，为了加强部门内部管理与建设，强调下列行为规范：

1、本部门人员在任何情况下，都必须坚持公司利益高于一切，正确处理和对待公司、部门与个人利益的关系。

2、本部门全体人员必须服从公司的统一领导，做到令行禁止。

3、自觉维护公司声誉和形象，在任何情况下，不允许有损害公司声誉和影响公司形象的行为发生。

4、本部门全体员工都有义务利用自己的智力源和社会资源，为公司的发展出谋划策。

5、勤奋工作、敬业爱岗、立足本职、务实创新；努力学习专业技术，不断地总结工作经验，提高工作效率，提高自己的综合素质。

6、坚守职业道德，廉洁奉公，禁止任何人利用工作关系收取不当得利。

7、文明礼貌上岗，接待客户热情大方，使用文明用语，注重仪表仪态。

8、正确处理个人事务与工作的关系，避免把个人情绪带入工作。

9、部门内部员工要服从领导安排、团结协作、互相学习；严于律己、宽以待人；不搬弄是非影响内部团结；禁止互相拆台、互相推 诿。有意见、分歧通过正当程序申诉和汇报。

10、热爱企业，增强集体观念，热爱本职工作。强调服务意识，爱护公物，遵守国家有关法规法纪。

四、工作纪律规范

1、上班时间不得长时间聊私人电话，不会见与工作无关的客人。

2、上班时间不得扎堆聊天、擅离工作岗位或串岗。

3、严禁利用办公电脑从事与工作无关事务，例如游戏、看碟或下载与公司无关的资料。

4、严禁上网浏览不健康网页或借网络从事非法活动

5、不得因私使用公司设施和办公用品。

6、不得利用职权营私舞弊、牟取私利、假公济私。

7、遵守公司的保密制度，不泄漏公司的秘密，自觉维护公司的利益。

8、开会、学习、培训无正当理由不得迟到或缺席。

9、爱护公物，勤俭为本。

10、不得在同事之间、上下级之间造谣生事。

五、会议管理制度 部门内部会议（周会）： 1.管理内容：

会议目的：检查、掌握部门日常运营、管理工作执行情况，加强部门工作的沟通，规范管理。

会议周期和时间：每周五上午9:30举行。

会议地点：公司会议室。

会议召集及主持人：部门杨经理。

参会人员：营销策划部全体员工 2.会议议程：

各同事对本周工作完成情况进行汇报，对下周工作计划进行大体的规划。

周韵涵对各同事本周工作完成度进行汇报。

杨经理进行总结，对存在的问题进行沟通研讨，制定解决方案。

杨经理对下周工作进行安排。3.会议程序：

与会人员必须严格遵守会议时间，应尽量提前三分钟到达开会地点，如有特殊原因临时不能与会者，应提前通知相关人员。

参会前将本周工作计划打印出来，以及对下周工作计划进行大体的梳理。（如会前没有做好准备工作，扣绩效分）

会后对本周计划以及下周计划形成文字总结。

下周工作计划在周五下班前递交。4.会议纪律： 会议期间，所有与会人员应将随身携带的手机关闭或调至振动状态，中途不得随意离场。

会议过程中，应保持会场的安静，尊重领导发言，不许窃窃私语或玩手机。

与会人员在汇报工作时应本着客观、真实的态度，积极发表自己的见解，对发表意见的真实性、可行性负责。并且要注意条理清晰，简明扼要。

会议中涉及的内容要做好保密工作，不允许向其他部门透露。

对外会议（专题评审会）： 会前准备要求：

与召集人或召集部门确定会议集体及形式，确定议题、议程、会议时间、地点以及需到会人员名单，并拟定会议通知；

会议所提报内容需要提前至少一个工作日提交参会人员，确定各领导是否能到会；

通知办公室按照会议通知提前布臵会场，会议通知里应明确会议级别和需要前期准备的物资（投影仪、录音笔、镭射笔、水果、糕点等）；

现场会议召开时要求：

参加会议时，与会人员应准时到达会场，会议期间统一语言（普通话）、发言要有时限，简洁思路清晰，遵守会议纪律，坐姿端 正，不得私下交谈，将手机调为震动状态，不准关闭手机，以免影响会议秩序。除会议规定时间外，不得提前离场。

会议召集人应注意时间控制，保证会议按计划、有效率地进行。

会议记录由会议召集人指定专人负责，会议纪要应包括会议时间、地点、会议议题、会议主持人、参会人员、会议记录人员和会议内容等。

六、考勤制度 第一条 作息时间

1.实行五天工作制,每天工作8小时,每周40小时。2.每天正常上班时间为：上午8:30-12:00，下午 13:30-17:30。

3.节假日放假遵照国家规定的放假标准执行。第二条 考勤管理

1.部门员工均按规定进行考勤,考勤内容分为出勤、缺勤(包括病、事、婚、产、探亲、丧假及旷工)、迟到、早退。

2.部门同事必须严格执行打卡制度，不允许代他人打卡或授意他人打卡。忘记打卡者，必须由部门经理签字认可转办公室负责人确认。

3.员工外出办事,须在《员工外出登记表》上写明外出办事事宜及返回时间,并获得部门经理批准。4.员工因公不能按时打卡或签到者,需事前告知部门经理并由部门经理及时告知办公室备案。

5.员工请假,应至少提前一天填写《员工请假单》办公室审核，如有特殊情况无法提前请假者，须于请假当天工作时间开始两个小时之内电话通知部门经理，获得批准。

第三条 考勤奖励

公司全日制正式员工、试用期及实习未转正员工，全月无任何事假（包括年假、事假、病假、迟到、早退、旷工、各种福利休假）均给予50元/人/月的全勤奖励。

七、公文档案管理制度 1.归档范围

电脑中与公司有关的电子版资料、文件等

业务往来方面的文件材料（合同、重要报表、工作联系函等）

公司制度体系、内部发文（包含部门经理批示后的各项工作流程、工作安排等）

公司签定的各类合同（含与顾问公司签订的合同）

公司重要的会议材料，包括会议的通知、决议、总结、会议记录、会议的录音资料等 部门内部文件（工作计划表、月绩效考核表、市调表等）2.归档要求

部门同事应即时做好档案归档分类保管，电脑归档时应将各类文件、资料在该文件夹中设定子文件夹分类存放

归档的文件材料种类、份数以及每份文件的页数均应齐全完整

录音影像材料应将录音或影像的时间、内容进行标注。3.档案的借阅

各部门因工作需要借阅本部门档案或文件时须经部门经理批准。

借阅文件必须严格履行登记手续，归还的档案要进行检查、清点，并在登记薄上注销。

借阅文件的人员，不得泄密、涂改、折散、转借复印和携带档案外出，如有特殊情况需要转借或携带档案外出时，须经部门经理批准。4.档案的销毁

员工因工作变动或因故离职时应将由本人负责保管的文档交接清楚，不得擅自带走或销毁。

第五篇：营销策划部管理制度

营销策划部管理制度

一、市场调研工作

1、负责研究房地产市场发展现状与趋势；

3、负责对行业内主要竞争对手进行调研与提出对策；

4、负责研究各种宏观政策对房地产行业的影响；

5、负责收集、整理及分析各类资料及信息。

二、营销策划工作

1、全面负责项目的营销策划工作；

2、负责项目营销费用的测算及控制工作；

3、负责组织对销售策划代理机构、广告服务机构等的招投标工作；

4、参与项目可行性分析；

5、参与项目发展计划的编制；

6、参与项目发展的概念设计及规划设计、户型设计工作；

7、负责各种销售资料的编制与审定工作；

8、参与制定前期物业管理方案；

9、负责公司的法律诉讼业务工作的协调管理；

10、负责对法律服务机构、租赁经营代理机构的监管工作。

三、销售管理工作

1、负责编制销售文件；

2、负责销售队伍的组建、培训及管理工作；

3、负责销售准备工作；

4、负责项目销售组织、管理及控制工作；

5、负责对销售代理机构的沟通、监督与考核；

6、负责签约与办理银行按揭、房产证等各项工作；

7、负责项目销售统计工作；

8、协助组织项目入伙工作；

9、负责商业、教育等配套的招商工作；

10、负责库存物业的租售工作。

四、广告管理工作

1、负责组织对广告服务、制作等机构的招投标，及媒体选择等工作；

2、制定广告推广计划及定期进行广告分析评估；

3、负责广告公司、制作公司的沟通、监督及考核工作；

4、负责对广告设计、各种制作品的评审工作；

5、负责媒体发布的工作；

6、负责各项销售活动的策划；

7、负责项目卖场包装工作。

五、报建工作

1、负责项目的各项报批报建手续；

2、负责统计各项目的报建费用；

3、负责办理房地产企业开发资质年审工作；

4、负责缴纳土地使用费；

5、负责申报预售计划；

6、负责统计项目发展的基本数据，协助进行重要资料的归档工作；

7、负责收集、汇总相关的法律、法规及规定的信息。

六、推广工作

1、负责项目日常运营、管理工作；

2、负责项目刊物的制作发行；

3、会员活动的组织工作；

4、负责对社会各种商家的联系与沟通工作。

七、客户服务工作

1、负责预售合同的备案登记，并作好合同文件的管理；

2、负责建立客户数据库；

3、参与客户回访工作；

4、负责为客户提供政府及公司相关政策咨询；

5、负责客户投诉受理、处理及反馈工作；

6、入伙后负责与物业管理公司的沟通工作。

八、其他工作

1、配合股份公司营销策划中心工作；

2、参与对物业管理公司的配合与管理工作；

3、配合财务资金部进行楼款收缴及催收工作；

4、建立和维护与相关单位之间的公共关系；

5、完成公司领导交办的其它工作。