销售人员能力需求

第一篇：销售人员能力需求

销售人员能力需求

1、“想”，即销售员应该具备一定的策划能力。

多数厂家的驻外销售员是在指定的区域市场开展销售工作。厂家给销售员设定一个销售任务，提供一定的保底工资、差旅费、宣传资料等资源，该区域所有销售工作包括市场调研、市场规划、客户开发、客户管理、投诉处理等基础性工作都要销售员亲力亲为。要做好这一切，确保所负责的区域市场销售持续健康发展，首先，销售员必须对其所负责的区域市场有一个整体的市场规划，包括阶段性销售目标、销售网络如何布局、选择什么样的经销商、以什么样的产品和价格组合切入、采取什么样的促销方式等；其次，销售员在开发经销商和管理经销商过程中，经常会碰到很多问题，如经销商抱怨产品价格过高、要求做区域总代理、要求厂家垫底资金、控制厂家的发展、质量事故等，销售员要处理好这些问题，必须运用一些策略，而这些策略，就需要销售员精心地策划；再次，销售员还应该充当经销商的顾问与帮手，发现经销商在发展过程中的机会与问题、对经销商的发展提供指导、帮助经销商策划促销活动和公关活动等。只有区域销售员是一个策划高手，才有可能使所负责的市场销售业绩更快更稳健地增长；只有区域销售员帮助所负责的经销商出谋划策，才能赢得经销商的信赖与认可，才能充分利用和发挥经销商的分销功能，确保销售网络的健康与稳定。

2、“听”，即销售员应该具备倾听的能力。

在开发经销商的过程中，很多销售员不管经销商愿不愿意听，上门就叽哩呱啦：自己的产品是多么多么好，自己的产品功能是多么多么齐全，自己的公司是多么多么优秀，经销商代理销售这种产品能带来多么多么丰厚的利益。不妨注意一下，以这种方式推销产品的销售员，大部分都是无功而返。实际上，不管是开发经销商还是处理客户投诉，倾听比说更重要。为什么呢？一是倾听可以使你弄清对方的性格、爱好与兴趣；二是倾听可以使你了解对方到底在想什么、对方的真正意图是什么；三是倾听可以使对方感觉到你很尊重他、很重视他的想法，使他放开包袱与顾虑；四是当对方对厂家有很多抱怨时，倾听可以使对方发泄，消除对方的怒气；五是倾听可以使你有充分的时间思考如何策略性地回复对方。销售员如何倾听呢？一是排除干扰、集中精力，以开放式的姿态、积极投入的方式倾听客户的陈述；二是听清全部内容，整理出关键点，听出对方话语中的感情色彩；三是重复听到的信息，快速记录关键词，提高倾听的记忆效果；四是以适宜的肢体语言回应，适当提问，适时保持沉默，使谈话进行下去。

3、“写”，即销售员应该具备撰写一般公文的能力。

很多营销主管可能都有这样的经历：经常有销售员以电话的方式向你汇报，这个竞争对手在搞促销，那个竞争对手在降价，请求你给予他政策上的支持。当你要他写一个书面报告时，销售员要么是不能按时将报告传回，要么就是写回来的报告层次不清，意图不明确。为什么会出现这种情况呢？因为很多销售员根本不会写报告或者写不好报告。如何提高销售员写的能力呢？一是销售主管在销售员汇报工作和要求政策支持时，尽可能地要求他们以书面的形式报告；二是针对销售员，聘请专业人士进行公文写作培训，或者购买有关书籍组织销售员学习；三是要求并且鼓励销售员多写一些销售体会方面的文章，并在企业内部刊物或一些专业性杂志上发表，对成功发表文章的给予适当的奖励。

4、“说”，即销售员应该具备一定的说服能力。

销售员是厂家的驻地代表，厂家的基本情况、产品特点、销售政策都是通过销售员向经销商传递的。销售员在与经销商沟通厂家政策时，有的经销商很快就明白并理解了厂家的意图，有的经销商对厂家的意图不了解或者了解但不理解，有的经销商对厂家很反感甚至断绝与厂家的合作关系。为什么会出现这些情况？原因就在于不同的销售员说服能力不一样。销售员如何提高自己的说服能力？一是销售员正式说服经销商之前，要做充分的准备：首先，通过提问的方式向和经销商相关的人或经销商本人了解经销商的需求，即他在想什么、想要得到什么、担心什么，以便对症下药；其次，针对经销商的需求，拟定说服计划，把怎样说服经销商、从哪些关键点去触动他写下来，牢记在自己心中；再次，说话要生动、具体、可操作性强，在销售说服过程中，要具体讲到何时、何地、何人、用何种方法、实施后可达到何种效果；最后，多站在经销商的角度，帮助他分析他的处境，使他了解厂家的政策能够帮助他改善他的处境，向他解释厂家的政策具体操作方法，描述执行厂家政策后能给他带来的利益与价值。

5、“教”，即销售员应该具备一定的教练能力。

优秀的销售员之所以能保持较高的销售业绩，是因为他能有效地整合资源，能够将他所辖区域市场的经销商、经销商的销售员、经销商的终端网点客户通过培训与指导的方式提高其经营水平和经营能力，使其都像自己一样优秀。销售员教经销商、经销商的销售员、终端网点客户什么呢？一是产品知识，教会他们产品的工艺过程、主要配方、主要卖点、与竞品的区别、特性与功能、使用方法等；二是经营方法，教会他们如何做市场规划、如何开发下线客户、如何管理下线客户、如何与下线客户建立良好的客情关系、如何处理下线客户的异议与投诉等；三是指导经营，不断发现经销商及经销商的销售员在实际操作过程中存在的问题，如铺货不到位、区域市场开发缓慢、有效销售时间效率低下等，向其提出改善建议与意见，从而提高销售执行力。

6、“做”，即销售员应该具备很强的执行能力。

很多销售主管也许都有这样的经历：下属销售员月初拍着胸脯向你保证，这个月一定能完成什么样的销售目标，同时也有达成销售目标的一系列策略与措施，但每到月底销售计划总是落空。为什么会出现这种偏差呢？销售员执行力不高。很多销售员月初、月中一般都无所事事，到了月底就像热锅上的蚂蚁，不断地催促经销商报计划、回款。一个经销商的分销能力不是完全由经销商说了算，是要看他有多少终端网点，这些终端网点又有多少是有效的、可控的。而这一切，都需要销售员日复一日年复一年地扎扎实实地沉到底才能了解到位。所以，销售员必须具备很强的执行能力。销售员如何提高自己的执行能力呢？一是销售员应该有清晰的目标，包括年度销售目标、月度销售目标、每天的销售目标；二是销售员应该养成做计划的习惯，特别是日工作计划，当天晚上就确定好第二天的销售计划，计划好什么时候、花多长时间、到哪里去拜访什么客户、与客户达成什么共识等；三是销售员应该养成检讨的习惯，每天回到住所，对当天的销售计划完成情况、销售成功点和失败点、存在的问题与需要

厂家支持事项等进行简单回顾与总结，并将其写在销售日记上；四是销售员要加强业务的培训与学习，提高自己的销售技能，包括客户谈判技能、沟通技能、时间管理技能等

销售代表的首要任务是销售，如果没有销售，产品就没有希望，企业也没有希望。同时，销售代表的工作还有拓展，只有销售也是没有希望的，因为你销售出去的是产品或服务，而只有不断拓展市场，才能够建立起长期的市场地位，赢得长期的市场份额，为企业的销售渠道建立了重要的无形资产，为自己赢得了稳定的业绩。

作为一个优秀的销售代表，应当具备那些心态呢？

一、真诚

态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。

二、自信心

信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最优秀的！我是最棒的！信心会使你更有活力。同时，要相信公司，相信公司提供给消费者的是最优秀的产品，要相信自己所销售的产品是同类中的最优秀的，相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会。

要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。

作为销售代表，你不仅仅是在销售商品，你也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的商品。

被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔•吉拉德，曾在一年中零售推销汽车1600多部，平均每天将近五部。他去应聘汽车推销员时，老板问他，你推销过汽车吗？他说，没有，但是我推销过日用品，推销过电器，我能够推销它们，说明我能够推销自己，当然也能够推销汽车。

知道没有力量，相信才有力量。乔•吉拉德之所以能够成功，是因为他有一种自信，相信自己可以做到。

三、做个有心人

“处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。

机遇对每个人来说都是平等的，只要你是有心人，就一定能成为行业的佼佼者。台湾企业家王永庆刚开始经营自己的米店时，就记录客户每次买米的时间，记住家里有几口人，这样，他算出人家米能吃几天，快到吃完时，就给客户送过去。正是王永庆的这种细心，才使自己的事业发展壮大。

作为一个销售代表，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。

四、韧性

销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦种苦，方得人上人”。销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。

美国明星史泰龙在没有成名前，为了能够演电影，在好莱坞各个电影公司一家一家的去推荐自己，在他碰了一千五百次壁之后，终于有一家电影公司愿意用他。从此，他走上影坛，靠自己坚韧不拔的韧性，演绎了众多的硬汉形象，成为好莱坞最著名的影星之一。

销售代表每天所遇到问题，难道比史泰龙遇到的困难还大吗？没有。

五、良好的心理素质

具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难。同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲”，只有这样，才能够胜不骄，败不馁。

六、交际能力

每一个人都有长处，不一定要求每一个销售代表都八面玲珑、能说会道，但一定要多和别人交流，培养自己的交际能力，尽可能的多交朋友，这样就多了机会，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是资源，要知道，拥有资源不会成功，善用资源才会成功

（一）工作计划的格式：

1．计划的名称。包括订立计划单位或团体的名称和计划期限两个要素，如“××学校团委2001年工作计划”。

2．计划的具体要求。一般包括工作的目的和要求，工作的项目和指标，实施的步骤和措施等，也就是为什么做、做什么怎么做、做到什么程度。

3．最后写订立计划的日期。

（二）工作计划的内容。一般地讲，包括：

1．情况分析（制定计划的根据）。制定计划前，要分析研究工作现状，充分了解下一步工作是在什么基础上进行的，是依据什么来制定这个计划的。

2．工作任务和要求（做什么）。根据需要与可能，规定出一定时期内所应完成的任务和应达到的工作指标。

3．工作的方法、步骤和措施（怎样做）。在明确了工作任务以后，还需要根据主客观条件，确定工作的方法和步骤，采取必要的措施，以保证工作任务的完成。

（三）制订好工作计划须经过的步骤：

1．认真学习研究上级的有关指示办法。领会精神，武装思想。

2．认真分析本单位的具体情况，这是制订计划的根据和基础。

3．根据上级的指示精神和本单位的现实情况，确定工作方针、工作任务、工作要求，再据此确定工作的具体办法和措施，确定工作的具体步骤。环环紧扣，付诸实现。

4．根据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难，确定预算克服的办法和措施，以免发生问题时，工作陷于被动。

5．根据工作任务的需要，组织并分配力量，明确分工。

6．计划草案制定后，应交全体人员讨论。计划是要靠群众来完成的，只有正确反映群众的要求，才能成为大家跃跷芏返哪勘辍?

7．在实践中进一步修订、补充和完善计划。计划一经制定出来，并经正式通过或批准以后，就要坚决贯彻执行。在执行过程中，往往需要继续加以补充、修订，使其更加完善，切合实际。

第二篇：人员需求

一、围帽车间需求以下人才：

1.电脑横机制版、打样师各一名。要求：从业资格三年以上，男女不限，年龄40岁以下。

2.生产部经理一名。要求：从事过羊毛衫、服装、围巾、帽子等生产，熟悉生产工艺流程，组织生产能力强，协调工作强，从业资格五年以上，年龄50岁以下，性别不限。

3.针织电脑横机挡车工数名。要求：熟练工优先。

4.机修工5名，要求：从事电脑横机维修、、保养具有一定的机械和电路知识，有从业资格者优先，限男性，年龄在30岁以下

5.电工5名，要求：懂电路知识，熟悉强弱电控制，有从业资格者优先。

6.仓库管理员两名，要求：熟悉电脑办公软件，具有一定能的仓库管经验，最好懂ERP管理系统，年龄35岁以下。

二、缝制车间需求以下人才：

1.裁剪工两名，要求：具有从业资格三年以上，能够独立操作裁床的工作，熟悉裁剪工作流程。

2.样衣工六名，要求：能够独立完成服装的制作，工作认真、细心，具有敬业精神。

3.制版师一名，要求：具有一定的从业经验，能够操作服装专用CAD制图，有一定的面料知识。

4.毛料采购一名，要求：熟悉面料知识，熟悉国内外面料行情的价格变化，熟悉针织面料的制作印染过程，思维敏捷，具有敬业精神。

5.业务员三名，要求：具有一定的服装专业知识，熟悉面料行情的变化，具有报价、接单能力，熟悉外贸操作流程，能够进行英语交流。年龄在40岁以下。

6.整烫工六名，要求：从业三年以上，具有一定的操作经验，熟悉服装整理的操作规范，能够操作电加热蒸汽发生器，并熟悉工作原理。

第三篇：人员需求申请

人员需求申请

申请部门：XXXXXXXX 申请职位：物业消防专员

（消防大队要求消防专员三班倒，每班配备2人，共计6人）人数：3人（为降低人员成本，消防专员与监控室3人配合工作）消防专员职责 ：

一、遵守公司制度，服从保安领班工作安排，日常工作由保安主管监管落实，同时应积极主动协助保安主管开展各项工作。

二、在小区广泛开展防火宣传，普及消防常识，确保小区消防安全。

三、对小区消防工作开展以及对防火、防灾等安全负有管理责任。

四、管理好小区的消防器材，定期进行维护保养，确保消防器材、设施设备的正常运转和使用。

五、制定防火规章制度，落实防火责任，建立健全消防安全档案的整理和管理工作。

六、做好小区员工及义务消防队员的防火安全教育，并组织消防知识培训及进行各项演练工作。

七、根据小区的灭火设施、设备制定相应的应急灭火方案。

八、经常开展消防检查，及时排除火险隐患，同时以书面形式提出消防整改计划和消防安全工作报告。

九、负责小区消防标识、消防警示牌等树立及维护。

十、检查各部门各岗位防火责任制及防火安全制度落实情况，发现问题及时以书面形式通知所在部门负责人进行整改。

十一、负责对商铺做好防火宣传，增强业主的防火意识，使其学会基本的防火自救方法。

十二、负责加强对电源、火种、易燃气体、液体的检查及储存管理工作。

十三、负责制定其它安全防火措施及有火情马上组织人员进行抢险。

十四、当消防主机有火警显示，接到火情侦察指令，必须及时赶到现场确认，属于误报应及时排除，若有火情应探明火灾情况并及时启动火灾应急方案。

十五、作好楼层安全巡查工作，预防失窃、火灾和杜绝其它突发事件发生。

任职资格：

一、年龄18-40岁，形象良好，身体健康

二、高中以上学历，相关技术专业优先。

三、有中控室值机操作上岗证或退伍军人优先。

四、良好的沟通与协调能力，能准确传达上级的指示和工作安排，可以用书面形式总结本岗位的工作情况，能与其他部门保持良性的合作与协助关系

五、有责任心，勇于担当，为人阳光、正直，执行力强，具备优秀的职业操守。

六、熟悉与物业消防工作有关的法律、法规和政策。

第四篇：人员需求计划表

人员需求计划表

需求单位：申请日期：

需求岗位1需求岗位2需求岗位3需求岗位4编制人数 现有人数 需求原因

需求人数 需求人数 需求人数 需求人数

人 人

需求日期 需求日期 需求日期 需求日期

年月日 年月日 年月日 年月日

工作需要

性别： □男(人)□女(人)□不限(人)学历： □研究生(人)□大学(人)□大专(人)□高中(人)□不限(人)□其他(人)专业：

任用资格 经验：

语言能力：普通话：□听 □说 □写英语：□听 □说 □写

其他语言及状况 _______________________________________________ 电脑技能：□打字 □计算 □制作报表 □其他 ___________________________ 其他资格要求：

部门经理

人力资源部

总裁办公会

年月日 年月日

第五篇：人员需求计划表

贵阳远大创新物业公司2010年人员需求计划表

目前暂不能确定交房时间，遵照公司领导指示，拟按3月30日交付一期别墅房（约40套）为时间点招聘、储备物业人员，以后根据交房和小区实际情况再报

物业管理服务人员岗位职责及要求

一、客服中心主管：1名 岗位要求

1、大专以上学历，男女不限，年龄在38岁以下。

2、具物业管理或酒店、宾馆服务业工作经验。

3、熟悉物业服务各部门工作流程，了解ISO9000质量体系各模块。

4、品行端正、有较强的服务、服从意识。

5、熟悉房屋和设备的使用和运行情况。

6、沟通能力强，能够与客户达成良好的关系。岗位职责：

1、负责前台接待的各项管理工作。

2、监督建立、整理所有业主/租户报修与统计档案收集工作。

3、解决客户各项报修、投诉问题。

4、协调各部门满足客户的特殊要求，督促各部门完成有关问题的落实情况。

5、受理客户投诉，与相关部门合作妥善处理投诉，建立健全客户投诉档案。

二、行政人事部主管：1名

岗位要求：

1、年龄在38岁以下，男女不限，大专以上学历，人力资源、管理类专业；

2、三年以上同岗位工作经验，有驾照优先；

3、熟悉人力资源管理各大模块；

4、组织、领导、沟通、协调能力强；

岗位职责

1、全面负责行政、后勤保障及人力资源管理工作。

2、负责本部门团队建设工作及规章制度的建立和监督执行。

3、负责本部门内外的协调工作。

4、负责员工招聘、培训开发、绩效考核、薪酬福利、员工劳动关系等工作。

5、负责公文、文案、会议、会务、来访接待、办公设备、印章、档案等综合行政办公管理工作。

三、工程主管：1名

岗位要求

1、专科及以上学历，电气、机电类专业毕业。

2、性别：男，年龄30-45之间。

3、五年以上工作经验，三年以上本职位（物业工程主管）工作经验

5、了解房屋建筑的电气系统、空调系统的运行；掌握土建、装修等专业知识；了解物业公司的运营机制及工程管理部的主要职责、业务范围；了解国家有关装饰、装修及消防安全等各项法律、法规。

岗位职责

1、负责组织制定、补充、修订物料调配、设备维护与维修的各项规章制度，上报总经理审批后监督实施；组织制定本部门各岗位规范及操作规程，督促检查下属的执行情况；组织拟定设备管理、操作、维护的各种程序文件和技术标准。

2、审查设备检修计划及设备的年、季、月度保养的周期计划，并督促、检查、落实；组织制定设备重大维修保养计划及备件购进计划，并组织实施；审查各专业系统工作计划，进行统筹安排与人力调配。

3、负责设备设施的安装验收、安全运行管理工作；配和相关部门对所辖物业及新增项目的接管验收工作。

4、根据公司要求，制定工程管理预算，监督及控制本部门的费用开支，以最低的成本保证辖区内的各项设备系统的正常运营。

5、负责领导部门员工对业主的装修方案进行审批与装修验收管理工作。

6、对于所属工程管理责任范围的重大投诉事件，安排人员及时处理；对于突发性的重大事故，及时上报物业经理，同时安排人员处理，使损失降到最低。

7、负责协调好与供电、给排水、消防及有关施工单位的公共关系。在与各关系单位的接触中应维护和提高公司在社会上的信誉和良好的形象。

8、挑选和配备下属各专业岗位的管理人员，培养、巩固骨干队伍，切实保障所有机电设备的安全运行与装修设施的完好；对下属人员进行考核、技术指导、业务培训等，保证向业主提供优质服务。

四、财务主管：1名

岗位要求

1、大学专科及以上学历，40岁以下，男女不限，3年以上相同岗位工作经验。

2、财务管理、会计管理、金融学、经济法、税法、财务电算化专业

3、熟悉国家财务、金融及税收方面的法律法规、掌握财务办公软件，了解物业公司内部业务及生产作业流程。

4、财务软件操作熟练，中级会计师职称

岗位职责及待遇

1、根据物业公司的财务制度，及时、正确地登记账目，完成成本核算工作；

2、汇总、编制月度及会计报表，进行财务分析，为相关领导提供完整可靠的数据资料；

3、进行税收的核算和控制；及时缴纳税款事宜。

五、物业出纳：1名

岗位职责：

1、负责公司资金收付，税务申报

2、银行税务关系管理

3、小区各收费员的管理

岗位要求：

1、大专以上学历,有会计从业资格证；

2、两年以上财务工作经验；

3、工作态度认真、主动，做事踏实、细心，有较强的执行力和责任心。

4、能吃苦耐劳，服从工作安排，性格沉稳，为人诚恳

5、贵阳市本地户口

六、客服专员（公共事务管理员）：5名

岗位要求：

1.中专及以上学历，18-35岁，男女不限，物业管理类相关专业；

2.具备极强的沟通表达能力和工作主动性，要有强烈的责任心和自我学习能力； 3对客户提出的各项问题和要求，耐心处理和解答，团队合作意识强，协调能力强，有很好的事件把握能力；

4.具有较强的责任心，强烈的客户服务意识；

5.有网站客服中心、电话客服和在线销售相关工作经验者优先。

岗位职责

1.协调处理各部门为客户提供服务，满足客户正常工作和生活需要，为客户创造良好的环境；

2.及时准确收取物业费、租金、能源费及各项有偿服务费；

3.对所管辖的物业进行合理监管，每日巡视及时处理各项问题。

七、工程维修（设备运行）人员：5名1、38岁以下，男性，高中以上文化，身体健康，勤劳，动手能力强。

2、有物业小区相关工作经验2年以上；

3、熟悉水、电、暖等大型设备施设的运行、维护、管理；

4、持电工证、高压运行证等相关工种证件；

八、秩序维护人员：20名

1、身高170-182CM，初中以上学历，男女不限，无犯罪记录。

2、年龄18—25周岁，无纹身，形象气质好。

3、吃苦耐劳，讲普通话，能够听从指挥服从安排。

4、转业军人或有酒店、物业小区工作经验优先。

九、保洁绿化人员：10名

1、身体健康，吃苦耐劳，责任心强，服从安排，男女不限，龄在25-38岁；

2、本岗位会使用保洁、绿化设备者优先录用；