谈IT系统对物业管理行业升级的影响[合集]

第一篇：谈IT系统对物业管理行业升级的影响

谈IT系统对物业管理行业升级的影响

作者系物业管理协会会长谢家瑾

近几年来，科学技术的运用、网络系统的开发和现代元素的注入，正在对传统的物业服务产生深刻的革命性影响。很多企业对此进行了有益的探索，取得了可喜的效果。对行业逐步摆脱劳动密集型现状，应对用工难和成本持续上涨，以及推动物业管理的标准化运作与服务质量的全面提升具有战略意义。在这一探索中，长城物业无疑走在了行业的前列。

一、长城物业对IT系统建设的战略思考

多年来,长城物业高度重视企业发展战略研究。长城物业认为，物业管理的发展面对两大外部影响因素：一是物业管理运营要素成本，尤其是人力资源成本快速上涨所带来的物业服务企业生存空间不断被挤压，适者生存的自然规律将在一定程度上促进行业新的竞争格局的形成；二是科学技术的快速发展，尤其是移动互联网技术的运用，在改变人们生活方式的同时，更将改变许多商业组织的生存与发展方式。在这一形势下，物业管理的变革浪潮正在来临。一方面，敢于通过变革去顺应形势发展的企业将抓住新机遇，进一步做大做强，由此推动行业的优胜劣汰；同时，科学技术和网络技术的运用，将优化物业管理的工作流程，颠覆性地重塑企业组织结构，革命性地降低行业的劳动密集型程度，改变传统的物业管理模式，加速物业管理向现代服务业的转型。

正在快速发展的云计算技术、移动终端技术、GPS定位技术、二维码识别技术等等，引起长城物业的高度关注，他们下决心将这些技术移植到企业管理运作中，通过IT系统的建设，顺应形势变化，打造长城物业创新发展的新局面。

二、长城物业IT系统建设的探索

历经三年多的研发及整合，长城物业建立了一整套涵盖顾客服务、物业管理、财务管理、人力资源管理、办公自动化、在线学习、知识管理等方面的IT系统平台。将基于物业买受人的服务全部置于IT系统中，简化、优化了各项服务流程，逐步实现了基于IT技术支撑的物业管理标准化体系,让信息化在物业服务过程中得到了全面体现。

其中，以CRM（客户关系管理）系统为例，通过CRM数据库的建立和与全国呼叫中心的集成，建立了全国范围内统一的业务受理途径。来自不同地区、不同项目的小区客户只要拨打一个电话，就能向呼叫中心提出服务要求。呼叫中心接入客户电话时，弹屏就会提示该业主的相关信息，工作人员能按业主要求直接把工作单派到项目，并跟踪整个业务受理流程，接受业主对进度的查询和投诉，发现问题及时督办，任务完成后对业主进行服务回访。由此使长城物业能够按照统一的流程，受理分布在全国200多个项目的顾客报修、投诉、咨询等业务，实现了“沟通零距离，服务在身边”，确保长城物业分布在全国的业主能享受到同等、质优、快捷的服务。

又如，通过PMS（物业管理）系统，长城物业按照公司物业服务方法论对系统进行重新配置，将秩序、工程、保洁、园艺等C版运作体系文档化的标准固化在IT管理系统中，能够使公司各级管理者根据权限对任一个专业工作对象（如设备、树木、场所）进行有效管理。近期，长城物业又将PDA（掌上终端）与上述两个系统进行了对接，现场工作人员可以通过PDA实现移动办公，体现了“服务于现场”这一物业管理的特性。

这一信息系统在运作中还依托三个部分支撑。一是集团总部下设物业、地产、社区三个运营中心，组织和指导工作的开展；二是集团对每个城市派出监控小组，负责对所管区域服务品质、经营质量等的运营监控；三是在部分小区选取部分业主作为神秘顾客，每月定期向公司提供暗访报告，供集团深入掌握项目运作情况。集团运营内审部将采集到的数据在全国两百多个管理处中进行排序，年底进行星级评定。

三、长城物业IT系统建设的成效

长城物业的IT系统，具有纵向“穿透”和横向“连接”的主要功能。纵向“穿透”，是指各级管理者通过信息管理系统，可以快速穿透到他们管理的任一区域、任一项目的财务原始凭证、顾客资料、工作对象、员工档案等终端，实施查询、统计、分析等动态管理；横向“连接”，是指通过统一的门户、统一的数据库、呼叫中心、公司外部网站等，能实现职能管理系统之间以及企业内、外部之间的无缝衔接。

呼叫中心、CRM、PMS、EAS等各项系统的整合和上线，使长城物业实现了对项目运营全过程的实时监控和持续跟进。借助以上功能，长城物业对运营管

控的手段也进行了不断创新，在过去一年里对组织管理系统进行了重塑，并在全公司范围内成功推行“阿米巴计划”。通过在总部建立有效的管控体系并对基层经营单元——管理处充分授权，从而逐步撤销了区域公司，实现组织结构、信息和业务流程等管理的扁平化，实现集团总部对分布在20多个城市200多个项目的直接管控。这项变革，使公司管理层级由原来的三级调整为现在的两级，管理人员减编180多人，技工减编330多人，每年节约的人力成本超过三千万元，而顾客和员工的满意度指数均有不同程度的提升。

四、长城物业IT系统建设对行业的启示

长城物业的实践说明，科学技术的运用和现代元素的注入，对行业逐步摆脱劳动密集型现状，应对用工难和成本持续上涨，以及推动行业标准化建设，全面提升服务质量，加快物业管理向现代服务业的转型具有战略意义。并对物业服务市场新的竞争格局的形成将产生深远影响。

长城物业的探索引起了中物协的高度关注，今年3月15日我在深圳协会李加林会长、住宅局雷昭新处长和进修学院周心怡院长的陪同下，专门到长城物业作了半天调研。当我将自己的初步体会在中物协理事会上作了一点宣传后，引起了很多企业的极大兴趣，纷纷表示要前往学习交流。为满足广大会员单位要求，中物协5月份在深圳举办《IT系统对物业管理行业升级的战略意义及影响》专题研讨班。长城物业毫无保留地向全国各地到会的同行介绍了他们在信息化建设中的思考，基于IT技术的物业管理标准化，长城物业的IT系统建设，运用IT技术重塑企业组织管理系统等方面的体会和经验，受到与会代表的高度评价。大家真切认识到IT技术将给行业和企业带来的挑战，结合长城的经验和企业自身情况，就如何应对外部环境对企业生存发展的影响，如何适应市场竞争形势的变化，从战略上作出思考。并希望通过与长城物业的合作，加快企业信息系统建设的步伐，尽快走上转型升级的道路。

我们的出发点是搭建行业先进经验交流平台，让更多的企业认识移动互联网技术的发展将对行业产生的影响，了解行业发展的前沿趋势，促进一部分企业在IT技术的运用和整合上先行一步。为加快物业管理向现代服务业的转型，进一步提高客户满意度，创造良好的社会效益和经济效益提供IT技术支持。

但是，网络技术在物业管理中的深度运用对行业还是一个新的课题，尤其是长城物业正在打造的云物业管理，对大多数从业人员，还是一个较为抽象的概念。但在目前人力资源成本持续上涨、物业管理企业利润空间不断被挤压的大环境下，长城物业通过信息化系统的建设重塑组织架构，应用现代科技手段优化工作流程并大幅降低劳动密集程度，实现了更高层次上的标准化物业服务，达到了提高效率、节约成本、稳定质量的目的，不仅带来了企业管控水平的升华，对物业管理行业的转型升级和可持续发展也是具有重要意义。

正如长城物业集团总裁陈耀忠说的，在不断变化的商业社会里，紧跟潮流，与时俱进，勇于改革现状，我们的物业服务企业的现代元素将更加丰富，行业的生命力将更加旺盛。

第二篇：浅议劳动力资源对物业管理行业的影响

浅谈劳动力资源对物业管理行业的影响

随着我国内地大中城市经济的高速发展，物业管理行业所需劳动力资源越来越欠缺。据统计，全国物业管理的覆盖面仅占物业总量的15%，经济发达城市仅有35%。物业管理未来的市场空间十分巨大，随着房地产行业的发展，物业管理行业每月需要至少新增约2万人的保安服务人员，下面我们主要谈物业管理行业保安劳动力资源紧缺、保安人员招聘难、流动量大对物业管理行业所带来的影响。

一、造成物业管理行业保安劳动力资源紧缺的原因分析

近几年随着内地的快速发展，工资待遇的不断提高，而广东近几年中下层物业管理劳动力工资待遇却没有明显的提升，广州物业管理行业保安岗位与其它行业保安岗位收入相差30%—50%左右。造成民工流失的重要原因有以下几方面：

一、工资待遇低：据调查的企业反映，月工资1000元以下的招工都有难度，1000-1200元可满足需求，1500元以上随缺随招，求职人员也较多（以上不含保险、福利待遇）；而物业管理企业在核算保安人员工资标准一般为800-1000元左右。

二是内地区域经济快速发展，劳动力需求增加；

三是劳动力性别、年龄、素质方面的供求错位，加剧缺工矛盾；四是区域经济全面发展导致劳动力分流，特别是长三角、环渤海地区和劳动力主要输出地经济快速发展，使劳动力呈现多极化流动；

五是权益保障不到位，员工有后顾之忧，如超时加班、拖欠克扣工资、不签订劳动合同、不购买社会保险等。

二、保安劳动力资源大量流失对物业管理行业带来的影响

一份行业调查表明，从2003年以来，深圳市各知名物业公司保安队伍的变动人数逾60%，由于保安劳动力资源紧缺，物业管理保安岗位缺岗现象普遍存在。其中万科、中海、万厦、金地、科技园、莲花等物业公司保安缺岗人数累计200-300人不等。从2004年起，广州物业管理行业保安劳动力资源大量进入内地城市从事物业管理活动，每年从广州至少流失到深圳、东莞、珠海、成都、长沙、南京等城市达数十万人，2005年物业管理行业调查资料统计，广州现物业管理行业保安缺岗现象普遍存在，物业管理行业保安岗位缺岗人数累计约8万人，2006年物业管理行业约需新增聘保安人员30万人。保安人员的招聘难、流动量大为物业管理行业带来了极坏的影响。

1、人力资源的紧缺增加物业管理企业经营成本

在物业管理行业当中，物业管理从业人员基本现金收入总额都占到了所有收入的60%以上，有的公司甚至接近于70%，而变动收入总额所占比例则少得可怜。保安人力资源的紧缺及保安人员流动量增长对于原物管企业来说是沉重的打击，保安人员的紧缺及后续乏力，物业管理企业为了能够招聘到合适的保安人员，不得在有限的管理经费中将保安人员各项工资标准上调，同时增加各项生活用品的补助，此项措施大大增加了物业管理经营成本，而物业管理服务费的上调却极为困难，这种不平衡的发展限制了物业管理企业的发展。因

为物业管理公司收入偏低、体制不顺，不少保安人员早已向房地产开发、中介和酒店管理等行业转移。

2、政府相关部门收费提高了物业管理保安管理项目的成本

现政府地方派出所对物业管理企业在治安管理收费项目中种类繁多，物管企业在收取有限的物业管理服务费的同时，每年都得按规定交纳自建保安培训管理费、消防费、治安联防费等等费用，甚至于有个别派出所存在按人员应聘计算费用的现象，同时现行业对于保安大多要求持有相关上岗证件，而现行业的招聘难，很多企业均是在招聘后再出部分费用让保安人员考证，物业管理行业保安人员流动量极大，以上项目进一步加大了物管公司的运营成本。

3、保安人员流动量大不利于物业管理服务质量的提高

区域经济全面发展导致劳动力分流，特别是长三角、环渤海地区和劳动力主要输出地经济快速发展，使劳动力呈现多极化流动。由于物业管理服务费有限，难以在人员工资做较大幅度的调整。一支具备良好的服务素质及服务技能水平的保安队伍的建设极为不容易，保安流动量的增加拖延了保安队伍的建设，影响了物业管理各项日常管理工作开展，主要体现在治安、消防管理两方面，一些保安人员刚到一个新的物业管理区域，在经过一段时间的熟悉，逐渐掌握了一定的业务技能及具备了一定的服务意识，人员的流动量大及不稳定性容易导致各项事故的发生，轻则造成业主对物业管理公司的不满，严重则直接影响到物业管理企业品牌的建设。

3、给物业管理企业带来安全风险

人才是企业最核心的价值所在，也是一个企业最核心的竞争力。因而企业中的员工个人行为，如跳槽、犯罪、人身伤害等等，也会给企业带来一些风险，风险看似不经意，也难以引起足够的重视，却同样会给企业造成很大的破坏力。人员流失给物业管理企业带来的安全风险,.比较典型的是员工跳槽

人员流动本是一种正常的活动，由于保安人员作为物业管理企业一线的服务者，往往或多或少的掌握着公司的一些商业机密或管理区域的一些安全隐患，因而，这些人员的跳槽便会给公司带来一些风险。但由于其无法把握和不确定性更使许多物业管理公司很难作出有效的防范措施，这一点在物业管理企业也表现得较为突出。物业管理公司之间保安流动最为常见，但随着人员的流动，其所拥有的商业机密或原物业管理区域的信息也尽被对手所知悉，这会对企业的决策产生十分不利的影响。

随着物业管理的发展，社会对物业管理要求愈来愈高，提升管理水平是物业管理行业面临的最大挑战，而要提升管理水平，物业管理从业服务人员的稳定性极为关键。物业管理企业应根据实际市场经济及劳动力资源需求，适当提高工资待遇水平，拓宽招聘渠道；狠抓短缺物业从业人员在岗培训，也可通过校企联合，优势互补，实现培训用工一体化。另一方面，物业管理行业的发展离不开政府的支持，政府部门应该从长远的利益着眼，从各方面给予物业管理企业扶持，在政策上为物管企业卸下包袱，促进物业管理行业的健康快速发展，才能做好、做实各类物业的长效管理，在维护物管企业和广大业主双方利益的基础上，实现物业管理的良性发展。

第三篇：物业管理对房地产经营的影响

1、房地产物业管理的概念

物业管理，是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。

物业管理作为房地产业延伸出的新行业，作为房地产消费环节的主要管理活动，与房地产开发建设有着互动互进的关系。它实际上是房地产开发的延续与完善，在房地产开发建设、流通、消费使用的全过程中，起着至关重要的作用。

2、国内的物业管理的发展

近几十年来，我国的物业管理基本上是由各单位的行政部门或地方政府的房管部门来进行的，并没有形成现代服务业意义上的物业管理体系。80年代后，改革开放的大环境使国外先进的物业管理经验得以在我国引进和传播。广东、上海及北京等地房地产业的有识之士在学习国外经验的同时，又结合国内的实际情况进行了探索，正在尝试建立具有中国特点的物业管理事业。

从我国房地产业的发展趋势看，专业性物业管理公司的出现具有重大意义。原各物业机构大而全、小而全的管理格局将逐渐被所有权与经营权的分离，配套服务诸如专项维修、清洁、保安等工作由相应的专业公司承担的新格局所取代。根据西方国家的经验，房地产开发商和物业主可以聘请专业公司，通过委托契约和必要的财务监督来实现自己的经济目标，以避免造成人力、物力、财力上的浪费，减少因专业管理经验欠缺所可能造成的损失。

作为现代服务业的一个门类，目前我国的物业管理事业尚处于探索初创阶段。随着市场经济改革的推进和房地产业的规范发展，物业管理的重要性将日益显现出来，物业管理也将成为我国21世纪具有较大影响和广阔前景的新兴行业。

3、房地产的主要内容

物业管理总的来说是服务性行业，其目标是为用户提供完善的服务，服务内容还可以根据用户的需求而加以调整。具体的工作内容一般包括如下几个方面：

1）房屋的经常维修，提高物业的价值。应经常维修管理和保养，使建筑物始终处于完好的使用状态，包括建筑物外型不会因日久失修而残破，影响观感，杜绝一切人为的外型破坏，保持其完整;建筑物内部的水、电、暖、卫、气更要运行畅通，不致使物业价值下降。

2）设备的正常运行，努力避免事故。物业管理应尽量方便用户，使用户不会因电梯中途停运、照明中途停电而烦恼。要求各项公用设施正常运行，避免因突然损坏而给用户带来不便。

3）资金的合理运用，切实做好收支平衡。特别是来自用户的管理费收入，必须有效地分配在各项服务上，使每项支出均可以为用户提供利益，杜绝资金浪费。另外应注意资金储备，以应付突发事件所造成的损失。

4）环境的密切保护。要代住户搞好住宅区的清洁和绿化，防止一切对环境的破坏行为。禁止在小区千道上发展农贸集市，造成环境脏、乱、差，在休息时间杜绝各种噪音发生，以免影响住户休息。

5）治安的切实防范，保障住户人身和财产安全。可以通过建立专职的保安队伍，辅之以不同建筑物内配备的各种有效保安器材或设施，来加强住宅区内的治安防范，保护住户人身和财产安全。

4、房地产物业管理的具体作用

房地产物业管理的目的是为了使房产保值、增值，并为物业的所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活环境和工作环境，物业管理的参与，延长了房屋的寿命，提高人民居住水平。有关调查表明，买房时，人们在关心房价、位置、居住环境之后，最关心的问题就是房屋的物业管理。如果物业管理得好，必然会解除消费者的后顾之忧，促进房地产开发业的发展。所以，当地产物业管理在房地产的开发，销售，品牌创立等过程中会产生巨大的影响、下面我就分三个部分来说说物业管理对房地产的影响。

4.1开发过程中的影响

这是在房地产正式销售之前物业管理的阶段。这个阶段相当于我们经常所说的售前服务，这个阶段的服务主要应该针对于房地产开发公司来说的，但是很遗憾的是物业管理在这个过程中并不是很受重视。很多房地产开发公司觉得在这个开发过程物业管理并不能起到什么作用，所以便没有怎么让物业管理参与这个过程，其实这是个错的观念，物业管理在房地产开发过程同样起着重要的作用，可以说它影响着接下来房地产的整体质量。在前期规划设计阶段，从房地产开发方来看，物业管理可以深人市场调研，修正市场定位，改进产品的设计和服务，从而更有利于把握市场动向，减少决策的盲目性，更有效的把握市场脉搏，迎合市场需求；从业主或使用人的角度，凭专业人士的经验和以往管理实践中发现的规划设计上的种种问题和缺陷，对物业的规划设计进行审视，对不适之处提出修改方案，以优化、完善设计中的细节，避免一此在后期工作中难以解决的设计缺陷问题及保持房地产开发项目的市场竞争力。在建设阶段物业管理公司参与工程建设活动，有利于了解该物业的内部结构、管线布置，甚至所用建材，这样才能开展后续服务工作。与此同时，结合物业管理经验，能从实际使用角度提出对工程核心部位施工质量控制的意见。另外，物业管理公司参与施工管理有利于物业的良性开发。对开发商来说，使工程多了一份质量保证，同时又保证了建筑移交和今后物业管理的续性，为开发商节省了时间，有利于提高工质、工期及售后服务等方面的信誉.4.2销售过程中的影响

物业管理已越来越成为投资置业者选择物业的一项重要标准。近年来，随着生活水平的日益提高，人们的居住观念也发生了很大变化，住房不再仅是遮风避雨的场所，而是安全、文明、舒适的工作和生活环境。购买者花钱买的不仅仅是房子，还有管理和服务。随着房地产市场逐步走向理性和成熟，在新一轮经济周期里，房地产企业之间可能将价格竞争转向多元化竞争，功能、品质、位置和物业管理好的房地产将占有更多的份额。据专家评论，目前物业管理的因素已占到楼宇价值的20%—30%，而且越来越多的房地产投资者把物业管理效果的优劣，作为投资和消费的重要选择因素。良好的物业管理服务能给人们带来舒适、优美、安全的工作和居住环境；反之，则让人感到不舒服，甚至觉得“买房等于买气受”。目前，广州市房地产投诉案例七成 以上是关于物业管理方面的。物业管理好的楼盘一直好销，而物业管理遭到投诉的楼盘，有的甚至已经“死火”。这说明物业管理对房地产的销售有着非常直接的影响。其实很明显的道理，物业管理相当于管家，这时候的服务可以比作我们经常所说的“售中服务”。在人们越来越看重生活质量的时候，好的生活管家也就是好的房地产物业管理是必要的，他们可以省去后顾之忧，不会感到不舒服烦心。好的物业管理不但可以适当提高房地产的销售价格，增加房地产公司的利益，而且还可延长物业的使用寿命，充分发挥物业的使用价值。缺乏良好的物业管理常导致物业内部设施运行不良，加速物业物理损耗的速度，使物业使用价值超前消耗，造成财富的巨大浪费。

4.3创立品牌，建立良好房地产企业形象的影响

随着房地产行业的发展，产品差异减小，服务成为房地产企业创立品牌的重要途径，优秀的物业管理成为许多房地产企业的核心竞争力。这是物业管理对房地产经营最大的影响，也是最重要的作用。这阶段的物业管理就相当于“售后服务”。一个好的物业管理可以给房地产公司带来更多的品牌效应，相反地混乱的物业管理可以给房地产企业抹黑，不利于企业的长期发展。物业管理的好坏，对于安全，舒适，便利有很大的影响，已经成为居民选购住房考虑的重要因素。良好的物业管理服务对于购买者来说有非常大的吸引力。房地产是为消费者提供安全，美观，舒适，便利的居住场所。对于房地产开发商来说，物业的好坏直接关系到房地产的区位与价值，完善的物业管理不仅很大程度上提高房地产的价值，而且能为开发商树立良好的企业形象，从而吸引更多的房地产交易商和消费者。创立自身品牌是房地产企业长期发展最重要的规划之一。一个房地产企业假若没有品牌意识，他们的发展便寸步难行，业务便得不到拓展，公司的长期良好发展也就无从谈起。在房地产质量普遍提高的条件下，名牌的有无将成为购房者的首选，它能带给人们更多的物质享受和心理满足。由此可见，良好的物业管理对房地产企业的经营中是可以起到很重要的作用，对于企业自身的良好的形象建设，品牌建立有着积极的影响。

5、总结

作为房地产开发的延伸，物业管理同房地产的关系越来越密切。在人们越来越讲究生活质量的当今，物业管理的重要性愈加突出。当下，房地产企业改变对物业管理不重视的错误观念，在房地产开发，销售，品牌创立等阶段积极发挥出物业管理的作用，将先进的管理理念根植与房地产开发的整个过程，从而切实保障业主权益以及树立房地产企业的良好形象，实现房地产企业的长久发展。

6、参考文献

[1] 洪静娜.浅谈房地产行业中的物业管理.现代经济信息.2011.[2] 华越.浅谈我国物业管理的特点及发展趋势[J].辽宁行政学院学报.2003.[3] 周秀珠.论房地产经营中的物业管理.财经研究.1994.[4] 程本强.物业管理在房地产开发中的作用——兼论物业管理工作的完善途径.现代物业.2013.[5] 韩毅.浅议物业管理对房地产价格的影响.城市开发.2004.[6] 成欣荣.房地产经营中的物业管理初探.中外房地产导报.1995.

第四篇：知识经济对物业管理的影响

物业管理论文

知识经济对物业管理的影响

彭莉莉 09会计1班 03509117 [摘要]“知识经济”这一概念在全球迅速传播,在社会各界引起强烈反响源自于1996年世界经济合作及发展组织(OECD)发表的《以知识为基础的经济》的报告。全球性的经济运行模式正在逐步发生根本性的变化,200年前替代了农业经济的工业经济,正在逐步被另一新型的经济模式替代,它就是知识经济。知识经济对物业管理具有重要的影响，我将从住宅建设，物业信息安全管理，物业智能化等方面进行一些分析。

[主关键词]知识经济 物业管理 住宅建设 物业信息安全管理 物业智能化

知识经济（Knowledge Economy、Knowledge Based Economy），是以知识为基础的经济，与农业经济、工业经济相对应的一个概念，是一种新型的富有生命力的经济形态。21世纪，人类已经步入了一个以知识和科技为主体的知识经济时代。知识经济的兴起，使知识上升到社会经济发展的基础地位。知识成了最重要的资源，“智能资本”成了最重要的资本，在知识基础上形成的科技实力成了最重要的竞争力。国家的富强、民族的兴旺、企业的发达和个人的发展，无不依赖于对知识的掌握和创造性的开拓与应用，而知识的生产、学习、创新，则成为人类最重要的活动，知识已成了时代发展的主流，尤其是以高科技信息为主体的知识经济体系，迅速扩展令世人瞩目。在这个时代到来的时候，我国的物业管理如何面对新的机遇和挑战呢?这是一个非常值得研究的课题。

一、知识经济对住宅建设的影响 知识经济对于住宅建设的影响是巨大的，具有革命性的。

1、知识经济使我国住宅产业可持续发展战略得以实施。我国的住宅产业科技含量低，能耗大，经济附加值低，同时对资源的破坏性大，影响了可持续发展战略的实施。同时，由于低层次粗放型生产出来的住宅因不符合人们的需求，不仅造成浪费大量的土地资源和其他生产资料，而且还可能造成环境的破坏，使人口增长、经济增长和环境质量得不到协调发展，最终会导致经济发展停滞或引发更大的灾难。然而知识经济在住宅产业中的运作，一方面有利于缓解人类社会在工业经济占主导地位时代所造成的人口、生态和环境危机，同时也借助观念更新、科技进步和知识创新，为坚持可持续发展道路提供了保障。知识经济的到来，为住宅产业坚持可持续发展注入了新的推动力。大量以知识为背景的现代住宅科学技术的推广运用，使住宅产业脱离传统的粗放型发展模式，向集约型的发展模式转化成为可能，使住宅产业的可持续发展得以顺利实施。

2、知识经济改变住宅区周边的环境。住宅产业竞争更加激烈，优胜劣汰机制更加明显。住宅区域周边环境对于人们的影响也很大。方便的交通，美丽的绿化，便捷的生活环境是人们选择住房的一个重大的参考条件，通过知识经济了解人们的需求，从而建设好适合人们生活的配套设施，将大大提高人的满意度，使住宅建设更上一层楼。

3、知识经济使住宅质量得到有效提高。随着人们生活水平的提高，住宅对人们来说不再是挡风蔽雨的栖息场所，而是安居乐业的幸福家园。因此，人们对住宅的性能、质量要求及环境素质甚至周边的人文环境都有了更高的要求。因此，只有不断融进新知识、新技术，提高住宅产品的性能和质量，才能满足人们日益增长的这种需求。我们可以预见，知识经济带来的大量的技术革命、知识创新和技术创新以及新型材料的应用等，将使住宅总性能发生质的飞跃，住宅质量将得到根本的提高。

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二、知识经济对物业信息安全管理的影响

随着经济的飞速发展，物业管理已从简单的小区物业管理迈向了对高效益、高科技物业的全方位管理。信息安全管理已逐渐成为当今物业管理的一个重点领域，现在的安全管理应该本着从“技防”出发，以“技防”为主，以“人防”为辅的工作思路。将“技防”和“人防”紧密结合的指导思想贯穿到日常安全管理工作的始终，只有这样才能达到最佳的效果，有效地保障企业的信息安全。

1、知识经济在技术防范上的作用

要做好企业的信息安全管理，首要条件是在楼体建筑内外安装先进的“技防”设备，如红外线报警系统，闭路电视监控系统、电子报警锁系统、IC卡门禁系统、楼层巡更系统等等，由这些技防设施组成“技防”的道道屏障。（1）红外报警系统。报警系统是除视频防范外的一个重要防范系统，通过设置报警点探头和对应防区，对重要的区域进行设防，代替安全管理人员的看守，形成对防区的不间断保护，利用“技防”与“人防”的有机配合，有效地把好第一道关口；（2）闭路电视监控系统。闭路电视监控系统包括摄像机、显像屏、讯号输出线路、录像机等，是“技防”设备的第二道屏障；（3）电子报警锁系统。“技防”设施的第三道屏障为电子报警锁系统，一般情况下，一幢楼体只留下一至两个主要出入口，其余楼体内的消防通道出入口均可安装电子报警锁。在发生突发事件时这些通道就作为紧急疏散通道正常使用，这也是做好信息安全的一道有效技防屏障。（4）IC卡门禁系统。IC卡门禁系统工作原理是由主控器(A300)通过辅控制器(U1200)及相应的控制设备及相应控制设备实现各种方式的门禁控制。门禁卡对符合进入该区域的人员开通进入权限，对不允许进入的内部企业员工未开通该进入权限，这是“技防”设备中的第四道屏障。（5）楼层巡更系统。“技防”设备中的最后一道屏障为楼层巡更系统。企业可以根据实际工作需要，加强保密措施。

2、知识经济在人员防范上的作用

众所周知，人是地球命运的主宰者。知识经济在现代化的过程中通过人员有效维护、正确操作，有效实施等手段来维持运行，辅助物业信息安全管理，再加上有的方面也必须通过人员有效的“人防、物控”，方能最大限度地发挥出“技防”设备的威力，为物业安全管理服务。

三、知识经济对物业智能化的影响

在知识经济日益发展的今天,人们对住宅的关注更多放在与外界沟通、信息服务、安全防范、物业管理等方面,正是为了适应这种社会需求,住宅小区智能管理系统便应运而生。住宅小区智能管理系统的产生，给了物业管理一个发展的空间，也给物业管理一个展现价值的机会。同时，给物业管理增加了很多新的、技术含量较高的管理服务内容，如网络服务等等，使物业管理真正的有了“用武之地”，间接地也提升了小区物业管理的形象。

1知识经济使物业智能化程度提高。智能住宅与智能住宅小区由于其先天优势，给物业智能化管理创造了条件，不仅在计算机的使用上，还是在管理的智能化上，都比普通住宅小区范围要宽、程度要高得多。

2知识经济使物业管理效率更高、内容更多、更便于管理。主要表现为：①物业管理中的一些传统收费项目，如房租、水电、媒气、暖气等的收费因为可以使用电脑管理而变得一目了然。房租、水、电、煤气的用量也能通过专门的传感器进行数据的精确采集。这样可以提高效率，减少收费纠纷，而且大大方便了住户。②物业管理领域中的一些专项与特约综合经营服务，如快餐盒饭送餐服务、物业租售代理服务、代聘保姆、代为介绍家庭教师、代订车、船、飞机票、其它中介咨询服务、购物服务、洗衣服务、社区厨房等，通过电脑网络联

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系与处理将更为方便高效。③物业公司管理服务人员也将变为电脑网络的操作者与管理者，通过电脑网络（广城网与局域网）提供各种管理服务，不仅可以收取网络信息使用费和各种服务费，而且也从根本上改变了自身的传统形象，提升了物业管理的科技含量、档次和社会地位。

知识和技术创新是人类经济、社会发展的重要动力源泉。在知识经济来临之际,物业管理要找准自己的位置,抓住发展机遇,实现物业管理的发展和改造,迎接知识经济挑战和知识经济时代的到来。

[参考文献] 1《中国建设报》

2郭淑芬，田霞，知识经济对我国物业管理的三大影响，《当代经济》2002年第三期

3赵艳丽，邵明理，我国智能化住宅小区物业管理初探，2007 4物业管理网

第五篇：物业管理系统

长期以来，旧有住宅纳入到物业管理之中的很少，就是新建的住宅小区尽管实行了物业管理，但投入的管理力量远远不够，所以有很多小区的物业管理工作只停留在看看门、扫扫地、补补漏、收收垃圾等很浅的层次上。又由于物业管理企业的启动基金不足，多种经营服务不善等，导致招不到专业水平高的工作人员，再加上管理手段落后，所以就很难提高物业管理企业的效益。小区管理在手工操作时代，工作非常繁琐，需要大量的人力、物力和财力，极大的浪费了小区物业的资源。而这些项目在过去手工操作时代，需要手工记录这些事情，不但麻烦琐碎，还经常出现错误，给广大业主带来很不便。

物业管理系统是现代居住小区不可缺少的一部分。一个好的物业管理系统可以提升小区的管理水平，使小区的日常管理更加方便。将计算机的强大功能与现代的管理思想相结合，建立现代的智能小区是物业管理发展的方向。重视现代化的管理，重视细致周到的服务是小区工作的宗旨。以提高物业管理的经济效益、管理水平，确保取得最大经济效益为目标。

物业管理行业是房地产行业的一个重要组成部分，随着房地产行业的快速发展，人们逐渐接受了物业管理这一管理模式。良好的物业管理已经成为楼盘销售的重要因素，也成为业主或租户选择物业公司的重要考虑因素。

1、人事管理子系统

从员工的招聘、任用到员工的离职进行全面有效的管理，详细记录员工的个人资料、家庭成员、员工合同、岗位考核、在职培训、离职手续办理等资料。

2、房产信息管理

记录管理区、大楼、楼层、房间及配套硬件设施的基本信息。主要模块：项目（小区、写字楼、别墅等）基本信息管理、楼宇基本信息管理、房间管理信息模块

3、客户信息管理

实现对业主购房、出租、退房的全过程管理，可以随时查询住户历史情况和现状，加强对业主及住户的沟通和管理。包括业主信息管理、业主家庭成员、车辆信息、电话信息、宠物信息、报修欠费历史等信息。

6、收费管理

物业收费管理信息系统是整个综合物业管理信息系统的日常业务管理模块，对物业管理公司的经营管理工作起到至关重要的作用。在收费管理中，系统将收费分为社区、大楼、楼层、房间等多个级别。主要功能模块：收费项目定义、合同管理、应收款管理、实收、欠费管理、收费情况统计查询

8、客户服务管理

为客户订阅或收发邮件、书报期刊，为客户出差定票等是一些物业管理公司的服务性业务。主要模块有日常服务管理、客户投诉管理、报修管理、社区活动管理；本模块从服务申请、派工、完成、回访、统计等流程化日常服务管理功能。

10、保洁环卫管理

环卫管理主要包括三个方面：绿化管理，保洁管理，联系单位。绿化管理即绿化安排及维护记录，保洁管理包括清洁用具管理、保洁安排及检查记录，联系单位即联系单位信息及联系记录。其典型功能有：