第一篇：多家银行行长否认高利润
多家银行行长否认高利润
行业实际利润约2千亿
2012年03月11日08:10
今天早上9点，全国政协经济组的小组讨论是在委员们关于“银行利润”的话题中热闹开场的。
国家税务总局原副局长许善达抱着一台电脑，指着新闻稿念道：“银行挣钱如何让大家心服口服？全国人大代表、全国人大财政经济委员会副主任委员吴晓灵称，中国银行业巨额的利润的确有不合理的地方„„”
许善达还没念完，中国进出口银行董事长李若谷就急了。他大喊：“不对！她不清楚情况！”
李若谷是大嗓门，他一激动，大家都笑起来。
许善达继续抑扬顿挫地朗声念道：“去年年底，民生银行行长洪崎说，银行利润高到自己都不好意思公布„„晓灵同志说了，银行业存贷利差相对较高，某些收费不透明，准入门槛高，确实有些不合适。”
笑的人更多，李若谷更急了：“商业银行就一个责任：是不是把经济搞活了，国家还有股东的投资是不是增值了。银行的利润给了政府，财政就有钱做事了！” 人们盯着银行的钱袋子首先看利差。目前我国存款利率是3.5%，贷款利率是6.56%，息差超过3%，高于国际平均水平。有评论指出，利差是由政府强制规定的，这就导致银行“躺在金山上”，不赚钱也难。
在另一个会场，本报记者向中国工商银行行长杨凯生提及上述话题时，他的语气也急促起来：“这都是不太了解情况的说法。在世界上范围来看，中国银行的利差是不高的，是偏低的。为国家为股东挣钱有什么错？”
今年两会以来，对银行暴利的拷问总让行长们难堪。“现在弄得银行行长在外面都不敢讲话了，应该有个正确的引导。”前两天，全国政协委员、中国农业银行副行长潘功胜表示，“银行业利润没有与工业企业背离，并不是价格提高带来的。”
2月17日公布的数字显示，去年银行业利润10412亿元，创历史新高，平均每天赚得约28.5亿元。
李若谷在会后接受本报记者采访时表示，这10400多亿拿去补充资本金就需要8000亿，就剩2000多亿了，绝没有大家想像得高。
“不要以偏概全，不要盲人摸象，要全面地看问题。银行这几年的发展也是与经济发展相适应的，他们给国家做了很多贡献，也等于给老百姓做了很多贡献。”李若谷说。
（中国青年报）
第二篇：精细化管理 高利润的秘密
智慧365—企业管理在线学习领导者
精细化管理 高利润的秘密
更重要的，通过电子管理系统对客户需求的记录，更便于商场分析客户资源与需求，从而细化产品分类、重置产品组合，实现更大的销售利润。
老子的《道德经》中说，“治大国，若烹小鲜”，把每一个环节都做好，才能办好事。细数世界500强公司，无一不是先做好精细化管理，高利润自然产生。2012年中国零售细分市场增幅，百货10.3%，超市8.7%，餐饮13.6%，专业店5.3%。对百货店增幅来说，细分市场效果不错，从快速经济发展到后面的中速发展也是必然的因素。细分市场更有利于精细化管理。
精细化管理的概念起源于20世纪初的美国。1911年，25岁的泰勒在钢铁工厂工作期间，通过对工人操作动作的研究和分析，改正错误动作并确定合理的操作方法与工具，而发表了《科学管理原理》一书。这是世界上第一本精细化管理著作，有意思的是，理论形成于美国，应用与发展却实现在日本，以日本丰田汽车创造的丰田精益生产方式（TPS）为杰出代表。现代精细化管理建立在常规管理的基础上，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。
目前中国的百货行业发展波动大，销售额毛利额下降较为严重，增长率下降明显，新的业态层出不穷。在一系列问题的背后，精细化管理是有效推动百货业转型与发展的强劲动力。细化员工管理职能
传统企业的员工结构从最上层的领导者到核心部门的主管大都是深度通才型，这就是没有对企业员工进行精细分配的管理。事实上，一个企业的核心领导者必须是整合型经营者，供、产、销、人、财、物每个部门的领导者应该是结构型的管理者。企业必须把传统的员工结构改造成以“结构型”为架构，以“整合型”为核心，在“结构型”之下是深度通才型的金牌人才结构。只有对员工进行精细化的分配管理，企业才可能有一个获胜的坚实基础。
零售行业中，一线销售人员直接同消费者接触，他们的一言一行代表着企业理念与态度。但目前百货业存在着服务人员不搭理客人、未从消费者角度出发而推荐商品等，这就需要企业树立销售人员的角色意识，细分员工责任，真正以服务消费者为己任。企业可以要求每一个单品负责人给自己定目标，设定“万元目标”、“两万目标”等等，在完成的基础上逐步提高提升每件商品的最大销量，从而提升整体销售额。
员工流动性大是另一紧要问题。留住人才就是留住企业，百货企业应该在实践中将精细化管理的理念变为管理人员的自觉行为。比如在招聘时细问员工的经验与特长，给员工公平、公正的工作环境，出现问题时耐心细致地为员工做思想工作等，精细化与人性化管理相结合，贯彻到管理的每一个细节当中。
深入调研顾客需求
丰富百货店的服务，实现精细化管理，才能对顾客完成更精准的营销。什么类型的顾客购买什么品牌，什么时段购买的，同一品牌产品哪种款型最受欢迎，这些都要提前做好调研。商场针对分析数据，对不同的顾客分别使用不同的促销手段，可有效维护商场的优质会员。一些会员甚至能够带动朋友圈推荐商品，这一点在信息时代是非常重要的。
以往百货业营销更多的通过短信与相关电视广告的方式，现在就需要考虑到客群，中高端大部分的客群相对比较传统一点。80、90的营销方式不一样了，微博、微信、社区都是极受欢迎的。相关主流的，或者本地有品牌号召力的、意见领袖的网上的达人，也要做相应的营销工作。
阳光百货集团杜晓彤在第十一届中国百货业高峰论坛上指出，“会员方面可以通过APP形式，这不仅利用了百货业自身的资源，通过线上和线下的双重管理，可以更全面而有效地为消费者服务。”
体现在进货及供应商管理上面，就是揣摩顾客的想法，提供差异化货品及服务。消费者有了更多、更实际的选择，生活方式有了新的参考，才会更愿意到实体店购物。电子管理设备的应用
传统销售和电子商务的融合，对行业的流程再造有着重大意义，对移动POS系统的需求也越来越多。在百货单品管理方面，电子开发方面作用越来越大，国内一线城市百货两三年前已经开始做一些尝试。香港新世纪百货，首都机场T1、T2、T3号航站楼的店面都有设置。
把所有的需求融合到一个手持端，有利于获取信息，进行相应的支付。拍档科技总经理孙凯锋在百货业高峰论坛上说道，“移动POS最重要的特征一定有支付功能。商场可主要在专柜收银、移动销售、会员管理、单品管理等几个方面实现管理。移动POS要通过银联认证，要把金流和信息流归拢到一个设备上，如果没有银联认证的支付，很难直线金流的流程。”平板电脑在百货中的运用。这个产品在2009年投放到市场，可以灵活运用。手持平板，底座形成一台传统的POS。不仅可以随意移动，还可以和消费者互动，进行信息的交流，提高消费者的消费体验。除此之外，柜台的电子开票、专柜的单品管理、专柜收银、会员卡的管理、VIP的导购、统一促销的管理等功能均可实现。
更重要的，通过电子管理系统对客户需求的记录，更便于商场分析客户资源与需求，从而细化产品分类、重置产品组合，实现更大的销售利润。
中国的百货行业发展波动大，增长率下降明显
精细化管理是有效推动百货业转型与发展的强劲动力。
通过电子管理系统对客户需求的记录，更便于商场分析客户资源与需求，从而细化产品分类、重置产品组合，实现更大的销售利润。
第三篇：4S店如何实现高利润运营
4S店如何实现高利润运营
汽车4S店的运营关键在于：吸引、留住、增值
一、吸引，把客户持续不断的吸引到店内，这个点一部分在于主机厂商对汽车的广告宣传，另外一部分在于4S店自身对当地客群的吸引。
媒体宣传，借助当地媒体发布汽车促销及活动信息，发之前一定要仔细，非常仔细，反复的看媒体文章内容和风格，挑选最适合自己汽车品牌的媒体，不然粉丝不买账，效果雪崩。博览会，很多大的城市都会开展各种汽车博览会，会有很多有意向买车的人过去，这个一定要去。
小区广告，找到有消费能力的小区，并且摆放广告，精准营销，最好是离自己比较近的，现在的人都很懒。
新车上市，很多新车上市都会弄小型发布会，发布会上嵌入优惠，对很多有意向买车的人还是很有吸引力的。
互联网化平台，4S店的互联网化肯定会到来，现在应该做的就是抓住这个机遇。选择的时候注意一个问题，不要能力单一的互联网，一定要包括拓客、接待、会员管理、金融等多方面的平台，比如被业内看好的V服车联，一条腿走路肯定跑不快，所以一定要全面。
二、留住
吸引客户之后，一定要留住客户，现在4S店汽车销售的利润很低，根本不足以支撑4S店很好的活下去，所以客户的多次消费是4S店的主要利润来源，但是4S店有很多缺点，位置偏、消费高，还有人认为4S店黑心，这些都影响利润，更别说还有很多方便的快修店等竞争方。
接待要快，每天都有很多人因为等候时间过长和商家吵架的，所以不要让别人等，服务用爱，多问好，无论是不是自己的顾客，只要是脸熟来了多打招呼，多询问需不需要茶水、糕点，让顾客感觉这家店每个人都很好，自然舍不得走。
维修要帅，（帅是为了押韵，别在意）维保的时候一定要和客户沟通，比如保养的时候，怎么做的保养、保养多久、用的材料怎么样、保养之后和保养之前比有什么改变，让顾客体验到保养价值，最好是量化服务价值，让顾客一听就懂，一听就高兴，感觉这个钱花的值。
会员要开，洗头发的托尼老师都能让顾客掏1500大洋办卡，4S店为什么迟迟不下手？赶紧行动，创收就在眼前。
三、增值
利润低的时候就要多一些利润渠道，比如车载终端、美容产品、金融产品等等
车载终端，汽车智能化、人性化是很多人都感兴趣的，比如语音助手、智能控车、乐行系列终端等等，让顾客眼前一亮，同时还能增加卖终端的收入。
美容产品，美容产品不多说，但是要注意升级，不要总用同一套产品。
金融产品，汽车金融的利润很丰厚，盗抢险、分期付款、抵押贷款，这些利润都很丰厚，但是很多4S店并不具备运作金融产品的能力，还是和其它企业合作的好。
第四篇：多家高星级酒店入住体验报告
贴心服务暖人心
——老牌的五星级酒店广州白天鹅宾馆入住感受
很荣幸，可以参加携程组织的酒店微服私访考察团活动，更加荣幸的是，入住的是广州的第一家五星级酒店广州白天鹅宾馆。
了解过入住的时间是下午2点，本来可以准时到的，但是因为白天鹅宾馆位于广州的老城区市中心，周边比较塞车，自驾车到达的时候，已经是下午3点半了，没想到这个钟点办理入住，也需要10来分钟才可以办妥。
酒店很贴心，公共场所都比较干净，走廊上的灯光也比较明亮，指示牌很清晰，可以很容易地找到我们入住的房间。
入住的房间里，早已准备好当天的报纸，不需要向客房部索取，而且备有新鲜的水果。当我致电客房问可否有儿童（5岁大孩子）拖鞋时，酒店主动告诉我有儿童浴袍，虽然最后告诉我说已经分完了，但让我了解到酒店有这一准备。我们吃完晚饭回来时，房间里已经又收拾了一次，桌上还准备了3颗巧克力（而不仅仅是2颗）给我们一家三口，感觉很贴心。
让我觉得惊喜的是，房间里的插花是真花而不是布艺花，墙上的几幅水墨装饰画不是街上随便买来的，都是有作者署名的，感觉比较上档次。
晚上，从窗户能看到白鹅潭的江景，霓虹灯加上水，感觉非常非常的美。但是窗帘的遮光密封度可能还不够，早上能感觉到阳光照进来；窗户不能打开，这是比较遗憾的，不能呼吸窗外的新鲜空气。
第二天早上起来，一家在餐厅吃中式早餐，出品不错，但是可能因为人多，需要轮候等位的时间也比较长。酒店里的餐饮价格比较合理，孩子吃得很开心，我们也很满意。
退房时，可能刚好赶上高峰（中午12点），因此，需要排很长的队伍轮候，酒店的大堂不算大、不算宽敞，因此在排队时感觉比较拥挤。整个不需要1分钟的退房手续，却需要经过15分钟的排队轮候，以后还是避开中午退房吧。
酒店的服务员都比较热情，粤语、普通话、英文沟通都能应对，感觉服务员整体素质比较高。酒店里的水果、巧克力、真花插花这些贴心的细节，让我们感觉很暖心。
春节，我们会考虑来白天鹅订房看烟花，并且会邀请家人一起来吃自助餐。
金茂深圳JW万豪酒店入住体验报告
有幸成为携程“酒店私访团”的一员，并于12月2日下午抵达金茂深圳JW万豪酒店。虽然酒店刚开业不久，但因为无论是上海明天广场JW万豪酒店还是重庆JW万豪酒店都以其优质的服务给我留下了良好印象，所以对这间酒店也算是期待已久。一直感觉深圳JW万豪酒店所在的位置似乎有点“前不着村后不着店”的感觉，无论是距离市中心CDB、大型商圈或购物中心，还是旅游景区都有一定的距离，附近也亦无地铁站，并且只是坐落在车公庙片区边缘。而酒店的外观不知是否也在刻意诠释着“低调中的奢华”这一理念，建筑外观并不抢眼，甚至可以说是普通，但是这些毕竟是其次，当我踏入酒店，我在JW万豪的体验才算真正开始。
彬彬有礼的门童、弥漫大堂的清香、娴熟的前台员工，一切显得中规中矩的。酒店大堂不大，但是颇有些艺术感，只是色调显得有些黯淡，不够柔和。值得一提的是，当我办理完入住手续，无论是在酒店电梯前碰到的礼宾员还是电话接线员都会用姓氏来称呼我，让人倍感亲切。这里也不得不说，无论是出入酒店还是在餐厅用餐，见到的每一位服务生都十分热情友好，并带着热情洋溢的笑容同客人问好，可以看得出酒店的每位工作人员都是训练有素的，这里赞一个。
进入客房才发现客房的面积比想象中的大出一些，虽然我所住的房间刚好是在大楼的拐角处，光线被另一侧的楼体遮挡些许，但是这并不十分影响房间的整体感觉。房间内的电子设备几乎清一色是PHILIPS的，床头柜上还摆放有支持iPod/iPhone插座功能的收音机音响，要不是我的iPhone已惨遭报废，这玩意我倒是很有兴趣的，不过这个设备并没有任何说明，不易上手。而酒店的叫醒服务则可以通过办公桌上的座机进行设定，足够人性化。
卫生间的布置还算温馨，卫浴设备也不错，浴缸足够大，而淋浴间的喷头水流也很大，冲凉十分舒服。美中不足的是卫生间内的洗浴用品和屏挡，洗浴用品都是一些不知名的牌子，用起来质量感觉不是很好，作为万豪酒店集团的顶级品牌，酒店的洗浴用品如果能用L'OCCITANE之类的品牌或许更好。此外卫生间没有准备一次性的剃须用品。再说说卫生间与卧室的屏挡，这东西十分厚重，但是但凡力气用的稍稍大一点都会有很大的撞击声音，望酒店能在凹槽内加一些缓解声音的东西。
客房内的床具很高，也很舒服，虽然是双床，但是两张床都足够宽，并且都摆放有数个不同类型的枕头，足以满足大多数人队枕头的要求。另外酒店开夜床服务的时间好像稍晚，我原本以为九点多回到客房夜床会已经开好，进到房间却发现没有人来开夜床，有点诧异，还以为这间酒店的夜床服务也是需要提前要求的。大概将近十点才有服务生过来询问我是否需要开夜床。
最后来说说早餐。咖啡厅的空间感觉有点狭小，而早餐品种还算丰富，味道也不错，但是若以RMB207一位的价格来衡量则稍显逊色，因为没有什么特别之处。服务生倒是都十分热情，如果有事情他们都会马上放下手头的工作来帮你解决，另外咖啡厅没有明显标示，出了电梯完全是靠感觉走的。
本次金茂深圳JW万豪酒店的入住体验大体如上，总的说来，金茂深圳JW万豪酒店还是一间非常值得入住的商务酒店，这次入住体验也无疑加深了我对“JW万豪”这个品牌好感。
武汉马哥孛罗酒店入住体验
进入酒店大堂，一缕香气扑鼻而来，挑高的中庭、闪亮的水晶灯，伴随着眼前时尚、明亮的LV、TOD`S品牌专营店，给人以尊贵、优雅、大气的感觉。不愧为是国际品牌酒店集团~配套和细节处处彰显着品位与气质。
CHECK IN完毕来到电梯间，电梯旁边还有glasstique眼镜店铺（里面设了一节cartier柜台）。每每看到这些高端、奢侈的大牌~~就会激起自己要多多赚钱的动力，呵：）电梯有6部，插卡使用，感觉很安全。电梯的速度也很快~~ 来到房间，装饰清新、淡雅，淡淡的米色花纹墙纸，点缀着几幅简约的抽象壁画。硬件也可堪称是非常完备，该有的全都有了~~电视是42寸飞利浦液晶，视觉很好。卫浴是干湿分离，独立式设计。宽敞、明亮，很喜欢。淋浴房、马桶都是单独小间分隔开来，洗面台很大、整洁、干净，物品摆放有序。浴缸紧临2面直落式玻璃，电动百叶帘的外面，面对的就是江滩公园和长江！躺在浴缸里面看江的感觉很不错，视野也很开阔！~我们这间还能看到不远处的武汉港码头和长江大桥~~。虽然房间没什么景色（对面是时代广场的2栋住宅楼），但浴缸这里还是给了我一些惊喜的。
卫浴全套科勒，龙头是德国高仪。简约中透着一种大气。和酒店品牌与星级很相称~~~ 酒店就在汉口的沿江大道上(这里也是武汉的外滩~)，周边很多知名酒吧。离江汉路步行街也是步行10分钟的距离，应该算是方便~！~ PS：酒店的床非常舒服~羽绒被和枕也非常的柔软，但室内空气调节的开关系统不太灵，几次降低温度后房间实际温度并未发生明显变化~~不知是什么原因。宽带免费，很方便，网速也超快的~要说的是，作为五星酒店，硬件全部到位，但服务和一些细节还有待加强，如：电水壶和咖啡杯的洁净度不太好，部分员工的服务意识不够，服务态度和主动性有所欠缺。这些离完美的五星略有差距。（但办理退房时的一位MM，服务主动、态度亲切、效率也非常高，这里赞一下：）~）~~ 总之，还是很值得一住的一间酒店，设施完备，同星级中性价比很高~~。服务如果能跟上，在武汉应该可以说是数一数二的酒店。
第五篇：药店高利润药品促销的三种策略
药店高利润药品促销的三种策略
药品零售行业竞争日益激烈，是不少药店推出打折优惠、招揽顾客的最直接原因。但是，经营者在药品零售过程中，采用附赠药品销售等方式进行销售，则属于违规行为。这种行为一旦被查实，主管部门将对搞促销的药店进行相应处罚。烟台市药品监管部门的相关负责人表示，有相关的条例规定，不允许生产企业以低于生产成本的价格出售药品。但是，只要零售价格不超过国家定价，经营者则可以灵活决定自己的产品销售价格．药店力推自营商品已不再新鲜，不断寻找高毛利产品或自营品种也已由起初的敏感话题逐渐公开化。但药店选择合适的高毛利产品为开发对象，并不意味着高毛利产品在药店里就会畅销无阻，还需要辅以适当的营销策略。
价格策
低价，是不少药店的贴牌品种及自营高毛利品种与一线品牌品种竞争的主要工具。当然也有部分高毛利品种价格高于同类一线品牌产品的现象，但这一定是这类药店高毛利商品滞销的首要原因。价格不占优势，会让高毛利品种在竞争中陷入“质不优、价不廉”的尴尬境地。为此，在经营中，药店应重点控制产品成本，制定合理的零售价。对于大型连锁药店，可根据销量优势自己组织生产贴牌商品。对于不同区域的中小型连锁药店，可自发结盟，共同采购，降低进货价格，节约交易费用和物流成本。另外，药店还可充分利用店内资源，对高毛利产品进行整合推广，如吊旗提示、堆场展示、店员主推、关联用药推荐等，尽量节省其他广告宣传费用，降低营销成本。
陈列策
为使高毛利产品成为畅销商品，药店可以安排店内黄金地段与货位作为高毛利商品的陈列位，并根据门店销售环境及整体销售情况设计一套“动线调查法”，绘制店内地图并注意观察每位顾客进入药店后的行走路线，确认哪些线路为顾客的必经之地，然后将其定为“黄金地带”。一般地，顾客基本上是按照“入口→卖场最前面的开架区→黄金动线区→特定商品货架→购物比较→收银结款→出口”这样一个动线趋势活动的。在优势陈列位的选择上，药店主要通道、货架端头、与顾客水平视线平行的展位等无疑是首选。也可采取“傍大款”的陈列策略，将高毛利品种陈列在同类一线品种中间，既起提示消费的作用，又方便店员进行关联销售推荐。
整合策
药店促销工作的核心，是突出促销的诉求点，调动一切营销资源实现导向性消费。这就需要在促销中有整合的理念。如药店促销可结合价格策略、POP广告宣传及其他方式一起进行，如直接采用特价销售、限时特卖、消费送赠品或抽奖等形式，通过在店内四周墙壁或者货架醒目位置张贴手工绘制的POP海报，在宣传时将商品特点通过独特的表现手法加以诠释，从而刺激顾客的购买欲。另外，药店也可就商品信息向周边消费人群投放DM单，以扩大商品信息的传播范围。还可采用端架促销、排面促销、主题式活性化促销、动线堆头、岛式均价促销、演示促销等多种方式，配合现场POP和对店堂气氛的调控，从心理和技术层面上营造高毛利商品的低价和优质印象。
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