医技科室及后勤工作满意度调查情况汇总

第一篇：医技科室及后勤工作满意度调查情况汇总

医技科室及后勤工作满意度调查情况汇总

为强化“以病人为中心”、一切为临床服务的理念，不断提高服务质量和工作效率，党办以问卷的形式进行了医技科室及后勤工作满意度调查。共向临床各科室发放问卷285份，收回有效问卷266份。

一、对医技科室的评价

对检验科工作人员服务态度不满意82人，占问卷人数的31%；对检验科工作人员工作质量不满意88人，占问卷人数的33%；72人认为检验科对急查结果不能及时反馈临床，占问卷人数的27%；51人认为检验科不能按时准确下送检查报告单，占问卷人数的20%；26人认为检验科不能按时下收标本，占问卷人数的10%。

对超声科工作人员服务态度不满意37人，占问卷人数的14%；对超声科工作人员工作质量不满意32人，占问卷人数的12%；34人认为超声科对急查结果不能及时反馈临床，占问卷人数的13%；25人认为超声科不能按时准确下送检查报告单，占问卷人数的10%；51人认为超声科不能对重症病人及时安排检查，占问卷人数的20%。

对放射线科工作人员服务态度不满意37人，占问卷人数的14%；对放射线科工作人员工作质量不满意27人，占问卷人数的11%；31人认为放射线科对急查结果不能及时反馈临床，占问卷人数的12%；35人认为放射线科不能按时准确下送检查报告单，占问卷人数的14%；20人认为放射线科不能对重症病人及时安排检查，占问卷人数的8%。

对住院药局工作人员服务态度不满意30人，占问卷人数的12%；对门诊药局工作人员服务态度不满意12人，占问卷人数的5%；37人认为住院药局不能及时准确将住院患者用药送到病房，占问卷人数的14%；50人认为住院药局对病房抢救用药不能随需随投随送，占问卷人数的19%；19人认为药局对不合格处方和不合理用药不能及时检出并与医生协调修正，13人认为中药煎、送不及时。

对心电图室工作人员服务态度不满意13人，占问卷人数的5%；对心电图室工作人员工作质量不满意7人，占问卷人数的3%；24人认为心电图室对急查结果不能及时反馈临床，占问卷人数的9%；21人认为心电图室不能按时准确下送检查报告单，占问卷人数的8%；33人认为心电图室不能对重症病人及时安排检查，占问卷人数的13%；39人认为心电图室工作人员对急查患者未能做到及时到位，占问卷人数的15%

对输血科工作人员服务态度不满意12人，占问卷人数的5%；对输血科工作人员工作质量不满意11人，占问卷人数的5%。

对送检人员服务态度不满意10人，占问卷人数的4%；对送检人员工作质量不满意7人，占问卷人数的3%；29人认为送检人员未能严格执行查对制度，按照通知单及时准确安全地陪送病人至相关科室检查，占问卷人数的11%。

15人认为窥镜室对急查结果不能及时反馈临床，占问卷人数的6%；12人认为窥镜室不能对重症病人及时安排检查，占问卷人数的5%。

对供应室工作人员服务态度不满意5人，占问卷人数的2%；对供应室工作人员工作质量不满意4人，占问卷人数的2%；4人认为供应室未能做到按时下收下送物品；67人认为无菌包内器械性能一般，13人认

为性能差。

其余仪检科室仅有个别同志提出不满意意见。

二、对后勤科室的评价

对总务科工作人员服务态度不满意5人，占问卷人数的2%；对总务仓库工作人员服务态度不满意17人，占问卷人数的7%；13人认为总务仓库未坚持按时按需下送下收，占问卷人数的5%；16人对总务仓库下送物资的质量不满意，占问卷人数的6%；对洗衣班工作人员服务态度不满意58人，占问卷人数的22%；50人认为洗衣班未能坚持每天送、收洁、污被服和敷料，占问卷人数的19%；111人认为清洁被服发放有拖欠现象，占问卷人数的42%；113人认为被服清洗不干净，占问卷人数的43%；150人认为被服（敷料）洗涤中有丢失现象，占问卷人数的57%；148人认为对破损的被服、工作服及纽扣下发时未能给予钉补，占问卷人数的56%。对技工班工作人员服务态度不满意24人，占问卷人数的9%；76人认为技工班未能坚持每周到病房巡视，及时发现问题并维修，占问卷人数的29%；对电工班工作人员服务态度不满意8人，占问卷人数的3%；93人认为电工班未能坚持每周到病房巡视，及时发现问题并维修，占问卷人数的35%；对总机工作人员服务态度不满意5人，占问卷人数的2%；18人认为电话转接不及时，占问卷人数的7%；对卫生保洁人员服务态度不满意42人，占问卷人数的16%；90人对卫生保洁人员工作不满意，占问卷人数的34%；25人认为卫生保洁用具未能按要求设置分类标志并分别使用，占问卷人数的10%；对汽车班工作人员服务态度不满意14人，占问卷人数的6%。

对器械科工作人员服务态度不满意9人，占问卷人数的4%；对器械库工作人员服务态度不满意2人，对器械维修室工作人员服务态度不满意5人，占问卷人数的2%；8人认为器械库未能坚持按需按时下送，并对下送物资的质量表示不满意，占问卷人数的3%；73人认为器械维修室未能做到每周到科室检修急救设备，检修未能做到及时到位，占问卷人数的28%；34人认为送修的医疗设备和器械，常规情况下未能尽快修复返科，占问卷人数的13%。

对微机室工作人员服务态度不满意6人，占问卷人数的3%；对图书收发室工作人员服务态度不满意7人，占问卷人数的3%；41人认为微机室未能每月到科室检查设备及程序使用情况，占问卷人数的16%；51人认为收发室有小件物品、刊物及信件丢失现象发生，占问卷人数的23%。

对财务科工作人员服务态度不满意5人，占问卷人数的2%；对住院结算处工作人员服务态度不满意8人，占问卷人数的3%；对住院登记处工作人员服务态度不满意4人，占问卷人数的2%；43人认为住院结算会计人员未能耐心向查询费用患者做好解释工作，占问卷人数的17%；52人认为住院登记处工作人员未能与病房沟通，共同做好入院病人接诊工作，占问卷人数的20%。

对伙食科工作人员服务态度不满意47人，占问卷人数的18%；对大餐厅工作人员服务态度不满意63人，占问卷人数的24%；对小餐厅工作人员服务态度不满意67人，占问卷人数的26%；131人对食堂卫生状况不满意，占问卷人数的50%；185人对食堂饭、菜质量不满意，占问卷人数的70%。

对保安人员服务态度不满意12人，占问卷人数的5%；48人认为保安人员未能做到每天按时巡视病房，占问卷人数的18%；70人认为医院秩序被干扰时保安人员没有做到立即到位维持秩序，占问卷人数的27%；52人认为保安人员未能及时疏导维持门诊、住院部及外部秩序，占问卷人数的20%。

三、意见建议

本次问卷共收集到意见建议39件。其中：

1、认为食堂饭菜质量差，价格高，要求改善食堂伙食的14条。

2、医院卫生状况不好，特别是卫生间；洗衣班的工作应加强，有血迹的被服应与其他被服分开洗涤；破洞的床单、衣服应及时更换，患者都不愿意穿补丁衣服。

3、医保患者入院时，住院处应认真核对患者的姓名、性别等，如有不符，请在办理入院手续时更正。自费患者入院时，应填写身份证号。

4、药局至少应送4次药，药局无药时应自查自补，不应出现临床追药现象，辅助科室应为临床工作提供方便。二部药局个别工作人员态度差，为难临床科室，尤其是周六、日。

5、二部检验科工作人员态度恶劣，专业知识缺乏，尤其年龄大的女职工极差。二部收血人员态度应改善。

6、X线片质量有待加强。病房X线报告可否当日发放。

7、二部心电图工作人员差。

8、希望仪检、后勤树立“以临床一线为中心”，充分及时保障需求。提高仪检科室医生的水平，为临床提供及时准确的诊断信息。仪检科室个别人员服务态度极差，有待于提高个人素质。

2008年8月20日

第二篇：门诊医技科室满意度调查表

门诊（医技）科室满意度调查表

请您如实填写下表，在相应的选项中打“√”，帮助科室不断改进工作，谢谢您的合作与支持。

所在科室：被调查人：年月日

1、房间宽敞、等候座椅很舒适，座位足够

满意（）基本满意（）不满意（）

2、设有清楚明确的指示牌或看板

满意（）基本满意（）不满意（）

3、等候交费的时间

满意（）基本满意（）不满意（）

4、等候看病的时间

满意（）基本满意（）不满意（）

5、诊疗看病的时间

满意（）基本满意（）不满意（）

6、等候检验（查）的时间（如抽血、X光等）

满意（）基本满意（）不满意（）

7、进行检验（查）、在等候报告结果的时间

满意（）基本满意（）不满意（）

8、等候领药的时间

满意（）基本满意（）不满意（）

9、药房工作人员服务态度

满意（）基本满意（）不满意（）

10、收费窗口工作人员服务态度

满意（）基本满意（）不满意（）

11、农合结报窗口工作人员服务态度

满意（）基本满意（）不满意（）

12、医护工作人员服务态度

满意（）基本满意（）不满意（）

13、对药剂部门工作人员服务态度

满意（）基本满意（）不满意（）

14、你在预约、检查或治疗期间是否送过钱物给医务人员？

未送过（）送过()所送科室（）

15、你对本院门诊服务的整体感觉

第三篇：行政后勤工作满意度调查

行政管理满意度调查表

第一部分：共20题（每按A为4分、B为3分、C为2分、D为1分,合计100分计）

行政服务类

1、你认为综合部与各部门的沟通与协作上服务态度体现得如何？

A）非常满意B）满意C）合格，还需加强D）不满意（）

如认为目前不妥,提出你希望得到的服务与协作态度：

2、您对行政人员服务态度、服务意识、协调沟通评价如何？（评价综合人员）

A）态度好，很规范B）态度好，但不规范C）态度不好、很规范D）态度不好、不规范

你认为哪些方面表现好与坏：

3、您对公司行政仓库管理、办公、生活物品申购、采购、发放评价如何？

A）非常满意B）满意C）合格，还需加强D）不满意（）

请提出你的合理化建议以提高办事效率：

4、您对公共区域、会议室、卫生间卫生及整洁度评价如何

A）非常满意B）满意C）合格，还需加强D）不满意（）

提出你认为表现差的方面：

5、你对基地办公区的视觉形象(VI)满意吗？

A）满意B）比较满意C）合格，还需加强D）不满意（）

为了不断提高办公区的形象，请提出你的合理化建议：

6、您对保洁员工作情况评价如何？（评价保洁员）

A）非常规范B）规范C）合格，还需加强D）不规范

提出你认为还需规范的方面：

7、你对公司给你的办公用品配置感到满意吗？

A）满意B）比较满意C）合格，还需加强D）不满意（）

为了更合理地开展你的工作，你认为还需增加哪些配置：

8、目前你的办公用品有哪些需要维修，毛病容易出现在哪里？（本题不计分、可多选）

A）电脑B）小矮柜C）椅子D）文件柜E）电话H）网络F）其他

9、你对车辆的管理派发是否满意？

A）满意B）比较满意C）合格，还需加强D）不满意（）

请提出你的合理化建议以提高办事效率：

10、你对用车服务提供评价如何？（评价司机）

A）满意B）比较满意C）合格，还需加强D）不满意（）

如不满意，哪些服务有待提高：

11、你对班车的准时率是否满意？

A）满意B）比较满意C）合格，还需加强D）不满意（）

请提出你的合理化建议以提高班车效率：

餐饮服务类

12、你在食堂饭餐中是否发现异物？

A）很干净卫生、从没发现过B）没注意、没发现过C）偶然发现过D）有，经常发现！

请简述在饭餐中发现了什么异物：

13、你对食堂的卫生感到满意吗？

A）满意B）比较满意C）合格，还需加强D）不满意（）

14、你认为食堂的卫生哪些方面有待提高：您对食堂餐具的清洁状况是否满意？

A）满意B）比较满意C）合格，还需加强D）不满意（）

如不满意，哪些方面有待改进：

15、你认为公司食堂的饭菜合口味吗？

A）非常合口味B）比较合口味C）合口味D）不合口味

如果不合味口请描述原因：

你认为合味口的饭菜有哪些：

16、您对食堂饭菜质量是否满意？

A）满意B）比较满意C）合格，还需加强D）不满意（）

如不满意，哪些方面有待提高：

17、您对食堂的饭菜种类是否满意？

A）满意B）比较满意C）合格，还需加强D）不满意（）

如不满意，还需要增加哪些种类：

18、您对食堂服务人员的服务态度是否满意？

A）满意B）比较满意C）合格，还需加强D）不满意（）

如不满意，哪些服务有待提高：

19、您对食堂就餐时间是否满意？

A）满意B）比较满意C）合格，还需加强D）不满意（）

如不满意，请提出您认为的就餐时间：

宿舍服务类

20、你认为公司现行宿舍分配管理制度合理吗？

A）非常合理B）比较合理C）无所谓D）不合理

如果你认为不合理，请提出你的合理化建议：

21、您对目前宿舍住宿人数的合理性是否满意？

A）满意B）比较满意C）合格，还需加强D）不满意（）

提出你的合理化建议：

22、您对本宿舍的硬件设施是否满意？

A）满意B）比较满意C）合格，还需加强D）不满意（）

提出你的合理化建议：

23、您对基地宿舍的卫生状况是否满意？

A）满意B）比较满意C）合格，还需加强D）不满意（）

提出你的合理化建议：

24、您对宿舍管理员的工作是否满意？

A）满意B）比较满意C）合格，还需加强D）不满意（）

提出你的合理化建议：

25、您对办公场所修缮、办公生活设施维修管理评价如何？

A）满意B）比较满意C）合格，还需加强D）不满意（）

提出你的合理化建议：

26、你认为目前的公共区域环境整洁（或清洁）吗？

A）非常整洁B）整洁C）合格，还需加强D）比较脏乱

脏乱主要表现在：

第三部分：如果你认为还有其它的未列入调查问卷中的合理化建议，请描述如下：

您对保安工作情况评价如何？（评价保安）您对公司安全情况评价如何？（例如财产安全）

您对食物采购验收、费用统计信息公开度评价如何？

第四篇：临床科室对医技科室工作满意度调查表

临床科室对医技科室工作满意度调查表

请您如实填写下表，在相应的选项中打“√”，帮助科室不断改进工作，谢谢您的合作与支持。

所在科室：年月日

1、药房常用药物不能满足临床供应时，是否及时与临床沟通？及时（）一般（）不及时（）

2、药房对处方的查对工作是否到位？

到位（）一般（）不到位（）

3、检验科常规化验如有中断的现象是否提前通知临床一线科室？及时（）一般（）不及时（）

4、检验科检测出危急值是否及时通知各临床科室？

常有（）偶尔有（）基本没有（）

5、你认为那个科报告不及时？

功能科（）检验科（）放射科（）

6、你认为我院那个科室与临床一线沟通差？

功能科（）检验科（）放射科（）药剂科（）

7、功能科接到急诊单能否及时到达？

及时（）一般（）不及时（）

8、你认为放射科出具的报告与临床符合率如何？

好（）一般（）不好（）

9、你认为功能科出具的报告与临床符合率如何？

好（）一般（）不好（）

10、化验单是否有丢失情况？

常有（）偶尔有（）基本没有（）

11、急查化验是否能及时通知临床一线科室？

及时（）一般（）不及时（）

12、医技科室记费是否及时准确？

及时准确（）不及时（）差（）

13、医技科室报告单医师签字是否及时（放射科、功能科、检验科、病理科）？ 及时（）不及时（）差（）

14、医技科室出具的报告单是否规范（放射科、功能科、检验科、病理科）规范（）较规范（）不规范（）

15、您对医技科室的工作还有哪些意见和建议？

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第五篇：行政职能科室满意度调查

医护人员对行政后勤满意度调查表

职工同志：

填写该调查表的目的，是为了加强临床与职能科室之间的团结协作，也为了让职能部门更好的服务于各临床科室，请根据你真实的想法，在调查内容相对应的调查结果后面打“∨”。

一、办公室

1、你觉得办公室人员工作效率如何？满意（）基本满意（）不满意（）

2、你觉得办公室人员服务态度满意吗？满意（）基本满意（）不满意（）

3、你觉得办公室人员的劳动纪律怎样？好（）较好（）差（）

4、你认为办公室人员在服务临床工作方面做得如何？满意（）基本满意（）不满意（）

二、财务科

1、你觉得财务人员工作效率如何？满意（）基本满意（）不满意（）

2、你觉得财务人员服务态度如何？好（）较好（）差（）

3、你认为办公室人员在服务临床工作方面做得如何？满意（）基本满意（）不满意（）

4、你觉得财务人员的劳动纪律怎样？好（）较好（）差（）

三、医务科

1、你觉得医务科人员工作效率如何？满意（）基本满意（）不满意（）

2、你觉得医务科人员服务态度如何？好（）较好（）差（）

3、你觉得医务科人员的劳动纪律怎样？好（）较好（）差（）

四、护理部

1、你觉得护理部人员工作效率如何？满意（）基本满意（）不满意（）

2、你觉得护理部人员服务态度如何？好（）较好（）差（）

3、你觉得护理部人员的劳动纪律怎样？好（）较好（）差（）

五、院感办

1、你觉得院感办人员工作效率如何？满意（）基本满意（）不满意（）

2、你觉得院感办人员服务态度如何？好（）较好（）差（）

3、你觉得院感办人员的劳动纪律怎样？好（）较好（）差（）

六、医保科

1、你觉得医保科人员工作效率如何？满意（）基本满意（）不满意（）

2、你觉得医保科人员服务态度如何？好（）较好（）差（）

3、你觉得医保科人员的劳动纪律怎样？好（）较好（）差（）

4、你是否听到患者对医保科有抱怨。有（）偶尔有（）没有（）

七、公卫科

1、你觉得公卫科人员工作效率如何？满意（）基本满意（）不满意（）

2、你觉得公卫科人员服务态度如何？好（）较好（）差（）

3、你觉得公卫科人员的劳动纪律怎样？好（）较好（）差（）

八、门诊收费室

1、你觉得门诊收费室人员工作效率如何？满意（）基本满意（）不满意（）

2、你觉得门诊收费室人员服务态度如何？好（）较好（）差（）

3、你觉得门诊收费室人员的劳动纪律怎样？好（）较好（）差（）

4、你是否听到患者对门诊收费室有抱怨。有（）偶尔有（）没有（）

九、住院收费室

1、你觉得住院收费室人员工作效率如何？满意（）基本满意（）不满意（）

2、你觉得住院收费室人员服务态度如何？好（）较好（）差（）

3、你觉得住院收费室的排队秩序如何？好（）较好（）差（）

4、你认为收费人员对住院结算患者能耐心做好解释工作吗？ 能（）有时能（）不能（）

十、导诊

1、你觉得导诊人员工作效率如何？满意（）基本满意（）不满意（）

2、你觉得导诊人员服务态度如何？好（）较好（）差（）

3、你是否听到患者对导诊人员有抱怨。有（）偶尔有（）没有（）

十一、信息科

1、你对信息科的综合处理能力如何？好（）一般（）不好（）

2、你觉得办公室人员服务态度满意吗？满意（）基本满意（）不满意（）

3、你觉得办公室人员的劳动纪律怎样？好（）较好（）差（）

4、你认为信息科人员在服务临床工作方面及时吗？及时（）较及时（）不及时（）

十一、后勤科

1、你对医院后勤服务人员在岗情况满意（）一般（）不满意（）

2、你后勤人员的服务态度满意（）一般（）不满意（）

3、你对医院环境卫生的状况满意（）一般（）不满意（）

4、你对医院后勤水电维修的及时性满意（）一般（）不满意（）

5、你对医院病人食堂的质量及服务态度满意（）一般（）不满意（）

6、你对医院开水房的服务质量及态度满意（）一般（）不满意（）

7、你对医院被服及衣物换洗的质量及服务态度满意（）一般（）不满意（）

十二、市场部

1、你觉得市场部人员工作效率如何？满意（）基本满意（）不满意（）

2、你觉得市场部人员服务态度如何？好（）较好（）差（）

3、你认为市场部人员在服务临床工作方面做得如何？满意（）基本满意（）不满意（）

4、你觉得市场部人员的在岗情况满意（）一般（）不满意（）

三、统计科

1、你觉得统计科人员工作效率如何？满意（）基本满意（）不满意（）

2、你觉得统计科人员服务态度如何？好（）较好（）差（）

3、你觉得统计科人员的劳动纪律怎样？好（）较好（）差（）

十三、请提出其它宝贵的建议：