优秀销售员的四种核心能力（写写帮整理）

第一篇：优秀销售员的四种核心能力（写写帮整理）

优秀销售员的四种核心能力

销售员是企业面对客户的第一人，他的形象直接决定了企业的形象，对于一些小企业来说，一个销售员甚至可以决定企业在市场上的成败。因此很多跨国公司非常重视销售员的选拔和培训，在IBM，销售员要先坐两年的冷板凳，然后才接触实际的业务。国内的企业也越来越重视销售员的培训，但是一个优秀的销售员要具备什么优秀的素质呢?

从销售员自身来看，在知识方面：优秀的销售员要有丰富的产品知识、行业知识、营销知识。在技能方面：优秀的销售员要有良好的沟通技巧、团队精神。在态度方面：优秀销售员首先要充满激情和上进心；其次要对自己、对产品、对公司充满自信；第三要从心底里面有对成功的渴望；第四要养成勤劳的习惯；第五喜欢来自市场的挑战。当然还要有善于沟通，善于合作等基本素质。

以上的知识、技能、态度的描述是站在销售员自身来看的，如果站在别人的角度来看，只能看到销售员呈现出来的东西，因此总结出优秀销售员的“四能”来和大家分享。

第一能是能干

销售员是干活的，是企业战略在前线的执行者，是销售队伍中的“高级蓝领”。其主要工作方式是在外面跑，面对企业的外部客户，不象坐办公室的“白领”，面对的是内部客户。经理在办公室里面发号令，“运筹帷幄”，销售员在前线就要“决胜千里之外”。每一个销售员都要直接面对客户的挑战，面对竞争对手的竞争，面对消费者的挑剔。在有的公司，销售员甚至是送货员、收款员、订单员、售后服务员。经理判断一个销售员是不是合格的第一个指标就是能不能完成领导分配的任务，也就是要能干，能干活是销售员存在的价值，如果这个“活”是在规定的时间完成一定的销售任务，那无论用什么办法，都要达成。采取的手段可能是向客户压货，可能是每天跟踪客户产品的流量、流向、流速。经理的指令一定要执行，不打折扣地执行。这样才是经理眼中的好销售员，才是尽到了自己的职责。如果这个“活”是回收货款，那么一定要回收回来，无论你采用的方法是“喝翻客户”拿到货款，还是采用“威逼利诱”。收回来货款可以解决公司的财务危机，以后的事情要公司去考虑，销售员不用操心。

如果这个“活”是做新产品上市的时候要和零售店售货员达成良好的沟通，那么就要用对付女朋友的手段来对付零售店店员，让后她们来主推自己的产品。有些销售员请店员小姐看电影，请店员小姐去蹦迪，请店员小姐吃饭。在店员生日的时候，送给她精美礼品。等等手段都可以采用。

所有的一切的这些，都是一个优秀的销售员要做的，只有做到了才是能干的体现，才能得到经理的认同，才有基本的“销售业绩”。第二能是能想

销售员面对变化多端的市场，经常要随时决策，而往往有一些权力不是掌握在销售员手中的。这样就面临一个要及时决策，而权力又不到位的状况，在这样的状况下不能总是说“我要请示一下经理”。

如果事事请示，销售员有什么用?在客户心目中的威信也受损，因此优秀的销售员要有比较巧妙的方法来对付这样的情况，使自己的威信不会受到损失。

这些方法是要根据实际的经验想出来的。比如，客户总是强调价格太高，影响了产品的销售。销售员要引导客户看到“消费者购买的是价值，而不是单单的价格。”

另外能想就是要有好的“IDEA”，好的创意，经常有好创意出来的销售员才能不断地为客户，为公司创造价值。提升自己对客户的服务，增加自己在公司中的影响力。老板会用一个能干的销售员，但是不会重用，会在适当的时机把他们淘汰。

第三能是能说

沟通技巧是优秀销售员成功的关键，很多客户离开公司是因为销售员的沟通失当，很多销售员得不到提升是因为和领导沟通失当。卡耐基说过：“一个人的成功是人际关系的成功，人际关系的成功是沟通的成功”。一下子把沟通放到了一个很高的位置上来。因此销售员要养成良好的沟通习惯和作风。

和客户要能说，要把公司的政策“掰烂了，嚼碎了”讲给客户听。要通过这样的说来引导客户，来保证客户的忠诚，使客户高高兴兴地销售公司的产品。要知道什么时候说一些废话给客户，要让客户由衷地佩服，这个小子就是能说，要有能把“稻草说成是金条”的说的功力。

在公司内部会议上也要踊跃发言，来传达自己的好的“IDEA”，用来增强在公司的影响力。自己把好的思想贡献出来和大家分享，会带动整个团队的经营业绩，这样的做法将回造就一个沟通良好的团队，增强整个团队的工作效率。

第四能是能写

写对于销售员来说是最困难的，许多“老油条”的销售员，不注意个人学习总结，不动手写东西，甚至连工作计划和总结也不写，文字能力极度退化。我在工作中听说有一个销售的代表有好的做法，想请他写下来，过了两个星期去催，还是没有完成。他说“要我写东西，还不如杀了我”。这样的销售员不是没有经验，而是知难而退。

其实写东西是非常锻炼人的事情，想法和创意只有写下来才知道有什么缺点和漏洞。写东西可以总结自己的经验，可以扩大自己在公司和社会的影响力，可以有稿费的收入，为什么不去做呢?如果一个销售员能把自己的经验和案例写下来，这样他的经验会得到重新的整理和提升，对企业会留下宝贵的经验，企业的所谓知识管理的根本就来源于此。

就象“马斯洛”的需求层次理论一样，能干、能想、能说、能写是一个优秀销售员的四个阶段，是他成长的阶梯。现实生活中并不是每一个销售员都要完全按照这四个阶梯走上去，其中也可能有跨越，但无论怎样，每一个销售员都要具备能干和能说的基本素质，否则就很难生存，更谈不上发展。

第二篇：成功销售员的四种核心能力

成功销售员的四种核心能力

第一能是精干

销售员是干活的，是企业战略在前哨的执行者，是销售队伍中的“高档蓝领”。其主要工作方式是在外面跑，面对企业的外部客户，不象坐办公室的“白领”，面对的是内部客户。司理在办公室里面发号令，“运筹帷幄”，销售员在前哨就要“决胜千里之外”。每一个销售员都要直接面对客户的应战，面对竞赛对手的竞赛，面对消费者的挑剔。在有的公司，销售员甚至是送货员、收款员、订单员、售后服务员。司理判别一个销售员是不是合格的第一个指标就是能不能完结领导分配的使命，也就是要精干，精干活是销售员存在的价值，若是这个“活”是在规定的时间完结必定的销售使命，那无论用啥办法，都要达到。采纳的手法可能是向客户压货，可能是每天盯梢客户商品的流量、流向、流速。司理的指令必定要执行，不打折扣地执行。这样才是司理眼中的好销售员，才是尽到了自个的职责。若是这个“活”是回收货款，那么必定要回收回来，无论你选用的办法是“喝翻客户”拿到货款，还是选用“威逼利诱”。收回来货款可以解决公司的财务危机，以后的工作要公司去思考，销售员不用操心。

若是这个“活”是做新商品上市的时分要和零售店售货员达到杰出的交流，那么就要用抵挡女朋友的手法来抵挡零售店店员，让后她们来主推自个的商品。有些销售员请店员小姐看电影，请店员小姐去蹦迪，请店员小姐吃饭。在店员生日的时分，送给她精美礼物。等等手法都可以选用。

一切的一切的这些，都是一个优异的销售员要做的，只要做到了才是精干的体现，才干得到司理的认同，才有基本的“销售成绩”。

第二能是能想

销售员面对变化多端的市场，常常要随时决议计划，而往往有一些权力不是掌握在销售员手中的。这样就面对一个要及时决议计划，而权力又不到位的状况，在这样的状况下 不能总是说“我要请示一下司理”。若是事事请示，销售员有啥用?在客户心目中的威信也受损，因此优异的销售员要有比拟奇妙的办法来抵挡这样的状况，使自 己的威信不会遭到丢失。

这些办法是要根据实际的经历想出来的。比如，客户总是着重价格太高，影响了商品的销售。销售员要引导客户看到“消费者购买的是价值，而不是单单的价格。”

另外能想就是要有好的“IDEA”，好的构思，常常有好构思出来的销售员才干不断地为客户，为公司发明价值。晋升自个对客户的服务，添加自个在公司中的影响力。老板会用一个精干的销售员，但是不会重用，会在适当的时机把他们筛选。第三能是能说

交流技巧是优异销售员成功的关键，许多客户脱离公司是因为销售员的交流失当，许多销售员得不到晋升是因为和领导交流失当。卡耐基说过：“一自个的成功是人 际关系的成功，人际关系的成功是交流的成功”。一下子把交流放到了一个很高的方位上来。因此销售员要养成杰出的交流习惯和作风。

和客户要能说，要把公司的政策“掰烂了，嚼碎了”讲给客户听。要通过这样的说来引导客户，来确保客户的忠诚，使客户高高兴兴地销售公司的商品。要知道啥时分说一些废话给客户，要让客户由衷地敬服，这个小子就是能说，要有能把“稻草说成是金条”的说的功力。

在公司内部会议上也要踊跃发言，来传达自个的好的“IDEA”，用来增强在公司的影响力。自个把好的思想奉献出来和大家分享，会带动整个团队的经营成绩，这样的做法将回造就一个交流杰出的团队，增强整个团队的工作效率。第四能是能写

写对于销售员来说是最困难的，许多“老油条”的销售员，不注意自个学习总结，不动手写东西，甚至连工作计划和总结也不写，文字才能极度退化。我在工作中听 说有一个销售的代表有好的做法，想请他写下来，过了两个星期去催，还是没有完结。他说“要我写东西，还不如杀了我”。这样的销售员不是没有经历，而是知难 而退。

其实写东西是非常训练人的工作，想法和构思只要写下来才知道有啥缺点和缝隙。写东西可以总结自个的经历，可以扩展自个在公司和社会的影响力，可以有稿酬 的收入，为啥不去做呢?若是一个销售员能把自个的经历和案例写下来，这样他的经历会得到重新的整理和晋升，对企业会留下宝贵的经历，企业的所谓知识办理 的根本就来源于此。

就象“马斯洛”的需求层次理论一样，精干、能想、能说、能写是一个优异销售员的四个期间，是他成长的阶梯。现实生活中并不是每一个销售员都要彻底按照这四 个阶梯走上去，其间也可能有跨过，但无论怎样，每一个销售员都要具有精干和能说的基本素质，否则就很难生计，更谈不上开展。

第三篇：销售员的四种状态

销售员的四种状态

2009-09-01 15:28:00 来源：成功营销网 丁兴良 编辑：烟头 本文已影响 75人 业务圈

内容导读：销售顾问从价格提升到价值就非常有必要的，这个阶段至少是老鸟境界啊，同时，随着行业深入度越来越强，未来只要坚持走下去，一定会达到遛鸟境界，关键是五个字—耐得住寂寞，最重要!

有一家从事数控机床设备的企业，生产的设备主要是用于纺织行业为主，科技含量非常高，但最近，销售业绩是非常不理想，销售顾问整体素质差次不齐，甚至有销售人员自己飞单的，也有一个销售人员绝对是技巧的高手，也有自己干了一段时间离开的，留下的也是抱怨声音不断。企业老总开始是招有一定技术背景的人员，可是发现这些人跟客户沟通过不了关，又从市场招营销人才，却又发现这些人在技术方面过不了关。

面对这种市场“弱势”，这位老总很苦恼，于是就向IMSC工业品营销研究中心的首席顾问来倾诉、求教、寻找答案。根据一个多月的观察，给他提供了系列建议，这样的情况许多工业品企业经常越到，所以，我们结合销售人员的现状，提出了四种状态。

第一类销售人员：是属于菜鸟类，通常从事工业品销售的时间为6个月-1年以内的时间，看到客户，眼睛发光，拼命拉着客户开始介绍自己公司的数控机床设备产品及对客户的好处，能够降低成本，提高利润等;这种只会说，而很少听的人，销售通常比较难做，因为，根据我们研究发现，销售人员与客户沟通时间越长，参与程度越高，通常成功几率比较大;

第二类销售精英：是属于中鸟类，通常从事工业品销售的时间为1年-3年以内的时间，喜欢玩销售技巧，经常问客户：“这周有空，还是下周呢?”、“那我来做一份技术方案，你准备向老总或者技术总监来推荐，是吗?”，然而，面对经验丰富的采购高手，通常难度比较大，采购经理的回答：“对不起，我都没有空;或者，我看看方案再说吧”。

第三类营销顾问：是属于老鸟类，通常从事工业品营销的时间为3-5年，这类销售顾问，通常比较不慌不忙，能够站在客户的立场，为客户着想，例如：“你期望：提供一些什么产品?、为什么你需要这类产品呢?、我感觉：这个产品是不错，不过技术不够稳定，而且价格比较贵，所以，我建议：你这样的大客户应该选择技术稳定的产品比较好!”;这类销售顾问，就像医生一样，懂得望、闻、问、切四个技巧，而且专业知识也比较成熟，这种老鸟，通常能把价格向价值进行转变，从而提升客户的真正的价值，建立忠诚度的客户。

第四类营销专家：是属于遛鸟类，通常从事工业品营销的时间为5年以上，这种营销专家，是到什么山唱什么歌，见人说神话，见鬼说人话的，他们与客户沟通，谈技术层面比较少，谈理念更多，重点是让客户有成就感，到这一级别时，销售人员可以游刃有余对行业市场信息进行整合，这时候我们称他们为“行销大师”。

根据上面的案例，我们可以看出一个销售人员成长会有四种境界，同时这四个境界是不可以跳的，只有缩短时间，成长更快;同时，工业品行业竞争越来越激烈，价格战打得越来越厉害，所以，销售顾问从价格提升到价值就非常有必要的，这个阶段至少是老鸟境界啊，同时，随着行业深入度越来越强，未来只要坚持走下去，一定会达到遛鸟境界，关键是五个字—耐得住寂寞，最重要!

然而，销售人员成为老鸟是关键，医生是最好的销售顾问，我们结合一个看病的案例来分享一下：

一天，有一病人，拉肚子，哎哟、哎哟不停地叫，那个痛呀，真是疼痛难忍。

这时，走过来一位医药代表，看准了这一病人，看到他呲牙裂嘴，痛得厉害。

便停下来，问“不舒服吗?”，病人点点头。药品推销员心想机会来了，立刻从包里拿出一大堆药物来，有补肾的，治头痛的，治脚气的，治胃痛的，治肚子痛的，什么东西都有，他一个一个的推销：肾不行了?头痛?有脚气?胃痛?肚子不舒服?费尽唇舌，病人什么都没听明白，只知道肚子还痛的厉害，昏过去了。什么都没卖出去。药品推销员沮丧的离开了。

又一天，这病人又犯肚子痛(准是一顽症)，这时，来了一个医生推销药品，医生拉住病人望、闻、问、切，一番功夫，得知这病人闹肚子痛，开了一方药剂，嘿，药到病除，病人千恩万谢，二话不说就把药钱付了。

兄弟姐妹们，同样是卖药，医生为什么就很快的把药卖出去了，还让病人感激涕零呢?

所以：医生是最好的顾问，他的立场是病人，利用自己的专业知识，来了解病人的需求，建立足够的信任，从而推荐有针对性的产品给病人，达到销售的目的。

他们还希望销售顾问应当具备的以下三个条件：

首先是业务上的专业知识和形象：包括对解一般的商业趋势和经济动向的了解程度，客户机构的决策程序的熟悉度，以及对竞争对手的情况的及时把握。

其次是对客户全心的服务态度：首先是诚实的态度，真心诚意帮助客户解决问题。其次要认识自己的产品，从长远的角度和客户做生意，用客户所能明白的方式去介绍产品，帮助客户机构为他们的客户提供更佳的产品。

第三懂得望、闻、问、切的技巧：销售过程中，学会问，懂得听，说对话是非常重要的，透过提问来发现客户的需求，用心倾听来分析客户没有表达完整，需要我们来意会的内容，根据不同客户的需求是讲适合的话题来非常重要的。

第四篇：优秀销售员培养六种能力

一、思考

看过《思考致富》书的人都知道，思考不仅能致富，还能够让人拥有自己梦想和渴望拥有的东西！

牛顿在思考中发现了万有引力；卢梭在思考中获得了灵感，写出了震惊世界的经典著作《人类起源的不平等》；康德从不放弃对星空的思索和探究，最终使他的名字和星空一样灿烂夺目；爱因斯坦的相对论、爱迪生的电灯、孔子的儒家思想、毛泽东率领中国人民建立的新中国，哪一个不是通过思考成功的呢？所以，思考是真正的成功之母！想成功，就一定要思考！

同样，市场营销中的策划和创意来自知识和思考！销售计划的分析，销售任务的分配—－离不开思考！网络的规划、客户制衡、市场调研、市场规划、客户开发、投诉处理等等问题都必须积极主动的思考，才能有效解决问题！

在实际的销售工作中每个销售人员在销售的工作中都会遇到这样或那样问题，例如：区域市场整体规划：阶段性销售目标、销售网络如何布局、选择什么样的经销商，以什么样的产品和价格组合切入、采取什么样的促销方式等等。

经销商抱怨产品价格过高、要求做区域总代理、要求厂家垫底资金、控制厂家的发展、质量事故等等问题经销商发展过程中机会与问题分析，对经销商的发展提供指导，帮助经销商策划促销活动和公关活动等等。

这些问题的解决都必须要积极主动思考问题，才有机会使所负责的市场销售业绩更快更稳健的增长，只有不断帮助所负责的经销商出谋划策，才能赢得经销商的信赖与认可，才能充分利用和发挥经销商分销的功能，确保销售网络的健康与稳定！

二、倾听力培养

许多人认为，销售人员的功夫主要靠“铁齿铜牙两片嘴”，卖弄是的嘴皮子。其实，在现实销售工作中，那些讲话滔滔不绝、才华横溢、聪明绝顶的销售人员却不能够成为销售冠军，而是那些善于倾听、大智若愚的销售人员夺取了桂冠。

推销天王乔吉拉德曾经告诫推销员说：“不要过分的向顾客显示你的才华，那样会伤害他们的自尊心。成功推销的一个秘诀就是80％的使用耳朵，20％的使用嘴巴。”

1．销售员倾听的好处：

⑴倾听可以使你弄清对方的性格、爱好与兴趣。

⑵倾听使你了解对方到底在想什么，对方的真正意图是什么。

⑶倾听使对方感觉到你很尊重他，很重视他的想法，使他放开任何的包袱与顾虑。

⑷当对方对厂家有很多抱怨时，倾听可以使对方发泄，消除对方的怒气⑸倾听可以使你有充分的时间思考如何策略性的回复对方。

2．销售员如何倾听

⑴倾听的专注性：排除干扰，集中精力，以开放式的姿势，并认真思考，积极投入的方式倾听客户的陈述。

⑵“听话听声，锣鼓听音”，要认真分析对方话语中所暗示的用意与观点，整理出关键点，听出对方感情色彩，以及他要从什么方面来给你施加混乱。

⑶注意隐蔽性话语。要特别注意对方的晦涩语言，模棱两可的语言，要记录下来，认真质询对方，观察伴随动作，也许是他故意用难懂的语言，转移你的视线与思路。

⑷同步性。当在倾听时，以适宜的身体语言回应，适当提问，适时保持沉默，使谈话进行下去。

三、报告力培养

很多销售人员可能都有这样的经历：习惯于电话的方式向上级领导汇报情况或者索取资源：市场上这个竞争对手在搞促销，那个竞争对手在降价，这个客户要支持，那个客户要搞促销活动，不停的伸手向领导要资源，要政策，不停的哭穷，不停的“市场救急”。请求公司领导给予他政策上的支持。然而，领导仿佛是不在其中，不谋其事一般，却让你写一个清晰书面的报告给他。你说，急不急呢？结果造成了要么是销售员不能按时将报告传回，要么就是写回来的报告层次不清，意图不明确，要么干脆报告也不写，促销也不搞了。究竟是什么原因，造成这种情况的发生呢？也许有的销售人员会埋怨领导不通人情，官僚作风严重。其实，问题的根源在于我们的很多销售人员根本不会写报告或者写报告写不好或者懒得写报告，没有一个书面报告就很难问题分析清楚，领导就不方便让相关职能人员向总部发送相关申请报告。在实际销售管理工作中，越是管理正规化的公司，越是问题繁多的区域市场，公司领导越是喜欢要求销售员以书面的形式请示：避免理解、分析出现偏差，避免拍脑袋造成决策失误，避免造成不必要的资源投入或浪费。

那么，如何来提高销售人员写报告的能力呢？

1．销售人员在日常汇报工作和要求政策资源支持时，严格要求自己按照公司规定，用书面的形式做报告或者汇报工作，避免在江湖救急时，因为写作能力的偏颇，申请报告的不合理或不完整，公司不提供资源，造成回款损失几十万，就得不偿失了；

2．模仿公司其他同事工作汇报、政策申请报告的格式、手法、技巧等，提高自己报告质量，争取一次通过；

3．向公司领导取经，什么样报告才是领导最喜欢的报告，摸透领导偏爱、性格，投其所好；

4．在做申请资源报告，活动方案策划时，要合乎领导思路，更容易得到领导认可和支持。才能更容易得到你想要的资源。（有的领导看长期，有的领导重眼前）

5．向专业人士取经，从互联网上学习，或者购买这方面的书籍学习，锻炼自己写作这方面公文的技巧和方法。

四、说服力培养

销售人员作为厂家的区域代表，厂家的基本情况、产品特点、销售政策、促销推广都是通过销售人员向客户传递的。销售人员是架在客户与企业之间沟通桥梁，但有的销售人员能够清晰、准确的向客户表达出厂家的意图，同时得到客户的理解和支持，也有的销售人员在表达厂家意图有失偏颇，让客户无法理解和支持，甚至很反感，造成合作关系的僵化。在销售过程中，这些情况发生是屡见不鲜的，究其原因，就是在于不同的销售人员，其销售说服的能力不同。

那么，如何提高销售人员的说服力呢？

1．说服前的有效准备。

⑴了解客户的需求，清楚客户心里想得到什么，担心什么，目前最大的障碍什么，以便有备而来。具体了解客户需求方法，销售人员可以向客户相关联的人打听，也可以向没有竞争的销售朋友打听，或者直接向客户探寻。

⑵针对客户的需求，制定说服计划，采用什么方法说服客户，从哪些方面去打动客户，在什么时间、场合下把自己的观点表达出来，把计划的核心部分记下，反复记忆，确保临场发挥的淋漓尽致，让客户信服。

2．说服过程的把握

在说服客户时，观点的陈述或表达一定要生动、具体、充满情感，绝对不可脱离可操作性，如果让客户感觉你得观点是纸上谈兵，那你的说服结果基本上会以泡汤而结束。所以，在任何一个销售谈判中最有效的陈述就是用一个能够具体到何时、何地、何人、用何种方法达到何种效果的论据（6W3H：when、where、who、which、what、why、how、howmuch、howlong），来支持自己观点，达到说服客户的效果；

3．说服中的换位思考

销售人员切忌不能够死脑筋，总是在厂家地角度和客户沟通，这样容易产生沟通的障碍。销售人员说服客户时，时常要换位思考一下，从客户的角度出发，帮助他分析他的处境，找出销售困惑的原因，然后通过厂家的经营思路或销售政策帮助客户改善处境，促进发展。

4．说服中的利益刺激

生意人做生意的目的就是赚钱，就是发展。销售人员在说服客户时，千万要记住，除了详细向客户解释厂家的政策具体操作方法，并拿出具体打印文稿方案或文件，更重要是向客户表达执行厂家政策后能带来的利益与价值，来刺激客户的欲望。

五、培训力培养

为什么优秀的销售人员，不仅和客户合作关系良好，而且能够稳定的保持高绩效的销售业绩呢？其关键原因在于他能够有效的整合资源，能够将其所辖区域的客户，客户的员工，以及下游的网点，通过培训或者指导的方式来提高经营水平和经营能力，使其跟的上企业的发展节奏，理解企业经营思路和运作模式，达成伙伴式良性合作关系，让客户对自己产生信任和依赖的心理。

那么，销售人员究竟怎么培训客户呢？

1.培训的具体内容

⑴企业文化

让客户真正了解厂家产品的生产工艺流程，厂家产品的主要配方、原料、科技含量，厂家产品的主要卖点，厂家产品与竞品的区别，厂家产品的特性与功能，厂家产品的使用方法，厂家产品在市场中影响力，厂家的社会地位，厂家的先进事迹、厂家的企业文化、厂家经营思路等等。具体通过什么方式方法向客户培训或传达，就要看销售人员培训方法和培训能力的修炼了。

⑵经营管理

帮助客户销售人员进行市场规划，如：教会客户如何开发下游网点、如何管理下游网点、如何与下游网点建立良好的客情关系等等；帮助客户进行人力资源管理，如：让客户能在“用人，留人，发展人”方面多花那么一点心思，多做一点细节，实现人才管理以控制为基础，激励为砝码，发展为目标的用人机制，消除个体老板的霸权主义，企业内部的个人英雄主义，管理的不平衡而造成人才流失。帮助客户重视财务管理，如：要求客户一定要建立健全自己的财务管理制度，无论是每月销售、损益、资产负债等都要有明细体现出来，这样一来，经销商才能知道自己赚了多少！亏了多少！需要从哪些方面降低经营成本和扭亏为盈，心中有本清楚的账。帮助客户进行责权利管理，如：帮助客户搞好员工的产品分配、区域分配、责任分配等，使各司其职，最大能力发挥员工的长处，最大能力使其做好各自本职工作。避免管理或销售中扯皮现象发生。麻雀虽小，五脏俱全，无论企业的大小，都会面临着企业经营管理方面的困惑，尤其是像经销商这类客户，如今面临的最大困惑就是如何管理好自己的企业，所以厂家销售人员能在这个方面多下点功夫，为客户提供有价值培训或指点。

⑶操作指导

不断发现客户及客户销售员在实际操作过程中存在的问题，包括铺货不到位、区域市场开发缓慢、有效销售时间效率低下、仓储管理、产品组合、售后处理、下线客户异议与投诉等，及时向客户提出改善建议与意见，从而提高销售执行力与执行的效果。

销售人员通过不断的培训输出，帮助客户提高整体盈利水平，弱化客户眼光只盯着厂家的资源费用，降低厂家资源费用投入，来获取高效销售和回款。

2.培训的具体方法：

（1）用做咨询的方式式来培训经销商：经销商不喜欢也没有时间接受系统性的培训，培训对他们来说不是预防问题发生，而是提供解决问题的办法，所以对经销商的培训采取咨询方式的培训是最有效果的。

（2）一定要当经销商的和其员工的良师益友：经销商喜欢能够提升自己员工素质、提供管理思路的厂家业务，喜欢厂家能够通过培训或沟通提高他们工作效率和利益增值，喜欢通过培训或沟通提高双方合作关系。

（3）培训绕开容易产生纠纷的产品利益层面：销售人员不要指望空口说瞎话，强硬灌输经营好我们产品就能为他们创造更高利益。经销商对你的产品带来利益和同类产品能够带来利益，他可能每天都在计算或者比较，心中那杆秤可能比厂家销售人员更清楚。一旦厂家销售人员总在产品利益上做文章，可能就会造成客户的挑刺，拿出对手的产品进行比较，影响培训或者沟通不愉快。

（4）经销商培训拼的是知识、思路,不是公司利益：销售人员对经销商培训一定要撇开利益谈利益，通过销售人员的管理知识、营销思路等，帮助经销创造利益，而强调经销我们品牌、按照我们的经营方法，就能得到更多利益。毕竟客户大小是个老板，而销售人员仅仅打工的，有何资格和他们平起平做谈利益。而且许多经销商特别讨厌销售人员清楚他们经营利润，掌握他们的销售利润。（5）得到认可后,再帮助其发现问题：销售人员不要动辄就指出客户的经营或者管理弊端，这样在以后的合作中会遇到障碍。销售人员必须先要被客户认为这销售人员不错，在逐渐帮助起发现问题、解决问题，这样双方配合才会愉快，解决问题才会更加顺利。

（6）帮助经销商做有积累、有见效的事情：销售人员在对经销的培训要从要价值、有见效的实质性问题做起。例如：绘制区域销售网点大地图，悬挂客户办公室，显示客户的将帅风范；培训客户员工做好文件、档案、资料管理，提高员工工作效率等。通过做些实效性的事情，提高自己在客户心目中地位。

3.培训效果

通过培训经销商，让自己经销商眼中争取做到：

（1）一个能够得到认同的人：客户都喜欢和自己欣赏的人打交道。

（2）一个能发现问题的人：客户都喜欢那些能够帮助自己的人，帮助看到平时疏忽掉的问题，而这个问题有能够为自己创造利益或减少损失。

（3）一个能带来新东西的人：客户喜欢那些能够不断为自己的生意提供新的管理手段或着促销方法的销售人员。

（4）一个可值得深交的人：通过自己人品、行为、知识、技能、风格，让客户信服，认为自己是个值得深交的朋友或者伙伴，而非仅仅处在貌合神离厂商合作关系。

（5）一个不可替代的人：培养客户忠诚度的最高境界，就是让自己在客户心中成为一个别人无法替代的人，让客户对自己产生依赖情绪，就是最大程度的掌控了客户。

（6）一个能带来经营利润的人：人都喜欢能够为自己带来利益的人，而非那些只知“会吃、会玩、会喝、能说会道”的空手道高手，却不干实事的销售人员。

六、执行力培养

许多销售人员月例会的时候，总是拍着胸脯保证，而且计划做的也很完美：这个月一定能完成什么样的销售目标，同时也有达成销售目标要采取的一系列的策略与措施，但每到月底销售任务总是很难达标。这又是为什么呢？

很多销售人员月初、月中一般都无所事事，但一到月底就象热锅上的蚂蚁，不断的催促客户回款。然而现在的市场不是完全由客户说了算，一个客户的分销能力是要看他有多少终端网点，这些终端网点又有多少是有效的，是可控的，又能销售多少产品。这一切，都需要销售人员日复一日，月复一月，扎扎实实的沉下去，做到位。所以，销售人员必须具备很强的执行能力。

那么，销售人员如何提高自己的执行力呢？

1．销售人员应该有清晰的销售目标，包括销售目标、月度销售目标、每天的销售目标；

2．销售员应该养成设定计划的习惯，特别是日工作计划，当天晚上就确定好第二天的销售计划，计划什么时候花多长时间到哪里去拜访什么客户与客户达成什么共识等等；

3．销售员应该养成检讨的习惯，每天回到住所，对今天的销售计划完成情况、销售成功点和失败点、存在的问题与需要厂家支持事项等进行简单总结与回顾，并将其写到销售日记上；

4．销售员要加强自身业务能力的培训与学习，提高自己的销售技能，包括客户谈判技能、沟通技能、时间管理技能。播下行为的种子，就会收获习惯；播下习惯的种子，就会收获性格；播下性格的种子，就会收获成功。

总之，销售人员只有在战胜了自己，时刻拥有积极进取的心态，致力做好自己份内的基本工作，才能使销售良性进展，成为顶尖营销战将

第五篇：增强四种能力

增强四种能力，自我净化是根本

学习十八大精神心得体会

党的十八大是在我国全面建设小康社会决定性阶段召开的一次十分重要的大会，也是党的奋斗历程中又一次承前启后、继往开来的大会。学习宣传贯彻落实党的十八大精神，是全省系统当前和今后一个时期重要的政治任务，也是推进烟草行业科学发展的重大历史机遇。胡锦涛总书记代表党的第十七届中央委员会所作的报告，确立了科学发展观的历史地位，提出了全面建成小康社会、全面深化改革开放的新目标，全面部署了今后五年我国经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设和党的建设各项任务，是顺应时代潮流、体现人民愿望、推动党和国家科学发展的纲领性文献。

党的十八大，胡总书记在报告中提出，我们的党要增强自我净化、自我完善、自我革新、自我提高能力，自我完善、自我革新、自我提高，前提是自我净化。过去讲执政能力建设主要是党执掌政权、领导社会、推进中国特色社会主义伟大事业的能力。这次针对党的自身建设明确提出这四种能力，是保持党的先进性和纯洁性的关键。

“党员不党员，就差一元钱，”在基层，群众对一些党员有着这样的评价，他们认为党员与普通群众之间的差别就是那一元左右的党费。群众的眼睛是雪亮的，在现实工作生活中，的确有这样的一些党员，身不正，行不端，不仅不能发挥先锋模范作用，更在有些方面不如普通群众。

党员是党的灵魂，党员不净，我们的党谈何纯净。实现党员的自我净化，重在三纯洁。

一是思想纯洁。当我们入党宣誓时，我们都庄严地举手，向党旗表明了我们为党奉献一切的决心。可扪心自问，我们做到了吗？当我们为自身待遇斤斤计较时，当我们为自已的一点奉献邀功请赏时，当我们热衷于政绩工程时，我们有没有想过头顶那鲜艳的党旗。加强党员的纯洁性教育，让思范文之家提[学习十八大精神心得体会：增强四种能力，自我净化是根本想更纯洁，势在必行。

二是行为纯洁。党员的自我净化，要从思想上开始，更要落实在行动上，一言一行应当有党员的风范。确保党员行为纯洁，首先是自我约束，以党章的要求来规范自己的行为；其次是要有纯洁党员行为的机制，确保党员工作生活有制度约束；同时，从善如流，纯洁党员行为，要营造净化自我、互帮互促的环境。

三是党科学界定不合格党员的标准，并指导各基层党组织分层面、分领域制定不合格党员具体表现。同时要建立不合格党员的甄别、处理机制，对确定为不合格的党员，分别予以诫勉谈话、劝退、除名。