店长自我管理制度

第一篇：店长自我管理制度

店长自我管理制度

管理他人，就是对他人的认知、如何改变他人、寻求与别人合作的方法与技巧、冲突处理等。

任何制度都有其硬的部分和软的部分，硬的部分就是明示于人的体现公平公正的部分，这一部分只能是一视同仁的，否则就会造成众人的义愤和反抗;软的部分就是大众看不到、体现不同情况不同处理的部分，这一部分才是因人而异的。

管理人还体现在与人合作的技巧和方法上，要想求得别人发自内心的持久的合作或者哪怕是暂时的合作，我们都得明白一个道理，那就是每个人都是自私的，都是有着其利益诉求的，所以只有先去满足他的利益诉求，他才可能心甘情愿地为你服务、与你合作，因此我们必须首先抱定一颗相互成全的心;其次，我们还得学会站在他人的角度和他人的立场去与他人沟通，你只有首先理解别人，别人才有可能站在你的立场来倾听你的话语，来理解你，所以，感同身受，是取得与人沟通的良好效果的前提和法宝;再次，我们还得善于整合周边的一切资源，当然这种资源首先是智慧资源，其次才是上级领导关注支持的资源、下属支持拥护的资源、供应商支持配合的资源、社会各界认同配合的资源，把这些资源整合利用到一块了，那么管理人也就达到一定的境界了。

至于如何处理冲突，其实只要管理好自己了，对别人了解了，把握住与人相处的原则了，那么绝大部分因误解而产生的冲突就可以化

解了，至于极少数的属于别人的恶意行为，那么你只有奋起反抗制服对手，也才有可能将这种冲突给化解了。

一、认真细心的工作

经常会有这样的笑话，跟店结束后，门店还会打电话给店长询问营业情况。其实跟店过程中，我们需要把很多的专业技能传授给门店，但由于店长的水平层次不同，学习能力也有所差异，这就要求我们不厌其烦地强调，无数次的讲述与上机演练，这是我们最基本的任务。帮助门店解决经营中出现的问题是公司对我们更深层次的要求。门店尚未开张时，我们是否已经帮门店做好市场调查了呢?当门店开业后，门口人群川流不息，而门店收入始终未提高时，我们是否考虑过我们的商品结构、促销的执行力度是否合理?真心、用心并且细心地工作，是我们对门店的店长的要求，也应该是对我们自己的要求。

二、良好的心态，用心地交流

每次说起这个问题，同事就产生不屑一顾的感觉。可以这样说，只要我们能与店长真诚地交流，那我们这个店就已经成功了一半了。作为店长，我很希望了解家居行业，更希望了解家居知识。而你们是店长最重要的渠道之一，这也是大家的义务，只有大家了解了家居知识，才能一起产生心灵的共鸣。当门店碰到棘手的问题时，我们应该以最快的速度联系相关的负责人，并做出合适的解释，让喜洋洋家居旗下的众多品牌在顾客心中永远是完美的。

三、严格执行公司制度，建立健全的门店管理制度

在跟店过程中，作为公司的一员，我个人认为我们要时刻牢记16字方针“贯彻标准，规范营运，创造效益，持续改进”，这是我们开展任何门店工作的前提。

门店是否能正常有效的运作，这与我们为其制定的制度有很大的关系。跟店过程中，我们应根据门店的实际情况，按照领导的要求，严格执行领导制定的制度，为他们以后工作的顺利展开铺平道路。

我坚信，只要我们的职业店长都在用心跟店，严格跟店，我们这个团体就会更有威信力。

第二篇：店长管理制度

店长管理制度

1.0 目的：明确规范店长日常工作行为，提高工作效率，保证各项工作有效地进行。

2.0 范围：本制度适用于本公司连锁店所有店长。3.0 职责：

3.1总经办对本制度的执行状况进行督导。3.2管理人员贯彻落实本制度。3.3店长自觉遵守本制度 4.0 内容： 4.1人员管理

4.1.1按直营店管理制度规定店员行为，如果发现店员有违纪行为应及时给予警告并记在过失单上。

4.1.2 合理安排员工班次，员工的调班、调休不得影响正常营业并要做好交接记录。

4.1.3 适当提前上班，做好店员每日考勤记录。4.1.4主持早晚例会，及时向店员传达公司相关信息及促销政策，并做好会议记录。4.1.5团队管理方面，应及时了解员工思想动态，协调内部员工的关系，提高团队的凝聚力。

4.1.6 负责员工的业务的培训、绩效考核等，努力提升员工工作效率。4.2 店务管理

4.2.1 建立店务文件档案，将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文案归类。4.2.2 按时编写，递交各项报表资料。

4.2.3 掌握日常费用支出控制权，负责领取店内的文具用品及日用品。4.2.4 组织并检查店员做好开闭店的准备工作，维护指导正常营业程序。

4.2.5做好服务管理工作，处理好顾客投诉，处理突发事件和意外争执，把顾客的认可

和满意作为最终目标。

4.2.6 负责店内硬件设施的保全、维护工作及做好安全防备工作。4.2.7 负责指导货物管理。4.3 帐物管理

4.3.1 掌握并及时分析店内销售情况，检查每天上柜货品，注意是否需及时补货以确保销售货源充足；保持合理库存，以不脱销为标准，同时也不要造成积压。4.3.2 以达到销售目标为最高责任，将即定销售目标落实到各人，合理编制日、月销售计划明细表。

4.3.3 安排店员做好店内进、退货物清点及复盘工作，每日须将店的进、销、存 进行核 对，不得有丝毫错。

4.3.4 做好每月的盘点、汇总、对帐工作，及时将盘点结果向公司汇报，如发现账目与实物不符合应立即查核。

4.3.5 检查日销售报表，对商品实物数量进行清点和核对，每月按公司规定组织人员进行货品盘点，并与公司打印的盘点表核对，如有差异列出差异表。4.3.6 开源节流、精打细算、厉行节约，抵制不正之风（坚决）。

4.4 日常管理

4.4.1 每日须检查各货区的标价签是否完整及位置是否正确对应。各款商品均要明码标价，减价或打折商品应标有原价。

4.4.2 监督并检查商品是否陈列整齐、丰富，讲求陈列效果的艺术性，突出经特色；确保商品组合与商品陈列、广告宣传及道具摆放符合品牌推广的要求。4.4.3 细心检查陈列样品是否有瑕疵（漏气、帐包、标签脱落、临期等）并按要求每个星期及时更换样品。

4.4.4 店内各类设施如发现有损坏应及时联系有关方面修补或更换。

4.4.5 负责指导中心卫生和货品陈列等，力求营造良好的购物氛围，增强顾客的购买欲望。

4.4.6 每周需抽盘店内、仓库的死角，不容易清点的商品、动销频繁的商品或价高、数量多的商品与库存核对看是否有错漏等形象，追查原因后进行调整。4.5 信息反馈

4.5.1注意市场动向，做好市场调查，并将信息及时汇报给相关负责人。4.5.2收集货品资料、信息（新货与畅销品），了解其它竞品的动向。

4.5.3制作价目牌，保持收银区域的整洁及时对收银台各项物品的清洁维护。4.5.4协助营业员做好各项销售工作，确保完成公司下达的各项指标。4.6 学习制度

4.6.1在店没有客人的时候，要通过对话、发问模拟的方式对员工进行学习培训

第三篇：店长岗位职责和管理制度

管理制度

一．店长必须兼备行政管理和销售任务两大块岗位职责：(1)维持店内日常运营，负责专卖店的管理和维护；（2）店长跟家居导购一样必须完成每月10万元的销售任务和享受一样的个人提成方案。二．监督员工的日常考勤：如有迟到/ 早退/ 旷工/ 怠工情况，必须严格按公司规定进行惩罚。

三．每日早会任务：（1）店长必须检查员工是否穿工衣佩戴工牌，仪容形象是否符合公司规定；（2）听取员工前日的工作总结，了解员工当日的工作计划；（3）与员工沟通工作不足和需要改进的地方。（4）通报表扬或批评员工好或坏的表现。

四．每周五下午培训任务：（1）培训销售技能和方法；（2）室内软装设计专业知识和实例赏析；（3）每周工作总结和下周工作计划。一般情况下，每周安排两位员工轮流做主讲，主讲人必须做充分的准备工作，不断提高自我口才和展示的能力，其他同事认真听讲，大家不断互相学习交流，共同成长进步。任何员工不得无故缺席，违者罚款200元。

五．布置卫生责任制：监督员工轮流卫生值日，每天下午下班前搞好卫生，做到内，外，面，死角符合清洁要求，家具产品/ 床上用品/ 配套饰品/ 价格标签/ 宣传资料必须摆放整齐。

六．统计核实并向上级汇报所有员工“每周销售报表”和“每月销售报表”。

七．考核每笔成交订单的“客户满意度调查报表”: 通过与买家面谈或电话沟通，店长必须填写固定格式的调查报表，以实际行动考察员工的服务质量和服务态度是否令客户满意，让客户提出宝贵意见和建议来不断改善我们的工作。此报表是员工一项重要的考核指标，如客户提出投诉表示不满意，将按公司规定对该员工实施相关惩罚。八．监督和控制订单成交的收款和交货任务: 客户确定采购后监督定金支付情况，货物交期前监督提货余款支付情况，多次反复督促员工跟踪交期，确保工厂按时发货不得无故延误导致客户不满。九．送货安装服务和处理品质问题：店长必须亲自带领家居顾问送货到业主家中，送一束祝福鲜花表达公司对业主的问候和感谢。店长指挥搬运工和组装工按时送货给买家。店长必须亲自仔细检查所有交货产品是否存在任何影响客户使用的品质问题，如因运输途中导致货损出现品质瑕疵，必须拍照做品质问题报表，及时与业主诚恳沟通和解释，安排和承诺解决问题的具体时间和方案。如更换损坏严重的产品，修补油漆等。

十．家居成交销售每一案例必须拍照留底，积累做成企业实例备案，不断作为企业宣传资料。

第四篇：应聘店长自我评价

零售店店长工作自我评价

身为一名店长，通过工作的经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，要有一个专业的管理者;要有好的专业知识做后盾;要有一定的管理制度。细心去观察，用心去与顾客交流。在这同时，我认真贯彻公司的经营方案，将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工。下面就本人一年的工作来作一个 自我评价 ： 我给员工做好思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，每一位员工的优点所在都要了解，并发挥其特长，做到量才适用。增强店里的凝聚力，使之成为一个团结的集体。真心实意地关心自己的员工，可以让员工安心地跟着我一起工作。

通过很多渠道，我了解到同业信息，做到知己知彼，使我们的工作更具有针对性，从而避免带来的不必要的损失。其实“以身作则”这个词不是说出来，也不是喊出来的，而是做出来的。只要自己让自己的员工看到自己比他们更积极、更努力，那他们就知道自己应该怎么样做了。我不断的向员工灌输有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。用周到而细微的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和积极性，为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在每个方面做好本职工作。

首先，每天的清洁工作都做好，为顾客提供一个舒适的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。如今，门店的管理正在逐步走向科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去，我将以更精湛熟练的业务治理好们本店。

面对明年的工作，我将随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，踏踏实实干好

每一件事情，做好每一个工作，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。篇二：店长一年感悟自我评定 店长一年感悟自我评定

身为一名店长，通过工作的经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，要有一个专业的管理者；要有好的专业知识做后盾；要有一定的管理制度。细心去观察，用心去与顾客交流。在这同时，我认真贯彻公司的经营方案，将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工。

我给员工做好思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，每一位员工的优点所在都要了解，并发挥其特长，做到量才适用。增强店里的凝聚力，使之成为一个团结的集体。真心实意地关心自己的员工，可以让员工安心地跟着我一起工作。

通过很多渠道，我了解到同业信息，做到知己知彼，使我们的工作更具有针对性，从而避免带来的不必要的损失。其实“以身作则”这个词不是说出来，也不是喊出来的，而是做出来的。只要自己让自己的员工看到自己比他们更积极、更努力，那他们就知道自己应该怎么样做了。我不断的向员工灌输有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。用周到而细微的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和积极性，为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在每个方面做好本职工作。

首先，每天的清洁工作都做好，为顾客提供一个舒适的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。如今，门店的管理正在逐步走向科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去，我将以更精湛熟练的业务治理好们本店。面对明年的工作，我将随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理； 对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质； 树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，踏踏实实干好每一件事情，做好每一个工作，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。篇三：直营店长面试的自我介绍

直营店长面试的自我介绍 2009-08-04 15:39 1.直营店工作流程管理：

（1）根据直营店工作流程，安排和检查各项工作的进展情况，销售情况准确掌握销售动态；对货品资料、货品信息（新货与畅销货）及时了解，合理组织货源；（2）关注市场行情和消费者需求，按时达成销售目标；

（3）完成店内日常运营及市场开拓工作； 2.人事管理：

（1）依据店内营业需要及时招聘和选拔店员；

（2）根据服装企业服务标准、员工守则、岗位职责和店员的销售、推销技巧等，对员工进行定期或不定期的培训；

（3）在工作时间检查和指导员工的工作，实施业绩考核，确保员工能按照公司规定的标准进行工作；

（4）及时给予员工调岗或再培训的建议，确保店员的服务质量令客户满意；

（5）开展各种活动、营造良好的工作氛围，做好店员的激励和保留工作； 3.货品管理：

（1）依据一定货品管理原则和处理程序，做好店内次货处理、退换货处理及产品盘点，存货与物流等方面的工作；

（2）达到满足顾客需求、控制费用，提升利润空间、增加产品销售机会、保持合理的库存量的效果； 4.客服管理：

（1）依据一定的程序和准则协调解决和处理客户的抱怨与投诉，减少和降低客户的抱怨情绪；

（2）确保客户对店员服务的满意程度；

（3）组织开展顾客需求调查，建立顾客资料等客服管理活动。篇四：门店店长个人简历模板

找门店店长工作就上 才智尚招聘网

找门店店长工作就上 才智尚招聘网 篇五：优秀店长的自我成长

优秀店长的自我成长

第一节

一、没有任何借口，负起责任 从观念的改变开始

西点的新生进学校第一天就会被告吹，不管什么时候遇到学长或军官问话，只能有四种回答：“报告长官，是”、“报告长官，不是”、“报告长官，没有任何借口”、“报告长官，我不知道”。除此之外，不能多说一个字。如果军官问你：“为什么不把鞋擦亮？”，你说：“哦，是脏了，忘擦了。”这样的回答得到的只能是一个训斥。因为军官要的只是结果，而不是喋喋不休、长篇大论的辩解！

对任何人来说，犯错误时都不要试图做过多解释。因为错误已经造成了，你需要的只是用最短的时间改正和弥补它，其它解释只是多余。

许多优秀的老板都认同一个观点：我可以原谅各种错误，但决不允许找借口。在日常生活中，我们常会说：“我以为??”但当你在说这句的时候，其实你已经在为自己辩解了。

在日本企业里，找上司汇报错误时的每一句话都是：“老总，我犯了一个错误。”然后才会再往下说。显然，这是一种文化的养成，是一种抱着解决问题而非推卸责任的态度来面对失误。如果你是一个店长，当老板问你情况时，你却一个劲儿地说：“这都是李**的错??”、“这都是赵**的错??”，那么老板会反过来问你：“尊敬的店长，那我白请你了！都是他们的错，你又在做什么？”是不是很有道理呢？

在这里，再举个小例子供大家思考，在三国演义中，马谡因刚愎自用而丢失街亭，虽然事前孔明先生要另派他人，但马谡却立下了军令状，执意领令，按理说孔明先生已不负主要责任，但孔明先生还是自我检讨有用人不当之处，上书请罚，刘备不允，最终自己降官职三级，削减封地数百顷。由此可见，当改正犯过，孔明先生敢于承担责任，为三军做出了表率，这也是孔明先生能三分。

管理故事：动物园的骆驼

小骆驼一天问爸爸说：“爸，我们的背上为什么要有驼峰？”

“因为我们在横越沙漠时要储存脂肪和水分呀！”骆驼爸爸说。

“那我们为什么要有长睫毛呢？”

“因为沙漠风沙大呀，可以保护我们的眼睛呀！”

“那我们的脚底为什么要长肉垫呢？”小骆驼又问。

“这样比较容易横渡沙漠呀！”骆驼爸爸很自豪的说。

最后，小骆驼问：“那??那我们现在在动物园干嘛？”

“因为人们是在保护我们，不让我们受狂沙的侵袭。”

启示：“成功者找方法，失败者找理由”。老骆驼明显地是在给自己的处境找借口，它所拥有的功能只有在沙漠中才能发挥出它的威力。现在，我们有些人不知道自己的长处在哪里，将自己定位在“动物园”里，而不是定位在能够自由驰骋的辽阔场地。

天下的高明之处吧。简而言之，管理者要树立责任意识，要先想到员工是在自己的领导下，才未完成任何的；先反省自身，再去帮助员工改善，只有这样才能改善良好的管理基础。生活当中有两种人：一种人是永远在不停地表现，另一种人永远在为自己辩解。因此，在发生错误时，每个人时刻都要想到：要负起责任。

无论是在上司面前，还是在部属面前，都要勇于承担起责任。每个人想要抱有“问题到这里结束”的态度，永远不把问题传递给别人。

美国公司的员工就很少去请教上司，他们追求给自己一些想像的空间。他们常说：“let me try（让我试一试）！”日本企业的员工也很少请教主管，因为他怕上司说他无能，只有不得已时才会去请教上司：“非常抱歉，我出了一个问题，想破了头，也想不出来，想请教您一下，看看能不能给我点儿意见??”

中国的管理者却常常“痴迷”于被部属请教，觉得这样才有权威和被需要。甚至如果工作了一天都没有人来请教他，便会郁闷地想：“自己怎么这么不重要呢？竟然都没有人想起我??”

经理人需要一种负起责任的信念。当有部属出现问题找你请教时，你可以先问他：“你有没有负起你的责任？你解决到了什么地步？是否非找我不可？”如果答案是肯定的，那么就请坐下，我们来谈谈这个问题。如果从高层到普通一员，每一个人都能这样负起责任，企业又怎能不蒸蒸日上呢？

二、部属有犯错的权力，主管没有

我们常常看到这样的现象：

店长站在众人面前，吹胡子瞪眼睛：“今天谁值日？——怎么搞得？”“昨天，谁负责跳的牌？乱七八糟”“我一再强调卫生、纪律，难道大家当作耳旁风了吗？”—— 部属做错了事，作为店长生气好像是理所当然，应该的。其实不然，部署为什么会犯错？在部属犯错之前你做了什么？有没有给部属犯错的机会？你在强调纪律，那每次开会都在等谁？说句实施，违反纪律最严重的那个人往往就是带头制定制度的那个人，因为，只有他有这个“权力”。小孩在家贪玩，不小心把房子点着了，自己差点烧死，父母回来一个劲的抱着孩子：“庆幸！庆幸！孩子！”反过来，哪个父母试试看，一把火把房子烧了，敢！除非不过来，所以，在我们的父母和主管心里都要有这样的观念：孩子和部属有犯错的权力，父母和主管没有。

人们常常以为对于人才的“选、用、留、育”是人力资源部门的事情，但实际上作为店长，你对部属负有70%的教育责任。因为人力资源只是通常的例行教育，而员工的直接上司才是在对他进行最专业的教育的人。如果你只是在等人力资源部培训你的部属，那么你这个上司又尽到责任了吗？ 优秀店长往往会把现场一半的时间来教育他的员工，无论是在企业的规章制度上、企业文化上、乃至思想观念上，都无不渗透着启发式教育，因为这是他的职责所在。

启发是一种需要“随时、随地、随人、随事”进行教育的方法。启发部属是对任何事情都要启发，就连看到一个人不对都要启发。但平时我们的店长常常是不开尊口。有一次，我在给一家公司做咨询，正好看到一个助理在打扫卫生——擦玻璃，我说：“错了。”于是我叫所有人全部过来，告诉他们玻璃怎么擦。因为门面的卫生直接关系到店的脸面，对于给顾客心目中的第一印象至关重要，它是服务企业基本素质的体现，这正好是一个机会教育。很多事情都是需要随时发现随时教育的，教育的机会无处不在。花时间去教育部属，其实是很辛苦的，但是这是辛苦在前，受益在后。

玻璃怎么擦？

第一遍，用刀片（旧浴花）清除玻璃表面的附着物；

第二遍，温水一盆，洗衣粉少许，用湿毛巾顺方向从上到下擦拭一遍；

第三遍，清水擦洗；

第四遍，等水干后，喷水壶（水中少许清洁剂）喷洒，用旧报纸揉成一团来擦玻璃。

这样一定会还你明亮如新的玻璃。

为什么许多老总可以整日的去享受高尔夫、钓鱼、登山等诸如此类的活动，而不用担心企业的事情呢？这都是因为企业还在树苗阶段时，就很好地去塑造它、教育它的结果。店长谨记：启发和教育员工，你负有七成的责任，因为，部属有犯错的权力，而你没有。

三、思想影响行为，性格决定命运

马斯洛说过：

心若改变，你的态度跟着改变；

态度改变，你的习惯跟着改变；

习惯改变，你的性格跟着改变；

性格改变，你的人生跟着改变；（注：这里“心”就是思想）

每个人都是先有想法，再由这种想法产生一种冲动，有了冲动之后变成一种行为，这种行为久了就会成为习惯，习惯天长日久了，就形成了一种风格（文化）。有句名言说：“许多许多的历史才可以培养一点点传统，许多许多的传统才可以培养一点点文化。”

作为店长，一定要明白：现在的收获是以前种下果，好收获来自好的思想。

我有两点体会：

1、诚实守时

研究发现：越是强大的国家，越是守时守信。比如说日本、德国。日本人守时是有了名的，他们不仅对自己要求严格，而且对于合作者更是看重。我们从报纸或者教案中经常看到关于此类的事例，如涉外商务谈判中，由于中方人员迟到1分钟，而取消合作。当然，也有因为诚实守时而合作成大生意的。

我曾经做过这样试验，在一次集体面试通知中故意把时间定为14：03，旨在提醒面试的各位我的时间很宝贵，必须准时到。结果，25个面试人员中，有13个迟到，更有甚者迟到近一个小时，也有来了早一个小时的。所以，那天我只问了一个问题：“各位是如何看待时间概念的？”那天只留下了八位进入下一轮的复试，因为他们应聘的是商务代表，作为谈判型人才必须知道如何合理利用自己的时间。其实，我也是遇到这样的事情，刚参加工作的时候，接到一个面试，因为是一家不错的企业，我就答应下来。等我挂完电话，发现在这个面试时间前一个小时还有一个面试，怎么办？就想前一个早点去，然后，早点走。还好，一切如愿。但是，再去下一个面试时，路上一点不顺。心想，北京的交通对方也知道的。当时，还是迟到五分钟。对方负责面试的李经理直接跟我讲：“对不起，我们只能给每个人一次机会，现在，你的机会已经没了！”从此以后，只要约人我必早到。

2、做的要比说的好 作为管理者“说一套，做一套”，这是管理大忌，久之必失人心。作为管理者，在部属面前说到做到，这叫威严；在上司面前，做的要比说的好，这叫能干。

管理故事：说能做到的，做所说的曾参的妻子到城里去，她的小儿子追着他直哭。她哄小孩子说：“你先回去，等会我回来杀猪给你吃。”等她从城中回来，曾参正要捉猪来杀，妻子劝阻他说：“我只不过是跟小孩子闹着玩罢了。”曾参说：“你怎同孩子闹着玩呢，他是没有知识的呀。他处处都要向父母学习的，一切听从父母之教育。今天你欺骗他，就是教育他以后不要相信你，做母亲的欺骗儿子，你今后如何教育孩子呢？”于是曾参就杀了那头猪。

启示：一个管理者的威严在于“说能做到的，做所说的。”

我们的很多企业老板常说一句话“不要告诉我过程，只要告诉我结果”，这句话看起来很有道理。可是我们今天是在做事业，不是叫部属去做无谓的牺牲。如果你不去扭转和教育他们的思想，他们做事的思路和方法不对，结果又怎么能好呢？

因此，作为一个上司，一定要教育你的部属，使他们可以从思想上得以改变和升华。如果你都没能教育他的思想，他在你的领导下思想没有得以成长，你就应该好好检讨一下了。对待部属应该像对待自己的子女一样，来教育和培训他们。他们在思想上没有进步，你就没法指望他们可以在行动上有什么好的结果。

四、不要让问题挡住目标

伊斯兰经的经文里记载着这样的一个故事：

穆罕穆德看见一位老太太正在月光下的路旁找东西，就问老太太：“你掉了什么？”老太太回答：“掉了钥匙。”于是穆罕穆德同老太太一起找，可是找了很长时间也没有找到。穆罕穆德就问老太太：“你的钥匙掉在什么地方了？”老太太回答：“掉在屋里面。”穆罕穆德非常奇怪地问：“既然掉在屋里，你为什么要在外面找呢？”老太太回答：“因为外面亮嘛！”穆罕穆德感叹道：“钥匙并不是都在那些光明的地方！” 不要让问题挡住目标。有这样一个故事，一天来了一个新伐木工，早上把砍刀磨得飞快，砍啊砍啊，很快砍了好多树，到了下午，他依然那样充满干劲，满头大汗，可是速度还是慢慢的下来了。这时，一个同事提醒了一下，“老兄，去磨一下刀吧！”新伐木工，马上答道：“你看我这么忙，哪有时间啊！”这就是我们经常听到一句话：“我很忙没时间！”去参加一个培训课吧，“店里事太多，不

去了。”

有句话说：性格左右命运，气度影响格局。一个人的命运好坏，其实看他的性格和气度就知道了。作为店长，要注意目标，而不是只关注小事情。无论是张艺谋的《英雄》，还是贝聿铭设计的法国卢浮宫入口，无不是大格局的作品，只有把握好大格局和总体风格，在大背景下的细节精妙之处才能体现出来。

有个经历让我深有体会。有一次，董事长对我说：“12点一块儿去吃饭。”此时，已是11：55。我到了办公室，忙了一会儿才出来，董事长的车已经发动好等我了。我表示歉意后，董事长马上批评我说：“连吃饭都赶不上，还能干什么？要记住：你没有那么伟大，要学会放下。”通过这件事，我的感触很大。渐渐的就开始学会了放下，时间一到该放下的就往下。作为领导，眼睛要看到很远的地方，就要像开车一样，一边开一边抬起头紧看目标，如果只顾着开，眼睛不知飘到路边的哪个美女身上，不撞车才怪。

店长的工作，就是要做最重要和最紧急的事情。这些事做完了，其它的事就要放下，因为一个人永远不可能做完所有的事。就像开车的一样，路标和行人车辆就是重要而紧急的事情，至于路边的美女多看一眼还是少看那都是不重要不紧急的事情。只要可以在每天下班时，做到问心无愧地说：“我今天最重要和最紧急的事情已经做完了”，就可以坦然地提着包回家了。但有的人不是，一天到晚很忙，但忙的方向不正确。如果是用90%的时间去做对生产力只有10%影响的工作，岂不是事倍功半？ 因此，店长要多花心思和时间在企业的目标和企业的发展上。如果一个领导习惯于将眼光放在小问题上，也会丧失创造力。

五、和部属在一起，不要谈感情

美国有军官俱乐部、士官俱乐部和士兵俱乐部这三个等级，为什么作为美国这么讲民主和自由的国家，还要将俱乐部分为三个级别呢？再比如：日本企业在有类似活动时，也分为三个层级，部长级的活动由总经理、副总带开，经理级的由主任、科长带开，业务员活动由业务代表带开。原因是什么？

东西方企业都有一点共识，就是作为企业的领导者，必须要有个领导的样子。你不可以整天和部属称兄道弟地打成一片，不可以和部属肆无忌惮地开玩笑，不能让自己没有威严。当你的威严渐渐失去时，也是你纵容部属的开始。慢慢你会发现，它将成为你的包袱。你要记住：和部属在一起，永远是工作关系。

如果企业要办一个郊游活动，对于员工来说，这是娱乐，他们可以上车就睡觉，只管享受。但对于领导来说，这就是业务，你要时刻关注此行的目的是什么？要花多少钱？大家行程是否妥善？最后的总结会怎么开等等。

要保持领导的威严，一定要和部属保持距离。这也很像我们中国传统的“伦理”意识，老板永远是老板，是威严和权力的象征。

第五篇：店长管理制度和执行标准

康福堂连锁药房

KANGFUTANGYAOFANG

店长管理制度细则

1、店长提前20分钟到店，更换工作服，而后对店的各项设备进行检查，是否有丢损情况，同时主持营业员的考勤工作，检查衣着形象及精神面貌。

2、每个星期一对班次进行合理安排，公平、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，尊重营业员的意愿，重视营业员的作息时间，充分调动营业员的工作积极性；使他们以最佳的精神状态投入工作。

3、每个星期二安排门店卫生大扫除，全店人员共同参与，带领全体营业员进行场景调整，使药房以全新的面貌为顾客提供一个轻松、整洁、温馨的购物环境。

4、店长要认真的组织每月一次的库存盘点工作，做到帐、物、款相符。对药房的人事、销售、财务、库存等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核药房各项上交报表，签字以示负责。

5、合理制定日、周、月工作计划，并带领全体营业员努力完成目标，在工作中不断总结，并分析其原因，以利于出色的完成工作目标。店长要对店助的工作给予支持与引导，对门店工作人员进行专业知识培训，提高工作人员专业素质和人格魅力。

6、及时掌握药房的药品销售及库存情况，收集销售动向，竞争店的情况，旺销药品信息，分析并反馈给上级主管。

7、认真执行药房的各项制度及工作流程，并督导各营业员的执行情况，配合上级的检查工作。

8、主动与顾客沟通，认真听取顾客的意见，建立和完善客户服务工作。合理处理顾客退换货，以及处理顾客投诉应对。

9、认真督导每班的交接班工作及财务交接工作并做好店长工作日志。

10、每周一次例会，会议内容以平时工作中出现的问题，会议上大家相互沟通、发言、总结。

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