第一篇：店长与店员管理制度(修订版)
一、店长管理制度
1、店长必须忠于职守，维护公司的统一形象，以身作则，严格遵守公司的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。
2、店长要对人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。
3、合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作情况，并分析其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销售补充货品。
4、及时把握店堂的商品销售及库存情况：对每日的销售进行分析做出每天的最销售时间，做出最畅销款式，以此来控制库存。
5、店长要对高级导购（带班主管）的工作给予支持与引导，使高级导购更好的协助店长工作，发挥基层管理作用，培养发现和正确使用人才。
6、每星期一对班次进行安排，注意合理安排导购员的休息时间，保证导购员工作的良好状态和工作风貌。
7、制定每月的团队建设活动计划，组织导购员进行团体活动，促进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛。
8、建设和完善例会工作，调动导购员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作。
9、公平、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，新生各导购员的正确建议，促进团队精神的建设。
10、认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员的执行情况，同时配合公司领导检查工作。
11、店长每周二带领全体导购员进行场景调整，使店堂以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。
12、店长要认真的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店堂盘点工作，做到帐、物、款相符。
13、主动与顾客沟通取顾客的意见，建立和完善客户服务工作。
14、认真督导每班的交接班工作及财务交接工作。
15、收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈给上级主管。
16、积极配合公司企划部人员在店面的展示陈列工作。
二、店长工作流程
1、店长提前15分钟到店，更换工作服，而后对店的各项设备进行检查，是否有丢损情况，同时主持导购员的考勤工作，检查衣着形象。
2、主管召开早会，传达公司通知或其它通告，而后作昨天的销售。
3、开门营业导购员以最佳的精神状态投入工作。
4、在某种情况下不太实际依具体问，具体分析。
5、店长将昨日的销售明细登入货品日记账。
6、处理当班所发生的事情，要得当、得体。
7、与导购员轮流吃午餐，协助营业。
8、下午主持交接班工作，并作交接前后的沟通工作。
9、协助营业销售。
10、到下班时间停止营业，督导收银员，仓管员及高级导购进行销售汇总，单据汇总，并做出各类报表的单据、传递，最后收银员与店长交接。
11、店堂盘点后补货。
12、关门下班。
三、店员管理制度
（一）．店员的工作职责
1、接受上级督导。
2、配合协助上级完成日常工作及其它任务。
3、严格要求自己维护品牌形象。
4、新生顾客，以礼相待，不得与顾客争吵等所有一切不雅行为。
5、明确自己的货品走向，及时信息反馈，确保销售。
（二）、店员的行为准则
1、看到顾客进店时必须主动替顾客开店门，并致以问候态度要亲切自然。
2、目视顾客选购，并随时准备提供帮助，对顾客介绍产品要实事求是，传达正确而准确的信息。
3、我们要热情接待任何类型的顾客，一视同仁。
4、在店内导购员要提醒顾客注意自己的货品安全，关心顾客。
5、导购员不能坐着或趴在柜台上，或抱着双肩，双手插衣袋里接待顾客。
6、不得成堆聊天或高声谈笑。
7、上班时间不准看报纸或其它与工作无关的事情。
8、不准在店内抽烟、吃零食。
9、不得冷落顾客或与顾客争吵。
10、认真执行本公司所定的礼仪。
11、不准只专注于同顾客聊天，而忽视本职工作。
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第二篇：店员、店长岗位职责
店 员 岗 位 职 责
直接向店长汇报并接受其领导；
根据销售部及办事处和所在售点确定的零售计划，通过推介，达成销售目标； 不断提高自身素质，充分利用公司提供的资源，努力达成预期的销售成果； 充分了解所在地区的消费特性及竞争品牌的优劣势，抓住每一个销售机会，有效地扩大导购范围；
根据公司的物流管理系统要求，做好销售台帐工作，按时按质做好信息的反馈； 及时将竞争市场信息和销售中出现的问题与困难反馈给店长及零售主任； 及时将售点的产品样板、宣传资料等的上架率和数量反馈回公司，以便得到补充； 负责售点日常维护工作；
遵守公司上下班有关管理制度，杜绝违纪现象； 注重个人形象，提高个人素质，突出公司及品牌形象；
店 长 岗 位 职 责
完成营运部下达的所在售点销售目标； 制订店铺的经营计划(每日,每周,每月...)； 负责店员的培训及管理；
负责店铺的日常营运及保护店铺经营资产的安全. 市场调查及信息反馈；
售点所需商品进、销、存的控制与管理；
及时组织货源，做好配货、补货、店堂陈列等工作； 认真执行市场营销部制定的广告及促销活动；
按公司制度规定，认真及时处理顾客投诉、商品退换及突发事件的处理； 遵守公司及进店有关管理规定，杜绝违纪现象； 注重个人形象，提高个人素质，突出公司及品牌形象；
第三篇：店长店员职责
店长的职责 店长------人员------货品------店铺销售-------市场 一 人员管理 a 营业员管理：1 新员工的招聘 2 新进员工培训（上岗前，实习期间的培训）（附表格）3 员工个人销售的跟进（附表格）4 关注，协调员工及相互关系，适时沟通 5 人员的评价（影响底薪工资）（附表格）6 优秀员工（店长，带班）的培养 B 顾客管理：1 确认营业员按照公司要求进行顾客信息登记等日常维护。2 对忠实老顾客亲自进行维护和定期问候。3 新品入店及会员活动时及时通知老顾客（赠品活动）4 亲自处理老顾客的投诉建议。（附 如何处理投诉 培训）与公司及商场的沟通管理 1 与商场管理人员日常沟通及关系维护（与商场及公司都保持良好沟通）二 货品管理;1 根据销售目标及期间销售情况确保库存的充足（公司的畅销款有一定的库存 量）2 了解卖场畅销及滞销并定期进行货品调整补充（畅销款及时补货，滞销款主 推或调拨）3 仓库管理 A 货品规范化整理（仓库整理标准 并告知整理目的）B 确保货品安全（仓库点数）4F21 的应用 三 店铺管理：陈列管理 1 根据公司的陈列要求进行卖场出样陈列并维护（开季橱窗制作照片回传）2 按照公司的陈列标准对新商品进行陈列并定期进行重要区域的调整，确保 新鮮度（根据 VMD 资料制作卖场，销售后进行二次维护）3 了解卖场销售最佳区域进行商品陈列（卖场动线 ABC）道具管理：道具的维护 四 销售管理：制定销售达成的计划 A 根据月销售目标和公司要求制定达成计划。B 月目标分解成周目标 日目标 个人目标。C 每日 每周跟进店铺销售达成情况，分析调整计划。五 市场管理：1 竞争品牌销售情况及动向掌握（促销计划 销售计划 效果等）店长一日流程 到达卖场确认员工形象——早会——卖场清洁清点货品的确认——卖场陈列调整指导—— 搭配及商品推荐演练 FAB 试穿新款应用——销售高峰期——再次确认形 象妆容——营业结束前卖场恢复，清点商品确认——晚会一天总结（附表 店长平核表）晨会内容：1 本波活动 内容 注意事项 2 货品到货及库存情况 3 新到货品的产品知识了解情况 4 卖场如何分区 落实到人 全面负责 5 突发事情点评及处理。
店员工作内容： 一 目标管理：1 了解个人月目标的分配情况 2 定期确认个人目标达成情况 分析不足之处 二个人销售技能管理 1 熟悉商品款号 价格 面料 等基础信息 2 掌握公司培训销售技能要点 并应用到销售过程中 3 清楚卖场畅销和滞销商品 了解库存情况 4 有搭配销售的意识 主动为顾客搭配商品 5 培养自己忠实老顾客 定期联系 维护关系 三 陈列管理：1 掌
握基本陈列原则 2 新商品按陈列原则及时出样。3 协助陈列员或店长进行陈列调整。4 在陈列过程中了解应季货品的设计概念（主打色系 主打图案 流行元素等 可以使用到销售过程中）店员一日工作流程： 营业前准备自我形象——早会内容记录自我目标确认——营业开始卖场清洁商品清点— —根据店长指示进行陈列调整或维护——卖场演练 FAB 或产品知识背诵 ——销售高峰段——各区域商品整理及卫生自我形象确认——营业结束前 准备晚会上的自我总结（销售达成 工作中的疑问）（附 店员评核表）储备店长 带班的养成 A 清楚了解公司经营理念与销售理念 并适时传达。B 带动店铺内服务并能达到公司要求 C 能有效处理顾客投诉 D 数据概念清晰 有可以为员工讲解店铺目前数据情况的能力 E 建议或策划顾客服务的行动（列 评选服务明星）F 及时与店长沟通卖场人员情况和问题
第四篇：店长及店员的岗位职责
店长职责：
1.对总公司负责，了解公司的经营理念；
2.保证完成公司下达的各项经营指标，确保每月销售指标的完成；
3.制定店铺的经营方向、任务、策略； 4.督导各位员工贯彻执行经营计划； 5.定期与各店员沟通，适当调整其心态；
6.组织店员进行教育培训，激励店员的工作积极性； 7.监督店铺的货品进货验收、库存管理，商品陈列； 8.监督店铺的收银管理及POS系统的正确操作； 9.监督店员的仪容仪表、服务技巧，业绩考核； 10.掌握店铺的销售动态，定期分析销售情况并形成报表上报总公司；
11.监督店铺的门面、标识等，维护店铺的清洁与卫生，及时调整货架商品陈列比例；
12.负责拓展销售渠道及处理顾客的投诉； 13.负责店铺人员与货品安全；
14．负责处理日常经营中出现的意外和突发事件。
店员职责
1.严格遵守公司及店铺的各项规章制度，维护公司形象； 2.具有饱满的工作热情，按照店铺工作流程工作； 3.提供优质、特色、专业的服务给顾客，竭力为公司争取更高营业额；
4.工作纪律、仪容仪表符合要求，提前做好上班准备和交接工作，工作中有条不絮； 5.正确接收并检查来货；
6.认真进行货品的盘存工作，准确、真实填写盘点表； 7.与同事保持良好的关系，具有团队合作精神； 8.在店长的指导下，负责某一区域的卫生和货品陈列维护；
9.执行店长下达的其他任务，向店长汇报客户要求及投诉；
10.严守本公司的商业秘密，对企业忠心。
第五篇：店长怎样面试店员
店长怎样面试店员
第一步，自我介绍。
应聘者是什么性格的人，从他的自我介绍中就直接可以判断出来——例如注意他们的声调，是亢奋，是消沉，是快速，还是稳健？态度消极的人，对于大部分店都是有害的，如果这个人没有专业背景和特殊技能，马上就可以淘汰（但先不要说出来）。
第二步，现场服务。
请应聘者念一下你为店面设计的服务用语。比如“您好！先生，欢迎光临！很高兴为您服务，您想吃点什么？我们的特色XX正在促销……”这个阶段很容易让你选出那些有经验、性格外向、嗓音合适的店员。
第三步，原话复述。
讲一小段话，然后让应聘者复述一下。这个点是考察他们的聆听能力和记忆力。其实普通店员最容易犯的是“听力”问题，就是他根本不认真听你说些什么。而记忆力对高峰期的服务效率很有帮助，但记忆力是可以通过培训来练习的，你又不是招间谍，所以开始要求不应太高。
第四步，情景模拟。如有可能，请应聘者假设一个顾客特别生气时，他作为店员应该怎么说，怎么做。这是有点高级的测试，就是测试他们对顾客的表现是否抱理解的态度。
第五步，编故事。也是一个比较高级的测试，就是让应聘者当场编故事。就是给他两个词语，看他是否能用一个小故事把这两个词串起来。以前我以为这个测试只对大公司有用，后来才发现这是个发现优秀店面服务人员的绝好办法。一般能很快编出一个好故事的人，他具有三方面的素质：一是具有巧舌如簧、取悦顾客的根基，二是能同时从容应对2个以上的客人问话，三是能体会幽默，敢于创造，能给大家带来快乐。
第六步，动作模拟。
请应聘者模仿本店店员的经常性动作，测试他的行动姿态是否有问题，看他是否能迅速学会与其他人保持一致。
这几步测完，基本上就不会放过优秀的店员了。他们具有哪些特征呢？不要要求太多，遵照以下四个要点就可以了：
l穿着举止是否得体？
l声音是否清晰有力？
l应答表现是否善解人意？
l性格是否开放，愿意表达自己的观点？
通过上面的步骤，我想店员是否应聘成功店长你的心里应该有个数了。如果你还没有决定的话不妨在上面得步骤中加多点你比较注重的部分。
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