店长管理制度

第一篇：店长管理制度

店长管理制度

1.0 目的：明确规范店长日常工作行为，提高工作效率，保证各项工作有效地进行。

2.0 范围：本制度适用于本公司连锁店所有店长。3.0 职责：

3.1总经办对本制度的执行状况进行督导。3.2管理人员贯彻落实本制度。3.3店长自觉遵守本制度 4.0 内容： 4.1人员管理

4.1.1按直营店管理制度规定店员行为，如果发现店员有违纪行为应及时给予警告并记在过失单上。

4.1.2 合理安排员工班次，员工的调班、调休不得影响正常营业并要做好交接记录。

4.1.3 适当提前上班，做好店员每日考勤记录。4.1.4主持早晚例会，及时向店员传达公司相关信息及促销政策，并做好会议记录。4.1.5团队管理方面，应及时了解员工思想动态，协调内部员工的关系，提高团队的凝聚力。

4.1.6 负责员工的业务的培训、绩效考核等，努力提升员工工作效率。4.2 店务管理

4.2.1 建立店务文件档案，将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文案归类。4.2.2 按时编写，递交各项报表资料。

4.2.3 掌握日常费用支出控制权，负责领取店内的文具用品及日用品。4.2.4 组织并检查店员做好开闭店的准备工作，维护指导正常营业程序。

4.2.5做好服务管理工作，处理好顾客投诉，处理突发事件和意外争执，把顾客的认可

和满意作为最终目标。

4.2.6 负责店内硬件设施的保全、维护工作及做好安全防备工作。4.2.7 负责指导货物管理。4.3 帐物管理

4.3.1 掌握并及时分析店内销售情况，检查每天上柜货品，注意是否需及时补货以确保销售货源充足；保持合理库存，以不脱销为标准，同时也不要造成积压。4.3.2 以达到销售目标为最高责任，将即定销售目标落实到各人，合理编制日、月销售计划明细表。

4.3.3 安排店员做好店内进、退货物清点及复盘工作，每日须将店的进、销、存 进行核 对，不得有丝毫错。

4.3.4 做好每月的盘点、汇总、对帐工作，及时将盘点结果向公司汇报，如发现账目与实物不符合应立即查核。

4.3.5 检查日销售报表，对商品实物数量进行清点和核对，每月按公司规定组织人员进行货品盘点，并与公司打印的盘点表核对，如有差异列出差异表。4.3.6 开源节流、精打细算、厉行节约，抵制不正之风（坚决）。

4.4 日常管理

4.4.1 每日须检查各货区的标价签是否完整及位置是否正确对应。各款商品均要明码标价，减价或打折商品应标有原价。

4.4.2 监督并检查商品是否陈列整齐、丰富，讲求陈列效果的艺术性，突出经特色；确保商品组合与商品陈列、广告宣传及道具摆放符合品牌推广的要求。4.4.3 细心检查陈列样品是否有瑕疵（漏气、帐包、标签脱落、临期等）并按要求每个星期及时更换样品。

4.4.4 店内各类设施如发现有损坏应及时联系有关方面修补或更换。

4.4.5 负责指导中心卫生和货品陈列等，力求营造良好的购物氛围，增强顾客的购买欲望。

4.4.6 每周需抽盘店内、仓库的死角，不容易清点的商品、动销频繁的商品或价高、数量多的商品与库存核对看是否有错漏等形象，追查原因后进行调整。4.5 信息反馈

4.5.1注意市场动向，做好市场调查，并将信息及时汇报给相关负责人。4.5.2收集货品资料、信息（新货与畅销品），了解其它竞品的动向。

4.5.3制作价目牌，保持收银区域的整洁及时对收银台各项物品的清洁维护。4.5.4协助营业员做好各项销售工作，确保完成公司下达的各项指标。4.6 学习制度

4.6.1在店没有客人的时候，要通过对话、发问模拟的方式对员工进行学习培训

第二篇：店长自我管理制度

店长自我管理制度

管理他人，就是对他人的认知、如何改变他人、寻求与别人合作的方法与技巧、冲突处理等。

任何制度都有其硬的部分和软的部分，硬的部分就是明示于人的体现公平公正的部分，这一部分只能是一视同仁的，否则就会造成众人的义愤和反抗;软的部分就是大众看不到、体现不同情况不同处理的部分，这一部分才是因人而异的。

管理人还体现在与人合作的技巧和方法上，要想求得别人发自内心的持久的合作或者哪怕是暂时的合作，我们都得明白一个道理，那就是每个人都是自私的，都是有着其利益诉求的，所以只有先去满足他的利益诉求，他才可能心甘情愿地为你服务、与你合作，因此我们必须首先抱定一颗相互成全的心;其次，我们还得学会站在他人的角度和他人的立场去与他人沟通，你只有首先理解别人，别人才有可能站在你的立场来倾听你的话语，来理解你，所以，感同身受，是取得与人沟通的良好效果的前提和法宝;再次，我们还得善于整合周边的一切资源，当然这种资源首先是智慧资源，其次才是上级领导关注支持的资源、下属支持拥护的资源、供应商支持配合的资源、社会各界认同配合的资源，把这些资源整合利用到一块了，那么管理人也就达到一定的境界了。

至于如何处理冲突，其实只要管理好自己了，对别人了解了，把握住与人相处的原则了，那么绝大部分因误解而产生的冲突就可以化

解了，至于极少数的属于别人的恶意行为，那么你只有奋起反抗制服对手，也才有可能将这种冲突给化解了。

一、认真细心的工作

经常会有这样的笑话，跟店结束后，门店还会打电话给店长询问营业情况。其实跟店过程中，我们需要把很多的专业技能传授给门店，但由于店长的水平层次不同，学习能力也有所差异，这就要求我们不厌其烦地强调，无数次的讲述与上机演练，这是我们最基本的任务。帮助门店解决经营中出现的问题是公司对我们更深层次的要求。门店尚未开张时，我们是否已经帮门店做好市场调查了呢?当门店开业后，门口人群川流不息，而门店收入始终未提高时，我们是否考虑过我们的商品结构、促销的执行力度是否合理?真心、用心并且细心地工作，是我们对门店的店长的要求，也应该是对我们自己的要求。

二、良好的心态，用心地交流

每次说起这个问题，同事就产生不屑一顾的感觉。可以这样说，只要我们能与店长真诚地交流，那我们这个店就已经成功了一半了。作为店长，我很希望了解家居行业，更希望了解家居知识。而你们是店长最重要的渠道之一，这也是大家的义务，只有大家了解了家居知识，才能一起产生心灵的共鸣。当门店碰到棘手的问题时，我们应该以最快的速度联系相关的负责人，并做出合适的解释，让喜洋洋家居旗下的众多品牌在顾客心中永远是完美的。

三、严格执行公司制度，建立健全的门店管理制度

在跟店过程中，作为公司的一员，我个人认为我们要时刻牢记16字方针“贯彻标准，规范营运，创造效益，持续改进”，这是我们开展任何门店工作的前提。

门店是否能正常有效的运作，这与我们为其制定的制度有很大的关系。跟店过程中，我们应根据门店的实际情况，按照领导的要求，严格执行领导制定的制度，为他们以后工作的顺利展开铺平道路。

我坚信，只要我们的职业店长都在用心跟店，严格跟店，我们这个团体就会更有威信力。

第三篇：美发店店长经营管理制度

美发店店长经营管理制度

一、职责：

1、熟悉美发店各个岗位的职责，管理、执行店面行政及业务运营，安排店内所有员工完成工作任务。美发知识

2、将公司的经营方针、决策在本店贯彻落实。执行总公司下达的任务和目标，对工作做到有序运行，全面负责营业目标的完成。及时传达总公司精神、鼓舞全员士气、提升团队意识，带领全店员工维护店誉形象，体现高素质的技术、服务水平，竭力为公司争取最佳营业额和利润。店长是公司、顾客和员工的沟通桥梁，处理好店员之间的人际关系，为员工提供帮助。发挥“严谨务实、团结协作”的团队精神，传播、营造良好的企业文化氛围。

3、带头遵守店内一切规章制度，以身作则，对员工进行严格管理，不循私情。

4、执行每日早会、晚会、每周周会，检视每日、每周、每月的工作，每月做月度数据统计，跟踪落实执行结果，安排相关人员主持每日早会，召集管理人员召开每周例会，月员工大会，按期评选优秀服务人员。以文字形式总结上月工作得失、计划下月工作目标，向总公司汇报。利用各种会议激励全体员工心态，使其积极向上，礼仪周到、服务热情。

5、按培训教育制度对新进员工进行培训、安排工作和食宿等。定期安排本店所有员工学习规章制度、服务知识，服务技巧及其它相关知识。

6、负责本店的人事安排，将下属晋升、薪资调整、纪律处分等提出初步文字方案，向公司汇报，批复后再执行。

7、检查每日、每周、每月的各项工作报表。

8、支持和督导副店长、技术总监的工作；对副店长、技术总监、员工工作失误负连带责任。

9、执行安排员工轮休，请假等考勤事务。

10、督导环境卫生、员工仪容仪表和精神状态达到标准。负责店内一切用火、用电安全，每日进行环境及安全检查，确保每位员工了解环境及安全的注意事项。发现店内一切隐患及时采取措施，使店内工作得以有序运行。

11、接待顾客投诉，协调店内纠纷，对相关人员进行安抚。

12、定期了解掌握所在商圈美容市场动态、分析本店在同行业中的优、劣势，紧跟市场发展，及时发现和解决店内存在的问题。结合当地美容市场实情，建议上级引进新技术和新产品。制定相应的营销方案，与总公司管理层沟通后，方可执行个性化的方案。

13、对店内财、物进行检查、督导，配合上级部门的检查。

14、通过对公司产品质量和服务质量的管理，宣传公司形象，提高公司的知名度和美誉度。

岗位工作执行流程及标准：

（一）、人事日常管理：

（1）员工情绪的疏导与激励：

目的：了解员工动态、生活情况、工作状态、找到需要支持的点，实行对员工的帮助，使其快乐的工作、生活。

方法：每周与每位员工进行至少15分钟的谈心、沟通。要及时发现每一个员工的优点，给予热情的赞美、表扬，对员工的违纪或消极情绪要倾听其解释，帮助查找原因，指明改正方法，协助改正。积极的是如何嘉许的，消极的针对于个人、团队制定了什么样的改善方案填写在“沟通笔录表”上，用于对上级的汇报。标准：员工稳定、成长。使80%以上的员工续签合同、按计定学习计划晋升。检视：填写“沟通笔录表”，每周一开中层周会带来并做具体汇报，交给张总。上级下店检查工作记录、倾听员工反馈意见。（2）环境卫生、安全：（由副店长负责）

目的：给顾客营造舒适、整洁、卫生、专业的环境。

方法：依据“美发环境卫生制度及标准”、“各店物品摆放标准”（附照片）针对陈列摆放、店内外卫生清洁，音乐、员工仪容仪表，水、电、气、暖、安全事项每日上午10点彻底检查一次。每日至少复查2次。体现在日常工作检查表上。检视：总部每月不定期对各店进行全面卫生检查，各项细化体现在卫生检查结果反馈表中，如不合格承担相应责任。（红字取消）。总部每月三次对各店进行全面卫生检查，各项细化体现在卫生检查结果反馈表中，如不合格，直接主管承担相应责任

标准：见“美发环境卫生制度及标准”、“各店物品摆放标准”及照片。（3）宿舍管理：（由副店长负责）

目的：为员工营造干净、整洁、舒适的居住环境。

方法：宿舍卫生店长每周不定期检查一次，参照“宿舍卫生制度”（配照片）并填写检查记录。

检视：公司检查人员依据宿舍制度及照片进行不定期检查。

4）、服务流程、服务规范、纪律规范的检查：

目的：为顾客提供专业、系统的服务。使顾客感受到我们的服务品质，提高满意度和忠诚度，进而在顾客心目中树立品牌形象。方法：依据服务流程、服务规范、纪律规范的每一环节，每天对全员进行检视和督导。如有违犯记录在“工作检查表上”。

标准：按〈〈服务流程〉〉、〈〈服务规范〉〉、〈〈纪律规范〉〉标准执行。检视：总部人员对各店以上几项检视，检视结果于月底之前以表格形式向上级反馈，各店直接主管对结果负责。

（5）、考勤：

依据《考勤制度》安排好工作人员每月的考勤，并于每月发工资前将考勤表上每个人的出勤情况填写在工资单上，每月1—2号交到公司财务部。（6）、会议：

目的：见会议流程。

方法：见会议流程。晨会，店长、副店长、总监日总结（见店长日志），员工周例会、中层周例会、月员工大会。分别依据会议流程执行。各项会议开始前要做充分的准备。数据的分析，每次会议所需相应表格必须携带。

标准：严谨、高效。

检视：公司检查人员下店参加早会，店长、副店长、总监日总结，员工周例会。检查会议的流程是否标准？交办事项是否传达？员工参会状态是否积极？每月15号左右的周例会对店内员工的相关奖励、优秀表现进行表彰。（7）、接待应聘员工：

目的：选择到适合企业的员工，给所有应聘者留下良好的品牌印象。方法：依据《接待应聘人员流程及录用程序》、《聘用制度》。

标准：按照《各岗位选用员工标准》选到合适员工。

检视：当天上交“应聘表”、“面试评估表”给办公室主任，办公室人员必须在第二天前将档案分类录入电脑。

（8）、员工的合同、岗位、薪资：

目的：清晰员工的升降级和底薪情况，为全员做好级别晋升规划。

方法：1）新来员工，填写“工资调整申请表”。老员工根据每月考核结果，填写“工资调整申请表”月底之前上交副总，由副总审批同意后，转交财务执行。2）对员工岗位调动、职务升迁、合同签定、合同续签、员工离职，一个月前提出书面申请，由副总审批同意后执行。

标准：根据《员工培训教育制度》《美发奖惩制度》《美发员工薪酬、奖励、福利制度》执行。

检视：财务于发工资前，根据审批情况对员工底薪、奖金、电话费、补助等进行调整。（9）、接待各部门检查人员、经理的朋友及推销人员：

目的：维系好与各部门人员及经理朋友的关系，便于顺畅经营；热情接待推销人员，捕捉大量信息。给所有来店人员均留下良好的品牌印象，牢固树立我就代表慧妮的意识。

方法：热情接待、见机行事，并表示一定向老板汇报，对提出的问题尽快改正，问清客人单位、贵姓、电话，礼貌的将客人送走。企业的关系单位、老板朋友免单消费要热情打招呼，留心是什么客人以及来的目的进行妥善安排，绝不能怠慢，客人走时要热情相送，做好登记。对不相关的推销人员要婉言谢绝，不能浪费工作时间。——见“各部门检查人员、经理朋友、关系单位、推销人员记录本” 标准：以上人员高兴出门。

检视：每月初周例会对上月此项事务的汇报。特殊情况立即汇报。公司检查人员对记录不定期检查，予以积极配合。

（10）、交办工作：

目的：使副店长、总监、员工能够按照既定流程正常工作。

方法：交办任何工作要明确——时限、标准、方法（引导或直接给）、承担责任，以内部联络单形式传递给办事人，交办具体事项。见自设“交办事项记录本”，记录所交办事项，便于检视，必要时相关事项需要在本上签字；上级如有交办事项，如不方便使用《内部联络单》，如电话布达、短信通知等，以上级的“交办事项记录本”为准。

标准：每件交办事项要以文字体现。

检视：1）检查所交办事项的成果。（原则上谁交办，谁检查；检查分结果检查和阶段性检查。涉及到上级关注的事项要按时、及时汇报）2）上级检查人员不定期检查“交办事项记录本”。

11）员工绩效奖励：

目的：促动员工爱岗、敬业，提高工作积极性，更好挖掘自身潜智，展现自身价值。

方法：每周员工大会。对各方面绩效表现优秀者进行表彰。此前店长要做好所需的准备工作。依据《员工新酬、奖励、福利制度》。标准：依照各项制度准确、按时评出被表彰者。

检视：从“工资单”显示各种奖励。每周例会对店内员工的相关奖励、优秀表现进行表彰。

（12）电脑录入与使用： 1）顾客开卡档案的录入

目的：全面掌握顾客情况（姓名、电话、生日等），以便做好顾客管理。方法：根据“顾客开卡流程”将新增顾客详细资料当时内输入电脑。标准：及时、准确录入，无遗漏。检视：检查人员及时核对。

2、员工的详细资料：

目的：全面掌握员工情况（姓名、年龄、家庭情况、生日等），以便做好员工档案管理。

方法：根据员工身份证和沟通将员工详细资料录入“员工详细资料”，将新增员工详细资料于当天内输入电脑。标准：及时、准确录入，无遗漏。检视：检查人员核对。

3、会员卡消费记录：

目的：能够清晰、迅速了解到顾客的消费情况，便于做续卡预定，统计顾客的消费额。

方法：依据《会员卡档案》于每周一整理出并分析。标准：无漏输、错输现象。检视：检查人员抽查。

4、烫、染、护顾客登记：

目的：能够清晰统计顾客的消费情况、消费额、频次，便于回访、检查技师的服务是否满意。

方法：依据 《烫、染、护顾客登记表》于第二天中午前整理出记录。标准：无遗漏、重复现象。

检视：检查人员抽查。并加以修正。

5、顾客生日表：

目的：能够清晰的了解到每月过生日的顾客名单，和曾经送过的礼物，避免送重复，同时能够测算出生日礼物费用。

方法：依据〈〈顾客生日礼物领取表〉〉、〈〈成本表〉〉，月底整理下月过生日会员名单。

标准：无遗漏、重复现象。

检视：检查人员抽查。并加以整理。

6、产品成本表：

目的：能够清晰的了解到每月使用产品、销售产品、促销品的成本。

方法：依据〈〈出库单〉〉、〈〈帐本〉〉〈〈成本表〉〉，每月录入电脑。并留存备份。

标准：无漏输、错输现象。

（二）、员工培训： 目的：通过对员工心态和技能的培训，使员工对企业文化的理解、认同；同时提高业务素质。使企业全员提高综合能力。打造有凝聚力的团队，促进企业与员工长足发展。

方法：依据〈〈员工培训制度〉〉、〈〈培训内容〉〉，对全店员工进行培训、督导。

店长具体培训内容：

公司价值观念每月和员工沟通1~2次、服务流程、服务规范、纪律规范及其它各项制度。填写在“美发单店员工月培训计划表”、“助理升发型师岗位级别晋升表”中。督导副店长、总监的培训工作。标准：见相关制度及内容

检视：依据〈〈员工培训教育制度〉〉、〈〈培训流程图〉〉对门店进行检查。

（三）、顾客管理：

目的：稳定老顾客、拓展新顾客，促进业绩稳定增长。

方法：

1、日常管理：

（1）、接待顾客：热情接待、赞美、安排。服务完客人，最后验收。（2）、顾客生日电话祝福：（3）、顾客投诉的处理：

（4）、档案、卡的管理：各种卡的领取、登记、检查。（5）、A类顾客附加值：多进行情感方面工作。（6）、烫染护顾客回访：

（四）业绩进度、促销的制定与执行：

目的：通过完整计划、激励全员士气，完成并提升目标业绩。

方法：两组之间PK制或员工之间PK制

标准：根据每周项目、产品的开展方向，均衡实施并完成所要求的业绩指标。检视：每周对各组业绩进度进行检视、沟通，同时在周例会上进行汇报；业绩督导人员每周进行检视（主动汇报）。对每周的原因得失、方法措施在周会上详细汇报。奖励获胜一组或员工。

（五）财务管理：

1、日常财务的审核、填写：

目的：搞好店面的现金收支，做好各项费用的控制，增加店面利润。方法：按照〈〈财务制度〉〉和〈〈现金日记帐〉〉检查收银员，填好相应的表格——

1）“记帐单”，“日报表”，“工资单”，“工资结算单”，“发型师业绩统计分析表”，“现金日记帐”，“全月流水、业绩总览表”。

2）每月25号前统计定卡的客人名单进行催卡交钱。——见〈〈催卡话术〉〉 3）每日结帐后根据审核后的开销，登记“费用支出帐”，录入于电脑内。标准：所有财务表格的要求：按时、准确、认真工整填写，每天自检一遍。检视：总部人员对各店以上几项检视，检视结果于六号前以表格形式向上级反馈。公司检查人员对单店的财务定期或不定期依据〈〈督导手册〉〉进行检查。单店财务分析：

目的：通过全月报表数据的分析，了解到上月的业绩来源——

1）①每个项目创收的业绩是多少？②这个项目本月做的个数是多少？ 2）①哪些项目做得少？②为什么开展得差？找出原因；写出方案；③需要哪些方面的支持？

方法：每月持报表及电脑资料分析数据。

1）①每个项目创收的业绩是多少？个数是多少？——依据“月项目业绩统计表”。

2）①哪些项目做得少？——依据《月项目业绩统计表》

②为什么开展得差？找出原因、写出方案； ③需要哪些方面的支持？（比如此项目需要再次培训，由谁来训？多久完全掌握，本月主要开展此项，开展多少个？ 标准：详细做出以上数据统计和方案。检视：每月中层领导会议分析。

（六）物品管理（产品、设备、用具）

目的：确保店内产品、设施、设备、用具正常使用、流通，及时维修、保养、更换，使损耗降低到最小范围，有效控制成本。为顾客服务的场所要提倡灯明、水热、干净。对员工的场所要提倡节约每一度电、一滴水、一张纸，人走关灯、及时报修。

方法：

1、根据“设备用具配供表”每周检视一次。

2、如店内外有装修工程随时关注。

3、每周一次检视副店长对库房的管理工作是否按〈〈单店库房管理制度〉〉进行。

标准：见〈〈美发单店物流管理制度〉〉

检视：每月抽查设备、用具、产品，每半年彻底清查一次同时填写清查记录。检视结果交于店长审查。

第四篇：化妆品店店长管理制度

艾美妆元化妆品店管理制度及职责

一、本店组织机构图如下：

店长：贺怀祥收银员：贺俊销售员：贺莉销售员：张红敏

二、店面日常管理制度及职责：

店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：

（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；

a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长 b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；

c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。

（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；

a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；

b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符；

c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象；

d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患； e、每日工作做到日清日结，日结日高。

（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：

a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；

b、培训计划应充分考虑：专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；

（4）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为；

a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；

b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作；

c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；

d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；

（5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：

a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；

b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准；

c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。

d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。

第五篇：美发店店长经营管理制度

美发店店长经营管理制度

一、职责：

1，熟悉美发店各个岗位的职责，管理、执行店面行政及业务运营，安排店内所 有员工完成工作任务。美发知识

2将公司的经营方针、决策在本店贯彻落实。执行总公司下达的任务和目标，对工作做到有序运行，全面负责营业目标的完成。及时传达总公司精神、鼓舞全员士气、提升团队意识，带领全店员工维护店誉形象，体现高素质的技术、服务水平，竭力为公司争取最佳营业额和利润。店长是公司、顾客和员工的沟通桥梁，处理好员之间的人际关系，为员工提供帮助。发挥“严谨务实、团结协作”的团队精神，传播、营造良好的企业文化氛围。3，带头遵守店内一切规章制度，以身作则，对员工进行严格管理，不循私情。4，执行每日早会、晚会、每周周会，检视每日、每周、每月的工作，每月做月 度数据统计，跟踪落实执行结果，安排相关人员主持每日早会，召集管理人员召开每周例会，月员工大会，按期评选优秀服务人员。以文字形式总结上月工作得失、计划下月工作目标，向总公司汇报。利用各种会议激励全体员工心态，使其积极向上，礼仪周到、服务热情。

5、按培训教育制度对新进员工进行培训、安排工作和食宿等。定期安排本店所 有员工学习规章制度、服务知识，服务技巧及其它相关知识。

6、负责本店的人事安排，将下属晋升、薪资调整、纪律处分等提出初步文字方 案，向公司汇报，批复后再执行。

7、检查每日、每周、每月的各项工作报表。

8、支持和督导副店长、技术总监的工作；对副店长、技术总监、员工工作失误 负连带责任。

9、执行安排员工轮休，请假等考勤事务。

10、督导环境卫生、员工仪容仪表和精神状态达到标准。负责店内一切用火、用

电安全，每日进行环境及安全检查，确保每位员工了解环境及安全的注意事项。发现店内一切隐患及时采取措施，使店内工作得以有序运行。

11、接待顾客投诉，协调店内纠纷，对相关人员进行安抚。

12、定期了解掌握所在商圈美容市场动态、分析本店在同行业中的优、劣势，紧

跟市场发展，及时发现和解决店内存在的问题。结合当地美容市场实情，建议上级引进新技术和新产品。制定相应的营销方案，与总公司管理层沟通后，方可执行个性化的方案。

13、对店内财、物进行检查、督导，配合上级部门的检查。

14、通过对公司产品质量和服务质量的管理，宣传公司形象，提高公司的知名度和美誉度。岗位工作执行流程及标准：

（一）、人事日常管理：

15，员工情绪的疏导与激励：

目的：了解员工动态、生活情况、工作状态、找到需要支持的点，实行对员工的

帮助，使其快乐的工作、生活。方法：每周与每位员工进行至少15分钟的谈心、沟通。要及时发现每一个员工的优点，给予热情的赞美、表扬，对员工的违纪或消极情绪要倾听其解释，帮助查找原因，指明改正方法，协助改正。积极的是如何嘉许的，消极的针对于个人、团队制定了什么样的改善方案填写在“沟通笔录表”上，用于对上级的汇报。标准：员工稳定、成长。使80%以上的员工续签合同、按计定学习计划晋升。