第一章：销售管理职责

第一篇：第一章：销售管理职责

第一章：销售管理职责

一、销售经理岗位职责：

Ⅰ、制定销售策略

1、全面掌握房地产的供求动态，及时了解各同业公司的营销理念，结合公司情况作出客观合理的营销策略分析，制定短期、中期、长期的销售目标，使销售工作有目的、按计划、分层次地开展。

2、组织、扩展销售网络，开拓销售渠道，建立广泛良好的社会关系。

3、积极在扩大提高企业知名度的各类宣传、推广展示活动中开展销售工作，达到“名利双收”的效果。

Ⅱ、销售组织协调

1、以既定的销售策略为依据，适时有序地开展销售业务。建立以公司销售部为核心的销售网络，努力以最短的时间完成公司下达的销售计划。

2、随时根据市场动态、工程进展以及公司决策，调整既定的销售策略，使之适应客户需求、建设进度和内部调整的多种变化，灵活运用各种销售手段扩大销售业绩。

3、合理使用部门人力资源，充分调动全体人员的工作积极性，使外出推广、现场接待、文档管理、商务洽谈以及运行管理等诸项日常工作有层次、高效率地运转。

4、监督并管理销售业务平均分派，做到公正、公平地协调内部业务联络。

5、做好《预售合同》（或《出售合同》）和发票的最后审定工作。

6、做好销售部财务预算的制定工作，合理控制销售部各项业务开支。

7、在客户目标追踪与销售业绩上对销售队伍进行定期考核，做好销售业绩的审核评定工作。

Ⅲ、开展人员培训

1、拟定中、长期培训计划。

2、有计划地组织并参与对销售人员业务技能的培训工作，不断完善专业业务能力，使销售部成为一支精干、强焊的前线突击队。

3、发掘有潜质、能力强的销售人员,做好培养、扶持工作。Ⅳ、扩大企业影响

组织实施公司广告宣传计划，在项目名度与定位认同感上配合企划工作进行深入细致的分析定位。

Ⅴ、组织总结评估

1、每周五进行销售工作总结例会，对销售员每周的销售业绩检查分析，及时指导解决各种问题。

2、对已消费购房的业主资料进行分析，引导部门销售工作，拓展新渠道，发掘潜在客户。

3、建立同业公司及客户的网络资料，指导部门有目的地开展客户追踪工作。

4、每月进行专题业务讨论，修正营销策略。

5、填报重点客户谈判进展情况表，把握突破机会。

Ⅵ、处理客户关系

负责做好在客户购房过程中遇到的各种问题的解决工作，妥善处理客户与公司因购房而引发的纠纷，维护公司的利益。

Ⅶ、完成售后服务

协调公司其他部门、机构，跟进客户付款进度，处理好各种与销售有关的法律问题，在公司明确的范围内向客户提供各项售后服务，提高客户对已购房产的满意程度。

二、销售员岗位职责

Ⅰ、拓展市场

1、在销售主管指导下，结合营销策划总体思路，收集客户名单，定期拜访、联络和跟踪，并记录工作进展状况。

2、个人做好销售网建立工作，不断拓展广泛的销售渠道。

3、积极参加有关的宣传推广活动。

Ⅱ、售中服务

1、在公司授权价格范围内，进行销售谈判及推广工作。

2、在价格谈判中，做到最低价格控制在规定价格的折扣范围内。

3、做好《预售合同》、《出售合同》及其变更合同，有关客户过户资料的认定核实工作，并备案管理。

4、协助客户办理购铺及按揭手续。

5、负责追缴尾款，直到全面款项到帐。

Ⅲ、业务培训

1、积极参加公司举办的业务培训，完善个人专业知识，不断提高销售业务能力。

2、做好每月的业务检查小结，整理好有关业务档案。

3、充分发挥团结精神，认真诚恳地接受意见与建议，不断提高销售业务能力。

Ⅳ、资料登记备案工作

1、填写客户登记表及客户资料表，定期整理客户资料。

2、做好客户所需资料的整理、发放工作；

3、及时了解周边房产动态，根据市场变化，向经理提供最佳促销方案； Ⅴ、售后服务

1、及时向客户汇报工程进度及相关销售政策。

2、及时通知客户办理交房手续。

3、及时反应客户有关的疑难问题并尽可能解决。

三、销售内勤岗位职责

1、从事销售统计工作，及时、准确提供销售报表，并对销售报表进行统计分析；

2、负责现场销售过程中的银行按揭贷款、客户资料送房产交易中心办理房产证工作；

3、建立销售人员个人业绩汇总工作；

4、做好有关销售报表的填报、其它报表的统计的整理。

5、负责管理、归档销售合同及协议；

6、负责现场大小订金收取登记工作；

7、业务繁忙时，接听销售部热线（直线）电话，完成对客户的一般查询并作记录。

四、售楼处日常管理

一、人员管理

借鉴蜜蜂王国严谨的组织体系，把销售日常工作任务划分为销售任务与服务任务两部分。

执行销售任务的人员主要面对顾客，接待顾客、推荐楼盘、实现成交，使楼盘体系与行为体系达到整合顾客满意的效果。

执行服务任务的人员主要包括售楼经理、售楼主任及当值售楼人员、保安、财务等，为销售工作提供必要的后勤服务，在行为体系(BS)与服务体系(SS)方面实现顾客满意。

1．销售流程的设定

项目销售流程设计是否有条不紊、运作高效?在我们的CS战略体系中至关重要。

2．销售会议

早训式的早会可以体现企业正规、严谨的管理理念，而总结性晚会则是互相交流，反馈信息，检查当天CS战备实施效果的作用。

3．销售考勤

通过现场签到及电话抽查制度，保障销售考勤的严肃性，反映出销售队伍铁的纪律。

4．销售控制

采用隐含销控的方法，有利于更灵活的调控销售，由专人负责，每天

与发展商核对销控情况。

5．销售管理手段

在分清职责的前提下，采用计划管理与目标管理双管齐下的手段，可达到人尽其事，工作有序、落实到位，也有利于团队气氛的凝 聚。

6．销售制度

用制度强化规范管理，减少人性偏差。

7．有效的激励机制

有奖有罚，相得益彰，大大提高售楼人员的工作能动性，减少售楼人员挑客、争客的现象。如：每月评选“最佳售楼人”一名，在当

月的公佣中提取一定份额作为奖励；每季评选“高额售楼人”三名，报公司嘉奖；连续3个月销售排名倒数第一予以辞退。

二、物品管理

1．销售资料的管理

设立资料台账，专人管理，有计划派发，尽量做到有效利用，减少浪费。

2．日用品的管理

包括电话、纸巾、饮用水等，加强销售人员的成本意识教育。

3．样板房及示范单位的管理

专人管理，设立资产账，做好日常维护及每季盘点工作。

三、财务管理

1．催、收款事务

做到及时对账，提前提醒交款，对滞后交款者要及时发现及时催交，交款有变动及时沟通。收款要完善签收制度及证明人制度。

2．销售合同管理

鉴于合同的严肃性和保密性，应专人专档管理。

3．财务制度

A．定金管理

销售文员开认购书后，带客户到财务交定金，不得私自收取。

B．临时订金管理

由销售文员开收据后交主任签收保管，退订后单据由销售人员签证明。

第二篇：销售管理职责08

销售管理部质量管理职责

目的；为了贯彻《卫生部第90号令》，加强对药品销售环节的质量管理，保证药品销售流向真实、合法。特制定销售管理部质量管理职责。

依据；《药品管理法》《药品经营质量管理规范》及附录

适用范围；本职责适用于公司药品销售环节。

一，将药品销售给合法的购货单位，并对购货单位的证明文件、采购人员及提货人员的身份证明进行核实，保证药品销售流向真实、合法。

二，严格审核购货单位的经营范围或者诊疗范围，并按照相应的范围销售药品。

三，销售药品，应当如实开具发票，做到票、账、货、款一致。

四，药品营销宣传合法合规，按照说明书介绍药品，不得虚假夸大和误导用户。

五，建立销售记录，销售记录应当包括药品的通用名称、规格、剂型、批号、有效期、生产厂商、购货单位、销售数量、单价、金额、销售日期等内容。

六，加强对退货的管理，保证退货环节药品的质量和安全，防止混入假冒药品。

七，按照质量管理制度的要求，制定投诉管理操作规程，内容包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等。

八，配备兼职人员负责售后投诉管理，对投诉的质量问题查明原因，采取有效措施及时处理和反馈，并做好记录。

九，发现已售出药品有严重质量问题，应当立即通知购货单位停售、追回并做好记录，同时向药品监督管理部门报告。

十，协助药品生产企业履行召回义务，按照召回计划的要求及时传达、反馈药品召回信息，控制和收回存在安全隐患的药品，并建立药品召回记录。

第三篇：销售人员考勤管理和职责

销售人员考勤制度和工作职责

一.总则：制定目的为加强本公司销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将销售人员之业务活动予以制度化，特制定本规章。

二．出勤管理：

销售部人员应自觉按规定的出勤时间上下班打卡考勤。不得迟到，早退，缺勤。请假必须填写请假单，经上级主管批准后方能生效！

三．工作职责

1、应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。

2、对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密，不得泄漏予他人。

3、不得有挪用所收货款之行为。

4.销售人员应在本月底将该月工作完成情况和下月的“工作计划表”以书面的形式提交上级主管。

5.销售人员应将固定客户的情况填入“客户资料档案”进行存档，以便自己和上级以及营销部门更好了解和跟踪客户情况，以保障销售工作的顺利进行。

6.销售人员对公司所有客户，对于产品的使用应给予技术支持。

7.对于新开发的客户，应填写“新开拓客户填报表”，以呈报主管部门填写管理卡。

8．定期拜访或电话拜访辖区内的客户，借以提升服务品质，并考察其销售及信用状况，做好售后服务！

9．确保按时完成公司计划的销售任务。

注：如有违反按最低100元/次进行处罚，情节严重者交由有关部门进行处理！

长沙同辉电子科技有限公司

2011-7-30

第四篇：销售职责

岗位职责：

1、制定销售政策与销售计划，参与制定公司市场营销策略与价格体系；建立全面的销售战略并监督执行；

2、依据整体营销计划，执行和配合公司、市场部所制订的各项市场推进计划；

3、工作思路和管理概念清晰,具有很强的组织和管理能力；

4、根据公司总体营销计划制定销售计划与预算，并进行目标分解及实施；对销售业务活动的过程及结果进行管理；

5、销售报表的收集、整理、分析与反馈；制定销售计划并完成销量指标；

6、合理进行销售部的费用预算控制工作，配合本公司内部相关部门做好品牌推广及促销工作。

任职要求：

1、10年以上快速销售品行业、5年以上葡萄酒酒类销售管理经验，熟悉葡萄酒销售渠道和流程；

2、具有较强的大客户开拓能力、执行能力和商务谈判能力，丰富的管理及建设经验；

3、有较强的市场分析能力及营销策划能力、计划与执行能力；良好组织、沟通、协调能力，并有一定的培训能力；

4、年龄40岁以下，男性，市场营销或管理相关专业大学本科以上学历，北京人、有海外留学、工作经历者优先；具有广泛的客户资源或相关行业销售渠道者优先考虑；

5、具备一定的法律知识、财务及物流知识，参加过领导力、销售管理技巧、沟通技巧、员工绩效管理等知识和技能培训者优先；

销售经理（底薪+高额提成）

职位描述：

1、熟悉产品及营销技巧、负责发掘及开拓客户资源；

2、负责客户拜访、维护工作；

3、负责客户问题的收集、反馈、解决；

4、按时完成销售任务及回款任务；

5、按时提交销售报告、销售分析及销售统计；

6、制订销售计划和总结汇报工作情况。

职位要求：

1、本科以上学历，两年以上市场开拓及销售经验；

2、热爱销售工作，并有良好的客户服务意识，有一定的管理经验；

3、工作积极主动，有市场开拓精神，且具有很强的分析和解决问题能力。

4、具备良好的沟通能力，口头表达能力强，普通话标准；

5、具有团队合作精神和灵活的应变能力，有责任感，认真勤奋，有较强的学习能力。

6、服从公司工作安排，有良好的人际关系。

晋升空间：

本岗位经理、副总监、总监、副总裁；轮岗、分公司负责人。

福利待遇：转正后公司购买社会保险，生日、节日礼金、享受年假等

第五篇：销售职责

各岗位职责：

一、〈营销部经理〉：

1、根据酒店近期和远期经营目标，综合市场情况，负责提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客源的计划。

2、研究和掌握国内外旅游市场动态和客户的潜在需求，汇集整理对外销售策略，定期向总经理提交书面报告。

3、保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、大集团大公司、政府部门的密切联系，并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系。

4、负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新、改造和组合开发，提高酒店的声誉和影响力。

5、指导酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，报总经理审批后执行。

6、与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售计划的实施和落实。

7、选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍，指导销售人员不断学习、更新专业知识，提高销售技巧，以适应市场的变化。

8、定期对下属人员进行绩效评估，按照公司的奖惩制度进行奖惩，不断提高营销部人员的思想素质、专业技能、组织活动能力、开拓进取精神，培养销售人员高度的责任感。

9、审阅每天的业务报表，了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待情况，组织协调各部门，按照规定要求接待好VIP客人。

10、每天向总经理提交销售活动和公关活动的计划，经总经理审批后，组织有关人员，准备宣传资料，制定行动方案。

11、月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作计划，交总经理审批，及时汇总当月客户投诉情况，以书面形式交予总经理审阅。

二、〈会议团队销售〉：

1、定期走访政府机关、金融、教育、卫生等机关部门以及国有大中型企业等大型团队，制定每周走访计划。

2、以电话、传真、邮件等形式，保持与有关单位部门的联系。

3、认真做好客户询价与预订，并给予书面确认。

4、接待好来店参观客户。

5、建立好客户信息登记，做好销售记录，做好销售报告。

6、接待与跟踪好来店消费团队的活动。

7、做好市场调查工作，并向销售经理汇报市场情况。

8、严格实行房价审批权限，对特殊价格要保密。

9、处理好与酒店其他部门的关系。

10、做好重要政府团队的VIP接待。

三、〈旅行社销售〉：

1、定期走访旅行社、订房中心及各会展公司，尤其是长江三角洲地区，与北京大型旅行社总部，制定每周走访计划。

2、以电话、传真、邮件等形式，保持与有关单位部门的联系。

1、认真做好客户询价与预订，并给予书面确认。

2、接待好来店参观客户。

3、建立好客户信息登记，做好销售记录，做好销售报告。

4、接待与跟踪好来店消费团队的活动。

5、做好市场调查工作，并向销售经理汇报市场情况。

6、严格实行房价审批权限，对特殊价格要保密。

7、处理好与酒店其他部门的关系。

四、〈宴会销售〉：

1、全面负责宴会、会议、展示会的推销、预定工作。

2、制定宴会销售的市场推销计划，建立并完善宴会销售部工作程序和标准，制定宴会销售制度并指挥实施。

3、建立、改善宴会日记，客户合同存档，宴会订单及散客资料的存档记录，使之成为有效的工作手段。

4、制定一周出访与电话销售计划，交部门经理。周末与营销部经理共同回顾一周出访情况，做出总结。

5、做好销售报告，详细记录每次出访与电话销售情况。

6、向营销部经理每次出访的收获以及客人的反馈意见，与营销部其他小组紧密沟通，共同处理营销部接下的活动。

7、解决来访客人的需求，向客人提供必要的信息，与客人商讨活动细节安排。

8、出访宴会客户，做好内部接待。

9、实地检查接待准备工作，保证所有安排兑现，与宴会部经理协调，确保接待服务的落实。

10、与有关部门协调，解决客户的特殊需求。

11、活动完毕后，向客户发出感谢信。收集客户反馈意见，如有问题，及时反映给餐饮部经理与餐饮总监，以便及时处理和纠正。

12、处理营销部经理指派的与宴会有关的特殊事务，参加酒店的活动，做好公关工作。

五、〈商务销售〉：

1、熟悉酒店周边大商社、公司集团（尤其是外资企业），并定期登门拜访。

2、建立客户档案，以电话、传真、邮件等形式，保持联系。

3、定期或不定期举行大公司秘书聚会，加强联络，增进感情。

4、做好销售记录，每日向营销部经理提供拜访客户情况书面报告。

5、不断开发新的客户市场，扩大客户网络。

6、协调好与酒店各相关部门的关系。

7、安排好客户的入住、餐饮等活动事宜。

8、协助财务做好客户催收帐款。

9、开发酒店长住户，达到一定的出租率。

10、制定吸引长住户的计划，并付诸实施。

11、建立长住户档案，并定期拜访。

12、定期举办长住户聚会，以示答谢，并征求长住户对酒店的要求与建议。

13、不断扩大长住户市场，完善长住户的管理条例。