村长年终总结会上的工作报告讲话

第一篇：村长年终总结会上的工作报告讲话

今天，我们在这里召开××镇200×年度农村工作年终总结会。刚才，xx同志对全镇200×年度经济建设和社会事业发展等各项工作进行了全面、系统的总结介绍，镇党政领导分别就近期和来年的林业、计生、安全、社会稳定等工作做了安排部署，会议还对200×年度农村工作先进集体和先进个人进行了表彰奖励。在此，我代表镇党委、政府对在200×年度农村各项工作中任劳任怨、无私奉献、辛勤工作的广大党员、干部表示衷心的感谢，对受表彰奖励的先进集体和先进个人表示热烈的祝贺，下面，强调两点意见：

一、认真学习贯彻县委十一届三次全委扩大会议精神，为切实做好xx年农村各项工作打好基础 xx年是本届党委政府任期的最后一年，也是全镇人民再展鸿图，经济社会发展再上新台阶的关键一年，镇党委、政府将抓住国道213线改造，省级重点小城镇建设等历史机遇，围绕“龙头带动、科技推动、集镇拉动”的经济发展思路，坚持发展第一要务，继续壮大林竹支柱产业，狠抓农村产业结构调整，深化构建学习型村镇活动，不断加强和改进党的建设，促进社会事业全面进步，为全面建设小康社会，实现永福发展新跨越而努力奋斗。努力实现国内生产总产值7500万元，农民人均纯收入增加160元，达到2235元，粮食产量保持稳定，财政收入完成上级下达的目标任务，计划生育率达到97%以上，人口自然增长率控制在7‰以内。

二、提高认识，认真做好当前及节日期间的各项工作

2、采取措施，继续抓好计划生育农税等突击工作，各村、各部门要高度重视12月份的计划生育突击工作，加强领导，突出重点，狠抓落实，对镇党委、政府下达的计划生育突击任务要保质保量完成，各村支书、主任要亲自过问，加强督促，在农历春节前，再次进步突击，重点是对一安二扎情况，补救措施落实情况及“三查”情况进行查漏补缺，逐一落实，确保本次计划生育突击工作取得实效，完成镇党委、政府下达的目标任务。农税还未完成100%的村组，要继续采取措施，逐户做好工作，确保今年农税任务的全面完成，同时，镇党委、政府将对完成历年农税尾欠征收任务的村组进行奖励。

4、积极防范，及时化解各类矛盾纠纷，确保社会稳定。各村、各部门要认真执行社会稳定工作的责任制，及时掌握、排查各种不稳定因素，把矛盾化解在基层，消灭在萌芽状态。要在节前集中开展矛盾纠纷的排查调处，围绕群众集体上访等突出问题，深入细致地做好思想政治工作，对涉及稳定的热点问题，重大隐患，要明确专人负责，做好处理预案。

5、突出重点，帮助困难群众过好节。各村、各部门要认真开展走访慰问活动，上级安排的优抚、低保、五保户生活补助款等资金必须及时足额兑现到户，任何人不得拖欠、克扣、挪用，同时，关心社会弱势群体，搞好扶贫济困送温暖活动，认真解决特殊困难群众的生活问题，让全镇人民欢欢喜喜过上一个新年。

最后，在xx年新春佳节即将来临之际，我代表镇党委、政府向全镇广大党员、干部、群众致以新春的祝贺，祝大家新春愉快，生活幸福，万事如意。

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第二篇：村长就职讲话

村长就职讲话

xx的父老乡亲们：

大家好，今日，作为新任的村长，开个广播会，谈谈我对xx村建设的一点看法，村长就职讲话。首先，某某(名字略)非常感谢家乡父老的信任，某某(名字略)离不开您的帮助，也离不开您的支持。有道是“新官上任三把火”，我这个火能不能烧起来，靠的是大家来填柴，靠的是全村人来加油。治村如治家，现在，我简单地向大家汇报我的一点看法，请乡亲父老批评指正。我广播会的标题是：

切实从xx村的现实出发，建设一个文明、富足的小康之村

xx村，自古以来，有鱼米之乡，小香港的美誉，是一个远近闻名的村庄。它地处颍凤交界，位于谢桥、新集、张集、罗园四个煤矿的中心，土地肥沃，交通便利，水源丰富，资源富足。周边又有龚集、谢桥、观音、张集、王集等商业集镇为依托，这对我村成长农村经济，开发种植业，养殖业、水产品、旅游业，都有较好的前景。

立足现实，回顾过去，我村还有不少不如意的地方，尤其是基础建设。如教育，道路，精神文明建设、科技知识普及、整体筹划等等，都有待改善，发言稿《村长就职讲话》。有道是：昨日下了一夜雨，水多路滑脚带泥，从一队到八队，沟连沟，渠连渠、沟沿土塌水漫堤，小路弯弯又曲曲，小洋楼、平瓦房，挨挨挤挤不整齐，村小学、村支部，萧条冷落来人希倒有村里几家热闹处，****如长城，倒了垒，垒了倒，一轮下来赢几毛?桌上****哗哗响，人声吵吵菜市场;两个大钱真神奇，桌上迅速转，碗儿从天按，钱从桌上堆，男女齐声喊，赢了笑，输了叫，你说热闹不热闹!这哪里是“小香港”，整一个赌城-“小澳门”。过了一年又一年，地还是那个地，天还是那个天，你说咋办该咋办?针对这些现状，我的思路是：

一、修道路，通电讯

俗话说，“要想富，先修路”，现在我镇已基本实现了道路村村通，用电户户通，电话家家通。但村中道路还缺少具体的筹划，尤其下雨天，对孩子上学，村民外出极为不便。我就有这样的感受，记得一次雨后，我骑摩托到村里办事，车在泥中行，我加油门，车是跑了，再看自己，整一个泥人。穿皮鞋吧，未走多远，鞋便开了嘴，心疼啊，这可是俺一百多元买的。想想大家肯定也有此感受。所以道路得修，不仅仅是方便，一是让自己走出去，二是让处面的人走进来。对于通电与通讯，有一点我要提出的是，我村要加强与外界的联系和沟通，不光是电话家家有，更重要的是利用互联网，加强资讯的沟通，去了解外面的世界，在国家政策、农业科技、市场资讯、人员交流都能提供很好的平台。显然，我们还缺少这样的精英。

二、多植树

这里所说的多植树，不是让大家在良田里植树，也不是随便去植树。我所说植树，就是绿化。以前夏季是绿树成荫，人们可以端着饭碗唠话(Ke音)，现在凉荫处很难找到了。这是过去无计划地乱砍乱伐造成的。“亡羊补牢，为时不晚”，从明年春，我们就着手植树事宜，开展合理的筹划，选择优良的树木品种，在公路、池塘两边开展植树绿化，开展严格管理，承包到队，责任到人，确保树木成活率为100%，并根据谁投入谁受益的原则，制定相关制度，

第三篇：陕西方言版村长讲话

陕西方言版村长讲话

.陕西方言版村长讲话_已解决问题_搜狗问答陕西方言版村长讲话.悬赏分：0爆米花视频陕西宝鸡输水管道再次爆裂部分城区停水,喜欢游戏的都进来.温-家-宝抵达瑞士发表重要讲话.02:24.这家公司的员工太幸福了吧!大学自习曲陕西宝鸡方言真人搞笑版

;陕西宝鸡方言版《大学自习曲》

;宝鸡闲转记

;大学自习室(陕西宝鸡方言版)

(趣闻逸事)四十岁的季节里，听村长训话<一>_情感论坛_西祠胡同这下可好，不用青春梦的鼻子，都知道咱老家方言了，陕西方言版村长讲话。咋滴开会讲话前不叫“;兔子米,老虾米(同志们,老乡们)”;呢? 大家不要误会呀!我说的村长是”信子四十岁”的时候南游时遇到的村长，咋能和咱菜头村长混为一谈涅? H-湖南, H-海南, J-吉林, L-辽宁, J-江苏, J-江西, N-宁夏, N-内蒙古, Q-青海, S-山东, S-山西, S-陕西, S-四川

人民网—“宋楚瑜特色”：讲话用方言智慧谋突破2005年5月8日让人意外的是，宋楚瑜在讲话中不止一次用到“乡党”一词，这是陕西方言中对老乡的亲切称呼。还有一段话，他干脆就是用陕西方言说的：“我为啥皮肤是黄黄

.~布莱尔与布什对话

布什：俄社莱尔兄弟，你看咱跟萨达姆渥怂人都打列一个礼拜列，nia娃萨四都么的，你给咱再多派些子人些!

布莱尔：俄到阿达寻人期?俄沃尔也么人，咋，你还让俄气二院把沃些瓷锤都放出来打仗期?

布什：瓷锤咋列?瓷锤也斯人么!打仗也燎地很!

布莱尔：你个瓜坯，沃瓷锤脑子有问题泥，打自己人咋办?

布什：你才斯瓜坯!俄给你社，俄军队里就有可多瓷锤!

布莱尔：怪萨你沃导弹冷个儿给咱萨(二声)上扔呢!你能chua!

村长讲话

「兔子们，虾米们，猪尾巴!不要酱瓜，咸菜太贵 啦！」

(翻译：同志们，乡民们，注意吧!不要讲话，现 在开会啦！)

县长讲完以后，主持人说：「咸菜请香肠酱瓜!」

(翻译：现在请乡长讲话!)

乡长说：「兔子们，今天的饭狗吃了，大家都是大 王八!」

(翻译：同志们，今天的饭够吃了，大家都使大碗 吧!)

不要酱瓜，我捡个狗屎给你们舔舔...(翻译：不要讲话，我讲个故事给你们听听..)

1、麻雀遇见乌鸦问;你驴日的是啥鸟，黑的跟锤子一样，发言稿《陕西方言版村长讲话》。乌鸦，瓜皮，我是凤凰。麻雀：羞你先人，哪有这么黑的凤凰。乌鸦：贼*，我是烧锅炉的凤凰

2、********************************************************************************************************************8883、人和咬井都施马省的，补同的人施人塔马的，咬施咬塔马的(人和妖精都是妈生的，不同的人是人他妈的，妖是妖他妈的4、鬼子扫荡俺们村，把村民集中到村口并喊到：”是八路的站出来!”俺们都向后退了一步而刘胡兰没动，结果被残忍的杀害～后面有个老汉说：娃是个好娃，就是反应慢了点～～～

5、一家陕西人在纽约唐人街开了家餐馆，儿子当服务生，老妈管收钱，老爸做大厨。某一天，店里来了个老外，点了个套餐，吃到一半，“咣当”，把汤碗打了。

儿子跑过去看了一下，说：“碗打了!”

老外想：“one dollar ……”

老妈听见声音，也过来看，见地上有个破碗，问：“ 谁打的?”

老外想：“ three dollar?……”

儿子说：“他打的!”

老外想： “ten dollar?!……”

老妈又说： “还得打一碗!”

老外想： “hundred and one?!?!……”

老爸正在厨房切菜，听见外面的声音，赶忙跑出来看怎么回事。忙乱中，忘了把菜刀放下。

五大三粗的老爸，手持菜刀站在餐厅里，老外一看，心跳加速，血压急升，但更让他心碎加崩溃的是老爸的一番话。

老爸对着正在加热炉上舀汤的儿子说： “烫，少盛点儿!”

老外： “ten thousand……”

(老外以惊人的速度从口袋中掏出钱包，把里面所有的钱倒在了桌上，然后像刘翔一样往门口狂奔……)

6、一乡党登大雁塔，刚登上塔的顶层，就碰到了几个外宾。其中一外宾热情地用英语向他打招呼：“哈喽!哈喽!”乡党不懂英语，把“哈喽”听成了“下(ha)楼”，转身就往楼下走。他边走边纳闷：“这几个老外怎么搞的，我刚上楼，他们凭什么就让我下楼，怎么管闲事管到中国来了?

7、陕西话：“今儿饿奏立到这儿，你娃司伙把饿动嘎子。保看你娃陪瓜子美，把饿兜急咧饿端直猫个砖赔到你萨哈!

8、“颡”字，陕西关中话读作,意为“脑袋”。

一次一个小学生向刚分来的、是外地人的班主任请假：“老师，下午给我请个假，我疼的很!”.老师说：“你到底是啥疼的很?”

学生答“我就是疼的很!”

老师生气了：“我问你啥疼，你就说你啥疼，这不是故意跟我叫板吗!

9、陕西方言:新兵与班长

新兵入伍,授衔后,班长问一陕西新兵:“请用两个字形容你现在的感觉”,新兵答:“扎势”,班长又问,三个字呢,新兵答:很扎势,班长问:四个字呢,新兵答:扎势的很,班长问:五个字,新兵答:额太扎势列.班长操了,打了新兵一耳光,问用七个字形容你现在的感觉,新兵委屈的答:“额再不敢扎势列”.10、陕西方言:三个陕西人作诗

三个陕西人，同在花园里闲坐，忽然一人说道：“咱们今日闲着，何不各作一首诗耍耍?”他们商定就以园中的石榴、竹子、鹭鸶为题，一人作一首。

一人题石榴道：

青枝绿叶开红花，咱家园里也有他;

三日两日不看见，枝上结个大格答。

一人题竹子道：

青枝绿叶不开花，咱家园里也有他;

有朝一日大风刮，革落革落又革落。

一人题鹭鸶道：

惯在水边捉鱼虾，雪里飞来不见他;

他家老子咱认得，头上有个大红疤。

11、陕西方言:要不哦脑子灵光.还得多交100

有一国三里滴农民.他走到列高新区.看到列好多高楼.僚扎列.咋盖哈这么高撒.保安过来大吼道.农民答到.保安否.农民否.保安否.农民否.保安否.农民没法子就交列罚款180.保安拿到钱高兴滴闪了.农民看着保安滴闪了笑着否。

第四篇：班主任总结会上讲话

在班主任工作总结会上的讲话

一个学期以来，在各级领导的亲切关怀和具体指导下，在各位班主任的大力支持下，政教处全体人员精诚团结、群策群力，保证各项工作正常开展。总结所做的工作，可以概括为五个方面，即：加强班主任队伍建设、构建管理网络、注重载体运用、强化过程督查、勤于总结反馈。以上德育管理活动的开展，为学生提供了自由发展的空间，为教师提供了展现才华的平台，营造了浓郁的校园文化氛围，促进了学生正确的人生观、价值观的形成，创造了一个有利于学生身心健康发展、积极向上、安全和谐的校园环境。

下面，我说一下工作中存在的问题和今后的工作建议。

第一：工作中的不足。

1.部分班级的班主任没有从“放羊型”向“用人型”、“用组织型”转变，班集体管理还停留在“放任自流”的层次；极少数班级还有处在“游离”状态的学生。这部分学生失去了家长的监管，如果再失去老师的监督，他们将成为学校 乃至社会的安全隐患。希望各位班主任密切关注这部分学生的状况。

2.德育活动的形式单一，渠道比较狭窄，空间还有待拓展。每周的一节班会课应该成为德育活动开展的主阵地，但在班会课有上文化课的，真正上成德育课的少。上了班会课的，每次都有主题、有方案、有总结的少。

3.养成教育的长效性不够，评价机制缺乏。环境卫生工作亟待加强。

4.体罚现象仍然存在，对学生的心理健康教育过于表面化、随意化和形式化。

5.我校的班主任考核办法，班主任工作量化细则以及奖惩制度还需进一步完善。

第二

如何做一名优秀的班主任

任何一名教师，特别是班主任，都有着成为学生爱戴者的想法，更有着成为优秀班主任的强烈愿望，那么，怎样做才能成为优秀班主任呢？我认为，要想成为真正意义上的优秀班主任，就必须具备以下要素：

1.优秀班主任应该是一个作风严谨、善于言传身教的教师。在整个学校的学生管理中，班主任与学生接触的时间最长，次数最多，影响最大，因此说，班主任就像学生的父母，在潜移默化中影响着学生们的思想、行为和性格的形成。久而久之，有什么样的班主任就会带出什么样的学生，俗话说：做人是三分教，七分带；喊破嗓子不如做出样子。班主任是班集体的组织者、指导者和教育者，要想建立一个正气足、习惯好、人格健全、学习刻苦认真的班级氛围，班主任就必须作风严谨，善于言传身教。无论你是有意还是无意，在你管理班级的过程中，你的思想，你的兴趣爱好，你的修养，你的观念，你的性格，你的气质，你的做事的方式，都在传授知识的同时，对学生施加着深远的影响，这个影响不是积极的就是消极的，你说到做到，学生就言必行，行必果；你办事认真、雷厉风行，学生就会坚持不懈、脚踏实地，所以，作为班主任必须严格要求自己，处处率先垂范，给

学生以正面积极的影响。

2.优秀班主任应该是架起家校交流沟通的建构者。在素质教育的今天，学生自主支配的时间太多了，如何帮助学生充分利用好自己的时间，不仅是我们教师的事情，也是家庭的责任。如今家庭管理在教育教学中的作用越来越大，但是不少家长缺乏有效的教育手段，过分依赖学校教育，而教师对学生在校外的管理和指导，目前还尚缺有效的办法，面对这种情况，怎么办？学校可通过召开的家长会和举办家庭教育讲座来指导家长，除此以外，教师的家访也很有效，一、教师把学生在校的种种表现告知家长（优点要多体现，不足要委婉含蓄。），并指出解决的方法；

二、教师向家长了解学生在校外的表现；

三、教师也可以和家长交流一些家庭教育的方法，以此形成家校之间教育的合力。希望诸位班主任能尽快行动起来，做好家访工作。家访的形式可以是多种多样的：电话家访、书信家访、把家长请到学校等等，然而，最有效的办法就是到学生家里去，面对面的交流更有效，因为十次电话家访不如一次家庭家访，这就要求班主任，并由班主任带动任课教师，真正架起家校沟通的桥梁，让我们一起把家访工作做成学校、教师、家长、学生平等共赢的互动渠道。

3.优秀班主任应特别重视每一次班会、每一次开展的活动，善于发现问题，解决问题。班会不只是纯事务性的工作，它也是对学生进行爱国主义、集体主义、理想、责任、感恩、习惯养成、刻苦学习等思想教育的主阵地，它更是培养学生胆识、口才、组织、技能等综合素质的好机会，希望各位班主任在今后的班级工作中，进一步重视班

会，进一步认真对待每次开展的活动，确保班会教育的效果。

4.优秀班主任必须是班级管理工作的指导者和主动参与者。班级管理工作琐碎而繁杂，所以班主任在处理班级工作时，必须做好各项工作的指导。首先要打造培养好班级班干部队伍，他们是班主任的得力助手，更是自我管理的中坚力量，他们在班级建设中发挥着管理、示范和模范带头作用，因此，班主任必须要注意选拨和培养班干部，指导好班干部如何开展班级管理工作；其次，在开展各种活动或班级管理工作时，如：卫生打扫、良好的行为习惯的养成方面，班主任不但要做好指导工作，更要积极参与到管理和活动中去，边指导，边示范。

5.优秀班主任应该成为学科教师之间、任课教师和学生之间的协调者。班级工作的成与败，好与差，不只是班主任自己的事情，必须全员参与管理才能达到好的工作效果，如果班主任事必躬亲，不能充分调动所有人的工作积极性，班级管理工作不可能做实、做细、做到位，班主任只有使全体任课教师、全体学生都参与管理，才能确保班级管理的效果。在使每名教师传授知识的同时，自觉参与到班级管理，教书育人的效果会更好。一个班级体整体教学质量不是一科或几科好就好的，它必须依赖于所有学科成绩的整体提升，所以，班主任不但要教好、指导好自己的学科，更应该协调好各学科之间的教与学，只有这样，班级的整体教学质量才能得到呈现。

6.优秀班主任要信奉“坚持”，看重“认真”，践行“雷厉风行”。常规教学、班级管理活动都是特定的、常规工作，都是一些小事、平常

事，关键在于工作中，班主任能不能长期坚持下去，能不能把每一件小事，每一个常规事物当作大事去办，并认真对待。无论做任何事情，不等不靠，严禁认真，雷厉风行，就能出成绩，出效果；相反，班主任如果做事忽冷忽热，拖拖拉拉是不可能把班级管理工作做出成效的。每个阶段学校都会根据实际情况，定期开展或安排一些工作，这就要求班主任根据学校的要求，并结合本班实际主动、创造性的去组织活动。其它时间，班主任就必须立足自己的岗位、自己班级，考虑开展一些行之有效的工作，教些技能，现身说法，充分发挥主观能动性。坚持就是创新，认真就能做好工作，严谨、雷厉风行就会出成绩，就会有效果。

7.优秀班主任必须自觉学习，提高自身素质，必须注重班级管理工作的特色。终身学习已经成为时代的要求，不学习，就会落后；不学习，就不可能把班级管理工作做细、做实、做扎实。作为班主任要想把班级管理工作做好，管出特色，就更需要通过不断的学习，丰富自己的知识储备和工作技能，就要把别人都做的事情做的更好，就要做别人没有做的工作，也就是要注重在管理班级过程中的特色管理，只有这样，工作才能更有成效，育人的效果才会更加突出。

总之，班级管理工作很重要，它直接与学校的正常的教学秩序紧密相联，班主任是学校管理环节中至关重要的一环，起着桥梁纽带的作用，你们在班主任工作岗位上，付出了心血，做出了巨大的贡献，借今天的会议，希望在做的班主任，继续发扬拼搏进取、乐于奉献的精神，扎实有效的开展工作，努力为学校的发展作出更大的贡献。

第五篇：总结会上的讲话

09年总结会上的讲话

大家新年好，今天这个会议是一个比较轻松的会议，欢迎各酒店优选的员工们参加。为什么要开总结会？为什么要写总结？不知道大家有没有探讨过这个问题？我认为：第一、总结计划可以从宏观和微观方面开展的一系列准备工作。我们把一年甚至两年的工作作为宏观计划，而微观则是一天，一件，一周的工作，是发展与巩固所取得成果时必须要做的事情，不然就成了猴子摘玉米——最后的结果却是最差的。人的成功，迷信一点来讲是靠命，而“命”其实并非迷信，而是“即时把握机遇”。有句话叫“机不可失，失不再来”。于我个人而言，很多人说我命好，其实是我在恰当的时候把握到了恰当的机遇，创造了一丁点成绩。但是机遇不是时时有，时时存在的，是少之又少的，眨一下眼就不见了。问题是时机来了之后你抓不住，留不下，结果就是一个：后悔！第二、你的总结计划写得是否有用，是否能体现到理论联系实际，能操作还是夸夸其谈或自以为是对你的工作重要。第三、你的计划也体现出了你是否真正以老板的心态来看待部门和企业，体现了是否用心，是否爱家人，爱自己，爱企业。因为计划是要与公司、与部门共呼吸、共命运，一起分享快乐和忧愁的。第四、体现了你是否想持久在此做事，而不是一个过客。所以，虽然是一年的计划，但是会是今后一年两年三年或更长时间的准备。这个总结和计划就好像培训学习一样需要慢慢耐心地去做，然后慢慢地收获成效，这个道理就如：不要以为培训了下属，下属就会突飞猛进了，不可能。比如去年中山的XX名厨酒楼，以前经常爆满，但是现在的生意就不好了。原因之一就是他的出品没有一如既往地迎合消费者的口味，没有创新，所以就被其它新生的酒楼取代。这个案例告诉我们如果停驻不前或固步自封是不行的，需要我们不断准备才能有所创新。我们现在用一年的计划来指导今后的工作的每一天，每一周，每一个月。就如生活一样，要天天好才是真的好，要一天比一天好才会备受尊重。在坐的每一个人都可以做一天的富豪，但是明天呢，后天呢？能否连惯地做富豪，每天都过上富豪的生活呢？目前肯定不行。我们的计划起到承前启后的作用，因为只有这样，同样把你的命运与整个部门、集团连在一起，坚决反对走一步看一步的行为和思想，减少无谓的浪费，特别是时间，当你体会到时间的重要性时，已经晚了。在座的都有计划，写的好不好，通过这次学习会重新做过也可以，计划是给自己看的，能否起到作用，是你自己的。我们在工作中学习工作，在被领导中学习做领导中的本领，一切的工作与学习都是为了生存与发展。我们要做一个活得体面的人，做一个被人人佩服和羡慕的人。在09年我订了几个目标，令我开心的是都基本完成了。今年要做什么呢？

2010年对各部门有什么要求和目标？

一、用制度来提升我们自己的领导力。

二、让工作流程说话。

三、以营销策略来图生存求发展。

首先讲解第一点：用制度来提升我们自己的领导力。

什么叫领导力？我的理解就是作为领导者的行为特征，每个人都有自己的做法，这是不可复制，但是他一定有他的特征，主要有什么特征呢？

1、极期旺盛的精力。虽然我们的经理上班是九个或十个小时，但是如果工作忙不过来可能要工作十五个小时，你能否做到？所有做老板的，包括成功的将军他们的睡觉的时间都很少，大部分的时间都在工作，这种状况就如你是正在开车的司机，能睡觉吗？不行。你的成绩不是上班多少小时来衡量，而是要把工作做好。就比如我要肖蒙改一个案例，改了二十个小时，都没有改好，这就是需要时间、精力和乐趣来完成的。如果对上班没有乐趣怎么能做好？就会厌烦。工作和生活如果没有乐趣就培养乐趣，因为这样才会快乐。

2、能够激励他人。能够影响周围的同事，令到他们有乐趣和激情。就如培训，就是磨刀的一个过程，磨刀是不会误砍柴的，作为领导培训和员工就是激励下属的一个过程和方法。

3、敏锐深刻的洞察力。包括判断能力、分析能力、概况能力、总结能力、归纳能力。比如在巡查时看到一个咨客的头发很乱，作为领导看到的不是这个咨客，而是看到这个部门经理的问题，是经

理没有要求才会令到下属有得罪客人的行为，仪容仪表虽然是小事，但也会影射到你的能力和生意情况，这是没有办法教的，一定要看你自己的领悟和方法。就如作为经理的你看到营业员在里面做歌星，你洞察到什么问题？对我而言，我洞察到的是这间房的消费肯定不高，明明可以做1000元的却只做了700元，这就是看问题的深度、高度和广度，就是敏锐深刻的洞察力。

4，执行力。执行的对立面就是“怕做错”。怎样才有执行力，一句话，执行力是练出来的，那你敢去练吗？就如我把中餐改成卡拉OK之后，很多人都说好，但是在没有改建之前，你敢做这个决定吗？我想很多人都不敢。为什么没有执行力？就是怕错，其实错了不可怕，错了就认错，再改正不就行了吗？在座的所有人都可以做领导，我没有读过什么书，是农民出身，也可以做酒店，为什么你们不行呢？其实你们一样行。执行能力就是练出来的，不要想着以后做什么，要做好的就是现在的每一项工作，重要的是要敢于面对自己，要有必胜的信念。

为什么执行力如此重要，怎样才能有执行力？

1）只有每个成员都真心实意拥护上级的决策，全力以赴去实践任务，执行力才有最可靠的保证。比如在收到任务的时候就抵触了还怎么去做？执行首先要觉得这项政策是对的，这是方向，决定了方向之后还要想很多办法去完成，最后才能执行好，因此一定要下属真心实意地全力保障才能做好。

2）有计划。如果有了执行力，没有计划，肯定完成不好，就如盖一栋大楼没有图纸一样。同理，工作不能走一步看一步，一定要有计划，因为具体的行动，是根据计划来做的。虽然在做的过程中会有种种新的问题出现，但是如果没有计划，没有预定的结果，没有想过做的过程中的准备，就不可能很好的完成。那么，计划有了，如何实施具体的行动？但往往很可惜，因种种理由或原因，原来不错的打算未能如愿，留下遗憾的，特别要解决：等、靠、以为等心态，每个部门都是团队，怎样保证你的团队往一个方向去做，一定要有安排和计划的去工作，就算遇到天大的困难，也不等不拖，不吵不叫，靠自身拼搏加团队合作，最终保质保量地完成任务。

3）有宗旨。即信仰，就是你要相信你的计划和勤快能把工作做好一样，你相信你和你的下属真正的以老板心态来看企业，那么你的部门就一定能做好一样。靠宗旨、信仰等精神力量来提升执行力，因为信仰也是人的一种需求。而且是最基本的需求，教育是确立信仰的必然条件。引导员工从事业本身，而不是从工作所带来的物质报酬中获得满足，从基本上提高员工的积极性、主动性和创造性，实现“没有管理的管理”。要相信多读书，在被领导中学习被领导，就能做领导。我们要相信必然的东西，要靠精神力量来提高执行力。信仰是人的基本需求，教育是建立信仰的基本条件，引导员工从这里出发，来提高员工的工作热情和积极主动性，创造性地开展工作，实现没有管理的管理，如果人没有精神支持就会倒下，变成行尸走肉。

关注执行固然重要，但如果只注重执行，长远来说，就会产生不良影响，对执行的专注导致没时间来应对新的需求，更不用说考虑全局了。结果是，工作环境缺乏灵活性和激励性，从而难以作出改进，员工及其管理层会容易产生士气低落。

第二点：让工作流程说话。

1、首先我们共同学习前堂部的一份案例分析：

题目：自以为是各自为战

时间：2009年10月29日

事件：431房孙小姐要求29日退房，但直到30号才帮客人将房间退掉。

经过：2009年10月29日下午13：20分431房客人孙小姐致电给大堂副理说因有事今天晚上不住了，把房间退掉。（原定是10月8日入住到10月30日下午两点退房，现要提前一天即在29日下午两点退房）。据说当时收到此信息后大堂副理便马上打电话回酒店，但前堂收银电话忙音，无法接通，所以便打电话至总机让其代为帮忙通知收银将431房退房。直到第二天（10月30日下午三点）大堂副理在跟预离房时才发现431房间还没退，也就意味（1）、收银接到通知未

去办理退房（2）、431房在29日晚是没有人住的而我们是认为孙小姐仍在住，故当晚431房的房费是没人付的，那此房费该由谁负责？

事后调查：即为29号当天13：20大堂副理通知总机话务员致电收银台将431房退掉，而收银员收到退房信息后就报管家部查房，管家部服务员查房结果是房间里面有个化妆包，收银员见房间里面有客人化妆包而且该房间原本就是住到30号下午两点退房的，故没有退机，即没有办理退房手续，也没有上报上司。

老板处理意见：

题目：正确的工作流程+责任心

1、收银员：违反操作流程，给予甲类过失处理。理由：收银员在收到总机话务员通知431房退房时，通知管家部员工按预离房入房检查，管家部报房间还留有一个“化妆包”，认为客人还不退房，收银员认为管家部说不退就不退了，也就没有办理退房手续，而不是在收到话务员的通知后，坚决执行办理退房手续，故违反操作流程给予甲类过失并赔偿138元房费。

2、大堂副理：1）作为当事人，收到客人通知退房的信息时，给前台收银打电话忙音，又转到总机让

话务员通知收银员431房退房，而不是直接转达当事人，这是非常不负责任的，且转电话比较麻烦，又容易出错，还增加大家工作量，这是造成事件起发的原因之一；2）大堂副理一职是个团队，24小时都有人值班，雷汝晴身为大堂副理成员之一，在收到客人通知时，理应通知当值大堂副理，委托跟进，但其并没有这样做，从而失去一个补救的办法，这也是造成问题发生的核心原因；3）大堂副理在30号回来上班后，看到电脑系统显示431房还没退机时，没有认识到自己的错误，而是认为该说的都说了，将责任推向话务员身上，作为领导这种不负责任的的态度是不允许的。以上三点错误，每点签一个“甲类过失”，累计签一次“丙类过失”处理。

3、话务员：接到大堂副理通知431房退房，虽有通知前堂收银员办理，但没坚决反复跟进，对工作

不了了之。事件已发生，对其给予“严重口头警告”，提醒其在以后工作中，要培养有头有尾的工作态度。

4、正确的工作流程。（1）所有工作都是需要工作流程，一点一滴，环环相扣的，比如：明明是五个

步骤来做的，你不能多一个或少一个，这就是按标准化，规范化操作的原因。大堂副理在收到客人的信息后，本应通知收银的，但只是因为当时收银电话忙音，就通知话务员草草了事了，这就是流程的错误，而之后又没反复跟进，没有把工作当做生命攸关的事来做。问题发生后，却还没有认识到自己的错误。原本是件很小的事，但是我们却浪费了那么多时间来解决，千万不要浪费时间，否则用金钱和后悔都追不回来的，这也是爱自己的表现，如果以大堂副理在事件中的表现与行为来看，就算她用五年的工作时间所学到的东西和拥有的工作能力，还不如一个只做一年，但是是用心的、有良好工作习惯的人的能力。（2）丁倩经理和罗副总作为领导，知道问题发生，但却不知道核心问题所在，故处理意见与老板的意见有差异，为什么，就是因为没有用工作流程来说话，看待问题太主观，不能够客观看待问题。我们做事要从工作流程中找问题，只有把流程理顺了思路才能明了，才能作出正确的判断，继而解决问题。（3）我为什么要对此事件如此重视，是因为类似的事情经常在我们自身或酒店内部发生，出了问题都去推卸，这是主观看待问题的主要表现，我们应学会用客观的或者站在对方的立场来看待问题，这样才能比较全面分析问题发生的根源所在。无论是大事、小事都是一件事，都需要重视，发现问题马上解决，并作出归纳、资源共享，防止类似的事情再次发生。故此要通过此案例教育大家无论做什么事情都要“让流程来说话”，从流程中找出问题的所在，只有这样才能提高自己的判断、分析、概括能力，继而少走弯路，减少浪费时间，将此养成良好的工作习惯，提升自我执行力与工作能力。

最后，这件事情是值得我们去反思、反省的，要学会对任何事情作出判断→归纳→分析→整理。只有把事情还原，才能容易找出错误的地方，做一个酒店不可或缺的人才。

2、解决问题。

工作上碰到的问题，通常不是二选一，选择哪一方都可以，而是一定要选择面对问题，并且想办法解决。若选择不面对问题，逃避问题，等于坐以待毙，或将难题丢给别人。很多时候，我们就像“前堂收银与大堂副理之间关于收多客人房费”案例一样，判断错误，抓不到核心，只会让同类问题持续存在与扩大，最后只好被问题所打败。当你学会“问题的分析与解决”时，你可以：

一、培养自己系统思考能力；

二、从分析问题原因的过程中，更能了解自身所处的环境的优劣势，提高分析问题的准确性，及时解决；

三、察纳雅言，增广见闻，扩大专业知识，熟悉专业技能，形成反思、反省的习惯。如一开始既有抗拒抵促、主观性太强，是阻碍自己进步的行为。故，要客观、全面、多站在对方的立场来想、来看待自己的言行，对问题有一个高度、全面的认识和了解，跳出自己看自己，特别注意有否定自我的行为。

四、勇于接受挑战，敢于犯错。即敢于做决定，并有事后检讨的习惯。做完之后要看后果，不行马上更改，一定要养成这种习惯。比如431退房，如果大堂副理懂得反复跟进是否退房就可以补救，这个叫事后检查。又如交待卡拉OK服务员去赠送小食，事后要去检查服务员是否赠送了。

五、敢于创造辉煌的战绩。比如XX健康中心之前的生意很差，但是现在每天却可以做八十个客，这就叫敢于创造辉煌的事情。天下没有大不了的事情，没有解决不了的问题。就如我在北京市和某官员聊天时，我觉得他们的官职很大，但其实他们也是一个普通人。他说，他开心的时候吃三个馒头，不开心的时候吃一个。所以说天下没有什么大事，你想创造就是看你能否可以跨出那一步。

六、随着越来越丰富的经历，成为解决问题的高手。因为问题的分析与解决能力可以是后天养成的，只要在遇到问题时寻找解决问题的最佳办法。

工作流程是把过去成功的工作经验和方法进行归纳总结的成果。它不但为员工提供正确的工作程序和步骤，也为员工提供了有效的工作方法。可以说，即使没有任何工作经验的新人，只要基本能力合格，在经过相关的流程培训后，也能很好地做好自己的本职工作。

第三点：以营销策略来图生存求发展。

营销策略即该走什么样的路。如毛泽东著名“农村包围城市”的战略思想，最后夺取了城市。我们服务好“穿拖鞋客”并令到其满足到自豪，最后，形成“抢有钱人的钱”也就是周五、周六、节假日抢钱。

面对日趋竞争激烈的时代，我们想到生存会想到什么问题？（吃饭、努力做好工作，赚多些钱，老了才有钱享受、活下去。）我认为我们要想到三个字：紧迫感。不知道你们是否有紧迫感？（XX：

1、上有老下有小，还有八十岁爷爷。

2、农村户口，压力很大。）XX讲得很好，这就是紧迫感。如果你是家里的支柱，如果有一天突然离世了，你的家人怎么办？如果有责任的就会有紧迫感，但是要注意：

一、要生存，就要有“紧迫感”。但要注意虚假“紧迫感”，什么是虚假“紧迫感”，即是无所事

事、无所谓，生意不好找很多借口来掩饰自己为什么完不成任务。虽然知道大事临头，但却

手忙脚乱地处于焦虑和慌忙的状态，而不是那种在遇到危机时所表现出来的目标明确，思路

清晰，有计划，有安排地进行顺利应对。

真正策略之一，就是进一步深刻了解其对立面：自满与虚假的紧迫感。自满和虚假就让自己

活在“自以为是”中，隔断了内部问题与外部的变化的通道，关闭了新事物，新观念的大门。大多数情况下，自满的人并认为自己有自满情绪，自满建立在认为现状基本良好的感觉上，虚假的“紧迫感”则建立在焦虑和愤怒的基础之上。

二、要向外看。无论工作规模有多大，成立时间有多长久，眼睛多半过于向内看而滋生自满情绪，眼光向内看，必然看不到新的机遇和来自竞争对手、客人监督投诉和环境变化的种种危险。

三、天天充满紧迫感，做到一天有紧迫感不难，难的是每一天都有紧迫感。解决“周期性”问题，如节假日的头三天生意一般都比较差的原因和行为就说明此点。怎么办，唯有行动，有了

行动，才能消除对错，有行为，保持头脑的清醒，才能消除焦虑，特别是对一个团队，一

齐行动，共同传递积极信号。做领导要多做，而不是听，有一句话叫：眼见为实，耳听为

虚。当你行动起来时就会建立一种榜样，只有这样做才能提高整个团队的工作热情。因为

别人不一定相信你说的，但一定倾向于相信你做的。当你行动起来的时候，就能传递出紧

迫感的信号，也就建立了一个团队的紧迫感。

四、在危机中发现机遇。要永远把危机视为你潜在的朋友，危机甚至可以建立真正的紧迫感。不

过，在考虑通过创造危机来增强紧迫感时，千万要小心，别让危机失去控制，也别让大家

认为你在愚弄他们，使他们深受其害。

今天所讲的三点，我希望大家回去后把它消化，变成自己的营养品。为什么要请优秀的中层干部和员工来旁听，这是在提醒和要求人事部培养人才。来旁听的荣誉是去年热情工作的结果，但不能炫耀，要更加对得起这份荣耀。中层干部是承前起后的作用，非常重要，能够来这里，是干部建设的作用，也要更有紧迫感，为什么更加要有紧迫感？中层干部面对的是“前有上司后有追兵”。我的管理是平扁化，是直接领导和指挥的，看到事情体现一个人的性格和思想，如果思想和性格不端正就会阻碍自己的进步，不论好事坏事都要反省，不要自以为是。告诉自己：你什么都不是。不要把自己看得太重。人在这个宇宙中其实非常渺小，所以千万不要把自己当一回事。只有这样，才会战战兢兢面对每一天、每一件事、每一个人，只有这样才会活得体面，持续地活得体面。

最后祝大家在新的一年身体健康、心情愉快、工作顺利、新年进步！