第一篇：销售类面试常见问
销售人员面试需知
一．
二.appearance –(外表)
(要求面试时女生一定要化妆,衣着时尚整洁或制服，穿高跟鞋。男生作西装或正装衬衣)
三.interview shall be inEnglish.面试时全部用英语进行。以下问题是根据以往外方面试整理的，面试官将会从下面众多问题中抽选部分问题来询问,一般一次面试大概会涉及到6-7个问题，,因此请认真阅读。
1.—Introduce yourself briefly。Talk about yourself.（自我介绍）
答;按照最后提供给雇主的简历内容回答(主要4个部分。1.自己的姓名、年龄、哪的人，家里几口人；2.哪个学校毕业、专业，哪年毕业；3.哪年开始工作，在哪个商场工作、具体职位，销售什么产品、产品的品牌；4.自己的性格、能力、优点、个人爱好等)
Hi/Hello, Sir/Madam, My name is ***,Iam***years old.I come from **city, ** province.**,Thereare **peoples in our family.my father ,my mother and I.I graduated from **school, my major is **.After my graduation, I havebeen working as a seller at** department store in ** cityI sell **（product）.I am a outgoing外向/dynamic 活力Bright开朗/aggressive 有进取心boy/girl.I like sales.I am honored to attend the interview today, I hope to work in your company.thank you for providing me this chance.Thank you!
要求一定记熟相关内容，述说时声音洪亮、清晰、发音准确，语速流畅。这是你最先展示自己英语能力的机会，也是外方首先了解你英语能力的步骤，因此请一定认真准备。
答：按照最后提供给雇主的简历内容回答
？How much size is the your store? how many colleague are working with ?How many working hours everyday? Do you have shift in your work? How many turnover in your shop everyday（every week/ every month）？Do you have target? Do you have sales commission? 大的）的产品是什么？你目前工作的店多大面积？有多少同事？你每天工作多长时间？有倒班吗？你们每天（每周、每月）营业额多少？你们有任务目标吗? 有销售提成吗？
答：这些是涉及专柜销售比较细的问题，请一定提前认真准备好。)
参考答案：1.确保商店（包括储藏库）所有时间都干净整洁。Ensure that shop(including sub stores)is clean and tidy at
all times摆放商品，并确保所有商品标价精确。Display the product and ensure all products are properly priced.3.确保商品的安全ensure all the product safety.4.欢迎顾客进店并向顾客介绍相关商品，回答顾客相关问题Greeting to the customers.Give them some
introduction , when they have no idea what to buy, we can give them some suggestion.5.为顾客办理购买商品的全套手续。(Such as accept the money, pack the products, givethem the receipt)
6.确保现金和信用卡的销售正确并且轮班结束后将其寄存到现金办公室Ensure cash & credit card sales are
correct and lodged in the cash office end of shift.7.欢送顾客离店(Say goodbye,Welcome your clientsnexttime.Hope to see you again soon)
8.收集各类商品的销售动态，并提出合理化促销建议。(Collect all kinds of sales trends about your
commodity, and try to give some rationalization Suggestions promotion.)what is the important thing for selling ?销售最重要的是什么? What is important as customer service ?客户服务最
重要的一点是什么？
（参考答案1: 使顾客最终购买到自己满意的商品）让客户满意（customer satisfaction）
What are the characteristics of an excellent sales person? 作为一个优秀销售人有哪些特性？What make you
Good sales person ?Describe excellent customer service?请描述什么是优质客 户服务？What skill do you have to make good sales ?成为一个优秀的销售人员需要哪些技巧？
参考答案1.简要可以说一下几个要点
A.Understanding the client’s need（知道客人的需求）
B.Understanding your product（了解自己所卖产品特点）
C.Convincing the client to buy（有能力说 服客人购买产品）
D.Pushing to selling in good manner（拥有良好的销售技巧和方法）
E.have good attitudes(拥有良好地服务态度，比如热情warmly、耐心patient、微笑smile)
参考答案2：: In general , the client need the good character person , smiling , smart , helpful to others not selfish , team work., willing to service the client, having service mind , never angry with the clients , be cool）(答：总的来说客人需要的是一个好脾气的服务员，从不对客人发脾气，要随时保持微笑，机灵，要勇于帮助他人，具有团队精神，遇事沉着冷静，具有销售产品丰富的知识，具有良好的服务意识，不要太自我)
参考答案3：Basic requirements : Smile, Greet, investigate needs, meet needs via helpful advice and professionalism, prompt and efficient service throughout, if required offer alternatives, thank the customer and give a sincere parting comment.（基本要求：微笑，问候，需求调查，通过有益的建议和职业素质满足客户需求，始终及时高效的服务，如果顾客的需求是可选择的，那应首先感谢顾客，同时给予顾客真诚而职业的意见）
参考答案4：1.Make a good impression whenever you meet a guest or a colleague.2.Have a positive attitude at all times despite a bad mood.3.Pay attention when someone is talking.Listen fully to a guest or a colleague.4.Know your job the best you can.Try to know more as you go along.5.Make our guests and colleagues feel at home when they come onboard.（在从事销售工作时碰见过什么问题(困难)吗？
答： 按个人具体实际情况回答。（请事先选择好相关问题，比如客人生气等等）
Describe a situation when you dealt with an angry customer?面对生气的客人如何处理？How can you handle the
customers’ complain?（如何处理顾客的抱怨？）
回答要点1：cool off , relax , calm down myself , Apologize, if we really have some mistake.try to satisfy his or her
requirement.A complaining customer is an opportunity to improve your service not only for them, but for all future customers.如果展开回答，可参考下列内容
1.Listen(倾听)
Listen critically, without interruption.Do not argue or deny anything.Do not get defensive or challenged in any way even if the guest is abusive, exaggerates, or speaks boisterously.Be attentive.2.Acknowledge(承认)
Express empathy towards the guest and the existence of a problem.Do not accept nor pass on the blame to others until all the facts are gathered.Use the “sad/glad” statement.Sad-I am sorry there is a problem.Glad-I am glad you are bringing it to our attention.Empathies-I am certain that this has been frustrating for you.I do understand your being so upset.3.Restate（申明）
As soon as the guest has calmed down, restate the complaint in question form, in order to
avoid misunderstandings and to show the guest that you possess good comprehension skills.4.Ask（询问）
Ask the guest what he/she wants you to do or what he/she would like to be done.In many cases, the guest is merely satisfied with just “letting the company know” what has occurred.If he/she wants something done specifically, find out exactly what it is and confirm it with him/her.Stress what you can do, not what you can’t do.Suggest alternatives if preferred solution is not feasible.If the alternative solution is not satisfactory to them, seek the assistance of a person of higher authority than yourself.5.Action(行动)
Find something to agree on.Once a solution has been agreed upon, take immediate action and do it!Notify the guest of any changes or delays.Never promise anything that you cannot keep.6.Follow-up(追踪)
After a problem has been remedied, contact the guest and make sure that the solution was
satisfactory to them.Use this moment of truth to thank the guest for brining the matter to your awareness and accentuate that it should never happen again.9.How do you feel to sell luxury product ?怎样销售奢侈品？
回答要点： Totally understand the characteristics of goods, and aiming.Listen to the customers, to respect the choice of
guests;to tell customers the true value of the Goods.充分了解所销售商品的特点和面向人群；倾听客人的要
求，尊重客人的选择；告诉顾客该商品的真正价值。(也可参考4，5题)
what is “luxury” to you ?or what is your opinion “ luxury brand”or what is the meaning of “luxury brand 你来说什么是奢侈或豪华?你的印象中的奢侈品品牌有哪些?
1.化妆品品牌：Dior（迪奥）CK.Channel（香柰尔）GUERLAIN(娇兰)
YSLLacome(兰寇)Estte laurder(雅思兰黛)CLINIQUE倩碧
LOREAL欧莱雅GIVENCHY纪凡希MAX FACTOR 蜜丝佛陀
2.箱包品牌：Gucci(古奇)PradaCBurberryLVFendi
3.服装品牌：Armani（阿玛尼）Pieer Cardan（皮尔卡丹）Zara
Verssca（范思哲）UZNikeBanana RepubicGAPCD
Yalentino（瓦伦蒂诺）GuessCK
4.鞋子品牌：FregamoAdidas（阿迪达斯）Fuma（彪马）Nike 耐克
5.太阳镜高档品牌：芬迪、CK。
11.what is the team work?(什么是团队精神)What problems would you image working with a multinational team? And how to deal（与不同国籍人事组成的团队一起工作是要面对的问题或难题）
回答要点：（Itmeans help each other and Cooperation with colleges）。
(1)Different culture background,Hard to communicate with one language, Focus on the same target, trust your colleague,be responsibility in your own area.Work well with a multicultural work force
(2)Nobody can be successful alone.A group of people working together, so we can share the information, be
responsible for this team ,to achieve the common target, help and encourage each other when we are in a bad situation.you will feel shy to ask?(无法完成工作目标时，是否能接受培训课程，或者你羞于说出？)
回答要点: 面对新颖的商品，我可能无法完成销售目标，我愿意接受培训课程来提高销售技巧，这对公司和我本人是个双赢的选择。When I sale novel goods, maybe I can’t achieve the target, but I wouldlike to accept some training program to improve mysales skill, that’s good for me and my company.13、why I should hire you ?what is good on you for us to hire you?what is your strong point? What is your weak point on you ?（为什么我们要录取你？你有什么优点？你有什么缺点）
回答要点：要从你个性、专业、语言能力、工作态度、责任心、工作经历等方面来阐述你的优势，能胜任这个应聘职位。如果雇主非要你谈缺点或不足，尽量说些相对模糊、广义或对你应聘职位不会造成伤害的缺点。一定不能说那些对销售工作是致命的缺点。
I already have 2 years sales experience.I know how to sale.how to communicate with the customers.Also I know what the customer service is.And you know that my English is not bad, I love your brand(LV，BURBERRY等)too much, I love Dubai as well.I’m sure I will enjoy my work with my hard-working.14、Do you like sales? why you want to be sales person /Why you want to go to work in our company（你喜欢销售
吗？为什么想成为一个销售人员 /为什么想到我公司工作)
答：从个性、专业、经历以及个人今后发展等方面来阐述你为什么喜欢销售。通过网络或外派公司介绍提前了解清楚雇主公司情况，从中选择自己看重或感兴趣的部分进行阐述，并说明到雇主公司工作对你今后的发展有好。Sure, I love sales job too much!As you know I’m a lively and optimistic people, I love make friends that from different country.My sales ability can be improved, the field of my vision can be expanded.IfI work hard, I can have more commission.And I’m so proud that I can join your company which is word famous.15、如果在同一时间你面临很多客人，你该怎么办？
（答：首先保持冷静，然后请求主管和其他同事帮忙接待）(answer is to cool down myself , then ask my
16.What if customer come to your store and just try your products out, but he did not buy anything?
（如果客人来店里只是逛逛或者只是试穿你的产品，而不买怎么办？）
回答要点：Madam, it's ok if you did not find anything suitable at this moment.However, the new design or our promotion will be on next week or month.Thank you very much for your support。anyway and we hope to see you soon.Wonderful day, Madam!
17.18、Make a roll play to sell XX(I am client, I want to buy a XX,s how me your sales skill)角色模拟，面试官将扮演顾
客，你将扮演销售人员，尝试卖一样东西给他。
Good morning madam.How may I help you?
By the way, these are our latest design and the promotions that we currently have…..Please let me know if I can assist you in any way....my pleasure.Thank you madam and hope to see you again.Have a wonderful /nice day!
19、Willyoube homesick? / Do you miss your family when you go abroad ？Will your parents support you to go
abroad to work or not?（会不会想家？父母支持自己出国工作吗）
回答要点：Yes, but now it’s very convenient to contact through telephone or internet.When I miss my family, I can call
them or talk to them on the internet.They always support me to do everything I want, because they hope me to improve myself and earn more money.Why do you want to work in Dubai ? Do you know about Dubai / UAE(阿联酋)?为什么来迪拜工作？ 对迪拜（阿联酋）了解多少？
参考答案：I known that the UAE is a very beautiful and development country, Dubai is an international city, I want to open my sight and learn some advanced knowledge and skill, and meanwhile I can earn more money.UAE is a middle-east country and a Muslim country.There are 7Emirates.Abu Dhabi is the federal capital；Dubai is the second largest of the 7 Emirates and itbecome international city now;there are many shopping mall and fantastic hotels;（including the very famous 7 star hotel--Burj Al Arab Hotel / biggest shopping mall—Dubai mall/ palm island/ the highest building in the word--Halifa tower）.Every year ,many tourists from all over the world come to Dubai for shopping and traveling.And now, more and more Chinese customerscome to Dubai for working / shopping and traveling
(请根据以上提供的信息自己组织句子，或可上网了解更多信息)
第二篇：空乘面试常见50问
空乘面试常见50问：1.请做一下自我介绍
2.你为什么想当一名乘务员?
3.你父母对你当乘务员怎么看?
4.你从何时起想成为一名空中乘务员的?
5.你想拿多少月薪?
6.如果你被录用，你会与我们共事多久?
7.如果乘客提议结伴旅行，你会怎么做?
8.请你说一说学分达到平均分以上的原因?
9.你以前做过兼职吗?
10.你在学校生活期间的特殊活动是什么?
11.学校生活给你印像最深的是什么?
12.在上大学前你做什么?
13.你打算在此工作多久?
14.你对工作时间以外的超时工作怎么看?
15.请说一说本人的职业观?
16.你决意离职的动机是什么?
17.你向其它公司申请了吗?
18.你认为自己的英语实力如何?
19.你有资格证和特殊技能吗?
20.你认为自己的性格如何?
21你的优点和缺点是什么?
22.学生时代印象最深的是什么事?
23.你喜欢什么俱乐部活动?
24.你有学位吗?
25.你的大学成绩如何?
26.你最喜欢哪一课?
27.你在大学的专业是什么?
28.你毕业于哪一所高中(大学)?
29.你理想中的女性形象应该如何?
30.你认为自己的能力中具有竞争力的是什么?
31.你最近关心什么?
32.大学时做过什么活动?
33.请说一说你所知道的鸡尾酒的种类
34.你的英语水平如何?
35.你在休息日做什么?
36.做为社会的一员，你的梦想是什么?
37.请谈一谈你对恋爱结婚和通过媒人介绍结婚的看法38今天心情如何?
39.你的兴趣是什么?
40.如果乘客晕机你该如何处理?
41.你如何保持健康?
42.放弃别的航空公司而要和我们一起工作的理由是什么?
43.你是属于保守型的，还是属于自由奔放型的?
44.迄今为止，什么事情给你留下了最深刻的印象?
45.你做过兼职吗?
46.如果孩子打扰乘客，你该如何去做?
47.你对女性吸烟问题如何看?
48.你有座右铭吗?
49.你擅长社交吗?
50.你认为一名空中乘务员最大的挑战是什么?
第三篇：销售类面试四大技巧
销售类面试四大技巧
一、完整的个人介绍
这是面试的开场白，也是面试时你对自己以前工作的总结，在这时，面试官主要考察你的语言表达能力和个人总结能力，记得刚来临沂面试销售人员时，让他们介绍自己，大部人都说，我的情况在简历上写着呢。我说，那如果买房的说你介绍一下你们的房子，你也说都在资料上写着呢，你自己看吧，那行吗？所以，销售人员是靠嘴和思维吃饭的，一个完整的表述自己的经历可以为你的面试加大筹码，这点切记。
二、符合自己特色的形象包装
当接到面试通知或你想去面试时，首先要对自己的外表做一番修饰，这就是要给面试官留下一个好的印象，比如女孩子要略施粉黛，这样会很自然，切不可浓妆艳抹，这是大忌，不要戴超过3样的首饰，这样会分散面试官的注意力，认为你会是一个“花瓶”，不要穿露带装，不然会不庄重。男孩子不要留长发，不要有胡须等，只要干净自然就好。总体来说，就是要符合自己的特点，因为做销售的的首先是推销房屋，那么在推销工作前，首先就是要把自己推销出去。因（文章转载自[个人简历网] http:// 请保留此标记）为，面试官会从你的外表首先给你打个印象分，这个印象分的好坏将会影响到你面试的成败！
三、镇定的神情，得当的举止
很多时候，尤其是没有从事过销售的人在面试时会很紧张，有时
语无伦次，有时紧张的手脚都在发抖，其实大可不必这样，其实现在选择销售人员时一般并不是看你是否经验多少，而是你个人的修为和内涵，也就是说发展潜力如何？没有做过销售的并不是坏处，因为你只要有潜力，那么经过培训之后再加上个人的努力，说不定，你也会成为行业的精英。所以，放松心情在心里给自己暗暗加油也是不错的方法。
四、摆正心态，不骄不躁
对于已经具备一定销售工作经验的求职者，现在的经验已不是什么重要的资本了，而是看你的心态如何，如何正确评价自己？记得有一次，有位做过销售的人进门时，还在用手机发信息，落座时跷起了二郎腿，说话也漫不经心。的确，该求职者从外表到穿着都是出色，但就是他的言谈举止让他失败了，因为这是一个人长期形成的惯性，一般是无法改变的。
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第四篇：人力资源类面试常见的问题回答
人力资源类面试常见的问题回答
一、人力资源六大模块
1、人力资源规划
人力资源规划的重点在于对企业人力资源管理现状信息进行收集、分析和统计，依据这些数据和结果，结合企业战略，制定未来人力资源工作的方案。正如航行出海的船只的航标的导航仪，人力资源规划在HR工作中起到一个定位目标和把握路线的作用
2、招聘与配置
招聘和配置有各自的侧重点，招聘工作是由需求分析－预算制定－招聘方案的制定－招聘实施－后续评估等一系列步骤构成的，其中关键又在于做好需求分析，首先明确企业到底需要什么人，需要多少人，对这些人有什么要求，以及通过什么渠道去寻找公司所需要的这些人，目标和计划明确之后，招聘工作会变得更加有的放矢。人员配置工作事实上应该在招聘需求分析之时予以考虑，这样根据岗位“量身定做”一个标准，再根据这个标准招聘企业所需人才，配置工作将会简化为一个程序性的环节。
3、培训与开发
对于新进公司的员工来说，要尽快适应并胜任工作，除了自己努力学习，还需要公司提供帮助。对于在岗的员工来说，为了适应市场形势的变化带来的公司战略的调整，需要不断调整和提高自己的技能。基于这两个方面，组织有效培训，以最大限度开发员工的潜能变得非常必要。就内容而言，培训工作有企业文化培训，规章制度培训，岗位技能培训以及管理技能开发培训。
培训工作必须做到具有针对性，要考虑不同受训者群体的具体需求。4、4、薪酬与福利
薪酬与福利的作用有两点：一是对员工过去业绩的肯定；二是借助有效的薪资福利体系促进员工不断提高业绩。一个有效的薪资福利体系必须具有公平性，保证外部公平、内部公平和岗位公平。外部公平会使得企业薪酬福利在市场上具有竞争力，内部公平需要体现薪酬的纵向区别，岗位公平则需要体现同岗位员工胜任能力的差距。
5、绩效管理
绩效考核的目的在于借助一个有效的体系，通过对业绩的考核，肯定过去的业绩并期待未来绩效的不断提高。
6、员工关系
员工关系的处理在于以国家相关法规政策及公司规章制度为依据，在发生劳动关系之初，明确劳动者和用人单位的权利和义务，在合同期限之内，按照合同约定处理劳动者与用人单位之间权利和义务关系。
二、绩效考核的方法有哪些？
（一）相对比较法
（1）序列比较法
序列比较法是对按员工工作成绩的好坏进行排序考核的一种方法。在考核之前，首先要确定考核的模块，但是不确定要达到的工作标准。将相同职务的所有员工在同一考核模块中进行比较，根据他们的工作状况排列顺序，工作较好的排名在前，工作较差的排名在后。最后，将每位员工几个模块的排序数字相加，就是该员工的考核结果。总数越小，绩效考核成绩越好。
（2）相对比较法
相对比较法是对员工进行两两比较绩效考核的方法有哪些？，任何两位员工都要进行一次比较。两名员工比较之后，相对较好的员工记“1”，相对较差的员工记“0”。所有的员工相互比较完毕后，将每个人的得分相加，总分越高，绩效考核的成绩越好。
（3）强制比例法
强制比例法是指根据被考核者的业绩，将被考核者按一定的比例分为几类（最好、较好、中等、较差、最差）进行考核的方法。
（二）绝对评价法
（1）目标管理法
目标管理是通过将组织的整体目标逐级分解直至个人目标，最后根据被考核人完成工作目标的情况来进行考核的一种绩效考核方式。在开始工作之前，考核人和被考核人应该对需要完成的工作内容、时间期限、考核的标准达成一致。在时间期限结束时，考核人根据被考核人的工作状况及原先制定的考核标准来进行考核。
（2）关键绩效指标法
关键绩效指标法是以企业目标为依据，通过对员工工作绩效特征的分析，据此确定反映企业、部门和员工个人一定期限内综合业绩的关键性量化指标，并以此为基础进行绩效考核。
（3）等级评估法
等级评估法根据工作分析，将被考核岗位的工作内容划分为相互独立的几个模块，在每个模块中用明确的语言描述完成该模块工作需要达到的工作
标准。同时，将标准分为几个等级选项，如“优、良、合格、不合格”等，考核人根据被考核人的实际工作表现，对每个模块的完成情况进行评估。总成绩便为该员工的考核成绩。
（4）平衡记分卡
平衡记分卡从企业的财务、顾客、内部业务过程、学习和成长四个角度进行评价，并根据战略的要求给予各指标不同的权重，实现对企业的综合测评，从而绩效考核的方法有哪些？ 使得管理者能整体把握和控制企业，最终实现企业的战略目标。
（三）描述法
（1）全视角考核法
全视角考核法（360°考核法），即上级、同事、下属、自己和顾客对被考核者进行考核的一种考核方法。通过这种多维度的评价，综合不同评价者的意见，则可以得出一个全面、公正的评价。
（2）重要事件法
重要事件是指考核人在平时注意收集被考核人的“重要事件”，这里的“重要事件”是指那些会对部门的整体工作绩效产生积极或消极的重要影响的事件，对这些表现要形成书面记录，根据这些书面记录进行整理和分析，最终形成考核结果。
绩效定量管理法正是在不同的时期和不同的工作状况下，通过对数据的科学处理，及时、准确地考核，协调落实收入、能力、分配关系。
三、企业人事工作主要有哪些内容？
1.制定、执行公司人力资源规划；
2.制定、执行、监督公司人事管理制度；
3.招聘：制定招聘计划、策划招聘程序、组织招聘工作；安排面试、复试、综合素质测试；
4.绩效考评：制定考评政策、统计考评结果、管理考评文件、做好考评后的沟通工作、不合格员工的辞退；
5.激励与报酬：制定薪酬政策、晋升政策；组织提薪评审、晋升评审；
6.公司福利：制定公司福利政策、办理社会保障福利；
7.人事关系：办理员工各种人事关系的转移；
8.教育培训：组织员工岗前培训、协助办理培训进修手续；
9.与员工进行积极沟通，了解员工工作、生活情况。
四、企业社会保险如何参保
“住房公积金“;具体单位和个人承担的比例是各承担50%,那是按照个人全年平均工资计算的.国家规定的是:住房公积金不低于工资的10%,效益好的单位可以高些,职工和单位各承担50%.所以说交住房公积金对职工很划算啊!
“五险“方面,按照职工工资,单位和个人的承担比例一般是:养老保险单位承担20%,个人承担8%;医疗保险单位承担6%,个人2%;失业保险单位承担2%,个人1%;生育保险1%全由单位承担;工伤保险0.8%也是全由单位承担,职工个人不承担生育和工伤保险.办理流程：
各类企业按属地管理的原则，到纳税地（非纳税单位按单位地址区域）所管辖社会保险经办机构办理社会养老保险登记手续。新成立的单位应在单位批准成立之日起
1个月内输登记手续。参保单位必须为与其发生事实劳动关系的所有人员（聘用的退休人员除外）办理社会保险手续。
五、KPI考核
（一）KPI的定义及制定流程
KPI(Key
Performance
Index)，即关键业绩指标，是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业战略目标分解为可操作的工作目标的工具，也是企业绩效管理的基础。
KPI是围绕企业战略目标，本着流程性、计划性和系统性的原则来制定的。企业的战略目标决定了企业的业务重点，在各个业务重点中找出关键业绩指标，即为企业级KPI。
然后，各系统的主管对相应系统的KPI进行分解，确定相关的要素目标，分析绩效驱动因数（技术、组织、人），确定实现目标的工作流程，分解出各系统部门级的KPI，确定评价指标体系。
接着，各系统主管和部门KPI人员一起将KPI进一步细分，分解为更细的KPI及各职位的业绩衡量指标，这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据。
指标体系确立之后，还需要设定评价标准。一般来说，指标指的是从哪些方面衡量或评价工作，解决“评价什么”的问题；而标准指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平，解决“被评价者怎样做、做多少”的问题。
最后，必须对关键绩效指标进行审核，确保这些关键绩效指标能够全面、客观地反映被评价对象的绩效，而且易于操作。
（二）建立KPI考核体系的积极作用
有利于优化资源配置。KPI将企业战略目标逐步细化，使之成为企业各部门和各岗位工作的具体目标以及业绩考核的主要依据，并有助于各级员工明确自己的主要职责和工作目标。建立和实施KPI考核体系的过程，就是统一全体员工朝着企业战略目标努力的过程，使之在制定和实施工作计划时始终围绕着公司战略目标来开展，从而保证企业战略目标的实现。
有利于绩效考核的公正性。如果用一次考试或一次测试来评估能力，就很可能使员工花费大量时间和精力去研究应付考试或测试的方法与技巧，有的更是不择手段地弄虚作假，从而偏离了考评初衷。
KPI则采用取证的方式，从具体的工作结果中收集员工达到业绩标准的证据，或者找出与业绩标准的差距，因而是客观、公正、有效的。
有利于增进沟通、改进工作。在以往的考核过程中，考评者与被考评者总是存在着一种对立关系，其根源在于双方的关系没有明确。而在KPI考评体系中，由于KPI本身就是由双方共同讨论而制订的，所以双方是一种平等的考评伙伴关系，共同学习、共同进步。通过考评，被考评者最主要的收获是：改进工作、提高业绩的思路和方法。
六、招聘的途径
内部招聘（提拔晋升、工作轮换、工作调换、内部公开招聘）与外部招聘（媒体及网络招聘广告、校园招聘、人才中介，如人才交流中心，招聘会和猎头公司，员工推荐。
七、如何降低用人成本？
1、减员2、劳务派遣。有71%的企业已使用临时用工，另有49%的企业将在未来一年采用临时用工。3、保员、育员
八、如何提高招聘效率
（一）做好招聘前的准备工作
1、认真进行工作分析，制定明确、详细的职位说明书和工作说明书，在招聘过程中才能做到有据可依，减少盲目性和随意性。
2、确定员工的胜任特征，在招聘前最好就能具体描述出理想人选的特征，并与用人部门的主管一起讨论，尽量细化到学历、性别、年龄、专业经验、业绩、性格气质、工作背景、家庭情况、薪酬水平等。
3、慎选招聘途径
人才招聘渠道越来越广，有内部招聘、熟人推荐、报纸广告、人才市场、校园招聘、中介机构、猎头服务、网上招聘等等
4、注重企业形象设计和宣传，增强对应聘人员的吸引力，还应该通过招聘工作展示企业的形象，扩大企业的影响力。
5、提前组织面试官，并授权分工。需要人力资源部门和用人部门必须共同参与进来。
（二）组织有效的面试
1、营造面试环境
确保面试过程不被工作、外来人员、电话等打扰，也体现了对应聘者的重视和尊重。
2、要有据可依
在面试过程中，招聘者一定要有客观、科学的选人依据，注意不能完全被应聘者优秀的个人条件所吸引，要以事先制定的职位说明书和工作说明书为依据。
（三）做好面试后的工作
1、公正、客观地进行人才甄选
最好是由人力资源主管、用人部门主管、专业技术人员、公司领导等坐在一起，各自选择出自己心目中的最佳人选。从而避免暗箱操作和任人唯亲等不良行为。
2、建立必要的人才储备信息
招聘结束后，常会发现一些条件不错且适合企业需求的人才。因为岗位编制、企业阶段发展计划等限制无法现时录用。作为招聘部门，就应该将这类人才的信息纳入企业的人才信息库（包括个人资料、面试小组意见、评价等），一旦出现岗位空缺或企业发展需要即可招入。
九、如何建立优秀的薪酬体系
建立一个优秀的薪酬体系，需要考虑薪酬的外部竞争力、内部公平性、企业成本承受力、员工认同性等多方面的因素。
1、薪酬策略要以不同职位区别对待。
2、要让薪酬成为可知因素。
3、树立薪酬的等级制度.
第五篇：销售类员工面试四大技巧
一、完整的个人介绍
这是面试的开场白，也是面试时你对自己以前工作的总结，在这时，面试官主要考察你的语言表达能力和个人总结能力，记得刚来临沂面试销售人员时，让他们介绍自己，大部人都说，我的情况在简历上写着呢。我说，那如果买房的说你介绍一下你们的房子，你也说都在资料上写着呢，你自己看吧，那行吗？所以，销售人员是靠嘴和思维吃饭的，一个完整的表述自己的经历可以为你的面试加大筹码，这点切记。
二、符合自己特色的形象包装
当接到面试通知或你想去面试时，首先要对自己的外表做一番修饰，这就是要给面试官留下一个好的印象，比如女孩子要略施粉黛，这样会很自然，切不可浓妆艳抹，这是大忌，不要戴超过3样的首饰，这样会分散面试官的注意力，认为你会是一个“花瓶”，不要穿露带装，不然会不庄重。男孩子不要留长发，不要有胡须等，只要干净自然就好。总体来说，就是要符合自己的特点，因为做销售的的首先是推销房屋，那么在推销工作前，首先就是要把自己推销出去。因为，面试官会从你的外表首先给你打个印象分，这个印象分的好坏将会影响到你面试的成败！
三、镇定的神情，得当的举止
很多时候，尤其是没有从事过销售的人在面试时会很紧张，有时语无伦次，有时紧张的手脚都在发抖，其实大可不必这样，其实现在选择销售人员时一般并不是看你是否经验多少，而是你个人的修为和内涵，也就是说发展潜力如何？没有做过销售的并不是坏处，因为你只要有潜力，那么经过培训之后再加上个人的努力，说不定，你也会成为行业的精英。所以，放松心情在心里给自己暗暗加油也是不错的方法。
四、摆正心态，不骄不躁
对于已经具备一定销售工作经验的求职者，现在的经验已不是什么重要的资本了，而是看你的心态如何，如何正确评价自己？记得有一次，有位做过销售的人进门时，还在用手机发信息，落座时跷起了
二郎腿，说话也漫不经心。的确，该求职者从外表到穿着都是出。本文转于：山东牛皮癣治疗最好医院http:///。
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