第一篇：银行卡业务的现状及风险分析 任务书
毕业设计（论文）任务书
一、学生姓名：XX学号：XXXXXXXX
二、题目：我国商业银行银行卡业务的现状及风险分析
三、专题题目（如无专题，则不填）：
√、四、题目来源： “真实” □“自拟” □
√
五、结业方式： “设计” □、“论文” □
六、主要内容：
1、我国商业银行银行卡业务及其现状分析；
2、我国商业银行个银行卡业务面临的主要风险；
3、控制我国商业银行银行卡业务风险的对策；
七、主要(技术)要求：
定性分析：对我国商业银行银行卡业务风险进行整体分析，找出现阶段存在的问题。定量分析：对发展模式与路径选择进行分析，并对历年数据进行归纳，找出问题与解决方案。
八、日程安排：
第12周～第13周：查阅文献资料，确定论文题目,完成任务书
第14周～第16周:查阅相关阅读文献，据任务书写开题报告，并进行选题报告答辩；
第2周～第11周: 搜集数据、资料，完成初稿，并进行中期检查；
第12周～第14周：修改论文初稿；定稿及装订
第15周～第16周：小组答辩，系答辩，院级答辩
九、主要参考文献和书目：
[1]]阿拉腾高娃.银行卡业务的风险分析与防范措施[J].浙江金融,2013,03:54-55+78.[2]姚先霞.我国银行卡业务的发展现状与对策[J].经济论坛,2005,12:88-91
[3]朱丽霞.我国商业银行银行卡业务现状、问题及对策研究[J].现代商业,2008,21:22-24
[4]陈星.我国银行卡业务发展对策浅析[J].经济视角(上),2008,12:36-40
[5]欧阳卫民.我国银行卡市场的特点、问题和努力方向[J].中国金融,2009,20:15-17
[6]赵永林.信用卡安全机制与法律问题研究[M].北京，法律出版社，2011
指导教师签字：年月日
学 生 签 字：2013 年12 月14 日
系负责人章：年月日
第二篇：银行理财产品业务现状及风险分析
银行理财产品业务现状及风险分析
商业银行理财产品业务现状及风险分析—阜新市理财市场数据研究
随着我国经济的快速增长和居民收入水平的持续提高,我国居民资产保值增值的意愿不断加强,商业银行的理财产品备受投资者追捧。近年来国内商业银行纷纷将理财产品业务作为优化收益结构、拓宽中间业务创收渠道的重点,理财产品在发行数量和发行规模上屡创新高。然而随着理财产品业务的不断发展创新，商业银行理财产品业务运行中也暴露出许多问题，积聚金融风险的同时也给金融调控带来很大的挑战。
商业银行理财产品业务的发展现状
理财产品发售火热，数量和规模快速增长。商业银行理财产品不管是从发行量上还是从发行规模上看,理财产品业务都以惊人的速度不断扩张。2014年,阜新市银行理财产品发售数量达3471期，发行规模高达329.43亿元,无论是在发行数量上还是在发行规模上都实现了较快增长,在发行量较2013年增长了17.90个百分点，发行规模同比增长64.5%。
期限结构短期化趋势明显，预期收益呈下降趋势。近三年来，阜新市三个月以下的理财产品占发行总量之比都在60%左右，六个月以内期限的理财产品占发行总量之比都超过80%,理财产品期限结构短期化趋势明显。从近三年来6个月期限理财产品平均预期收益率变动情况来看，预期收益率有明显的下降趋势，从2012年四季度的5.9%下降到2014年四季度的5.3%，相差0.6个百分点。
表外理财渐成主导，个人理财产品供需两旺。表外理财产品不在银行资产负债表内核算，是商业银行主要理财业务。2014年阜新市银行业金融机构共发售表外理财产品2580期，占新发理财产品的75.6%；累计募集资金228.32亿元，占理财产品募集资金总额的69.31%，较2012年增长31.62个百分点。在居民投资渠道受限，其它金融市场预期收益不确定的情况下，个人理财产品一直占据理财产品市场的大部分份额。2014年阜新市金融机构累计对个人新发理财产品2901期，占新发理财产品总量的85.1%；新发个人产品募集资金317.31亿元，占新发理财产品募集资金总额的96.32%，较2012年增长5.17个百分点。
资金投向日趋多元，经营模式呈现基金化趋势。随着理财产品资产规模的增长，理财产品业务的品种和投资范围也日益丰富。商业银行正在改变目前单一理财的经营模式，实现向资产管理业务的转型，理财产品朝着开放式、基金化的方向发展。资金运用主要以股票及其他股权、非股票证券等标准化资产为主，投向票据、资金信托等非标准化资产减少较多。2014年阜新市理财产品资金投向中，投向股票及其他股权、非股票证券的比例最大，分别为38.53%和39.12%。其中，投向资金信托的比例为10.81%，比年初增减额的占比下降5.5个百分点。
存在的问题及潜在金融风险 理财产品调剂存款作用明显，加大金融调控难度。一是理财产品拉动存款规模不断波动，对货币供给定义与计量的难度加大。为缓解存款压力，很多银行利用短期理财产品实现月底资金回流表内，月初存款外流，导致金融机构存款月增量波动明显。以2014年阜新市储蓄存款和理财产品运行情况为例，除个别月份，表外理财月增量与存款月增量此消彼长。存款规模大幅波动加大了货币供应量M2、M1的监测难度。二是理财产品降低了货币需求的利率弹性。据调查阜新市辖内商业银行理财业务的收入占银行总收入比重从2012年的4.5%上升到2014年的10.19%，使得传统的息差收入占比下降，银行对利率变动的敏感性减弱。三是放大货币乘数。银行理财产品使现金比率下降，使得储户持有现金的机会成本加大，从而使得现金的持有量减少，由于它与货币乘数之间是反函数，从而不断放大货币乘数。
同业理财规模高企，部分资金流向受限行业。同业理财产品主要为信贷类理财产品，银行间互相持有对方信贷类理财产品，即可以隐藏信贷规模又可以享有贷款收益，近年来同业理财产品规模不断扩张。阜新市发售的理财产品业务运作模式同业占比一直较高，近三年以来，始终保持在四成以上，2014年占比达到59.29%，较2012年提高16.05个百分点。此外同业理财产品迅速扩张的同时成为国企、地方政府融资的重要渠道，使两高一剩行业、地方政府融资平台等本应该受到限制的资金需求继续获得大量资金，2014年辖内金融机构发售的信贷类理财产品已达到全年新增贷款的三成，其中71.43%的信贷类理财产品资金流向两高一剩行业、地方政府融资平台。短期融资投入长期项目，金融风险不断积聚。
“资产池”运行模式存隐忧，风险管理亟待完善。当前，大量银行理财产品采用“资产池”运作模式进行管理。“资产池”类型产品通过组合投资，分散风险，达到优化资产配置的效用。然而期限错配、信息不透明的运作方式，在后续资金不足时，有可能引发流动性风险。然而目前银行理财产品的风险等级评定没有统一的规范标准，各家商业银行的理财产品等级都是内部评定的，且没有银行对外公开披露其理财产品风险等级的评定方法，投资者难以获得有效的产品风险提示。根据400份有效问卷调查显示，客户对理财人员的依赖程度在最终做出银行理财产品购买决定时,绝大部分客户离不开专业理财人员的参考意见,仅有5.14%的少数客户完全依靠自己收集的信息决定购买理财产品。52.8%的客户在事先搜索一些信息的基础上再参考理财人员的意见,17.76%的客户则完全听从银行专业理财人员的意见。理财产品销售人员常常利用其信息优势故意夸大收益而轻视对风险的说明，使客户消费在尚未弄清产品所面临的风险的前提下，本着对商业银行的储蓄烙印，购买“高收益”理财产品时往往忽视其背后的高风险。
表外核算标准不统一，理财监管“空地”凸显。近年来，商业银行表外业务种类和规模不断扩大，已成为商业银行业务和利润的增长点，2014年阜新市辖内金融机构表外理财产品募集金额为228.32亿元，比2012年增加159.24亿元，表外理财资产相当于表内总资产的12.08%，比2012年提高7.42个百分点。目前中国人民银行、财政部和银监会下发的制度规定，主要针对表内会计核算，监管部门对银行表外资产管理相对薄弱，一直采取紧密观察和跟随市场、针对具体情况“点对点”及时纠正不规范行为的被动的、堵漏洞的监管方式。在我国分业监管的机制约束下，给商业银行通过交叉性金融创新进行监管套利留下了制度空间，采取不断“金融创新”的手段绕过金融监管，实现利用表外理财监管套利及监管逃避。
对策建议
健全理财产品金融统计制度，加强表外理财统计监测。建议结合金融统计标准化的相关要求，针对理财产品统计数据来源、统计口径、数据标准、会计核算方法和信息反馈与发布渠道进行详细规定，提高理财产品统计数据的相关性和可用性。同时尽快建立起对理财产品业务活动进行统计监管的法规制度，并进一步明确我国中央银行对整个金融业的法定统计监管职责；加强开展对表外理财产品的流量和利率统计，强化对资金流向的统计监测，全面反映理财产品对货币供应量的规模、结构的影响，逐步构建起中国的流量和价格统计监测体系。密切关注各类理财产品对货币总量的影响，根据理财产品影响进一步完善货币供应量指标检测，改进货币政策中介目标。全面规范同业理财业务，引导理财资金服务实体经济。尽快出台监管规定，从严规范同业理财会计核算，实行进表管理。同时加强理财资金投向监测。对房地产、融资平台等重点风险领域制定涵盖同业理财类信贷融资的风险监测报表，实现对重点行业理财融资监测，督导商业银行充分披露信息，“打包还原”基础资产，严格控制理财资金投向。改善货币政策信贷渠道传导机制，从数量调控逐步变为结构和方向调控。鼓励银行探索服务实体经济新产品和新模式，引导银行通过理财业务深度参与直接融资市场，推动信贷资金投向符合国家产业政策导向的实体经济。
强化资产池模式风险防控，完善理财风险管理体系。强化“资产池”运行模式风险防控，将银行的表外信货项目显性化，增强资金来源与投向之间的匹配关系。规范划分理财产品风险等级，制定统一权威的划分标准，特别要注意规范销售行为，要将风险提示放在首位，及时、准确、完整地披露信息。逐步建立理财产品违约的市场出清机制。针对未来一段时间“资产池”运行模式可能暴露出来的风险，相关部门应该厘清理财产品参与方的权责关系，明确金融机构应承担的法律责任边界，并建立合理的市场出清机制。
规范表外理财产品会计处理方法，补充理财监管制度空缺。统一设置表外理财核算科目用于银行理财产品的核算，并统一采用复式记账以完整地体现和反映理财资金的募集和运作情况，形成规范统一的会计核算方法。相关部门应出台理财业务会计核算指引，明确理财业务各类经济活动的会计核算，包括初始确认、存续期计量、到期支付等，制定详细的会计指引方式。在商业银行现有核算方法的基础上，统一会计科目、会计分录的设置和使用，规范理财资产、收入等金额的确认、计量和列报，使各商业银行能够参照统一的指引进行会计核算操作。此外相关部门要依据统一理财产品会计处理方法，加强表外理财监管，封堵商业银行通过交叉性金融创新进行监管套利制度空间。
第三篇：当前银行卡业务风险及其防范
当前银行卡业务风险及其防范
随着银行卡业务的迅速扩张和竞争的日趋激烈，全国各地有关银行卡方面的投诉、纠纷、案件频发，银行卡业务风险处于多发、高发期。为此，银监会对当前银行卡业务风险进行了专门调查分析，并提出了相应的防范建议。
一、银行卡业务主要风险类型及其特征
（一）外部欺诈风险。在各类银行卡风险中，外部欺诈风险是目前最严重、危害最大的一类风险。欺诈目的的实现渠道主要有三种：ATM机取现、POS机套现（消费）或网络（电话）转账。从欺诈的手段看，主要是伪卡欺诈、直接骗取客户资金和利用ATM机骗卡三类。
（二）中介机构交易风险。中介机构交易风险主要是指特约商户非法交易或违章操作引起持卡人或发卡机构资金损失的风险。中介机构的交易风险主要体现为两类：一类是部分不法商户提供信用卡套现交易，为犯罪目的的实现提供了渠道，引发交易风险；另一类是中介机构或者个人不规范（甚至是非法）的信用卡营销行为引发的风险。
（三）内部操作风险。内部操作风险是指银行工作人员违规操作或操作失误造成银行资金损失，或者工作人员利用职务之便，与不法分子勾结、串通作案，引起发卡行或客户资金损失的风险。与外部欺诈风险和中介机构交易风险相比，此类案件不具有普遍性，但是由于是内部专业人员作案，手段更加隐蔽，对银行声誉的影响也更严重。
（四）持卡人信用风险。当前各行在信用卡业务的发展上，重规模、轻质量，不能有效区分潜在客户，对客户授信未予以严格把关，发卡对象有向高风险群体扩展的现象，过度消费、透支炒股等高风险事件时有发生。另外，不少银行向收入不稳定人群（包括没有固定收入的青少年和在校生等）发放信用卡，也埋下了较大的风险隐患。这些均反映出部分商业银行盲目追求发卡量而对申请人状况审查不严或者降低门槛的问题。
二、如何有效防范银行卡业务风险
（一）完善银行卡业务内控制度，提高制度执行力。银监会成立以来，先后发布了授信尽职、外部营销、银行卡安全管理等一系列规范性文件和风险提示，各银行机构应查漏补缺，进一步建立健全内控机制，根据银行卡种的属性、业务种类及其风险特点制定相应的业务规章制度和操作程序。各行应从各类风险事件中吸取教训，建立有效的内部监督机制，确保内控制度的落实，把银行卡业务的审计工作纳入到银行内部审计工作的整体计划中，结合案件专项治理工作，建立合规风险管理的长效机制。
（二）加强发卡环节风险管理，严把风险源头关。发卡机构应遵循“了解你的客户”和“了解你的业务”的原则，对申请人的资料进行严格的资信审核，确认申报材料的真实性。针对当前不少银行发卡业务外包的现状，发卡机构应慎重选择发卡营销外包服务商，并严格约束与外包商之间的外包关系，对于发卡营销外包服务商或单位批量提交的申请资料，发卡机构应加大资信审核力度。
（三）加强收单环节风险管理，防范交易风险。一方面，收单机构应加强对特约商户资质的审核，强化对特约商户的风险控制，防范特约商户
套现等风险。另一方面，收单机构应建立健全对特约商户和POS机具的管理制度，根据银行卡受理市场的有关规定，按照“一柜一机”的要求布放POS机具，并严格按照相关业务规范设置商户编码、商户名称、商户服务类别码、商户地址等关键信息，为发卡银行对交易风险度的判断和对交易的正常授权提供准确信息。另外，收单机构还应建立健全日常监控机制，对商户的交易量突增、频繁出现大额或整数交易等可疑异常现象，收单机构应及时进行监控和调查。
（四）加强ATM机等自助设备管理，防范欺诈风险。一要切实加强对银行自助设备的日常检查。银行机构要严格落实ATM机等银行自助设备的检查制度，定时对自助设备工作区域进行检查，并做好检查记录，尤其要加强自助银行区域的安全管理。二要定期检查监控录像设备和相关录像资料。各银行机构必须在自助设备营业场安装闭路电视监控系统、报警系统、24小时监测系统等。要完善相关制度，按制度规定调阅银行自助设备区域的全套录像资料，重点查看有无可疑人员在银行自助设备上安装物件，并做好调阅情况记录。
（五）加强宣传教育，提高风险防范能力。一方面，银行机构要高度重视对干部员工的教育和思想动态管理，加强内部员工的合规和职业操守教育，重视对有异常活动员工的排查。另一方面，银行机构应通过多种渠道对公众进行有关银行卡知识的宣传，使公众了解银行卡的基本常识。要采取多种形式向客户提示犯罪分子利用银行卡作案的新手段和新动向，提高客户的安全意识和自我保护能力。
（六）加强协作，建立健全银行卡风险防范合作机制。一方面各银行
机构应加强与银联、公安机关的合作与沟通，建立良好的信息共享机制。“银行卡风险信息共享系统”是中国银联建立的包括不良持卡人、黑名单商户等银行卡重要负面信息的系统，发卡机构和收单机构在办理相关业务时应积极利用该系统，对确认的不良持卡人、商户名单应及时报至该系统，以实现信息共享，共同防范风险。另一方面，银行业协会要加强协调，充分发挥银行卡专业委员会的职能，督促各会员行严格执行监管部门的有关规定和同业约定，共同营造有利于银行卡产业发展的外部环境。
第四篇：银行卡收单业务风险管理
2.4银行卡收单业务风险管理 2.4.1银行卡收单业务风险类别
银行卡收单业务的风险来源主要有四个方面，第一是卡片的的生产商，可能会出现伪卡，而且被投入使用，会给持卡人带来损失；第二是银行卡的持卡人，可能会出现的风险是道德风险，诈骗等行为以及卡片丢失的风险；第三是与银行签约的商户，可能会出现虚拟操作、诈骗等风险；第四是交易过程中可能会产生风险，比如利用信用卡套现、洗单等。基于这四个方面的风险来源，可以将风险类别归为以下两种：
a.商户面
（1）商户操作风险
商户操作风险是指商户在与客户交易中存在的风险，这方面风险产生的主要原因有：第一，商户在操作培训过程中未熟练掌握整个操作过程，会造成在操作过程中产生问题但商户并不知情的情况；第二，在使用卡片进行支付时，商户未能按照标准步骤和流程从而导致发卡商户银行拒付；第三，商户没有将客户的交易数据及资料进行完整保存，会使得向银行提交资料不完整而遭到发卡银行拒付；第四，商户不能对客户的卡片的真伪及所有权进行识别，有可能会有利用假卡或者偷盗的卡片进行消费的，发卡银行也是不予以支付的。（2）商户管理风险
商户管理风险是指由于商户在管理过程中的不规范而产生的风险，产生这种风险的原因主要有两个，第一，商户自身内部管理机制存在问题，使得内部人员可能利用职权之便，肆意勾结进行欺诈，套现等行为；第二，商户对于客户的管理不善，给与一些不法分子持假卡或盗卡消费的机会。（3）商户欺诈风险
商户的欺诈风险是指商户对于发卡银行的欺诈行为。这种风险主要有三个方面的来源：第一，商户的恶意倒闭，像预存费商户、跳骚市场、二手市场以及街头的个体商铺这样的商户恶意倒闭；第二，商户套现，商户通过投资理财、贸易咨询以及中介服务的方式进行套现；第三，商户洗单，商户与不良持卡者或其他第三方勾结，或商户自身通过虚拟交易套取现金。（4）商户经营风险
商户经营风险是指由于商户的经营能力所限，导致商户经营失败，从而造成收单方失败，使得该项业务终止。b.收单服务面
收单服务面主要涉及的风险有：设备程序下装风险、设备参数设置风险以及POS机具损坏、遗失风险。2.4.2银行卡收单业务风险管理方法
从上述分析我们可以得到对于收单银行来说，银行卡收单业务主要存在的风险是：信用卡套现和伪卡盗刷，基于此，本文给予收单银行以下五个方面的风险管理建议： a.交易监控
收单银行应该建立严格的交易监控制度，必须对商户的所有交易进行实时监控，密切关注商户的每项交易，对于商户交易中出现的异常交易、大额交易等情况必须及时进行上报。银行管理者在接收到异常报告时必须及时进行调查，必要时要进行实地调查，以准确的了解异常行为及大额交易的动因，减少交易中出现欺诈的风险。b.系统监控
收单银行应该成立专门的信息技术部门，对每一个商户的系统进行监控，随时关注系统的整体运行状态，并且在系统出现问题或者故障时及时的进行维护。此外还要注意对系统的日常保养和升级等工作也不能够懈怠，这样才能减少系统故障的发生，降低因系统故障所带来的风险。
c.不定期抽查与定期巡检
收单银行应该对商户实施不定期抽查和定期巡检，要在抽查和巡检过程中及时的发现问题，并帮助或勒令商户进行改正。当发现过于严重的问题时，则必须向商户暂停提供服务，需要对其进行调查，有必要时必须采取相应的措施来保护银行的利益不受损害，并将相关信息报送至中国银联风险信息共享系统。d.收集商户相关信息
收单银行对于所有商户必须建立起信息管理机制，需要及时、积极主动的收集关于商户的各方面消息，一旦有任何不利于银行的消息或者信息出现，必须及时的进行调查核实，如果属实则必须积极的采取相应的措施来维护银行利益并将相关信息报送至中国银联风险信息共享系统。
f.需加强日常监控的商户
收单银行对于商户要进行日常的监控，并且对于风险系数较高的商户需要进行重点监控，提高对其的巡查频率，强化对其的各方面监控，从而有效的防范风险的发生。2.4.3风险管理对银行卡收单业务的作用
风险管理是现代经济环境下企业管理的核心内容之一。企业可以采用各种途径去避免风险发生的损失或者降低风险发生的损失。只要进行风险管理的成本小于风险给企业造成的损失，那么企业的风险管理活动就是对企业是有益的。将这种效应扩大，可以说风险管理对于整个社会的繁荣也起到了一定作用，因为风险管理的目标就是用最小的成本投入来尽可能的降低当事人的风险损失。
而在银行卡收单业务中，银行卡风险在整个业务流程中都存在，涉及着整个业务流程中的各个参与者。因此作为收单机构，银行不仅仅要做好对客户的服务工作，同时还要将银行可风险管理作为其首要任务。从每一个细节入手，加强整个业务流程中的风险控制和管理，从而有效的实现风险管理的目标。其次，在银行内部，银行在提高产品的同时，也要健全自己内部的管理机制，从而你能够有效的提高银行的风险管理水平。
2013 年，中国人民银行颁布了新的《银行卡收单业务管理办法》，其中对收单机构的义务和责任进行了明确，并且对于各种违规行为也进行了界定以及惩处措施的说明。如此一来，则会加大收单机构的风险管理成本，因此收单机构必须尽快的学习新的《银行卡收单业务管理办法》，并根据其内容进行风险管理的相应调整，从而制定出更为有效的风险管理方案。在当下一个竞争日益激烈的时代，收单银行必须要积极主动的去加强和完善风险管理机制，才能够更好地开展收单银行业务，使其更加完善。收单银行在开展银行卡收单业务时，不能仅仅只不仅根据消费者以及商户的变化来挑战呢国企业务流程或者模式，以适应银行卡收单业务市场的需要，还必须从宏观角度考虑，比如国家的一些经济政策、法律制度等对银行卡收单业务的影响，这样才能够提高这项业务的应变力和竞争力。因此，收单银行在追求高利润的同时，必须要学会进行合理的风险管理，降低银行卡收单业务中风险带来的危害，从而对于银行卡收单业务的每个参与者甚至整个国家发展都起到良好的作用。
第五篇：银行卡业务
一、单选题
以下不属于银行卡组织的是。D#VISA #万事达卡国际组织 #中国银联 #中国建设银行 借记卡挂失到补换新卡需要 天。D#当天 #15天 #16天 #7天 借记卡挂失到销卡需要 天。B#当天 #7天 15天 #16天
他行卡在我行A#YM上办理取款业务，我行收取发卡行 手续费。B#3.6元 #3元 #暂时不收 #5元 借记卡连续输错 次将被锁定，需要持卡人持正确密码及有效身份证件办理卡解锁。C#1 #2 #3 #5 福万通借记卡废卡共有 种。D#1种 #2种 #3种 #4种
福万通理财卡卡号中的哪几位为个性化号码，可以由客户选定？C#1-6位 #11-16位 #13-18位 #14-19位
当贵宾卡（含白金卡和金卡）连续结欠年费达到，无智能理财定期存款余额的贵宾卡会自动降级为普通无折卡？D#1个季度 #2个季度 #3个季度 #4个季度
智能理财的每次最低起存金额是多少？A# 10万（含）以上 # 20万（含）以上 #5万（含）以上 #10万以上。客户签约富利宝最多可以选择7天通知存款、3个月定期整整、6个月定期整整、1年期定期整整中的几种定期存款产品进行理财？A#1种 #2种 #3种 #4种
客户签约智能理财最多可以选择7天通知存款、3个月定期整整、6个月定期整整、1年期定期整整中的几种定期存款产品进行理财？D#1种 #2种 #3种 #4种
贵宾卡年费的收费规则是什么？B#按月评定，按月扣收 # 按季评定，按季扣收 # 按年评定，按年扣收
每家发卡联社（合行、农商行）可以自主管理 个性化号码资源？C#1万个 # 10万个 # 100万个 # 1000万个
理财卡在不同渠道上交易时按级别享受一定折扣比例的交易手续费减免待遇，减免部分由 垫付？B#客户 #发卡行 #省联社 #受理行
申领贵宾卡时选择领卡方式为自取的VIP客户可以通过 办理开卡激活。A#开卡网点柜台 # A#YM #自助终端 #居家银行 #网上银行 #电话银行
目前贵宾卡年费的收费标准是。A#金卡100元/季、白金卡200元/季 #金卡200元/季、白金卡400元/季#金卡50元/季、白金卡100元/季#金卡200元/季、白金卡100元/季
发卡机构对客户应尽哪些告知义务？ABC#开卡前提醒客户仔细阅读申请书背面的《福万通卡章程》。#开卡时，提示客户设置卡密码（卡的密码可设为与存折密码不同的6位阿拉伯数字），并妥善保管。#开卡后，提示客户在卡背面的签名条上使用不易涂改的笔签名确认，该签名应与申请材料签名一致（内容一致、字体一致）。#银行卡应该随身携带。以下哪些卡片属于废卡？ABCD#制卡产生的废卡#发卡过程中发现的废卡#客户销卡或换卡产生的废卡#作废无人认领的经A#YM、CRS或自助终端产生的吞没卡。
什么情况下，发卡机构可以对福万通借记卡进行止付？BCD#由于客户的原因导致卡片遗失#持卡人要求止付#法定部门按照法律程序冻结止付#单位法定代表人或其委托代理人对单位卡止付
关于妥善保管、使用银行卡描述正确的是。ABCDE#银行卡密码，不使用过于简单的数字，建议不使用自己的出生日期、电话号码等容易被人猜中的数字作为密码。#个人资料注意保密，建议身份证件和银行卡不放在一起，银行卡号、密码、身份证号等切勿随意告诉他人。#刷卡消费时，不要让银行卡离开视线，并留意收银员刷卡的次数及不要轻易多次输入密码。#在自助机具交易时，应注意周围环境，输入密码时巧妙遮挡。#不在网吧等公用电脑上进行网络消费，或在公用电话上办理电话银行交易，如果使用，也应采取措施消除输入的内容，以防他人回查有关资料。以下关于银行卡的分类描述正确的是。ABCDEF#银行卡按照是否能提供信用透支功能，可分为信用卡和借记卡。#银行卡按发卡对象的不同，可分为单位卡和个人卡。#按银行卡的使用范围，可分为国际卡、国内卡和地区卡。#按卡片信息的存储方式区分为磁条卡、IC卡和复合金融卡。#按持卡人的从属关系，可分为主卡和附属卡。#按银行卡的清算币种不同，可分为人民币卡、外币卡和双币种卡。
以下属于银行卡国际组织的是。ABCDE#VISA #万事达卡国际组织 #美国运通公司 #中国银联#JCB 以下属于普通借记卡的功能的是。ABCDEH#存取款 #转账汇款 #消费 #预约转账 #境外汇入通 #智能理财 #透支 #代收代付
以下属于理财卡的功能的是。ABCDE#NH#存取款 #转账汇款 #消费 #预约转账 #境外汇入通 #智能理财 #透支#代收代付
银联标准卡的主要特征有。AC#卡片正面右下角或右上方印制了统一的“银联”标识图案#卡片正面的“银联”标识图案上方加贴有统一的全息防伪标志#卡片背面使用统一的签名条（有银联字样）#卡片上的卡号都是19位 银行卡章程的基本内容包括。ABCDEF#卡的名称、种类、功能、用途#卡的发行对象、申领条件、申领手续 #卡的使用范围及使用方法#卡账户适用的利率，面向持卡人的收费项目及标准#发卡银行、持卡人及其他有关当事人的权利、义务#银行业监督管理机构要求的其他事项
以下业务必须由持卡人本人或代理人到开卡网点柜台办理的是。BCDF#贵宾卡开卡激活 #销卡 #换卡 #书面挂失 #口头挂失 #普通卡开卡 #卡解锁 银行卡的发卡收益主要包括。ABCDE#信用卡透支利息 #年费 # POS消费手续费回佣 # 交易手续费 # 存贷利差收入
识别银联标准借记卡正面的主要内容包括。ACDEF#卡号 #持卡人签名 #发卡银行中英名称 #借记卡类名称 #发卡银行标志 #“银联”标识图案
识别借记卡背面的主要内容包括。ABCDE#磁条 #持卡人签名 #发卡银行重要声明 #发卡行客户服务电话 #发卡行借记卡标志
以下关于信用卡和借记卡在卡片上的区别描述正确的是。ABCD#信用卡正面有信用卡标志（含激光防伪标志），借记卡不一定有#信用卡一定有有效期，借记卡不一定#信用卡卡号均为凸印的，借记卡卡号有平印的，也有凸印的#卡片正面有明确的“借记卡”、“储蓄卡”等字样，应视为借记卡
由于受理方违规操作发生以下哪些情况所导致的损失将由受理方承担。ABCD#受理伪卡或假卡#受理已过有效期的卡片#受理已被打孔、剪角或损毁的废卡，或有明显标记的“样卡”、“测试卡”#受理卡背面中文签名与卡面凸印的持卡人汉语拼音或凭证上签名明显不符的卡
以下说法正确的有： ACD#我行A#YM机可受理所有“银联”卡；#福万通卡可在国内所有A#YM机上办理取款和查询业务。#福万通卡可在韩国、泰国、新加坡三国所有支持“银联”卡的A#YM上办理取款、查询业务；#福万通卡是一张标准银联卡
理财卡按照发卡对象可以分为？AB#员工卡 #贵宾卡 #金卡 #白金卡
VIP客户的评定条件有哪些？ABCD#个人综合金融资产 #长期信用良好的大额贷款 #较高的刷卡消费金额 #能为信用社业务发展带来的其他重要贡献
以下哪些属于个人综合金融资产？ABDE#储蓄存款 #信用社股金 #住房/购车按揭贷款 #富利宝 #智能理财
福万通理财卡卡号是由哪几个部分组成的? ABCDEF#6位BIN号 #2位卡种类别 #2位地区代码 #2位联社代码 #6位个性化号码 #1位校验码
贵宾卡按照客户级别可以分为？CD#普通卡 #银卡 #金卡 #白金卡
目前借记卡的卡种有哪些？ABCD#普通有折卡 # 普通无折卡 #贵宾卡 #员工卡 目前我省农信社的理财产品有哪些？AC#富利宝 # 万通宝 #智能理财 #居家银行 什么情况下应该对贵宾卡采取手工降级的措施？ABC#当贵宾卡客户在用卡过程中有违规、违法行为#恶意长时间拖欠信用社贷款#恶意地频繁发生交易造成发卡联社大量垫付交易手续费#当贵宾卡连续结欠年费达到3个季度
富利宝和智能理财的主要区别有哪些？ABCD#允许签约的卡种不同#可以选择理财的定期存款产品数量不同#7天通知存款计息方式不同#每次最低起存金额不同
客户签约富利宝可以选择以下哪种定期存款产品进行理财？ABCD# 7天通知存款 # 3个月定期整整 # 6个月定期整整 # 1年期定期整整
客户签约智能理财可以选择以下哪种定期存款产品进行理财？ABCD# 7天通知存款 # 3个月定期整整 # 6个月定期整整 # 1年期定期整整
以下哪些卡种可以签约富利宝？AB#普通有折卡 # 普通无折卡 #贵宾卡 #员工卡 #福万通贷记卡 以下哪些卡种可以签约智能理财？CD#普通有折卡 # 普通无折卡 #贵宾卡 #员工卡 #福万通贷记卡 以下哪些卡种可以签约预约转账？ABCD#普通有折卡 # 普通无折卡 #贵宾卡 #员工卡 #福万通贷记卡
VIP客户申请贵宾卡应提供哪些材料？ABCD#贵宾卡申请审批书 #身份证复印件 #个人综合金融资产证明材料 #发卡机构要求的其他材料
以下哪些卡种可以享受交易手续费减免的待遇？CD#普通有折卡 # 普通无折卡 #贵宾卡 #员工卡 #福万通贷记卡 贵宾卡可以在哪些渠道上享受交易手续费减免的待遇？ACDFGH#省内信用社网点柜台 # 他行网点柜台 # 省内信用社A#YM # 他行A#YM # 省外信用社网点柜台 #本行电话银行 #本行居家银行#本行网上银行
目前银行卡的结算渠道有哪些? ABCEF#行内通存通兑 #银联 #大额支付 #网上银行 #小额支付 #农信银 目前银行卡的交易渠道有哪些? ABCEFGH#网点柜台 #A#YM #自助终端 #居家银行 #网上银行 #电话银行#POS #生意通
理财卡具有 特点。ABCD#一卡多账户 # 卡号个性化 #理财增值 #交易成本低廉
三、判断题
银行卡最初是以借记卡的形式产生的，并兴起于1915年的美国。#N 中国的银行卡产业起步于二十世纪80年代，中国银行发行了中国第一张信用卡“中银卡”。#Y 普通借记卡和理财卡卡号的组成规则是一样的。#N 借记卡废卡共有3种：制卡产生的废卡、发卡过程中发现的废卡、作废无人认领的经A#YM、CRS或自助终端产生的吞没卡。#Y 发卡过程中发现的废卡应由柜员立即破坏磁道和剪角处理，并在系统内做凭证作废处理，后登记《废卡登记簿》，日终交专人保管。#Y 客户销卡或换卡产生的废卡应由柜员直接登记《废卡登记簿》，日终交专人保管。#N 作废无人认领的自助设备吞没卡应登记《吞没卡登记薄》，超过期限未领走的银行卡应破坏磁条和剪角处理，并登记《废卡登记簿》，日终交专人保管。#Y 有折卡止付后，客户所持的存折仍可正常使用。#Y 存折账户止付后，客户所持对应的福万通卡不能正常使用。#N 当止付原因不存在时，发卡机构可凭书面通知解除止付,已经解除止付的福万通卡可继续使用。#Y 客户可在福建农信任意营业网点和自助机具上修改福万通卡密码。#Y 普通借记卡和理财卡的换卡手续和流程是一样的。#N 因卡片遗失，普通借记卡和理财卡办理挂失的手续是一样的。#Y 因卡片遗失，普通借记卡和理财卡办理挂失换卡的手续是一样的。#N 有折卡挂失期间，对应的存折账户仍可使用。#Y 银行卡按照是否能提供信用透支功能，可分为信用卡和借记卡。#Y 借记卡是指先存款后消费或取现、具有透支功能的银行卡。#N 申领贵宾卡时选择领卡方式为自取的VIP客户可以通过自助渠道进行自助开卡激活。#N 申领贵宾卡时选择领卡方式为邮寄的VIP客户可以通过柜台办理开卡激活。#N 普通卡可以直接升级到贵宾卡。#N 当金卡客户达到白金卡的评定条件时会自动升级到白金卡。#N 当贵宾卡在上一个自然季度内未达到相应级别的评定标准时会自动降级。#N VIP客户申请贵宾卡升级不需要经过审批即可办理升级手续。#N VIP客户申请贵宾卡升级时可以选择升级不换卡。#Y 贵宾卡永远享受免收年费的贵宾待遇。#N 综合业务系统统计VIP客户的个人综合金融资产季日均余额包括所有客户名下储蓄存款、理财产品、股金的季日均余额。#N 6位数字生成的100万个个性化号码资源由白金卡、金卡和员工卡共享使用。#Y 2个归属于不同发卡联社（合行、农商行）的VIP客户可以选择相同的个性化号码对卡号作个性化处理。#Y 符合贵宾卡评定条件的单个VIP客户可以在多个网点申请贵宾卡。#N 贵宾卡是无折借记卡。#Y 贵宾卡发卡后，VIP客户可以申请补开存折。#N 贵宾卡作为转入方，任何卡作为转出方均可享受交易手续费减免的贵宾待遇。#N 贵宾卡有效期3年。#N 贵宾卡年费实行按年评定，按年扣收。#N 自动降级为普通无折卡的贵宾卡在一个自然季度内达到原级别的评定标准时会自动恢复到原级别。#N 贵宾卡按级别执行全省统一的交易手续费优惠标准和年费收费标准。#Y 以同一个VIP客户名义开立的贵宾卡和普通卡均享受交易手续费减免的贵宾待遇。#N 贵宾卡交易手续费减免的部分由发卡行垫付。#Y 受理行办理他社贵宾卡业务的受理手续费收入由客户全额支付。#N VIP客户申请贵宾卡挂失换卡或损坏换卡时可以选择保留原卡号不变。#N VIP客户申请贵宾卡挂失换卡或损坏换卡或升级换卡时可以选择邮寄方式。#N 贵宾卡根据VIP客户对农村信用社综合贡献度的评定设置白金卡和金卡2个级别，员工卡除外。#Y VIP客户综合贡献度的评定条件包括客户个人综合金融资产或长期信用良好的大额贷款或较高的刷卡消费金额或能为 信用社业务发展带来其他重要贡献等。#Y 省联社统一制定贵宾卡的评定条件和评定标准。#N 省联社统一制定贵宾卡的交易手续费优惠标准和年费收费标准。#Y 省联社统一制定贵宾卡免收年费的系统评定标准。#N 普通卡和贵宾卡均可以签约智能理财功能。#N VIP客户申请贵宾卡时可以任意选择一个个性化号码进行使用。#N 贵宾卡不可以跨网点签约智能理财。#N 贵宾卡可以同时签约智能理财和富利宝。#N 可以使用理财卡开立定期存款账户，不需打印定期存单。（）#Y 银行卡在不欠费的状态下，即使存在代理关系也可销户。#N
二、贷记卡
一、单选题
1、“银联”标识是由（）三种颜色顺序排列，象征着银行卡联合。C#绿蓝红 #蓝绿红 #红蓝绿 #蓝白金
2、发卡行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费后还款的信用卡，称为（）。A#贷记卡 #准贷记卡 #储值卡 #国际卡
3、国内各发卡银行发行的信用卡卡面的姓名拼音为（）的字体。#凸印 #凹印 #平面印刷 #以上均可
4、我省农村信用社发行的福万通个人贷记卡的BIN号是（）。B#622184 #622802 #628232 #622803
5、福万通贷记卡的卡号长度是多少位（）。B#1 5 #16 #18 #19
6、福万通贷记卡的卡号倒数第三位是代表（）。C#发卡的次数 #卡的顺序号 #主附卡标识 #金卡与普通卡标识
7、福万通贷记卡每卡每日累计透支取现不得超过（）元人民币。A#2000 #3000 #4000 #5000
8、如有溢缴款的福万通贷记卡，在A#YM上每日每卡累计取现不得超过（）元人民币。A#3000 #5000 #15000 #20000
9、福万通贷记卡的消费免息期是（）天。A#最短25天、最长56天 #最短20天、最长50天#最短20天、最长56天 #最短25天、最长50天
10、假设今天是2008年6月20日，以下有效期的卡片哪一张是可以受理的？（）A#06/08
#11/06
#03/07 #05/06
11、使用福万通贷记卡刷卡消费时，持卡人（）缴纳手续费。A#无需 #按交易金额的1% #按交易金额的2% #按每笔1元
12、通过A#YM，您不能办理贷记卡（）等业务。D#余额查询 #取现金 #自助转账 #刷卡消费
13、对A#YM终端非因发卡机构吞卡指令而吞卡的，持卡人可在吞卡次日起（）个工作日内，持本人有效身份证件及其他可以证明为卡片持有者的材料到A#YM所属网点办理领卡手续。C#1 #2 #3 #5
14、预授权完成是指：（）A#预授权交易批准后，持卡人在特约商户（酒店、宾馆类商户）POS终端上结算时使用本交易。#持卡人在特约商户购物、餐饮或其它消费时用卡做实时结算的交易。#持卡人在POS终端查询本卡账户余额的交易#和银行资金和授权有关的交易
15、持卡人在A#YM上进行跨行交易时，由于哪个原因会引起A#YM机吞卡（）。C#磁条损坏 #过期卡 #持卡人超时不取卡 #废卡
16、福万通贷记卡的按发行对象不同分为（）。B#普通卡和金卡 #单位卡和个人卡 #联名卡和非联名卡 #主卡和附属卡
17、持卡人对福万通贷记卡账户密码输入操作中一天内连续（）次输入错误，累计（）次输入错误，可到福建农信用营业网点办理解锁手续。D#2和3 #3和5 #5和10 #3和10
18、具有偿还能力的机关、团体、部队、企事业单位、其它组织等，可凭中国人民银行核发的（）开户许可证向 发卡机构申领福万通单位卡。A#基本存款 #专用存款 #一般存款 #临时存款
19、个人在申领福万通个人主卡的同时，亦可同时为其具有完全民事行为能力的配偶或亲属申领附属卡，每张主卡可申请（）张附属卡。B#1 #2 #3 #4 20、发卡机构对持卡人不符合免息条件的交易款项从银行记账日开始计算利息，按日利率（），按月计收复利。C#百分之五 #千分之六 #万分之五 #万分之六
21、发卡机构在受理账户结清申请（）天后为其办理正式销户手续。B#25 #45 #56 #60
22、在福万通贷记卡有效期满前（）个月，发卡机构向持卡人发出换卡通知。如持卡人未声明不换新卡，发卡机构将提前（）个月制好新卡，并在福万通贷记卡有效期满前邮寄给持卡人。C#1和1 #1和2 #2和1 #2和3
23、福万通贷记卡累计预借现金不得超过信用额度的（）。C#30% #40% #50% #60%
24、持卡人还款时，按照顺序（）依次偿还。D#上期欠款、费用、利息、预借现金或转账交易本金、消费交易本金#上期欠款、费用、利息、消费交易本金、预借现金或转账交易本金#上期欠款、利息、费用、消费交易本金、预借现金或转账交易本金#上期欠款、利息、费用、预借现金或转账交易本金、消费交易本金
25、福万通贷记卡年费何时收取（）。C#制卡时 #卡片激活 #卡片激活后的第一个帐单日 #收到卡片时
26、福万通贷记卡持卡人未能在到期还款日之前偿还最低还款额的，除应记付利息外，对最低还款额未还部分，还应按月支付（）滞纳金。C#3% #4% #5% #6%
27、福万通贷记卡持卡人在本行预借现金或转账时，持卡人须支付（）手续费。A #按照交易金额的1%，最低1元，最高50元 #按照交易金额的1%，最低1元，最高100元 #按照交易金额的1%，最低2元，最高50元#按照交易金额的1%，最低2元，最高100元
28、福万通贷记卡在境内他行自助机具预借现金时，持卡人须支付（）手续费。D#按照交易金额的1%+2，最低2元，最高50元 #按照交易金额的1%+2，最低2元，最高100元 #按照交易金额的1%+2，最低3.6元，最高100元#按照交易金额的1%+2，最低3.6元，最高50元
29、张先生帐户信用额度为1万元，已经消费2000元，取现1000元；假设取现比例50%，请问张先生账户的消费可用额度和取现可用额度分别是（）。D#8000和9000 #7000和9000 #9000和4000 #7000和4000 30、帐户额度2万元，副卡额度占比30%；主卡消费1000元，副卡消费2000元，还款500元，可取现比例50%；则附卡可用额度和附卡可用取现额度分别是（）。C#6000和4000 #6000和4500 #4500和4500 #4500和6000
31、持卡人于8.10号消费1000元(当天入帐)，8.18号日终处理后产生帐单，则此账单的最后还款日是9.13，此笔消费享受免息期（）天数。C#33 #34 #35 #36
32、临时额度是指由发卡银行向持卡人提供临时性质的额度，用于持卡人商务出差、出国旅行、结婚、搬新家或其它紧急情况。临时额度的最长期限为（）天。B#25 #30 #56 #60
33、发卡机构根据持卡人的资信情况等为其核定的、持卡人在卡片有效期内可循环使用的、因用卡而对发卡机构产生的欠款的最高限额是（）。B# 固定额度 #信用额度 #可用额度 #临时额度
34、我省农信社各发卡机构发行的金卡主卡和普卡主卡的福万通贷记卡的年费分别是（）。D# 60和30 #80和40 #120和60 #80和60
35、以下哪项是借记卡与贷记卡最显著的区别？（）B#贷记卡的卡号是凸印的，而借记卡的卡号有可能是平面印刷的#贷记卡可以透支，而借记卡不可以#贷记卡有激光防伪标志，借记卡不一定有#贷记卡有“有效期”，而借记卡不一定有
36、信用卡背面一般在签名条印有一排号码，这排号码是：（）。B#身份证号码
#卡号（或后４位卡号）和安全验证码#身份证号码和安全验证码
#卡号
37、福万通贷记卡账单日是每月（）日。C#1 #15 #20 #21
38、福万通贷记卡宽限期有多长（）。C#20 #24 #25 #56
39、福万通贷记卡账户溢缴部分计息的方式是（）。C#按活期利率计息 #按三个月定期利率计息 #不计息 #其他
40、福万通贷记卡复利是是体现在哪一期的账单上（）。C#上期账单 #本期账单 #下期账单 #不体现
二、多选题
1、已作待销户的福万通贷记卡账户，可以作（）处理。BD#取款 #还款 #转账 #销户
2、下列是福万通贷记卡在账单日收取的费用是（）。BCD#换卡 #年费 #滞纳金 #利息
3、下列是福万通贷记卡在联机交易时收取的费用（）。ABCD#预借现金手续费 #挂失费 #紧急替代卡费 #紧急取现费
4、下列那些是我省农信社贷记卡系统设置附卡额度的方式（）。ABCD#附卡与主卡共享额度 #附卡额度为账户额度百分比#附卡额度为固定金额 #上述三种方式可以实时调整，5、按照《实名制存款有效证件手册》规定，下列哪些可作为办理银行卡开户的有效证件（）。ABCD#身份证 #护照 #户口簿 #武装警察身份证件
6、福万通贷记卡的信用审批要按照（）的程序进行。ABCD#申请受理 #资信调查 #资信审查 #信用审批
7、信用卡背面包括哪些内容？（）ACD
#磁条
#凸印卡号
#持卡人签名
#发卡行客户服务或授权电话
8、持卡人使用贷记卡电话银行操作系统时，可用哪几种方式进入（）。AB #IVR #CSR #A#YM #POS
9、贷记卡持卡人通可以下哪几种渠道办理修改交易密码的手续（）。ABCD #本行柜面
#CSR #ATM #IVR
10、在柜面办理贷记卡转账业务时，可以办理以下哪几种业务（）。ABCD#贷记卡转入 #贷记卡转出 #贷记卡转贷记卡 #以上三种都可以
11、贷记卡刷卡消费时需要注意（）。ABCDE#N#尽量让银行卡保持在您的视线范围内 #留意收银员刷卡的次数#认真核对签购单上的金额及币别 # 签名笔迹尽可能与卡片背面的签名一致#妥善保管原始交易凭证，不可随意丢弃#输入密码时可用一只手挡住密码键盘，防止他人偷窥。
12、开办贷记卡业务发卡机构需配备哪些岗位（）。ABCDE #申请受理岗 B、资信调查岗 #客户资料录入岗 #资信审查岗 #审批岗
13、福万通贷记卡产品按发行对象不同可以分为（）。ABC#个人卡 #员工卡 #公务卡 #单位卡
14、福万通贷记卡享受免息期的条件是（）。ABD#贷记卡透支用于消费 #透支的金额在授信额度内#贷记卡透支用于取现 #在最后还款日之前进行全额还款
15、发行福万通贷记卡的收益包括哪些（）。ABCD#循环利息收入 #交易手续费收入 #年费 #其
三、判断题
（）
1、附属卡的有效期与主卡相同，其所有交易额均计入主卡账户。#Y（）
2、主卡信用额度会随附属卡的增多而提高。#N（）
3、销户时，单位卡账户的超额还款应当转入其基本存款账户，也可提取现金。#N（）
4、一个申请人申请主卡的同时可申请若干张附属卡。#Y（）
5、申请人收到福万通贷记后，能立即使用。#N（）
6、持卡人使用福万通贷记卡信用额度转出，可享受免息还款期待遇#N（）
7、个人卡附卡没有消费额度和预借现金额度之分，只有一个授信额度#Y（）
8、持卡人在领到银行卡后，应立即在签名条上签上本人的姓名。#Y（）
9、使用福万通贷记卡消费时，非持卡人本人使用，商户有权拒绝受理交易。#Y（）
10、通过A#YM办理跨行转账使您不再受银行网点分布和营业时间等的限制，随时可以进行信用卡还款。#Y（）
11、信用卡是指持卡人须先按发卡银行要求交存一定金额的备用金，当备用帐户余额不足时，可在发卡行规定的信用额度内透支。#N（）
12、预授权类交易适用于宾馆、酒店类商户的前台柜面。#Y（）
13、发卡银行依据密码等电子信息为持卡人办理的存取款、转账结算等各类交易所发生的电子信息记录，均为该项交易的有效凭据。#Y（）
14、在办理银行卡跨行转帐业务时，持卡人可不必保留转帐交易凭证、回执或A#YM打印的凭条。#N（）
15、在银联卡有效期内，持卡人对交易进行确认所使用的签名应与卡片签名条预留的签名相同。#Y（）
16、福万通贷记卡主卡在A#YM机余额查询时，屏幕应显示发卡机构返回的账户余额和可用余额等信息。#Y（）
17、发卡机构应对福万通贷记卡持卡人及其保证人进行定期复查，并根据持卡人资信状况的变化调整其信用额 度。#Y（）
18、发卡机构对持卡人福万通贷记卡账户中的存款计付利息。#N（）
19、福万通贷记卡可在境内外有VISA的A#YM、POS上刷卡使用。#N（）20、当期欠款小于或等于5元人民币时，不向持卡人寄送对账单、不视为拖欠，应收的利息延迟到下一账单周期收取。#N（）
21、福万通贷记卡主附卡都可以查询账户交易明细。#N（）
22、电话银行自动语音服务英文简称CSR。#N（）
23、贷记卡持卡人在最后还款日之前选择最小额还款，可以享受到免息待遇。#N（）
24、在查询账户交易明细时“+”表示还款类交易。#N（）
25、持卡人办理贷记卡挂失手续后，可以在柜面办理解挂手续。#N（）
26、发卡机构调高持卡人信用额度，如持卡人不愿调高信用额度，但对已发生的交易款项及相应的利息、费用等持卡人不负有清偿责任。#N（）
27、福万通贷记卡持卡人向发卡机构索取六个月之内的对账单免费。#N（）
28、单位卡信用额度不得超过其综合授信额度的3%。#Y（）
29、持卡人在到期还款日前偿还所使用全部银行款项，无须支付交易的利息。#N（）30、在账单日至最后还款日之间的天数，为账单宽限期。#Y
三、万通宝
一、单选题
1.目前以自然人名义和非法人机构以代表人或企业主的名义申请万通宝的最高授信额度分别是多少？B#50万和100万 # 100万和300万 # 300万和300万 # 100万和100万
2.万通宝的授信期限最长不得超过 年。C#1年 # 2 年 # 3年 # 5年
3.万通宝单笔放款下限、还款下限分别是 A#2000元和0.01元 # 1000元和1000元 # 2000元和2000元 # 0.01元和0.01元
4.申请万通宝的客户年龄与借款期限之和不得超过 C#40年 # 50 年 # 60年 # 70年 5.万通宝最高个人信用授信额度是。A#10万 # 20 万 # 30 万 # 40 万 6.万通宝最高个人保证授信额度是。C#10万 # 50 万 #100 万 # 300 万 7.万通宝单笔总授信额度最多下设 种授信额度。D#1种 # 2 种 # 3 种 # 4 种
8.还款方式为利随本清的还款顺序是 D。# 手续费、还款本金对应的部分表内外未结利息、已结欠息、未结复息、本金。# 已结欠息、未结复息、手续费、还款本金对应的部分表内外未结利息、本金。# 还款本金对应的部分表内外未结利息、本金、已结欠息、未结复息、手续费。# 手续费、已结欠息、未结复息、还款本金对应的部分表内外未结利息、本金。
9.还款方式为到期利随本清的还款顺序是。B# 手续费、已结欠息、未结复息、还款本金对应的部分表内外未结利息、本金。# 手续费、已结欠息、还款本金。# 手续费、还款本金对应的部分表内外未结利息、还款本金。# 手续费、已结欠息、未结复息、还款本金。
10.一年内不允许万通宝放款的日期是。C#每月底 # 每季度末月底 # 12月31日 # 每月初
11.万通宝合同中约定的最高自助放款额度不得超过。C#100万 # 300 万 # 总授信额度 # 50 万 12.还款方式为利随本清的万通宝客户在办理部分还款时，假设贷款余额为20000元，表内外未结利息为5000元，没有欠息，还款需要按笔支付10元的手续费，若单笔还款总额为10000元，则还款本金对应的部分表内外未结利息是 元。B#1000元 # 1998元 # 199.8元 # 2000元
13.还款方式为到期利随本清的万通宝客户在办理部分还款时，假设贷款余额为20000元，表内外未结利息为5000元，欠息为1000元，未结复息为100元，还款需要按笔支付10元的手续费，若单笔还款总额为10000元，则实际还款的本金是 元。D#8890元 # 1778元 # 9990元 # 8990元
14.万通宝全省统一的广告宣传语是。C# 农民致富好帮手 # 创业融资好法宝 # 农民致富好帮手、创业融资好法宝 # 以上都不正确
15.万通宝贷款客户使用贷款额度的顺序依次是 元。D#信用额度、保证额度、抵押额度、质押额度#信用额度、抵押额度、保证额度、质押额度#抵押额度、质押额度、保证额度、信用额度#质押额度、抵押额度、保证额度、信用额度
16.万通宝贷款客户归还贷款的顺序依次是 元。A#信用额度、保证额度、抵押额度、质押额度#信用额度、抵押额度、保证额度、质押额度#抵押额度、质押额度、保证额度、信用额度#质押额度、抵押额度、保证额度、信用额度
17.保证期间为万通宝贷款合同约定的债务履行期限届满之日起 年。C#4年 # 3 年 # 2年 # 1年 18.已用授信额度是指。C#客户在信用社的所有贷款余额 # 普通贷款余额 # 万通宝贷款余额 # 可用贷款金额
19.以下哪个渠道上客户不能办理万通宝业务。B#网点柜台 # A#YM #自助终端 #居家银行 #网上银行 #电话银行 20.万通宝在合同期限内发放的每笔贷款是从 开始计息。C#授信合同起始日期 #实际发放日期次日 #实际发放日期 #第一笔贷款发放日期
21.万通宝贷款客户在柜台办理放款业务时放款金额不得超过。D#总授信额度 # 已用授信额度 # 单日最高自助放款额度 # 可用授信额度
22.柜员办理万通宝发放或还款业务，是通过。D#贷款账号 # 身份证号码 # 客户号 #卡号/结算账号 23.万通宝贷款担保中的保证方式是指。C# 一般责任保证 # 抵押 # 连带责任保证 #质押
24.凡使用借款人密码并通过贷款人提供的业务平台（营业柜台、电话银行、自助终端、网上银行等）实施的操作，均视为借款人本人办理，其法律后果由借款人承担，并以贷款人的 为准。D# 业务凭证 # 合同 # 开户通知书 #电子记录
25.在什么情况下，万通宝会自动销户处理？B# 贷款欠息 #授信到期后且贷款余额为零 # 贷款逾期 #贷款已结清 26.万通宝最高额担保合同中约定担保的债权本金最高额是指。A#总授信额度 # 已用授信额度 # 单日最高自助放款额度 # 可用授信额度
27.授信额度应根据客户的资信情况、偿债能力和 确定。B# 客户申请的额度 #担保能力 # 普通贷款余额 #年龄
28.以保证方式申请万通宝，根据申请人年收入和保证人履约能力，资信等级确定，保证人的保证额度不能超过其年总收入的 倍 D#4 # 3 # 5 # 2 29.以质押方式申请万通宝，质押授信额度最高不超过质押物面值或评估值的比例是。A#90% # 70% # 50% # 100% 30.以房产抵押方式申请万通宝，抵押授信额度最高不超过抵押物评估价值的比例是，其中：商业用房及高档别墅不超过抵押物评估价值的。B#90%，70% # 70%，50% # 90%，50% # 70%，70%
二、多选题
1.万通宝的特点有。ABCD#一次核定 #随借随还 #循环使用 #自助办理
2.万通宝贷款综合授信的方式包括。ABCDE# 信用 # 抵押 #保证 #质押 #以上方式的任意组合 3.万通宝的贷款原则包括。ABCD#坚持安全性、流动性、效益性原则；#遵循双方自愿、公平、诚实信用原则；#坚持效率优先、简便易行原则；#一次核定、随用随贷、余额控制、周转使用原则。
4.以个人名义申请万通宝的贷款条件包括 ABCDE#在贷款社（行）开立个人结算账户，且借款人同意从其个人结算账户中扣收贷款本息；#收入高且稳定，信誉良好，具有按期偿还贷款本息的能力；#具有经办社（行）所在地常住户口或合法居住证明，年龄与所申请的借款期限之和不超过60；#遵纪守法，无不良资信记录和行为记录。授信申请人在“个人信用信息基础数据库”中当前无拖欠，近1年内没有出现超过15天以上的拖欠记录，且从来没有出现超过1个月的拖欠记录；#能够提供农信社认可的有效担保。以保证、信用方式办理的自助循环贷款仅限于按照《农户信用等级评定表》对借款人资信评估综合得分在AA级（含）以上优质客户或本地企事业单位或国家机关的优质客户（或VIP客户）；
5.万通宝贷款对象包括自然人和非法人机构，其中非法人机构是指。ABC#合伙企业 #个体工商户 #个人独资企业 #有限责任公司
6.客户申请万通宝可以选择的利率方式。AB#固定利率 # 浮动利率 #基准利率 #市场利率 7.万通宝的利率调整方式包括。ABCD#立即调整 # 月初调整 # 季初调整 # 年初调整
8.万通宝的还款方式包括。CD#到期一次性结清本息 # 分期付款 #利随本清 #到期利随本清 9.万通宝结息方式有哪几种？ABC#按月结息 # 按季结息 # 按年结息 #到期还本付息
10.万通宝单笔总授信额度包括。ABCD#信用额度 # 保证额度 # 抵押额度 # 质押额度 11.以不同担保方式申请万通宝，以下对额度的确定描述正确的是。ABC #以保证方式申请万通宝，根据申请人年收入和保证人履约能力，资信等级确定，保证人的保证额度不能超过其年总收入的2倍，最高保证授信额度100万元。#以质押方式申请万通宝，质押授信额度最高不超过质押物面值或评估值的比 例是90%。#以房产抵押方式申请万通宝，抵押授信额度最高不超过抵押物评估价值的比例是70％，其中：商业用房及高档别墅不超过抵押物评估价值的50％。#同时提供以上三种担保方式申请万通宝，总授信额度最高不超过300万元。
12.如使用电话银行渠道，需要提醒使用有折卡作为结算账户的万通宝客户保管好哪几个密码？ABCD#存折密码 # 卡密码 # 电话银行客户号密码 # 交易密码
13.客户通过电话银行办理万通宝业务时需使用到的密码为。CD#存折密码 # 卡密码 # 电话银行客户号密码 # 交易密码
14.万通宝合同中哪些约定在合同履行过程中不可修改？ ACDE#授信额度 # 最高自助放款额度 # 期限 # 利率调整方式 # 利率
15.以下哪些可以作为万通宝贷款的用途？ ABD#生产 # 消费 # 证券投资 # 个体经营户、个人独资企业正常、合理的流动资金需要
16.在万通宝合同有效期内，发生以下哪些情况时，信用社有权暂停发放贷款。ABCD#借款人未按合同约定偿还贷款利息。#结算账号处于冻结、挂失等到非正常状态。#借款人未按合同约定用途使用贷款。#发生其他影响信用社债权实现的事项，信用社认为有必要暂停发放贷款。
17.哪些情况不允许万通宝贷款客户发放贷款。ABCD# 年终决算日（12月31日）# 授信到期日 # 结算账户处于挂失、止付、冻结等非正常状态 # 贷款账户处于暂停、逾期、呆滞、呆账、核销、欠息等非正常状态 # 结算账户变更
18.万通宝贷款的担保范围包括本合同项下主债权。ABCDE#N#本金#利息#罚息#违约金#损害赔偿金#实现债权的一切费用及其他应付费用（包括但不限于诉讼费、仲裁费、财产保全费、律师费、差旅费、执行费、评估费、拍卖费等）
19.利随本清的还款总额实际上包括。ABCDE#手续费#已结欠息#未结复息#还款本金对应的部分表内外未结利息#本金
20.到期利随本清的还款总额实际上包括。ABE#手续费#已结欠息#未结复息#还款本金对应的部分表内外未结利息#本金
21.最高自助放款额度是指客户在自助渠道发放贷款的当日累计最高金额，其中自助渠道包括。BCD#柜台 # 自助终端 # 电话银行 # 网上银行
22.客户在营业网点办理万通宝业务时，哪些打印凭证需要借款人本人签字确认？ABC#万通宝开户确认书 #贷款发放凭证 # 贷款还款凭证 # 贷款交易明细查询打印
23.客户可以办理万通宝放款业务的渠道有。BCDEF#所有网点柜台 # 自助终端 # 电话银行 # 网上银行 #开通万通宝业务的网点柜台 #居家银行
24.客户可以办理万通宝还款业务的渠道有。BCDEF#所有网点柜台 # 自助终端 # 电话银行 # 网上银行 #开通万通宝业务的网点柜台 #居家银行
25.客户办理万通宝还款业务的支付方式包括。BCD#电话银行 #现金 #转账 #支票
26.什么情况下拒绝客户办理万通宝还款业务? ACDEF#当天发放的贷款。#贷款逾期#结算账号/卡号或密码输入错误。#部分还款时，还款金额低于机构设置的单笔自助循环贷款还款下限。#部分还款时，输入的归还金额大于或等于结清还款时的还款总额。#结算账户余额不足以抵扣贷款本息及手续费合计。
27.各联社/合行/农商行根据自身的风险管理能力和所辖各网点的业务发展情况，可以维护万通宝业务的权限包括。ABEFGH#最高个人信用授信额度 #最高个人保证授信额度 #最高授信年限#最高欠息天数 #单笔最高个人信用贷款放款额 #单笔自助循环贷款放款下限 #单笔自助循环贷款还款下限 #停止办理个人贷款放款
28.以下对万通宝业务描述正确的有。ABCD#授信到期后不允许展期，到期结清所有贷款本息后，再重新授信。#客户的存款账户状态不正常时，不允许办理自助循环贷款放款业务，但允许现金还款。#贷款绑定的结算账号或卡号发生变化时，需要客户本人到贷款开户网点提出修改申请。#系统不允许客户跨网点多头授信，同一网点可以对客户多次授信。
三、判断题
59.每年的12月31日系统不允许万通宝客户放款和还款。#N 60.授信到期日不允许万通宝客户发放贷款。#Y 61.最高自助放款额度是指客户在柜台、电话银行、自助终端等自助渠道发放贷款的当日累计最高金额，该额度最高等于总授信额度。#N 62.在授信到期后且贷款余额为零的情况下，系统会自动对万通宝销户处理。#Y 63.万通宝绑定的结算账户处于挂失、止付、冻结等非正常状态时，不支持放款和还款业务。#N 64.万通宝贷款账户处于暂停、逾期、呆滞、呆账、核销、欠息等非正常状态时，不支持放款业务，但支持现金/转账还款。#Y 65.申请万通宝的贷款客户不可以同时申请普通贷款。#N 66.符合万通宝贷款申请条件的客户可以在不同的网点申请多笔万通宝授信。#N 67.允许万通宝贷款客户在同一个网点申请多笔授信。#Y 68.万通宝贷款客户在柜台办理放款业务时需要签订借款借据。#N 69.万通宝贷款客户可以在省内任一信用社的网点柜台办理放款和还款业务。#N 70.万通宝贷款客户可以跨网点柜台办理放款和还款业务。#Y 71.信用社可以根据市场行情随意调整万通宝贷款的合同利率。#N 72.信用社可以在合同的履行过程中根据客户的资金需要调整授信期限。#N 73.万通宝贷款客户可以在授信合同到期之前申请展期。#N 74.万通宝贷款客户可以存折账户或卡作为结算账户。#Y 75.万通宝贷款客户可以申请开通自动还款服务。#N 76.万通宝贷款绑定的卡号发生挂失换卡后，会自动平移到新卡号，不需要客户到柜台办理结算账号修改手续。#N 77.万通宝贷款客户可以在省内任一信用社的网点柜台申请修改结算账号。#N 78.万通宝贷款发生欠息后可以允许客户放款。#N 79.万通宝在期限内每笔贷款的起息日为授信合同的起始日。#N 80.万通宝贷款客户可以提前结清贷款。#Y 81.允许万通宝贷款客户当天放款当天还款。#N 82.授信期限是指农信社根据借款的用途对其核定一定的贷款循环使用期限，授信期限内每笔贷款的利率和到期日均相同，利率执行合同利率，授信期限的到期日就是每笔贷款的到期日。#Y 83.万通宝贷款合同到期的当天允许客户办理放款业务。#N 84.万通宝贷款客户可以使用他人的存折账户或卡作为结算账户。#N 85.万通宝贷款客户可以发放不超过可用授信额度的任意金额贷款。#N 86.万通宝每笔还款的金额最低不得低于2000元。#N 87.万通宝每笔放款的金额最低不得低于2000元。#Y 88.万通宝的授信期限最长不得超过5年。#N 89.申请万通宝的客户年龄与借款期限之和不得超过80年。#N 90.目前以自然人名义申请万通宝的最高授信额度不得超过300万。#N 91.到期利随本清是指客户在贷款到期时归还本金的同时要归还欠息及未结利息。#N 92.合同约定的利率调整方式在合同的履行过程中可以由借贷双方协商修改。#N 93.柜员是通过贷款账号办理万通宝的放款和还款业务。#N
四、电话银行
一、单选题
1、个人非签约客户可以拔打96336办理查询、（）等业务。A#挂失 #转账 #办理万通宝贷款 #富利宝
2、电话银行系统即（）C#售后服务中心 #电脑中心 #呼叫中心 #培训中心
3、公众客户可以拔打96336转人工办理信息咨询、挂失、（）等业务。D#查询账户 #富利宝 #转账 #投诉建议
4、通过电话银行办理转账交易日累计最高限额为（）B#5万 #20万 #10万 #15万
5、个人签约电话银行后可以在96336上办理万通宝业务吗？（）A#可以 #不可以 #可以，且没限额 #以客户需要为准
6、申请人通过电话银行办理转账业务时，客户签约的约定账户只能作为（）A#转入账户 #转出账户 #都可以 #只能选择一个
7、个人客户应携带（）及相关卡、折到福建农信任意网点开通电话银行签约业务。A#本人有效身份证件 #结婚证 #户口本 #残疾证
8、通过电话银行办理万通宝业务，单笔金额不得低于（）A#2000元 #3000元 #4000元 #5000元
9、在电话银行上办理个人转账业务单笔限额是多少（）D#20000元 #50000元 #200000元 #没有限额
10、公司客户登陆电话银行时，系统默认的经办员代号是（）D#90 #91 #92 #99
11、客户福万通借记卡开通个人非签约客户后，对应的存折也开通此项业务可以吗（）A#可以 #不可以 #只能办理个人签约业务 #要到柜台开通
12、个人签约账户转账到约定账户日累计最高限额为（）D#1万 #2万 #3万 #5万
13、以下哪项不符合安全使用电话银行的要求（）A#电话银行密码，可使用较简单的数字，以方便记忆使用。#建议客户分开设置电话银行查询密码和交易密码，尽量避免与账户密码相同，并定期进行修改。#对任何人以任何名义要求告知密码或以非正常渠道提供的电话银行服务都应及时向96336反馈或向公安机关报案。#建议客户分开设置电话银行查询密码和交易密码，尽量避免与账户密码相同，并定期进行修改。
14、电话银行签约客户输入账号可以只输账号后（）位，其他客户需输入完整账号。B#3 #4 #5 #6
15、客户登陆电话银行输入身份证件时，（）键代表身份证号末位X。C## #0 ## #省略输入
16、电话银行中，客户可根据语音提示按（）键返回上级菜单。D#0 #* ## #9
17、个人客户连续（）次输错电话银行密码，电话银行会对账户的电话银行服务功能进行“冻结”。B#3 #6 #8 #10
18、存折密码锁定指客户操作电话银行或营业网点电子银行业务时连续输错账户密码（）次，综合业务系统会对该账户作密码锁定处理。B#3 #6 #8 #10
19、卡CVN锁定指客户在自助设备验证银行卡片磁道信息错误（）次，卡系统会对卡作CVN锁定处理。A# 1 #2 #3 #5 20、电话银行操作中，可使用（）键转人工。B#9 #0 #* ##
21、如果客户在语音提示后长时间未按键造成超时（约10秒），语音提示（）次后自动挂断。C#1 #2 #3 #不提示
22、电话银行对锁定的账户可提供开通服务的有（）D#查询 #转账等资金类交易#登录电话银行#以上均不可以
23、以下说法正确的是（）A# 通过电话银行办理卡口头挂失后，卡能接收汇款，相对应的存折也可以接收汇款。# 电话银行转账交易可支持福建省农村信用社系统内任何账户的转账。# 通过电话银行可办理查询密码和账户交易密码的修改。# 通过电话银行办理账户的口头挂失，可以通过电话银行办理解挂。
二、多选题
1、电话银行能为公司签约客户提供哪些服务（）ABC#账户余额查询 #账户明细查询 #账户明细传真 #转账
2、电话银行能为个人非签约客户提供哪些服务（）ABCD#账户余额查询 #账户明细查询 #账户明细传真 #口头挂失
3、电话银行能为公众客户提供哪些服务（）ABD#金融信息咨询 #投诉建议 #账户明细传真 #口头挂失
4、个人非签约客户可以拔打96336办理什么业务（）AB#挂失 #查询 #转账 #富利宝
5、在电话银行系统中共识别几种密码（）ABCD#客户号密码 #查询密码 #交易密码 #经办员密码
6、个人电话银行业务共有几种形式（）AB#个人签约客户 #个人非签约客户 #约定账户 #任意账户
7、个人签约电话银行后可以在96336上办理哪几种转账业务（）ABC#签约转账 #约定转账 #任意转账 #特别转账
8、签约客户已办理万通宝业务，可以在授信额度内（）BC#签约转账 #自助贷款 #自助还款 #任意转账
9、什么样的凭密支取账户可以签约电话银行（）ABCD#定期存单 #定期一本通 #活期存折 #福万通借记卡
10、签约账户通过电话银行办理转账业务时可作为（）AB#转入账户 #转出账户 #不能作为转出账户 #不能作为转入账户
11、设置电话银行密码时，不建议使用以下哪些数字（）BCD#幸运数字 #家庭电话号码 #生日 #简单的数字
12、以下哪些符合安全使用电话银行的要求（）ABCD#客户尽量避免在公用电话或能够查询到输入号码的电话机上进行操作，电话银行操作结束后，应再拿起话筒任意拨几个数字，或删除操作记录。#客户应牢记96336电话银行号码，不使用经其他号码与96336连接后的虚假电话银行号码，不轻信任何非正常渠道提供的电话银行服务。#对任何人以任何名义要求告知密码或以非正常渠道提供的电话银行服务都应及时向96336反馈或向公安机关报案。#建议客户分开设置电话银行查询密码和交易密码，尽量避免与账户密码相同，并定期进行修改。
13、客户拨打96336如何计费（）AD#省内按市话费收取#省内跨地市按当地漫游费收取#省外按长途话费收取#省外按市话费收取
14、电话银行操作以下哪些说法时正确的（）BC#如果客户在语音提示后长时间未按键造成超时（约10秒），语音提示5次后自动挂断。#客户在输入数据后按“#” 键，表示确认输入结束，当前日期或不输金额时可直接按“#”键表示输入结束。#如果输入数据后发现数据有误，可以按“*”键取消；输入金额时，“*”键代表小数点。#客户可按“*”键返回上级菜单。
15、当账户状态为（）时，只能通过电话银行进行查询交易，不能进行转账等资金类交易BC#销户 #挂失 #锁卡 #冻结
16、开通电话银行时，连续3次输错账户交易密码，以下（）业务受影响。AB#短信银行 #电话银行
#A#YM交易 #柜面交易
17、电话银行被冻结后，客户需持本人（）到福建农信任意营业网点申请重置电话银行密码后方可继续使用电话银行。AD#有效身份证件 #有效户口簿及复印件 # 身份证复印件 # 对应的折和卡
18、无法通过电话银行办理万通宝交易原因是()BCD# 客户使用省外电话登陆电话银行# 签约电话银行时，未开通万通宝功能。# 万通宝信息维护未开通电话银行服务渠道。# 客户未使用交易指定电话办理自助贷款或还款交易。
19、下列对存折、卡通过电话银行口挂后，表述正确的有（）BD#卡口挂后对应的存折无法办理通存业务#卡口挂后对应的存折可以办理通存业务#存折口挂后对应的卡无法办理取款业务#存折口挂后对应的卡可以办理取款业务 20、以下说法哪些是错误的（）BCD # 通过电话银行办理卡口头挂失后，卡能接收汇款，相对应的存折也可以接收汇款。# 电话银行转账交易可支持福建省农村信用社系统内任何账户的转账。# 通过电话银行可办理查询密码和账户交易密码的修改。# 通过电话银行办理账户的口头挂失，可以通过电话银行办理解挂。
21、卡密码锁定指客户单日连续输错（）次或累计输错（）次卡密码，卡系统会对卡作密码锁定处理。BE # 1 #3 # 5 #8 #10
三、判断题
1、电话银行能为公众客户提供账户明细查询、金融信息咨询、投诉建议（）#N
2、目前客户拔打96336客服热线不收取电话费用（）#N
3、个人客户开通电话银行时只需提供本人有效身份证件及相关卡、折到福建农信任意网点申请开通（）#Y
4、目前电话银行约定账户可以约定具有银联标识的所有银行卡。（）#N
5、电话银行个人签约客户使用签约账号、身份证号或客户号登陆96336时，一个人签约客户只能有一个客户号密码（）#Y
6、公司客户登陆电话银行时，系统默认的经办员代号是91（）#N
7、公司签约客户是指在福建农信社开立对公账户并在福建农信社任一网点申请开通电话银行服务的客户（）#N
8、个人电话银行签约客户通过电话银行办理转账业务时，约定账户只能做为转入账户（）#Y
9、个人非签约客户首次拔打96336时不可以自行根据电话语音提示设置电话银行登陆密码（）#N
10、通过电话银行办理转账交易日累计最高限额为20万元（）#Y
11、电话银行转账单笔转账金额为5万元（）#N
12、个人非签约客户是指在福建农信开立个人账户（凭密支取的福万通卡、存折、定期存单）并在96336开通电话银行服务的客户（）#Y
13、设置电话银行密码时，建议使用自己的出生日期、电话号码等容易记忆的数字作为密码。（）#N
14、建议客户设置电话银行查询密码时，最好与账户密码相同，并定期进行修改。（）#N
15、客户在全国范围内咨询福建农村信用社客服热线直接拨打96336即可。（）#N
16、省外客户拨打96336，客户支付市话话费，福建农信支付长途话费。（）#Y
17、客户输入电话银行其他数据项（如账号、密码等）时，输入完毕后按“*”号键确认。（）#N
18、电话银行根据客户的证件类型及证件号码作为身份唯一标识,1个证件只能签订1份电话银行服务协议。#Y
19、账户销户后，可登录电话银行，但不能进行查询等任何交易。（）#Y 20、换折或换卡后，客户须持本人有效身份证件及新折（卡）到开户信用社营业网点重新申请开通电话银行业务。（）#N
21、存折（卡）已开通电话银行，对应的卡（折）也可直接使用电话银行。（）#N
22、存折密码锁定指客户操作电话银行或营业网点电子银行业务时连续输错账户密码3次，综合业务系统会对该账户作密码锁定处理。（）#N
23、卡密码锁定指客户单日连续输错5次或累计输错8次卡密码，卡系统会对卡作密码锁定处理。（）#N
24、存折（卡）通过电话银行已办理口头挂失，其对应的卡（存折）仍可正常使用。（）#Y
25、客户在输入电话银行密码时若连续6次输入错误，语音提示后将自动返回上级菜单。（）#N
26、电话银行被冻结后，客户需持本人有效身份证件及相应折、卡到福建农信任意营业网点申请重置电话银行密码后方可继续使用电话银行。（）#Y
五、短信银行
一、单选题
1.目前福建农信统一短信服务号码是多少？（）A#106980096336
# 106359000139
#106890096336 #106980096339 2.开通短信银行每个账户最多可以登记几个手机号？（）C#1 #2 #3 #没有限制 3.开通短信银行，每个手机号码可以登记多少个账户？（）D#1 #2 #3 #没有限制
4.发送上行短信查询余额时，应编辑内容为？（）B#YR#卡号/账号 #YE#卡号/账号 #BZ#卡号/账号 #GS#卡号/账号
5.哪种账户类型可以开通短信通知服务？（）C#凭密支取的定期存单 #凭密支取的储蓄账户#凭密支取的个人结算账户 #凭身份证及密码支取的活期存折
6.公司客户签约短信银行可通过什么渠道？（）A#客户开户网点 #福建农信各营业网点 #96336客服热线 #各手机运营商
7.客户查询历史明细编辑短信：MX#卡号/账号#起始日期#结束日期，其中日期格式：（）B#2位年2位月2位日 #4位年2位月2位日#2位日2位月2位年 #2位日2位月4位年
8.短信银行非实时通知：指在休息时间（12:00-14:30，晚上21:00-次日8:00）发生的账户交易，变动通知顺延到什么时候发送？（）A#非休息时间 #次日 #3个小时后 #1个小时后
9.存折账户状态为密码锁定，该存折和相对应的卡是否可以签约短信银行？（）D#存折不可以，卡可以 #存折和卡均可以开通#存折可以，卡不可以 #存折和卡均无法开通
10．客户查询手机号码开通短信银行的所有账号，应编辑的内容为（）C#BZ #BZ#卡号/账号 ##NW ##NW#卡号/账号
二、多选题
1.96336客服热线可受理短信银行个人客户哪些业务？（）ABCE#开通申请 #修改接收短信手机号码 #终止短信银行服务 #转账 #增加接收短信手机号码
2.目前短信银行为签约客户提供哪些服务？()ABCD#账户资金变动实时提醒 #账户状态变动提醒 #短信查询账户明细、余额 #账户口头挂失 #转账
3.个人申请开通短信银行服务有哪些渠道？()ABC#客户开户网点 #福建农信各营业网点 #96336客服热线 #各手机运营商
4.短信银行为公众客户哪些服务？（）ABCDE#提供贷款结息提前提醒 #贷款扣息不足通知#贷款到期提前提醒 #贷款逾期通知 #POS消费提醒（单笔3000元以上）5.目前短信银行支持开通的手机号码有哪些类型？（）ABC#全国移动 #全国联通 #福建省电信 #外省小灵通 6.公司客户开通短信银行，需携带哪些材料（）AB#经办人持本人有效身份证件#已加盖银行预留印鉴的《短信银行申请书》#营业执照 #法人身份证 #税务登记证
7.个人客户通过96336客服代表开通短信银行，应提供哪些信息？（）ABCD#提供个人结算账号或卡号 #输入正确的账户密码#核实身份信息 #接收短信的手机号码
8.目前，短信银行的通知方式有（）BC#每隔1小时发送 #实时发送 #非实时发送 #每天晚上12点发送 9.短信银行按签约方式不同分为（）BC#个人客户 #签约客户 #公众客户 #公司客户
10.短信银行非实时通知，指在休息时间（）发生的账户变动交易。AD#12:00—14:30 #12:30—14:30 # 21:30—次日8:30 # 21:00—次日8:00
三、判断题
1.手机发送“ZX#账号/卡号”注销指令只终止本手机号码的短信银行服务，当所有已登记的手机号码均发送注销指令后，该账户的短信银行服务随即终止。（）#Y 2.短信签约客户可通过手机编辑格式短信，发送上行短信。短信手机输入法应选择英文或数字（半角），字母区分大小写。（）#N 3.发送上行短信时，账号可全部输入不可只输账号后4位。（）#N 4.短信银行的公众客户指在福建农信综合业务系统预留手机信息的客户，不包括签约客户。（）#N 5.个人客户签约短信银行，如果存折（卡）已开通本服务，则对应卡（折）可以再申请开通。（）#N 6.个人客户：持本人有效身份证件和需开通短信银行的个人结算账户存折（卡），到福建农信营业网点即可申请开通，成为签约客户。()#Y 7.短信签约时如果提示“账号证件信息与原登记不符”时，表示该账号所属证件类型、号码与之前电话银行登记信息不符，应先取消电话银行客户号后再重新开通电话银行及短信银行服务。（）#Y 8.开通短信银行的每个账户最多可登记2个手机号码。（）#N 9.系统设置短信银行的计费方式是包月收费，扣费账号默认为签约账号。（）#Y 10.目前短信银行系统支持全国移动、全国联通、电信CDMA及小灵通。（）#N
六、联网通用设备
一、单选题
1、银联卡在A#YM（或CRS）上日累计取现最高金额多少？（）D#3000元 #5000元 #10000元 #20000元
2、福万通借记卡在A#YM（或CRS）上单笔取现最高金额多少？（）C#1000元 #2000元 #3000元 #5000元
3、福万通借记卡在A#YM（或CRS）上每日每卡自助转账最高限额多少？（）D #5000元 #10000元 #20000元 #50000元
4、福万通借记卡开卡后至少可支持（）的自助转账？B#2000元 #3000元 #5000元 #50000元
5、合约终止后多长时间，收单机构对合约终止前的交易仍有查询及追索权？（）D#12小时内 #48小时内 #36小时内 #24个月内。
6、收单机构与商户解约的，从协议终止日起，相关资料应保留多长时间？（）B#3年以上 #2年以上 #5年以上 #10年以上
7、哪家机构有权对可疑商户信息进行删除？（）A #提供信息的收单机构 #发展商户的收单机构#发卡机构 #中国银联
8、银行卡通过联网的各类终端交易的原始单据至少保留几年备查。（）C#５年 #10年 #2年 #1年
9、A#YM（或CRS）吞卡后，客户领卡时效为吞卡当日起（）个工作日内。C#2 #3 #4 #5
10、特约商户交易手续费按发卡行：收单行：银联（）的比例分配。B#3:6:1 #7:2:1 #3:3:4 #4:5:1
11、合约终止后（），收单机构对合约终止前的交易仍有查询及追索权？ C#6个月内 #12个月内 #24个月内 #36个月内
12、可疑商户信息有效期为自进入不良信息共享系统起（）内有效。D#2 年 #3年 #4年 #7年
13、居家银行定向转账“日累计最高限额”是（）。D#5万元 #20万元 #50万元 #300万元
14、居家银行任意转账“转账日累计最高限额”是（）。A#5万元 #20万元 #50万元 #300万元
15、居家银行一位客户最多可签约（）个银行卡账户。C#1 #2 #3 #5
16、居家银行的核心功能是（）。A#定向转账 #任意转账 #消费 #缴费
17、居家银行办理查询或转账业务时输入的密码是（）A#卡密码 #电话银行查询密码 #电话银行交易密码 #网上银行密码
18、居家银行业务可由（）用户申请。A#电信固定电话 #电信宽带 #中国移动 #中国铁通
19、居家银行在综合业务系统全省唯一的经办柜员号是：（C）C#666666 #666333 #666777 #666888 20、居家银行手续费二次清分（A）清算给分润机构。A#10个自然日 #交易当日 #3个自然日 #3个工作日
二、多选题
1、银联卡联网通用设备有哪几类？（）ABCDE#自动柜员机（A#YM）#存取款一体机（CRS）#自助终端#销售点终端机（POS）#生意通
2、A#YM管理部门和监督部门有哪些？（）ABCDE#银行卡中心 #科技部门 #监察保卫部门#稽审部门 #各联社（含营业网点）
3、以下银行卡管理各部门主要职责表述正确的有：（）ABE#银行卡中心是福建农信ATM的主管部门，并负责与其他各部门之间的协调#省联社科技服务中心负责A#YM接入、撤消等技术支持#监察保卫部门监督内控制度#稽审部门落实负责安全防范 #各联社科技部门（或银行卡部）负责A#YM机具的管理与维护
4、ATM具备哪些业务功能？（）ABC#取现 #转账 #查询余额 #通讯费缴费 #万通宝放款/还款
5、CRS（存取款一体机）具备哪些业务功能？（）ABCDE#取现 #存现 #转账 #查询余额 #查询明细
6、自助终端具备哪些业务功能？（）BCDEF#存/取现金 #转账 #万通宝放款/还款 #查询余额/明细 #通讯费缴费 #补登活期存折
7、以下哪些属于“生意通”业务基本约定？（）ABCEF#受理机具为固网支付电话机，可以实现余额查询和转账业务等增值服务#转入方账号只支持福万通借记卡卡号，且与受理的固网支付电话机绑定，1台机具可以同时绑定多个借记卡卡号#转出方目前只支持具有“银联”标识的借记卡#单笔交易金额5万元以内（不含5万元）的交易实时入账，5万元（含5万元）以上交易#Y+1日（隔日）入账#费用标准：交易手续费按交易金额的1%收取，最高20元#手续费分配：发卡行、受理行和银联按4：3：3比例分成，手续费由转入方商户按笔实时支付，即客户每笔入账金额为扣除手续费后的净金额
8、特约商户签约时收单机构应该坚持哪些基本原则？()BCD#一户多行 #一柜一机 #多卡通用 #连网通用
9、收单机构签约前，应对目标商户进行哪些内容的风险审查？（）ABCD#审查该商户或商户负责人（法人代表）是否已被列入中国银联不良信息系统#审查营业执照及税务登记证等证照的有效性#对目标商户进行实地调查，并如实填写《商户信息调查表》，拍摄实地照片
#在条件许可的情况下，还应向目标商户所在地的工商管理部门、征信机构或目标商户的开户银行等机构进行资信状况调查
10、哪些商户应被列为收单机构禁止发展的商户？（）ABCD#非法设立的经营组织
#特殊行业商户：包括本国法律禁止的赌博及博彩类、色情服务类、出售违禁药品、毒品、黄色出版物、军火弹药等其他与本国法律、法规相抵触的商户#可疑商户：商户或商户负责人（或法人代表）已被列入中国银联的不良信息系统 #注册地及经营场所不在收单机构所在国的商户
11、特约商户交易手续费如何分配？（）BC#发卡行、收单行和银联按7：1：2比例分成#手续费由特约商户按笔实时支付给银联公司#商户每笔入账金额为扣除手续费后的净金额#自2009年6月1日起，发卡行和收单行手续费在#Y+1日（隔日）以批量处理方式入各发卡机构和收单机构
12、POS业务交易类型有哪些？（）ABDE#消费、消费冲正、消费撤销、消费撤销冲正#退货#转账、取现#预授权、预授权撤销、预授权冲正、#预授权完成、预授权完成冲正、预授权完成撤销、预授权完成撤销冲正
13、收单机构签约前，应对目标商户进行哪些内容的风险审查？（）ABCD#审查该商户或商户负责人（法人代表）是否已被列入中国银联不良信息系统#审查营业执照及税务登记证等证照的有效性#对目标商户进行实地调查，并如实填写《商户信息调查表》，拍摄实地照片#在条件许可的情况下，还应向目标商户所在地的工商管理部门、征信机构或目标商户的开户银行等机构进行资信状况调查
14、收单机构在发展POS过程中存在哪些主要风险？（）AB#退单风险#信用卡坏账风险#操作风险#社会风险
15、下列哪些商户被列为收单机构禁止发展的商户？（）ABC#非法设立的经营组织#特殊行业商户：包括本国法律禁止的赌博及博彩类、色情服务类、出售违禁药品、毒品、黄色出版物、军火弹药等其他与本国法律、法规相抵触的商户#可疑商户：商户或商户负责人（或法人代表）已被列入中国银联的不良信息系统#注册地及经营场所在收单机构所在国的商户
16、收单机构与商户解约的，从协议终止日起，相关资料具体包括哪些？()ABCDE#《商户信息调查表》或商户实地调查报告及实地拍摄照片#商户受理协议书#商户营业执照和税务登记证等复印件#商户负责人（或法人代表）身份证 复印件#已收回的所有交易签购单
17、收单机构对特约商户应密切关注哪些交易指标？（）ABCD#商户每日手工压单和人工授权交易笔数。#同日同一卡号在同一商户的频繁交易。#商户每日被拒绝交易的笔数和比例。#商户每日单笔交易的平均金额、交易总额和总笔数。
18、收单机构签约前，应对目标商户进行哪些内容的风险审查（）ABCD#审查该商户或商户负责人（法人代表）是否已被列入中国银联不良信息系统。#审查营业执照及税务登记证等证照的有效性。#对目标商户进行实地调查，并如实填写《商户信息调查表》，拍摄实地照片。#在条件许可的情况下，还应向目标商户所在地的工商管理部门、征信机构或目标商户的开户银行等机构进行资信状况调查。#审查该商户或商户负责人（法人代表）是否在综合业务系统有开立对公存款账户。
19、收单机构在发展POS过程中存在哪些主要风险？（）BCD#持卡人银行卡信息泄漏风险。#因恶意套现等违规操作引发的“退单”风险。#如果套现的银行卡系福建农信发行的福万通贷记卡，还可能存在信用卡坏账风险。#维护费及通讯费过高导致的收益风险。
20、哪些商户应被列为收单机构禁止发展的商户？（）ABCD#非法设立的经营组织。#特殊行业商户：包括本国法律禁止的赌博及博彩类、色情服务类、出售违禁药品、毒品、黄色出版物、军火弹药等其他与本国法律、法规相抵触的商户。#可疑商户：商户或商户负责人（或法人代表）已被列入中国银联的不良信息系统。#注册地及经营场所不在收单机构所在国的商户。#经营注册资金小于10万元的商户。
21、收单机构与商户解约的，从协议终止日起，相关资料应保留，其中的相关资料具体指以下（）ABCDE#《商户信息调查表》或商户实地调查报告及实地拍摄照片。#商户受理协议书，已收回的所有交易签购单。#商户负责人（或法人代表）身份证复印件、商户营业执照和税务登记证等复印件。#有关商户经营情况的其他信息，如财务报表、年报、第三方出具的资信调查报告等。#对商户日常风险管理的相关表格，如《商户日常检查表》、《商户POS机具管理登记表》等。
22、收单机构对特约商户应密切关注哪些交易指标？（）ABCDE#N #商户每日单笔交易的平均金额、交易总额和总笔数。#商户每日手工压单和人工授权交易笔数，退货交易笔数与金额。#商户每日的整数、大额交易的笔数和金额。#商户一个月内被调单或退单的总笔数。#商户每日被拒绝交易的笔数和比例。#同日同一卡号在同一商户的频繁交易。
23、居家银行具备以下（）业务功能。ABCDE#N#查询 #转账 #缴费 #消费 #信用社还款 #万通宝贷款/还款
24、居家银行的“缴费”功能可受理（）的缴费。ABC#移动 #联通 #电信 #电力 #社保
25、居家银行的转账业务联接综合业务系统哪些交易？（）ABC#储蓄通存通兑 #小额实时借记（贷记）往账 #农信银本转异/异转本#大额支付系统往账 #小额普通贷记业务往账
26、居家银行的转账功能，如调用的交易是小额实时借记（贷记）往账，其关键点有：（）ABC#商业银行卡必须要在其开卡网点签约《个人跨行通存通兑业务协议》；#商业银行卡如果作为转出方，则必须在农信社网点签约“追加签约卡号”；#如果是定向转账，商业银行卡与福万通卡户名必须为同一持卡人；#如果是任意转账，商业银行卡与福万通卡户名必须为同一持卡人；#每日每卡累计转账金额不得超过5万元。
27、居家银行的安全措施中系统签约内容主要有以下几项（）ABCD#有效身份证件类型及号码 #签约固定电话号码 #签约银行卡号#PSAM卡号 #客户移动手机号码
28、有关居家银行收费标准，正确的有（）ABDE #福建省内农村信用社系统内转账不收费； #跨行转账按交易金额0.25%，最低1元/笔，最高10元/笔； #收单手续费1%，最低1元/笔，最高20元/笔； #收单手续费统一设置为0%扣率；#月服务费统一设置为零。
29、关于居家银行手续费二次清分正确的说法有：（）BD #手续费清分给签约主账户的开卡网点； #手续费清分原则是“谁签约、谁受益”； #转账手续费100%清分给签约机构； #转账手续费如果是经农信银渠道产生，100%清分给签约机构；#转账手续费如果是经小额渠道产生，100%清分给签约机构。
30、居家银行可以在（）场所使用。ABCDE#办公室 #个人家庭 #学校 #商户 #乡（镇）政府等公共场所
三、判断题
1、所有带有“银联”标识的银联借记卡在张贴有“银联”标识的A#YM（或CRS）上都可以取现（）。#Y
2、所有带有“银联”标识的银联借记卡在张贴有“银联”标识的A#YM（或CRS）上都可以互相转账（）。#N
3、A#YM“反欺诈”软件：A#YM一旦检测到机具有现金回收动作，应默认为该机具可能被侵犯，并进而屏蔽这张经办银行卡的转账转出功能。（）#Y
4、自助机具“反侧录”核心内容：在最短的时间确定被侧录机具及侧录时段，由后台A#YMP端自动搜索出该机具该时段发生交易的所有银行卡，对本系统卡由96336立即全部办理“口头挂失”，他行卡通报银联公司，尽快处置风险。（）#Y
5、收单机构在发展POS过程中存在信用卡坏账风险。（）#Y
6、有效期内，只有提供该信息的收单机构才有权对可疑商户信息进行删除。（）#Y
7、收单机构与商户解约的，从协议终止日起，收单机构应将商户受理协议书、对商户日常风险管理的相关表格、商户营业执照和税务登记证等复印件等材料退还给商户。（）#N
8、可疑商户信息的有效期为自进入不良信息共享系统起10年内有效。（）#N
9、收单机构应对特约商户每日单笔交易的平均金额、交易总额和总笔数可以适当放宽关注。（）#N
10、持卡人开通电话、A#YM转账的，每日每卡转出金额不得超过2万元人民币。（）#N
11、持卡人开通网上银行转账没有采取规定的安全认证方式时，每日累计转账金额不应超过5000元人民币。（）#Y
12、各联社（含营业网点）的管理人员负责A#YM上线申请、加载、撤消、监控等内容，并接受银行卡中心的业务指导、操作培训和监督部门的稽核监督。（）#Y
13、A#YM（或CRS）吞钞后，如为他行卡，机具所属网点将“长款金额”以电子汇兑方式汇往省联社清算管理科，由银行卡中心完成差错调账。（）#N
14、居家银行需要经过福建省银监局审批方可开办此项业务。（）#N
15、居家银行的“消费”功能需要经过中国银联福建分公司审批方可开通（）。#N
16、目前居家银行“消费”功能只能受理福万通借记卡（）。#Y
17、居家银行“消费”功能的收单账户可签约福万通借记卡（）。#N
18、可以通过居家银行的定向转账功能转账给任意账户。（）#N
19、居家银行PSAM卡在综合业务系统中只是普通凭证。（）#N 20、居家银行使用的信息电话必须是经过省联社项目测试通过并推荐的指定话机。（）#Y
七、卡清算及网上银行
一、单选题
1、银行卡跨行交易差错处理中贷记调整指收单机构对确认的长款主动向发卡机构提出（）的请求，属于差错处理的一种交易类型。C#查询 #确认 #退款 #协商
2、银行卡跨行交易差错处理中贷记调整处理要求是在原始交易日（）内提交，否则须通过例外长款处理完成。D#100日 #150日 #120日 #180日
3、银行卡跨行交易差错处理中每笔交易只能进行（）贷记调整，金额小于或等于原始交易金额。A#一次 #二次 #三次
4、银行卡跨行交易差错处理中，（）指因持卡人或发卡机构对已被清算的交易有疑问，在规定的时间内向收单机构和商户提出调阅交易单据的过程，属于确认查询的一种。C#查询 #退单 #调单
5、银行卡跨行交易差错处理中发卡机构在原始交易日180日内提起的调单，境内收单机构须自查询发出日次日起（）个工作日内答复。B#10 #13 #15
6、银行卡跨行交易差错处理中发卡机构在原始交易日180日内提起的调单，境外收单机构须自查询发出日次日起（）个工作日内答复。A#30 #20 #10
7、银行卡跨行交易差错处理中，调单前已提交过确认查询且在原始交易日180日内提起的，境内收单机构须在发卡机构提交掉单次日起（）个工作日内答复。A#10 #13 #15
8、银行卡跨行交易差错处理中，调单前已提交过确认查询且在原始交易日180日内提起的，境外收单机构须在发卡机构提交掉单次日起（）个工作日内答复。B#10 #20 #15
9、银行卡跨行交易差错处理中，再请款指收单机构或商户对发卡机构（）交易有异议而向发卡机构提出的再次索款请求，属于差错处理的一种交易类型。A#一次退单 #二次退单 #多次退单
10、银行卡跨行交易差错处理中，收单机构（或转入行）发现信用卡原始交易短款或贷记调整失误，以及转入行在跨行转帐交易完成资金划拨后对贷记调整失误造成的短款，经核实后，可使用（）交易索款。C#退单 #再请款 #请款 #调单
11、银行卡跨行交易差错处理中例外长款处理指对无法通过正常差错处理流程解决的差错交易，差错处理双方经协商后，长款一方同意并主动发起的（）行为，属差错例外处理的步骤之一。B#退单 #付款 #请款 #调单
12、银行卡跨行交易差错处理中争议时限规定是在正常差错处理流程（不含例外交易）结束后（）天未提交争议处理的，成员机构不得再提交争议处理。D#30 #40 #50 #60
13、持卡人开通网上银行转账没有采取规定的安全认证方式时，单笔转账金额不应超过（）元人民币。A#1000 #2000 #5000 #20000
二、多选题
1、与传统银行和传统电子银行相比，网上银行在运行机制和服务功能方面的特点为（）ACDF#全球化、无分支机构；#非开放化与虚拟化；#智能化；#创新化；#运营成本高；#亲和性增强。
2、以下是安全使用网上银行的提示，正确的提示有（）ABEF# 不要在网吧等公共场合使用网上银行。# 不要 使用容易被猜中的号码或重复的数字，如生日、电话号码等，作为您的密码。# 切勿向他人泄露密码、登录号、帐号等重要资料，如您收到异常的电子邮件要求您提供上述资料，应予以提供。# 确保在被监察的情况下输入密码、登录名、帐号等重要资料。# 应安装防病毒软件并经常更新病毒代码。# 小心“看似雷同”的假冒网页，这些网页专门骗取客户的个人资料。
3、银行对客户网上银行交易监督的重点是（）ABCD#原始交易信息完整性、真实性的登记，以备核查。#监控客户交易资金的流向，以便及时调拨资金头寸，以及发现和追踪网上异常的资金划。#发现和应对由于网络、系统引起的交易滞缓，以及非法用户入侵等异常情况，必要时启用应急措施。#每日核对总行网关、分(支)行网关与后台业务系统网上银行交易数据，避免发生信息丢失或不一致的问题。
4、网上银行在运作过程中主要面临的风险是（）BCD#密码的安全问题 #交易的安全问题；#资金的安全问题；#法律规范问题
5、网上银行面临的业务风险主要有（）ACD#操作风险 #交易风险 #法律风险 #市场信号风险
6、客户应采取以下措施保护网银账户安全，规避各类风险（）ABCDE#登录网上银行时,须核对登录网址与自己同银行签订的协议书中的网址是否相符，以防落入一些假网银网址设下的陷阱。#密码设置宜采用数字、字母混合密码。不要把网银密码和其电子邮件、网上社区、QQ或MSN的密码都设置成一样。#定期查看交易记录。如发现异常交易或账务差错，应立即与银行联系。#避免在公用电脑上使用网银。#购买正版软件经常给电脑杀毒，同时警惕电子邮件链接。
7、银行卡跨行交易差错中差错指由于（）及其他原因引起，需要进行相应的帐务调整的交易。ABCD#机具 #通信线路 #系统处理 #终端操作
8、请款指收单机构对（）而向发卡机构提出的索款请求，属于差错处理的一种交易类型。BD#原始交易的长款 #贷记调整失误 #借记调整失误 #原始交易的短款
9、银行卡跨行交易差错处理中确认查询分为（）BD#发卡行的确认查询 #直接调单的确认查询 #收单行的确认查询 #无需调单的确认查询
10、银行卡跨行交易差错处理中例外交易协商指对无法通过正常差错处理流程解决的差错交易，差错处理双方利用差错处理平台专用渠道，对该类差错的处理进行（），属差错例外处理的步骤之一。BCD #查询 #联络 #沟通 #协商 #确认
三、判断题
1.网上银行也称为网络银行、在线银行，是在In#Yerne#Y上的虚拟银行柜台，可向客户提供开户、销户、查询、对账、转账、信贷、网上证券、投资理财以及其他贸易或非贸易的全方位银行业务服务。（）#Y 2.网上银行两个层次的含义，一个是机构概念，指通过信息网络开办业务的银行；另一个是业务概念，指银行通过信息网络提供的金融服务。（）#Y
3、我们提及网上银行，更多是机构概念，即网上银行服务的概念。（）#N
4、网上银行服务方便安全，只须采取简单的预防措施，便可安全地在完成网上理财。（）#Y
5、为安全使用网上银行不要使用容易被猜中的号码或重复的数字，如生日、电话号码等，作为您的密码。（）#Y
6、为安全使用网上银行切勿向他人泄露密码、登录号、帐号等重要资料，如您收到异常的电子邮件要求您提供上述资料，应予以提供。（）#N
7、在客户申请网上银行业务过程中存在的主要风险是柜员未认真审核导致客户资料有误。（）#Y
8、网上银行面临的市场信号风险是指信息的对称可能导致网络银行面临不利选择和道德风险。（）#N
9、网上银行面临的操作风险是指由于系统可靠性、稳定性和安全性的重大缺陷导致的潜在损失的可能性。（）#Y
10、网银一般不会通过电子邮件发出“系统维护、升级”提示，若遇重大事件，系统会暂停服务，银行会提前公告。一旦发现资料被盗，应立即修改相关交易密码或进行银行卡挂失。（）#Y
11、银行卡跨行交易差错处理中再请款适用于收单机构对发卡机构一次退单有异议而进行的再次索款。（）#Y
12、银行卡跨行交易差错处理中请款适用于收单机构对发卡机构一次退单有异议而进行的再次索款。（）#N
13、银行卡跨行交易差错处理中一次退单指发卡机构对原始交易有疑问而对收单机构作出的拒绝付款。（）#Y
14、银行卡跨行交易差错处理中一次退单适用于收单机构对信用卡原始交易和发卡机构请款交易的拒绝付款。（）#N
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