调研员培训纲要

第一篇：调研员培训纲要

调 研 员 培 训 纲 要

一、对访员的要求

1）有高度的责任心和敬业精神。

2）对调查工作有热心、感兴趣，愿意接触和了解社会。

3）诚实可靠。

4）有较高的文化素质和必要的市场调查知识。

5）仪表大方端正，态度亲切，平易近人，以外向性格为佳。

6）客观公正，不存偏见。

7）高中以上学历。

二、访员的培训

1、问卷内容培训

讲解问卷设计内容

2、态度训练

(1)先自己谈访谈态度，然后培训员进行总结。

(2)培训员说出访谈态度的要求：

A、客观中正。

B、热情、态度良好，给被访者创造良好的和谐气氛，利于答题。

C、被访者有不明白之处，应给予解释，但不能提示答案。

D、耐心、不能弄虚作假、，自己作答问卷。

3、技能训练。目的是提高访员与陌生人打交道的能力，以有效地完成访问任务，以实际演练为主。主要为大胆、微笑、热情。

4、问题处理训练。

访问过程中，访员常常会碰到各种各样的问题，如受访者不愿意配合，找不到被抽取到的样本等。

(1)假设访问中所遇到的问题

(2)让大家提出解决办法

(3)总结问题及告知解决办法

A、遇到受访者题目答至一半不愿再答，应要求他们再答，若不肯，不能勉强对方。应另外再找样本填写，但需收回此份问卷，并再问卷上说明原因。

A、若找不到样本，只有耐心再找其他样本。

5、讲解访谈的基本要求。

6、训练方法

(1)讲解。就上述四方面内容进行讲解，采用授课的形式先从认识上加以训练。

(2)模拟训练。即设计作业情境，让访员进行具体操作，让他们模拟调研中将存在的问题，并加以指导、纠正。

(3)实际操作训练。让新聘访员充当有经验的老资格访员的助手，也可以让新聘访员

担当访问主角，有经验的访员在旁辅导。

7、附工作日志。

三、访谈的基本要求

1、调研人员需分组，两人一组，共三组。

2、调研地点选择人流密集之处进行（如上表所列），每组每天需完成预定的调研工

作。

3、人群选择应注意随机抽样，男女比例适当，调研对象见样本要求。

4、每次发放问卷量应在3-5份，不要过份贪图速度，要注重调研质量，每份问卷（消费者问卷）需答满前28题方可有效问卷。

5、对每一份答卷过程需注意跟踪，遇到消费者不明白的总是要尽量解释，但必须保

持中立态度，不能预示答案，并注意答完后必须回收问卷。

6、须进行礼品及笔的准备。

7、调研人员需着装整洁，举止文雅，表现出一定专业素质，要反复向消费者解释我们此次市调的目的，让其耐心答完问题。消费者回答问题时，尽量不进行干扰。

8、回收问卷需注意将男女分开，各场点的问卷须分开。

9、事先顺便询问消费者的职业，遇到以下几种人应停止调研：

1）遇到广告业内人士要停止访谈；

2）遇到同类产品市场人员或促销人员要停止访谈；

3）遇到行业相关人士要停止仿谈。

10、务必在固定的时间内完成工作。

11、每天写访谈日记

12、记下访谈的地点，以备复查

13、废卷不要被访问者带走

第二篇：副调研员岗位职责

1.协助处长开展工作。

2.分管伺料工业行业管理工作。

3.负责饲料工业发展规划、产业政策的调研、草拟和实施、词料生产形势分析等工作。

4.完成上级交办的其他任务。

第三篇：企业管理培训纲要

1、6S管理的操作要点及内容？

（1）整理：整理活动的核心内容就是对生产现场的物品加以分类，区分要与不要的东西，在生产现场除了要用的东西以外，一切不放置，将“空间”腾出来。

（2）整顿：整顿就是将整理后需要的物品按规定定位、规定方法摆放整齐，明确数量，明确标示，不浪费“时间”找东西。

（3）清扫：清扫就是清除生产现场内的脏污，并防止污染的发生，保持生产现场干干净净、明明亮亮。

（4）清洁：清洁就是将整理、整顿和清扫以后的生产现场状态进行保持，对整理、整顿和清扫的做法制度化、规范化，维持其成果。

（5）素养：素养就是培养企业员工文明礼貌的习惯，按规定办事，养成良好的工作习惯、行为规范和高尚的道德品质。

（6）安全：重视全员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防患于未然。目的是建立安全的生产环境，所有的工作都建立在安全的前提下。

2、作为主管如何构建一个高效的团队？

⑴ 建立一个团队的共同愿景和目标营造共同体的价值观；

⑵ 让不同的人发挥各自的长项为这支队伍做贡献扬长避短；

⑶ 要通过长期的磨合才能建立一个有战斗力的团队，不能急躁有耐心，有恒心和包容心。⑷必须有一个具有强大号召力的领头人，带着几个中坚人，培养一群中流砥柱的力量人，还需要一个末位淘汰制的工具给下属有危机感。

3、作为中基层管理人员你认为如何管理有问题的员工？

⑴首先要了解人的性格是有差异的也有相同的地方，才能用一把钥匙开一把锁，千万不能用同样的钥匙开其他的锁。

⑵用积极的心态和下属交流，然后得到下属的认同，只要有一点成绩就要对下属有所肯定和赞美。

⑶适当的批评也是必要的，要让明白错在那里，让他从心理感觉到你在帮助他成长。

4、你平常对下属员工是如何激励的？

⑴激励在一个人不同的年龄阶段有不同的需求，学习期是需要领导能让下属可以得到有用的知识实践中锻炼。学成后下属要有得到别人的肯定和成就感，同时也要经济上的价值需求。⑵激励除了物质的需求，也需要精神上的需求，人是需要掌声和赞美的。在战场上多少将军和士兵为了几块铜牌在奋勇杀敌，连个人的生命都不顾。

5、你对本企业的合理化建议？

合理化建议能够帮助企业不断地完善流程和制度，只要大家每天在工作中不断的发现问题，改造企业的各种问题，使企业不断的健康发展。

6、学了这门课后，你认为对你从事的职业有什么帮助？

管理是一门哲学和艺术没有谁能无师自通的，只有通过自身的修炼和导师的讲解，减少个人走管理的弯路。成为一个21世纪多元化的合格职业人，人是有缺点的，问题是缺点要一步一步的改进，知人善任，知己知彼，才能成为职业人。

7、谈谈你个人的职业发展规划？

第四篇：纲要培训学习心得

培训学习心得

心得体会：

一、《纲要》的重要性

《纲要》是为促进中队建设又好又快发展，从思想上、政治上、组织上确保我军始终成为党绝对领导下的人民军队，是确保国防和军队建设科学发展，是确保有效履行新世纪新阶段我军历史使命，实现建设强大的现代正规化革命军队的总目标而制定的。

二、认真学习《纲要》

认真学习《纲要》，抓基础是中队干部的主要职责。抓基础要牢牢的把握好中队建设的指导思想和目标，按照政治合格、军事过硬、作风优良、纪律严明、保障有力的总要求全面落实《纲要》。《纲要》强调：“开展双争活动，要着眼建设，注重经常，科学组织，务求实效。”这就为开展“双争”活动明确了指导思想，也为我们处理好抓“平时”与抓“评时”的关系提供了基本依据。我们在评定先进个人和优秀士兵时，坚持比在平时、争在平时、评在平时，利用部队休整和冬夏训的有利时机，做到每天有讲评、一月一初评、半年搞总评。为解决争先进创优难,缺乏积极性和信心的问题,我们在平时讲评和半年总结时，既表扬综合排名靠前的先进个人，同时也表彰进步幅度大的个人，使先进个人总有压力，中游个人总有奔头，后进个人总有希望。只有把《纲要》这本“真经”吃透，才能更好的做好按纲建队。

三、中队按纲建队的落实

要从更高层次的理清按纲建队的思路，当好中队建设的第一“明白人”，就要把中队各项工作纳入《纲要》的轨道，抓好八项经常性主要工作和经常性执勤训练工作。要始终坚持把工作的着力点放在抓好中队党支部建设上，加强干部队伍和党员队伍建设。按纲建队要把完成中心任务作为工作的根本着力点，抓好军事训练，提高中队的军事能力，做好战备工作。作为六中队的指导员，要和副书记、中队军官及骨干团结一致，齐心协力开展好各项思想政治建设、经常性管理，全心全意依靠中队广大官兵的号召力和凝聚力做好中队建设的各项工作。下一步打算：

一要全心全意依靠中队广大官兵建设中队。在政治民主方面，尊重中队官兵政治上的平等权，加强和改进工作的建议权，日常管理的参与权。在每年召开的军人大会上，听取官兵对中队建设的意见建议。二要推进中队建设科学发展要求加强中队党委建设。全面加强党委班子的思想、组织、作风、制度和反腐倡廉建设，提高党委班子建设科学化水平。开展争创先进活动，激励官兵爱岗敬业、提高素质。

六中队指导员:徐梦吉

第五篇：部门培训纲要

技 质 部

一、技质部经理的职责是什么? a、负责编制技术指导类作业指导文件。

b、负责进货产品、生产过程产品及出厂产品的检验工作。c、负责检测设备的使用和管理。d、负责对不合格进行评审和处置。e、对一致性进行检查。二、一致性包括哪些内容? A、成品的一致性:成品的名称、型号规格、技术参数要与型试试验报告一致,结构特性要与送样样品一致。B、零部件的一致性:零部件的材质、供应商与试验报告一致 C、工厂的一致性:工厂的名称、地址要与认证书一致。

三、本部门如何控制产品的一致性? A、对成品一致性的控制:主要通过产品出厂检验来检查产品的名称、型号规格、技求参数、结构是否有发生变更。

B、对过程产品一致性的控制:主要通过生产过程中的巡检(过程检验)来检查产品的工艺、结构有否发生变更。

C、对零部件一致性的控制:主要通过进货检验来检查配件的合格证或包装物,着供应商是否有变更,通过供应商提供的合格证明或每年一次的定期确认检验来检查配件的材质是否发生变更。

四、如果一致性要发生变更怎么办? 及时向质量负责人汇报,质量负责人执相关变更材料提交给中国质量认证中心经批准后方可变更。

五、什么是关键元器件定期确认检验? 就是对供应商提供的关键元器件的材质、理化性能按一定的周期、方法频次进行确认检验。

六、关键元器件定期确认检验的周期、方法是什么?由谁检验? 周期:一年一次（每批进货检验要查涉及强制性认证产品的证书）方法:提供《关键元器件定期确认检验规程》 检验人员:供应商提供质保书

七、进货检验的方法是什么?有无进行进货检验? 有由进货检验员进行进货检验,按照检验卡片的要求进行,提供各零配件的检验卡片及进货检验记录。

八、有无进行过程检验? 有进行过程检验,提供“过程检验记录单“或”生产流转卡片”检验的依据为《过程检验规程》

九、什么是成品出厂检验? 成品出厂检验包括例行检验和确认检验 1.例行检验:对成品100%的检验,即全检

2.确认检验:对例行检验合格的产品中抽取一部分产品进行检验,即抽检。

十、例行检验和确认检验的依据是什么? 《例行、确认检验规程》

十一、有无进行例行检验和确认检验

提供例行检验记录和确认检验记录

十二、什么叫设备运行检查? 在出厂检验之前根据一定的方法对检测设备进行检查,看检测设备是否完好。

十三、设备运行检查的方法、周期、检查人员是什么? 方法:提供《设备进行检查规程》 周期:每次使用设备之前 检查人员:设备使用人员

十四、有无进行设备运行检查? 提供“设备运行检查记录”

十五、有无对检测设备进行计量检定? 提供“检测设备周期检定计划“及”检定证书”

十六、对不合格品怎么处置? 1.进货产品的不合格品:价格便宜、数量较少的不合格品由公司直接报废处理、价格较贵、数量较多的不合格品、拒收处理。

2.出厂产品的不合格品:返工处理

十七、有无进行不合格品处置? 暂无不合格品

供应部

一、供应部经理的职责是什么? A、负责物资采购工作。

B、负责对供应商的评价工作。二、一致性包括哪些内容? A、成品的一致性:成品的名称、型号规格、技术参数要与型试试验报告一致,结构特性要与送样样品一致。B、零部件的一致性:零部件的材质、供应商与试验报告一致 C、工厂的一致性:工厂的名称、地址要与认证书一致。

三、本部门如何控制产品的一致性? 本部门主要控制的是关键件的供应商及材质的一致性。要严格按“合格供方名录”的要求选择供应商进行物资采购,向供应商提出明确的采购要求,要求其提供的配件的材质,并通过供应商提供的合格证明或每年一次的“关键件定期确认检验”来检查供应商及材质的一致性。

四、如果一致性要发生变更怎么办? 及时向质量负责人汇报,质量负责人执相关变更材料提交给中国质量认证中心经批准后方可变更。

五、《合格供主名录》怎么编制来的? 根据型试试验报告上的描述编制的。

六、如何对供应商进行评价? 对供应商的初评:组织相关人员到供方现场对供方的生产能力、检验能力（包括检测设备情况、检验人员情况）、产品价格、市场销售情况进行的调查，对供应商的复评:通过供应商一年来提供的配件质量情况、价格情况进行业绩复评。

七、有无对供应商进行考察评价? 初审时提供“供方评价审批表” 复查时提供“供方业绩评定表”

八、采购的依据是什么? 销售部门按单情况及配件库存量。

九、有无进行采购? 提供“采购清单”

十、主要的供应商有：

详见附页

生产部

一、生产部经理的职责是什么? A、负责生产任务的安排。B、负责车间日常管理。

C、负责对产品生产过程的控制。二、一致性包括哪些内容? A、成品的一致性:成品的名称、型号规格、技术参数要与型试试验报告一致,结构特性要与送样样品一致。B、零部件的一致性:零部件的材质、供应商与试验报告一致 C、工厂的一致性:工厂的名称、地址要与认证书一致。

三、本部门如何控制产品的一致性? 本部门主要控制产品生产过程中产品结构、工艺的一致性,通过生产过程中的巡检来检查产品的结构、工艺有否发生变更。

四、如果一致性要发生变更怎么办? 及时向质量负责人汇报,质量负责人执相关变更材料提交给中国质量认证中心经批准后方可变更。

五、安排生产任务的依据是什么? 销售部门接单数及现有库存量

六、产品的生产流程是什么? 提供《工艺文件》中的“生产流程图”

七、有否装配及包装的作业指导文件? 提供《工艺文件》中的“装配工艺卡片“及”包装工艺守则”。

办 公 室

一、办公室主任的职责是什么? A、负责管理性文件的编制和管理 B、负责质量记录的保管工作 C、负责人力资源管理 D、组织内审

E、负责行政接待,文件打印工作

二、公司有哪些文件? 提供《受控文件清单》

三、怎么管理文件?（对文件怎么进行管理）

对文件进行归档,存放于资料柜中,如果需借阅文件资料,需进行登记,提供《文件发放,回收记录》

四、公司有哪些质量记录? 提供《质量记录清单》

技术负责人

一、技术负责人在取得有效资质证书后履行以下职责： 了解认证产品及其关键元器件和材料所依据的法律、法规、标准和要求； 熟悉公司获证产品的原理、结构、关键元器件和材料、参数和性能要求，以及各部分之间的相关性； 3 熟悉产品一致性管理要求和产品变更管理要求； 4 通过建立文件化的《产品一致性控制及变更程序》，确定适用的关键元器件和材料，确定变更控制的方法； 组织评审和确定变更的需要，负责适用简化流程的关键元器件和材料变更批准，确保变更信息准确及变更符合规定要求，并对产品的一致性负责； 6 保护实施了解其职责的记录； 保存关键元器件和材料变更的相关记录，并在公司内部传递变更信息用于一致性控制。二、一致性包括哪些内容? A、成品的一致性:成品的名称、型号规格、技术参数要与型试试验报告一致,结构特性要与送样样品一致。B、零部件的一致性:零部件的材质、供应商与试验报告一致 C、工厂的一致性:工厂的名称、地址要与认证书一致。

三、如果一致性要发生变更怎么办? A、工厂的名称、地址及成品的名称、型号规格、技术参数、结构的变更应及时执相关变更材料报质量负责人，由其提交给中国质量认证中心进行变更申请。

B、关键元器件及供应商的变更应不影响产品整体性能与参数要求，供方资质证书符合产品认证要求的关键件变更的可由技术负责人批准变更。

认证联络员

一、认证联络员的职责是什么? 及时跟踪、了解认证机构及相关政府部门有关强制性产品认证的要求或规定，并向组织内报告和传达； 其跟踪和了解的主要内容有: 1.强制性认证产品实施规则/细则换版、产品认证标准换版及其它相关认证文件的发布、修订的相关要求。2.证书有效性的跟踪结果。3.国家级和省级监督抽查结果。