案场接待的岗位职责和任职资格

第一篇：案场接待的岗位职责和任职资格

案场接待的岗位职责和任职资格

一岗位职责：

1、负责客户的开发和来访客户的接待、楼盘讲解、引领参观等工作；

2、负责项目监控及推动案场日常报表、签约、回款、销售计划的完成情况及客户满意度工作，并对项目相关工作有效推动；

3、根据市场和销售情况，及时提出销售价格调整的建议；

4、处理案场突发事件及重大纠纷，并及时向公司汇报；

5、负责营造良好的销售现场气氛；

6、配合按揭办理；

7、销售服务标准监控；

8、参与评估项目全年及各阶段的推盘方案和具体的营销计划的执行情况并及时调整，确保公司总体和阶段性销售目标的达成。二岗位要求：

1.男女不限。

2.专科及以上学历（条件优秀者可适当放宽）,普通话标准，工作态度认真，吃苦耐劳，积极热情，热爱销售工作。

3.较强沟通能力和独立谈判能力。

4.有房地产销售经验者优先考虑!

三薪资待遇

1、底薪2000+300全勤+0.2%提成+社保+公司规定休息日。

第二篇：案场接待流程

专业·成就高度

现场接待基本流程

房地产销售，现场接待是主战场，如何将产品尽可能快速、全面地为客户所接受，销售人员的基本动作是关键。本文按照整个销售流程，将几个最基本销售动作及其注意事项作一详细介绍。

流程一：接听电话 1． 基本动作

（1）、接听电话必须态度和蔼，语音亲切，语速得当。一般先主动问候“**项目，你好”，而后开始交谈。

（2）、通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙地溶入。

（3）、在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：第一要件：客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。第二要件：客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的资讯。其中，与客户联系方式的确定最为重要。（4）、最好的做法是，直接约请客户来现场看房。（5）、马上将所得资讯记录在客户来电表上。2． 注意事项

（1）、应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。

（2）、广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2-3分钟为限，不宜过长。

（3）、电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。（4）、约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。（5）、应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理充分沟通交流。（6）、接听电话忌口头禅。流程二：迎接客户 1． 基本动作

（1）、客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎参观”，提醒其他销售人员注意。

专业·成就高度

（4）、注意与现场同仁的交流与配合，让现场经理知道客户在看哪一户。（5）、现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。（6）、注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。（7）、对产品的解释不应有虚构的成分。（8）、不是职权范围内的承诺应报现场经理通过。流程五：带看现场

1、基本动作

（1）、结合工地现状和周边特征，边走边介绍。（2）、按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户型。（3）、尽量多问多说，让客户始终为你所吸引。

2、注意事项

（1）、带看工地路线应事先规划好，注意沿线的整洁与安全。（2）、嘱咐客户带好安全帽及其他随身物品。流程六：暂未成交

1、基本动作：

（1）、将销售海报等资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或待为传播。（2）、再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其作义务购房咨询。（3）、对有意的客户再次约定看房时间。

2、注意事项：

（1）、暂未成交的客户依旧是客户，销售人员都应态度亲切，始终如一。（2）、及时分析客户未成交的真正原因，记录在案。

（3）、针对客户未成交的原因，报告现场经理，视具体情况，采取相应的补救措施。流程七：填写客户资料表

1、基本动作

（1）、无论成交与否，每接待完一组客户后，立刻填写客户资料表。（2）、填写重点：

·客户的联络方式和个人资料。·客户对产品的要求和条件。·成交或未成交的真正原因。

（3）、根据客户成交的可能性，将其分为很有希望（A级），有希望（B级），一般（C级），专业·成就高度

（5）、收取定金，请客户、经办销售人员、现场经理三方签名确认。（6）、填写完定单，将定单连同定金送交现场经理点收备案。

（7）、将定单第一联（客户联）交客户收执，并告诉客户于补足或签约时将客单带来。（8）、确定定金补足日或签约日，并详细告诉客户各种注意事项和所需带齐的各类证件。（9）、再次恭喜客户。（10）、送客户至大门。

2、注意事项

（1）、与现场经理和其他销售人员密切配合，制造并维持现场气氛。

（2）、正式定单的格式一般为一式三联：客户联，公司联，财会联。注意各联各自应持有的对象。

（3）、当客户对某个单元有兴趣或决定购买但未带足足够的定金时，鼓励客户支付小订金是一个行之有效的办法。

（4）、小订金金额不在于多，三四百元至几千元均可，其主要目的是：使客户牵挂我们的楼盘。

（5）、小订金保留日期一般以三太内为限，时间长短，是否退还，可视销售状况自行掌握。（6）、定金（大定金）为合约的一部分，若双方任一方无故悔约，都将按双方的约定来赔偿。（7）、定金收取金额的下限为一万元。

（8）、定金保留日期一般以七天为限，具体情况可自行掌握，但过了时限，定金没收，所保留的单元将自由介绍给其他客户。

（9）、小订金或大定金的签约之间的时间间隔应尽可能的缩短，以防各种节外生枝的情况发生。

（10）、折扣或其他附加条件应报现场经理同意备案。

（11）、定单填写完后，再仔细检查户别、面积、总价、定金等是否正确。（12）、收取的定金需确实点收。流程十：定金补足

1、基本动作

（1）、定金栏内填写实收补足金额。（2）、将约定补足日及应补金额栏划掉。

（3）、再次确定签约日期，将签约日期和签约金额填写于定单上。（4）、若重新开定单，大定金定单依据小订金定单的内容来填写。

专业·成就高度

（3）、签约时，若客户有问题无法说服，汇报现场经理。

（4）、签合同最好由购房户主自己填写具体条款，并一定要其本人亲自签名盖章。（5）、由他人代理签约时，户主给给予代理人的委托书最好经过公证。（6）、解释合同条款时，在情感上应侧重于客户的立场，让其有认同感。

（7）、签约后的合同应迅速交房地产交易管理机构审核，并报房地产登记机构登记备案。（8）、牢记：登记备案后，买卖才算正式成交。

（9）、签约后的客户应始终与其保持接触，帮助解决各种问题，并让其介绍客户。（10）、若客户的问题无法解决而不能完成签约时，让客户先请回，另约时间，以时间换取双方的折让。

（11）、及时检讨签约情况，若有问题，应采取相应的应对措施。流程十二：退房

1、基本动作

（1）、分析退户原因，明确是否可以退房。（2）、报现场经理或更高一级主管确认，决定退房。（3）、结清相关款项。

（4）、将作废合同收回，交公司留存备案。

第三篇：销售案场服务岗任职资格样本

销售案场服务岗 任职资格样本

1、案场服务岗任职资格 岗位

岗位名称

任职资格

销 售 厅 服务岗 销售大厅迎宾岗 基本要求：

1.男女不限。

2.男身高 1.70 米—1.80 米为宜，女身高 1.60—1.70 米为宜 3.年龄：20—30 岁，特别优秀的可放宽至 35 岁 4.容貌五官端正，面容和善，气质好，身材标准（身高、胖瘦匀称），身体素质过硬（女容貌秀丽，气质佳）

5.普通话流利 6.学历：高中以上文化程度；样板间讲解岗要求大专以上文化程度 技能要求：

1.熟悉项目基本情况 2.车场岗熟练掌握交通指挥手势和军礼、动作标准 3.电瓶车服务岗须具有驾驶执照及相关技能 4.吧台服务岗要求具有一定的出品能力 5.样板间接待岗须具备一定演讲能力，要熟悉：户型基本信息介绍（面积、朝向、价格区间、交房标准、区别）

销售大厅服务岗 吧台服务岗 展 示 区 服务岗 车场岗 销售通道礼宾岗 电瓶车司机 样 板 房 服务岗 样板间讲解岗 样板间接待岗 素质要求 1.性格：开朗自信，亲和力强，谈吐自如，善与人主动交谈，主动服务意识强。具备优秀的沟通能力 2.从业经历：具备服务行业相关经验半年以上

2、案场服务岗通用行为规范 通用行为规范

仪容仪表：

《物业员工手册》

动作规范：

《物业员工手册》

言语规范：

《物业员工手册》

第四篇：案场秘书岗位职责

案场秘书岗位职责

一、岗位职责 播报秘书：

1、播报通知人员集合点名；

2、播报通知打扫卫生；

3、通知所有人员集合做早操；

4、播报通知开早例会；

5、播报当天中午和晚上值班人员；

6、案场背景音乐的播放

7、案场氛围调动，成交恭喜，与置业顾问进行互动、销售配合；

8、提醒前台轮排，关注客户到访；

9、核对房源销售情况，对价格表随时更新；

10、剩余房源销售情况更新；

11、发送价格表至公司指定邮箱；

12、明源软件内定单的打印；

13、监督前台热线电话的接听；

14、其它临时性工作的协调。信息秘书：

1、负责录入来访、来电、办卡、成交客户的客户资料；

2、收集置业顾问来访白描、成交白描，交予经理批阅后送往公司客服部；

3、核对房源销控，对价格表管理及更新；

4、剩余房源销售情况更新；

5、发送价格表至公司指定邮箱；

6、明源软件操作以及客户性息的录入更新

7、公司及开发商日报、周报、月报的制作；

8、每日填写秘书日志，发送销售短信；

9、项目人员提成结算；

10、项目佣金结算；

11、合同明细的制作及录入；

12、其它临时性工作的协调。

第五篇：案场管理岗位职责

售楼部管理岗位职责

一、案场经理岗位职责 1)销售经理的主要职责：

组织、安排、落实售楼部的各项工作，协助项目经理做好与开发商的对接工作。领导团队完成项目销售工作。

1、负责售楼部行政管理，组织协调售楼部各项日常工作。

2、负责售楼部工作时间、人员安排，管理、监督售楼部工作纪律。

3、负责销售人员工作行为，形象规范管理。

4、负责售楼部工作环境卫生监督、管理。

5、协助项目经理完成项目销售对接工作。2)售楼部销售业务管理：

1、协助项目经理制定各阶段销售目标，根据市场状况及时调整销售策略及销控计划，组织并实施项目组会议制定的各项销售工作。组织安排销售动态分析，分析项目的市场、广告、客户等回馈信息，为公司决策提供依据。

3、每月组织安排1-2次房地产市场调查与分析，提出市场调查报告，全面掌握市场情况，为公司经营决策提供依据。

4、协调配合销售人员与客户的谈判，监督接待、谈判签订等销售进程，促进成交，审核合同。

5、组织每周销售例会，每月销售例会，总结销售情况。

6、负责组织业务培训及考核，制定并组织销售业务流程、监督实施。

7、制定、组织，并监督填写各类销售统计报表，监督建立客户档案管理。

8、处理各种突发事件，完成公司交办的其他工作任务。

二、案场主管岗位职责 1）销售主管岗位职责：

1、协助销售经理对销售人员案场工作情况进行管理。

2、制定各期销售任务，计划实施销售目标。

3、负责销售人员接电、接访顺序的合理安排，案场道具、资料的管理。

4、协调、带动好本团队的工作及案场SP策略实施，指导、帮助销售人员接待、处理客户疑问，促成销售。

5、.负责销售合同签订，审核，催款，追踪，保管，归档等工作。

6、制定销控，销售台账，销售日报的上传。

7、根据项目的具体情况，不定期的向销售经理汇报销售情况并对存在的问题进行分析后提出解决建议。

8、协助销售经理团队建设，团队销售策略，技巧的培训。

9、完成上级领导安排的其它工作任务。2）业务主管岗位职责：

1、负责每天接电、接访量的统计分析。

2、负责售房部的值班调休及考勤管理、卫生管理，奖罚管理的记录。

3、负责会议的记录、文档表格的归类整理工作。

4、负责填写销售报表及销控表的核对和填制、销售统计工作。

5、负责售房部办公用品的管理。

6、培训、指导新人员了解房地产市场，熟悉项目情况，学习房地产知识，尽快适应上岗。

7、定期组织市场调研，收集竟品楼盘信息，做市场宣传，分析市场动向，提出销售方案解决建议。

8、配合销售经理完成销售任务及项目经理交办的其他对接工作。

9、完成上级领导安排的其它工作任务。