漳州市医院关于加强门诊管理会议纪要

第一篇：漳州市医院关于加强门诊管理会议纪要

漳州市医院关于加强门诊管理会议纪要

10月18日下午，叶宝国副院长召集门诊部、内、外、儿、妇科等部分科室主任，针对目前我院门诊管理及开展门诊预约诊疗情况听取大家的意见和建议。现将会议纪要如下：

一、完善门诊出诊管理。

考虑到中级职称及以下人员承担病房查房任务，上午出门诊时间调整为9：30以前，超过9：30出诊的按照规定进行扣罚；下午出诊时间按照原规定执行。如遇特殊情况未能按规定出诊者，请在每月5日前到院内外下载情况说明表填写后发送到门诊部张秀芬主任邮箱。未按规定出诊且未填写情况说明的按违反门诊管理规定进行扣罚。

二、完善门诊预约诊疗管理

1、对高级医师及退休返聘医师根据门诊量的情况适当放宽预约号源，不断提高预约量，方便患者就医。

2、调整奖惩规定，门诊预约率（预约数/门诊数）≥40%的所有医师，按实际预约数每例给予0.5元奖励。计算方法：奖励金额=0.5元X实际预约数。低于40%的暂时不予扣罚。

3、各专家、专科门诊医师要根据专业特点适当安排好号源的疏密，严格按照排号顺序接诊。

4、鼓励病人走预约就诊，特别是网络预约。

三、完善儿科门诊设施。

儿科门诊自助预约机、自助取号机、自助缴费机等设施要尽快投入使用，方便广大患者。

四、院办、医务科完善有关专家、专科门诊的命名（如老年病、重症医学科等）。

2012年10月19日

第二篇：漳州市医院出门诊管理、预约情况奖罚规定(修订)

漳州市医院出门诊管理、预约情况奖罚规定（修订）

为进一步推进门诊预约诊疗工作，规范出门诊医师医疗服务行为，为广大市民提供方便、快捷、优质的医疗服务，根据《漳州市医院预约诊疗管理实施细则（暂行）》文件要求及实际工作情况，对出门诊管理、预约情况奖罚规定修订如下：

一、出门诊管理

（一）为保证按时段门诊预约工作顺利开展，严格医师出门诊管理：上午高级医师出门诊时间为08:30之前，中级医师（因承担病房查房工作任务）出门诊时间调整为09:30以前到门诊，下午所有医师出门诊时间为14；45前（夏令时为15:15前）。无正当理由超过规定时间到门诊者扣绩效工资50元；依此类推，每推迟半小时到门诊扣罚递增100%。

（二）如遇特殊情况未能按规定出门诊者，请及时（最迟每月5日前）在院内网下载《漳州市医院专家、专科医师出门诊迟到说明表》并填写完整，经科主任证实并签名后交给门诊部主任进行核实。未按规定出门诊且未及时填写情况说明表者按以上规定进行扣罚。

二、预约奖罚

（一）高级医师门诊预约率（预约数/门诊数）≥50%，中级及以下医师门诊预约率≥30%，按实际预约数每例给予0.5 元奖励。计算方法：奖励金额=0.5 元X 实际预约数。

（二）为进一步做好门诊预约诊疗工作，提高预约率，从2012 年8月份开始高级医师门诊预约率<10%，不足50%部分按照0.5 元/例进行扣罚，预约率在10%至50%（不含）者不予奖罚。计算方法：扣罚金额=0.5 元X（实际门诊数/2-实际预约数）。9 月份将按照预约率≤15%的高级医师进行扣罚，10月份将按照预约率≤20%的高级医师进行扣罚，依此类推。

（三）从2013年4月份起，高级医师门诊预约率<50%，不足50%部分按照0.5 元/例进行扣罚。

（四）根据中医科、皮肤科、肛肠科、烧伤整形科等科室初次开通门诊预约，适当降低预约率标准，高级医师从2012年8月开始，预约率≥5%，每月需递增5%，至2013年5月预约率需达到50%，在此期间每月递增未达到5%者，按上述规定进行扣罚。

三、操作流程

门诊部每月10日前统计出上个月的医师出门诊时间及门诊预约情况后提交给医务科，经医务科审核后提交财务科执行。每月统计情况在院内网进行公示，每季度兑现奖罚。

四、本规定从2012年8月开始执行。以往规定如有相抵触的按照本规定执行。

漳州市医院 2012-11-8

第三篇：浅谈医院门诊管理理念

浅谈医院门诊管理理念

文章来源：2005-12-19 16:17:17

刘宝军 麻树人 王青 江雪梅 曹丹 2005-12-13 13:11:01 中华医学实践杂志 2003年1月第2卷第1期

加入WTO，随着医疗市场经济的不断发展和医疗卫生事业改革的不断深入，对医院门诊的传统管理体制、方式势必会带来严峻的挑战 ［1，2］。门诊部管理者应抓住机遇，与时俱进，迎接挑战，主动更新管理理念，管理上不断创新，推动门诊部的可持续发展。建立适应市场经济发展需要的门诊管理体系

1.1 引进创新管理理念 随着社会主义市场经济体制的不断完善，一个以市场调节为主的经济医疗机制将进一步形成，以计划调节为主的卫生经济将继续受到大环境的影响，目前医院门诊管理体系是在计划经济的条件下形成的，已不能适应时代发展的要求，必须着眼市场经济发展与医疗卫生事业改革本质，树立和建立与市场经济和医学模式相适应的以人为本、高效灵活的医院门诊管理理念和管理体制。

1.2 随着医学模式由生物医学模式向生物-心理-社会医学模式转变，使人们的健康观念也发生了变化。人们不仅要求治病，还要求保健;不仅要求身体健康，还要求心理健康。门诊部的功能必须由单纯的诊治向预防、保健、诊疗和康复全方位转变，使门诊部服务向社会延伸，其管理必须适应这种变化，调整结构、人员构成和服务模式。

1.3 搞好门诊发展定位、服务定位、竞争定位，保持门诊发展与时俱进和领先地位。2 建立“以病人为中心”的服务理念

2.1 从管理制度创新上来体现门诊的工作中心转移到“以病人为中心”上 门诊管理中现有许多制度偏重于保证上级主管部门检查工作，偏重于门诊自身管理方便，而忽视了病人的权益，忽视了方便病人。必须从病人医疗需求和心理需求出发，以病人满意为前题，修订、创建病人知情、医患合约等制度。

2.2 彻底转变医疗服务观念 要使门诊部管理者及全体员工真正理解和认识到我们的服务对象，不仅是“自然人”，更是“社会人”，必须摒弃过去长期沿袭的一些旧的观念，使门诊达到“人性化”服务，医务人员要有爱心、责任心，要尊重病人的尊严和各种合法权益，高度关注服务对象的生命、生存和生活质量。把病人的需求、利益和病人是否满意作为门诊工作的出发点及归宿，以此来衡量和推动门诊的全部工作。

2.3 建立新的服务模式，转变服务功能 在市场经济的推动下，病人的就医需求呈现出多元化、层次化、个性化趋势，门诊部应本着“高效、优质、安全、经济”的原则，建立新的服务模式，转变服务功能。应做到:①简化和规范就医流程，提高就医效率;②增加服务内容，提供不同层次多元化、个性化的服务;③将门诊的服务延伸到院前的预防、健康体检、日常保健和院后的随访、健康教育、心理咨询等。确立社会效益高于经济效益的观念

在市场经济条件下，社会效益是门诊扩大市场，巩固市场占有份额的决定因素，是门诊寻求可持续发展，不断获得经济效益的前提。医疗服务更具有救死扶伤，人道主义的性质，不能简单的追求经济效益。评价门诊社会效益的指标是医疗费用、医疗服务量（门诊量）和医疗效率。医疗服务量与医疗效率的提高和医疗费用的降低是社会效益提高的象征。

3.1 医疗效率的提高 ①合理调配医疗单元设置;②简化就医环节，优化就医流程，最大限度减少非医疗等待时间，减少病人盲目地无效移动;③各辅诊科室做到工作准确无误，及时报告结果;④强化门诊全体员工的主动服务意识，变被动服务为主动服务。

3.2 医疗服务量的提高是巩固已有门诊就医量，逐渐扩大门诊医疗市场。前两者的提高会促进经济效益的提高。

3.3 医疗费用是评价社会效益的主要指标，而医疗费用的降低直接影响经济效益，现代经营管理的理念中，衡量企业的获利能力已不仅仅局限于经济效益，而把市场地位、市场销率（对门诊来说应是门诊量）和投资收益率作为主要的评价指标。门诊医疗费用与经济效益之间的矛盾还可以通过提高医疗费用的含金量即提高投资收益率来解决。提高投资收益效率的办法:①增加对内生性资源（包括高级人才、学科、技术、竞争力等要素组合）投入，促进内生性经济的增长 ［3］，提高医疗费用含金量。②降低成本，包括接成本与间接成本。直接成本（药品费、材料费等）的降低应是为病人选择最有利于其疾病诊断、治疗、最节约其钱财的医疗方法与药品。间接成本的降低靠管理，包括医疗资源优重组，简化就医流程，提高就医效率等等。确立医疗服务效果是门诊发展的主题

病人对医疗效果的评价对门诊扩大市场和巩固市场占有率起决定性作用。医疗服务效果是从医疗服务结果和医疗服务过程两方面来评价。

4.1 终末医疗质量与医疗费用反映医疗服务结果，这是评价门诊、医生技术水平主要指标。提高门诊医疗质量包括:①提高出诊医师水平，对出诊医生进行资格认定;②加强专家门诊，建立疑难病会诊中心;③严格规范门诊病历等各种疗文件书写，强调落实首诊负责制及三次确诊率;④积极 开展新技术、新业务，扩大诊治范围、丰富诊治手段，提高就医效率;⑤要求辅诊科室准确无误、及时回报;⑥提高护理水平，全面配合医生工作。⑦提高门诊医护人员整体素质、规范医疗

行为。

4.2 医疗服务过程是自病人进入门诊至离开门诊整个就医过程中的环节医疗质量和病人对就医过程的主观感受。提高医疗服务过程满意度包括:①门诊就医过程安全、方便、快捷;②良好的门诊就医环境;③强化服务意识，不断改善服务质量，改进服务手段，丰富服务内容;④医务人员良好的工作作风;⑤提供最有利于病人疾病的诊疗手段和技术。加强法律学习，提高医疗安全意识

随着病人法律和保护意识的增强，对医疗过程中诸多不可知因素的难以理解，医患双方中医师的“垄断”位置已被平等协商式的医患关系所代替，医疗纠纷可能会上升。门诊发生的医疗纠纷大多有如下特点 ［4］ :①不一定是事故差错，但却给病人带来了不便和经济损失;②不一定需要医疗事故鉴定;③解决问题不允许等、拖;④行政裁决往往可以解决问题。因此，门诊部管理者应强化医疗管理，首选是避免，然后是正确解决医疗纠纷:①门诊部人员要加强法律方面知识的学习与实践，依靠法律建立和维护健康有序的医疗工作秩序，依靠法律裁定医疗纠纷;②现在门诊的管理体制为双重领导，所以门诊解决纠纷时，要与相关科室有良好的沟通与协调，共同解决;③强化服务意识;④持续改进医疗过程及结果的质量，逐步建立持续改进医疗过程质量的管理体系。6 巩固已有市场，不断开拓新市场

6.1 巩固已有市场首先是门诊所有员工要追求不断提高病人对门诊医疗服务过程与结果的满意度。其次是建立特殊病种（如癌症、糖尿病等等）、特殊病人档案，进行跟踪医疗服务。

6.2 积极进行市场预测与研究，不断开拓新市场，在市场经济条件下，门诊部应不断进行医疗需求分析评估和市场前瞻性研究，结合门诊各方面情况，不断开拓新的医疗市场。①树立门诊服务质量品牌、专家及医疗技术品牌，向社会推销门诊的优质服务，推销专家和特色技术，推销我们做的公益事业，不断提高知名度、扩大影响;②以市场需求为导向，扩大医疗服务内容及功能，调整学科布局，满足和引导社会需求;③门诊由院内服务扩展到院外服务;④与其它有稳定客户的行业如银行、通信等进行联合，拓宽病人来源。

第四篇：安徽省医院门诊管理暂行办法

安徽省医院门诊管理暂行办法

第一章 总 则

第一条 为加强医院门诊管理，规范门诊服务，提高门诊医疗服务质量，方便群众就医，缓解看病难问题，根据《医疗机构管理条例》、《中华人民共和国执业医师法》、《护士条例》等有关法律法规，制定本暂行办法。

第二条 门诊管理内容主要包括门诊诊疗活动中的医疗服务质量、医疗安全、服务流程和工作环境等方面。

条 本办法适用于全省二级以上医院门诊管理工作。

第二章 组织管理

第四条 二级以上医院应当设立门诊管理部门。

第五条 门诊管理部门职责：

（一）根据医院发展总体规划，制定门诊工作目标和工作计划。

（二）建立和完善门诊管理工作职责及各项管理制度。其中门诊管理的核心制度包括：岗位责任制度；首诊负责制度；门诊会诊制度；门诊医疗文书及处方质量管理制度；专家门诊和专家特需门诊准入、退出制度；各服务窗口限时承诺服务制度；各类医疗诊断证明规范管理制度等。

（三）对门诊服务布局、流程、标识、设施、设备进行审议并提出意见。

（四）根据门诊就诊情况，合理安排出诊医务人员，确保门诊工作的正常运行。

（五）协调、处理与门诊有关的医疗纠纷和投诉事件，化解矛盾，确保门诊医疗工作正常运转。

（六）协调、督促医院相关部门做好分诊、导诊；院内感染控制；传染病预检；卫生健康宣传教育。

（七）处理与门诊工作相关的其它事项。

第三章 组织实施

第六条 医院应当按照门诊管理职责，制定门诊管理各项工作制度并组织实施。

第七条 门诊服务要求

（一）按照医疗机构执业许可的诊疗科目设置门诊科室，落实各岗位工作职责。未取得医师执业证书和护士执业证书的医务人员不得单独在门诊从事诊疗活动。

（二）门诊实行首诊负责制，对疑难病例或复诊两次仍不能确诊者，应及时会诊。

（三）门诊各服务窗口（挂号收费及相关医技部门）有持续改进服务流程的制度和措施；不断提高工作效率，减少病人检查等候时间。

（四）医院应通过多种形式（医院网站、显示屏、公示栏等）及时、正确、规范公示各种门诊诊疗信息，方便患者就医。

（五）门诊病人的医疗诊断证明应符合有关规定，经门诊管理部门审核盖章后出具。

第八条 门诊质量管理的监控和奖惩

（一）门诊质量管理纳入医院和科室的目标考核内容。

（二）各相关科室应指定专人负责本科室的门诊质量管理工作。

（三）门诊质量管理主要包括：服务质量（专家出诊率、投诉率、门诊病人满意度）；门诊病历书写质量；处方合格率；各类检查申请单、报告单书写规范等。

（四）建立检查通报、建议整改及效果评价制度，考核结果与奖惩挂钩。

第九条 实名挂号

（一）为保护医患双方的合法权益，保障基础医疗信息的准确性，逐步推行实名挂号制度。

（二）患者应当提供真实、有效的证件，准确填写挂号就诊的有关信息。

第十条 专家门诊的准入与退出

（一）医院对专家门诊要建立和实施准入和退出制度。

（二）专家门诊和专家特需门诊准入：专家门诊是指具备本专业副主任医师以上专业技术职务任职资格的医师，由个人申请、科主任审核、门诊管理部门核准，方可承担专家门诊工作。专家特需门诊是指具备主任医师专业技术职务任职资格3年以上的医师，经医院专家委员会批准后，方可承担专家特需门诊工作。

（三）每个科室应安排副主任医师以上专业技术职务任职资格的医师从事普通门诊工作，出诊时间每周不少于一个工作日。在职医务人员（不含返聘、延聘）从事专家特需门诊时间每周不超过一个工作日，每位病人接诊时间原则上不少于15分钟。

（四）专家门诊和专家特需门诊退出：医院应当根据专家的服务质量和服务态度，对专家的综合满意度和医疗服务的需求，制定相关的退出机制。

第十一条 门诊便民服务

（一）医院在门诊大厅设置公示栏、电子触摸屏等，并利用医院网站向社会公开有关医疗服务信息。公开内容主要为：医疗机构执业信息；各诊疗科室医师出诊信息；医疗服务价格信息；医疗服务投诉电话；就诊流程信息等。

（二）医院门诊设有咨询服务台，配备相应的服务设施设备，能较好地提供便民服务。院内指示标识应当规范、清晰、易懂。医院应当对门诊的服务流程、就诊环境等便民措施定期进行研讨，不断优化并达到持续改进的目标。

（三）医院应提供多种形式的挂号方式（窗口挂号、自助挂号、电话预约挂号、网上预约挂号等）。按照“公开、公平”的原则，制订挂号管理制度和流程。专家门诊和专家特需门诊预约挂号必须实行实名挂号，医院可根据病人的就诊情况，自行确定预约挂号的比例并公示。医院对预约成功却无故失约二次以上的病人，可采取一定的制约措施。

（四）公立医院各种挂号方式不得与其它营利性单位或个人合作。门诊病人的各种信息不得向外泄露。医院要不断完善网上预约挂号服务流程，并逐步链接到卫生行政部门的门户网站或其它公益性网站。加快推进医院间的信息共享建设，鼓励实施就诊“一卡通”。

（五）建立完善医院与社区双向转诊的制度和机制，为社区转诊的病人提供有效、方便的门诊预约就诊、预约检查等服务。对老年人、残疾人等特殊人群提供相应的优待服务。

第四章 监督管理

第十二条 县级以上卫生行政部门应当对辖区内的医院门诊管理工作进行监督管理。

第十三条 卫生行政部门将门诊管理的相关评价指标列入对医院目标考核内容：

（一）总体评价：服务流程，指示标识，公示信息，就诊环境等。

（二）医疗质量指标：专家门诊和专家特需门诊出诊率，门诊医疗文书书写合格率，处方合格率等。

（三）服务质量指标：门诊病人满意度等。

第五章 附则

第十四条 二级以下医院及其它医疗机构门诊管理可参照本办法执行。

第十五条 本办法由省卫生厅负责解释。

第十六条 本办法自2010年10月1日起施行。

第五篇：浅析医院门诊日常收费管理

浅析医院门诊日常收费管理

摘要医院的门诊收费关系到医院经营活动的连贯性、完整性，其管理要点在于保证收费资金的完整性与收入核算的准确性。建立起高素质的收费人员队伍与不断提高业务水平，是实现医院以病人为中心的服务宗旨的有力保证。

关键词门诊收费 人员管理 内部控制

医院的经营活动是一个连续而紧密的活动体系，医疗收费问题是医院管理的重要组成部分，其经营活动从提供医疗服务为起点，最终由收费的确认与实现而完成整个流程。门诊收费作为门诊就医流程的关键环节，应进一步明确其控制要求与管理细节。因此，收费处的工作应做到有理、有据、有备可查。事实表明，规范收费既保障了医院的合法收入，又保护了病人合法权益，从而也保证了医院的可持续发展。

一、建立收费管理组织

1.成立医疗服务价格小组，监管门诊收费工作，制定日常工作、计算机操作及特殊情况的具体处理方法。由院长担任组长，分管后勤院长担任副组长，由财务科，护理部，医务科，信息科，药剂科，设备科负责人以及临床科主任担任成员，各科护士长，医技科负责人，收费处负责人为兼职物价员。

2.设立稽核监督部门，对门诊和住院的收费、退费进行核查。特别是对退费的核查，各项退费必须提供交费凭据及其相关证明，且核对原始凭证和原始记录，严格审批权限，完备审批手续，做好相关凭证德保存和归档工作。

3.建立投诉部门，提升服务质量。投诉部门根据投诉内容及时与相关科室、相关人员联系，并认真进行调查取证，在事实清楚、定性准确的前提下做到件件有交代，事事有处理。

二、建立健全收费管理制度体系

1.建立严格的票据使用制度。门诊收费员到票据专管员处领用票据时，应交旧领新，已使用过的票据应附有收费日报表，并有稽核员的签字方可作为领用票据的依据。票据专管员在收回发票时，应检查票据是否连号，缴款日报表是否齐全，票据上金额总数与日报表金额总数是否一致，退票张数是否齐全，退款金额是否正确，上下联是否相符等，发现问题，及时纠正。发票审核完毕后，由审核人签字，注明审核时间，然后打捆、装箱、存档和备查。另外，要求收费稽核与票据专管应由不同的人担任。切实加强医院收入管理，完善财务监督制度，有利于堵塞财务管理上的漏洞，降低和避免财务风险的发生，加强门诊收入管理，确保收费资金真实完整，维护医院形象，促进医院健康、稳定、可持续发展。

2.收费印章管理制度。收费印章一人一章，各收费员领用印章需登记在册，专印专用。各个科室实施诊疗时，应该认真核对盖章单据，避免假章，错盖，以及未收费盖章等情况的发生。收费处工作人员应对本人持有的印章保管得当，避免丢失，每个工作日结束后应和备用金一并放入保险柜中存放。

3.门诊退费管理制度。明确退费流程，建立完善的收费退费管理制度，无论是门诊收费退费还是住院需要退款时，对于交费后而需退费时，按编号作废但必须原票据各联齐全，并由经办医生和辅助检查科室的医生签字，确认病人没有做该项检查治疗方可作退款处理。结账后需退款时，出负数冲减并有原票据各联齐全当天打印出退款数据和负数数据明细单由相关科室签字后留档。当天退费分为正常退费（由于缺药或设备维修出现的特殊性情况所形成的退费）与非正常退费

（出现药物过敏或患者主观原因所形成的退费）。正常退费由原收费员在原收费联上进行退费原因说明，并附相关人员签字确认的处方或检查单据，予以办理退费手续。非正常原因退费及非当天发生的正常退费，除上述单据外还需收费负责人进行签字确认后方可进行退费手续。收费员在缴交有发生退费业务的缴款单时，必须将各单据完整附于缴款单后，供票据稽核人员及财务科负责人进行审核。规定可予以退费的具体情况，对于退费金额及时间进行权限管理，退费必须有相应的部门人员确认签字。

三、提高资金安全性及门诊报表数据准确性

1.对收费员应有严格的要求。收费员收缴的现金要做到日清日结，门诊收费员应当每日将计算机自动生成的收费日报表（一式两份）与实际收的款项金额核对无误后，当日送交财务科出纳，出纳收款后开具收款收据给收费员。财务科应设专门的稽核员对门诊收入进行稽核，每月应对收费员所收款项进行核对。应当通过电脑联网，掌握收费员当日收款等信息，核对每个收费员应当缴存的现金与电脑信息是否一致，发现少缴款项及时处理。收费员必须每日把当天收到的款项当日上缴，不得隔日，或隔多日才上交，以防收费员挪用公款等舞弊行为。出纳人员应当每年年底对医保、城镇医保、新农合等往来账，到医保局、新农合部门等去对账，以便及时发现收费员漏缴的款项，及时催缴。每月终了，医保收入的计算由门诊收费处负责刷卡的员工将本月医保刷卡自动生成的收入报表分部门（普通医保、城镇医保、新农合等），并将这些单据于每月与相关的医保局、新农合等部门出具的单据进行核对，核对一致后，作为入账的依据，应收现金部分向收费员收取，其他部分向相关部门结账。

2.建立抽查制度。财务部门应加大对收费处的各项收费管理，不仅仅核对上报的日报表收费金额，还要核对收费项目的真实性，审查收费账目、抽查退费项目等层层把关，杜绝舞弊行为发生，挽回不应该发生的损失。同时，要求每星期对财务科相关人员进行定期与随机抽查收费的现金及备用金。检查收费员是否按时缴款，金额是否与账面相符，并记录检查的情况及处理结果。

四、加强职业道德和法制教育，开展业务培训，提高业务水平

1.定期进行收费人员的财务制度、财经纪律、职业道德、财务知识等培训。同时，加强收费人员的政治思想教育以及行业行风服务态度教育，还应加强收费人员的法制意识教育。

2.定期对收费业务中的要点进行培训学习。收费人员必须严格招考，实行准入制。同时，使其牢固树立八荣八耻的社会主义荣辱观，成为一个清正廉洁的收费工作者。

五、细化日常管理，提高工作质量

1.人员管理及薪酬制度的完善。首先是对编外人员的管理。由于用工形式的不同，编外收费员在薪酬福利及人才培养等方面与正式工存在较大的差别。对此，应制定出合理的薪酬制度，根据学历、年资等进行基本工资标准的制定，并结合业务水平、考核等制定奖励措施，给予相应的福利待遇。其次，强化素质培养，有针对性地制定人员的培训方案，建立相应的考评机制。这样做，可逐步减少编外人员与正式工之间的差距，实现同工同酬的薪酬制度，进一步增强其责任意识和归属感，建立稳定的高素质的人员队伍。2.建立一体化工作体系，强化部门间联系。建立以医嘱为中心的自动收费系统，实现医嘱处方电子化，收费项目划价及采集自全动化，以提高业务处理速度和工作效率，确保收费的准确性，减少划价的差错率。对于门诊收费中涉及的各部门应加强联系，如门诊部、药房、检查科室等，门诊部应及时更改医生坐诊信息，药房要及时修改药品的缺药及更换信息，检查科室要及时更改检查项目的开展信息，收费处应对此进行及时的处理，减少由上述情况引起退费及纠纷的发生。

六、结束语

总之，医院收费处只有进一步提高收费的服务质量，节省患者的诊疗时间，才能更好地实现以病人为中心的服务宗旨。

参考文献

[1]张颖，连万文，欧志文.门诊收费系统中非常规流程的处理.中国数字医学.[2]尉晓红，雷鸣.加强医院编外合同制收费人员管理.卫生经济研究2009.6（21）.[3]陈金星.市场经济条件下医院经营策略的思考[ J].中国卫生经济.2006.7：65~66.