铜川电信分公司创建学习型企业活动简报第二期

第一篇：铜川电信分公司创建学习型企业活动简报第二期

铜川电信分公司创建学习型企业活动简报

第3期

党群工作部编

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目录

一、铜川电信不断拓宽创建学习型组织工作深度

二、铜川电信积极开展向服务明星徐倩文学习活动

铜川电信不断拓宽创建学习型组织工作深度

为了进一步推动铜川电信创建学习型企业的有效性，不断把创建活动引向深入，3月6日，铜川电信“创建”领导小组组织召开了第四次工作会议。

会上，“创建”领导小组在对前期活动开展的效果进行总结回顾的基础上，围绕“循序渐进、注重实效、重在提高”的总体思路，重点对下一阶段创建活动计划进行了修订和完善，对创建过程中的理念导入、培训计划、标杆学习、组织检查验收的多项内容按时间顺序进行了疏理，部署，为下一步创建更好地开展打下了基础。

为了进一步强化学习型组织的理论基础，3月6日，陕西电信深化学习型企业知识培训大会召开之际，分公司创建领导小组和办公室及时组织机关工作人员和各个创建班组负责人100余人参加了培训会议。会后，分公司创建办公室又及时组织各基层负责人就如何更有效的提高本企业创建工作的理论水平开展了讨论，并将“从最大限度、最迅速的增强个人和组织的绩效能力和成长能力”作为下一阶段理论推进的重点进行了要求。

学先进 找差距 不断促进服务提升

铜川电信积极开展向服务明星徐倩雯学习活动

省公司关于开展向服务明星徐倩雯学习的通知下发以后，铜川电信组织全体员工，结合本职工作，通过各种行之有效的形式，迅速掀起向徐倩雯同志学习的高潮。

铜川电信对于学先进活动给予了高度的重视，连日来，分公司各部门班组的广大员工以先进为榜样，并联系各自实际开展了形式多样的学习活动。总经理胡群德对学习徐倩雯活动亲自进行了部署安排，党群部以文件形式下发了向徐倩文学习的通知，同时通过宣传栏对徐倩雯的事迹进行了详细的报道，积极营造出学先进赶先进的舆论氛围。10000号、红旗营业部不仅及时组织员工收看了徐倩文的电视报道，同时还结合各自工作，在班组内部开展了学先进、找差距座谈讨论活动，大家纷纷表示，要以徐倩文为榜样，用微笑的声音、精湛的业务和奉献的精神为用户提供满意称心的服务。印台、黄堡等各个营业部则将学习徐倩雯先进事迹与创建学习型组织活动紧密结合开展了多工种的岗位练兵工作，力争通过活动的开展，使各自的技术服务能力得到一个明显的提升。耀州区、宜君县分公司将学习徐倩雯先进事迹与传授优秀经验相结合，组织优秀员工以身说法开展了优质服务经验交流，对徐倩雯创造“工作前宽心、工作中用心、工作后留心”和“多听、多练、多问、多记”的“三心、四多”的工作法进行了学习。通过将学习先进事迹与实际工作相结合的转化，分公司上下已掀起了比、学、赶、帮、超的热潮。

—————————————————————————————抄报：省公司创评领导小组、省公司党群工作部、人力资源

抄送：分公司各领导、各区县分公司、分公司各部门、各营业部

编辑：耿东明签发：宋锦峰二00七年三月七日

第二篇：创建学习型企业工作汇报(XX电信分公司)

九江电信创建学习型企业工作汇报

（2006年11月2日）

下面分三个部分进行汇报： 一、九江市及九江电信基本情况

（一）九江市情况

九江是一座美丽的城市，总人口460万，面积1.88万平方公里。集名山（庐山）、名江（长江）、名湖（鄱阳湖）于一体，是一座具有2200多年历史的江南文化名城和旅游城市。她当长江要津，抱匡庐奇秀，濒浩淼鄱湖，向有“兵家必争之地”、“七省通衢”之誉，有“赣北门户”之美名。是个承东启西、引南接北的金十字交汇点。130多年前，这里就是对外通商口岸，1992年被国务院批准为长江沿岸开放城市，2005年申报成为国家级出口加工区，填补了江西省的空白。

十一五期间，九江将以科学发展观统领经济和社会发展全局，高扬“和谐”、“发展”两面旗帜，坚定不移地实施以大开放为纲，全力推进大工业、大旅游、大物流和城市大建设的3+1发展战略，努力建设美丽、富裕、和谐、强盛的社会主义新九江。

（二）九江电信基本情况

九江电信坐落于九江市美丽的甘棠湖畔，现代化的通信大楼与古朴的烟水亭交相辉映，成为市区一道靓丽的风景线。公司注册资金1.02亿元，资产总值11.57亿元，员工2079名。下辖

12个县分公司，内设24个部室、中心。

当前，市场竞争日益剧烈，外部环境日益复杂，未来三年是我们发展的关键期。市场和客户的巨大变化对企业发展提出了更高要求；省公司对九江的发展寄予殷切的希望；广大员工对领导团队也寄予厚望，这些都要求我们必须坚持科学发展观，策应地方“3＋1”发展战略，全面推进九江电信“二次创业”，建立与转型相适应的管理体制机制，打造综合化、差异化竞争优势，确保到2008年完成“1234”工程。

“二次创业”是指企业在传统固话业务增幅趋缓的情况下，创新发展模式，加快企业转型，从而在更高层次上实现九江电信的可持续发展。“1234工程”是九江电信在全省电信的定位，具体为：1：指的是市场份额全省排名第一（达到47%）；2：指的是利润全省排名第二（达到1.7亿元）；3：指的是收入全省排名第三（达到6.8亿元）；4：指的是四个一，即可比城区收入（达到1.63亿元）、农村电话普及率（达到16.22%）、增值业务占收入比（达到14.7%）、本地同行业综合服务满意度第一(达到2.8)。

截至今年9月份，累计业务收入完成43387万元，同比增长4.56％；电话交换机容量达134万门；固定电话用户达79.6万户；小灵通用户达21.49万户；宽带用户8.7万户；综合信息应用服务完成487.05万元，完成预算的116.24％，年增长98.55%。

二、“创建学习型企业”情况

创建学习型企业是一项服务于中国电信整体战略，关系到企

业持续创新能力、企业文化建设、员工职业发展的至关重要的工作。根据集团公司、省公司要求，围绕九江电信“二次创业”总体目标，结合企业转型和精确化管理的工作要求，九江电信启动了创建工作，经过1年多的不断探索和努力，创建工作逐步深入人心，得到了企业和广大员工的广泛认可，有效地促进了企业发展和战略转型的实施。

（一）总体情况

自05年6月副省长赵智勇到九江上任以来，在全市开展了“新阶段、新发展”的“两新”大讨论，集思广益提出了建设美丽富裕和谐强盛的社会主义新九江的宏伟目标。面对新形势、新任务，把创建学习型城市、构建学习型社会作为实现九江在江西率先崛起的重要战略举措之一，并在全市逐步推广。一股新时代的学习之风，正成为振兴九江、实现九江在江西崛起的强大动力，全市上下已经初步形成浓厚的学习氛围。九江电信作为地方信息化推进的主力军，在地方创建学习型社会、学习型城市、学习型组织的号召下，吹响了创建学习型企业的号角。

在“创建学习型企业”活动中，九江电信牢固树立发展是第一要务，人才是第一资源的理念，把“创建”活动作为保持企业发展动力和竞争优势的重要手段，努力践行“用转型的思路把九江电信建设成客户满意、员工自豪、社会赞誉，引领九江信息文明的现代企业”的共同愿景。

（二）营造氛围

九江电信创建工作得到公司领导的高度重视，为做好创建学习型企业各项工作，市公司成立了创建学习型企业领导小组，全面领导创建工作，组长由总经理担任，成员为各部门负责人，下设创建学习型企业工作办公室，由人力资源部、党群办公室、工会等组成。

在实施中，将责任落实到具体部门，分工协作。人力资源部负责创建学习型企业的牵头组织实施，制定和完善五项制度，开展员工岗位能力提升工程，抓好知识管理，形成知识与经验共享的机制；党群办公室负责创建学习型企业的系列宣传教育，企业愿景、企业文化等宣贯工作；工会负责班组建设的创建、合理化建议等相关制度的实施及效果评估等工作，围绕创建工作开展各类以提高员工岗位技能为核心的劳动竞赛活动；各单位主要负责人为创建学习型企业的第一责任人，负责按照市公司统一部署和要求，宣传贯彻，落实到位。同时，在各级单位（部门）设立了专职或兼职培训管理员。

硬件到位是创建学习型企业的前提。在创建中，我们努力做到两个到位。一是培训场所和教学设施到位。为改善培训条件，我们先后投资近百万元把西二路培训基地五楼改建成全省电信企业最好的多媒体综合教室。二是培训经费到位。针对各种培训计划，公司每年用于培训的支出达到百万元。

建章立制是创建工作开展的保障，九江电信以健全五项制度为重点，紧密结合人才队伍建设、员工职业发展、绩效考核等工作，充分利用网上大学、九江电信综合管理平台等信息化手段，开展创建学习型企业活动，做到学习计划、组织、资金、人员、考核、绩效“六抓实”，并将能力提升与薪酬分配、荣誉评选、职业生涯发展挂钩。

一年多来，企业各单位、各部门都能结合实际开展创建工作，企业内形成了共同参与、齐抓共管的创建格局。

（三）创建举措

在实践中，我们根据不同阶段的工作重点、热点，找准切入点开展创建工作。

1、实践活动

为实现九江电信和谐发展，自05年7月4日开始，我们就在全市范围开展以“和谐与发展，创新与务实”为主题的学习实践活动，以推动公司经营、管理、服务等各项工作健康发展。通过开展实践活动，梳理出公司必须重点关注的六大问题：组织架构问题、员工激励及人力资源配置问题、业务发展中欠费问题、服务创新中装修移机时限问题、内部服务问题、精确化管理中闲置设备管理及车辆管理问题。

围绕六大问题，结合集团公司转型战略，我们通过形势任务报告会、生产经营分析会、党委中心组学习、各种电子流媒体、实物媒体、交流、培训等，与广大员工沟通，统一思想，坚定信念，推动实践和转型各项工作。一是和谐与发展，积极开展企业转型和精确管理培训。采取集中面授、网上大学等方式，面向全体员工举办5批11期转型业务培训，计371人次。分三期轮训了市本部六岗以上人员110人次；举办市分公司全体员工商务领航业务学习和考试，参与面达到98%。截止目前，已在网络大学

开办了26期重点业务培训。二是利用网络大学考试平台开展技能比赛活动：目前已举办3期。三是利用网络大学作为学习考试平台：共组织普通员工考试742人次，组织客户经理考试819人次，组织社区经理考试220人次。

2006年公司为进一步满足客户的需求，发现公司在为客户服务过程中的不足，继续将“和谐与发展，创新与务实”活动不断推向深入。一是开展了“深入市场、贴近客户”活动，安排各单位（部门）的管理人员、中层干部下到一线班组进行跟班，通过跟班了解客户的需求、发现公司服务方面存在的问题与不足，提出有针对性的改进意见供各相关部门进行后续改善，不断提高客户的满意度；二是发挥公司中层管理人员的人脉优势，开展公司中层干部认领客户工作，大客户是公司业务发展的关键用户，为适应日益严峻的市场竞争，为大客户提供优质、高效的服务，减少客户流失，中层干部的理应更加关注公司的业务发展。

2、沟通交流

在创建学习型企业活动中，我们将公司内各种沟通交流活动寓于《九江电信抄告单实施办法》、《九江电信内部服务承诺》、《九江电信绩效管理、考核办法》中，使沟通交流有了制度保证。通过多层次、多形式的沟通，使更多的员工有与公司领导面对面交流的机会，形成一种开放式的环境和氛围。不但员工之间能够坦诚相见，而且公司领导、管理者、普通员工之间也能互通有无，彼此真诚面对。

内部服务承诺――为提高工作效率，在企业内部建立团结协

作、高效顺畅的工作体系，消除企业内部推诿扯皮、流程不畅的现象，九江电信在广泛征询广大员工的意见后，搜集整理了公司热点、难点问题，针对内部投诉处理时限、公文处理时限、财务报帐时限、工程审计时限、营销方案批复时限、大客户障碍回复时限、业务电话应答时限、工程项目报批时限、IT设备维修时限、客户数据提供时限等12项内部服务热点和难点问题强力推出第一期内部服务承诺，并以此作为提升九江电信服务质量的突破口。

2006年6月29日，公司召开内部服务联席会，会议明确了推行内部服务承诺制的重要意义，肯定了公司推行内部服务承诺制以来，在全局观念、服务意识、工作效率、服务水平等方面有了很大程度的提高。

司务公开――主动接受监督，对员工提出的意见进行归类整理，并及时解答员工所提出的问题。九江电信司务公开工作由工会具体负责监督实施，实时收集各部门有关司务公开的信息，并且建立司务公开档案。公开内容主要有：员工岗位竞聘公开、评选各类先进人物公开、干部提拔任用前公示、发展党员公开等等。

取“长板”活动――公司积极组织有关人员分别赴深圳、珠海、苏州、厦门电信，华为、中兴公司等单位学习经营管理方面特色做法，结合企业实际，取长补短。

合理化建议――在广大员工中广泛开展“金点子”合理化建议活动，下发了《九江市电信分公司合理化建议管理办法》，鼓励员工为企业发展谏言献策。2006年共征集合理化建议126余

条，经合理化建议评审小组评审，有15条被评为优秀，其中2条被省公司评为优秀。

3、员工培训

公司制定了中长期培训和员工培训计划，建立三级培训教育网络（公司级、部室级、专业学习小组）和二级培训体系：一级培训侧重于电信新业务、新技术和现代企业管理知识；二级培训侧重于生产中急需解决的具体问题和本部门专有技术业务知识。使企业形成一个较完整的教育培训网络和教育培训体系

培训中，我们采取多种激励措施提高员工学习的积极性，确保“学习工作化、工作学习化”。一是建立内部培训师队伍,采取授课补贴、购书补贴等政策予以激励。初步形成12大专业，28小类的42人培训师队伍。同时在向东班、10000号客服组常设培训师岗位，提高直接面向客户经理的专业素质。二是倡导和鼓励员工知识共享和经验交流。建立维护骨干队伍，实现帮、扶、传、带。三是建立培训积分制度，将积分应用到竞争上岗、岗位晋升、优秀人才评选、四支人才队伍建设等方面。四是建立网上大学学时制度，对各岗位人员进行学时登记，并纳入绩效考核。五是开展学习型明星集体、学习型明星班组、学习型明星员工评选活动。六是励员工参加在职学历教育，给予一定假期。

4、发挥典型作用

公司在创建学习型企业工作中注重对员工的培养，推出了一个集学习标兵、服务标兵于一身的先进典型---全国劳动模范向东。继向东同志之后，九江电信增值业务部屈勇荣获全国“五一”

劳动奖章、浔阳营业班班长刘健荣获江西省劳动模范。

在他们先进事迹的带动下，公司涌现出一大批业务精、技术优、敬业负责、善于创新的标兵，公司三年先后评选出30名最佳服务标兵、最佳创新能手、最佳班组（支局所）长，并组成事迹报告团深入全市电信进行巡回演讲，将他们的照片彰显在板报的显著位置，把他们的事迹汇编成册下发到每位员工手中。

为了使先进队伍不断扩大，形成企业的骨干力量，公司党委从2004年四月正式启动“百十个”人才工程，创新企业人才培养模式，激励广大员工争先创优。从2004年起，每月评选“每月之星”，侧重表彰在当月内突出的某件事、某一方面表现出色的员工。从“每月之星”中评选出百名优秀员工，重点表彰优秀客户经理、优秀营业员、服务标兵、技术能手、管理标兵。从百名优秀员工中最终选拔十名优秀人才。2005年，共评选出10名优秀人才、109名百名优秀员工、282名每月之星。在企业内部较好地营造了尊重知识、尊重人才、尊重劳动、尊重创新的良好氛围。

5、班组建设

班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产经营活动都在班组中进行，企业的各种管理措施最终都要落实到班组，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久立于不败之地。

九江电信在创建学习型企业中，充分发挥向东班的品牌作

用，全面推进班组建设工程。公司将2006年定为班组建设年，通过开展班组歌声、班组格言、班组家访、班组新闻、班组爱心、班组学习、班组竞赛等活动，从班组职责、工作流程、服务规范、争创一流等方面，积极营造“想干事、能干事、会干事、干成事”的工作氛围，打造一批具有较强执行力和团队意识、积极向上、能充分展现员工价值、满足企业发展需要的优秀团队，从而提高班组管理能力、服务水平、员工职业素质，提升操作层执行能力、员工满意度。

在具体实施中，班组建设分访谈调研、试点准备、实施推广、总结改进四个阶段进行。

访谈调研阶段：从2005年12月16日—2006年元月5日，与部分班组进行座谈，了解班组存在的问题，征询对班组建设的建议。

试点准备阶段：从2006年元月6日—2006年3月31日，选定2—4个有代表性的班组为试点单位，实施班组建设试点。

实施推广阶段：从2006年4月1日—2006年12月31日，全面推广班组建设工作，主要包括班组职责修订、流程优化、相关表格的建立、考核及评优办法修订、班组文化建设等等。

总结改进阶段，从2007年元月开始，对班组建设工作进行总结，针对问题进行改进。继续跟踪班组建设进程并持续改进。

班组建设最终评价标准：一是形成愿干事、干实事、能干好的班组氛围，班组长能做到以身作则，起到表率作用；二是明确班组长的责、权、利，并且得到了管理层和班组员工的支持和认

可；三是班组建立健全了各项制度，明确了班组各员工的职责，落实了考核办法；四是班组各项工作稳步前进，班员扎实工作，团队意识增强。提倡“小改进大奖励，大建议多鼓励”。

6、找准目标

市公司在对县分公司深入调研的基础上，结合各自特色，提出县分公司06年奋斗目标。

市本埠：转型收入占比第一或非话音收入增长第一!庐山分公司：用脑工作，用心经营，做好信息化庐山的领航者!共青分公司：努力打造全省一流的县级校园市场!九江县分公司：增值业务增长第一县!瑞昌市分公司：江西电信20强县公司，用户数、业务收入市场份额第一县!武宁县分公司：增值业务收入争第一!修水县分公司：一个基本点，三个突破点，力争做转型业务发展第一县!永修县分公司：打造农村宽带发展强县!德安县分公司：服务创新第一县（分支机构服务管理、新型营销服务模式创新）!星子县分公司：加油鼓劲创佳绩，做大做优“村村通”!都昌县分公司：领先一步，把无线做强，抢夺移动市场!湖口县分公司：宽带增长第一县!彭泽县分公司：农话普及率第一县!为切实增强基层执行力，提高办事效能，我们以支部建设为切入点，开展“一个支部一件实事”活动。分别是：综合一支部，协助推进班组建设；综合二支部，车辆精确化管理；经营一支部，加强欠费管理；经营二支部，拓展“玩遍庐山”转型业务；网络一支部，开展“基石维护”活动；网络二支部，九江电信市区DSLAN

下移；网络三支部，九江城域光缆层优化；浔阳营维中心党支部，实施提炼《向东工作法》；庐峰营维中心党支部，建立团队区域营销新模式；十里营维中心党支部，加强班组建设 创建学习型班组。

（四）初步成效

我们通过广泛开展创建学习型企业的活动，促进了业务发展，提高了员工素质，优化了组织架构，创新了运营机制，使虚拟团队建设更有成效。

部分预算指标完成较好。业务收入完成4.3387亿，同比增长4.56%；资本性支出得到有效控制，同比增长-31.42％；预算执行均衡性提高。

转型业务发展势头较好。综合信息应用服务完成进度的116.24%；宽带互联网接入及应用业务持续快速增长，业务收入超全年预算；“通航”业务全面启动，发展态势良好，为在业界和用户心中树立中国电信综合信息服务提供商的新形象开辟了有效的业务渠道；IT服务及应用业务发展迅速，完成预算的267.05%；

欠费率持续下降。三个月内欠费率稳定下降，达4.40％，低于全省4.71％的水平，预计10月份，欠费率有望降到4.0%。

人才结构进一步优化。通过持续的培训学习，员工的培训从单一的技能培训向扩大知识面、提高综合素质转变；从“缺什么、补什么”的被动学习向超前岗位学习转变；从传、灌知识到“提升学习能力”转变，员工基本素质和岗位技能得到大幅度提升，塑造了一支政治素质高、善打敢拼、凝聚力强的员工队伍。员工学历结构进一步优化，高中及以下学历从05年的55.68％下降到06年的52.91％，大专及以上学历从05年的29.55％上升到06年的36.9％，增加了7.35个百分点。

员工素质进一步提高。以岗位任职资格和工作流程为依据，以提高员工岗位知识和技能为目标，以职业资格证书和岗位技能认证证书为手段，以持证上岗为标志，构建社会通用职业资格制度、行业特有职业资格制度与企业岗位技能认证制度相互补充的岗位资格认证体系。持证上岗率大幅度上涨。管理人员工商管理认证率达94%；客户经理岗位技能认证率达85%；网络客户维护岗位技能认证率达100%。

组织架构更适应发展要求。针对原有资源分散、各渠道冲突的现象，公司不唯上、不唯书，积极探索商、公客属地化管理模式，将高值商客划入大客户，提供个性化服务。同时成立浔阳、十里、庐峰营维中心，对低值商客和普通客户实行属地化服务。很好的解决了渠道过分冲突问题，使组织架构具有适应市场变化的弹性、以利市场竞争。

新机制得到深入落实。当前企业主要矛盾是内部管理机制不适应市场、客户需求。我们在体制机制创新中重点是优化资源配置，将有限的人力、物力、财力等各类资源向转型、向效益倾斜。一是以事业部为试点，成立黄页事业部、系统集成事业部、社会渠道管理中心。二是以收入服务承诺制为切入点，分四个阶段建立覆盖全客户的专业化和属地化相结合的营销服务体系。即

城市大区域按片区、大市场按专业/行业、农村市场按村/自然村/小组划分为若干个小区域、小市场,以项目认领的方式落实到员工或合作人,实现每一个产品、每一个市场、每一个客户的收入、服务、消费行为都有人关注，充分体现向市场、向业绩、向贡献倾斜的分配原则，调动每一位员工的积极性和创造性，变“要我干”为“我要干”，积极鼓励后台支撑人员主动进行项目认领，正确引导员工向前端直接面向客户的岗位流动。

虚拟团队建设富有成效。根据专业特点，成立了大客经理、社区经理、10000号客服代表、网络监控、交换、数据、传输、动力、光缆技术、市话电缆技术专业等11个专业学习小组，聚集专业骨干，开展学习，已编制课件23套，为带动员工学习创造了较好的条件。通过拓展训练、体育比赛、员工晚会不断提高员工精神面貌和企业凝聚力，锻造和谐团队。

由于我们把创建学习型企业与创新企业管理紧密结合，在工作中大胆进行改革和创新，提高了管理效能和服务水平，降低了管理成本，提升了企业的核心竞争力。企业先后荣获全国文明单位、江西省文明行业、江西省优秀企业、江西省用户满意企业、江西省“五一”劳动奖状等荣誉30多项。还有2个集体荣获国家级青年文明号、8个集体荣获省级青年文明号、17个集体荣获市级青年文明号。

（五）下步思路

创建学习型企业不可能一蹴而就，而是要长期地不断探索、不断创新。我们将根据省公司创建三阶段工作要求，将2007年

定为学习型企业创新年，发挥员工学习的积极性，知识管理直接促进工作效率的提高，并为企业价值提升和知识创新创造条件，提升员工的快速学习和创新能力；2008年作为学习型企业提升年，持续创新与改进，并能够完全将学习型企业创建的成果运用到实际工作当中，提升企业的创新能力和快速学习的能力。三、九江电信用工管理情况(一)用工现状

截止今年10月底，九江电信在岗员工共计2079人，其中：A类员工688人、B类员工621人、C类员工770人。内部退养84人。离退休671人（离休６人、退休665人）。2005年九江电信劳动生产率在全省地市分公司居于第二位。

从岗位结构分，前端1303人, 占比63%；管控支撑岗181人，占比9%；后勤辅助72人，占比3%,后端523人, 占比25%。新业务人员621人，占比29.87%。

从学历结构分，硕士7人；本科265人，占比为13％；专科485人，占比23％；中专213人，占比10％；高中及以下1109人，占比为54％。

从年龄结构分，46岁以上237人，占比11％；36-45岁之间610人，占比29％；31-3 5岁之间526人，占比25％；30岁以下706人，占比35％。

(二)用工管理实践

健全制度塑造人。今年以来，我公司先后制订并下发了《员工行为准则》、《中层干部问责办法》、《中层干部及管理人员行为

准则》、《员工考勤管理办法》、《劳动合同管理办法》、《劳务派遣制用工管理办法》等一系列员工管理制度，以此规范全体员工的工作行为、提高中层干部的执行力、鼓励员工多为企业的发展出谋划策，同时为依法管理员工提供了较好的制度保证。同时，我们在员工中大力倡导最受公司欢迎和最不受公司欢迎的员工。最受公司欢迎的5种员工是：自动自发的员工、找方法提升业绩的员工、从不抱怨的员工、执行力强的员工、能提建设性意见的员工；最不受公司欢迎的5种员工是：找借口的员工、损公肥私的员工、斤斤计较的员工、华而不实的员工、受不得委屈的员工。

职业发展激励人。一是做好岗位任职引导，明确员工职业发展方向。畅通员工职业发展通道，高层级岗位向班组及销售、维护一线倾斜，鼓励各类优秀员工到一线班组工作，将一线工作经历作为岗位晋升的重要参考依据。引导员工通过提升自身素质实现职业发展的愿望。制订并下发《高级业务经理、高级主管岗位设置办法》、《七岗正及以下层级岗位任职管理办法》、《劳务派遣制员工（C类）管理办法》及C类员工岗位层级晋升序列，为Ｃ类员工的晋升设置了８个层级。同时为C类员工购买了养老保险和意外保险，按国家规定对辞退的C类员工给予经济补偿。建立了四支人才队伍，在Ａ、Ｂ类员工中，根据员工专业特长和工作经历，引导员工向专业领域发展；建立了后备人才库，从A、B类员工中挑选德才兼备的员工纳入后备人才库管理，并作为重点培养对象；建立了省、市、县三级后端维护骨干队伍；二是做好职业发展分级管理，分步激励。

搭建平台成就人。鼓励员工想干事、敢干事、能干事，为员工搭建平台，促成员工干成事。大胆启用新人、采用竞聘/竞标制选拔负责人，并赋予其优先选人的权利。打破原有“绩效工资看岗位”的局面，取消原有绩效岗位层级，实现业绩考核全浮动，上不封顶，对超额完成部份实行提成制分配模式。

岗位轮换锻炼人。2006年开展员工岗位锻炼10人，锻炼人员深入到农村分支机构一线，充当指导员、培训师的角色，将公司经营决策信息传递到农村市场前沿，同时将农村市场信息反馈到公司决策层，在锻炼中，员工进行换位思考，其业务水平、竞争意识、市场意识得到充分提升，同时为基层带来新思想，新观念，新技术，大大提升了基层市场竞争力。2006年开展员工岗位交流30人，其中5人从市公司交流到省公司，25人从县分公司交流到市公司关键岗位，一方面培养了交流人员大局观，系统思考的能力。另一方面，提高了决策和资源配置的实效性，由于基层人员来自市场，具有丰富的实践经验，让其参与决策，能确保方案更贴近市场。

优化配置用“活”人。一是多措并举，控制总量。截止10月底，新进大学生20人，接收退伍安置5人，共减员 153 人，一部份是通过商业模式和用工模式的转变实现人员退出，其中： 2006年农村社会代办共辞退 17名C类员工，各类业务外包共辞退 40 名C类员工。另一部份是通过岗位考核，实施末位淘汰96人。二是适应企业转型，灵活配置人员。配置3名员工到社会渠道管理中心，扩大了社会渠道网点覆盖面，提高了社会渠道 的运营管理效益；从后端、管控部门调配9名员工到黄页事业部，进一步做大黄页市场；配备5名优秀员工到系统集成中心，拓展重点竞争区域的新量市场，提高了市场竞争力；成立了由公司总经理任组长，领导班子成员担任副组长的领导小组，由各县营销部主任等40人组成的信息化推进办公室；在10个收入服务承诺制试点单位，配置了63人，确保了每个产品，每个客户都有人关注。三是适应企业转型，加强岗位动态管理。加强中层岗位岗位动态管理，强调“有为有位，无为无位”。对企业中层管理人员（五、六岗)的考核实行绩效考核、考核与任期考核相结合的模式。合格可续聘；不合格降级使用直至解聘，重大失误提前解聘，同时对因考核、身体原因、履职能力等不符合现岗位职责要求的五、六岗人员，经党委研究，提前退出现领导岗位。加强员工岗位动态管理，强调“能者上，庸者下”。06年4月在严格编制管理的基础上实行县分公司全员竞聘上岗。加大岗位考核力度，实现A、B类员工能上能下，C类员工“能进能出”。开展高级业务经理竞聘工作,2006年大客户部、客户响应中心及增值业务部均开展了高级技术及业务经理岗位的竞聘。

（三）存在主要问题及建议

一是人才测评难以测定人员的价值。建议集团公司开发切实可行的人才测评工具

二是岗位评价难以科学衡定人员的贡献。建议集团公司加强横向交流，能将其他省市好的作法予以推广

（四）下步工作思路

1、优化人力资源结构配置。在收入服务责任制试点运行的基础上,进一步细分收入单元颗粒，全面推行收入服务责任制，鼓励并引导员工向有收入任务的一线流动，让更多的员工关注客户。

2、实施人工成本总额切块管理。为进一步调动员工积极性，逐步取消员工岗位绩效层级，实现“薪酬凭业绩、岗位靠竞争”的机制。

3、控制用工总量。积极探索A、B、C类分类管理模式，畅通人员进出通道。

4、立足合作共赢。积极寻求业务伙伴，扩大业务代办的形式与渠道。

5、关注员工职业发展，多维度激励员工。

以上是我公司在创建学习型企业和用工管理中的一些做法，有一定的成效，但也存在不足和有待改进的地方。在今后的工作中，我们将结合转型要求，围绕企业总体发展目标和创建共同愿景，不断增强企业的学习力、凝聚力、战斗力，为企业在更高层次上实现可持续发展构筑新平台！

第三篇：电信公司创建学习型企业材料

求真务实，在稳健经营中追求卓越10000号客户服务中心是我公司的对外服务窗口，是四个营销主渠道之一，是外埠了解我市的一个重要门户。为了不断提高全员的综合素质和业务技能，为了做好、做优我们的服务工作，为了给客户提供个性化、差异化的优质服务，我们要不断地学习新知识，掌握新技能。学习，学出成果是我们不懈的追求，而制度是完成这一目标的根本保证。因此，我中心结合分公司开展的创“学习型企业”活动，制定了一系列的工作、学习计划，为各项学习与工作顺利进行拉起顺风船帆。下面我将10000号的做法向各位汇报一下：

一、建章立制年初，我中心共有在册员工61人，持一证上岗人员有55人，占90.16%。按照分公司创建学习型组织要求，明确了中心兼职培训员，而且为了学习方便，建立了九个虚拟团队，每个团队不超过10人，有各自的队名和队训，所有班长、值班长为团队队长。并为每位员工准备一张学习卡，记录其学习情况。为活动地扎实开展奠定了基础。在组织完善的基础上，制定严格的学习计划，健全学习制度。班组每周至少组织学习1次，各班组根据本班实际不定期，自行组织本专业业务考试。中心每月至少组织业务学习考试1次。做到培训学习有记录，考试有成绩。考试成绩与工资挂钩，纳入绩效考核。到目前为止，中心已集体培训35次，培训内容涉及到电话营销类、业务咨询类、宽带业务类、软件使用类、服务用语类等内容。电话营销类包括：电话沟通技巧、如何应对棘手的客户来电、呼出角本设计、营销促成技巧。软件使用类包括：九七系统、全家福、话费查询系统、多媒体业务受理系统、无线市话系统、预付费查询系统、投诉处理电子流、宽带障碍受理电子流、营销套餐系统、多媒体管理台（可以更改密码、绿色上网）等等。目前我们正在安装渠道系统，准备与公客配合共同发展业务。在绩效考核办法中，我们的培训考试成绩占15分，按要求撰写学习心得体会占5分，每月撰写营销案例、投诉案例、adsl案例等占5分。我们的创建目标是年内精一门人员达100%，会两门人员达50%，学三门人员达50%。80%以上的员工基本掌握计算机应用技能、市场营销及有关法律等基础知识。

二、全员参与为了努力营造“终身学习”、“知识与技能共享”的学习氛围，形成开放、共享、创新的企业文化，逐步把“工作学习化、学习工作化”理念贯穿始终。我们建立了员工岗位流动机制，鼓励员工通过学习，在提高业务知wenmi.net识水平、操作能力的基础上，由单项操作岗位向综合性岗位竞争，由低岗向高岗努力，目前已有多人从单项操作岗位竞争到了综合性岗位，并有13人达到了综合岗位的业务要求。目前，全中心形成了人人学、处处学、时时学的浓厚学习氛围。人人参加、处处学习已成为了员工的一种自觉行动，吸收知识就象吃饭一样是不可少的。目前参加电大、函授、远程教育等人员争先恐后，大家努力要使自身适应时代发展的要求，做到：“精一会二学三”，岗位成才已成为大家的共识。当前在竞争日益激烈的情况下，新的业务品种不断出台、新的业务促销手段的不断推陈出新，我们利用利用10000号新平台功能多的优势，将各种信息通过公告的形式发出，以此为基础做好日常工作。充分发挥员工的主观能动性，大家在干中学，学中干，将工作中遇到的有益案例及相关知识编辑整理，充实到知识数据库，10000号平台知识库，已成为大家工作中的得力助手。初步建立了“以知识管理为基础，企业发展为导向”的学习体系。

三、求真务实在如今知识爆炸时代，我中心学习创建工作要求：不教条，不搞“花架子”、“形式主义”，自加压力。学习形式多样化，自学与集中培训相结合，将“一言堂”的逐步调整为互动式学习，当堂课学习的东西当堂消化，实时在实际工作中进行运用和抽验，使之学有所用。基层培训管理员选拔具有一定的传授能力的人来担任，能结合实际工作，因势利导地激发和推动员工的参与性、主动性、积极性和创造性，以提高整体素质。并随时、随地、随人、随事进行培训，注重实效，使创建工作真正成为一项群众性的活动，形成员工、培训员、部门领导共同努力，三管齐下，做好创建工作。在学习新知识的同时，我们同样注重总结工作中的经验教训，发动大家将工作中的相关事例写成案例以信息的形式在中心员工中进行学习讨论，并及时向分公司及省公司网站投稿以资源共享。

四、学习效果一直以来，我中心全体员工形成一致的理念，用心学，用心做，不以持证上岗为最终目的，而是以提高实际操作技能为动力，以多学一门技能为荣。今年参加技能鉴定考试人员中，共有15人参加营业员操作考试，全部通过；32人参加114操作考试，全部通过；22人参加营业员理论考试，20人通过。截止10月底，我中心有在册员工66人，一证率已达100%，两证人员已超过50%，三证及以上人员也有近10人。参加工会《态度决定一切》读书心得，1人获二等奖。参加读书演讲比赛，我中心共有3人参加，分别获二等奖，三等奖，纪念奖。人资部组织读书心得活动中，全区共收到读书心得200余篇，我中心就有3人获三等奖，3人获纪念奖。《安全月网上答题》网上答题获组织奖。张玉玲获省公司宽带障碍处理能手；王静荣获分公司生产能手。截止10月底，中心共发信息154期，其中在省公司市场部网站发表营销案例13次20篇，被分公司采用16篇。学习与工作有机结合，中心月月较好地完成分公司绩效考核指标。

五、建言献策今年集团公司的电子学习系统在江苏省进行试点，我们觉得此系统的制作能针对工作节奏快，闲暇时间少的特点，将课间制作得精干，使学习的人能分时段进行学习，有助于增加学习者的内涵。我们希望今后能将电信条例、业务手册等常规内容的课间常年挂在系统上免费供员工学习，使之能更准确地掌握。电子学习系统是学习手段之一，在开始阶段可以以点击率、学习时长来考核，但这不应该是目的，目的是学习效果，学到的东西是否对工作生活有所帮助。课件是公开的，学习要自觉，选择要有目的。通过今年的创建活动，我们总结出了几点创建活动心得：正视形势、端正思想、学习目标明确、形式多样、灵活多变、因人而异、勇于创新。随着世界经济一体化的进程加快，我们企业的外部环境发生了深刻变化，行业竞争变得异

常激烈。作为中国电信四大营销渠道之一的10000号，应该利用自身品牌优势为中国电信在激烈的市场竞争中处于有利地位，发挥主力军作用。这就要求我们10000号要努力探求规律并自觉按照规律办事，尽心尽力地创造更佳的工作业绩，在稳健经营中追求卓越；时刻把握市场的瞬息变化，紧紧围绕企业的战略目标；不断学习新知识、新业务、新技术，充实自己，丰富自己，争取为xx电信业的发展做出更大的贡献。请记住我们的神圣使命：让中国电信与您共享与世界同步的信息文明！

第四篇：通信分公司创建“学习型企业”材料

--xx通信分公司创建“学习型企业”申报材料党的十六大报告强调要建设“全民学习、终身学习的学习型社会”，所以，创建学习型企业，是时代的使命。XX市通信分公司继把20xx年作为“员工教育培训年”，在全体员工中开展以《谁动了我的奶酪》为主题的读书、交流、讨论活动后，20xx年，结合本企业实际，提出了把XX通信建设成为“服务型企业、学习型企业、管理效益型企业”，把创建“学习型企业”作为企业文化建设的一个有机组成部分，明确提出要提倡一种学习精神，营造一股学习气氛，建设一支高素质的员工队伍，把提高学习力作为着力点，把增强工作创造力作为落脚点，努力从学习理念上更新、从学习目标上明确、从学习措施上保证，从学习载体上创新，以在班组中开展“创建学习型班组”、在员工中开展“争做学习型员工”为基点，以提高员工队伍素质、全面提升企业核心竞争力作为目标，大力开展创建学习型企业活动。

一、提高认识，树立四种观念，增强学习动力当前，通信市场竞争激烈，而市场的竞争实际上是人才的竞争。人才从哪里来？主要靠的是知识，靠的是学习。根据这种情况，学习型企业创建开展后，XX通信分公司把工作的压力作为学习的动力，倡导干部员工树立“学习不仅要学科技、学管理，而且要学政治、学政策、学领导科学和人文科学，不仅个人学而且要团队学、全体职工学；不仅是适应性的学习，而且是创造性的学习；要终身学习，使学习工作化、工作学习化”新的学习理念，在全体员工中开展“为什么要学习、学习为了什么”大讨论。通过学习讨论，解决了“要我学”与“我要学”的问题，普遍树立了四种观念，即：第一，要不断学习、努力学习的观念；第二，有知识才有力量的观念；第三，凭知识与技能参与竞争，不学习就被淘汰的观念；第四，为幸福生活和美好未来而学习的观念。观念的转变，使每个职工都认识到学习的重要性，增强了学习的动力。

二、责任到人，精心设计载体，提供学习空间开展学习型企业创建工作是一项长期的系统工程，要扎扎实实持久深入地开展，必须制定好学习计划，设计好学习载体，并在组织上保证，这样才能使学习落到实处。在学习、培训计划的制定上，本着分工负责的原则，年初按专业、层层制定计划，报人力资源部统一安排。如服务监督部负责营业员、话务员业务培训计划的制定落实，运行维护部负责新技术培训计划的制定和落实，工会负责专兼职工会干部培训计划的制定和落实，党务工作部、监察室负责政治理论、党员干部的教育培训。在责任分工上，明确规定党、政、工、团各级组织齐抓共管，各司其职，一级抓一级，一级带一级，建成纵向到底、横向到边、运转灵活的组织网络，各级部门主要负责人为创建学习型企业的第一责任人，对学习创建负总责，并把学习创建情况纳入到精神文明建设、模范职工之家、先进党支部、先进团支部的考核当中，建立健全创建学习型企业情况分析制度、检查考核制度、奖惩激励制度，对创建学习型企业工作实行定期分析，定期检查，定期考核，定期奖惩。每季度组织相关部门人员深入到各单位检查，发现不足立即整改。“机构、人员、责任、分工”的落实，为创建活动提供了基础保障。在学习载体上，以加强学习基地建设为主，在地区以“员工之家”、“职工小家”为基地，分别设立了阅览室、图书角、活动室、电视机，为员工学习提供优良的环境，同时也满足了职工文化娱乐需求，丰富了职工的业余生活。充分利用《XX通信》报、《XX通信工会信息》等园地，开展学习创建活动交流。

三、重点突出，形式、内容多样，确保学习效果一是确定学习内容。将党的基本理论、基本路线和十六大精神以及“三个代表”重要思想作为政治学习的必学材料，各单位根据实际，选学通信新技术、市场经济基本知识、有关的法律法规等学习材料。二是组织好学习日活动。各级组织都确定了学习日：公司领导在党委中心组学习日进行学习，各单位利用每月至少一次的政治理论、技术业务学习日进行学习，各党支部利用“三会一课”组织党员、积极分子学习，团支部利用团支部大会组织团员学习，各部门工会利用党政工联席会等进行学习，班组、工会小组利用班组会进行学习。三是以政治理论学习和形势任务教育为内容，不断提高员工的政治思想素质。市公司根据不同时期的特点，定期发放学习资料，如将《“三个代表”重要思想学习纲要》、《认清形势转变观念面向市场应对挑战为全面完成经营任务和发展目标而努力奋斗》宣讲提纲、《中国工会十四大精神学习辅导》等学习资料下发到每个单位、部门工会，要求认真组织员工学习，并且以演讲会、报告会、知识竞赛等多种手段检验学习效果，今年，XX市分公司相继举办了“党的十六大精神在我心中”演讲比赛，组织460多名员工参加了XX市总工会组织的《全面建设小康社会知识竞赛》等，这些学习活动的开展，提高了广大员工的思想政治素质。

第五篇：电信公司创建学习型企业总结

电信公司创建学习型企业总结

电信公司创建学习型企业总结2007-02-06 09:52:48

创建学习型企业推进企业战略转型

近年来，在外部竞争日趋激化、内部管理不断精确化的大形势下，我们始终坚持以创建学习型企业为主线，以发展为第一要务，以求真务实、持之以恒的态度，把创建学习型企业活动，作为实践“三个代表”重要思想、提高企业核心竞争力的有效载体，紧密结合电信企业特点和员工队伍实际开展工作，确保自身在打造学习型企业的轨道上实现可持续发展。一套凝聚着集体智慧、适合自身发展需要的创建体系逐渐形成，企业上下形成了讲学习、求创新、谋发展的良好氛围。

在年底召开的职代会上，我们向每位员工发出以更新知识、转变观念、打造学习型团队、提升核心竞争力为目标的创建学习型企业的倡议。专门成立了由“一把手”任组长创建学习型企业活动领导小组，成员包括各管控部门、工会、团委、负责人，形成了党政工团齐抓共管创建学习型企业的良好氛围，在全公司范围内迅速兴起了创建学习型企业的热潮。

在学习型企业的创建过程中，我们深切地体会到，相对于其它资源，学习能力是唯一可无限再生的资源，企业要实现跨越式发展，提高员工的学习能力是必然选择。创建学习型企业，使全体员工结合工作实际，进行多途径和多方式的学习，在持续不断的学习中，挖掘自身潜力，增强创新能力，为企业走向市场提供智力支持和精神动力，是增强企业竞争力的一项重要战略举措。

创建伊始，部分员工在态度上不以为然，认为创建学习型企业与企业的生

产经营实际并无太大关联，属于口号式的虚功，形式上的意义重于内容上的落实。针对类似的思想动态，我们组织有关部门设计专门的调查表发至相关班组，以深入了解基层职工认识上的误区。在此基础上，利用内部通讯、宣传栏等宣传载体有针对性地开展多种形式的对应宣传，大力宣扬终身学习的理念，营造“人人处于学习之中，时时体现学习之风”的氛围，使大家充分认识到创建学习型之于企业长远发展的深远意义。

在统一思想、提高全员认识的同时，我们以狠抓学习动力、学习能力、学习毅力三个关键要素为切入点，从“五个一”着手，对创建学习型企业进行了一些有益的尝试和探索：

优化学习环境提升学习动力

为转变学风，将员工从“要我学”变为“我要学”，我们根据电信行业的自身特点，引导员工进行职业生涯设计，把个人长远的学习目标与阶段性目标相结合，提升定位标杆，调整人生坐标，做到每个员工都有一份学习计划，每个员工都有一份职业生涯设计方案。并结合流程重组后对电信员工“一技多能”的要求，自薪酬制度改革、流程重组以来，我们有目的性地在不同专业的员工中实现岗位合理流动，鼓励全员跨部门竞争、跨岗位竞争，把他们放到浪口中去锻炼，并提出“立足岗位精一招、面对竞争会二手、适应市场学三门”的口号，努力打造企业复合型人材，使每一位员工成为复合型的多面手，从会一门技术到向会多门技术跨越。由于平时注重各专业间互相学习，注重复合型人才的培养，在流程重组过程中，我公司在某本地网率先实行了综合集中监控。目前，公司多名技术岗位上的员工全都掌握了两门以上技能，以上的员工掌握了三门以上技能。

抓好结合点增强学习能力

创建学习型企业文化是一个日有寸进、逐步深入的过程。只有亦步亦趋、环环相扣地抓好结合点，才能有效地避

免“两张皮”现象，切实增强员工的学习能力，从而常态性地提升员工独立汲取知识的能力，从根本上推进学习型企业的创建进程。

在此过程中，我们重点抓好四个“点”，潜移默化地提升员工的学习能力。

抓好活动这个着力点。以“创建学习型组织，争做知识型员工”为载体，开展岗位练兵、技术培训、技术选拔赛等活动，提高广大职工的技术水平；以创建“学习型部室”、“学习型党员”、“学习型班组”、“学习型营业所”等系列活动为平台，促进班子团结，提高干部素质，增强党组织的战斗力，体现党员的先进性；在青年中开展创建“学习型团支部”、“学习型团小组”和“学习型团员”活动，充分调动青年人求学上进的热情，发挥团员青年在创建学习型企业文化中的突击队和生力军作用。通过上述多姿多彩的活动，逐步在全公司形成“工作学习化、学习工作化”、“互动学习”、“终身学习”的良好风尚，在培育员工学习积极性的

同时，无形中增强了大家的学习能力。

抓住培训这个基本点。在日常创建中，我们高度重视业务培训这一基本阵地，充分发挥内部培训组织的作用，采取集中培训和个别传授、脱产培训和业余培训、理论培训和实践操作培训、传统教学和多媒体教育相结合的培训方式，逐步形成以知识共享为特征，集中学习和自学相结合，学习与实践相结合的团队学习法。与此同时，我们每年都分批组织员工到院校、设备厂方参加新技术、新业务、营销、管理等培训，要求凡外出培训一星期以上的员工，回来后都要举办讲座，对同事进行二次培训，确保外出培训人员既有明确的学习目标，又能增强学习的责任感，做到学一个帮多个、学一批带一片的效果，促进整体素质的提高，提升了企业整体竞争力。此外，还积极与培训机构“联姻”，通过走出去请进来的办法，坚持多渠道、分层次、多形式地开展员工培训工作。确保员工每年都有学习培训的机会，员

工培训率达以上，转岗培训率达，从××年至今，我们共组织内部培训期，培训员工人次。组织外培起，培训员工人次。通过培训提高技能，提高竞争力，从而不断提升自己的岗位，使员工与企业共同成长，增强了企业的凝聚力。

与此同时，我们激励基层广泛开展群众性学习活动，从“干什么、学什么，缺什么、补什么”过渡到“精一技、会两技、学三技”。要求员工不搞夜郎自大，虚心向竞争对手学习，开展“走出某看某，学习周边赶周边”的大讨论，激发员工学习的热情和竞争意识。有意识地培养员工向竞争对手学习的理念，学习对手的营销理念，提高应对竞争的承受能力，在学习中取人之长，补已之短，学会竞争。

抓住基层这个落脚点。基层班组、营业所是企业的基础和“细胞”，是各项工作的执行者和落脚点。因此，我们从基层抓起，将其作为创建学习型企业文化的落脚点。在具体工作中，以创建“学习型班组”、“学习型营业所”为载体，通过行之有效的激励考核办法，使占企业以上的员工学习在基层，考核在基层，反思共享在基层，从而使创建的目标压力传递到基层，使创建学习型企业的目标与基层员工形成有机互动。

抓住共同愿景征集这个切入点。共同愿景是企业和员工事业发展的动力，是个人、团队、组织学习和行为的坐标，是创建学习型企业文化重要的组成部分。我们以某电信征集企业愿景为契机，把建立共同愿景征集作为创建学习型企业文化的园地，作为对广大职工进行企业价值观教育的一个载体，夯实认识基础，解决方向问题、动力问题，增强企业共同愿景的感召力和凝聚力，使职工群众学习有方向，求知有动力。

建立长效机制激发学习毅力

机制是实现创建目标的保证，也是激发职工学习毅力的推进器。学习型组织强调学习加激励，我们采取了以正激励为主的激励机制。制订了《员工学历

教育管理办法》、《员工外培管理办法》、《劳务工培训管理办法》、《创建学习型企业实施意见》等相关文件，建立了员工个人继续教育档案，实施全员竞争上岗、岗位技能鉴定和持证上岗，将培训学习成绩与绩效相挂钩，从而使员工的学习从制度上得到保证。在学习时间方面，我们每年组织专门用于集中培训的时间不少于一个月，每名职工全年用于学习的时间不少于两个月，凡员工报名参加函授、自考的，在请假时均一路绿灯，以确保员工提供充足的学习时间。在学习资金方面，每年公司把工资总额的作为培训教育学习的专项资金员工考证、业务培训合格者报销，学历提升的学习费用按比例给予一定的补偿或一次性奖励。

在固化学习机制，优化学习环境的同时，我们还通过常态性地开展“五个一”活动，将学习型企业创建活动向纵深推进。

讲一堂好课。多次邀请专家、学者

进行专题讲座、作报告。××年我公司聘请浙江电信培训中心高级培训师高振邦先生来公司开办了为期三天的市场营销业务知识培训班，位员工参培。此外，近年来我们先后邀请某市委党校教授、某市纪委领导及地方有关部门领导开讲“新党章和十六届四中全会内容辅导”、“党风廉政建设”、《道路交通安全法》以及健康知识等系列讲座。通过这些举措，进一步开拓了员工的视野，提高了员工的综合素质。

读一本好书。为努力在员工中营造良好的读书氛围，大兴勤奋学习之风，切实推进学习型企业创建和企业文化建设，今年下半年，我们在员工中组织开展了形式多样、内容丰富的读好书、抒心得“员工读书”活动。这是我们继前年引导员工研读《谁动了我的奶酪》一书后，兴起的又一轮读书学习热。我们经过精心的筛选后，向员工推荐了《跨越——如何完成企业转型的学问》、《执行——如何完成任务的学问》、《责任·荣

誉·企业》、《把信送给加西亚》等近十本管理、励志类书籍。倡导大家将“课外”书籍的研读与当前开展的以保持党员先进为主题的政治教育有机地加以揉合，要求下辖各单位将读书学习活动与创建学习型企业、学习型班组工作动态地加以结合，通过读书活动的层层深入，推进创建学习型企业（班组）活动跃上新台阶。为激发员工兴趣，保证活动成效，我们以所推荐的书目为主开展读后感评比活动，倡议每一位员工结合各自岗位特点，针对书中的先进理念和管理方法，撰写读后感想。我们还在内部宣传报道的主渠道《电信通讯》、宣传橱窗、公告栏等宣传阵地和窗口上不定期刊登员工读书学习的心得体会和感想，以呼应与配合此次读书活动，营造积极进取、奋发向上的学习氛围，进一步将提升员工的思想文化素质和知识理论水平落到实处。

撰写一篇调查报告。深入基层撰写调研报告是我公司历年来的传统“项目”

之一，在此活动中，公司管理人员紧密结合改革发展、生产经营、职工思想动态、企业党建、企业文化建设及热点、焦点问题撰写了大量务实性调研报告。报告分析问题，提出对策，针对性强，言之有物，与实际结合的比较紧密，实施后效果良好。历年来，我公司有多篇立足电信着眼地方经济发展的调研报告受到市委市政府嘉奖。通过此项活动，增强了员工自己动手开展调查研究的能力，提高了决策的科学性，避免了工作的盲目性，增强了工作的主动性和预见性。

提一条合理化建议。我们把开展合理化建议活动，作为增强集体凝聚力和战斗力，调动广大员工的积极性和主动性，推动创建学习型企业的有效载体。××年以来，征集涉及企业经营管理、生产技术、后勤福利等方面的合理化建议就达余条，为公司节约资金万元。公司对征集到的合理化建议和意见，组织人员进行梳理、调研，综合分析其可行性和

实效性。对于具有可操作性、能立即实施并产生经济或社会效益的，制定方案及时落实；对于短期内不能实施的，拿出思路，给建议者说明理由；对于已经落实并取得初步成果的给予奖励。今年下半年，我们还将合理化建议活动与先进性教育中的“三必谈”有机地加以结合，在“三必谈”中征集各类建议条。

掌握一种办公自动化技能。早在年我们就分批组织员工参加办公自动化培训。随后又组织后端技术人员对所有员工开展计算机基础与应用技能的培训。经过循环往复的轮训，各个岗位的管理人员基本上都掌握了一般文档处理、上网查询信息、电子邮件收发等计算机基础应用技能。从××年起，我公司即已实现人手一台电脑，目前每一位员工都能够熟练运用电脑通过、营销渠道系统等平台进行内部办公，基本实现了办公自动化。

几年来，我们通过对学习型企业创建的孜孜追求，在员工队伍综合素质明

显提高的同时，有机地推动了企业的综合效益、管理水平和服务能力的提升，具体而言，主要有如下几点收获：

一是调整了思维模式，推动了企业效益的提升。

学习型组织理论在企业的应用，改变了全体员工传统的思维模式，增强了应对竞争的心理承受能力，同时也加深了员工对企业转型理念的领悟，自觉地将行动融入企业转型大潮中，进而促进了企业核心效益经营指标的快速提升。综观年以来企业的各项财务经营指标，无论是企业的市场竞争能力还是盈利能力均呈现出逐年增长的可持续发展的态势。企业由跨越式发展走上了持续发展的道路。

公司××年的业务总量比年增长了，持续性收入增长，利润总额增长。以今年一至九月份为例，我公司共完成电信业务收入亿元，比上年同期增长；持续性收入完成亿元，比上年增长；业务成本费用支出万元；利润总额完成万

元；资本性支出万元。市、农话放装部，发展小灵通部，完成年计划的。全市电话用户总计到达户含小灵通，百人主线普及率达线百人。净增宽带用户户，完成计划的，全市宽带用户总数到达户。

二是增强了创新能力，推动了管理水平的提高。

通过学习型企业的创建，加强了对现代企业制度的研究和实践，突出了沟通与执行的环节，在学习与实践中增强了管理中的创新能力，使我们游刃有余地解决好企业管理中遇到的新情况、新问题。

我们以企业运行效益为核心的精确化管理的思路。根据财务指标，全面推进财务预算管理，强化企业内部财务控制制度的执行力度。将全公司成本费用按类别核算分解到前、后端和管控等具体部门，强调部门成本支出的计划性，从而使成本费用的支出更为透明、更加细化，同时也保证了支出的均衡性。根据上市公司财务管理规范，及时进行

工程竣工决算，转固率达，名列全区各县（市）之首。近几年完成审计工程项目个，审计总金额万元，核减工程不合理费用万元，节约了企业的建设资金。此外，我们还强化了用户欠费管理，重新修改制定了欠费收缴考核管理办法，既加大了欠费收缴力度，又避免了职工买断的做法，每一年的欠费额度控制在省市公司考核的指标内，取得了很好的效果。

管理水平的提升确保了企业应对突发性事件的处理能力。在××年“非典”疫情期间，我们积极组织开展爱国卫生运动，采取发送宣传单、配发“防非”中药汤剂、口罩和消毒剂等措施，大力宣传非典防治知识，增强职工的防范意识和自我保护能力。在近两年的特大洪汛期间，设立专门的值班室，实行小时值班制度，抢险队伍、后勤保障人员保持全天候待命，保证随叫随到。各乡镇营业所每天上报接入网点交接箱、水位、漏雨、杆路及值班人员情况，落实机房、杆路、值班工作通报责任制。管理细节上的有条不紊，确保了全市通信设施安然度过汛期，保证了电信通信的畅通。

三是稳定了员工心态，推动了内部改革的深化。

学习型企业创建活动有效地使员工对企业深化内部改革的共识，提升了大家对改革阵痛的心理承受能力，从而确保了企业系列改革的有序推进。同时，内部改革的深化也使员工思想深处受到了强烈的震撼，“岗位靠竞争，薪酬靠奉献”深入人心，使改革大局与员工个体之间形成了良性的互动。

在××年下半年的薪酬制度改革中，我们坚持“公平、公开、公正”的原则，取消了原干部、工人的身份界限，建立了管理岗、技术业务岗、生产岗三种岗位序列，为员工的职业生涯发展创造充分的条件。先后完成了公司领导班子成员及位中层管理人员的上岗考核；组织了两个中层管理空缺岗、个管理、技术岗位计多人次竞聘答辩、考评工作

以及个生产、辅助生产岗位多人次上岗陈述、笔试及考评工作。

在××年的流程重组中，我们对维护体制、营销渠道包括管控架进行了洗牌式的重组。经过重组，在前端成立了下设区域营销中心、号呼叫分中心、统包营业所、数据维护安装班等个部门的市场营销部。将市区分为个区域，农村划分为个统包营业所。由于全员素质的提升，客户经理们能够娴熟地运用营销渠道支撑系统，有针对性地开展精确化营销。在后端成立了维护安装部，下设设备维护中心、线路维护中心两个主要生产机构，并在这两个中心分别设立业务响应组及数据终端组以进一步提升对前端客户的响应能力。取消了现场维护人员的专业区分，做到一专多能，同时也使机线维护的管理更趋扁平化，进一步提高了障碍处理的及时率。管控部门的架构也有了根本性的调整。将原来的综合办公室、人力资源部、计划财务部合并为综合管理部，形成现在的综合管

理部、市场营销部、维护安装部以及大客户部这一新的管控架构。在整个的改革过程中，我们主要采取组织调配为主，辅之以竟聘上岗的方式。共调整了中层干部名，调配员工名（含劳务工），有名员工参与了竟聘上岗。调减支局长名，班组长名，机构从原来的个精简到个。

在大刀阔斧实施改革的同时，我们以润物无声的思想政治教育为着力点，认真处理好改革与发展、改革与稳定的关系。针对少数乡镇营业所负责人面对改革所产生的观望、等待乃至消极的心理，由工会牵头，相关职能部门分赴对应挂钩乡镇有的放矢地做了大量的思想政治工作，有力地消除了部分员工的消极抵触情绪，使他们以健康的心态参与改革，以旺盛的斗志推动发展，确保了改革节奏不减，发展步伐不缓。

四是固化了服务意识，推动了企业形象的塑造。

学习型企业创建活动加深了员工对“用户至上，用心服务”理念的理解，企业的服务风貌焕然一新，文明建设成效卓然，电信富有“亲和力”的企业形象深入人心。

在具体操作过程中，我们把加强行业作风建设、强化电信优质服务工作确定为精神文明建设的重点，不断强化在解决群众反映突出的小灵通网络质量、售后服务等“热点”问题上，下了一番真功夫，使整个行风有了一个新的起色、新的变化。在省市公司组织的电信行业民主评议行风活动中，我们在内部组织排查的同时，加强了与地方纪委、纠风办领导的交流，增进了他们对电信企业的理解和支持。并接受了由市公司领导、某市文明委、新闻出版局等单位领导组成的督察组的检查，我们的行风建设工作受到了督察组成员的一致好评。

在创建学习型企业过程中，我们每年都定期召开管控、前后端交流、座谈会等服务工作例会，本着提高服务响应及时率的宗旨和原则，结合本公司人员配置、地域特点等因素对服务流程进行

了合理的优化。整合了号客户服务中心，树立了电信号一个窗口对外，对用户的咨询、投诉、求助及业务受理实行小时服务。建立健全了分公司职能部门、基层单位三级投诉处理网络，明确了各职能部门、各单位负责人为用户投诉、处理的第一责任人，提高了障碍响应速度，解决了过去业务流程不畅、员工职责不清、部门间扯皮等问题，把用户投诉处理在萌芽，解决在基层，做到件件有回音，事事有交待。

企业三个文明建设的蓬勃发展，得益于省市公司的正确领导，同时也离不开以学习型企业创建为主线的可持续发展思路的指导。正是对学习型企业创建工作的坚持和深化，我公司的三个文明建设取得了累累硕果。近年来，我公司先后被江苏省文明委授予文明单位、文明行业、江苏省总工会授予“模范职工之家”、授予“学习型组织示范点”称号，被某市授予“诚信建设窗口”称号，被某市体育局授予“体育工作先进集体”称号，被某市委授予先进基层党委等荣誉称号。在达标创建活动中，我公司编写的《现场维护规范书》，在省公司评选中获得第一名。在此过程中，也涌现了一批先进个人。××年初，我公司一名员工参加江苏省第三届职工计算机知识竞赛决赛，获特等奖，并被江苏省总工会等单位授予“计算机应用技术能手”称号。在××年的“江苏省电信公司华为技术大比武”活动中，我公司员工获二等奖。先后有两名员工被评为省公司级优秀人才，名员工被评为市公司级优秀人才。有一名员工被授予省级“生产能手”，名员工被授予某市“维护骨干”、三名员工被授予某市“生产能手”。

各位领导，同志们，创建学习型企业活动是一个永无止境的过程，在当前企业转型的关键时期，我们将坚定不移地通过学习型企业建设，促进员工思想上的转型，为企业的全面转型打下夯实的基础，推动企业实现可持续性发展。

谢谢大家！