策划营销部岗位职责

第一篇：策划营销部岗位职责

大连轴都新城开发建设有限公司

策划、营销职责与岗位责任

一、市场调研方向

根据项目所在市场需求，组织市场调研，汇报给总经理及相关部门，现行项目主要是瓦房店房地产市场研究。

1、房地产销售市场调研，完成季度销售市场数据报表，年度销售市场研究报告。

2、土地市场调研，完成季度销售市场数据报表，年度土地招拍挂研究报告。

3、商业业态研究为主，完成资料采集和业态分析报告。

二、产品规划设计研究方向

配合总经理、总工办和相关部门完成工作。

1、项目前期市场定位研究，为项目决策提供市场建议和信息支持。

2、整理行业政策、竞争信息、客户信息等，配合产品规划与设计的完成。

3、配合完成各类项目汇报报告、政府汇报材料等。

三、项目宣传推广方向

汇报给总经理，配合相关部门完成工作。

1、制定项目年度广告推广计划，并根据市场变化调整、完善执行策略。

2、整合媒体资源及策划设计服务公司，优化广告成本控制及最大化广告效应。

3、组织各类广告产品的策划、包装设计、VIS，执行和执行情况跟进分析汇报。

四、楼盘销售方向

汇报给总经理，并协调好配合部门。

1、楼盘项目技术指标的统计、整合，形成房源（车库）表、销控表、销售台账、预售登记表、贷款政策、销售口径等。

2、制定年度销售目标和计划，提请公司集体决策，总体部署并监督销售计划的执行。

3、选择代理公司，监督审核代理公司的工作。审定代理公司提交的各类方案，控制产品销售节点、任务指标、广告配合和成本控制，协调代理公司与本公司之间的工作关系。

4、组织项目销售定价和销售策划方案的审核。

5、组织制定销售管理制度和品牌宣传，并监督检查实施情况。

6、组织品牌策划和宣传，宣传物料撰写和设计。

五、各类招商项目管理方向

1、配合项目销售进度，组织相应的招商工作，提升产品竞争力。

2、配合招商副总，完成区域招商项目和企业的洽谈，准备各类资料。

3、收集整理招商相关资料，完成管理档案。

六、展示中心方向

1、参与展示中心装修、装饰、软装采购、外围绿化相关的设计配合工作。

2、负责展示中心电子沙盘、LED和其他自有媒体的使用与维护。

3、完成展示中心各类客户、企业的接待工作，安排与跟进信息整理汇报。

4、负责展示中心网络、办公系统的使用与维护。

5、物业、销售代理公司及公司其他部门之间的工作衔接配合。

七、企业网站的设计与维护

1、随着项目指挥部的设立，完成项目招商官方网站的设计与服务器运行维护。

2、结合招商手册设计招商网站框架，后续跟进信息录入工作。

3、网站宣传材料的设计与撰写。

八、完成领导交办的其他工作

1、负责本部门人员的工作调度、招聘、辞退。

2、负责年度市场活动的计划和策划，年度计划需在第一季度内形成方案。

3、负责市场各类广告的策划、刊登、悬挂、张贴、更换、收回和规范化管理。

4、负责商户装修、广告牌的审批、规范。

5、参与市场发展战略策划。

6、各类政府部门或企业合作，临时接待准备工作。

(一)策划经理岗位职责

岗位名称：策划、营销部经理

汇报上级：总经理

主管下级：策划助理、营销助理、营销内勤、乙方销售代理公司

一、市场调研方向

组织各类市场调研并形成分析报告，汇报给总经理及相关部门，并和乙方服务公司共同制定市场营销计划和销售策略。

二、产品规划设计研究方向

组织各类项目的前期市场政策、信息、数据研究工作，为项目决策提供市场建议和信息支持，并完成各类项目汇报报告、政府汇报材料等。

三、项目宣传推广方向

制定项目年度广告推广计划，整合各类媒体资源，加强联系，并根据市场变化调整、完善执行策略。组织各类宣传物料的设计与制作。

四、楼盘销售方向

制定年度销售目标和计划，选择代理公司，监督审核代理公司的工作，确定销售节点任务，完成年度销售计划，协调代理公司与本公司之间的工作关系。

五、各类招商项目管理方向

配合招商副总，洽谈区域各类招商项目和企业，形成管理档案。

六、展示中心方向

管理展示中心各类接待的安排，协调销售代理公司的各项业务及日常销售工作考核总结。

七、企业网站的设计与维护

完成企业的设计制作与运行管理工作。

八、完成领导交办的其他工作

1、负责部门日常管理及部门员工业务培训工作。

2、根据公司目标，合理分解，安排部门员工予以实施并加以指导、督促。

3、其他临时性的工作

(二)策划助理岗位职责

岗位名称：策划助理

汇报上级：策划部经理

一、市场调研方向

汇报给部门经理及配合相关部门同事

1、和部门其他同事配合完成房地产销售市场调研，完成季度销售市场数据报表。

2、和部门其他同事配合完成土地市场调研，完成季度销售市场数据报表。

三、项目宣传推广方向

汇报给部门经理及配合相关部门同事

1、协调乙方公司完成各类广告产品的策划、包装设计、VIS。

2、执行和执行情况汇报。

四、楼盘销售方向

汇报给部门经理及配合相关部门同事

1、协调销售代理公司，完成宣传物料撰写和设计。

2、洽谈媒体资源广告费用和安装技术、材料对接等。

五、各类招商项目管理方向

汇报给部门经理及配合相关部门同事

收集整理招商相关资料，完成管理档案。

六、展示中心方向

1、负责展示中心电子沙盘、LED和其他自有媒体的使用与维护。

2、负责展示中心网络、办公系统的使用与维护。

七、企业网站的设计与维护（建议设立专人负责维护）

1、随着项目指挥部的设立，完成项目招商官方网站的设计与服务器运行维护。

2、结合招商手册设计招商网站框架，后续跟进信息录入工作。

3、网站宣传材料的设计与撰写。

(二）营销助理岗位职责

岗位名称：营销助理

汇报上级：策划部经理

一、市场调研方向

汇报给部门经理及配合相关部门同事

1、和部门其他同事配合完成房地产销售市场调研，完成季度销售市场数据报表。

2、和部门其他同事配合完成土地市场调研，完成季度销售市场数据报表。

二、楼盘销售方向

汇报给部门经理及配合相关部门同事

1、楼盘项目技术指标的统计、整合，形成房源（车库）表、销控表、销售台账、预售登记表、贷款政策、销售口径等。

2、展示中心接待招商客户讲解，沙盘播放讲解等工作（专人）。

3、案场销售情况整理统计报表。

4、配合项目销售定价和销售策划方案的审核。

5、负责日报表、周报表、月报表的统计制订工作。

6、营销部客户资料的整理与管理工作。

7、营销部内部电脑资料与数据的管理与更新。

8、负责售楼部固定资产及办公用品的建档与发放工作。

(三）内业岗位职责

岗位名称：内业

汇报上级：策划部经理

一、市场调研方向

汇报给部门经理及配合相关部门同事

1、和部门其他同事配合完成房地产销售市场调研，完成季度销售市场数据报表。

2、和部门其他同事配合完成土地市场调研，完成季度销售市场数据报表。

3、商业市场调研资料整理表格。

二、案场配合方向

1、协助财务部人员进行客户收款及按揭工作。

2、协助策划人员进行销售数据的统计、整理工作。

3、协助物业部门进行客户入住手续的办理。

4、进行合同签订、备案、客户数据库建设、日常数据整理分析管理。

二、档案管理方向

1、营销部各类合同的归档与管理工作，项目完成、支付情况、进度流程汇报。

2、销售台账管理、房源录入管理、按揭办理流程管理、对接房管办相关事务。

3、各类图纸、文件管理。

第二篇：策划营销部经理岗位职责

策划部经理岗位职责

1.负责所有项目营销策划全过程工作，根据营销策划方案拟定推广计划

2.参与各项目策划相关协调、沟通等工作

3.负责对执行策划师、策划助理的专业指导及监督执行工作

4.负责制定项目组任务，并分配任务到人。协助并指导策划师、平面设计师完成项目包装以及各项设计、制作和发布工作；

5.负责制定项目组人力需求计划，提出人员支持计划或物料采购清单。

6.负责制定项目整体工作计划，并按时检查工作进度。对于长期固定工作，则应按时敦促和检查。

7.负责项目组成员的技校考评，并做出调整项目组人员建议。

8.负责召集、组织并主持项目的例行和临时工作会议。同时，负责保持与甲方或相关配合单位的日常联系。

9.负责组织公司的营销和广告策划、广告创意、广告设计方案会议。

10.负责项目宣传工作中的相关安排和协调工作，包括安排接受媒体采访计划。

11.负责本部门的文件管理、对本部门的书籍、图片、资料归类管理，杜绝泄密

12.市场信息搜集，整理，分析。竞争对手情况信息收集，分析，消费者行为分析，广告媒体分析。

13.与公司其他各部门的工作协调与沟通

14.负责本部门员工的日常工作管理与职务技能培训与指导。

15.密切关注公司各楼盘的销售进程，随时对广告和推广计划进行调整。

16.其他总经理临时安排的任务

营销部经理岗位职责

1.协助总经理制定营销推广全年销售计划；

2.细化销售责任，详细规划各个项目销售季度和月工作计划；

3.每个月向总经理做工作总结，并提交营销部本月指标完成情况，成本、利润、阶段性费用分析，并同时提交下月项目部任务及利润指标；

4.协同公司其他部门尤其负责的营销部指标的完成及考核工作；

5.协助市场部完成公司销售代理项目营销合同的谈判与签订；

6.与策划部和广告部对开发方案的讨论及策划书中销售部分制作；参与策划、广告部门宣传资料的制作并做好文字审核工作；

7.考核项目经理及其员工任务完成情况，并以此考核为标准，作为员工各项奖惩的依据；

8.负责制定营销部所有案场营销战略和可执行的销售方案；

9.审核各个项目经理报批的文件；负责完成各个案场的佣金结算和发放工作；

10.建立必要的数据库，为项目的营销提供技术支持；

11.分析各个项目部销售成本，销售动态，存在问题和市场发展状况等，提出改进方案和措施，督导销售计划的顺利完成；

12.全面负责公司客户管理和销售组织工作，定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向和发展趋势，制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针；

13.协助总经理建立调整公司营销组织，细分市场建立、拓展、调整市场营销网络。

14.对在逆转的项目会同有关部门会诊后，在检讨中提出问题；

15.主持制订、修订营销系统主管的工作程序和规章制度，经批准后施行

第三篇：营销部岗位职责

营销部

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编号：（营）031 营销部岗位权责及管理制度

第一、营销部岗位权责

一、营销总监岗位权责

二、销售经理职责

三、销售主管职责

四、置业顾问职责

第二、营销部管理制度及执行标准

一、基本工作制度

（一）、基本原则:

（二）、员工的聘用与离退

（三）、除名与辞退

二、日常管理制度

（一）、考勤要求:

（二）、现场纪律要求：

（三）、服饰规范:

（四）、电话规定:

（五）、卫生制度:

（六）、案场制度:

（七）、物品摆放制度

（八）、会议制度

（九）、办公用品使用制度

第三、附则

三人行

必有我师

营销部

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第一、营销部岗位权责

一、营销总监岗位权责

全面负责公司的营销组织、策划、管理，确保公司营销工作的正常运行。

1、全面了解国家的房地产宏观政策走向。

2、全面把握公司产品的市场状况，了解同业竞争策略与消费有效需求，为公司产品的市场定位提供科学的决策依据。

3、全面负责公司营销各项目标和计划的落实执行。

4、负责拟定销售预测及行销计划。

5、负责督促拟订销售与推广行销方案。

6、负责拟订产品销售价格策略的执行方案，并监督执行。

7、全面负责协调营销口与公司其它部门之间的工作关系。

8、负责公司营销费用的审核。

9、负责制订公司的营销管理制度及工作规范。

10、拟订的销售价格执行方案既能确保公司的投资效益，又有利于销售工作的开展，最大限度发挥产品价值。

11、定期主持召开公司营销工作会议，全面准确地握公司的营销运行状况。

12、及时、准确地领会公司的意图和直接上级的指示，并贯彻执行。

13、代表公司协调处理与销售关联的政府职能部门、新闻媒体、广告策划公司的关系，重要危机公关。

14、全面负责公司客户信息管理，妥善处理营销层面的客户投诉问题。

15、为公司产品市场定位提供的依据准确、及时、科学。

16、所订的行销计划及营销推广方案切合实际，科学合理，可操作性强，且行之有效。

17、领导、规范、考核直接下级的工作，营销部工作人员的任免。

18、完成直接上级委派的其他作务。

二、现场经理职责

1、全面负责销售部的销售业务，保证本销售部的工作能顺利正常地自行运作，保证项目全过程，无客户激烈投诉；

2、指导楼盘客户积累工作，协助分析阻因并找出应对方法，指导销售；

营销部

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3、负责销售控制，人员考勤及现场纪律；

4、协助销售谈判，负责签约的最后把关；

5、保证本销售部无重大责任事故发生，负责妥善处理好销售部的突发事件；

6、负责合同审核工作；

7、各种销售物料计划；

8、负责物业管理、工程、信贷、财务方面的相关对接；

9、负责销售部工作计划的制定与执行；

10、主持每天早会、晚会及周例会；

11、专业销售人才培养与培训；

12、参与制定推盘计划、销售计划，完全负责计划的执行；

13、营销部下达的的其它工作任务。

三、销售主管职责

1、首先是一个优秀的置业顾问，能起典范作用。

2、协助现场经理负责现场纪律、人员排班及考勤；

3、按时做好现场来电来访数据的统计。

4、负责合同的审核工作；

5、根据销售物料计划去准备与落实。

6、每天下班前当面或电话向现场经理报告当班情况

7、协助主持早晚会。

8、完成营销部下达的各项其它工作任务。

四、置业顾问职责

1、日常客户现场接待与楼盘推介讲解；

2、现场电话接听与接待；

3、参加了解市场、了解竞争对手楼盘的活动；

4、参加对外的市场促销活动；

5、信息和市场信息的收集与反馈；

6、客户的跟踪服务和售后服务工作；

7、接待、销售与服务情况的记录、汇总；

8、客户详细资料建档；

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9、现场经理、销售主管指派的其它工作。

10、负责追踪客户，建立客户档案，负责贷款手续及房产手续的整理工作（不办理奖金提成不予发放）

第二、管理制度及执行标准

一、基本工作制度

（一）、基本原则:

1、销售部实行“层层责任“的运行体制，即：

销售人员就相应工作分别对销售主管和现场经理负责。现场经理对营销总监负责。

2、下级员工必须切实服从上级的工作安排和调配，按时按质完成工作任务，不得故意拖延工作，不得拒绝工作。下级犯错，直接上级应负管理不善之责。

4、根据公司规定，营销总监对现场经理、销售主管及置业顾问有任免权。

（二）、员工的聘用与离退

公司员工工作关系采用聘用制。

应聘人员试聘公司空缺岗位的，公司应对其岗位能力做相应考核，考核期间不发工资，最长不超过一个月。

不论是否有工作经验，必须经过培训----考核阶段，培训周期为：到岗一周考核基础说辞，合格后可轮接电话，轮接电话三天后实战考核，考核合格的，同意录用，从到岗日起1个月为试用期，表现合格则成为公司的正式员工，享受相应待遇，表现出色的可由销售经理（主管）报营销总监审批提前转正。

公司员工因个人原因离职的，应提前15天提出书面申请，以便于新人交替及工作的交接。

离职员工及触犯公司纪律被辞退的员工，都应根据公司的相关规定把资料移交给现场经理或指定的其他人，妥善移交工作，按规定，不论任何原因，离职及辞退员工不予重新录用。

因触犯公司纪律被辞退员工的未得利益不再兑现。

营销部

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（三）、除名与辞退

1、月累计无假旷工三天以上者自动除名；

2、泄露公司及项目机密文件、造成重大现实及可能损失的，立即除名。

3、出现工作失误，造成公司无可挽回重大损失的，立即除名；

4、滋生事端，严重破坏公司工作关系及气氛的，自动除名。

5、工作表现与公司要求有差距的员工，无论其工作业绩如何，可能随时被辞退。

6、员工有炒房现象的，一经核实立即除名。

二、日常管理制度

（一）、考勤要求:

1、上班严禁迟到、早退，上下班签到，不可代签。迟到、早退或中途离岗十分钟内扣5元，第二次扣10元，超过10分钟10元，第二次20元，依次类推，迟到1小时以上、两小时以内者，按旷工半天计，迟到2小时以上者，按旷工1天计。

2、病假须提前写请假条经案场经理（主管）签字同意后报营销总监、考勤人员知晓，案场经理（主管）请病假需总监签字批准并报考勤人员知晓，特殊情况需持相关证明补假，严禁擅自离岗、轮值不到位，违反此条任一款，罚款10元，第二次20元。

3、置业顾问严禁同天轮休，经理与主管严禁同天轮休，若无极特殊情况，严禁连续调休，违反者罚款10元。

4、根据实际情况，案场上下班时间规定如下（根据季节及案场情况调整）： 8：00-----17：00

5、任何时候离开售楼部，应亲自告知经理（主管）去向，并按上诉程序办理病假、事假。外出拜访应做好外出和回来的时间登记。

6、销售部具体上班时间由营销部制定，公司批准执行；销售部的排班由当值经理根据具体工作情况确定；

7、置业顾问需按规定上班时间提前到勤，提前完成化妆、着装、电话接听准备、销售资料准备等工作，确保准点准时可以开始正常工作；

8、原则上不许请事假，的确需要请事假者须提前一日向案场经理（主管）请假 5

营销部

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批准。案场经理（主管）请假须提前一日向营销总监提出书面申请，严禁告假，告假按旷工计；

员工请假一天内由销售经理（主管）审批并报营销总监知晓，报人事考核备案，一天以上需报营销总监审批并报总经理知晓，报人事考核备案；

销售经理（主管）请假需营销总监批准，并报人事考核备案；

非特殊情况，禁止两天以上连续请假；

续假需在假日期满前书面申请，特殊情况电话申请。

9、因病请假，如无法提前办理手续的，必须于8点钟前向当值经理电话请假，事后需补办相关请假手续；

10、按正常程序请假但未准假而不正常工作的，以旷工论；

11、当月旷工累计达到三天者，立即开除；

12、上班时间因公外出应向当值经理请准后在规定的时间内按时返回，如因故不能按时回来，须在规定的时限前报知当值经理，续请假，否则以擅自离岗论处。离岗两小时以上的，以旷工论；

13、遇项目重大节点，全员取消轮休；

14、事假、病假按照公司考勤制度办理。

（二）、现场纪律要求：

1、严禁用接待电话打私人电话（包括公司各级领导）；

2、不得在前台摆放除销售电话、销售资料等销售物料以外的任何其它物品；

3、上班时间严禁在接待区吃东西；

4、不得在销售部内高声喧哗；

5、严禁在公司范围内抱怨、争吵，严禁漫骂同事；

6、严禁与客户发生争执；

7、置业顾问不得向客户做出超出自己职权范围的承诺，不得串通客户炒房，不得做出任何有损公司的言谈和举止；

8、不得在案场内接私人电话，私人电话应设置静音或其他不打扰接待的小分贝音乐，每次接私人电话不得超过5分钟，接待过程中不得接打私人电话；

9、不得私下议论公司领导及员工、不得拉帮结伙排挤其他销售人员、不得扰乱现场销售气氛，直接上级有权进行批评教育和罚款，情节严重的报请营销总监有 6

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权对其给予放假，写出书面检查后方可上班，屡教不改的，上报公司后除名；

10、非工作原因任何人不得在办公室随意进出。

（三）、服饰规范:

1、着装规定: 工作期间，公司要求员工穿统一制服，夏季女性统一套裙；男性统一衬衫西裤，违者立即改正，以换好服装到岗时间按迟到（旷工）计算考勤。

2、仪容要求: A．工作期间，员工应注意自己的仪容。女性要求淡装，并梳齐头发，长发盘头，男性头发不能过耳，勤理发，勤洗头，不留胡须。

B．员工应随时注意个人形象，谈吐讲究礼仪，谦虚宽容，保持微笑。C．所有员工工作期间衣着必须保持整洁，注意个人卫生。

（四）、电话规定:

1、在接电话时，说话要按以下原则处理：

A、在接电话时，首先要说：“您好，金禹晟轩”然后再听对方问话。B、在打电话时，首先要说：“您好，请问是某某吗？”当对方回答后，再进入话题。

C、如果对方打来电话找人时，应说：“请稍等”，如果要找的人不在，要说：“对不起，某某出去了或这时不在，请问有什么事，我是否可以代您转告”。

2、电话铃响三声内，必须接电话，并说：“您好，金禹地产。”否则罚款5元，如案场来访人员较多，由销售经理（主管）----营销总监轮序接听电话。

3、以当天当值的最后一名置业顾问为排定的顺序接听电话，且语气缓和、普通话标准，新员工经一周学习销售说辞并培训合格的，专接电话三天，所接电话均分回访。

4、来人来电记录表的填写要规范、真实反映情况，以便评估媒体效果。负责人于每天晚上下班之前收存好，然后放置空白表格于接听区，并注名日期。

5、电话中一些敏感的话题宜采用婉转态度拒绝，电话中解答或约时间邀请来电人到现场。

6、所有来电尽量留下电话，对于疑为是“市调或其他身份者”亦请来电者先留下电话；身份不清者，回答要慎重，尽量请来电者到现场。广告商来电请其留下 7

营销部

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电话，再婉言谢绝。

7、严禁用接待电话拨打私人电话、长途电话、热线之类的声讯电话及工作无关的电话。违者罚款10元，并承担话费。

（五）、卫生制度

售楼部代表着整个楼盘的形象，对购房者的第一印象有重大的影响，整洁明亮的售楼部会给购房者一种亲切和信任的感觉，因此，一定要做好售楼部的卫生清洁工作。

售楼部卫生工作由销售人员轮流值日，当天值日人员提前十分钟到岗，负责一天的卫生清洁，随时注意清洁。由销售经理（主管）监督执行。

早上上班后的第一件事就是要清扫售楼部，包括：扫地、拖地、抹座椅、沙盘、模型等，做到售楼部干净、整洁、明亮、一尘不染。中午，值日人员要检查售楼部的卫生。售楼部每一位人员都有维持售楼部卫生的义务。注：违犯以上规定者，一次罚款5元，二次以上均以上次罚款双倍执行。

（六）、案场制度

1．办公室要保持肃静（背景音乐不打扰谈话为宜），禁止嬉戏、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨，员工上班之间交谈不谈私事，不干扰，不妨碍他限，违反任何一项，罚款5元。

2．员工要终于职守，严禁在销售处、办公室吸烟（高层领导及客户除外）、喝酒、划拳、吃零食、睡觉、看杂志、收听私人广播、及做与本职工作无关的事情，违反任何一项罚款5元。

3．严禁在办公场合打牌、赌博，一经发现处以200元的罚款，且看一贯表现情况决定是否辞退。

4．未经允许，严禁在公司办公场合私自使用各类电器（电话充电器除外），所有人员熟知消防设备的使用。

5．避免在上班期间会客（特殊情况如亲朋路过来访，应尽量简短，并说明公司制度，不超过五分钟）、擅自离开岗位办私事，按照考勤制度第一条（事假、旷工）处理，不允许主动邀请工作以外人员在公司闲聊。

6．公司内部文件、合同、财物必须严加保管，未经副总以上级领导批准严禁提供于外人，否则给予相应的经济处罚，重者给予开除或承担相应的刑事责任。

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7．公司所有员工都应爱护公司财物，下班后销售部最后离开的人员应负责关闭门窗、切断所有电器的电源。

（七）、物品摆放制度

售楼部是一个公司的门面，清洁程度如何直接影响到公司的形象和声誉，优雅、洁净、舒适的售楼带给顾客是亲切和信任，并给客户传递一种信息：售楼部就能做到这样高雅、清洁，那么他们的物业也会竞超一流，因此我们要重视售楼部的物品摆放。

1．谈判桌、椅要做到干净、清洁、桌面只须放烟灰缸并随时保持干净，三把椅子均匀围着一张桌子，一定要摆放有序，桌面净到鉴影。

2．沙发、茶几保持清洁、整齐，客户走后随时倒掉烟灰并冲洗干净。

3．柜台上仅可以放置电话、电话登记表和笔、来访登记表、DM、折页及谈判夹。4．办公桌上限放烟灰缸，下侧放置单页等宣传物料以备及时取用，其他杂物一律清除，离开时，随物整理整齐。

5．私人物品统一放置到抽屉或其他隐蔽位置。

以上各规定由卫生负责人员负责检查监督，如有不符，每次罚值日人员5元，若私人物乱放，罚物主5元。

（八）、会议制度

公司会议、营销部会议等，必须按时到位，并做好记录，任何人不得缺席（缺席按旷工计，当日休息人员除外），会议期间全体电话静音，除客户电话外，禁止其他电话接入（违者罚款5元），不得随意离开会议范围接办私事，任何高层领导打扰，必须由会议负责人同意，否则按旷工处理。

1、案场每日晨训

晨训时间：每日上午8：00（如有客户可顺延）地点：销售部案场 主持：案场经理 晨训内容：

案场经理、主管检查每个员工的仪表、仪态（包括经理、主管自身）案场经理、主管宣布本日工作内容，激励员工热情 各员工汇报自己本日工作计划

营销部

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2、案场每日的交流会

会议时间：每日17：00（遇到客户及特殊会议，时间推后）地点：办公室

与会人员：案场经理（主管），售楼人员。会议主持：案场经理 会议内容：

（1）售楼员汇报一天工作情况，介绍每一组客户基本情况及自己处理方法，提出向经理、主管业务支援请求，包括来人、来电情况，成交情况及不成交原因。（2）案场经理、主管认真分析每组来电、来人，协助员工了解下步工作步骤，提出完成销售的办法。

（3）案场经理、主管感谢售楼员一天的辛苦工作，激励大家明天继续努力。

3、销售部周会

会议时间：每周日上午17:00 会议召集人：营销总监 会议地点：现场销售部 参加人员：营销部全体人员 会议主持：案场经理 会议内容：

(1)案场经理总结上周工作，安排下周工作计划。(2)传达公司的各项工作布置。

(3)各员工汇报本周的来电接听、来人接待、成交签约、催款等工作，对工作难点提出请示。

(4)销售经理总结本周工作，解答工作难点（如遇处理不了的事情，报营销总监）、安排下周销售指标。

（九）、办公用品使用制度

1、办公品的领用应本着励行节约、管理合理、满足工作需求为原则。

2、日常办公用品由专人申报、购买，统一领取发放。

3、办公用品是为公务活动提供，严禁取回家私用。

4、各楼盘在结案时，由专人负责统计销售部全部办公用品。

营销部

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第三、附则：

以上制度，全体遵守，制度中罚款数额均为员工标准，未列举惩罚标准的，均以首次5元计，销售经理（主管）违反规定罚款数额乘二倍，营销总监乘三倍（以上罚款均以“非工作原因违反规定”为限），罚金作为营销部备用金，消费公开。

营销部

2012-08-05

营销部全体确认仔细阅读并同意以上条款后签字，疑问请列举以备修正执行：

第四篇：营销部岗位职责

部门：营销部

职称（中文）：营销部经理职称（英文）：Sales manager 向 上 负 责：总经理职 位 级 别：经理级

基 本 工 作：在总经理的指导下开展工作，具体负责酒店的营销政策与营销计

划的实施和运转，尽可能地扩大客源，提高酒店的经济效益

职责：

1、组织信息收集，制定销售目标和计划，及时掌握市场情况以便有效的实施营销计划。

2、了解同行业的政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势。

3、负责公司制定营销战略规划，为重大营销决策提供建议和信息支持。

4、负责组织编制年、季、月度销售计划，确保销售计划指标完成，节约销售费用，及时回笼资金，加速公司资金周转。

5、负责编制销售统计报表，做好销售统计核算基础管理工作，建立和规范各种原始记录统计台帐、报表的核算程序，汇总填报年、季、月度销售统

计报表，及时择写销售统计分析报告，为公司领导决策服务。

6、定期、准备向总经理和相关部门提供有关销售情况，费用控制情况，销售收入等反映营销工作的信息，为酒店重大决策提供信息。

职称（中文）：客户经理职称（英文）：

向 上 负 责：营销部经理职 位 级 别：员工级

基 本 工 作：在营销部经理的指导下开展工作，做好市场调查，做好酒店的营

销推广工作，最大限度地为酒店争取客源，提高酒店的经济效益

职责：

1、执行营运部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。

2、具有“树立良好社会形象，创造最佳社会关系环境”公关目标和“重视形象，珍惜信誉”的公关思想。

3、拟订酒店公关宣传计划，负责与各新闻单位有关媒体及相关个人保持正常联系，建立良好关系，具体负责公关计划的实施和落实。

4、拟订酒店广告策划，负责酒店所有宣传材料的编写，摄影、录像、印制及其它宣传工作的审核，编写审核酒店广告宣传合同和文稿，并监

督合同的执行，加强成本费用控制，并就有关业务向营运部经理报告和

联系。

5、参与贵宾接待工作，做好宣传报道。

6、为酒店各部门策划酒店形象的宣传和服务项目的介绍，并按广告法则撰写广告。

7、协调酒店与客人、政府、社区、新闻媒介之间的公共关系并负责餐饮部、客房部有关促销活动的对外宣传，及时收集有关意见和信息。

8、做好酒店客房摆放宣传品的审核工作，公共场所及营业场所广告、横幅、装饰的统一布置和节日的美化工作。

9、负责酒店节假日、庆典活动的方案设计，并对方案的实施进行协调、监督。

10、协助礼宾司及大堂副理做好VIP接待工作，充分发挥公关职能，严

格掌握公关与“关系学”的界定。

11、负责搜集和整理在经营过程中客人对酒店的投诉、建议和具体要求，向领导提供详尽的书面报告。

职称（中文）：客户经理职称（英文）：

向 上 负 责：营销部经理职 位 级 别：员工级

基 本 工 作：在营销部经理的指导下开展工作，做好市场调查，做好酒店的营

销推广工作，最大限度地为酒店争取客源，提高酒店的经济效益

职责：

12、负责做好长包房入住的接待工作，及入住后的内部协调工作，落实各

项措施。

13、掌握公安和消防部门颁布的有关对长包房治安管理法令和防火安全法

规，制作各种有关表单，对各长包房在用房和时间等方面合理安排，并

配合工商、税务等国家机关加强对长包房的管理工作。

14、做好酒店内部（营运、保卫、客房等部门）的协调工作，确保长包房的安全。

15、负责接待来访参观的商务客户，做好酒店推销介绍工作，岗位加强沟

通，及时送达有关通知单，确保会议活动顺利进行。

16、做好会议的组织协调工作，与餐饮、客房、营运等部门和岗位加强沟通，及时送达有关通知单，确保会议活动顺利进行。

17、按照会议的接待顺序，在客户入店前收取定金，并确保结账工作的正 确无误。

18、会后负责搜集会议客户的意见和建议，与各部门协商并报告上级。

职称（中文）：销售主管职称（英文）：

向 上 负 责：营销部经理职 位 级 别：员工级

基 本 工 作：在营销部经理的指导下开展工作，做好市场调查，做好酒店的营

销推广工作，最大限度地为酒店争取客源，提高酒店的经济效益

职责：

1、协助销售部经理做好职责范围和岗位责任内的各项工作，向销售部经理负责

并报告工作。

2、根据销售部经理的委托和授权，直接参与和负责督导分管的各项工作，确保

优质高效。

3、在销售部经理缺勤时，代理负责销售部的工作，主持工作例会，保证工作顺

利进行。

4、关心部门内员工的思想和生活情况，协助销售部经理对员工进行业务培训和

考核，向销售部经理提出奖惩、任免的意见和建议。

5、协助销售部经理巩固和不断扩大销售订房网络，争取客源，创造效益。

6、协助销售部经理完成每月工作计划和工作报告。

7、负责本部门各种文件、合同、通知、信件、报表业务档案和报刊信息资料的收发、登记和传阅、保管及回复工作，及时分类归档。

8、负责建立和保管本部门员工的工作档案，并随时补充和更改其内容。

9、负责统计本部门员工的考勤，领取发放工资、奖金及各种劳保用品。

10、负责本部门所有合同的保管、登记、造册及发送相关部门。

11、负责长包房市场信息的搜集和分析，了解地区和全市物业的价格和市场动态，并关注长包房合同事宜，将有价值的信息及时上报销售部经理。

12、负责接待旅游市场客户，并将重要客户介绍给部门领导。

13、负责旅游团队的流量控制和团队入住接待的协调工作，检查督促下属员工做好团队房间及餐饮预定的接洽、确认，以及入住前的通知等事宜。

14、负责接待区外销售代表所引荐的客户，做好酒店推销。

15、负责团队、境外直接预定业务的定金和银行担保确认，确保无差错。

职称（中文）：区内销售代表职称（英文）：

向 上 负 责：销售主管职 位 级 别：员工级

基 本 工 作：在营销部经理的指导下开展工作，做好市场调查，做好酒店的营

销推广工作，最大限度地为酒店争取客源，提高酒店的经济效益

职责：

1、执行销售主管的工作指令，并向其负责和报告工作。

2、根据销售拜访要求，走访区内客户、征求意见、收集信息，并做好销售日报、资料管理和档案归类，将销售日报报销售主管核阅。

3、每周末进行一周信息、资料的汇总分析。填写每周活动总结、每周活动分析，并上报销售主管。

4、每周末进行下周走访客户的预约工作，并根据各阶段的工作要点，安排好下周活动计划表，上报销售主管。

5、向销售主管汇报近阶段客户发展情况，并及时将重要客户介绍给销售主管。

6、了解展览会议市场信息，有针对性对市内展览公司与举办单位进行接触和促销。

7、积极招揽本市每年常规大型会议活动及节庆活动的业务。

8、负责市内会议市场信息的搜集和分析，并将有价值的信息上报销售主管。

9、负责市内旅游市场信息的搜集和分析，并将有价值的信息资料上报销售主管。

10、建立区内客户资料的档案，并上报给部门，由文员统一管理。

11、做好区内市场份额分析，及时开拓客户费用预算。

12、根据自己酒店的市场走位和市场占有额，积极开展份额外市场。

职称（中文）：区外销售代表职称（英文）：

向 上 负 责：销售主管职 位 级 别：员工级

基 本 工 作：在营销部经理的指导下开展工作，做好市场调查，做好酒店的营

销推广工作，最大限度地为酒店争取客源，提高酒店的经济效益

职责：

1、执行销售主管的工作指令，并向其负责和报告工作。

2、根据销售拜访要求，走访区外客户、征求意见、收集信息，并做好销售月报、资料管理和档案归类，将销售月报上报销售主管核阅。

3、每周末进行一周信息、资料的汇总分析，填写每周活动总结、每周活动分析，并上报销售主管。

4、调查、搜集、分析所在区外各酒店特别是同星级酒店和附近酒店商务市场的营销动态（如：出租率、平均房价、营销手段等）有关资料，并及时将

有价值的信息上报销售主管。

5、根据市场推广计划和销售策略的要求，负责本区内旅游市场的开拓和销售。

6、负责建立区外客户资料的档案，并负责管理。

7、做好区外市场份额分析，及开拓客户费用预算。

第五篇：营销部岗位职责

营销部长岗位职责

1、根据公司发展战略，协助总经理组织制定公司销售目标，计划，并负责实施；

2、组织本部门方针目标的分解落实及经营目标的落实与实施；

3、定期、准确向总经理和销售人员提供客户销售数据，为公司营销管理决策提供信息支持；

4、组织本部门各项规章制度的建立，完善与推进执行工作；

5、负责组织并监督部门主管对本部门评审程序，服务控制程序，顾客满意度调查程序体系的贯彻和执行；

6、负责组织并监督内勤人员对常规和特殊要求合同正式文本进行评审及合同签订工作；

7、分析销售报表，组织召开销售会议，推动内部管理的持续改进；

8、监督所属模块工作进度并确保完成效果；

9、监督本部门员工服务意识、教育、培训，提升整体素质；

10、负责本部门团队建设，对下属人员的工作业绩考核并给予指导，提出下属人员的奖励、职务调动、处罚等的建议；

11、负责对所述人员的日常监督管理，提高工作效率，保质保量完成工作任务；

12、认真完成领导交办的其他工作。

内勤主管岗位职责

1、结合公司手册和程序文件的要求，根据公司销售目标，协调营销部与各部门之间的工作；

2、负责销售内勤日常工作情况的监督管理，全面负责销售内勤保障工作，为销售业务人员提供支持；

3、确保内勤工作的正常开展，发现问题及时协调解决；

4、负责客户作业指导书、操作手册的编制、落实、检查和监督工作；

5、合理安排销售内勤工作，做好内务与外部销售人员的协调工作；

6、负责销售内勤工作纪律及6S相关工作的监督，对销售内勤工作进行检查，发现问题及时纠正；

7、负责监督内勤对客户档案、销售合同等文档的整理与归档工作的完成情况;

8、按期完成部门例会、月度工作计划及本职的各项工作；

9、负责确定对销售内勤的业务技能培训方向并提出申请，跟踪落实，提升整体素质；

10、负责对销售内勤进行考核，根据公司制度，提出下属人员的奖励、职务调动、处罚等的建议；

11、负责对所述人员的日常监督管理，提高工作效率，保质保量完成工作任务。

12、认真完成领导交办的其他工作。

销售内勤岗位职责

1、服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定；

2、负责对销售订单的审核工作，按作业指导书及相关标准做好发货前的资料准备工作；

3、负责客户文件的收发工作及部门资料（如购销合同、采购订单的存档、登记等）的档案管理工作，做到销售信息有据可查；

4、与相关部门进行沟通，执行客户订单的确认及发货进度的跟踪等工作；

5、负责客户满意度调查表的发放和回收，及时传递并处理客户反馈的意见及建议；

6、传达客户投诉，督促相关部门的客诉处理进度，跟踪处理结果及时回复至客户端；

7、执行公司体系要求的相关工作；

8、及时汇报客户订单异常情况；

9、做好本岗位的6S工作；

10、提出日常合理化改进意见；

11、认真完成领导交办的其他工作。