大型雕塑施工质量保证和售后服务承诺专题

第一篇：大型雕塑施工质量保证和售后服务承诺专题

雕塑施工质量保证和售后服务承诺

浙江圣发雕塑艺术工程有限公司作为生产家,为了保证产品的售前售后服务，我们对所提供的雕塑作品做如下质量和服务承诺：

一、雕塑技术及质量保证措施

1.1雕塑项目质量保证体系的组成及分工

a、项目负责人：

负责企业质量方针和项目质量目标在本项目工程的贯彻落实；

负责本项目执行公司质量体系文件，实施企业质量手册和执行项目质量计划，保证质量体系持续有效运行；

负责本雕塑项目配置合理资源，健全质保机构，建立各级质量责任制，强化质量管理，雕塑制作和服务质量处于严格受控状态；

对雕塑项目的工程质量、工作质量负领导责任，为项目第一质量责任者； 负责执行本雕塑工程质量计划和施工组织设计，确保本工程质量目标实现。b、技术负责人：

组织参与编制雕塑施工组织设计、施工技术方案、项目质量计划及工程进度计划； 负责执行和落实各项技术管理制度和措施；

参加雕塑不合格项分析会、负责制定、检查、纠正和预防措施的实施情况； 负责雕塑工程施工全过程的测量工作；

负责雕塑安装施工过程控制；

负责雕塑工程技术文件资料、质量记录的管理和控制。

d、生产班组长：

负责质量指标的分解、落实和完成工作；

严格执行雕塑质量“三检制度”，做好产品标识或记录；

认真执行各项质量控制程序，并做好原始记录；

落实纠正和预防措施。

e、熟练工人：

严格执行技术交底、工艺标准、操作规程；

认真进行工序操作，坚持工序自检，确保工序质量；

精心施工，规范作业，确保不出现不合格雕塑作品。

1.2质量目标及其分解

1.2.1质量目标：

创优良工程

保证雕塑项目全部符合设计、施工规范要求；

本工程所需的雕塑原材料、半成品、成品检验合格率达到100%；分部雕塑工程优良率达到100%；

雕塑工程竣工验收核验优良

1.2质量管理保证

1.2.1认真落实技术交底制度，每道工序施工前必须进行技术、工艺质量交底，交接双方必须在书面交底资料上签字。

1.2.2实行雕塑样板制度。主要雕塑施工项目做出雕塑小稿样板，经验收合格，并召集所有施工项目人员共同实看后再行实施。

1.2.3严格按“三不”施工，即不具备保证质量的施工条件不施工；无甲方签字确定图纸不施工；不做好雕塑指导技术交底前不施工。严格认真地接受甲方及监理公司对雕塑施工过程的监督、检查。对一般过程，关键过程，特殊过程进行有效控制，以达到施工全过程验收处于受控状态。

1.2.4以“样板引路，工序控制”为起点，严格执行“三检制”和“隐检”、“分项雕塑工程检验”验收检查制度，项目组认真编制技术交底，采用质量预控措施，做好逐步交底，以样板标准组织施工。落实岗位责任制，作业班组对每道工序实行“自检”、“互检”、“交接检”、“专检”，专职质检员进行复检，重要部位项目技术负责人组织“专检”把关。“隐检”必须经报甲方、经监理公司验收签认后方可进行下一工序。

1.2.5严格按照规范规定要求进行现场技术资料和工程文件的管理。工程技术资料是施工验收和确定工程质量水准的重要依据。工程技术资料办理必须做到与进度同步，确保资料齐全、真实、准确、及时，字迹清晰、签字齐全，雕塑工程使用的图纸，技术规范必须保证是有效版本。

1.2.6加强雕塑材料的严格检查验收，所有进场材料必须有齐全有效的质量检测证明，应根据有关具体要求进行材料选样认可，采购、验收、入库。

1.2.7加强现场检查工作，对现场材料到货情况和落实情况提前一周进行检查。施工过程中浙江圣发雕塑艺术工程有限公司项目部人员应每天亲临现场，对质量、安全、文明施、进度情况进行检查，发现问题及时采取补救措施。

1.2.8严格按雕塑设计图及有关技术资料进行施工，不允许擅自主张，盲目施工，造成浪费而影响工程质量。

1.2.9对室外绿化、草坪、树木在施工前，必须编制专项保护措施报业主审批。并严格按业主审批通过的方案进行保护，保证室外绿化、草坪、树木不受损坏。

2工期保证措施

2.1按照总体施工进度计划，编制施工进度计划、月计划、周计划、日计划配合总体施工进度计划实施完成。

2.3作好各种资源准备工作，劳务人员、机械设备，物资必须根据进度计划和定额用量，编制详细的采购计划和进场时间计划及劳务人员的合理配备。

2.4组织项目人员对图纸进行熟悉，理解设计意图及作法，在施工时得心应手，提高工作效率。

2.5加强与其它专业的配合工作，协调雕塑加工与安装，雕塑成品与基础的施工交叉作业程序，减少不必要的交叉施工，及时解决施工中存在问题。

2.6项目部与设计、业主进行横向联系，及时处理工程中的各种变更和现场协调工作，督促工程款的到位，保证材料及各项资源的到位。

2.7项目施工部每日召开生产例会，检查施工进度的实施情况，解决影响施工进度的各种问题，对没有按进度计划完成的部位，落实具体的补救措施。

3、施工现场环境保护措施

雕塑施工现场必须有专人负责现场的卫生的维护，保持现场始终处于整洁、卫生状态。对雕塑施工噪音进行有效控制，不发生扰民现象。

二．工程回访、售后承诺与保修工作

1、目的体现公司全心全意为顾客服务的宗旨，维护和提高公司的信誉。

2、适用范围

适用于圣发雕塑公司承接的所有雕塑工程竣工项目。

4、免费保修期限两年。

5、职责

（1）项目负责人负责其工程项目的工程回访。

（2）项目负责人组织回访顾客投诉。

（3）项目负责人制定回访计划，作好回访和顾客投诉记录。

（4）项目负责人负责保修工作的实施。

（5）项目负责人负责验证保修质量，达到业主满意。

（6）项目负责人负责雕塑工程质量问题的评审和拟订纠正和预防措施。

6、程序

（1）回访

工程在竣工交付作用后，项目负责人安排回访计划。

①．回访内容

A、听取业主对雕塑工程质量的意见，重点了解使用中发现的问题。

B、检查业主提出的雕塑质量问题的部位和情况。

C、分析所生产的质量问题的原因，与建设单位协商返修内容及进度。

②．回访小组一般由公司工程处负责组织，根据需要可指派负责施工的专业人员参加。③．回访记录：回访时间、回访内容、存在的问题、处理方案、年理结果的验收，业主的意见都应写进回访记录，作为拟定返修计划、旨分经济责任的依据。

（2）保修

③．已过返修期，而尚未返修完毕的雕塑项目，应断续按质按量完成，返修后仍出现问题的部位或项目，负责返修的部门应负责返修。

④．雕塑工程返修完毕后，负责返修的部门应作记录，顾客验收签证。

⑤．保修期满以后，顾客提出返修要求，公司亦应派人前往调查情况，分析原因与顾客协商返修内容及费用。

（3）纠正和预防措施

公司回访小组应根据顾客投诉和回访中发现的质量问题分类总结找出质量管理薄弱环节，及时向公司管理层汇报。需要提出纠正和预防措施，由圣发雕塑公司或工程处技术部负责发出《纠正和预防措施报告》经管理者代表或公司主管领导批准后，下发责任部门或单位实施，在规定的期限结束时，由工程部进行验证。

二、其他

1、我公司将把本工程列为重点工程，因此在策划此施工组织设计中，我们非常重视，将通过科学、严谨的施工组织设计，全面系统化的管理，使工程质量在施工中得到有效的控制，确保市优工程，争创优质样板工程。

2、我方十分珍惜与贵方的合作，我公司将以雄厚的人力、物力和技术资源，全力以赴组织施工，并与业主竭诚合作，信守承诺，以一流的质量、一流的速度、一流的技术、一流的管理和一流的服务，确保工程优质高速顺利完成，当然企业的发展离不开用户的支持和信赖，我公司希望：“在保证业主对工程进度满意的同时，与双方建立良好的关系及真诚的友谊”。为进一步扩展贵系统的业务，树立一个良好的开端。

3、工后服务：圣发雕塑公司将使业主对我方的维修服务项目、内容、时间、办法及程序到一清二楚。并且在工程竣工后的二年保修期内，我们将主动回访，成立专门的维修队伍，做到随叫随到，服务周全。在我们自身努力和各方精诚合作的基础上，克服各种因素，保质量的向业主提供精美的雕塑艺术作品、三、制造商的技术支持

1.我公司将由专业技术人员免费提供咨询电话技术支持服务，客户服务热线，解答用户的产品在使用过程中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。

2.对我公司产品有采购、操作、使用保养、维护等各方面的咨询、意见、建议等要求，可登陆我公司网站（网址为：http:///），在给买方开辟的用户论坛上发表意见，我公司将安排相关人员进行答复。

浙江圣发雕塑艺术工程有限公司网站：http:///

第二篇：售后服务承诺及质量保证

售后服务承诺及质量保证

针对“庐山风景区公安局接处警系统”项目的招标要求，我公司在做出严格认真的技术分析后，为庐山风景区公安局提供的设备均为最新的、并经过实践的最新产品，各种技术指标符合本技术规范的要求。并充分考虑了今后升级产品兼容性的扩展性。也充分考虑了系统对外界温、湿度，洁净度、抗震、抗电磁干扰及静电干扰等环境要求和安全处理措施。全部设备都经过专业人员进行安装调测。

我公司将会对庐山风景区公安局提供一个完整的、得以验证的项目管理质量控制方法和相关的管理工具。并且，保证技术人员具备系统故障跟踪与联调的专业技术，具备故障管理的专业方法和工具。

质量保证期自完工验收合格之日起，质保期完全按招标文件的要求确定。在这段时间，我公司将负责对运行中出现的故障进行处理，负责免费更换故障部件。

除此之外，在售后服务方面，我们考虑到公安和应急行业的服务要求，保证快速响应、高效排障，并提供多种方式以及多层次的售后服务和技术支持：

※定期用户联络：安排指定工程服务人员并与各供应商协调，定期和用户保持联络，并长期协助用户和硬件设备供应商保持技术联系、售后服务联系。定期向用户了解网络系统的运行状态并及时关心用户对网络的进一步需求。长期协助用户的系统管理人员对整个网络应用的管理，及时和用户交流指挥中心各种业务应用的最新技术及发展动态。

※项目验收后，每年为用户提供不少于3次的定期巡检和远程或现场维护的服务； ※售后服务热线：我公司保证7*24的服务，及时响应用户的售后服务需要、及各种技术咨询。服务热线：86-0755-26068965

※质量保证和维护服务：对负责提供的各系统（含软硬件）承诺按招标文件的要求确定质量保证期，在保修期内，全免费保修服务，在保修期满后，我公司将以优惠的价格续签相关维护服务协议。

※故障响应：在系统正常时，协助用户制订系统的故障应急方案，以保证整个系统的安全可靠运行。在接到用户的故障报修信息后，指派工程师或第三方服务代理商

立即协助用户对故障情况进行进一步的判别，同时要求对于不同的系统维修响应作出以下承诺：

对于接到用户故障报修电话后售后服务工程师在电话中首先对系统故障进行判断，同时电话指导用户对故障进行排除，保障系统在最短时间内得到修复、对于电话指导不能排除的故障，我公司当地技术小组在1小时内作出响应，8小时之内派专人赶到现场进行先期维护排障，24小时内无法及时解决的系统故障，我们将提供临时应急方案并且提供备用设备应急使用。

对我公司的接处警系统软件提供终生升级服务，对由我公司提供的硬件提供终生维护服务。

投标单位：深圳市亚奥数码技术有限公司

法定授权代表签字：

日期：2005年3月16日

第三篇：质量保证及售后服务承诺

质量保证及售后服务承诺

大连叉车有限公司保证提供的投标货物是全新的、未使用过的，采用的是最佳材料和第一流的工艺，并在各个方面符合合同规定的质量、规格和性能要求。保证货物经过正确安装、合理操作和维修保养，在货物寿命期内运转良好。在规定的质量保证期内，我公司对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障负责。出现上述情况，我公司在收到需方通知后及时到达现场维修服务，免费负责修理或更换有缺陷的零部件和整机。

1、本企业提供产品均按照标准装卸、运输方式、安全保证措施，运至贵方场地，确保安全抵达。

2、我公司本次投标产品均在专业装配生产线上安装调试，并按国家部颁试验大纲试验调试．

3、本次提供产品是我公司常规产品，已有多年生产业绩，如果选用我公司产品，均可保证在合同签订后按合同交货。

4、我公司完成组装调试并自检合格后，可通知用户进厂验收。

5、产品运抵用户场地后，由我公司派人在用户协助下进行现场调试，用户二次对产品予以验收。

6、投标货物的质量保证期为一年。

7、车到后，公司可派人员对用户操作．维修保养人员进行培训，详尽讲解液压、传动、电气原理操作方法、常见故障排除、维修保养须知等操作、维修人员的应知、应会。

8、产品在用户场地调试完毕后，我公司的调试服务人员现场保驾使用24个工作小时，并由烟台办事处派员进行培训。

9、产品进入使用状态后的一个月，我公司的技术服务人员实行跟踪服务，正常情况下，每周到现场1次。

10、日常的维护保养性工作由用户负责，若需我公司协助时电话通知，随叫随到。

11、不论质保期内还是质保期外，我公司有责任对可能出现的质量事故予以排除或协助排除，保证整机使用。对提供设备的跟踪维修立即响应，实行在24小时内到达现场服务。对质保期外的服务，只收取材料工本费，免人工费。

12、在运行6、12个月内，我公司免费派员协助用户对整机进行全面保养、检测1、2次，更换材料的费用由需方自理。

13、我公司用户服务处(服务专线0411．86700587)和烟台分公司全面负责产品的售后服务和配件的优质优价及时供应。我公司对投标设备的使用性能、质量性能、设备可靠性担保。

第四篇：工程质量保证及售后服务承诺

工程质量保证及售后服务承诺

我单位不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。从工程交付之日起，本公司的工种保修工作随即展开。在保修期间，我主将依据保修合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。

1.保修期限与承诺

1)保修范围

我单位作为工程的总承包商方，对工程的主体保修负全部责任，部分分包商所施工的项目将由本公司责成其进行保修。2)本工种承诺保修期限：

承诺保修年限表

2.维修程序

1)维修任务的确定

当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后两天内就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容。可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。

2)工程维修记录由工程部发给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。

维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，工程部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调本本公司服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。

3)维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，通知单位质量部门对工程维修部分进行检验，合格后提请业主/用户验收并签署意见，维修负责人要将工程管理部门发放的工程维修记录返回工程部门。

3.保修记录

对于回访及维修，我单位均要建立相应的档案，并由工程部门保存维修记录。

第五篇：工程售后服务承诺及质量保证

工程售后服务承诺及质量保证

我单位不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。从工程交付之日起，本公司的工种保修工作随即展开。在保修期间，我主将依据保修合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅

速的维修服务维护用户的利益。1.保修期限与承诺

1)保修范围我单位作为工程的总承包商方，对工程的主体保修负全部责任，部分分包商所施工的项目将由本公司责成其进行保修。

2)本工程承诺保修期限为设计文件规定的该工程的合理使用年限内。

2.维修程序

1)维修任务的确定当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后两天内就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容。可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。

2)工程维修记录由工程部发给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，工程部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调本本公司服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。

3)维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，通知单位质量部门对工程维修部分进行检验，合格后提请业主用户验收并签署意见，维修负责人要将工程管理部门发放的工程维修记录返回工程部门。

3.保修记录对于回访及维修，我单位均要建立相应的档案，并由工程部门保存维修记录。