第一篇：六、质量保证与售后服务承诺
六、质量保证与售后服务承诺
质量保证期（缺陷责任期）及售后服务承诺
本投标联合体完全响应招标文件规定的缺陷责任期的起点
至终点（环保验收合格后12个月）卖方保证所供设备是全新的、未使用过的，是最新或最流行的型号和用一流的工艺生产的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。卖方保证其设备在正确安装、正常使用和保养条件下，在使用寿命期内具有满意的性能。在设备环保验收后的12个月的缺陷责任期内，卖方对由于设计、工艺、制造或材料的缺陷而产生的故障及问题负责。
投标人承诺：如果中标，将在太原市选择合作单位设立售后维修服务站并且以所供设备零备件市场价的9折供货。
法定代表人（或授权代表）签字(盖章)：日期：
第二篇：售后服务承诺及质量保证
售后服务承诺及质量保证
针对“庐山风景区公安局接处警系统”项目的招标要求，我公司在做出严格认真的技术分析后，为庐山风景区公安局提供的设备均为最新的、并经过实践的最新产品，各种技术指标符合本技术规范的要求。并充分考虑了今后升级产品兼容性的扩展性。也充分考虑了系统对外界温、湿度，洁净度、抗震、抗电磁干扰及静电干扰等环境要求和安全处理措施。全部设备都经过专业人员进行安装调测。
我公司将会对庐山风景区公安局提供一个完整的、得以验证的项目管理质量控制方法和相关的管理工具。并且，保证技术人员具备系统故障跟踪与联调的专业技术，具备故障管理的专业方法和工具。
质量保证期自完工验收合格之日起，质保期完全按招标文件的要求确定。在这段时间，我公司将负责对运行中出现的故障进行处理，负责免费更换故障部件。
除此之外，在售后服务方面，我们考虑到公安和应急行业的服务要求，保证快速响应、高效排障，并提供多种方式以及多层次的售后服务和技术支持：
※定期用户联络：安排指定工程服务人员并与各供应商协调，定期和用户保持联络，并长期协助用户和硬件设备供应商保持技术联系、售后服务联系。定期向用户了解网络系统的运行状态并及时关心用户对网络的进一步需求。长期协助用户的系统管理人员对整个网络应用的管理，及时和用户交流指挥中心各种业务应用的最新技术及发展动态。
※项目验收后，每年为用户提供不少于3次的定期巡检和远程或现场维护的服务； ※售后服务热线：我公司保证7*24的服务，及时响应用户的售后服务需要、及各种技术咨询。服务热线：86-0755-26068965
※质量保证和维护服务：对负责提供的各系统（含软硬件）承诺按招标文件的要求确定质量保证期，在保修期内，全免费保修服务，在保修期满后，我公司将以优惠的价格续签相关维护服务协议。
※故障响应：在系统正常时，协助用户制订系统的故障应急方案，以保证整个系统的安全可靠运行。在接到用户的故障报修信息后，指派工程师或第三方服务代理商
立即协助用户对故障情况进行进一步的判别，同时要求对于不同的系统维修响应作出以下承诺：
对于接到用户故障报修电话后售后服务工程师在电话中首先对系统故障进行判断，同时电话指导用户对故障进行排除，保障系统在最短时间内得到修复、对于电话指导不能排除的故障，我公司当地技术小组在1小时内作出响应，8小时之内派专人赶到现场进行先期维护排障，24小时内无法及时解决的系统故障，我们将提供临时应急方案并且提供备用设备应急使用。
对我公司的接处警系统软件提供终生升级服务，对由我公司提供的硬件提供终生维护服务。
投标单位：深圳市亚奥数码技术有限公司
法定授权代表签字：
日期：2005年3月16日
第三篇：质量保证及售后服务承诺
质量保证及售后服务承诺
大连叉车有限公司保证提供的投标货物是全新的、未使用过的，采用的是最佳材料和第一流的工艺，并在各个方面符合合同规定的质量、规格和性能要求。保证货物经过正确安装、合理操作和维修保养，在货物寿命期内运转良好。在规定的质量保证期内，我公司对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障负责。出现上述情况，我公司在收到需方通知后及时到达现场维修服务，免费负责修理或更换有缺陷的零部件和整机。
1、本企业提供产品均按照标准装卸、运输方式、安全保证措施，运至贵方场地，确保安全抵达。
2、我公司本次投标产品均在专业装配生产线上安装调试，并按国家部颁试验大纲试验调试．
3、本次提供产品是我公司常规产品，已有多年生产业绩，如果选用我公司产品，均可保证在合同签订后按合同交货。
4、我公司完成组装调试并自检合格后，可通知用户进厂验收。
5、产品运抵用户场地后，由我公司派人在用户协助下进行现场调试，用户二次对产品予以验收。
6、投标货物的质量保证期为一年。
7、车到后，公司可派人员对用户操作．维修保养人员进行培训，详尽讲解液压、传动、电气原理操作方法、常见故障排除、维修保养须知等操作、维修人员的应知、应会。
8、产品在用户场地调试完毕后，我公司的调试服务人员现场保驾使用24个工作小时，并由烟台办事处派员进行培训。
9、产品进入使用状态后的一个月，我公司的技术服务人员实行跟踪服务，正常情况下，每周到现场1次。
10、日常的维护保养性工作由用户负责，若需我公司协助时电话通知，随叫随到。
11、不论质保期内还是质保期外，我公司有责任对可能出现的质量事故予以排除或协助排除，保证整机使用。对提供设备的跟踪维修立即响应，实行在24小时内到达现场服务。对质保期外的服务，只收取材料工本费，免人工费。
12、在运行6、12个月内，我公司免费派员协助用户对整机进行全面保养、检测1、2次，更换材料的费用由需方自理。
13、我公司用户服务处(服务专线0411．86700587)和烟台分公司全面负责产品的售后服务和配件的优质优价及时供应。我公司对投标设备的使用性能、质量性能、设备可靠性担保。
第四篇：工程质量保证及售后服务承诺
工程质量保证及售后服务承诺
我单位不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。从工程交付之日起，本公司的工种保修工作随即展开。在保修期间，我主将依据保修合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。
1.保修期限与承诺
1)保修范围
我单位作为工程的总承包商方，对工程的主体保修负全部责任，部分分包商所施工的项目将由本公司责成其进行保修。2)本工种承诺保修期限：
承诺保修年限表
2.维修程序
1)维修任务的确定
当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后两天内就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容。可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。
2)工程维修记录由工程部发给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。
维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，工程部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调本本公司服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。
3)维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，通知单位质量部门对工程维修部分进行检验，合格后提请业主/用户验收并签署意见，维修负责人要将工程管理部门发放的工程维修记录返回工程部门。
3.保修记录
对于回访及维修，我单位均要建立相应的档案，并由工程部门保存维修记录。
第五篇：工程售后服务承诺及质量保证
工程售后服务承诺及质量保证
我单位不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。从工程交付之日起，本公司的工种保修工作随即展开。在保修期间，我主将依据保修合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅
速的维修服务维护用户的利益。1.保修期限与承诺
1)保修范围我单位作为工程的总承包商方，对工程的主体保修负全部责任，部分分包商所施工的项目将由本公司责成其进行保修。
2)本工程承诺保修期限为设计文件规定的该工程的合理使用年限内。
2.维修程序
1)维修任务的确定当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后两天内就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容。可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。
2)工程维修记录由工程部发给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，工程部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调本本公司服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。
3)维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，通知单位质量部门对工程维修部分进行检验，合格后提请业主用户验收并签署意见，维修负责人要将工程管理部门发放的工程维修记录返回工程部门。
3.保修记录对于回访及维修，我单位均要建立相应的档案，并由工程部门保存维修记录。
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