建筑工程售后服务与质量保证措施

第一篇：建筑工程售后服务与质量保证措施

建筑工程售后服务与质量保证措施 服务承诺

我公司郑重承诺：本工程施工质量完全可以满足工程质量要求，保证工程使用的材料全部是国家优质材料，施工队伍选用高素质专业人员，施工过程严格按照公司质量体系进行控制，确保工程质量的稳定和施工环节的受控。按照国家规定进行质保，质保期内出现质量问题，我公司保证在接到通知后一小时反馈信息，24小时内派人上门处理！

根据该项目特点，结合我公司的专业优势和综合能力，本着树立企业形象、创企业品牌、争质量一流的宗旨，经公司研究决定，为了保证我公司对房屋建筑工程的质量长期可靠的运行，我们将提供完善的售后服务，慎重承诺如下：

1.1专业配合：积极配合其他相关专业施工队伍，确保工程项目安全、高质、按期完成。

1.2工程保修期：保修期在国家规定基础上延长一年，除使用人员操作错误等人为因素及不可抗力因素造成的系统损伤外，我方负责一切质量问题的维修，以及系统养护，免收材料费及人工费。

1.3保修期后服务：提供终身维修服务，保证每年不少于2次巡访服务和保养维护，过渡季节上门提供检查及清理；优惠提供维修用的零配件及材料。并可签定长期系统保养协议。2 质量保证期

我公司承诺本工程质量保证期在国家有关规定基础上延长一年。保修期内，自接到业主通知，我公司马上响应业主要求，1小时内即反馈信息，24小时内派工程技术人员上门进行维修，解决问题；保修期后，提供终身免费技术支持服务。

为了进一步保证公司与业主的有效沟通，尽可能满足业主的要求，我公司从前年开始，已开通顾客服务热线，工程竣工后，有关工程质量维修等问题，业主

可直接与公司联系。3 服务保障措施

本着一切为用户服务的思想，处处要为用户着想，工程竣工验收，但是竣工后的服务工作尚未完结。为使用户满意、放心，工程竣工后，我们将继续为用户提供方便，并做好下列工作：

向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。

执行工程竣工后回访保修制度：竣工后随即向用户发放回访保修卡，认真履行合同及有关规定。保修期内每隔半年回访一次，凡属施工原因造成的质量问题，我公司将及时全面负责修复，做好修复记录，并经业主签字认可。

保修期内对于种种原因，造成了在使用中所碰到的质量问题而投诉于我公司的意见，我公司认真对待，立即派人了解、调查并分析原因。凡属施工原因造成的问题，我公司负责立即派人修复。凡属其他原因造成的质量问题，我公司将向用户解释，并积极参与配合修复。

为了更好的服务于业主，及时解决工程施工遗留的缺陷，满足业主的需求，在公司设有专业维修服务部，公司服务部提供全方位项目维修服务，维修工作全天候24小时持续服务。4 保修制度

在保修期内，我公司提供免费的维修服务（施工的本身质量原因），维修部绝对备有足够的维修材料，并保证所有的维修材料质量好于或同于原有材料。

在保修期满后，本公司仍坚持随叫随到保证维修，并且只收业主主要材料费。每一次维修结束，我公司都由专业人员就造成维修的原因、维修措施、维修的可靠性等向贵方提供书面报告，此报告一式二份，供甲、乙双方留存。

项目竣工后，我公司向贵公司提供书面的质量保证书，对贵方的产品提供完全产品质量保证。5 回访制度

5.1电话回访

我公司会根据各分部分项工程的不同特点按以下情况进行电话回访，并在互访服务后做好服务记录和登记工作

5.2上门回访

在工程竣工交付使用后6个月，我公司将派专业维护人员进行上门回访。了解业主使用情况急需解决的问题。

对防水、电气等工程设置的监测点进行检查，及时检查装饰或建筑结构变形等情况。

对于发现的问题及时制定处理方案，最大限度减少业主的损失。

在回访服务后做好服务记录和登记工作，如需要进行再次回访服务的，与业主预约好下次回访时间和内容。

5.3上门维修

如接到业主的保修要求，公司将在1天内派专业维修人员上门服务。维修服务不中断进行，直到完全修复。实行先检查维修服务，后论责任的原则。在回访服务后做好服务记录和登记工作。5.4保修记录：

对于回访及保修，我公司要建立相应的档案，并保持维修记录。

第二篇：建筑工程材料质量保证措施

建筑工程材料质量保证措施

更新：2011-3-31 阅读： 栏目：建筑管理

建筑工程材料质量保证措施提要：

3、合理地组织材料使用,减少材料的损失正确按定额计量使用材 料,加强运输、仓库、保管工作,加强材料限额管理和发放工作,健 全现场材料管理制度,避免材料损失、变质,乃是确保材料质量、节 约材料质量关。

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建筑工程材料质量保证措施

根据建设单位招标文件,我方在材料采购时在贯彻建设方要求的 同时,根据 ISO9002 质量认证体系及贯标要求,逐一对工程材料供货 厂家的材料质量、信誉、供货能力进行评估,并把评估结果抄送现场 监理和建设单位,对经评估不符合要求的厂家或产品提出合理的、建 设性的建议,以确保采购材料的质量。

(一)、材料质量控制保证措施:

1、掌握材料信息,优选供货厂家掌握材料质量、价格、供货能力 的信息,选择好供货厂家,就可获得质量好、价格低的材料资源,从 而确保工程质量,降低工程造价。这是企业获得良好社会效益、经济 效益、提高市场竞争能力的重要因素。

2、合理组织材料供应,确保施工正常进行合理地、科学地组织材 料的采购、加工、储备、运输,建立严密的计划、调度体系,加快材 料的周转,减少材料的占用量,按质、按量、如期地满足建设需要, 乃是提高综合效益,确保正常施工的关键环节。

3、合理地组织材料使用,减少材料的损失正确按定额计量使用材 料,加强运输、仓库、保管工作,加强材料限额管理和发放工作,健 全现场材料管理制度,避免材料损失fdcew.com、变质,乃是确保材料质量、节 约材料质量关。

4、加强材料检查验收,严把材料质量关

(1)对用于工程的主要材料,进场时必须具备正式的出厂合格证和

材质化验单。如不具备或对检验证明有疑问时,应补作检验。

(2)工程中所有各种构件,必须具有厂家批号和出厂合格证。(3)凡标志不清或认为质量有问题的材料;对质量保证资料有怀疑 或与合同规定不符的一般材料;由工程重要程度决定,应进行一定比 例试验的材料;需要进行追踪检验,以控制和保证其质量的材料等, 均应进行抽检。对于进口的材料设备和重要工程或关键施工部位所用 的材料,则应进行全部检验。

(4)材料质量抽样和检验的方法,应符合《建筑材料质量标准与规程》,要能反映该批材料的质量性能,对于重要构件或非匀质的材料, 还应酌情增加采样的数量。

(5)现场配制的材料,如砼、砂浆、防水、防腐、绝缘、保温材料 等的配合比,应先提出试配要求,经试配检验合格后才能使用。

5、要重视材料的使用认证,以防错用或使用不合格的材料。

(1)对主要装饰材料及建筑配件,应在订货前要求厂家提供样品或 看样订货。主要设备订货时,要审核设备清单,是否符合设计要求。

(2)对材料性能、质量标准、适用范围和对施工要求必须充分了解, 以便慎重选择使用材料。

(3)凡是用于重要结构、部位的材料,使用时必须仔细地核对、认 证其材料的品种、规格、型号、性能,是否满足设计要求。

(4)新材料应用,必须通过试验和鉴定,代用材料必须通过计算和 充分的论证,并要符合结构构造的要求。

(5)材料认证不合格时,不许用于工程中。

第三篇：建筑工程工程质量保证措施

工程质量保证措施

一、质量目标

全部单位工程达到国家现行工程质量验收合格标准，一次性通过竣工验收，争创 “建设杯”。

2.质量保证体系：贯彻执行公司《综合管理手册》和《程序文件》，使质量体系的每一个要素和每一活动贯穿成一体，使质量管理进一步科学化、规范化、系统化和国际化，以确保各项活动绐终处于受控状况。

3.确保质量主要管理措施 3.1.施工图纸会审制度：

施工图纸会审是很重要的环节，其会审程序为：施工方先熟悉、审核图纸。业主组织设计交底会；由设计单位介绍设计意图、图纸、设计特点及对施工的要求；由施工方提出图纸存在的问题，要求设计讨论解决；设计方提出设计变更文件，必须整理出会审纪要与设计方提出的设计变更文件，并存档。

3.2.技术、质量交底制度：

项目经理部组织管理人员认真学习图纸、施工组织设计文件，本着谁负责施工谁负责质量、安全工作的原则，各分管工种负责人在安排施工任务时，必须以作业指导书、翻样图等形式，向作业班组进行技术、质量、安全书面交底。主要内容是：以设计图纸、施工方案、工艺规程和质量检验评定标准为依据，编制技术、质量、安全交底文件，突出交底重点，注重可操作性，以保证质量。

3.3.技术复核、隐蔽工程验收制度：

在质量计划中明确提出技术复核计划，明确复核内容、部位、复核人员及复核方法；凡分项工程的施工结果被后道施工所覆盖，均应进行隐蔽工程验收；及时填写、保管好《技术复核记录》、《隐蔽工程验收记录》。

3.4.现场材料质量管理制度：

严格控制外加工、采购材料的质量：按《质量体系程序文件》中采购等相关要素管理程序，实施材料物资管理制度，落实材料进场验收制度；材料按场布图归类堆放，并且要有明确标识；半成品如钢材焊接要及时抽检送检，落实原材料半成品质量控制制度。把好材料成品、半成品质量关，材料订购前要进行现场验货及抽样检查，发货前按规范要求进行验货，货到工地组织有关人员进行质量验收，发现不合格品坚决退货，加强贮存管理，防止因保管不善影响材料质量。

加强原材料二次复试、送样工作，实施监理旁证制度。在原材料、成品、半成品进场后，除应检查是否有按国家规范、标准及有关规定进行的试（检）验质量保证书外，施工单位还要按规定进行某些材料的复试，决定是否使用，无出厂证明或质量不合格的材料、配件和设备，不得使用。

施工单位要进行试验的原材料制品有：水泥必须取样进行物理试验，存放3个月的水泥必须重新取样进行物理试验，合格后方可使用；钢材、钢筋原材料必须取样进行物理试验，进口钢筋还须进行化学成分分析及可焊接性试验；砖、砂、石子、防水材料必须取样进行物理试验。

材料及施工试验按下列顺序进行：填写试验委托单，送样→检查核对试样尺寸、数量、外观、编号、委托单内容→进行必貌一新须项目和要求项目的试验，填写试验记录单→计算与评定→填写试验报告→复核、签章→登记建帐→签发试验报告。

3.5.现场施工技术管理制度： ⑴、施工人员必须认真按国家施工验收规范和经过会审的图纸进行工程的施工。并及时收集相关的工程资料。

⑵、施工技术人员必须根据施工部署，作出具体的分部分项施工方案，并严格施工顺序，对复杂的和有特殊要求的部位做好技术交底，组织讨论施工顺序及操作方法。

⑶、认真做好工种与工种之间，工序与工序之间的交接检查验收工作，并做好记录，如前道工序存在问题必须经处理合乎要求后，才能进行下道工序施工。施工中发现前道工序有不符合要求的地方，应随时提出，经整改后方能继续施工，避免返工造成浪费。

⑷、根据材料的特性和要求进行施工，对某些材料不能在低温下施工时必须采取门窗封闭并考虑暖气或用电炉升温措施，不具备施工条件的，坚决不施工。

⑸、积极开展QC小组活动，精心操作，提高质量，杜绝装饰质量通病。⑹、装饰作业坚持先做样板间，待样板间得到监理及甲方认可后才开始展开大面积作业。

⑺、把住材料、半成品的质量关，进场的材料、半成品应有产品合格证，或每关检验合格通知单，并由由材料会同技术人员、质安人员及甲方有关人员工人同检查验收，贵重材料应逐件验收，装箱材料要拆箱检查，捆装材料要铺开检查。大面积材料一次备齐，主辅材要配套。粘贴材料的面材和粘胶性能要合用。若厂家供应的品种、规格、型号、色泽、数量等与样品不符或有质量问题时，不预验收，工人在操作时发现材料不对路，有权拒绝。

⑻、在精装修施工中，施工人员上下每隔五层设一通道口，以减少精装修收尾工作量及工程质量。

⑼、工程施工技术资料是施工中的技术、质量和管理活动的记录，重视原始记录和资料的积累，要求按规定做到齐全和准确、充实，必须按各专业质量检查评定标准的规定的实施细则，全面、准确地记录施工及试（检）验资料，按规定积累、计算、整理、归纳，手续完备。编制竣工图用的施工图图面应整洁，字、符一律采用碳素墨水书写，字迹端正清洁，编绘者和审定者均应在竣工图上签字盖章。按档案管理文件要求，将工程施工技术资料审核汇总、装订成册交给业主。工程施工技术资料包括质量保证资料和质量管理资料。

⑽、施工阶段的砼与砂浆级配及试块管理制度：凡是在设计施工图中注明强度等级的砼与砂浆均属级配管理范围。管理职责与分工：

⑾、项目部工程师负责级配申请单的审核，负责签发配合比通知单，负责砼与砂浆强度评定（数理统计与非数理统计）；

⑿、项目部施工技术人员负责开具砼与砂浆级配申请单，负责计量工作的检查与监控；负责监督现场试块制作、送试工作及“三过磅”执行；

⒀、项目部试验工负责接受配合比通知单，并根据配合比通知单校验磅秤等计量器具，负责向施工班组进行级配交底、中途抽查，负责现场试块制作及送试工作。

3.6.施工阶段“砼浇灌令”制度：

砼浇筑必须严格执行签署施工准可令制度；项目经理负责填写“砼浇灌令”的申请单，项目部技术负责人负责“砼浇灌令”签署前检查准备工作及“砼浇灌令”填表送签工作。

⑴、“砼浇灌令”的签发权限：结构砼浇筑，其浇灌令由项目经理、项目技术负责人共同签发。一般性砼浇筑由施工员、质量员共同签发。

砼浇灌令的签发条件：  模板工程的支撑系统按施工组织方案施工完毕；

 模板工程、钢筋工程及其支架质量符合规定，验收合格；  技术复核、隐蔽工程验收须确认签证；  施工范围内安全保护措施落实；

 施工机具设备就绪且能保证正常运转工作；

 材料供应准备就绪，环保部门、交通部门已联系落实到位。3.7.三级验收及分项分部质量评定制度： ⑴、分项分部施工过程中，各分管工种负责人必须监督班组做好自检工作，确保当天问题当天整改完毕。坚持三级验收制度。

⑵、分项工程施工完毕后，各分管工种负责人必须及时组织班组进行分项工程质量评定工作，并填写分项工程质量评定表交项目经理、技术负责人确认，最终评定表由工程施工科、专职质量员核定。

⑶、做好各工种班组之间的质量互检，上道工序未验收不得进行下道工序施工，坚持三级验收制度。各道工序应在操作班组自检的基础上经质量员验收合格后才可进行下道工序施工，隐蔽工程必须有业主或监理一起参加验收，验收合格后方可进入下道工序，基础、主体、装修等分部工程均按优良等级要求检查，达不到优良不予验收。

⑷、分部工程质量核查前项目技术负责人必须提前7d填写好分部工程中间结构验收单，并经业主、设计单位确认签证后，向监理单位核查，再归档保管。

⑸、分项分部工程质量等级评定程序按新规范《GB50300-2001 建筑工程施工质量验收统一标准》执行。

3.8.现场计量工作与计量器具管理制度： ⑴、专职计量员负责所有计量器材的送检鉴定、督促及管理工作；现场计量器具必须确定专人保管、专人使用；严格遵守公司的计量管理制度，损坏的计量器具必须及时申报修理调换，不得带病工作，根据年检计划，计量器具定期进行校对、鉴定，严禁使用未经检验过的计量器具。

⑵、为了保证工程施工的质量，配备工程施工所必需的测量器具，应保证其准确度、量程、分辩率符合预期的要求及测量器具申购、采购、入库、降级、报废等各环节的管理工作要求，并对在用测量器具提出正确使用，做好维护保养工作，并使各环节处于受控状态下运行。

3.工程质量奖罚制度：

实施质量目标管理责任制措施，建立技术、质量管理责任制，落实到每一个管理人员身上，以确保加强施工质量检验、监督与管理。落实和健全管理责任制和质量计划，做到责、权、利挂钩。在订立班组劳务合同时，对人工价格实行优质优价，施工中分层对施工质量进行验收，予结人工费，最终以质监站备案等级为结算依据。

4.确保材料质量主要管理措施

4.1.根据ISO9001质量管理体系和公司据此制订的材料采购程序，建立健全材料采购管理网络，确保所采购的各种材料能满足顾客的要求。网络结构如下：

4.2.水泥、钢材应采用大厂优质产品，必须附有质量保证书，进场后按规定进行复验，合格后方可用于工程。

4.3.砂、石子等砼骨料材料，采用细度模量，颗粒级配合理，含泥量少的材料。

4.4.木门窗、铝合金门窗等装饰材料订货前先取样经建设、监理单位等认可后封样，今后按此验收，不合格的一律退货。

4.5.所有装饰材料一律采用优质供货厂家或优质产品，并经建设、监理单位认可后进场使用。

4.6.原材料抽检：水泥以同一厂家出产的同一品种和标号，不超过400T为一批；钢材按不同规格、型号、进场批次，分别抽检每批重量不大于60T；石子600T 抽检一次（同一产地、规格）；砂400T 抽检一次（同一产地、规格）。

5．季节性施工措施 5.1.夏季施工措施

杭州地区夏季气温较高，且空气湿度较大，因此夏季施工应以安全生产为主题，以“防暑降温”为重点，只有抓好安全生产，才可确保工程质量。根据总进度网络图夏季应该正是图书馆工程主体施工时间，编制夏季施工措施是主要保证主体工程的施工质量、安全有及进度。

5.1.1.保健措施 ⑴、对高温作业人员进行就业前和入暑前的健康检查，凡检查不合格者，均不得在高温条件下作业。

⑵、炎热时期应组织医务人员深入工地进行巡回和防治观察。⑶、积极与当地气象部门联系，尽量避免在高温天气进行大工作量施工。

⑷、对高温作业者，供给足够的合乎卫生要求的饮料，含盐饮料。5.1.2.组织措施： ⑴、采用合理的劳动休息制度，可根据具体情况，在气温较高的条件下，适当调整作息时间，早晚工作，中午休息。

⑵、改善宿舍，职工生活条件，确保防暑降温物品及设置落到实处。⑶、根据工地实际情况，尽可能快速组织劳动力，采取勤倒班的方法，缩短一次连续作业时间。

5.1.3.技术措施：

⑴、确保现场水、电供应畅通，加强对各种机械设备的围护与检修，保证其能正常操作。

⑵、在高温天气施工的如混凝土工程，搅拌时应掺入适量的缓凝剂，浇筑完后不大于12小时内开始养护，并适当增加其养护频率，以确保工程质量。

⑶、加强施工管理，各分部分项工程坚决按国家标准规范、规程施工，不能因高温天气，而影响工程质量。

5.1.4.夏季砼裂缝防止措施

⑴、控制砼施工配合比，砂率控制在38%-42%，采用高标号525#普通硅酸盐水泥，以减少每立方水泥用量。选用级配好的骨料配制砼。坍落度不得过大，以防振捣进出浮浆现象。

⑵、加强养护，砼表面保湿工作，在砼最后一次抹平后，应马上覆盖麻袋，浇水养护，且保持砼表面湿润，不致于水分流失太快，养护时间不得少于14天。

⑶、楼板表面分多次搓平，最后一次搓平在砼终凝前进行。以保正砼不再下沉引起裂缝。

⑷、加强振捣，砼振捣必须密实，若局部出现过振须将表面浮浆刮去。⑸、中间设置砼后浇带，建议在楼板尖角、突出部份，增加设置构造筋，增强约束。

⑹、浇捣高度较大的梁，考虑1小时的沉歇时间，再继续浇筑板砼。

⑺、严格控制楼板钢筋保护层大小，不得过大或过小。支座多钢筋处应特别注意。为保证板厚，墙按@300的小钢筋头来控制标高、平整度。

⑻、主体砼正值高温，应做好降温工作，调整在夜间、傍晚浇筑砼，用浇水湿润骨料等措施降低砼入模温度。不得在雨天浇筑砼。

⑼、严格控制拆模时间，特别是底模，应专门有拆模试块，经监理同意方可拆模，避免过早受载。

5.2.雨季施工措施

5.2.1.雨季施工管理目标 ⑴、雨季施工主要以预防为主，采用防雨措施及加强排水手段确保雨季正常地进行生产，不受季节性气候的影响。

⑵、加强雨季施工信息反馈，对近年来发生的问题要采取防范措施设法排除。

5.2.2.雨季施工准备工作 ⑴、施工场地 场地排水：对施工现场及构件生产基地应根据地形对场地排水系统进行疏通以保证水流畅通，不积水，并要防止四邻地区地面水倒入场内。

道路：现场内主要运输道路两旁要作好排水沟，保证雨后通行不陷。⑵、机电设备及材料防护

机电设备：机电设备的电闸箱采取防雨、防潮等措施，并安装好接地保护装置。

塔式起重机的接地装置进行全面检查，其接地装置、接地体物深度、距离、棒径、地线截面应符合规程要求，并进行摇测。原材料及半成品的保护：对木门、窗等以及怕雨淋的材料要采取防雨措施，并放入棚内或仓库内，要垫高让其通风良好。

⑶、大小设施检修及停工围护：

临时设施检修，对现场临时设施，如工人宿舍、食堂、仓库等应进行全面检查，对危险临时建筑物须进行全面翻修加固或拆除。对一般不进入雨季施工的工程，力争雨季到来前完成到一定部位，同时考虑防雨措施。

5.2.3.雨季施工管理 ⑴、钢筋混凝土工程：混凝土在雨季施工中坍落度偏大，以及雨后模板，钢筋插铁淤泥较多，影响混凝土质量，因此，我们将避免混凝土浇捣在雨天进行，如无法避免，则采取混凝土开盘前根据砂石含水率，调整配合比，适当减少加水量，合使用外加剂等一系列措施，确保工程质量。

⑵、装修工程：装修施工在结构施工同时要提前插入，必须作好上层地面，并封闭好窗口，各层楼梯间作好档水埂。外脚手架要设档脚板，并随时清理架子上的污物，防止雨水溅污墙面。高级外饰物及一般外墙涂料等雨施过程中要采取如塑料薄膜的保护措施。已做好的屋面，要及时将雨水管接至地面，防止雨水沿雨水沟流至墙面而造成污染。

⑶、安全工作：露天使用电气设备，要有可靠防漏措施。⑷、消防工作：消防器材要有防雨防晒措施，对化学品、油类、易燃品应设专人妥善保管，防止受潮变质及起火。冬季用草帘的存放处要防雨、防潮，保持通风。

5.3.冬季施工措施

冬季施工的特点：平均气温5度以下，而地处江南往往夜里起冻，白天解冻，反复冻解，对施工质量有不利影响。所以要合理的安排工序，使工程不受冬季施工影响。

5.3.1.冬季施工目标 ⑴、加强冬施准备工作，提前作好热源准备。⑵、加强冬施准备工作，提前冬施工作质量水平。⑶、提高人的素质，为适应冬施管理的要求，对冬施管理人员进行系统培训。

5.3.2.冬季施工准备工作

⑴、生产准备：结合施工特点将冬施准备所需的劳动力，材料等均纳入生产计划。对冬施停工工程应进行围护与保管。临时设备与设施越冬维护，对现场搅拌机棚，卷扬机棚，消防设施及管道部分进行越冬防冻维护，保证冬季正常使用。

⑵、技术准备：结合冬季施工原则及工程特点编写施工方案。在冬季施工前对技术干部进行专业培训。

5.3.3.冬季施工管理 ⑴、常温转入冬季施工温度控制

低温施工：当大气温度低于10度时，即转入低温施工。当室外日平均气温连续5天低于5度时，一切施工项目即转入冬季施工。

⑵、砌筑工程

为保证砌筑质量，砌砌体应严格按“三一”砌筑法施工，并采用满丁满条排砖法，灰缝应控制在10mm左右。转入冬季施工后，砌砖就浇水，要适当加在砂浆稠度，一般控制10-12cm。砌筑砂浆标号应按设计字要求配制，一般不再提高标号。冬季施工用混合砂浆，采用热砂浆，水加絷曙度控制在60度-80度，上墙温度不低于5度。

⑶、抹灰工程：

室内抹灰转入冬施后，应采取热做法，环境温度保持5度以上，门窗、楼梯出入口封闭好。室内抹灰后加强管理，并保持5度以上室温养护，15天方可停止供势。室外抹灰多采用冷作法施工，砂浆内可掺入各种防冻及时性复合防冻剂，但必须具有出厂合格证书和使用证明，并检验合格后方准使用。

⑷、水电工程：

凡竣工工程内的暖通，卫生设备试水后须把其内部及返水弯中的水放净。铸铁水管用水泥捻口时应在正常温度下操作。

⑸、消防、安全管理：

以预防为主，加强对职工的安全教育工作，并严格执行安全生产责任制。严格执行公司现场动火制度。易燃品及时清理并远离施工地点堆放。保证消防用水供应，保证道路畅通。

5.4.台风季节施工措施

5.4.1.加强台风季节施工时的反馈工作。收听天气预报，并及时做好防范措施。台见到来前进行全面检查。

5.4.2.对各楼层的堆放材料进行全面清理，在堆放整齐的同时必须进行可靠的压重和固定，防止台风来到时将材料吹散。

5.4.3对外架进行细致的检查，加固，外架与结构的拉结要增加固定点，同时外架上的全部零星材料和零星垃圾要及时清理干净。

5.4.4.台风来到时各机械停止操作，人员停止施工。台风过后对各机械和安全设施进行全面检查，没有安全隐患时才可恢复施工作业。

6.分部分项工程具体质保措施

6.1.回填土：回填前，清除淤泥、杂物，坑内的积水必须抽除干净，回填时分层分皮夯实，并严格按要求做好取样检测工作。

6.2.钢筋工程：

严格控制原材料进场质量(见材料质量保证措施)，钢筋配制前按图放样，精确计算下料尺寸，编制下料单，并由施工员进行认真复核后交钢筋配制车间进行配制。配制时重点控制对焊质量及钢筋弯曲圆心半径，对焊工必须持证上岗，对焊后按规定断取焊接试件并送样试验，合格后方可取用对焊钢筋配制构件钢筋，梁、柱的箍筋要严格按防震要求配制，配制时控制好弯钩部分的平直长度不少于10d。钢筋绑扎时要按图纸要求有序绑扎，相互交叉的钢筋次序不能错乱，平台双层钢筋按要求设置撑马，均匀分布的钢筋如板筋、箍筋要划线绑扎确保数量及间距均匀，最后要垫好足够数量的水泥保护层垫块，防止钢筋与模板紧贴。对粗钢筋的竖向连接，直径在18cm以上的柱钢筋采用竖向电渣压力焊。基础钢筋：不同规格的对焊，搭接焊各抽检一次；主体工程钢筋每层柱每种型号压力焊抽检一次，每层楼板每种型号焊接抽检一次。

6.3.模板工程：

本工程由于设计体型较规则，工程总体质量要求较高，对支模质量提出了极高的要求，支模的准确与否直接影响浇制构件的外形尺寸和位置的精确程度，直接关系到砼表面质量的提高，因此支模时着重应注意：

6.3.1.除基础及地梁外，梁采用九夹板制作，柱、板采用双面涂膜防水胶合板，且上下层构件尺寸相同制作定型模板，一可防止重复配制模板产生模板浪费现象，二则可使各层尺寸相同的构件保持相同的外形，确保观感良好。6.3.2.墙、柱模板必须充分考虑砼浇筑时的侧向压力，因此模板支撑必须牢固，并配以对穿支模螺栓紧固，螺栓的间距、规格要经计算后加工使用，防止跑模、炸模。立模前要严格按图纸尺寸进行放样弹线、支模后再复核垂直度，确保浇筑后构件垂直。

6.3.3.楼板、梁底板的顶撑要按上部荷载情况计算确定数量、间距。确保顶撑能承受构件重量等上部荷载，保证浇制构件不下沉变形。

6.3.4.梁、柱、板多维交接处的模板应配制定型模板，保证浇筑后断面不变形，模板不咬肉，确保节点干净利落。

6.4．砼工程：

雨后拌制砼要测定砂、石的含水量后调整配合比。浇筑时要认真振捣；浇捣时柱、墙要分层浇灌分层振捣。浇筑完后要认真养护。试验人员应经常检查砼质量，并按层数、方量、同一操作时间规范规定做好砼试块，进行标准养护。基础砼每100立方米一组；每层柱子一组；每层楼板一组（每100立方米一组）；砌筑砂浆：每层二组。

6.5.装饰工程：

6.5.1.各种装饰面层施工前要样板开路，确保各部位装饰标准统一； 6.5.2制订一些统一施工措施，使各部位的一些构造做法统一，例如：窗台、滴水线，外墙面分格条、内外涂料等；

6.5.3消除质量通病，楼地面施工前基层浮浆必须清除干净，施工前隔夜浇水湿润，防止起砂。砼基层在粉刷前必须做好基层处理；基层斩毛、砼面涂刷界面剂等。厕所间做地坪前一定要确认管道穿楼面处无渗漏后才能进行。操作班组必须按操作规程进行施工操作。

7.成品保护措施

成品保护是指在施工过程中，有些分项工程和分部工程已经完成，其它尚在施工，或单位工程已接近扫尾或竣工的工程，尚未正式竣工验收之前，均属成品保护之列。

7.1．针对施工项目的特点和环境，要采取有效的护、包、盖、封等保护措施，措施由项目施工员制订，并报质安科。加强成品保护教育，提高成品保护意识。各楼层设专人负责成品保护。

7.2.保护措施要因地制宜、切实可行，要落实到人，并和经济奖罚挂钩。成品保护的重点是装饰、装修的表面污染，楼梯踏步、柱、梁因碰撞掉棱缺角，楼地面的污染和磨损，装修防火，水电安装方面的电气开关、灯具灯头、卫生洁具水笼头等的损失、损坏。

7.3.在存放吊运过程中，对成型的钢筋加以保护，以防变形，严禁踩踏，绑扎好的楼板、挑台的负弯矩筋，浇筑砼前必须设撑马和砼垫块。

7.4．对即将完成或已完成的房间及时封闭，由专人负责掌管钥匙，班组交接时，要对成品情况进行登记，如有损坏查清责任。

7.5严格按工序施工，先上后下，先湿后干，先管道试压后吊顶，地面装修完工后，各工种的登高架子、台钳等工具原则上不许再进入房间，最后油漆及安装灯具时，梯子脚要包胶皮，操作人员进楼必须穿软底鞋，其它人员严禁入内。

7.6加强原材料、半成品及成品的保护工作，有关装饰材料在运输过程中加以覆盖和保护，到现场后入库保存，各种石料、面砖，轻放轻吊，卫生洁具用聚苯板，木板加以覆盖。

7.7铝合金门窗接收时要逐樘做好验收，安装后及时镶玻璃并贴保护塑料条。

8.分包质量控制措施：

8.1.项目部在选分包单位前，应对分包单位的营业执照、资质等级、社会信誉、施工能力、技术装备及以往的施工业绩进行严格的考察，并建立合格分包方名册，报分公司、公司审查，选择最优分包单位。

8.2.分包单位进场前，应将分包单位的各项资料完整的上报给业主、监理存档。

8.3.签订分包合同时，必须制定质量控制专项条款，各项工程款应经项目质量员、技术负责签字同意。质量员、技术负责人有权对分包单位在施工过程中的不合格工序、产品要求进行返工及停工整改，必要时清退出场。

8.4.对分包单位的施工方案应经总包技术部门审核批准后方可实施。分包单位应建立自身的质量保证体系，并能在总包的质量保证体系下有效运行。

8.5.分包单位施工前，项目部根据工程的要求进行详细的交底，以使其能顺利的展开工作。分包单位负责人应出席现场协调会，以及时解决产生中出现的质量问题。

8.6.分包管理人员认真严格执行项目部有关加强质量的措施，并及时汇报施工中质量情况，坚决执行有关规范质量规定。有问题应迅速反映。分包工程的原材料应对总包进行报验认定。

8.7.分包单位应设有专职质量检查员。各主要质量负责人随时在场，各负其职。

8.8.密切监督检查分包单位的施工行为，及时发现隐患并作出处理。

8.9.各分包工序质量等级的验收在分包单位质量员自检合格的基础上，总包质量员再根据规范要求进行检查，合格后报监理或质监站验收，并参与分包工序的联合验收。验收合格后应有专项产品保护措施。

8.10.分包工序的资料收集由各分包单位根据公司质量管理手册要求，按同步、真实、完整、有效、清晰的原则进行收集；并定期对其进行审查，提出不足之处。分包工程资料由分包单位整理后交总包项目部汇总，最后交业主、档案室、公司存档。

9、创优夺杯措施 1)、质量意识的教育

增强全体员工的质量意识是创精品工程的首要措施。项目部应通过培训教育提高各类管理人员与外施队的质量意识，人人树立百年大计、质量第一的思想，并贯穿于实际工作中去，以确保项目创优计划的顺利实现。

外施队是直接操作者，因此应着重对外施队伍进行技术培训和质量教育，帮助外施队伍提高管理水平，项目部应对外施队的班组长及主要施工人员，按不同专业进行技术、工艺、质量综合培训。并责成外施队建立责任制，将项目部的质量保证体系贯彻落实到各自的施工质量管理中去。

2)、加强材料供应商的选择和物资的进场管理 商品混凝土供应商的确定、结构施工阶段的模板的加工制作、钢筋原材及加工成品的采用等，装修阶段、机电安装阶段和设备供应商等均应采用全方位、多角度的选择方式，以产品质量优良、材料价格合理、施工成品质量优良为产品选型、定位标准。同时建立合格材料分供方的挡案库，并对其进行考核评价，从中定出最好的材料分供方。

3)、加强材料采购与进场管理 根据现场平面布置图，各种料具应按指定位置存放，并分规格码放整齐、稳固，做到一头齐，一条线。

施工现场的机具保管中，应依据材料性能采取必要的防雨、防潮、防冻、防火、防爆、防损坏等措施，贵重物品、易燃、易爆和有毒物品应及时入库，专库专管，加设明显标志，严格执行领退料手续。

模板要存放在专用的堆放架内，木方、竹胶板必须按规格码放整齐。4)、加强对图纸、规范的学习项目部定期组织技术人员、现场施工管理人员及外施队的主要人员进行图纸和规范的学习，做到熟悉图纸和规范要求，严格按图纸和规范施工。同时也给图纸多把一道关，在学习中对图纸存在的问题及时找出，并将信息及时反馈给甲方及设计院。

5)、加强合同的预控作用 合同管理贯穿于工程施工经营管理的各个环节，合同是约束自己也是保护自己必不可少的手段，需注重分包的选择，比较各分包方价格、工期、质量目标，细化合同的内容，将对分包的要求写入合同，合同内容力求全面严谨、责权明确，不留漏洞。

6)、加强对外施队及分包的管理 外施队及分包方必须以合同为依据，各种管理依据为附件。因此在与外施队及分包方签订合同时，需从生产、技术、质量安全、材料、文明施工等方面最大限度地要求外施队及分包方，条款必须清楚，内容详尽、周全，为项目部生产活动作好基础和铺垫。

在分包管理上需把分包管理融入到总包管理中去，接受总包的组织和协调。在施组及施工方案的讨论时请外施队技术人员参加讨论，全面听取其合理意见及建议。并注意多与外施队主要管理人员沟通，了解他们的想法。

7)、以施工组织设计和方案为龙头，建构创精品工程的技术基础。

施工组织设计及方案在定稿前召开专题讨论会议，充分参考有关部门及 外施队的意见，每个方案的实施都要经过方案提出→讨论→编制→审核→修改→定稿→交底→实施几个步骤进行，方案一经确定就不得随意更改，并组织项目部有关人员及外施队负责人进行方案书面交底。现场实施过程中，项目部技术组做好跟踪调查工作，将方案与现场实施中不一致的情况及时汇报给主任工，通过方案修改（有必要时）的方式明确如何解决。

8)、制定过程控制的有效制度 8.1、制定图纸会审、图纸交底制度 在正式施工之前，项目经理部组织相关人员认真核对图纸，参加由业主组织的图纸会审、图纸交底会，会中确定的内容形成施工文件，从而尽量减少图纸上的疑问，确保工程设计质量和避免差错。

8.2、建立周例会制度

在每周的固定时间召开由监理组织，业主、总包参与的周例会，会中商讨一周的工程施工和配合情况，需解决的问题。若遇到急需解决的事情，可以随时找业主、设计、监理商讨解决。

8.3制定专题讨论会议制度

遇到较大和专业性问题，由监理组织，召开由业主、总包、必要时设计参加的专题会议。此专题讨论会不定时召开。8.4制定考察制度

对大的分包和材料供应商，要经过考察确定，形成考察制度，成立由监理组织，业主、设计、总包参加的考察小组，共同对主要分包、材料分供方进行考察，经过综合评比，最终选定合格、满意的分包、分供方。

8.5样板制度

在分项工程施工前，由施工员依据施组、施工方案及现行国家规范、标准组织分项（工序）样板的施工，在施工部位挂牌注明工序名称、施工责任人、技术交底人、操作班长、施工日期等。将每一层的第一个施工段的各分部分项工程及重点工序作为样板，请监理共同验收，样板不通过验收的不得进行下道工序施工，同时外施队在样板施工中也需接受了技术标准、质量标准的培训，做到统一操作程序，统一施工做法，统一施工质量验收标准。

8.6三检制度

严格按照“三检制”组织检查各道工序的施工质量，做到检查上道工序，保证本道工序，服务下道工序。真正做到严格控制工序质量，不合格的工序不移交。

8.7技术交底挂牌 在工序开始前，针对施工中的重点和难点现场挂牌，将施工操作的具体要求，如：钢筋的规格、设计要求、规范要求、等写在牌子上，既有利于管理人员对工人的现场交底，有便于工人自觉阅读技术交底，达到理论与实践的统一。

8.8施工部位挂牌

执行施工部位挂牌制度。在现场施工部位挂“施工部位牌”，牌中注名施工部位、工序名称、施工要求、检查标准、检查人、操作责任人、处罚条例等，保证出现问题可以追查到底，执行处罚条例，从而提高相关责任人的业务水平。

8.9半成品、成品挂牌制度

对施工现场使用的钢筋、半成品、水泥、砂、石料等进行挂牌标识，标识需注明使用部位、规格、产地、进场时间等，必要时必须注明存放要求。

8.10奖罚制度 实行奖惩公开制，制定详细切合实际的奖罚制度和细则，贯穿工程施工的全过程。

第四篇：压缩机售后服务计划及质量保证措施

质量保证及售后服务承诺书

根据贵方为XX招标项目的投标邀请，我方对该项目做出如下产品质量承诺：

1、产品都属于厂家原装正品产品：

我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：

l、提供的产品是全新的、符合国家质量标准、中国有关部门手续完备、具有生产厂家质量保证书（或合格证明）的产品；

2、提供的产品符合报价文件承诺和所签合同规定的技术要求；

3、保证“报价产品服务承诺”全部内容的满足；

4、若我方成交，保证所送交检验的产品符合招标文件要求及国家或行业标准，若有不符，则放弃成交，并承担相应的责任。

2、保修年限、范围、保修条件

我司提供主机质量保修期为二年，压缩机保修期为三年。在质保期内，发现质量问题，我司负责修理、更换，由此发生的一切费用由我司负责：如因使用不当造成的问题，我司负责修复，只收取材料成本费。

3、质量问题的处理：

质保期内，我司保证每年至少12次的定期检查维修（定期巡检内容见后附表），并做好记录：除不可抗力和使用方责任外，费用全部由我司承担。质保期内产品质量经权威机构鉴定为不符合质量要求的，按合同协议承担违约责任。我司将建立完善的维修保档案，为用户提供咨询服务。

1、本公司提供即时响应服务，对供方的服务指示信息按供方要求24小时内响应到位。

2、及时提供非设备本身质量引起的其它意外故障的处理。

3、在保修期内，凡设备在开箱检验、安装调试、设备调试运转过程中发现的设备及工程质量问题，实行包修、包换、包退、直到产品符合质量要求。承担修理、调换、退货发生的一切费用和买方的直接经济损失。

4、免费负责修理和更换任何由于设备自身的质量问题造成的损坏及故障。修好后，我方将一式两份报告给用户，包括故障原因，解决措施，完成修理所需时间及恢复正常运行日期。

5、在保修期期满时，我方工程师和用户代表将对机组进行另一次测试，任何故障由我方免费解决并取得用户的认可。

4、售后服务联系方式 XXXXYXGS 负责人：XXXX 联系方式：XXXX

5、其他 售后承诺

1、有合法的、经生产厂家认可的销售渠道，所提供的货物保证是全新原厂正品，且得到生产厂家提供的在中国大陆标准的技术支持和售后服务。

2、对合同条款、付款方向全部予以响应。

3、对使用单位提供技术培训与保养常识培训。

4、提供整套工程系统“保修服务”，且保修期内提供“每季度一次”的设备维护（包括压力系统测试、出水温度检测、电控系统检测、空气循环系统检测、补水系统检测等）。

5、设备投入运营后，质保期内整套工程故障免费维修，并提供免费维保；以最优惠的价格供应所需零配件及耗材，免收服务费。

6、维修响应时间：接到故障通知后必定在24小时之内做出答复，一般问题在48小时之内解决，如遇重大问题或其他暂时无法迅速解决的问题在一周内解决。

7、备品、备件：公司有充足的常用备用零部件，能及时处理各种一般性故障，公司设有售后服务中心，急需备品、备件可在24小时内到达现场。

8、我公司建立健全了一整套完善的售后服务体系及服务流程，并配备专业的技术人员，保证整个售后服务能及时全面地实施。

用户培训

（一）、用户培训

负责培训客户的有关操作，培训内容包括理论培训和现场培训，提供一整套的售后服务资料，培训后的操作人员能熟练了解设备结构、工作原理、熟悉操作设备、熟悉日常维护保养及通过现代通信工具能与售后服务中心联系解决常见问题。

（二）、技术培训内容

①系统概述，包括原理、构成和功能 ②常见故障的排除

③系统设备各部件的检查、调整和维护 ④设备操作规程、操作注意事项

（三）、系统的维护保养内容

在质保期内的工作包括对所有常规检查、调整和润滑。保修期内，每三个月要对系统进行一次检测、每半年对系统进行一次重调，具体工作如下：

A、周期性检查：（每三个月一次）

1)空气循环系统检测（滤网、排污、除尘、蒸发器、电机、风扇叶等）

2)制热循环系统检测（系统压力、出水温度、阀门接口等）3)电控系统检测（电压、电流、线口、电源等检查）4)温控系统检测（出水温度、除霜系统等）5)水循环系统检测（循环线路、循环泵等）

B、保养清理：（每半年一次）1)对压缩机进行压力检漏 2)收紧电路上各电线接点 3)清扫电器柜

4)试验及重新调整机组运行 5)室外空气热交换器翅片清洗 6)过滤网清洗 7)测定工作电压、电流 8)点检机组运行状态 9)冷媒系统气密性检测

10)电器的绝缘性能及安全性能检测 11)电源端子、压缩机电器端子的松紧检测 12)信号传输的检测 13)保温层的修补 14)冷凝排水系统的检测 15)滤网清洗

16)振动、噪声的检测调整

17)换季时对系统进行全面调试，并用专用检测工作检测系统 18)各种传感器件的阻值调试

企业名称（盖章）:________________________ 签字代表：________________________

第五篇：质量保证及售后服务

质量保证及售后服务承诺书

1、我公司所投货物保证是原装、全新的产品，并且符合国家、行业以及该产品的出厂标准。

2、我公司所投产品质量符合国家标准(强制或推荐)、行业标准、企业标准及相应的技术规范要求中要求的标准。

同时，我公司所投货物保证在高海拔高原地区能够正常使用。

3、所有产品在开箱检验时保证完好，无破损，配置与装箱单相符。数量、质量及性能不低于本招标文件中提出的要求。

在交货时，我们货物外观清洁，标记编号以及盘面显示等字体清晰，明确。

对于影响货物正常工作的必要组成部分，无论在招标文件中指出与否，投标人都应提供并在投标文件中明确列出。

投标人在实际供货时，若被发现提供的货物未能达到招标文件中的有关要求，将按有关法规进行处罚。

4、质保期：我公司以优良的服务态度，提供整套产品质保和技术服务。若国家、行业或厂家规定的保质期或合同产品的保质期长于以上保质和服务期的，应适用较长的保质期。

质保期内，我公司免费提供产品正常使用情况下的保存技术服务。保质期自项目完成、验收合格并交付使用之日算起。

我公司应有可靠的售后服务保障。保质期后如果采购人要求，我公司长期负责有偿优惠服务。

我公司应保证产品地符合用户需求书的有关规定，所有主要产品提供原产地证明、出厂检验报告等。任何时候，采购人发现产地不符合要求，投标人应无偿更换或负进一步责任。

质保期内非人为原因损坏、失效或已达到报废标准的零部件除无偿更换外，对更换上的零部件还应继续延长质保期。

5、我公司应提供免费培训服务，对相关人员进行正常操作和日常保质等内容的培训。

包装、运输、保管及保险

1、由我公司负责按国家相关标准进行产品包装且包装必须为制造商原厂包装，设备的包装均应有良好的防湿、防锈、防潮、防雨、防腐及防碰撞的措施。凡由于包装不良造成的损失和由此产生的费用均由中标人承担。

2、我公司负责将设备材料运抵交货地点过程中的全部运输费用，包括装卸车、货物现场的搬运。

3、各种产品，我公司提供装箱清单，按装箱清单验收货物。

4、货物在验收合格前的保险由我公司负责，我公司负责其派出的现场服务人员人身意外保险。

5、设备在验收合格前的保管由我公司负责。

验收

1、投标人应给出设备详细的验收方案，包括验收项目、验收标准，验收实施办法等。

2、产品在验收时，我公司有专业技术人员现场协助验收，此验收报告作为工程验收必备文档之一。

3、国内生产的部件必须有国家有关部门的认证合格证。强制认证产品必须有相关认证。国外生产的部件必须有合法的进货渠道证明。

4、验收由采购人与我公司及相关人员依国家有关标准、合同、有关附件要求进行。

5、验收相关内容：

（1）中标供应商应无条件接受采购人委托质量监督管理部门的质量检查和监督。

（2）我公司供应商在各产品现场进行检查所发生的一切费用均由中标供应商承担，并入投标报价内。

（3）验收项目包括：数量、外观、质量、性能、等资料及包装；所有产品应符合其规定的性能，无瑕疵和缺陷，质量为全新原产地原厂生产合格产品，同时有明确的生产厂商。

（4）按照国家及行业相关标准由需方在收货时进行验收（按合同有关条款执行），如验收时中标产品达不到规定要求，对采购人造成一定的影响，我公司供应商承担一切责任，并赔偿所造成的损失。

（5）我公司必须向采购人提供相关标准规定和要求的使用说明。

（6）若检验时发现货物数量不足、规格与合同要求不符或开箱时虽然货物外包装完好无损，但箱内货物短缺或损伤，中标人应无条件免费及时补足或更换。如验收时产品质量有问题，中标人应无条件重新检

测并调试系统直至最终验收合格交付使用。补足或更换的货物应在验收之日起五日内运达采购人指定地点，产品就不达到国家合格标准，相关费用由中标人承担。如双方对验收结果有分歧，则以双方认可的有资质的质量鉴定单位的检验结果为准，检验费用由有过失的一方支付。付款方法：采用银行转帐方式付款

付款条件：所有的货物验收合格后一次性支付货款的95%，剩余5%做为质保金，在一年后支付。我公司在承诺时间内未及时按所报价格及承诺内容提供货物和服务，违反本合同的任一条款视为违约。如违约，每延误一天的赔偿费按合同价的千分之伍计收，直至交货或提供服务为止。误期赔偿费的最高限额为合同价格的百分之五（5%），一周按七天计算，我公司保证足额交纳，直至交货或提供服务为止，一旦误期赔偿达到合同总价的5%，招标方、采购人有权终止合同，同时没收履约保证金。并由我公司承担由此造成的一切损失，包括招标方、采购人因此支付的诉讼费、律师费、差旅费、鉴定费等各项费用。

技术资料

1、我公司应于验收后向用户提供验收报告、技术文档的归纳、整理、提交，并提供完整的技术资料。

2、技术文件：包括货物清单、产品合格证、使用说明、完整的技术资料。

其他要求：

1、对于影响产品正常作用的必要组成部分，无论在招标文件中指出与否，投标人必须在投标文件中明确列出，招标文件中所列产品的技术性能参数、质量要求、数量和资格要求必须响应，其它满足本招标文件技术需求所必须配置的成份，由投标人根据招标文件要求和实施经验进行配置，且必须配齐以构成一套实用系统。如果中标人在签署合同后，在供货出现设备或材料的任何遗漏，均必须由中标人免费提供。

2、凡涉及招标文件的补充说明和修改，均以招标机构书面通知为准。