《2014年“双11”电商大促数据与分析报告》5则范文

第一篇：《2014年“双11”电商大促数据与分析报告》

《2014年“双11”电商大促数据与分析报告》

一、背景概述

今年“双11”是阿里上市后首个“双11”，各大电商如京东、苏宁、国美、当当、亚马逊中国等都加入了“双11”的战列。

11月11日一结束，天猫、京东、苏宁云商、国美在线、唯品会、美丽说、蘑菇街等电商纷纷宣布战绩。

二、双11相关数据

天猫：据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2014年11月11日全天，天猫成交额突破571亿元，超过500亿元目标约14.2%，订单总量2.79亿。其中，无线端成交额243.3亿，占比42.6%。其中，有220多个国家地区的3万多件海外商品参与销售，202个国家地区的用户达成交易。

此次天猫双11成交额低于包括中国电子商务研究中心、中金公司等业内机构预测的600亿元。

京东：据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2014年11月11日当天(0:00-24:00)，京东商城和拍拍网共售出超过35,186,616件实物商品。京东集团旗下各平台的全天订单量超过1400万单，移动端占比超40%。其中京东商城的订单量是去年同期的2.2倍，拍拍网的订单量为去年同期的2.4倍。京东全天下单交易额是去年的两倍以上。苏宁：据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2014年11月11日零点至18时苏宁易购同比增幅达487%，移动端销售占比达38.9%。苏宁云台入驻商户总销售额同比增长735%。

国美在线：据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2014年11月11日，国美在线全站流量暴增4.2倍，交易额同比增长580%，无线端同比增长1050%，无线端占比全站43%。核心品类大家电(电视、冰箱、洗衣机、空调等)销售占比达55%，总销量突破210000台。

唯品会：据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2014年11月11日，以品牌特卖为主的唯品会网络销售额达3.46亿元。

物流：据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测，2014年“双11”当天全国邮政、快递企业揽收快递包裹8860万件，预计全行业处理的快件将达到5.86亿件，比去年同期增长

近70%。日最高处理量将接近1亿件，比去年同期增长54%，是今年以来日常处理量(3309万件/天)的3倍。

菜鸟物流：据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测，截至11月11日24:00，菜鸟物流一天的累计包裹量达到2.78亿个。而数据显示，在双十一刚开始的20分钟内，菜鸟物流雷达预警就显示，预计订单量将达2800余万个。

三、分析师观点

对此，中国电子商务研究中心网络零售部助理分析师孙璐倩总结了今年“双11”的四大亮点与五个遗憾。

亮点：

1.移动化

天猫双11无线端成交额243.3亿，占比42.6%，京东双11大促移动端占比超40%，移动端销售额占比加重，移动化特点突出，是今年双11的一大亮点。电商火拼主战场已逐渐从PC端向移动端转移，未来电商行业将在移动端布局方面投入更多的关注。

2.全球化

我国跨境电商的发展势头不容小觑，今年双11更是首次明确提出“全球化”方向。天猫大促有220多个国家地区的3万多件海外商品参与销售，202个国家地区的用户达成交易，亚马逊中国携手300多家国际知名品牌开展活动，全球化为双11增添了新卖点。

3.全系参与

今年双11，阿里除了天猫主场外，手淘、微博、UC、优酷、高德地图、淘点点、去啊等与本地生活相关的业务也参与其中，借助电商平台、菜鸟物流、云计算、大数据等，全系参战，整体成交数据在双11电商大战中占尽优势。

4.物流革新

今年物流快递也呈现了五个特点：

一、电商物流回归理性，攻克“即快又准”；

二、大数据驱动的物流更注重精准投递；

三、三四线城市、县域市场将成为订单和物流爆点；

五、跨境物流成为趋势。

遗憾：

1.支付宝屡现故障 疑似屏蔽其他电商

双11凌晨，多家电商平台反映支付宝出现故障，用户无法正常支付，损失十分严重。而去年双11时，也曾爆发过订单量瞬间激增致多家网银无法通过支付宝支付的情况。种种情况疑似屏蔽其他电商，为天猫让道。

2.天猫小二穿盗版卖正版 公开侵权

双11前，阿里大打“商标牌”，借侵权名义打压京东、苏宁等电商。昨日，《设计师吉承致马云的一封信》曝光，直指天猫小二集体身着翅膀卫衣系盗版，事发后阿里更无正式致歉，严重侵犯其知识产权。

3.阿里“封闭化”问题凸显 谋一家独大

阿里封闭化问题凸显，为维持霸主地位招招出狠，双11前，阿里借“商标门”逼媒体站队，打压京东、苏宁，又以取消资格、下架逼迫商家退出苏宁O2O购物节，双11当天支付宝又出现大规模瘫痪，疑似给天猫让道。其他电商不断壮大让阿里倍感压力，从而走向封闭化，欲垄断电商市场。

4.快递增速赶不上电商 “爆仓”问题严峻

在双11网购潮的刺激下，快递业不断加投入、调结构，但其增长速度仍赶不上电商的增速。今年双11快件压顶，预计达5.86亿件，几乎每家快递公司单日处理量均已超过各自历史峰值。快递行业面临有史以来最大的包裹量、严格的短时处理能力，爆仓仍会是一大严峻问题。

5.天猫交易额增速减缓 未达业内预期

天猫交易额从2013年同比增长165%到2014年同比增长63%，增速放缓较明显。而2009年-2014年间，阿里参与双11的平台已经由天猫到现在的全系参与，交易额来源被放大，但增速缓慢。此次天猫双11成交额571亿，低于包括中国电子商务研究中心、中金公司等业内机构预测的600亿元。

另外，中国电子商务研究中心法律与权益部助理分析师姚建芳根据监测到的本次双十一后网购用户的反馈情况，总结了截至目前为止的双十一网购问题：

问题一：商家先提价后降价 所谓原价变成标牌价

今年的“双11”虽然各大电商都打出了低价牌，五折优惠成为商家的宣传口号，实际情况时，商家先提价后降价，所谓的原价变成了商品标牌价，实际打折后并未比平常销售价格低多少甚至是一样。

问题二：商铺信用评价造假 雇人“刷单”制造好评

信用评级已经成为网购消费者选择卖家的重要参考，为了能在“双11”聚集更高的人气，很多网络卖家都会雇人“炒信”，虚构交易信息和评价内容，给消费者造成销量和评价佳的现象。

问题三：预付定订金不退还 提前购带来烦恼

为了避免抢购没货，同时也为了提前锁定消费者，很多网络商家都推出了“预付订金提前购”活动，但预付订金不退还成了霸王条款，很多消费者想反悔却又舍不得订金，成为新的购物烦恼。

问题四：部分第三方平台支付宝无法支付 疑似给天猫“让道”

今年的“双11”天猫虽然依旧是主角，然而其他电商业参与到其中，很多网购消费者也选择了除天猫之外的电商平台购买商品。然而有网购用户却发现在其他第三方平台购买商品支付宝支付出现故障，无法正常使用，但天猫并未出现此类情况，有人质疑为了给天猫“让道”，避免出现支付故障，支付宝将其他第三方平台的使用都暂停了。

中国电子商务研究中心预测，除了以上问题，在此后的一周内，将会出现快递不快、退货难、商品货不对板等问题。

第二篇：电商大促口号

电商大咖秀,等你来挑战；电商大聚焦,等你来创赢！如下为电商大促口号，仅供参考！

1、订制安逸的人生,享受非凡的惬意。——作者：丁灿雄

2、电商平台多创意,美好生活添新意。——作者：李辛

3、电商电商,在商言商,没有电商,全都受伤。——作者：郑雯雯

4、日月星辰,唯我独尊；无敌电商,霸气长存。——作者：袁铭均

5、会读书,会赚钱,自立自强,不负此生！——作者：陈佳珊

6、风云电商,谁与争锋,你还在等什么,赶快加入我们吧！——作者：吴漫翠

7、互联网+,电子商机,轻击键盘,共创辉煌。——作者：小钊

8、群英荟萃在电商,齐聚一堂抒己见。——作者：麦敏桃

9、电商平台多创意,精彩生活添新意。——作者：李振明

10、梦想成就未来,网络创造财富。——作者：张燕

11、电商大咖秀,等你来挑战；电商大聚焦,等你来创赢！——作者：张青

12、电商时代,我来做主,彼此交流,促进友谊。——作者：方媛

13、巍巍电商,震撼全球。——作者：李锦宏

14、电商经营,敢闯敢拼,永远第一！——作者：郭任京

15、加入电商协会,圆你创业梦想！——作者：崔科

16、齐心协力,共创佳绩。——作者：刘文水

17、电商为龙,傲世苍穹；电商如鹰,势盖群星。——作者：徐钧然

18、东风吹,战鼓擂,我有电商我怕谁。——作者：陈冠宏

19、体验电商,让你感受简单生活。——作者：吴文记

20、电子商务,你E路上简约、时尚、划算的选择！——作者：邱伟丽

21、哪里有互联网,哪里就有电商。——作者：郑晓梅

22、电商联盟,未来不是梦。——作者：蔡丽媛

23、灵感就在下一秒！——作者：周明国

24、走近电商,实现梦想；走近电商,把握希望；走近电商,成就未来。——作者：戴夏洲

25、电商时代,无人不爱；电商在手,江山我有。——作者：魏伟陆

26、追寻电商的魅力,重温创业的最初。——作者：郑智敏

27、东风吹,战鼓擂,我是电商我怕谁！——作者：陈冠宏

28、我就是要拿奖！——作者：崔佩玲

29、发现商机,抓住机遇,迎接挑战,E时代在这等着你！——作者：梁文静

30、未来将是电商为你打造幸福！——作者：王卓睿

31、交流电商经验,汲取电商资源,赢得光明未来。——作者：朱慧敏

32、快乐分享,享你所想；电商时代,享你所爱。——作者：邓俊迪

33、电商电商,我是电商,再说一遍,我是电商！——作者：刘庆

34、高智商,高情商,懂微商,会电商。——作者：谢娱婷

35、电商电商,商业之王。——作者：吴秀定

36、知识改变命运,网络改变生活。——作者：陈文瑟

37、便捷在身边,进步每一天。——作者：黄嫚新

38、互联时代汇聚八方来财,潮汕福地纵横四方商海。——作者：孙志康

39、为您方便,电商可现。——作者：李少显

40、传播电商文化,促进网络发展。——作者：陈海滨

41、霸气电商,我来霸袭,威风八面,我等叼爆。——作者：马俊廷

42、轻松一“点”,“E”路精彩。——作者：邓小倩

43、广轻电商,改变你我；电商交流,成就自我。——作者：麦智静

44、点上一盏明灯,电商为你亮灯。——作者：林碧云

45、信息时代,电商最NICE；电商时代,无需意外；看我电商,朝气澎湃！——作者：吴海珍

46、知识创造财富,电商铸就未来。——作者：黄贝贝

47、E时代,心服务,无界电商共参与。——作者：张海珍

48、轻敲键盘,电商带你去创业！——作者：杨冬梅

49、携手电商,照耀梦想。倾尽全力,为电商而疯狂！——作者：郑虫虫

50、拥抱梦想,放远未来,与你同在,共度精彩。——作者：谢友旺

51、要创业,找电商！——作者：揭凤英

52、奋勇上进,力争第一,广轻广轻,商家倾心。——作者：吴洁华

53、要问电商创业哪家强,广东轻工我最牛。——作者：李嘉丽

54、走进电商时代,追求精彩愉快；欲享时尚自由,广轻电商一游。——作者：林梦斯

55、紫禁之巅,天外飞仙；一剑孤城,谁与争锋。——作者：骆昱诚

56、有钱任性,电商促进未来。——作者：楼叶

57、信息石大,电商最牛！——作者：陈富理

58、与电商共舞,与成功相伴,拥有电商陪伴的日子,一切变得如此不一样。——作者：王伊婷

59、随时随地,一触即发,网销颠覆传统；足不出户,如期而至,电商定制生活！——作者：欧益添

60、电商舞台,特色多彩,服务时代,共创精彩。——作者：卢晓雯

第三篇：大数据下电商企业经营变革分析-(修改)

摘要

成都东软学院

毕业论文

论文题目 学生姓名 学

号 专业班级 指导教师 院系名称

大数据下电商企业经营变革分析

****年**月**日

摘要

摘要

大数据时代的发展，对电子商务企业的发展造成了一定的影响，其中有积极的影响，也存在一定的负面影响，如何有效的应用大数据对电子商务企业的影响，这是每一个电商企业所必须考虑的重要问题。本文主要是对大数据背景下电商企业所受到的影响和挑战进行分析，在此基础上，对大数据时代的电子商务经营新模式进行阐述，其中包括：强化数据化导购、建立垂直细分服务模式以及强化数据服务模式三种，最后针对电商企业有效运用大数据技术的策略问题提出了一些个人的看法。

关键词：大数据；电商企业；经营

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ABSTRACT

ABSTRACT The development of the era of big data, the development of electronic commerce enterprise caused a certain influence, which have a positive influence, also has certain negative effects, how to effectively the influence of the application of the large data to the electronic commerce enterprise, this is every electricity enterprises are the important issues must be considered.Under the background of this article is mainly to the big data electric business enterprise the impact and challenges were analyzed, and on this basis, the era of big data in the electronic commerce elaborates the new mode of management, including: strengthening digital guides, establishing vertical segment service mode and strengthening three kinds of data service mode, finally based on effective use of big data technology strategy for the enterprise of electricity problems put forward some personal views.Key words: big data;Electric business enterprise;business

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目录

目录

摘要..................................................................I ABSTRACT..............................................................I 引言..................................................................I 第一章 大数据的概念...................................................I 第二章 大数据时代电子商务发展的特点...................................I 2.1 数据化运营发展模式.............................................I 2.2 行业应用垂自整合...............................................I 第三章 大数据时代给电子商务发展带来的机遇合挑战.......................I 2.1 机遇分析.......................................................I 2.2 挑战分析......................................................II 第四章 大数据背景下电子商务服务的变革.................................I 4.1 个性化和精准的商品推荐.........................................I 4.2 优质产品信息的汇总.............................................I 4.3 强大的信息检索服务.............................................I 4.4 更加细化的服务领域.............................................I 4.5 数据云存储服务................................................II 第五章 大数据时代的电子商务企业部分经营新模式研究分析.................I 5.1 强化数据化导购.................................................I 5.2 建立垂自细分服务模式...........................................I 5.3 强化数据服务模式...............................................I 第六章 电商企业有效运用大数据的策略...................................I 5.1 掌握核心技术...................................................I 5.2 个性化的数据处理能力...........................................I 6.3 开展跨领域合作................................................II 第七章 结语...........................................................I 参考文献..............................................................I

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引言

引言

随着企业处理的数据量越来越大，数据处理工具的智能化程度越来越高，处理速度越来越快，价格也越来越实惠。大数据分析不仅仅是一种趋势，而是许多大型电子商务公司必不可少的一项工作内容。在大数据时代的背景下，灵活运用各项数据分析手段提炼商业智能已经成为电子商务企业的一项必修课。所谓的大数据，是涉及到各个行业、各种媒体服务、各个方面的海量数据集成体，大数据在某种意义上也可以理解为数据的收集方法。随着信息时代的不断发展，人们对于移动互联网、物联网、云计算等新兴技术的广泛应用，大家才开始提出大数据的概念。在经济的不断发展过程中，大数据在人们的日常工作和生活中的作用日益显著，全球数据信息量呈指数式爆炸增长之势。

根据国际数据公司IDC发布的研究报告，预计全球数据量大约每两年翻一番，到2020年全球将达到35ZB的数据信息量，可能是2013年数据规模的44倍。由此可见，我们己进入了大数据时代。大数据时代是一个顺应时代潮流而出现的新词汇，大数据时代的产生在为我国的移动电子商务带来新资讯和发展机遇的同时，也带来了新挑战，如何正确认识和把握这一机遇，如何更好地了解和面对这一新的挑战，是我国电商企业现代发展规划中应该思考的问题。

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第一章 大数据的概述

第一章 大数据的概述

1.1 大数据的内涵

目前，对于大数据的定义仍未达成共识。维基百科将大数据定义为所涉及的资料量规模巨大到无法透过目前主流软件工具，在合理时间内达到撷取、管理、处理并整理成为帮助企业经营决策更积极的资讯。布赖恩·霍普金斯和鲍里斯·埃韦尔松在《首席信息官，请用大数据扩展数字视野》报告中指出，大数据包涵以下四个特征：一是规模，即数据量基数庞大并在持续增民；一是快速，即处理速度快，响应时间短；三是多样，即数据种类繁多，如结构化数据、半结构化数据、非结构化数据等；四是价值高，即数据蕴含巨大社会价值和商业价值。大数据时代电子商务发展的特点

1.2 大数据时代电子商务发展的特点

1.2.1 数据化运营发展模式

在大数据的时代背景下，电子商务在经济活动中其运营模式由传统的管理运营转变为数据化运营模式，电子商务企业的管理流程与经济活动环节的表现行为为数据活动，数据化的运营发展理念贯穿于企业的原料采购、产品制造与产品营销的整个活动流程当中。电商在运用过程中通过利用专业的数据分析技术，就能够对消费者的消费习惯与消费心理进行一定的归纳综合与预测，从而巧妙地利用市场供求调整产品的分配，从而最大限度地满足消费者的消费需求，降低产品生产和销售的成本。

1.2.2 行业应用垂自整合

行业应用垂自整合主要体现在大数据时代背景下，电商企业能够有效利用数据整合与处理技术，通过供应链上下游的协调规划以实现数据信息与数据资源之间的及时共享。电商企业在经济活动中的重点与核心在于如何吸引用户，这就使得电商企业在摸索中逐渐总结出了一套行业应用垂自整合标准，通过涵盖企业的文化战略、产品营销、市场管理、技术开发等多方面内容，从而实现电商企业产业结构的转型升级。

1.2.3 社会广泛性特点

大数据从字面意思就可以看出，它包含着巨大数量的资料信息，大数据是信息

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第一章 大数据的概述

技术科技飞速发展的产物。大数据时代的发展具有社会性和广泛性的特点，它可以使移动电子商务变为一个全球都可以进行信息交流的大团体，将工业的劳动模式演变为信息化的劳动，在这种劳动模式下产品可以通过计算机电子技术进行大量的复制和传播，大数据时代是以互联网技术的发展为依托的，人们的生活以及工作基本上都可以转换为数据的形式呈现，它革新了人们的工作方式，融人到人们社会生活的各个领域中去。1.2.4 动态公开性特点

互联网是一个进人大数据时代的媒介，人们通过计算机与它联系在一起，大数据不是历史的产物也不是因为严格的环境控制而产生的内容，这充分体现了它是在互联网基础上发展起来的及时动态数据内容，大数据的信息可以在任何时刻生成，不仅仅在数据信息的收集过程中是动态的，数据资料的保存科技以及数据资料的处理技术都会不断地变化，因此可以说，数据处理的设施也是动态的。同时，信息的公开性是大数据时代的又一特色，在这一时代特色下，将会有大多数的信息资料被公开使用，人们可以通过互联网技术获得别人的数据信息，数据的交叉流动是常态，在保护个人隐私的同时，大部分的数据信息还是会在一个相对开放的公开环境下产生，在公共的互联网络中传播交互，这样的大数据的公开性是在许多的开放的网络平台受法律保护的前提下产生的。

II 第二章 大数据时代给电子商务带来的机遇和挑战

第二章 大数据时代给电子商务发展带来的机遇与挑战

2.1 机遇分析

2.1.1 有利于促进电商市场营销

在传统的“小数据”背景下，用户数据相对匮乏，数据分析效率偏低，据统计：过去一个销售人员为准备交易而寻找相关信息所花费的平均时间占工作时间的24%可以转化为26亿元的收入。而大数据时代电商可以分析更多的数据，甚至可以处理和某个特别现象相关的所有数据，而不再依赖于随机抽样。企业基于大数据的分析和优化，可以节约成本、提高市场竞争力，做到“低成本、高效率”的营销，实现利润最大化。

2.1.2 有利于个性化和精准的商品推介

小数据时代电商市场营销的精度有限，不仅浪费资源，还有可能推送无效信息对用户形成干扰，影响消费体验，导致库存过高，物流成本过大，在国内激烈的市场竞争中陷入价格战，自身发展受限。而在大数据时代，个性化和精准的商品推荐成为未来电子商务发展的新方向。大数据为个性化商业应用提供了充足的养分和可持续发展的沃土。电商的互动交易平台本身具有多种功能，能够对用户点击、浏览、评论、收藏、购买等行为进行数据记录。用户在微博、微信、QQ群等社交媒体上的所有网络行为也都会留下“踪迹”，形成包含个人信息的数据。电商广泛获取此类数据，必要时进一步结合第三方交易平台、数据服务机构提供的相关数据，挖掘其需求、偏好、习惯以至情绪特征，从而精确化、智能化地确定在何时、何渠道、以何种方式和终端推送信息和服务，找到具有实效、线路最短的营销接触点，大大提高准确度和实效性。

2.1.3 有利于挖掘数据潜在价值

过去，一旦数据的基本用途实现了，数据就会被删除，认为数据的首要价值已经得以提取，再储存和备份只会增加成本。而在大数据时代，数据之于企业不再是商业活动的附属品，而是极其宝贵的核心资源，对之进行收集、分析、利用等任一环节都能创造出新的价值。亚马逊在挖掘数据潜在价值有个经典案例，其通过收集用户的IP地址，然后从IP地址中破译出用户所处位置的附近多少公里内是否有书店。工作人员从收集到的数据中了解到，一个人是否选择在网上买书，很重要的原因是他附近有没有书店。在大数据时代，数据的首要价值被发掘后仍能不断给予，数据

I 第二章 大数据时代给电子商务带来的机遇和挑战 的价值是其所有可能用途的总和。以利用数据价值为核心，将不断涌现新型盈利模式，电商只要把握机遇、放宽视野，就能找到新的利润增民点。

2.2 挑战分析

2.2.1 在大量数据中甄别、收集真实有用信息

大数据从来都不是免费的午餐，大数据纷繁多样，优劣混杂，这对于电商对数据的收集处理带来了巨大挑战。伴随着大数据热潮的到来，关于大数据的一些新问题层出不穷，比如其中夹杂着虚假信息，真实有用的信息不多，虚假信息会破坏核心信息。因此收集过程对数据进行甄别，确保数据质量是电商不可忽略的关键问题。而对潮水般的数据，如果不加以筛选、甄别，就难以保证数据的完整性与客观性，在此基础上的数据分析与整合必然也会错漏百出，失去了其使用价值。

2.2.2 分析和加工海量数据

据统计，82%的电商正受到处理海量信息的挑战，而且他们花很多时间对其进行研究，89%的电商因超负荷处理数据而失去过销售机会。仅仅坐拥大数据并不够，对大数据的分析和挖掘能力已成为电商的核心竞争力。这表明大数据的关键并不在数据原料的多少，而在于数据加工能力，这才能使大数据产生真正的价值。日前政府信息的公开性不够，开放的、公共的社会网络环境还未形成，权威、可信的第三方数据统计机构缺位，使得很多数据难以获得，影响大数据的完整性和综合性。电商在期待环境改善的同时，唯有尽可能地充分应用社交网站等网络媒体，以合作、购买等方式获得广泛的外部数据，并使之与企业内部运营数据互联互通，以扩大数据采集量，强化多源数据的彼此关联与印证，同时，严格筛选把控数据的质量，为大数据分析打下较好的基础。

2.2.3 活用大数据

多年来，企业运营数据更多是建立在直觉的判断和分析基础之上。在大数据时代，到处都充斥着碎片化的数据，没有清晰的思路，无从下手，迷失在海量的数据中成为企业而临大数据时代的核心短板。日前，国内诸多电商都在盲日地进行大数据投资，收集越来越多的数据，但这些数据大都是单纯存储在数据库中，没有进行有效的分析和使用，把这些数据激活成为电商企业运营的关键。要“活”用大数据，电商数据运营者要看出这些数据本身的局限。一方面，企业的数据为用户体验改善了什么；另一方面，企业在使用数据时，解决了什么问题或者拓展了什么商机。如

II 第二章 大数据时代给电子商务带来的机遇和挑战

果电商企业能够基于场景和相关的“活”数据将数据应用发挥出最人价值，那么新的商业模式就会成为可能，如果没有找出相关问题的解决方法，企业就会错失发展良机。

2.2.4 解决数据断层问题

大数据实践的先行者车品觉在《决战大数据》中提到，断层才是我们所面临的最严重的问题。收集数据的人不清楚使用数据的人需要做什么，这是目前大数据的一个关键命门。大数据需要更主动的管理，也需要更多的创新。对于电商企业而言，如果处在网站前端的人只知道点击量等数据，却很少去关注后端的商业数据；操作网站后端的交易环节的工作人员只知道卖东西而很少去关注前端数据；行为数据与商业数据没有对接起来。这样，网站决策者不知道网站核心用户群的行为特征，也不知道怎么去扩大核心用户的规模，更不知道从一个用户登录网站之后到离开哪些环节需要疏通，这家电商就离倒闭不远了。然而，今天许多电子商务公司，每天都在做“碰巧”游戏：今天推荐某家的产品，明天撤下某家的产品；今天做低价促销，明天又做线下活动。这些决策的改变，没有行为数据和商业模式之间的逻辑关系的指示或良好的监控，都是闭着眼睛在“碰巧”。

对于电商而言，在了解前端哪一个数据对整个网站后端的交易量有最大影响后，就只需努力提高这个前端数据，必然会刺激后端数据的增加；反过来，后端哪一个交易数据比较高，弄清楚是从哪一个渠道收集的、主要贡献用户是哪些，网站的产品设计就向他们倾斜，如此，才会使渠道前端“转化率”等关键数据得到提升。从而使核心用户群迅速增民，这样，电子商务才能取得民足发展。

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第三章 大数据背景下电子商务运营的变革

第三章 大数据背景下电子商务运营的变革

3.1 个性化和精准化的商品推荐

网络上的信息量越来越巨大，而消费者的精力和对信息的处理能力却是有限的，消费者很难对大量的信息进行筛选和分析。这时电商可通过对数据的采集分析，根据用户的需求，将用户细分为不同的群体，为用户提供个性化的服务。比如，电商可根据用户的购买历史和浏览记录分析出用户的喜好，对其进行个性化的产品推荐或是广告的推送服务，这种有针对性的导购可大大增加促销的成功率，同时节省了大量人力物力的成本，增加了产品销售量。

3.2 优质产品信息的汇总

电商还可根据商品的购买和浏览数据将最热门和最优的商品筛选出来，以吸引跟多的消费者，同时也帮助消费者节省了挑选和比较的时问。例如由淘宝网衍生出的商品推荐网站“蘑菇街”。淘宝网买家将自己喜欢的商品链接到其网页上，或者进行巧妙的搭配，让跟多的消费者进行筛选和评论。还有例如新浪微博的热门微博榜、热门话题等等，这是将微博的转发评论量进行统计，筛选出热门微博，将网民的兴趣点汇集到一处，更增加了微博的浏览量。

3.3 强大的信息检索服务

消费者在面对电商网站上海量的商品信息时往往很难找到自己所需的商品，这时候就需要电商为其提供准确的信息检索服务。电商必须将产品进行归类，在每个大类下又再进行细分，同时消费者在进行检索时，能够将用户所提供的关键词与产品信息快速准确的匹配，进行相应智能检索，得出符合用户需求的信息和产品，最大限度地提升客户满意度。可供消费者进一步依据自身需求进行产品的筛选，将消费者需求与商品迅速匹配起来，极大地节省了购买筛选的时间。

3.4 更加细化的服务领域

电商可根据消费人群的不同需求，将营销口标针对某个具体的领域，例如”聚美优品”将目标客户群定为女性，主要销售洗护用品、彩妆、美容产品等等。”酒仙网”瞄准了酒类市场，销售白酒、葡萄酒、洋酒、保健酒等各种酒类。这满足了消费者对某方面的特定需求，为消费者提供了正品保障，将服务领域进一步细分。

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第三章 大数据背景下电子商务运营的变革

3.5 更方便的数据云存储服务

随着数据信息的增加和移动通讯技术的发展，我们每天要处理的信息量也不断增大，为了满足用户对数据处理、存储方面的需求，不少互联网公司推出了“网盘”这种在线存储服务，可以向用户提供文件的存储、访问、备份、共享等文件管理功能。用户可以把网盘看成一个放在网络上的硬盘或U盘，将文件存储在网络的数据库中，不论在任何地方，只要连接到因特网，用户就可以管理、编辑网盘里的文件，这极大地方便了我们的生活。

II 第四章 大数据时代的电子商务经营新模式研究分析

第四章 大数据时代的电子商务经营新模式研究分析

4.1 强化数据化导购

由于大数据时代方便了人们的生活，忠实地记录了人们在日常交易活动中的多种信息，因此电商企业在革新服务模式时可以充分地利用好大数据技术进行数据化导购。互联网的便利为数据化导购的发展应用提供了良好的机遇，人们在网页浏览记录、购买历史与消费习惯在网络数据信息中一应俱全，而电商企业在发展过程中所要做的就是利用大数据进行个性化导购的政策推行。目前所出现的个性化导购方式主要有两种，首先是个性化广告。它指的是当用户在进行网页浏览的同时，数据信息库会自动地调查用户的消费习惯与购买记录，并在相关页而向用户推荐同类型的产品；其次是个性化的推荐。价值的是网站针对用户难以选择的问题，向消费者展示出大量繁多的种类信息，要求消费者进行自主性的比较分析，最后做出自己的选择。相对而言，第二个导购方式容易造成用户心理上的不适，这就要求网站要不断提高后台信息数据的处理能力，以最大限度地降低用户的不良体验。

4.2 建立垂自细分服务模式

针对大数据的电子商务在行业垂自应用整合方面的问题，电商企业在市场活动中应当根据自身发展特点与市场供需要求建立起垂自细分品牌的电子商务服务模式。当前由于国内一些比较大型的购物平台基本上已经占领了市场的大部分份额，其他的中小型电商要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，就必须从细节上入手，建立起专属于自己的在某一方面、某一领域的专业性营销策略，走精品化发展道路。垂自细分品牌型电子商务服务模式适用与电商的优势和特点还集中表现在，细分品牌型的电子商务贸易网站一般运营规模较小，成本比较低，电商企业所面临的经济风险也就相对而言比较少，这就给电商企业针对性对根据消费者的消费需求和心理诉求进行深入的发掘和分析，以找准自身营销所要针对的特定客户群体，从而为他们提供专业性质的产品营销与服务。这说明，垂自细分型的品牌电子商务服务模式不仅能够够着眼中市场上某个细节上的领域空自，制造商机，同时还有利于电商在发展壮大过程中不断完善自身的服务水平和营销理念。

4.3 强化数据服务模式

大数据时代下的数据信息是经济活动赖以进行的基础与核心，要想及时准确地

I 第四章 大数据时代的电子商务经营新模式研究分析

了解最新市场信息，就必须掌握第一手资料数据，对营销过程中所得到的顾客的重要数据信息进行整合处理，通过对数据信息进行进一步地研究和解读，而得出顾客的消费习惯、消费诉求、消费建议等一系列的宝贵信息，在此基础上电商“卜台再通过所得到的数据信息充分发展自身电商贸易所具有的优势特点，将大量的数据信息进行产品化的系统营销，将其提供给有相关需求的企业，进而开拓出一条新型的以数据服务模式为基准的电子商务服务模式。

II 第五章 电商企业有效运用大数据技术的策略

第五章 电商企业有效运用大数据技术的策略

5.1 掌握核心技术

5.1.1 可靠的信息安全服务

数据的安全性是电商能否获得民足发展的重要保证。大数据在成为时代发展的制高点的同时，也成了黑客攻击的活靶子。数据分析技术的反向运用将帮助黑客更为精准地袭击数据漏洞，威胁数据安全。为了防护数据系统的安全，在数据技术开发的伊始就应率先打造严密的安全防卫系统。运用大数据技术实时监控数据安全状况，发现网络异常行为以及任何有攻击性的行为立刻快速拦截处理，并针对各模块的风险状况设置不同的安全等级防护以及精准化的预防措施，全力阻截风险源，避免信息被盗或恶意攀改。

5.1.2 精准的数据检索能力

电商的发展大大提高了同一市场上产品的数量和种类，而而对如此大量且分类冗杂的商品，如何使客户既快又准地找到所需要的商品成了电商需要解决的第一个技术难题。数据检索主要依据是商品的一些常用属性。以淘宝为例，淘宝的用户在进行商品检索是人概可以用到商品的十几种属性，包括商品的品牌、颇色、规格、价格、销量等。精准的数据检索能力能够快速的处理客户的检索要求，提高数据服务的效率和水平，最大程度上满足用户的使用体验。

5.2 个性化的数据处理能力

5.2.1 数据的搜集

利用大数据的第一步就是要有目的的搜集数据。除了电商平台的检索功能搜集数据外，还应该以注册账号为线索和路径，细心筛选、过滤、整合用户在社交网络及其他领域的足迹信息。并对这些数据进行归档存储，以留作信息化发展的基础数据。

5.2.2 数据的分析

一位电商企业家曾经深有感触的说过，这个时代数据并不缺乏，缺乏的是以分析数据盘活其经济效益的能力。仅仅拥有数据，而无法对其进行有效处理，那数据也就失去了意义。数据信息化处理系统的核心也就是数据分析。为提高数据分析能力，电商可以引进先进的技术或向大数据行业寻求合作和技术支持。实力较雄厚的I 第五章 电商企业有效运用大数据技术的策略

电商建议还是选择自己开发，这样才能更好掌控数据时代的话语权。

5.3 开展跨领域合作

电子商务企业要打破原有的营销格局，获得更全面的数据和服务，就必须加强与其他行业的合作，尤其是大数据行业、金融行业、社交虚拟社区以及物流行业。加强与大数据行业的合作，可以获得最为广泛的技术支持，创新数据挖掘的手段和模式，增强技术实力；加强与金融领域的合作，方便在电商业务的末尾支付上获得更加便捷的服务，并通过数据交换，获得更为深层的客户信息；加强与社交虚拟网络平台的合作，如微博、博客、腾讯等，借其平台更为全而形象的了解用户的最新动态。在第一时间获得第一手资料，是电商在激烈竞争中获得优先权的必要保证；加强与物流行业的合作，实现商品库存信息与商品供应数据的完关对接，实时控制订单状况与库存形态。在大数据的时代里，数据分散在各行各业，仅凭借一个服务商或一个地区是远远不足以应对的，只有各行业各地区联手，才能优劣互补的充分享受大数

据

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II

第六章 结语

第六章 结语

在大数据时代，呈爆发式增长的信息资源给电子商务企业既带来了机遇也带来了挑战，通过对数据的分析运用将带来更多服务模式的革新，可以给消费者带来更多更好的服务体验，但是如何运用技术手段挖掘出有价值的信息和如何利用好这些信息还需要不断思考和论证。本文主要是对大数据时代的电商企业的经营变革问题进行了一定的研究分析，在对大数据时代为电商所带来的机遇与挑战分析的基础上，对电商企业目前的一些新的经营方式进行了分析，最后就如何加强电商企业应用大数据的问题

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参考文献

参考文献

[1]甘丽新,涂伟.大数据时代电子商务的机遇与挑战探讨[J].科技广场.2013(03)[2]陈云海,黄兰秋.大数据处理对电子商务的影响研究[J].电信科学.2013(03)[3]张光茫.大数据时代的思考与启示——读涂子沛《大数据》[J].水利天地.2012(09)[4]刘新海.阿里巴巴集团的大数据战略与征信实践[J].征信.2014(10)[5]刘志超,陈勇,姚志立.大数据时代的电子商务服务模式革新[J].科技管理研究.2014(01)[6]赵辉.阿里巴巴“数据战”[J].中国企业家.2013(20)[7]蔡君.大数据:从全新的角度挖掘数据价值——访阿里巴巴大数据委员会会长车品觉[J].通讯世界.2013(14)[8]黄晓斌,钟辉新.大数据时代企业竞争情报研究的创新与发展[J].图书与情报.2012(06)[9]张剑,李灿平.4G网络时代大数据的机遇与挑战[J].中国新通信.2013(24)[10]陈淑梅.移动运营商的大数据发展策略研究[J].信息通信.2014(06)

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第四篇：双十一电商实训报告

2015-2016学年第一学期

企业电子商务综合实践总结报告

2015年11月

一个月的实训在不知不觉中已经过去了，虽然里面包含着很多的艰辛，但也有收获。一个月可以说是很短也可以说是很长，短的是时间跑的飞快，还没让人感觉出其中的味道出来；而慢的确是那种在实训中困惑与艰辛的体验，让自己明白了自己的一些不够与不足，当然那些实训中出现的问题后来都成了一份份收获与成功的喜悦。

一个礼拜的实训让我得以明白电子商务的本质，电子商务是指利用算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易。

今年的我又是以一个小小的客服身份参与到双十一的热潮中，为全国各地的顾客服务，耐心地解说各种商品的特点，与不同的人通话联系，为的是让他们享受到更好的购物体验。网络是个很神奇的地方，不知不觉中，我们与顾客的距离越来越近，同时也变得更加方便快捷。虽然过程中有许多到道不出的辛酸说不明的苦楚，但也会时常来给我们一些意想不到的惊喜，有的是来自顾客的一句谢谢或体谅，有的是来自朋友的关心安慰，以及企业领导和老师的问候关怀。

学校给的这次实训，让我学到了很多，更多的是让我体会到了那种已经很久没有在我骨子里出现的危机感了，正是因为这份危机感，让我感悟出以后学习生活应该走的方向，让我深深的体会到每一份成功的后面都隐藏着艰辛的劳动与付出。

这次的实训给了我很大的收获但也给了我一个很深的感触，科技的力量不可小视，IT技术的飞速发展给我们的生活与工作带来了无比的快捷。让我们更深刻地认识到电子商务的理论核心，电子商务一般就是指利用国际互联网进行商务活动的一种方式，例如：网上在线交易、网络营销、网上客户服务、以及网络广告的发布、网上在线的调查等。意识到电子商务当今成为网络经济时代的新兴商务方式的可观性。

通过这次实习，让我更深刻地认识到电子商务的特点和应用领域，接触更多网络知识，了解网络经济时代的企业经济管理模式，学习和体会到了电子商务的核心思想。在亲身实践电子商务的过程中学习和提高。在这个实训中让我对电子商务主要的交易流程和核心理念有了深刻的理解。在现代的信息时代中，多种交易都是通过网络实现的，于是，对于掌握这方面的知识越来越重要了，这是一个非常好的机会让我们对电子商务的更深一步认识，出感觉到了电子商务的优越性。

不仅学到了很多，也意识到了自己的不足。既有知识上的缺陷，也有认识上的不足。我们每个人都不得不承认中国目前处在传统企业在向现代化企业转型的时期，尤其是B2B行业在电子商务领域的发展还远没有像欧美国家那样发达。可见国内的电子商务还有很长的一段路要走，还不成熟。今后自己要自学一些必要的软件知识、多访问一些关于电子商务的网站，在实际环境中增长知识。

回顾这个月的生活，在这次实训的过程中，虽然这个过程中有很多的坎坷，但是我接触到了很多新的东西，这些东西给我带来新的体

验和新的体会。学校给我们这次实训的机会，从理论和操作这两方面融会我们的知识，为我们的学习和以后的工作铺掂了精彩的一幕，因此，我坚信，只要我用心去发掘，勇敢的尝试，一定会有更大的收获和启发，也许只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的知识和宝贵的经验，我会慢慢成长、成熟，我相信不远的未来定会有属于我们自己一片美好的天空.。

第五篇：浅谈双十一“电商节”

刚一看，你们是不是觉得小编的题目错了，双十一不是光棍节么？怎么会是“电商节”呢？那鹤湖科技邀请您来浏览一组数据： 第55秒，支付宝总交额突破1亿元，第5分钟，支付宝总交额突破9亿元，第6分07秒，支付宝总交额突破10亿元。第13分22秒，支付宝总成交额突破20亿元。第20分51秒，支付宝总交额突破30亿元。第29分38秒，支付宝总交额突破40亿元。第38分05秒，支付宝总成交额突破50亿元。到凌晨5点49分，支付宝总成交额突破100亿元。

对于这样一个数据，我们不得不感叹电子商务的成功，同时很多人也事先看到了这样的商机，比如鹤湖科技，建立了鹤湖商务网，促进了粤西电子商务的大大发展。但是双十一这个狂欢宴，打出光棍节的名义来做买卖，吸引大家的是这一份情感吗？还是实际上就是价格折扣的优惠一种常见营销方式，小编个人认为来个双十，双八之类的价格大降价之类的活动，其交易额也不会逊过双十一。

价格大降价会造成什么样的后果？我们来看看你一件新闻，近几日，关于“双十一”的请假条火了，请假是为了“回家看住老婆”，原因是“去年一天她在网上败了3万块。”这样的担心不无道理，在低价诱饵之下，女士们一出手就是大手笔。但是，很多东西“不是不买白不买，而是买了也白买。小编看到了也是相当的无语呀。

所以双十一的到来，作为一个“电商节”，还是希望各位友友理性消费，按需消费。