”双十一”电商促销活动的参与情况调查分析报告

第一篇：”双十一”电商促销活动的参与情况调查分析报告

”双十一”电商促销活动的参与情况调查分析报告

一、促销背景分析 今天中午在看央视《经济半小时》报道，说浙江义乌出现部落 “淘宝村”，意思椒一些卖家早已通过银行贷款，为“双十一”促销已经屯好粮，准备充足的流动资金。除此而外，他们还在卖家集聚的一些商贸区，进行电商动员培训大会，培养一批电商人才。2016年“双十一”活动，天猫交易额达到1207亿元，京东，聚美，唯品会等电商平台销售额亦创出新高。很显然“双十一”已成为世界上最大的网购盛事，也在为中国经济发展提供新动能，带来新商机。但存在问题也多，例如1实体店铺面积过剩、2租金贵、3人工成本高、4经营模式陈旧等因素制约下，导致传统零售行业面临增长困难，甚至有店铺直接面临倒闭的困境。电商业快速突起，利用互联网信息技术优势，重新优化塑造零售产业链条，并逐步探索出线上线下融合模式，这种新动能正引领零售业进入新阶段，在电商的道路上越走越远。在电子商务行业，错过“双十一”这样重大的节日，几乎等同于灭顶之灾。1消费者流失，2销售受挫，3平台知名度、美誉度、可信度更无从谈起。电商平台为求生存谋发展，发起促销大战是行业必然，但不做促销则会消亡的更快。然而对于各电商平台的大小卖家而言，加入到促销大军却显得相当无奈。因为他们需要考虑的太多，1抛开年度销售目标，赚取更大利润等不说，2如果不促销，卖家的产品或服务销售量、店铺排名将被竞争对手远远甩在后面，3而销量和信誉又是淘宝搜索系统中两项最重要的宝贝排序方式。所以，促销对于各平台卖家来说，不能不重视。8年来，“双十一”购物狂欢节的交易额持续高速增长，从最初的回馈网友日，到由线上走进线下、力争线上线下融合，再到如今已嬗变成全球商家的促销节，市场影响力越来越大。可以说，当下“双十一”不再是纯粹的商业促销，而是在对产业链进行着深刻变革，促进相关产业成长壮大，并渗入经济、文化等众多领域。不管实力如何，目的何在，大家殊途同归并准备了充足的人力、物力、财力，为双十一打一场硬仗。对于学习电商的我们，要学会时刻关注时态，通过对比各电商的促销主题、促销力度、促销内容等方面，我们可以了解电商的促销策略，解剖电商大佬的手段，掌握近年来备受关注的电商动态，对个人关于促销方面的学习意义非凡，不仅能学到知道，也为自已创业积累经验。

二、双十一促销策略分析 消费者仍旧可以在此次“双十一”促销中看到传统百货促销的经典桥段。例如1无偿促销2惠赠促销3折价促销竞赛促销4公关活动促销5双赢促销6直效促销

7、服务促销等多种形式。不可否认，最常见的方式还是组合使用多种促销手段，达到互利共赢的目的。值得注意的是，以上的促销方法均是立足于从战术层面；而上升到策略层面，卖家们虽看似促销手段不一样，但我们可以归纳总结为四点：1线下线上优势互补、2借势新媒、3松弛有度、4赢在物流。策略一：线下线上优势互补。线上线下结合是一个很好的方法，但线上下结合的方式有一个明显的硬伤——客流量不足。而今年“双十一”我们可以看到有的商家率先发起了突击，它入驻了天猫，并购买了旗舰店入口的广告位，一举打破消费者网购满意度低的迷局。爱好服装的消费者不用担心色差、尺码、款式等问题，在他们的实体店，可以先试后买。化妆品的效果不理想？与其急着退货、交运费，为消费者提供满意的试穿试用场所„„这就是他们拥有实体店的优势。但导致实体店客流不足，双十一过后又没缓过劲来，资金大量流失，许多店铺慢慢倒闭也不足为奇。策略二：新势力搭档新媒体。我们现在都知道，无论是新浪微博还是腾讯微博，点击鼠标刷新，很容易看到华丽丽的冒出几条“双十一”促销信息。他们不像博客软文般冗长，也不是硬广似的让人生厌。无聊的时候，消费者甚至还会觉得，是时候该买条新裙子、添置台新家电了。在新浪微博，电商卖家们如果找到一个足够吸引人的话题，就可以零成本发起热门讨论，迅速上热搜可以通过1邀请粉丝互动，2抽奖、猜题、建议3随时放送一点小礼品给积极的铁粉，迅速上热搜，成为热门话题，放大影响力。然后微博粉丝或潜水爱好者获得奖品后的支持，即使不能立马转换为实际销售量，至少也能浏览卖家们的店铺或将获奖经历分享给身边亲朋好友，帮助店铺知名度辐射更多消费群体，确实是个划算的生意，例如，聚美陈欧就是很好的例子，前段时间很火的微博，经常上热搜 关注转发他微博被抽中的送车，一瞬间涨了不少粉，也带动了聚美的发展。策略三：赢在物流 快递业是伴随电商业发展起来的，也是最直接受益的行业，每年“双十一”对快递业都是一次大考，如何将海量包裹快速安全送到消费者手中，涉及快递业各个环节的密切配合，也对快递公司的运营管理、信息系统、运输能力等要求甚高。在每年的大考下，我国快递业不断提升综合能力，快速做大做强，已成为最具潜力的新兴产业之一。看过去年“双十一”新闻的消费者都知道，比起色差、尺码、客服无回应等问题而言，快递便慢递、物流爆仓才最让人不忍直视。诚然，“双十一”是买实惠、买更多选择，但网购更是买一种期待的美好心情其实自提交订单的那一刻起，多数消费者就开始期待收到快递的那天。为了加快销售系统的货物流通，提高消费者“双十一”的购物满意度，电商们不约而同地在物流布局上作出了新布局。据统计，除了拥有自建物流的电商，申通、圆通、中通、汇通、韵达、顺丰（简称“四通一达一顺丰”）是电商卖家的主流选择。而由于快递量暴增，不少卖家除了与“四通一达一顺丰”展开合作外，更积极将快递单交给全国其他中小物流公司。策略四：松弛有度 自2009年出现“11.11”这个新鲜的电商促销盛会起，“双十一”就从来不止是光棍节这一天，他更多的经济利益，但平心而论，在短短几天内要促成数百亿销售额的成交，不得不说时间紧张。例如，在双十一上映的电影 《 失恋33天》投资不过千万，票房达到3.6亿，也不得不说是个惊人的数字。见识过多种促销手段的消费者越来越难以迎合，反复购买并不是件容易的事，据调查，多家电商在“双十一”一月前便开始了持续而多元的分段营销，一般以倒计时1个月、2周、1周、2天、1天为节点。倒计时间还很宽裕之时，以轻松互动的方式推广，随着时间一天天逼近，卖家们根据宣传节奏推出越来越激动人心的促销方案。

三、个人看法 2016年11月11日刚过六分钟，天猫在其新浪微博上用一张简洁有力的图片向外界传达了前一秒“天猫“双十一”促销销售额冲破100亿”的消息。这个数字向人们昭示了网民的力量与电商的辉煌，毫无疑问，这个数据明年还会被刷新。为此，我在学校对同学今年双十一进行了调查： 1您是否参加了去年的xx网“双十一”活动，有60%的同学参加，有40%的没参加。对此看来，参加的还是大多数人的。2您周围的人参加双十一后，最普遍的反响是 大多数人认为觉得自己吃亏或是受骗了，也有人非常满意。3.您参加xx网“双十一”活动的原因是 一，受周围人的影响 二网络宣传声势浩大 三有购物的需求 4在“双十一”活动中您会购买很多减价但不需要的商品 有一半人认为满意，也有一半人不满意。5您会关注自己之前已经认准的品牌/店铺，而不是在整个xx网内搜索商品 大多数还在会在网站自已搜索，一小半或者是老客户才会去认定的店铺。6.您发现自己所购买的商品在“双十一”活动过后并没有抬价 有60%感觉亏了，40%感觉无所谓。7.您在“双十一”后将已购买的（部分或全部）商品退货 90%的人是不会，嫌太麻烦。8.您还愿意继续参加xx网“双十一”活动 90%的同学还是愿意再次参加。9您愿意参加以后xx网“双十一”活动 50%是愿意的，50% 看情况。通过调查我认为11月11日的光棍节日益沦为表象，“双十一”的真正含义却是经营者们对品牌、对促销手段创新的一次集中放大，是面对新挑战与机遇，过去的营销手段日渐式微，可以说，“双十一”是我国经济新业态新动能蓬勃发展的一个缩影，同时也凸显着消费者强大的消费意愿。有理由相信，以互联网和信息技术为载体所催生的新消费业态，对扩大国内消费需求、推动经济可持续增长必将起到重要作用。我们需要思索更多关于新媒体创新、消费者的网购心理和行为以及未来。

第二篇：“双十一”电商促销活动的参与情况调查报告

“双十一”电商促销活动的参与情况调查报告

一、内容摘要

2016年的“双十一剁手节”以阿里平台1207亿元的交易额落下帷幕，作为全球最大的购物狂欢节，中国“双十一”再创全球在线交易新纪录。“双十一”显示了中国的强大内需，体现了数据普及与消费升级的深刻影响。

调查基本信息

(一)调查时间：11月10日—11月26日。（前期准备为5天，问卷投放与问卷分析9天，撰写问卷报告3天）

(二)调查目的：1.了解消费者对双十一活动的认知及参与度2.分析消费者对于双十一商家促销策略的满意度

(三)调查内容：调查对象基本信息（性别、年龄），调查对象及其朋友双十一的参与感，调查对象在双十一的消费行为，调查对象对未来双十一活动的支持情况

(四)调查对象：在线网民

(五)调查方法：问卷调查方法、网络调查法

调查样本选择方法：系统抽样 样本总量：全球网民 样本框：中国网民 样本：中国网民

通过腾讯问卷平台发放和回收问卷，总结“双十一”促销活动的参与情况调查

二、正文内容

(一)问卷题目设计思路

通过腾讯问卷平台制作调查问卷，（调查问卷详情见附录）采用网络途径对广大网民进行问卷调查。根据回收的有效问卷，通过调查分析软件对‘“双十一”促销活动的参与情况调查’问卷进行数据分析和总结。(二)问卷回收情况

在腾讯平台制作调查问卷，将问卷通过新浪微博、新浪博客、微信朋友圈、QQ空间推送问卷，实际回收102份问卷，有效问卷为100份。(三)调查结果分析

1)调查对象基本信息（性别、年龄）

此次问卷调查的对象中有60名男性，40名女性；20岁以下的占33%、21—30岁的占35%，31—40岁的占30%、40岁以上的占2%。分析：填写调查问卷的男生比女生多；填写问卷的人其中有78%是参加了淘宝网今年“双十一”狂欢节活动；填写问卷的对象中40岁以上的人数偏少，可能这年龄段中的人不大接触网络。2)调查对象及其朋友双十一的参与感

问题：“1.您的性别为” × “3.您是否参加了今年“双十一”活动”

分析：填写问卷的人里其中有76.19%的先生和23.81%的女士参加了这次“双十一”狂欢节活动，有80%的先生和20%的女士没有参加这次活动。3)调查对象在双十一的消费行为

i.问题：“1.您的性别为” × “6.在“双十一”活动中您会购买很多减价但不需要的商品吗” 分析：填写问卷的大部分人在双十一活动中是属于理性消费的，极少数人是非理性消费。ii.问题：“2.您的年龄”ד5.你参加双十一活动的原因” 分析：20岁以下及21—30岁年龄段的人大多更容易受网络宣传和周围人的影响，31岁以上的人则更多是出于自身需要。iii.问题：“1.你的年龄”× “8.您会关注自己之前已经认准的品牌/店铺，而不是在整个淘宝网内搜索” 分析：与女性对比男生更多选择在双十一之前收藏好自己需要购买的商品，而女生更多的关注全网商品活动。iv.问题：9.您在“双十一”后选择商品退货的原因有哪些

分析：在双十一活动中，如果“商品质量问题、商家服务态度、物流配送问题”出现差错，很容易导致消费者退货。

4)调查对象对未来双十一活动的支持情况

在本次调查中表示90%的调查对象都十分支持未来淘宝网的双十一活动，9%的人则表示看情况，仅有1%的人表示不再支持其活动。

(四)调查结论 今年的双十一活动男女比例均衡。2 双十一活动中男性比女性理星，30岁以上年龄段的消费者比30岁以下年龄段的消费者更理性。20岁以下的消费者容易受到网络宣传及周围朋友的影响。4 大部分人会在双十一活动前期做好自己的购物清单。今年双十一退货原因主要有：商品质量问题、商家服务态度以及物流问题。6 绝大多数人对为未来的双十一活动抱有极大的期望

三、总结

通过此次的问卷调查活动，我掌握了调查问卷的设计、发放及回收流程，学会了问卷调查的数据分析，还有问卷调查报告的撰写技巧及其要求。此次调查活动存在着不少问题，主要有以下几点：

1.问卷问题设计太粗糙

2.整个调查周期太短，样本量没有达到预期目标

3.对数据分析软件掌握不够，数据分析板块的数据分析方法太单调

4.调查报告写作太过匆忙，没能深度挖掘数据背后的问题。整个报告逻辑不够紧凑，分析不够到位。

四、附录

“双十一”电商促销活动的参与情况调查

为了给您提供更好的服务，希望您能抽出几分钟时间，将您的感受和建议告诉我们，我们非常重视每位用户的宝贵意见，期待您的参与！现在我们就马上开始吧！1您的性别为[单选题] 男 女

2您的年龄为[单选题] 20岁以下 21—30岁 31—40岁 40岁以上

3您是否参加了今年的淘宝网“双十一”活动[单选题] 是 否

4您周围的人参加双十一后，最普遍的反响是[单选题] 非常满意

觉得没什么特别的

觉得自己吃亏了或是受骗了 不清楚

5您参加淘宝网“双十一”活动的原因是[多选题] 受周围人的影响 网络宣传声势浩大 有购物的需求 其他

6在“双十一”活动中您会购买很多减价但不需要的商品[单选题] 会买很多

只买一点凑单 不会

7您会关注自己之前已经认准的品牌/店铺，而不是在整个淘宝网内搜索[单选题] 对，只关注事先收藏好的 不对，更喜欢全网搜索 两者都有

8您发现自己所购买的商品在“双十一”活动过后并没有抬价[量表题] 非常不满意1 2 3 4 5非常满意

9您在“双十一”后选择商品退货的原因有哪些[多选题] 商品质量问题

商家服务态度问题 物流配送问题

商品优惠力度不够 其他

10您愿意参加以后淘宝网“双十一”活动吗[单选题] 愿意不愿意不一定

第三篇：电商双十一促销活动总结_工作总结

电商双十一促销活动总结_工作总结

【导语】当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步工作。以下是为大家准备的电商双十一促销活动总结，供您借鉴。

对于网店来说，一年里总有几个时段是销售的旺季，这不“双十一”才过去不久，“双十二”又和广大买家们见面了。对此，作为淘宝卖家的我们确实该好好感谢下马先生，他不仅开创了淘宝这个最受欢迎的网商平台，让不少像我这样想要创业的人开创出自己的事业，而且他更是创新网络营销模式，开启了中国的“双十一”“双十二”购物狂潮，让不少卖家和买家都成为其中的受益者。

我是卖茶的，地道的武夷山茶，从我的淘宝店开业至今，也见证了多次“双十一”的火爆场景，于是今年在不少茶友的建议下，经过与家人商议也欣然参与了今年的“双十一”活动，首次参与这种活动，也遇到了不少问题，最直接的问题就是发货问题，面对来自全国各地茶友们的订单，我和客服完全忙不过来，只能动员全家一起上阵。万幸忙碌的双十一过去了，经过“双十一”促销的洗礼，面对接下来的“双十二”，我也充满了信心，决定最大力度的回馈广大爱喝茶的朋友，全店大部分商品首次做

到8折。这一活动一经上线发布，就迎来了广大朋友们的光顾，获得了大家的支持。同时我也吸取了“双十一”发货慢的教训，对不少地方远的顾客自己贴钱，选择最快的顺丰快递。顺丰，不愧是快递业的领跑者，也难怪是比其他快递价格贵，双十二当天我打包发货，没几天就收到了茶友们确认收货且好评的评价。

顾客的好评，无疑是对我们真诚付出的最大肯定，鞭策着我们更好的为广大朋友们服务，绝不因活动而降低产品质量，服务质量，恰恰相反在这个特殊时节更要全心全意的为大家送上最好的服务，因为这个时节才是真正考验商家的时刻。为什么这样说?因为在与到我淘宝店买茶的买家们交流中，听到过一件这样的事儿：去年的双十一，该买家在某店买了件衣服，而卖家以双十一量大快递紧张为由，迟迟不发货，原来是该卖家都断货了，在等进货后才给这位买家发货。后来，这位买家给了中评，也再没去该店买过东西。所以说，越是重大活动越是考验店家的时刻，如果这个时候店家依然很好，这样的店家在日常销售中也绝对差不了。

所以，面对忙碌的双

十一、双十二，我提前就做足了准备，不仅精心挑选出一批好茶满足茶友们的需求，而且在服务方面更是一如既往的贴心，在双十二中甚至为较远的茶友们贴钱发顺丰快递，我的这种做法也得到了大家的支持，两场活动下来我店铺 的业绩也都不错，尤其是在“双十二”活动中。活动结束后，我统计发现，活动期间在我店铺购买茶叶的朋友，老顾客明显多于新顾客，对此我由衷的感到高兴，老顾客多于新顾客说明我的茶叶和服务得到大家的认可，这将是我坚持卖好茶最大的动力，谢谢你们。

第四篇：“双十一”促销影响调查分析报告

“双十一”促销影响调查分析报告

本次调查问卷的标题为：““双十一”促销对网购者的影响”，问卷主要调查内容为网购者的网购平台以及相关网购行为习惯。

本次问卷调查的问题总量为11题。调查时间为11月11日——11月12日，调查主要为了了解网络购物消费者对于双十一促销的了解程度，性别，年龄分布以及参与双十一活动的主要原因及其它。问卷调查的对象为网络购物者，更主要的是参与过双十一活动的消费者。此次调查问卷使用腾讯问卷进行问卷的设计，投放以及回收过程。为扩大调查方向，不仅在qq，微信进行了推广，也将调查问卷的链接发送到了微博上，以此有更大的调查范围。

设计本次调查问卷，正值双十一之际，为了顺应潮流，设计此问卷。

问卷设计中，从开始了解被调查者的性别以及年龄开始，层层深入，了解其购物习惯，以此引入“双十一”活动的主问题。在此基础上，得到网购者对于双十一活动的参与以及参与原因等的消息。从多方面来了解双十一促销对于消费者的影响。

经过两天的调查，调查结果数据分别如下：

此次问卷调查截至分析报告时，问卷回收量共计78，回收率为82%，平均完成时间为57秒；回收来源中，有超过60%来源于微信，16%来源于qq，以及来源于其他渠道。

在此次参与调查的人数中：

男女性别比例总体为1：1。可看出网购人群性别比的均衡；

有将近70%的人年龄在20-40岁之间。可看出网购主要人群为有经济收入的上班人群； 网购者使用量最大的平台为天猫及淘宝网，京东商城也占据17%的比例。可看出阿里旗下的购物平台的市场占有量，并且，可得出参与天猫，淘宝双十一活动的人数之多；

知道双十一活动的人高达80%；

知道双十一活动的渠道60%来自于网络广告，20%来自于电视宣传。可看出互联网的使用普及率，同时也是商家网上大力宣传的结果。

参与双十一活动的平台与网购者使用平台比例相对应； 参与双十一活动的主要原因为打折优惠，以及使用红包和优惠券。可看出双十一活动的最大原因，即促销。折扣优惠吸引广大网购者参与；

在双十一网购遇到问题一题中，回答比例较为平均。可以看出，双十一这一活动仍然有众多问题待解决；

对于商家的促销行为，有38%会产生消费行为，25%不会产生消费行为，也有35%视情况而定。可以看出，面对促销，大部分消费者还是理智的；

在对双十一活动的总体评价中，有57%的人表示一般，参与者中，仅有一人表示非常满意，可看出，要想收到好评，双十一活动还需要付出更多的努力。

由此次调查及调查结果不难看出：

经过此次调查问卷的设计，发放，回收，以及结果分析。让我了解了不仅仅是自己以及周围人对于双十一活动的看法，更是得到了其他地区，不同性别，不同年龄的人，在每年一次的双十一的促销活动中对于网购，对于双十一的一些信息。但是，由于此次问卷发放时间较短，收到的有效调查信息并不是很多，所以，还是不太能够代表大众的看法，只能由参与问卷调查的结果比例进行分析，来了解“双十一”促销对网购者的影响。有此次经验，在以后的问卷调查中，将会有更好的问卷设计以及问卷推广。总体来说，还是很满意此次问卷调查的过程，不再是仅仅依靠官方及其他信息渠道了解相关消息，而是有着自己的来源并加以分析。

第五篇：“双十一”电商促销行为对消费者的影响调查问卷分析报告

“双十一”电商促销行为对消费者的影响调查问卷分析报告

一.调查背景

本次调查旨在分析电商企业在双十一促销行为对消费者的影响。二.调查目的

通过调查，了解双十一电商促销行为影响消费者的购物行为。

三.调查方法

调查问卷

四.调查过程

本次调查发放问卷的对象是熟悉的朋友，问卷实时访问量61，回收36份，回收比率59%。

五.数据汇总

1.被调查人员女性占百分比69.4%

2.被调查人员年龄段集中在21-25岁，占百分比55.6%

3.平时利用手机上网占百分比100%

4.上网的频率每周5次或更多占百分比88.9% 5.100%的人平时都喜欢网购

6.淘宝网、天猫商城网站购物占绝大比重

7.习惯于用手机工具进行网购的占绝大比重

8.有94.4%的用户从网络途径得知双十一狂欢活动

9.双十一最吸引去网上购物的影响因素其价格吸引和正好有购物需求占比重大

10.“双十一”的商品比平常便宜一点点占百分比55..6%

11.“双十一”消费中遇到过物流紧张，延时发货占百分比66.7%，先涨价后降价的假优惠占百分比52.8%

12.有参与过“双十一”购物网站推出的促销活动占百分比80.6%

13.网的现金券促销方式占百分比38.9%

14.你会不会因为某种促销方式而产生购买行为，会的占百分比77.8%

15.（非常满意）有效填写量，分五级，1是非常不满意，5是非常满意

六.结论

（一）通过调查，双十一电商促销行为对绝大部分女性有影响，其主体大多是在校学生和青年上班族。用户平时利用手机上网，习惯于用手机工具进行网购，每天都在上网，喜欢逛淘宝天猫网站。用户从网络途径得知双十一狂欢活动，被价格吸引和正好有购物需求因素吸引，“双十一”的商品比平常便宜一点点，“双十一”消费中遇到过物流紧张，延时发货、先涨价后降价的假优惠等情形。

（二）解决的策略

1.提前把商品加入购物车

2.预付定金，双十一当天前半个小时付款