发言材料(殡仪公司)

第一篇：发言材料(殡仪公司)

秉承绿色理念彰显人文关怀

着力构建可持续发展的现代生态陵园

南郑县明珠殡仪服务公司

(2011年3月9日)

南郑县明珠殡仪服务公司位于汉山脚下城关镇权家湾村，始建于1995年12月，占地120亩，累计总投资800万元，现有干部职工31人。

近年来，我公司在省、市业务部门的关心指导下，在南郑县民政局的直接领导下，以诚信服务为宗旨，坚持走科学发展之路，着力打造殡葬文化和绿色环保理念，把陵园建设成“人文景观”、“生态和谐式”陵园。目前，无论是硬件设施建设还是软件设施建设都达到了一个较高的层次和水平，切实体现了殡葬文化的创新性、环境的绿化性以及景观的人文化、服务的多样化，取得了较好社会效益，不断提高了经济效益，受到了上级部门、社会各界和人民群众的一致肯定和普遍好评。汉山明珠陵园管理处被南郑县委、县政府表彰为“文明单位”，被县民政局表彰为“先进单位”，被省殡葬协会表彰为“优质服务，-1-

诚信经营”先进单位。我们的主要做法是：

一、科学定位，注重投入，全力打造绿色景观陵园

一是合理规划，科学定位陵园的发展方向。随着社会文明程度的不断提高，绿色环保理念逐渐深入人心。陵园作为推进殡葬改革的重要载体，建设生态型园林化陵园成为必然趋势，也是今后的发展方向。汉山明珠陵园管理处自1995年经省民政厅批建以来，就将陵园的建设和发展融入城市建设的整体规划，以倡导积极向上的殡葬文化、营造幽雅静谧的绿色环境、提供诚挚周到的贴心服务为目标，以保持生态平衡，美化城市环境为指导思想，以人与自然和谐发展为宗旨，对陵园进行了科学规划和定位。在陵园建设中充分体现科学理念、环保理念、生态理念，从公墓选址开始就将节约土地、保护生态、注重环保考虑在先，使公墓建设与城市建设相适应，把墓区建设融入文明城市发展的大环境中。从公墓的布局、道路、绿化、景点等都做了科学的安排，墓区建设结构对称，轴线突出，层次分明，充分利用了每一寸土地，体现了可持续发展的理念。同时，不断根据时代和社会发展的需求，对规划进行补充和完善，使陵园的建设和发展始终适应时代、社会和群众的要求和需求，保证和促进了陵园健康有序的发展。二是不断加大基础设施建设，形成了具有陕南特色鲜明的绿色景观陵园。生态型陵园建设首先体现在园区硬件建设上。为了将汉山明珠陵园打造成绿

色景观陵园，我们始终在基础设施建设上舍得投入。特别是2008年以来，抓紧了软硬件设施建设。积极筹措资金办理征地事宜，先后协调代赈资金修建杨权公路、墓区排洪、加固维修了办公用房、完善了水电设施配套建设；投资60万元修建了通往墓区的景观、排洪、护坎道路、围墙和广场；投资近40万元修建了24孝雕塑群和十二生肖龙柱。现在的汉山明珠陵园，整个墓区绿化覆盖率达到50％以上，达到绿化、美化、香化、亮化标准，改变了公墓以往在人们心中寂寞凄凉的传统印象，已然成为一个环境幽雅，古色古香的绿色景观陵园。

二、致力服务，注重关怀，塑造温馨人文陵园

多年来，南郑县汉山明珠陵园管理处一直秉承民政部门大力倡导的为民服务精神，积极顺应殡葬发展需求，在园区建设和管理服务上大力倡导人性化思维，遵循“以人为本”的宗旨，一切从用户的需求出发，努力营造一个充满温馨体现着人文关怀的绿色陵园。

一方面，在园区硬件设施建设上着力体现人文关怀。园内亭榭阁台，小径徘徊，假山喷泉，花卉盆景，令人赏心悦目，心情舒畅；石拱桥，湖心亭，湖光塔影，小桥流水，集悼念、观光、憩息为一体，在园区及生态观光园，远望茶园成片，果园飘香。近观芳草茂盛，鸟语花香。放生池，停车场，休息区等一应俱全，设施完善，在现代都市里焕发出古朴典雅的韵味，闲适而雅致，给人以回归大自然的清新感觉。人们漫步在园内，寄托着对故人的深情怀念，憧憬着对新生活的美好向往。这些多功能人文景观，给祭扫者心灵以美的享受，被祭者灵魂受到文化的洗礼。同时，在墓区安装了音乐播放系统，配备了石桌，石凳，饮水，洗手池，为祭祀群众配备了药箱、轮椅等人性化服务设备。

另一方面，更是通过工作人员的优质服务，竭诚服务，满足了人民群众在办理丧葬过程中的第一需求，营造了陵园的和谐氛围。一是积极推行社会化服务。讲究社会效益是公墓管理处的首要目标。每年清明节前后都要在《汉中日报》、南郑有线台上刊播向社会承诺优质服务内容，将时间、价目、质量、廉洁、措施等制成公示牌，让社会各界进行有效的监督，让群众明明白白、清清楚楚消费。同时，还制定了相应的优惠措施，重点照顾城乡低收入群体和残疾、困难群众，受到社会各界的广泛赞誊。二是严格实行规范化服务。具体体现为“三全”服务。即：全心服务。我们把优质服务当作企业的生命来呵护和培植，待每位群众似亲人，竭诚为他们提供热情周到的服务。全程服务。根据客户要求，提供“选”、“造”、“购”、“葬”一体化服务，形成丧事主持、存留纪念、持续关怀和售后服务的全程服务。全面服务。全天候24小时为客户提供咨询、接待、购墓和办理下葬手续服务。三是倾心实施亲情化服务。殡葬文

化的核心是亲情化，而殡葬服务则是以人为本。陵园每个工作人员在服务工作中本着“爱心、关心、热心、耐心、细心样”和“生人熟人一个样，百姓官商一个样，远近亲疏一个样”的“五心三一样”的态度，认真对待每一位客户，让人民群众最大程度地领略和享受着亲情化的服务。

三、坚持创新，拓展载体，着力构建活力现代陵园

与时俱进，创新发展，这是科学发展观的内涵本质，也是推进生态型陵园建设的必然要求，更是促进陵园可持续发展的强大动力。这些年，汉山明珠陵园管理处坚持开拓创新，不断拓宽服务空间和载体，有力地促进了单位发展，实现了社会效益和经济效益的“双赢”。一是理念上创新，力求现代化。理念创新是殡葬文化的出发点和落脚点，也是破除殡葬陋习的理论基石。近年来，汉山明珠陵园管理处结合自身实际，积极探索新的殡葬模式。2009年在现有土地日益减少的严峻形势下，立足当前，着眼长远，向有文化、有创意的多葬式方向发展，充分利用墓区北面边角地，投资打造“都市陵园”，以精美的装潢、合理的价格、优质的服务来满足不同消费水平的群众选购，营造了一个“人生后宫殿”。这样既节约了土地资源，方便了普通群众的选购，又顺应了新时期殡葬改革的要求。二是形式上创新，力求多样化。每年在陵园内开展形式多样的纪念活动，集祭奠、游览、休闲、教育为一体，成为一处独特的人文景观。

一年365天，悼念者可以随时进入园区献花、敬香上烛和留言悼念，使服务水平上了一个新台阶。三是服务上创新，力求个性化。根据祭祀群众的需求，形成了调集花卉、制作花篮、建造多样艺术墓、提供碑文刻字、瓷像制作、播放音乐等多种服务项目，设立了接待处、停车场、鲜花店、祭品服务部等为群众提供周到的具有个性特点的服务载体。

虽然我们在构建和谐殡葬、推行绿色生态陵园建设上作了一些探索和实践，但与先进地区，与兄弟县区相比还有一定的差距，还有很多工作要做。今后，我们将继续加大生态型陵园建设力度，竭力做到让生者了无憾，让逝者得其所，将汉山明珠陵园建设成为一处“让两个世界都满意”的“人生后花园”，向建设“生态化”、“园林化”、“花园化”陵园的道路迈进，使之真正成为“汉山之腰，汉水之滨”的一颗耀眼的明珠。

第二篇：殡仪协议书

协 议 书

甲方：周口天地龙苑殡葬服务公司 乙方：

逝者子女或配偶

（一般亲属代表需要逝者子女或配偶签字的授权委托书）

经甲乙双方协商，按乙方要求对逝者的特殊遗体进行整容、化妆、缝合等殡仪服务，经甲方指定代表和逝者亲属代表，双方协商统一，就服务内容，价格等相关事宜，达成协议如下：

一、甲方同意乙方要求，对因

原因逝世，而导致逝世

的遗体，进行 整容 化妆 缝合等殡仪服务，乙方同意甲方在服务过程中按专业技术要对遗体进行处置，甲方在条件许可的前提下，尽力做好 整容 化妆 缝合部位外观形似。

二、乙方需要甲方对逝者

遗体的 部位进行

内容服务。

三、殡仪服务价格双方面议，乙方同意支付给甲方殡仪服务费为人民币 万 仟 佰 拾元整。甲方收到乙方支付给甲方的服务费后，甲方对上述特殊遗体双方约定的服务部位进行整容、化妆、缝合等殡仪服务。

本协议一式两份，经双方签字后生效。协议未尽事宜，另行商定。附：亲属（经办人）代表亲笔签名的身份证复印件和联系电话

甲方：周口天地龙苑殡葬服务有限公司

代表签字：

年 月 日 乙方：亲属（经办人）

代表签字：

年 月 日 指定代表或者共同委托代理人授权委托书

申请人： 委托代理人：

委托事项及权限：

代表申请人办理逝者

遗体 整容 化妆 缝合事项与周口天地龙苑殡葬服务有限公司签订殡仪服务协议等事宜。

有效期限自 年 月 日至 年 月 日

指定代表或委托代理人或者经办人信息：

签

字： 固定电话： 移动电话：

（申请人签字或盖章）

****年**月**日

第三篇：殡仪主持程序

殡仪主持程序

向丧户出示主持人证件，佩戴主持人胸卡

一、丧户出灵所需用品

死亡证明、一寸遗像3张、小油瓶1个、大葱1根、小酒盅1个、棉签1包、纸灰7包、撬殃棒1根、红布2尺、纸箱2个、烧纸一大袋、香1捆、小剪刀1把、硬水果糖2—3斤、捆车绳3捆、已故者生前所穿旧衣裤若干件、旧布鞋1双（已故者为女性，需买大粒盐半斤）；130货车2—3台，丧事酒店名称与地点。

二、下葬所需用品

红公鸡一只、白遮光布7尺、红布5尺。

三、迁坟与并骨丧户所需用品

红灵幡1-2个、红公鸡1-2只、大红萝卜1-2个、红手套2副、筷子一双、红布7尺、金元宝4个、金童玉女一对、新红砖2-4块用金纸包好、五谷粮1斤、香炉1个、烧纸2袋、香10捆、白酒1瓶、5角硬币7-14枚、红碑花1个、冥币10本、供品为三样水果、三样蛋糕、已故者生前所喜爱用品。

四、下葬、迁坟、并骨丧户注意事项

从已故者下葬之日起算起，三天为已故者开门圆坟，做门架1个、清水1瓶、麻布1块、清洗墓园、带已故者生前所爱吃一碗饭、一碗菜、一双筷子（注：如下葬者为两位，请准备双份），首先将架放在墓前为已故者开门，然后将供品摆放好，由其后人上香，清洗墓地，完毕后，子女后人到祭奠园为已故者烧纸祭奠。

殡仪主持收费标准

一、1、寄存丧户殡仪主持300元

2、殡仪主持与当时下葬主持500元

3、单独下葬主持300元

4、迁坟与下葬主持400元

5、用高档炉为丧户拾遗骨200元

6、遗体着装（不含非正常死亡）200元

7、为丧户选择风水墓地、罗盘定位330元660元990元

二、上望时间及一期祭奠

子女后人在已故者去世六天晚22：30，首先打开家中门窗，然后将事先准备好的供品（注：三样水果，两样蛋糕）（注：住楼房最好把供桌放在楼下垃圾口处或家中厨房；住平房丧户供桌摆放在窗前烟道下）注意：楼房丧户须用2根红毛线由供桌开始直通楼下地面，然后将供品、遗像摆放好，由长子上香三支，带全家人到十字路口为已故者烧纸，完毕后到家中关闭所有灯光，到零点收回所有供品、放在事先准备的纸箱中，以备早晨到殡仪馆骨灰堂看望已故者骨灰，取出骨灰盒，摆放供品上香（注意骨灰盒只能一期取出一次，以后祭奠用灵位牌，直到下葬）

三、丧户一年内祭奠日

六天上望、一期祭奠、五期祭奠、七七祭奠、十期祭奠、百日祭奠、清明祭奠、阴历七月十五麻姑节祭奠、周年祭奠、春节前一天祭奠。

第四篇：殡仪专业求职信

尊敬的领导：

您好！非常感谢您在百忙之中垂览我的求职材料。

我的名字叫xx，广西来宾人。转眼间，在大学里的求学生活即将结束，这也就意味着我马上就要走出校园，走进社会，走上工作岗位，开始我人生的另一个转折。

两年前，我背上了行囊，踏上了求学殡仪这一条道路。我走进了长沙民政学院，走进殡仪课堂以后，对殡仪有了更多的了解。同时，也更加喜欢了殡仪这个行业，更加坚定了我选择殡仪这条道路的信念。

在大学里，我的主修专业是防腐整容专业。回首这两年多的时间里，我一直严格要求自己。思想上我追求上进，积极参加院系组织的各项活动，积极向党组织靠拢，为早日成为一名共产党员而奋斗。

学习上努力刻苦，认真学习防腐整容专业知识。在校期间系统的学习了现代整容技术、现代殡葬美容技术、遗体防腐学、解剖学、雕塑技术、死亡学、传染病学等课程。具备了能够独自完成遗体防腐整容、美容化妆等工作的能力。

同时，我不仅极限于课堂对防腐整容专业的学习，还努力拓展自己在其他专业的认识。在校期间，我加入了殡仪系仪仗队，熟练掌握各仪式流程，并能独自主持各大小型仪式；还具备了较为熟练的挽联写作，灵堂布置能力。

我在这两年多的时间里，还利用了寒暑假时间到广东省郁南县殡仪馆实习，对火化机结构及其火化机操作原理有了更为深刻的了解，更加提高了我对火化机的操作能力；在系里的安排下，我还到了北京天山陵

园实习，对墓地管理、业务办理、安葬事宜等有了更多的了解。同时，我还分别到柳州市殡仪馆和深圳市殡仪馆进行实习，我置身到各个工作岗位，了解各个工作岗位的性质及其内在的联系，全面的提高我的专业技能水平。这些经历不仅拓宽了我的视野，拓宽了我的知识面，更为我走向社会，走上工作岗位积蓄了丰富的能量。

诚然，展现能力需要一个舞台，而我认定贵单位是我最好的选择。

恳请领导能够给我一个展示能力的机会，我必将投入我的精力努力工作，努力成为一名优秀的殡葬员工，将我所学的知识贡献单位，服务人民。

恳盼与贵单位携手勇攀高峰！谨祝贵馆事业蒸蒸日上！

此致

敬礼！

求职者：XX

第五篇：殡仪服务员练习1

殡仪服务员练习1

班组_____________ 姓名_____________ 分数_____________

一、单项选择题(本大题共100小题,总计100分)1.殡葬改革的原则是火葬的原则、()的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则。

（A）规划和建设（B）节俭和文明（C）规范和整顿（D）管理和指导

2.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的()及喜怒哀乐思的综合表现。

（A）姿态（B）姿势（C）动作（D）接触

3.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置()时使用的物品。

（A）棺木（B）物品（C）骨灰（D）遗体

4.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的()。

（A）干扰力B）凝聚力（C）制约力（D）强制力

5.殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种()服务的总称。

（A）殡葬（B）安葬（C）社会（D）公墓

6.殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其()能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

（A）心理平衡（B）生理健康（C）心理保健（D）心理疏导 7.消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于()的一种装置。

（A）取水控制（B）断电灭火（C）取水灭火（D）控制断电 8.殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的()和丧葬习俗。

（A）殡葬方式（B）法律法规（C）殡葬法规（D）殡葬制度 9.礼仪具有共同性、()、继承性、时代性的显著特点。

（A）灵活性（B）有限性（C）普遍性（D）差异性 10.骨灰盒是用来盛装遗体()后所形成骨灰的容器。

（A）告别（B）安葬（C）土葬（D）火化

11.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止()权利义务关系的协议。

（A）生存（B）政治（C）民事（D）公民

12.殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化()和发展殡葬事业。

（A）行政管理（B）资源管理（C）制度建设（D）殡葬管理 13.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理()现象。

（A）正常（B）混乱（C）保健（D）异常

14.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的()交易行为。

（A）直接（B）现金（C）强制（D）等价

15.殡葬具有共同性、()、地方性、传承性、变异性的基本特征。

（A）多样性（B）时代性（C）普遍性（D）民族性 16.在办理丧事中()是属于搞封建迷信活动。

（A）灵堂守灵（B）告别仪式（C）装神弄鬼（D）骨灰寄存

17.殡仪服务员发现丧户在()吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

（A）禁火区域（B）告别场所（C）安葬地点（D）骨灰寄存 18.殡葬改革是()文明进步的重要标志。

（A）物质（B）精神（C）政治（D）社会

19.殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部()设备的统称。

（A）机械（B）一般（C）祭奠（D）专用

20.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行()的权利。

（A）督导（B）管理（C）监督（D）审核

21.职业守则是指从业人员在职业活动中应该遵循的()。

（A）行为准则（B）规章制度（C）劳动纪律（D）法律法规

22.殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种()报答的心理。

（A）送终（B）感谢（C）养育（D）情感 23.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务()情况的权利。

（A）一般（B）真实（C）大概（D）部分

24.社会主义职业道德建设的核心要坚持为()服务。（A）社会（B）人民（C）农民（D）干部

25.殡葬心理活动是指人们在开展()活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

（A）殡葬（B）生活（C）悼念（D）安葬

26.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的()划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

（A）人员结构（B）工作类型（C）组织形式（D）工作性质 27.毛泽东等老一辈无产阶级革命家在()签名倡导火葬。

（A）1949年10月30日（B）1950年2月1日（C）1553年3月17日（D）1956年4月27日 28.工作礼仪是指在日常()之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

（A）举止（B）生活（C）工作（D）往来 29.()成立的合同，都是有效合同。

（A）正式（B）依法（C）协商（D）宣告

30.职业守则是社会主义道德()建设的重要内容。

（A）体系（B）规范（C）制度（D）范畴

31.死亡证明是国务院卫生行政部门规定的()机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。

（A）医疗卫生（B）行政管理（C）殡葬服务（D）权威单位

32.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得()的权利。

（A）赔偿（B）理解（C）知情（D）平等

33.社会主义职业道德原则的主要内容除了以()为核心外，还包括坚持集体主义等内容。（A）为农民服务（B）为多数人（C）为从业人员（D）为人民服务

34.殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种()服务的总称。

（A）社会（B）安葬（C）告别（D）有偿

35.家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的()，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。（A）思想道德（B）职业道德（C）行为准则（D）社会道德

36.殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化()和发展殡葬事业。

（A）行政管理（B）企业管理（C）殡葬管理（D）法制建设 37.在()逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

（A）城市（B）土葬区（C）乡镇（D）火葬区

38.我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、()差异和宗教特色。

（A）地方（B）家庭（C）团体（D）邻里

39.殡仪服务员发现丧户在()吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

（A）祭奠场所（B）用品销售（C）告别地点（D）禁火区域 40.殡葬改革是()文明进步的重要标志。

（A）政治（B）祭奠（C）社会（D）安葬

41.礼仪是指人们在()交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

（A）家庭（B）学习（C）社会（D）单位

42.患传染病死亡的遗体，应采用高效()剂进行彻底的消毒处理。

（A）洗涤（B）清洁（C）消毒（D）漂白

43.顾全大局是指在处理个人和()利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

（A）集体（B）部门（C）集团（D）公众

44.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法()的专用设备。

（A）安置骨灰（B）保存遗体（C）保存遗物（D）寄存骨灰 45.经营者首先要保障消费者()的安全。

（A）人身和行动（B）行动和财产（C）人身和商品（D）人身和财产

46.优质服务是指服务人员在满足服务对象()的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

（A）质量要求（B）式样要求（C）物质需求（D）生活要求

47.墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供()遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

（A）埋葬（B）火化（C）寄存（D）告别 48.价格合理充分地体现了()交换的基本原则。

（A）物质（B）等量（C）等价（D）等级

49.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的()需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

（A）精神（B）生存（C）生活（D）特殊

50.爱岗敬业是对人们工作()的一种普遍要求,是职业工作者以正确的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

（A）质量（B）内容（C）态度（D）要求

51.火灾是指在时间和空间上失去()的燃烧所造成的灾害。

（A）调节（B）操作（C）平衡（D）控制

52.职业道德是所有从业人员在()中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。

（A）公共生活（B）日常工作（C）职业活动（D）社会生活

53.殡葬是指对逝者()的处理方法和哀悼形式。

（A）骨灰（B）安排（C）棺椁（D）遗体

54.社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在()中必须共同遵守的基本行为准则。（A）公共社会（B）日常生活（C）职业活动（D）相互交往

55.保管合同是保管人保管()交付的保管物，并返还该物的合同。

（A）承运人（B）当事人（C）寄存人（D）持有人

56.遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的()。

（A）法律内容（B）劳动纪律（C）制度条规（D）法律法规 57.礼仪是指人们在()交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

（A）工作（B）社会（C）学习（D）服务

58.患传染病死亡的遗体，应采用高效()进行彻底的消毒处理。

（A）消毒剂（B）清洁剂（C）清洗剂（D）杀虫剂

59.体态语言是指人们在社会工作和日常()中普遍使用的一种非有声语言。

（A）生活（B）学习（C）聚会（D）沟通

60.公民道德建设的立脚点是加强社会公德、()道德和家庭美德建设。（A）职业（B）思想（C）教师（D）传统

61.我国殡葬起源于旧石器时代的北京周口店()。

（A）蓝田猿人（B）山顶洞人（C）半坡氏族（D）元谋猿人

62.应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的()反应的过程。

（A）有限性（B）普遍性（C）适应性（D）共同性 63.职业守则是()在职业生活中的具体体现。

（A）社会道德（B）家庭美德（C）社会美德（D）个人品德

64.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的()的殡仪服务。

（A）共性（B）特殊（C）专业（D）相关

65.殡仪场所致()的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

（A）病毒（B）污染（C）传染（D）病菌

66.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所()、享用和时代传承的民间风俗。

（A）规定（B）表现（C）创造（D）规范 67.佛教界的僧人去世后称()。

（A）过世（B）上天（C）圆寂（D）百岁

68.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的()的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

（A）现代（B）共性（C）传统（D）过去

69.殡仪场所消毒的目的是控制传染源和()传播途径。

（A）切断（B）预防（C）保留（D）审查

70.殡葬管理是各级()运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

（A）人大常委（B）人民政府（C）司法部门（D）公安部门 71.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理()现象。

（A）迷茫（B）需求（C）异常（D）疏导

72.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的()。

（A）要求（B）表现（C）表述（D）规则

73.殡葬文书是指有关()使用的书面语言或实用文体。

（A）社交活动（B）追悼仪式（C）骨灰安葬（D）殡葬活动

74.花圈是指仅能用在悼念、缅怀()的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

（A）告别（B）逝者（C）大众（D）烈士

75.土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地()，彻底消灭乱埋乱葬现象。

（A）无坟（B）少占（C）造田（D）还林

76.殡葬心理活动是指人们在开展()活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

（A）守灵（B）生活（C）殡葬（D）社会 77.商品质量和服务质量是满足()需求的核心。

（A）营销者（B）旁观者（C）消费者（D）消遣者 78.泡沫灭火器使用时应始终保持()状态。

（A）倒置（B）手提（C）水平（D）摇晃

79.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项()服务。

（A）有偿（B）特殊（C）个性（D）无偿

80.墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供()遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

（A）悼念（B）火化（C）埋葬（D）瞻仰

81.工种是根据()管理的需要，按照生产劳动的性质、工艺技术的特征或者服务活动的特点而划分的工作种类。

（A）时间（B）劳动（C）技术（D）行政

82.殡葬情感过程是指人对()活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。

（A）殡葬（B）生活（C）悼念（D）交往

83.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的()。

（A）体验（B）商品（C）提供（D）服务 84.殡仪场所消毒的目的是控制传染源和()传播途径。

（A）扩散（B）切断（C）保留（D）观察 85.殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，()第一。

（A）服务（B）用户（C）逝者（D）大众

86.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的()交易行为。

（A）指导（B）强制（C）价格（D）等价

87.诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德及()。

（A）行为（B）体现（C）要求（D）表现

88.职业是指()为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。

（A）工人（B）服务人员（C）从业人员（D）教师

89.合同的法律效力是指依法成立的合同具有()赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

（A）法律（B）条例（C）制度（D）法规

90.消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于()的一种装置。

（A）取水灭火（B）断电灭火（C）取水断电（D）灭火控制

91.殡仪场所致()的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

（A）病毒（B）病菌（C）污水（D）疾病

92.我国的职业分类结构包括四个层次，即()，依次体现由大到小的职业类别。（A）大类、中类、小类和细类（B）一层、二层、三层和四层（C）高、中、低和特低（D）第一、第二、第三和第四

93.殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约()，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

（A）殡葬用品（B）殡葬用地（C）水力资源（D）电力资源

94.违约责任是合同当事人不履行()或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。

（A）规定义务（B）合同义务（C）协商义务（D）合同债务

95.殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应()制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。

（A）行政管理（B）生态建设（C）社会主义（D）土地使用 96.殡仪服务员发现有人触电，要先()，使触电人迅速脱离电源。

（A）人工呼吸（B）徒手接触（C）切断电源（D）找救护车

97.社会主义职业道德的基本()是“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”。（A）思想道德（B）传统美德（C）道德规范（D）道德品质

98.书面语言具有规范、准确、和()三个主要特点。

（A）普遍（B）丰富（C）结构（D）严谨

99.家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的()，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。（A）行为准则（B）传统道德（C）规章制度（D）社会道德

100.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬()所进行的改革。

（A）习俗（B）制度（C）服务（D）内容

二、判断正误题(本大题共100小题,总计100分)1.在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。

2.殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

3.职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。

4.礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

5.经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。

6.社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。

7.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。

8.殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。

9.道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。

10.殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。

11.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。

12.遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。

13.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

14.殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

15.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。

16.社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。

17.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。

18.火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。

19.我国的职业分类结构包括四个层次，即大类、中类、小类和细类，依次体现由大到小的职业类别。

20.殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。21.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。

22.社会主义社会道德的基本道德规范是“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”。

23.殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。

24.遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。

25.家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。

26.殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

27.殡葬改革是政治文明进步的重要标志。

28.工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

29.患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。

30.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。

31.殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。

32.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。

33.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。

34.殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

35.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。

36.佛教界的僧人去世后称圆寂。

37.殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。

38.社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。

39.工种是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。

40.殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应社会主义制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。

41.我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。

42.职业是指从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。

43.诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。

44.体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。

45.殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。

46.职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。

47.泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。

48.公民道德建设的基本要求是“五爱”，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

49.墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

50.社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。

51.宣布成立的合同，都是有效合同。

52.殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。

53.在土葬区逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

54.殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。

55.火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。

56.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

57.殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。

58.社会主义职业道德建设的核心要坚持为社会服务。

59.消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。

60.职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。

61.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。

62.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

63.骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。

64.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。

65.我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。

66.殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。

67.死亡证明是国务院卫生行政部门规定的医疗卫生机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。

68.殡仪场所致病菌的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

69.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。

70.花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。71.商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。

72.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。

73.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

74.爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以正确的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

75.社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。

76.1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。

77.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。

78.殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。

79.消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。

80.职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。

81.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

82.遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。

83.职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。

84.管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。

85.殡仪服务员发现有人触电，要先切断电源，使触电人迅速脱离电源。

86.骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。

87.土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。

88.殡葬心理活动是指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

89.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。

90.殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

91.殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。

92.违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。

93.保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同。

94.毛泽东等老一辈无产阶级革命家在1956年4月27日签名倡导火葬。

95.我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。

96.礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。

97.殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。

98.心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。

99.价格合理充分地体现了等价交换的基本原则。

100.顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

※※ 参考答案 ※※

一、单项选择题

1.B 2.C 3.D 4.D 5.C 6.A 7.C 8.D 9.D 10.D 11.C 12.D 13.D 14.C 15.D 16.C 17.A 18.D 19.D 20.C 21.A 22.A 23.B 24.B 25.A 26.B 27.D 28.C 29.B 30.A 31.A 32.A 33.D 34.A 35.C 36.C 37.D 38.A 39.D 40.C 41.C 42.C 43.A 44.B 45.D 46.C 47.A 48.C 49.A 50.C 51.D 52.C 53.D 54.C 55.C 56.D 57.B 58.A 59.A 60.A 61.B 62.C 63.A 64.A 65.D 66.C 67.C 68.A 69.A 70.B 71.C 72.A 73.D 74.B 75.A 76.C 77.C 78.A 79.A 80.C 81.B 82.A 83.D 84.B 85.A 86.B 87.A 88.C 89.A 90.A 91.B 92.A 93.B 94.B 95.C 96.C 97.C 98.D 99.A 100.A

二、判断正误题

1.正确 2.正确 3.正确 4.正确 5.正确 6.正确 7.正确 8.正确 9.错误 10.正确 11.正确 12.正确 13.正确 14.错误 15.错误 16.正确 17.正确 18.正确 19.正确 20.正确 21.正确 22.错误 23.错误 24.正确 25.正确 26.错误 27.错误 28.正确 29.正确 30.正确 31.正确 32.正确 33.正确 34.正确 35.正确 36.正确 37.正确 38.错误 39.错误 40.正确 41.正确 42.正确 43.错误 44.错误 45.正确 46.错误 47.正确 48.错误 49.错误 50.错误 51.错误 52.正确 53.错误 54.正确 55.正确 56.正确 57.正确 58.错误 59.正确 60.正确 61.正确 62.正确 63.正确 64.正确 65.正确 66.正确 67.正确 68.正确 69.正确 70.正确 71.正确 72.正确 73.错误 74.正确 75.正确 76.正确 77.错误 78.正确 79.错误 80.正确 81.正确 82.正确 83.正确 84.正确 85.正确 86.正确 87.正确 88.正确 89.正确 90.正确 91.正确 92.正确 93.正确 94.正确 95.正确 96.正确 97.正确 98.正确 99.正确 100.正确