第一篇：“百姓办事零障碍”我该怎么办交管所座谈会
“百姓办事零障碍”我该怎么办座谈会
时间：2012年6月26日地点：**交管所会议室
参加人员：**交管所全体人员
会议主持：**
记录人：**
*所长：昨天下午我局召开了**区交通局运管系统工作作风建设暨百姓办事零障碍活动推进会，会上**所长通报了两起公路三乱行为及相关人员的处理结果，**所长就百姓办事零障碍活动提出了相关意见，**代表局纪委对百姓办事零障碍，运政执法人员怎样做提出了具体要求，**局长对运管工作作风和廉政建设做了重要讲话，我们全所人员要深刻领会这次会议的精神，以为民服务的热情、严格认真的态度积极投入到这一活动中去，进一步改进工作作风，提高服务意识。
**所长：要做到百姓办事零障碍，我们就需要认真查找我们自身存在的障碍点，只有把存在的障碍点消除，才能更好的为业户、百姓服务。下面我提出以下障碍点请同志们思考：
1、我们的办公场所是否干净、服务形象是不是良好？我们应该对办公场所地面、墙壁、窗户、院落及时清扫，同时我们的执法人员要坚决杜绝着装不整，精神萎靡，站相不佳，工作中抽烟等现象。
2、我们的工作纪律是否严肃？我们应认真按照作息时间上下班，坚决杜绝上班打瞌睡、玩游戏、上网聊天、嘻哈打闹的现象出现。
3、接待业户时我们的语言表达是否准确？我们应使用准确规范的法律术语，及时告知当事人的权利和义务，并对涉嫌违规违章的当事人要讲明法律救济的渠道；少用命令式语言，不用服务忌语，更不能在没有事实依据的情况下妄言和使用欺骗性的语言。
4、便民工作是否到位？对前来办理道路货运经营许可年度审验业务的业户，应告知当事人所需材料、标准、审核程序等。
姚所长：下面我对开展百姓办事“零障碍”活动提出四点要求：一是业务窗口工作人员接待运输业户要注意工作态度，严格执行同岗AB角制度，及时细致便捷的为业户提供优质服务。
二是在岗期间严禁做与工作无关的事情，注意办公场所环境卫生做到人要精神物要整洁，无关人员不得进出业务窗口或长时间逗留。
三是执法工作中坚持四个“杜绝”即杜绝“吃拿卡要”、杜绝粗暴野蛮趋利执法、杜绝私放车辆、杜绝“三乱”行为的发生。
四是注意执法人员形象做到三个“严禁”即严禁工作期间打牌玩游戏、严禁工作日午间饮酒、严禁将执法车辆停放在酒店娱乐场所门前。
**所长：开展百姓办事“零障碍”工程是进一步改善工作作风，健全完善为民服务新机制的一项重要举措，在今后的工作中大家要立足岗位，严格规范执法，文明优质服务，努力打造百姓办事“零障碍”环境，让人民群众对交通运政管理工作更满意。
第二篇：百姓办事零障碍
让百姓办事“零障碍”
我们要按照百姓办事“零障碍”的要求，大力转变作风、提升效能、服务群众、推动发展。同时，要做到联系群众“零缝隙”、服务企业“零懈怠”、绩效考核“零折扣”、贪腐现象“零容忍”。这体现了县委、县政府加强机关作风建设的决心和信心，各部门、各单位、全县广大干部必须要有清醒的认识和切实的行动，自觉做到为百姓办事“零障碍”。
实施百姓办事“零障碍”工程，要强化机关干部的岗位责任意识和履职能力。促进干部把心思放到干事创业上、把精力用到履行职责上、把功夫下到推动工作落实上，要按照“一切源自群众，一切为了群众”理念，让干部走下去、把群众请上来，实现联系群众“零缝隙”，服务群众“身到、情到、心到”，不断提高执行能力和服务水平。要牢固树立“把困难留给自己，把方便让给群众”的工作理念，把真心真意为民着想、诚心诚意为民解难、实心实意为民办事、全心全意为民服务落到实处。要解决工作目标不明确、责任落实不到位以及思想僵化保守、创新能力不强、工作标准不高，不适应形势的发展变化和基层群众的新要求，习惯于按习惯、经验和原有框框办事等阻碍工作开展、影响服务水平提高等问题。积极倡导思路宽阔、勇于开拓、善于创新的锐气。
实施百姓办事“零障碍”工程，要提高机关干部的勤政意识和效能观念。大力倡导马上办、办到位的作风，第一时间贯彻执行上级工作部署、完成工作任务，第一时间回应基层单位和群众要求、办理请办事项，确保工作高效落实、基层单位和群众办事方便快捷。要整治推诿扯皮、互设前提、敷衍塞责、办事梗阻、效率低下、明哲保身等行为。积极倡导胸怀全局、敢于负责、勇于担当的作风。
实施百姓办事“零障碍”工程，要激发机关干部的事业心，强化其纪律性。机关干部要对群众充满感情、对工作充满热情、对事业充满激情、对挑战充满豪情，始终保持锲而不舍、坚持不懈的工作干劲，努力提高抢抓机遇、破解难题、高效落实的能力，不断增强严于律己、廉洁从政的自觉意识。坚持做到服务优先、百姓至上，创新服务模式、强化服务责任，通过靠前服务、主动服务、引导服务、全程协办、问责实施，真正实现百姓办事“零障碍”。要坚决反对碌碌无为、无所作为和工作脱岗、吃拿卡要、谋取私利的现象。积极倡导公开公正、清正廉洁的风气。
广泛开展以“沟通零距离、服务零投诉、管理零缝隙”为主要内容的“三零”主题创建活动。活动以社会主义核心价值体系建设为根本，以服务人民、奉献社会为宗旨，以“三零”创建为重点，以全面落实零障碍全程协办制为手段，以争创文明示范窗口为载体，努力服务百姓、改进作风、提高效能，不断推进文明创建向纵深发展，力争服务群众满意度显著提升。
第三篇：“百姓办事零障碍”心得体会
“百姓办事零障碍”心得体会
根据中心百姓办事“零障碍”活动统一部署，组织人事处开展了“办事零障碍，我该怎么办”大讨论。我学习百姓办事“零障碍”工程信息快报。结合部门和自己的工作实际我个人有以下感触。
首先，要增强自己对“办事零障碍”活动重要性的认识。“办事零障碍”活动是今年市委市政府市委机关工委市作风办开展的一个重头戏，要认识到百姓办事零障碍工程是党执政为民的具体体现，是提高行政效能、优化服务质量、方便基层群众办事的有力举措，把这个活动搞好，是群众的需要，也是工作的需要，我们既是这个工程的受益者，也是这个工程的实施者，设身处地地想一想，如果我们自己外出办事，肯定也是希望“零障碍”的，顺顺利利的办好事情，所以今年要把“办事零障碍”活动作为最重要的一项工作来做。
其次，坚持以人为本宗旨，转变工作作风。我认为就是简化办事程序，减少非必要提供资料，缩短办理业务时间，提高服务质量，遇到特殊情况如何采取特事特办或者积极沟通寻求解决问题的方法途径。在工作时要恪尽职守，遇到需要特殊办理的业务，不能推、不能等，要主动询问具体情况，积极协调相关处室，尽量协助办理好特殊业务，对确因制度不允许办理的业务，要耐心与业户解释清楚，切切实实为业
1户解决难题。恪尽职守，认真做好本职工作。
我们将按照中心“办事零障碍”活动方案，认真做好“零障碍”服务工作。加强学习活动有关文件，明确活动内容和要求，实行挂牌上岗，认真履行“零障碍”服务职责，全面落实“零障碍”服务全程协办制、首问负责制，发挥好沟通协调作用，替来办事的业户解决实际问题，真正将百姓办事“零障碍”工程办好、办实。
第四篇：百姓办事零障碍工作汇报
百姓办事“零障碍”工程开展情况汇报
睢宁县教育局职社科
根据县纠风办百姓办事“零障碍”活动统一部署，以及教育局关于进一步推进机关作风建设的工作要求，职社科结合本部门工作实际，深入贯彻这一活动精神，将各项工作落到实处。
一、增强对百姓办事“零障碍”活动重要性的认识。百姓办事“零障碍”活动是县委县政府县纠风办开展的一项重要工作，我们在实际工作中应充分认识到百姓办事“零障碍”工程是党执政为民的具体体现，是提高行政效能，优化服务质量，方便基层群众办事的有力举措。把这个活动开展好，是群众的需要，更是工作的需要，职社科作为教育局面向社会的一扇窗口，每位工作人员既是这项工程的受益者，也是这项工程的实施者，换位思考，设身处地，我们把为百姓办事实现“零障碍”作为科室一项最为重要的工作来做。
二、坚持以人为本的工作宗旨，转变工作作风。在具体为群众办事过程中，尽量做到简化办事程序，减少非必要提供材料，缩短办理业务时间，提高服务质量，遇到特殊情况如何采取特事特办或者积极沟通寻求解决问题的有效方法和途径。在工作中恪尽职守，遇到需要特殊办理的业务，不推、不等，主动询问情况，积极协调相关科室，尽量协助办理好特殊
1业务，对确因制度不允许办理的业务，耐心作好解释，切实为群众解决难题。
三、我们科室将严格按照百姓办事“零障碍”工程的活动方案，认真做好各方面的服务工作。加强学习活动有关文件，明确活动内容和要求，制定实施百姓办事“零障碍”工程新标准，实行挂牌上岗，认真履行百姓办事“零障碍”工程所涉及的各项职责，全面落实百姓办事“零障碍”服务全程协办制、首问负责制、限时办结制、交办督办查办制，发挥好沟通协调作用，在办事过程中，热情文明，程序规范，替来办事的群众解决实际问题，切实做到件件有落实，事事有结果，真正将百姓办事“零障碍”工程办好、办实。进一步提高科室的执行力、打造诚信有效、执行有力，群众满意的科室。
二○一二年五月三十日
第五篇：“百姓办事零障碍”学习体会
“百姓办事零障碍”学习心得
近日，根据中心百姓办事“零障碍”活动统一部署，中心组织全体员工开展“办事零障碍，我该怎么办”大讨论活动。按照市委、市政府要求，以如何更好地服务百姓、服务经济发展为中心，找差距、摆问题、订措施。我和办公室同志一起积极学习中心的文件、学习百姓办事“零障碍”工程信息快报。认真讨论，并对照分析相关事例，结合部门和自己的工作实际我个人有以下感触。
什么叫“零障碍”？所谓“零障碍”就是没障碍。凡是不是法律、法规、规章规定的必备条件，而是人为设立的，导致办事难、办事慢、办事成本高的条件，就是障碍，我们要做的就是铲除这些人为设臵的条件。
由此可见，办事“零障碍”并不难，关键是做到两点，其一是坚持依法行政，严格按照法律法规办事，而不是按照在法律之外另搞一套的“部门规定”和“红头文件”办事；其二是以人为本，心中装着百姓，把百姓的利益放在第一位。有了这两点，百姓办事就不难。
能否依法办事，体现出执政者的执政水平和执政理念。我市各级政府、行政机关及职能部门依法行政意识日益增强，依法行政水平和本领不断提高。但同时，我们也清醒地看到，在一些地方和部门违法行政、任意行政、行政不作为甚至滥用行政权力的现象依然存在，一些手中掌管着办事权力的机关和部门甚至人为设臵门槛，不给好处不
办事，给了好处乱办事，以至造成“中层梗阻”，“底层板结”，不止是给百姓带来办事难，难办事的困扰，甚至侵害了部分群众的合法权益，同时也损害了党和政府在人民群众心中的形象。办事“零障碍”就是要铲除这些人为设臵的门槛，坚持依法行政，依法办事，把党和人民赋予的权力运行在阳光之下。
办事“零障碍”还要求各级政府、机关和职能部门的公务员和办事员牢记“百姓利益无小事”，把百姓装在心里，只有这样才能在办事过程中露出笑脸，与办事群众沟通“零距离”；才能设身处地地从细处着眼，改善服务环境，让百姓办事舒心、放心、安心，才能实现真正意义上的办事“零障碍”。
下面我结合工作的实际，就如何开展好办事“零障碍”专项活动谈谈自已的体会：
一、要充分认识开展办事“零障碍”专项活动的重要性和必要性。“办事零障碍”活动是今年市委市政府市委机关工委市作风办开展的一个重头戏，要认识到百姓办事零障碍工程是党执政为民的具体体现，是提高行政效能、优化服务质量、方便基层群众办事的有力举措，把这个活动搞好，是群众的需要，也是工作的需要，我们既是这个工程的受益者，也是这个工程的实施者。
二、加大宣传力度，努力营造优质服务的浓厚氛围。在平时的工作中，要通过多种渠道，大力宣传这次活动的目的和意义，大力宣传百姓“零障碍”的工作机制，大力宣传各项政策制度，宣传好优质服务的典型事例，充分发挥示范带动作用，进一步激发工作热情和活力。
三、要转变工作作风，争做“四型”员工。强化服务意识，转变服务态度，由形象服务向实效服务转变；由被动服务向主动服务转变；由粗放服务向细致服务转变；由表面服务向深层服务转变。
四、认真务实履行职责。在工作中，要真正把百姓“零障碍”专项活动的各项措施落到实处。查摆问题，认真查找工作中存在于自身的各种问题，采取多种形式，对查找出的问题分析其存在的原因，及时改正。最后要履行职责，不拆不扣地落实执行各项政策措施，在工作中严格执行各项规章制度，为广大职工提供最优质的服务。
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