徐州市作风办百姓办事零障碍工程十条禁令

第一篇：徐州市作风办百姓办事零障碍工程十条禁令

徐州市作风办《百姓办事“零障碍”工程十条禁令》

一、严禁作风散漫值守脱岗干私事。

二、严禁态度恶劣生冷横硬不文明。

三、严禁亲疏有别服务优劣看关系。

四、严禁提示不详一次告知不全面。

五、严禁推诿扯皮敷衍群众踢皮球。

六、严禁限期不办工作拖拉效率低。

七、严禁法规之外自设门槛刁难人。

八、严禁有令不行执行政策打折扣。

九、严禁执法随意自由裁量不规范。

十、严禁为政不廉吃拿卡要谋私利。

第二篇：百姓办事零障碍

让百姓办事“零障碍”

我们要按照百姓办事“零障碍”的要求，大力转变作风、提升效能、服务群众、推动发展。同时，要做到联系群众“零缝隙”、服务企业“零懈怠”、绩效考核“零折扣”、贪腐现象“零容忍”。这体现了县委、县政府加强机关作风建设的决心和信心，各部门、各单位、全县广大干部必须要有清醒的认识和切实的行动，自觉做到为百姓办事“零障碍”。

实施百姓办事“零障碍”工程，要强化机关干部的岗位责任意识和履职能力。促进干部把心思放到干事创业上、把精力用到履行职责上、把功夫下到推动工作落实上，要按照“一切源自群众，一切为了群众”理念，让干部走下去、把群众请上来，实现联系群众“零缝隙”，服务群众“身到、情到、心到”，不断提高执行能力和服务水平。要牢固树立“把困难留给自己，把方便让给群众”的工作理念，把真心真意为民着想、诚心诚意为民解难、实心实意为民办事、全心全意为民服务落到实处。要解决工作目标不明确、责任落实不到位以及思想僵化保守、创新能力不强、工作标准不高，不适应形势的发展变化和基层群众的新要求，习惯于按习惯、经验和原有框框办事等阻碍工作开展、影响服务水平提高等问题。积极倡导思路宽阔、勇于开拓、善于创新的锐气。

实施百姓办事“零障碍”工程，要提高机关干部的勤政意识和效能观念。大力倡导马上办、办到位的作风，第一时间贯彻执行上级工作部署、完成工作任务，第一时间回应基层单位和群众要求、办理请办事项，确保工作高效落实、基层单位和群众办事方便快捷。要整治推诿扯皮、互设前提、敷衍塞责、办事梗阻、效率低下、明哲保身等行为。积极倡导胸怀全局、敢于负责、勇于担当的作风。

实施百姓办事“零障碍”工程，要激发机关干部的事业心，强化其纪律性。机关干部要对群众充满感情、对工作充满热情、对事业充满激情、对挑战充满豪情，始终保持锲而不舍、坚持不懈的工作干劲，努力提高抢抓机遇、破解难题、高效落实的能力，不断增强严于律己、廉洁从政的自觉意识。坚持做到服务优先、百姓至上，创新服务模式、强化服务责任，通过靠前服务、主动服务、引导服务、全程协办、问责实施，真正实现百姓办事“零障碍”。要坚决反对碌碌无为、无所作为和工作脱岗、吃拿卡要、谋取私利的现象。积极倡导公开公正、清正廉洁的风气。

广泛开展以“沟通零距离、服务零投诉、管理零缝隙”为主要内容的“三零”主题创建活动。活动以社会主义核心价值体系建设为根本，以服务人民、奉献社会为宗旨，以“三零”创建为重点，以全面落实零障碍全程协办制为手段，以争创文明示范窗口为载体，努力服务百姓、改进作风、提高效能，不断推进文明创建向纵深发展，力争服务群众满意度显著提升。

第三篇：百姓办事零障碍工程公关活动

活动名称:政府内部关于促进“百姓办事零障碍工程”的内部讨论活动（允许外部媒体现场采访）

活动时间:2014年4月30日至5月10日，相对集中10天左右时间开展讨论活动。活动对象:徐州市政府各职能部门及各单位人员

活动地点:徐州市政府第二会议室

活动方式：结合各部门，单位和个人的工作实际以及徐州市百姓当前求助现状，以部门会、小组会、处室会、全体人员会议等方式开展讨论。

活动流程: 各单位要高度重视，积极策划，认真组织，要确保全员参与，人人撰写心得体会并发言表态，讨论内容要专人记录和汇总。要紧密结合实际，不讲空话、大话、套话，发言要有事例、有数据、有分析，以及有具体整改措施。要把活动的出发点和落脚点放在改进作风、推动工作上，引导广大干部职工把查问题、想办法、理思路、创新招有机结合起来，确保把讨论成果转变为为民服务的自觉行动，切实做到让群众满意、让政府放心。要注重宣传，及时总结推广好的经验做法和先进典型，切实在全市各级机关和社会上形成浓厚氛围，市新闻媒体、市作风办《彭城晚报》将及时报道各地、各单位开展讨论情况。最后，请各单位、县（市）区作风办于5月8日前，把开展讨论的情况以书面形式报市作风办评议部。

第四篇：服务百姓办事“零障碍”工程

棋盘镇中心卫生院百姓服务“零障碍”工程汇报材料

为积极响应市委市政府提出的百姓服务“零障碍”工程，棋盘镇中心卫生院将百姓服务“零障碍”工程与群众路线教育实践活动，“精读一本职业道德书”活动，“三争”活动，“构建和谐医患关系-让我们从细节做起”活动相结合。今年以来，医院各科室、各部门不断强化护理优质服务，竭尽所能为每位患者提供优质、高效、便捷、温馨的医疗服务。让患者在医院就诊“零障碍”，沟通“零距离”。

亮点工程：

1、落实医疗服务质量的提高。

一、是加强危急重症病人的救治。建立绿色通道，及时救治急危重症患者；落实首诊负责制，建立了120联动协调制度，与村卫生室和上级医院建立急诊、急救转诊服务制度。

二、是切实改善住院、转诊、转科服务流程，提高服务水平。为患者办理入院、出院手续提供个性化服务和帮助。做好入院、出院患者的指示、引导工作，入、出院事项实行门诊交代或床边交代、推行“先诊疗，后结算”的模式，加强转诊、转科患者的交接，及时传递患者相关信息，为患者提供连续医疗服务。

三、是落实便民利民服务措施。门诊设置导医台，为患者提供就医咨询服务；在门诊大厅显示屏上公布基本药品目录；设立意见箱公布投诉电话，虚心听取人民群众和职工的意见和建议等。

四、是以质量促发展，圆满完成综合目标管理任务。继续推行缺陷化管理制度，防患于未然；坚持门诊首诊负责、病区三级查房制度；药事委员会、病案委员会等组织认真履行职责，定期开展督导检查工作，促进临床合理用药，提高处方和病历质量；实行首诊负责制，严格传染病管理，强化传染病知识培训，提高全院医务人员应急能力。截止10月底，本业务收入1430万元；门诊人次56540人，比去年同期提高20%；住院1917例，比去年同期提高10%；治愈好转率98%，比去年同期提高3%；病人平均住院日4天，比去年同期下降0.5天。各科护理质量指标达到百项指标考核标准：基础护理合格率95%，无菌护理技术操作合格率100%，急救物品完好率100%，全年护理无差错事故，住院病人褥疮发生率为零。

2、落实病人就医条件的改善。

一、是完成水冲式厕所改造。厕所设有方便老年人和残疾人的专用椅和紧急呼叫装置，保持警铃24小时畅通。

二、是对病房进行宾馆化改造。每间病房都配备电视机、空调、太阳能、卫生间等基本生活服务设施、设备。

三、是加强门诊输液室建设。配备空调、电视、饮水机、手抽纸、健康教育资料等。

四、是改造病员加工灶。配备微波炉、电磁炉、电饭煲、自动茶炉等基本设备，保证开水供应，解决了病人住院期间的饮食问题。

五、是对我院环境进行园林式、花园式的改建，为病人提供了整洁优美的就医环境。六是建造无障碍通道，在主要出入口建有坡道，门诊和病房走道都设有扶手，方便病人就医。

3、落实公共卫生服务能力的提升。

我院以创建徐州市“五星级”防保站为契机，添置了电脑、空调、接种台、监控等设备，留观室配备了儿童玩具、儿童尿池、洗手池等人性化服务设施。规范预防接种门诊，建立健全了门诊日志和传染病报告制度，实行专人专报，传染病采取网络直报。为了更好的为居民建立健康档案，做好健康指导及体检工作，年初，我院成立了5个社区卫生服务全科团队，每组由一名副院长任组长，每个小组均由一名全科医师、社区护士、预防保健人员组成，职责明确、责任到人。截止到目前，建立居民健康档案49904份，老年人管理卡9012份，慢性病人管理卡5544人份，并全部做到计算机动态管理。

4、落实加大新农合管理的力度。

2013年，我镇共有44596人参加了新型农村合作医疗，参合率为92%，人均筹资标准为70元。今年1-8月份参合人员累计补偿20.24万人次，累计补偿313.16万元，其中门诊补偿 85.45万元，住院补偿 206.72万元，村卫生室补偿163.85万元，在市、县及外地补偿524.77万元。2011年1-11月份我镇合作医疗住院补偿比83%，镇村综合门诊均次费用48.56元，住院均次费用2084.34元，低于全市平均水平。

5、落实医德医风建设的加强。

今年以来，我院开展以争创人民满意医院、争创人民满意科室、争创人民满意个人为主要内容的“三争”活动，进一步转变思想观念，牢固树立以人为本、以病人为中心的服务理念。积极开展服务亲情化工作，切实增强人为关怀意识，大力倡导人性化服务，在医院病房床头统一制作安放床头卡，写清医护人员姓名、联系电话，使患者和患者家属能够随时联系到，让病人真正感受到贴心的服务。制定人员职业道德规范与行为准则，并签订廉洁行医责任状。为全体职工建立了

医德医风考核档案，激励医务人员廉洁行医，文明行医。

服务群众零障碍细节工程：

1、与棋盘镇派出所联警联动，针对夜间病员车辆被盗问题，联防队员常驻警务室，并安装高清摄像头。

2、收费处和药房作为医院窗口单位，结合细节服务活动，真正从细节做起

（1）衣着打扮大方得体，保持工作服的整洁。

（2）用好文明用语，多用“请，您，谢谢，对不起”“不用客气”等温和礼貌的语句

（3）多换位思考，克服急躁情绪，多站在病人的角度考虑问题（4）药房要建立联系单制度，及时发现问题，第一时间与医生联系，还要指导患者合理用药。

3、针灸理疗科，由于老年病人早上来的早，为避免病人等待时间过长，两名医生早上都七点上班；免费为他们准备茶水和休息板凳。

4、为方便病人饮用水，在门诊安装了冷热水直饮机，在病员加工灶配置24小时供应开水电茶炉、微波炉、电磁炉、切菜板等，保证24小时开水供应及病员做饭需求。

5、为患者进行超声检查时，免费提供卫生纸，协助患者擦净身上的耦合剂，做心电图时，清洁皮肤的棉球从原来的普通清水改为温开水，增进病人舒适感。

我院为了能进一步提高服务质量，提升诊疗技术水平，定期对护理，收费，药房等窗口单位人员进行培训。下一步在查摆问题、开展批评中发现自己的不足和问题，让病人和家属提意见，真正的能从细节上做到为人民服务。有些员工为人民服务的意识还不到位，技术水平还有待提高，医院设置意见箱、公开热线电话（0516-68805706）、电子信箱等，征求患者意见、倾听群众呼声。

棋盘镇中心卫生院在新沂市卫生局和棋盘镇党委的的领导下，结合第二批党的群众路线教育实践活动和读书月活动，积极改进作风，全院职工努力提高自身的素质，改进医德医风，从作风上提升服务质量，真正从细节上服务群众零障碍，打通最后一公里。

棋盘镇中心卫生院

2014年6月

第五篇：“百姓办事零障碍”心得体会

“百姓办事零障碍”心得体会

根据中心百姓办事“零障碍”活动统一部署，组织人事处开展了“办事零障碍，我该怎么办”大讨论。我学习百姓办事“零障碍”工程信息快报。结合部门和自己的工作实际我个人有以下感触。

首先，要增强自己对“办事零障碍”活动重要性的认识。“办事零障碍”活动是今年市委市政府市委机关工委市作风办开展的一个重头戏，要认识到百姓办事零障碍工程是党执政为民的具体体现，是提高行政效能、优化服务质量、方便基层群众办事的有力举措，把这个活动搞好，是群众的需要，也是工作的需要，我们既是这个工程的受益者，也是这个工程的实施者，设身处地地想一想，如果我们自己外出办事，肯定也是希望“零障碍”的，顺顺利利的办好事情，所以今年要把“办事零障碍”活动作为最重要的一项工作来做。

其次，坚持以人为本宗旨，转变工作作风。我认为就是简化办事程序，减少非必要提供资料，缩短办理业务时间，提高服务质量，遇到特殊情况如何采取特事特办或者积极沟通寻求解决问题的方法途径。在工作时要恪尽职守，遇到需要特殊办理的业务，不能推、不能等，要主动询问具体情况，积极协调相关处室，尽量协助办理好特殊业务，对确因制度不允许办理的业务，要耐心与业户解释清楚，切切实实为业

1户解决难题。恪尽职守，认真做好本职工作。

我们将按照中心“办事零障碍”活动方案，认真做好“零障碍”服务工作。加强学习活动有关文件，明确活动内容和要求，实行挂牌上岗，认真履行“零障碍”服务职责，全面落实“零障碍”服务全程协办制、首问负责制，发挥好沟通协调作用，替来办事的业户解决实际问题，真正将百姓办事“零障碍”工程办好、办实。