“百姓办事零障碍、我该怎么办”心得体会

第一篇：“百姓办事零障碍、我该怎么办”心得体会

“百姓办事零障碍、我该怎么办”心得体会

近期，我局开展了“百姓办事零障碍、我该怎么办”大讨论活动。通过学习讨论本人受益良多，现将心得体会总结如下：

开展“零障碍工程”,就是破除一切影响、制约机关作风改进和服务效能提升的障碍,争创竞争发展新优势。所谓“零障碍”就是没障碍，就是凡是不是法律、法规、规章规定的必备条件，而是人为设立的条件，导致办事难、办事慢，办事成本高，这个认为设置的条件就是障碍，所以我们要做的就是铲平这些人为设置的条件。特别是百姓急需的，眼前能够做到的，办事成本不是很高的，要优先解决掉。在思想观念上，我们要摈弃“熟人帮忙”、“权情交易”文化，切实杜绝“有了熟人好办事，没有熟人不办事”的现象。实现整体打包式“一体化”服务。在业务能力上，要加强业务水平建设，努力提高服务百姓的本领。

“方便让给群众，麻烦留给自己。”看似普通的一句话，却蕴含着为人民服务的大内涵。“群众利益无小事”，任何机关单位，其一切行为的出发点和落脚点，都是为了服务群众、方便群众。群众满意不满意、答应不答应，是检验工作好坏的试金石。通过借助百姓办事“零障碍”工程的东风，一定能够破除影响百姓办事的潜规则、中梗阻、底层板结现象，切实解决群众反映强烈的办事慢、办事难，让百姓生活更顺心舒心。通过学习领会有关文件精神，本人了解到了“百姓办事零障碍工程”将加大问责力度，对那些不作为、慢作为、乱作为的部门和个人将公开曝光、公开问责、公开处理。对责任人严格问责、公开问责；相关工作人员将受到责令整改、诫勉谈话、通报批评、调离岗位、停职待岗、责令辞职或免职、辞退或解聘；相关单位将受到黄、橙、红三级预警方式问责。通过这一系列的问责制度将进一步扭转机关工作作风。

其实平心而论机关单位工作作风的一点点改变，老百姓都会看在眼里记在心里。对机关单位工作人员来说，如果你认真履行自己的工作职责，规范自己的一言一行，让“全心全意为人民服务”成为行动的指南，让百姓幸福的生活，有尊严的活着，赢得百姓对你的信任和认可其实并不难。

结合工作岗位的实际情况，本人要以优良作风打造高效服务型单位。重点健全完善事务公开、全程协办、限时办结、一次性告知、岗位AB角和首问负责等六项制度。我室每一位同志大力弘扬优良传统，按照“零障碍”工程要求，对工作环节、服务流程等逐项梳理，切实解决广大人民群众反映强烈的突出问题，真正做到“服务零门槛、时效零延误、质量零差错、群众零操心、行为零投诉、结果零争议”，以实实在在的行动取信于民。

汇报人：XXX 2012年4月27日

第二篇：“百姓办事零障碍”心得体会

“百姓办事零障碍”心得体会

根据中心百姓办事“零障碍”活动统一部署，组织人事处开展了“办事零障碍，我该怎么办”大讨论。我学习百姓办事“零障碍”工程信息快报。结合部门和自己的工作实际我个人有以下感触。

首先，要增强自己对“办事零障碍”活动重要性的认识。“办事零障碍”活动是今年市委市政府市委机关工委市作风办开展的一个重头戏，要认识到百姓办事零障碍工程是党执政为民的具体体现，是提高行政效能、优化服务质量、方便基层群众办事的有力举措，把这个活动搞好，是群众的需要，也是工作的需要，我们既是这个工程的受益者，也是这个工程的实施者，设身处地地想一想，如果我们自己外出办事，肯定也是希望“零障碍”的，顺顺利利的办好事情，所以今年要把“办事零障碍”活动作为最重要的一项工作来做。

其次，坚持以人为本宗旨，转变工作作风。我认为就是简化办事程序，减少非必要提供资料，缩短办理业务时间，提高服务质量，遇到特殊情况如何采取特事特办或者积极沟通寻求解决问题的方法途径。在工作时要恪尽职守，遇到需要特殊办理的业务，不能推、不能等，要主动询问具体情况，积极协调相关处室，尽量协助办理好特殊业务，对确因制度不允许办理的业务，要耐心与业户解释清楚，切切实实为业

1户解决难题。恪尽职守，认真做好本职工作。

我们将按照中心“办事零障碍”活动方案，认真做好“零障碍”服务工作。加强学习活动有关文件，明确活动内容和要求，实行挂牌上岗，认真履行“零障碍”服务职责，全面落实“零障碍”服务全程协办制、首问负责制，发挥好沟通协调作用，替来办事的业户解决实际问题，真正将百姓办事“零障碍”工程办好、办实。

第三篇：百姓办事零障碍

让百姓办事“零障碍”

我们要按照百姓办事“零障碍”的要求，大力转变作风、提升效能、服务群众、推动发展。同时，要做到联系群众“零缝隙”、服务企业“零懈怠”、绩效考核“零折扣”、贪腐现象“零容忍”。这体现了县委、县政府加强机关作风建设的决心和信心，各部门、各单位、全县广大干部必须要有清醒的认识和切实的行动，自觉做到为百姓办事“零障碍”。

实施百姓办事“零障碍”工程，要强化机关干部的岗位责任意识和履职能力。促进干部把心思放到干事创业上、把精力用到履行职责上、把功夫下到推动工作落实上，要按照“一切源自群众，一切为了群众”理念，让干部走下去、把群众请上来，实现联系群众“零缝隙”，服务群众“身到、情到、心到”，不断提高执行能力和服务水平。要牢固树立“把困难留给自己，把方便让给群众”的工作理念，把真心真意为民着想、诚心诚意为民解难、实心实意为民办事、全心全意为民服务落到实处。要解决工作目标不明确、责任落实不到位以及思想僵化保守、创新能力不强、工作标准不高，不适应形势的发展变化和基层群众的新要求，习惯于按习惯、经验和原有框框办事等阻碍工作开展、影响服务水平提高等问题。积极倡导思路宽阔、勇于开拓、善于创新的锐气。

实施百姓办事“零障碍”工程，要提高机关干部的勤政意识和效能观念。大力倡导马上办、办到位的作风，第一时间贯彻执行上级工作部署、完成工作任务，第一时间回应基层单位和群众要求、办理请办事项，确保工作高效落实、基层单位和群众办事方便快捷。要整治推诿扯皮、互设前提、敷衍塞责、办事梗阻、效率低下、明哲保身等行为。积极倡导胸怀全局、敢于负责、勇于担当的作风。

实施百姓办事“零障碍”工程，要激发机关干部的事业心，强化其纪律性。机关干部要对群众充满感情、对工作充满热情、对事业充满激情、对挑战充满豪情，始终保持锲而不舍、坚持不懈的工作干劲，努力提高抢抓机遇、破解难题、高效落实的能力，不断增强严于律己、廉洁从政的自觉意识。坚持做到服务优先、百姓至上，创新服务模式、强化服务责任，通过靠前服务、主动服务、引导服务、全程协办、问责实施，真正实现百姓办事“零障碍”。要坚决反对碌碌无为、无所作为和工作脱岗、吃拿卡要、谋取私利的现象。积极倡导公开公正、清正廉洁的风气。

广泛开展以“沟通零距离、服务零投诉、管理零缝隙”为主要内容的“三零”主题创建活动。活动以社会主义核心价值体系建设为根本，以服务人民、奉献社会为宗旨，以“三零”创建为重点，以全面落实零障碍全程协办制为手段，以争创文明示范窗口为载体，努力服务百姓、改进作风、提高效能，不断推进文明创建向纵深发展，力争服务群众满意度显著提升。

第四篇：百姓办事“零障碍”工作心得体会

百姓办事“零障碍”工作心得体会

**镇妇联

最近，百姓办事“零障碍”工程在我市全面启动实施，全市上下正以更加昂扬的精神、过硬的作风和优质的服务加快推进“两个率先”的进程。作为一名年轻的基层公务员，我对办事“零障碍”的理解简单归结起来就是一句话：把方便让给群众，把麻烦留给自己。

“以党建带妇建，以妇建促党建”，妇联作为党的一支重要力量，理所当然应该在推进“零障碍”工程中发挥先锋模范作用。在我的工作中，牢固树立以妇女儿童为本的理念，自觉坚持“把方便让给群众，把麻烦留给自己”，真正把服务优先、妇儿至上的要求贯穿于工作的全过程，牢固树立责任意识和大局意识，为百姓办事“零障碍”工程的顺利实施贡献应有的力量。

办事零障碍，要坚持边学边改。近年来，我镇妇联大力服务妇女、服务儿童、服务社会，妇女儿童工作取得了明显的成效。但是与广大妇女儿童的现实需求还存在一定的差距，妇联影响妇女儿童群体、满足妇女儿童现实需求的能力还有待于进一步加强。对于这些差距与不足，要坚持边学边改，努力强化党联系妇女儿童的桥梁和纽带作用，不断巩固党执政的妇女儿童群众基础。

办事零障碍，要注重工作实效。妇联要把改进作风、推动工作作为百姓办事“零障碍”工程的出发点和落脚点，要鲜明的突出工作的实效性。要强化执行力建设，进一步规范服务行为，创新服务模式，优化工作流程，贯通办事环节，改进机关作风，提高服务效能，注重工作实效，切实做到把方便让给群众，把麻烦留给自己，争做推进“零障碍”工程的生力军。

机关作风建设是一项永不竣工的工程，服务百姓是一个亘古不变的主题。我会以积极参与百姓办事“零障碍”工程为新的起点，以更加过硬的作风开拓创新、服务发展、促进和谐，为更好的服务妇女儿童奉献自己的青春和汗水！

第五篇：百姓办事零障碍工作汇报

百姓办事“零障碍”工程开展情况汇报

睢宁县教育局职社科

根据县纠风办百姓办事“零障碍”活动统一部署，以及教育局关于进一步推进机关作风建设的工作要求，职社科结合本部门工作实际，深入贯彻这一活动精神，将各项工作落到实处。

一、增强对百姓办事“零障碍”活动重要性的认识。百姓办事“零障碍”活动是县委县政府县纠风办开展的一项重要工作，我们在实际工作中应充分认识到百姓办事“零障碍”工程是党执政为民的具体体现，是提高行政效能，优化服务质量，方便基层群众办事的有力举措。把这个活动开展好，是群众的需要，更是工作的需要，职社科作为教育局面向社会的一扇窗口，每位工作人员既是这项工程的受益者，也是这项工程的实施者，换位思考，设身处地，我们把为百姓办事实现“零障碍”作为科室一项最为重要的工作来做。

二、坚持以人为本的工作宗旨，转变工作作风。在具体为群众办事过程中，尽量做到简化办事程序，减少非必要提供材料，缩短办理业务时间，提高服务质量，遇到特殊情况如何采取特事特办或者积极沟通寻求解决问题的有效方法和途径。在工作中恪尽职守，遇到需要特殊办理的业务，不推、不等，主动询问情况，积极协调相关科室，尽量协助办理好特殊

1业务，对确因制度不允许办理的业务，耐心作好解释，切实为群众解决难题。

三、我们科室将严格按照百姓办事“零障碍”工程的活动方案，认真做好各方面的服务工作。加强学习活动有关文件，明确活动内容和要求，制定实施百姓办事“零障碍”工程新标准，实行挂牌上岗，认真履行百姓办事“零障碍”工程所涉及的各项职责，全面落实百姓办事“零障碍”服务全程协办制、首问负责制、限时办结制、交办督办查办制，发挥好沟通协调作用，在办事过程中，热情文明，程序规范，替来办事的群众解决实际问题，切实做到件件有落实，事事有结果，真正将百姓办事“零障碍”工程办好、办实。进一步提高科室的执行力、打造诚信有效、执行有力，群众满意的科室。

二○一二年五月三十日