创业服务“零障碍”心得体会

第一篇：创业服务“零障碍”心得体会

创业服务“零障碍”专项活动心得体会

按照我镇创业服务“零障碍”专项活动实施方案及上级有关创业服务的要求，我在思想上能提高认识，端正态度。通过学习与讨论交流，进一步提高开展创业服务“零障碍”专项活动的认识，努力提高自已对创业服务“零障碍”的理解力、执行力和操作力。下面我结合工作的实际，就如何开展好创业服务“零障碍”专项活动谈谈自已的体会：

一、要充分认识开展创业服务“零障碍”专项活动的重要性和必要性。开展创业服务“零障碍”专项活动是一项旨在加强机关效能作风建设，提高创业服务水平，进一步巩固我县“打造效能环境第一县”活动成果的具有连续性的重大决策；是深入学习实践科学发展观的必然要求；是优化我县的投资发展环境，赢得竞争优势的有效途径；对推进我县经济社会科学和谐的追赶与跨越式具有重要的现实意义。

二、加大宣传力度，努力营造创业服务的浓厚氛围。在平时的工作中，要通过标语、宣传栏、广播电视、网络等媒体大力宣传这次活动的目的和意义，大力宣传创业服务“零障碍”的工作机制，大力宣传政府的创业政策，使全社会人人都知晓政府和部门出台的各项创业优惠政策。在工作中要着力培育创新创业文化，最大限度地保护好干事创业的积极性。宣传好创业和服务的典型事例，充分发挥示范带动作用，进一步激发创业的热情和活力，努力在全社会营造政府鼓励创业、社会支持创业、创业者积极创业的良好氛围。

三、要转变工作作风，争做“四型”干部。在实际工作中，要切实转变工作作风，求真务实。强化服务意识，转变服务态度，由形象服务向实效服务转变；由被动服务向主动服务转变；由粗放服务向细致服务转变；由表面服务向深层服务转变。加强学习，创新工作思路，创新服务方式，努力提高自已的工作能力，增强创业服务的水平。要遵纪守法，严守各项纪律，廉洁自律，争做服务型、创新型、务实型、廉洁型的“四型”干部。

四、要求真务实，认真履行职责。在工作中，要真正把创业服务“零障碍”专项活动的各项措施落到实处。首先要加强学习，努力提高自身的政治素质和业务工作水平，全面提高自已创业服务的能力和水平。二要查摆问题，认真查找创业服务工作中存在于自身的各种问题，要采取学习交流、问卷调查、座谈走访等形式，全面查找问题，对查找出的问题要分析其存在的原因，提出整改的措施，为创业服务清除障碍。三要履行职责，不拆不扣地落实执行各项政策措施。在工作中，要依法行政，按照公平、公正、公开的原则，依法依规给予创业者提供最优质的服务。

第二篇：“创业服务零障碍”活动学习心得1

“服务零障碍”活动学习心得

为深入推进我县“打造效能环境第一县”活动，认真贯彻“创业服务零障碍”政策文件精神，我镇下发了《龙南县创业零障碍政策汇编》，认真读完这本学习资料后，对相关文件的精神有了进一步的了解，同时提高了自己的理论知识水平和思想觉悟。

“创业服务零障碍”文件精神高屋建瓴，内涵丰富，对于我们深入贯彻党的十七届四中全会精神和执行科学发展观，更好的开展效能服务具有十分重大的意义。在反复研读资料汇编，认真体会后，我深刻体会到，作为一个基层干部，必须着力谋求在服务上尽位赶超、跨越发展上有新作为新突破。以下就结合我自身的工作实际，谈一谈个人的学习心得和体会。

我们应充分认识到“创业服务零障碍”文件实施的重要性，坚决贯彻文件精神体现于工作中、生活中。打造“效能环境第一县”是我县经济社会发展进入关键时期做出的重大决策，为全面促进我县经济建设的进一步发展，为广大企业个体提供一个真正零障碍的创业平台，提高自身服务效率，优质服务质量，完善服务体系，切实增强做好这项工作的自觉性和主动性，积极行动起来，投入宣传发动、组织实施、总结考评三个阶段的活动之中，开展好“创业服务零障碍”活动，努力为创业服务做贡献。作为基层干部，我们必须具备大胆创新的精神、敢于向前的勇气来加强对创新工作思路和创新工作方式方法的思考，建立健全促进我镇经济建设持续平稳发展的长效机制，确保个人责任范围内的工作做到优质服务、微笑服务、畅通服务。

第三篇：创业服务零障碍贴心为民零距离

创业服务零障碍贴心为民零距离

——市文广局创业服务年“自选动作”精彩纷呈

在全市深入开展创业服务年活动中，市文广局在做好各项“规定动作”的同时，一系列“自选动作”精彩纷呈。近日，该局启动了“建设鄱阳湖经济生态区、探索科学发展新路子”推动文广事业大发展大繁荣主题教育，将创业服务年活动推向高潮。今年以来，市文广局以服务重大文化项目建设为重点，以深化改革为动力，以打造全市乃至全省文广行业优质创业环境为目标，大力开展创业服务年活动，使机关作风进一步转变，工作效率进一步提高，服务水平进一步提升，创业环境进一步优化，为我市科学发展、进位赶超、绿色崛起提供了有力的文化保障。

搅动思想服务创业

思想是行动的先导。市文广人认为，认识到位才能执行到位，为聚民心、集民智，促使全员服务创业。今年是鄱阳湖生态经济区上升为国家战略开初之年。面对这一新形势，市文广局组织开展了“三新两提高”和“四学”教育活动，以进一步夯实文广一体化思想基础，着力打造学习型机关。即：“新部门、新贡献、新形象，不断提高文广工作服务大局的贡献率和人民群众对文广部门的满意度；每月开展二次机关干部职工学习例会，每月对创业服务年和主题教育进行二次调度”。通过学习有关文件精神、邀请专家讲座、集中学习讨论，以及利用业余时间进行自学、记笔记、撰写学习体会文章等形式，组织干部职工系统学习和领会实施鄱阳湖生态经济区规划的战略背景、重大意义、本质内涵和重要举措，以及当前重大时事和重要文件精神等。通过学习上至班子成员，下至普通干部职工，全面搅动思想，广大干部职工从“强化服务理念，创新服务机制，提高服务水平，提升效率效益”的叠加追求中进一步解放了思想，一致表示要以“高标准、严要求、快节奏”的机关作风全方位打造“诚信、责任、创新、奉献”的文广机关和办事窗口，创优发展环境，助推创业服务。

创新创业服务水平

在创业服务年活动中，市文广局结合文广工作实际，从与创业服务联系最紧密、群众最关心的问题入手，扎实做好文广各项工作任务。为此，市文广局完善了重大项目招商引资和建设管理协调推进机制，积极配合有关部门加大招商引资力度，带动文化产业结构优化升级，完善人力、资金等要素配置，优先确保重大产业项目需要。同时完善重点项目服务和监管机制，开通重大文化产业项目和重点项目绿色通道，实行重点项目全过程跟踪服务，做好重点文化产业建设项目审批服务，全面推进重点项目的网上并联审批，并完善建设进度监督、项目建设督办、项目稽查和效能监察等制度。

此外，市文广局建立健全创业服务机构，理顺机构和职能，搭建文广管理架构，积极为创业者提供文化产业项目开发、政策咨询、政策扶持、跟踪指导等服务；拓宽融资渠道，积极发挥国家文化产业专项基金平台作用；大力支持非公有制经济发展，创新发展体制机制，使多种经济参与公平竞争；完善创业服务体系网络化建设，实施景德镇文化网站升级改造，改造后的局政务网站设立“创业服务年”专栏，每位局领导都设有邮箱，便于公众随时查询，提供及时有效的后续服务和跟踪指导；设立创业服务热线，接受创业者的咨询和投诉，局机关创业服务热线8224728，文化产业创业项目服务热线8224591。

创优创业服务环境

在开展主题教育中，市文广局将通过比创业服务水平、比廉洁从政水平、比工作效能水平、比务实创新水平、比勤奋学习水平的“五比”活动，着力夯实文广管理作风和工作基础，创建优质高效的政务和服务环境、宽松透明的市场和企业经营环境、优越的创新企业成长环境、公平正义的法制和社会环境，营造良好的创业氛围。

市文广局以服务创业、富民兴市为主题，以服务重大文化产业项目建设为重点，以深化改革为动力，开展创业服务年活动，强化服务意识，完善服务机制，把握服务重点，努力建设服务型机关，争做服务型干部。大力倡导创新之风，创新发展思路，创新工作机制，创新服务方式，工作中敢于突破、敢负责任、敢于争取，努力建设创新型机关、争做创新型干部。大力倡导务实之风，强化为民意识，建立责任机制，努力建设务实型机关、争做务实型干部。大力倡导廉洁之风，带头遵纪守法，严守各项纪律，廉洁自律，努力建设廉洁型机关、争做廉洁型干部。

通过以创业服务年主题教育为抓手以及系列“自选动作”为载体。截止日前，文艺演出1036场。在央视发稿22条，其中《新闻联播》播发4条。农村电影放映完成3086场。文广系统实现文化产值6.84亿元，同比增长21.06%。下一步，市文广局还将大力宣传文化产业方面的创业政策，使创业者人人知晓，形成政策落实倒逼机制，促进文广系统全面落实创业优惠政策。着力培育创新创业文化，最大限度地保护好干事创业积极性。注重宣传创业典型和服务创业典型，充分发挥示范作用，进一步激发创业热情和活力，全力营造鼓励创业、支持创业、积极创业的浓厚氛围。

第四篇：2014服务群众零障碍工作总结

市**中心“打通最后一公里，服务群众

零障碍”工作总结

百姓办事“零障碍”工程开展以来，我中心紧紧围绕人民群众满意这一目标，积极创新服务理念、提高服务效率、优化服务质量，狠抓百姓办事“零障碍”工程各项措施落实，取得了阶段性成效。现总结如下：

一、增强对百姓办事“零障碍”活动重要性的认识。百姓办事“零障碍”活动是市委、市政府开展的一项重要工作，我们在实际工作中充分认识到百姓办事“零障碍”工程是党执政为民的具体体现，是提高行政效能，优化服务质量，方便基层群众办事的有力举措。如果我们的机关作风好、干部形象佳，能实实在在的为群众办一些实事好事，那么干部在群众中就有号召力，各项工作就容易打开局面。我们必须大力加强机关作风效能建设，畅通服务群众的渠道，切实解决群众反映的问题，提高服务群众的水平，不断巩固和扩大党风正、民风纯、干群和的良好局面。

二、强化组织领导，认真落实工作任务

严格执行《关于全面推行“零障碍”服务全程协办制的意见》，细化全程协办程序，明确职责要求，保障“零障碍”服务全程协办制落到实处。协办岗，建立了全程协办员工作机制，将全程协办百姓办事的理念贯穿到工作的每一个环节，并在单位门口放置全程协办员公示牌，严格执行值班领

导带班制度和全程协办员坐班制度，认真接待每一位来办事的群众，公布监督电话，确保全天协办在线，接受群众的意见和建议，认真排查工作中存在的问题，有针对性地采取整改措施，使效能建设有的放矢，切实收到成效。认真传达贯彻市委、市政府关于百姓办事“零障碍”工程会议精神及相关方针政策；认真落实百姓办事“零障碍”工程各项工作任务。中心主要领导重视“零障碍”工程，每月听取一次百姓办事“零障碍”工程开展情况的汇报，并对下步工作做出安排。

三、加强制度建设，促进政务规范和透明用权 在百姓办事“零障碍”工作中，我中心强化制度建设，用制度管人、按制度办事。一是实行“零障碍服务档案”制。为协办员建立“零障碍服务档案”，将个人在百姓办事“零障碍”工程中公务执行、工作效能、服务群众、群众反馈情况、廉政自律情况等资料整理归档，实行动态管理，作为百姓办事“零障碍”工程问责的依据。二是实行严格首问负责制。对于到单位办事的人员，不管问到谁，询问的第一人，即为首问责任人。首问责任人要对当事人热情接待，对当事人提出的问题要给予耐心、详细解释。属于首问责任人职责范围内的事项，首问责任人必须及时办理。不属于首问责任人职责范围的事项，首问责任人应主动告知、联系相关责任单位和责任人，严禁敷衍塞责，甚至置之不理。三是实行同

岗AB角制。为进一步强化岗位职责，提高工作效率，中心推行同岗AB角制度，相关部门在受理有关业务时，第一承办人不在岗而由部门其他人员代行承办，从而避免有关事项无人受理而造成工作停滞、拖延或中断。实施这一制度，有效避免了工作缺位和空岗现象，实现资源内部共享，不但使工作分工更加明确，同时也锻炼了人才、培养业务“多面手”、提高办事效率,让中心工作人员个个肩上有担子、身上有责任，工作责任心和积极性明显提高。四是出台《关于进一步加强机关效能建设的通知》。进一步严格考勤、请假制度和工作纪律，强化机关作风建设，并成立督查小组，定期不定期地对落实情况进行督查，并对督查情况进行通报，以此来强化中心工作人员的大局意识、责任意识和服务意识，促进中心工作人员更加规范、有效履职，切实提高为百姓办事的效率和行政效能。

四、下一步工作打算

我中心将认真总结2013年全年开展百姓办事“零障碍”工作的经验和做法，继续发扬工作优点，弥补工作中存在的不足，继续坚持以人民群众满意为根本目的，以创新服务为关键环节，以能力建设为重要内容，着力提升职能部门工作人员的业务工作能力、服务群众能力、干事担当能力，更高标准打造高素质干部队伍，更大力度解决民生突出问题，努力把百姓办事“零障碍”工程建设成为群众满意的工程。

五、“打通最后一公里”的建议

为山九仞，功亏一篑。解决好联系服务群众“最后一公里”问题，是党的群众路线教育实践活动的一项重点任务。“最后一公里”是一切工作的神经末梢，打通联系服务群众“最后一公里”，贵在坚持开门搞活动，广泛征求意见，听听群众所思、所需、所盼。关键还是要坚持开门搞活动，广泛听取意见。敞开大门方便群众提意见、出主意、做评判，就容易见到实效、赢得信任。确保每个环节、每项工作都让群众参与、受群众监督、请群众评判，态度真诚，加强引导，讲究方法，把党的正确主张变为群众的自觉行动。

2014年**月**日

第五篇：服务百姓办事“零障碍”工程

棋盘镇中心卫生院百姓服务“零障碍”工程汇报材料

为积极响应市委市政府提出的百姓服务“零障碍”工程，棋盘镇中心卫生院将百姓服务“零障碍”工程与群众路线教育实践活动，“精读一本职业道德书”活动，“三争”活动，“构建和谐医患关系-让我们从细节做起”活动相结合。今年以来，医院各科室、各部门不断强化护理优质服务，竭尽所能为每位患者提供优质、高效、便捷、温馨的医疗服务。让患者在医院就诊“零障碍”，沟通“零距离”。

亮点工程：

1、落实医疗服务质量的提高。

一、是加强危急重症病人的救治。建立绿色通道，及时救治急危重症患者；落实首诊负责制，建立了120联动协调制度，与村卫生室和上级医院建立急诊、急救转诊服务制度。

二、是切实改善住院、转诊、转科服务流程，提高服务水平。为患者办理入院、出院手续提供个性化服务和帮助。做好入院、出院患者的指示、引导工作，入、出院事项实行门诊交代或床边交代、推行“先诊疗，后结算”的模式，加强转诊、转科患者的交接，及时传递患者相关信息，为患者提供连续医疗服务。

三、是落实便民利民服务措施。门诊设置导医台，为患者提供就医咨询服务；在门诊大厅显示屏上公布基本药品目录；设立意见箱公布投诉电话，虚心听取人民群众和职工的意见和建议等。

四、是以质量促发展，圆满完成综合目标管理任务。继续推行缺陷化管理制度，防患于未然；坚持门诊首诊负责、病区三级查房制度；药事委员会、病案委员会等组织认真履行职责，定期开展督导检查工作，促进临床合理用药，提高处方和病历质量；实行首诊负责制，严格传染病管理，强化传染病知识培训，提高全院医务人员应急能力。截止10月底，本业务收入1430万元；门诊人次56540人，比去年同期提高20%；住院1917例，比去年同期提高10%；治愈好转率98%，比去年同期提高3%；病人平均住院日4天，比去年同期下降0.5天。各科护理质量指标达到百项指标考核标准：基础护理合格率95%，无菌护理技术操作合格率100%，急救物品完好率100%，全年护理无差错事故，住院病人褥疮发生率为零。

2、落实病人就医条件的改善。

一、是完成水冲式厕所改造。厕所设有方便老年人和残疾人的专用椅和紧急呼叫装置，保持警铃24小时畅通。

二、是对病房进行宾馆化改造。每间病房都配备电视机、空调、太阳能、卫生间等基本生活服务设施、设备。

三、是加强门诊输液室建设。配备空调、电视、饮水机、手抽纸、健康教育资料等。

四、是改造病员加工灶。配备微波炉、电磁炉、电饭煲、自动茶炉等基本设备，保证开水供应，解决了病人住院期间的饮食问题。

五、是对我院环境进行园林式、花园式的改建，为病人提供了整洁优美的就医环境。六是建造无障碍通道，在主要出入口建有坡道，门诊和病房走道都设有扶手，方便病人就医。

3、落实公共卫生服务能力的提升。

我院以创建徐州市“五星级”防保站为契机，添置了电脑、空调、接种台、监控等设备，留观室配备了儿童玩具、儿童尿池、洗手池等人性化服务设施。规范预防接种门诊，建立健全了门诊日志和传染病报告制度，实行专人专报，传染病采取网络直报。为了更好的为居民建立健康档案，做好健康指导及体检工作，年初，我院成立了5个社区卫生服务全科团队，每组由一名副院长任组长，每个小组均由一名全科医师、社区护士、预防保健人员组成，职责明确、责任到人。截止到目前，建立居民健康档案49904份，老年人管理卡9012份，慢性病人管理卡5544人份，并全部做到计算机动态管理。

4、落实加大新农合管理的力度。

2013年，我镇共有44596人参加了新型农村合作医疗，参合率为92%，人均筹资标准为70元。今年1-8月份参合人员累计补偿20.24万人次，累计补偿313.16万元，其中门诊补偿 85.45万元，住院补偿 206.72万元，村卫生室补偿163.85万元，在市、县及外地补偿524.77万元。2011年1-11月份我镇合作医疗住院补偿比83%，镇村综合门诊均次费用48.56元，住院均次费用2084.34元，低于全市平均水平。

5、落实医德医风建设的加强。

今年以来，我院开展以争创人民满意医院、争创人民满意科室、争创人民满意个人为主要内容的“三争”活动，进一步转变思想观念，牢固树立以人为本、以病人为中心的服务理念。积极开展服务亲情化工作，切实增强人为关怀意识，大力倡导人性化服务，在医院病房床头统一制作安放床头卡，写清医护人员姓名、联系电话，使患者和患者家属能够随时联系到，让病人真正感受到贴心的服务。制定人员职业道德规范与行为准则，并签订廉洁行医责任状。为全体职工建立了

医德医风考核档案，激励医务人员廉洁行医，文明行医。

服务群众零障碍细节工程：

1、与棋盘镇派出所联警联动，针对夜间病员车辆被盗问题，联防队员常驻警务室，并安装高清摄像头。

2、收费处和药房作为医院窗口单位，结合细节服务活动，真正从细节做起

（1）衣着打扮大方得体，保持工作服的整洁。

（2）用好文明用语，多用“请，您，谢谢，对不起”“不用客气”等温和礼貌的语句

（3）多换位思考，克服急躁情绪，多站在病人的角度考虑问题（4）药房要建立联系单制度，及时发现问题，第一时间与医生联系，还要指导患者合理用药。

3、针灸理疗科，由于老年病人早上来的早，为避免病人等待时间过长，两名医生早上都七点上班；免费为他们准备茶水和休息板凳。

4、为方便病人饮用水，在门诊安装了冷热水直饮机，在病员加工灶配置24小时供应开水电茶炉、微波炉、电磁炉、切菜板等，保证24小时开水供应及病员做饭需求。

5、为患者进行超声检查时，免费提供卫生纸，协助患者擦净身上的耦合剂，做心电图时，清洁皮肤的棉球从原来的普通清水改为温开水，增进病人舒适感。

我院为了能进一步提高服务质量，提升诊疗技术水平，定期对护理，收费，药房等窗口单位人员进行培训。下一步在查摆问题、开展批评中发现自己的不足和问题，让病人和家属提意见，真正的能从细节上做到为人民服务。有些员工为人民服务的意识还不到位，技术水平还有待提高，医院设置意见箱、公开热线电话（0516-68805706）、电子信箱等，征求患者意见、倾听群众呼声。

棋盘镇中心卫生院在新沂市卫生局和棋盘镇党委的的领导下，结合第二批党的群众路线教育实践活动和读书月活动，积极改进作风，全院职工努力提高自身的素质，改进医德医风，从作风上提升服务质量，真正从细节上服务群众零障碍，打通最后一公里。

棋盘镇中心卫生院

2014年6月