零障碍征文 --燕子埠

第一篇：零障碍征文 --燕子埠

积极探索开拓创新

全面推行“百姓办事零障碍”便民服务制度

关注民生、保障民生、改善民生是多年来政府工作永恒不变的主题。按照党的十八大精神和中央转变作风八项规定及省、徐州市、邳州市十项规定要求，为了进一步转变工作作风，提高行政效能，优化服务质量，方便群众办事，切实打造百姓办事“零障碍”服务工作环境。经过充分的调研，2013年初，燕子埠镇在全镇推行“百姓办事零障碍”便民服务制度。

一年来，我镇以“民生110”便民服务中心为载体，提高为民服务水平。按照徐州市百姓办事零障碍工作要求，结合政务大篷车的投入运行，进一步整合镇政务中心资源，充分发挥各职能部门为民服务的作用。搭建微博微信平台，安排专人关注舆情信息，对百姓通过政府12345热线、信箱、网络、来访等各种途径反映的诉求，由镇“民生110”办公室集中受理，专人负责交办和督办，按照办理时限给予解决和答复，有效地改变了工作作风，切实做到为民排忧解难，方便群众办事，真正做到 “一站式为民服务”。增强了公众安全感，提高了群众满意度。

一、提高认识，增强做好民生服务工作的责任感和紧迫

感。

全面推行“百姓办事零障碍”便民服务制度，要以党的十八大精神为指导，坚持以人为本、执政为民，服务优先、百姓至上的服务理念，各村、各单位以群众需求为导向，以群众满意为标准，想群众之所想，急群众之所急，按照便民、高效、法治、公开原则，创新服务模式，强化服务责任，切实增强为民服务的责任感和紧迫感。大力提倡主动作为、靠前服务，坚决杜绝了“不作为、慢作为、乱作为”现象，切实达到服务群众“零距离”，方便群众“直通车”，排忧解难“短平快”，为燕子埠镇“后发崛起，富民强镇”营造良好的社会氛围和发展环境。

二、突出重点，积极推动“零障碍”便民服务制度的开展。

作为民生工程的具体组织者，我们带着责任抓“零障碍”工作，带着感情抓“零障碍”服务，带着智慧抓“零障碍”工程。要突出重点，抓住关键，强化措施，精心组织，扎实推进，确保“零障碍”便民服务工作有序顺利实施。在工作中要重点抓好以下几个环节。

（一）、制定具体的实施办法和方案。

为确保“零障碍”工程顺利实施，镇党委、镇政府在经过充分调查研究的基础上，结合燕子埠实际，制定了《关于

全面推行“零障碍”便民服务制度的实施意见》，明确了目标任务、工作重点和工作流程，成立了以书记任第一组长、镇长任组长，班子成员为副组长，镇直单位负责人和村支部书记为成员的领导小组，领导小组下设办公室，负责日常工作。希望各村、各单位要认真领会文件精神，成立组织，明确专人负责“民生110办公室”交办的工作，保障此项工作的顺利实施。

（二）、明确工作流程，创新工作方法。

镇党委、政府成立“零障碍”办公室，负责为群众提供接待受理、咨询答疑、交办督办、办结回复等“全过程”服务。各村、各单位确定1名便民服务联络员，负责将掌握到的群众反映的问题及时向村两委或镇“零障碍”办公室汇报。镇“零障碍”办公室对登记受理的服务事项实行内部全程督办、外部全程引导制度。工作人员按照群众反映内容填写交办单，并与承办村（单位）进行沟通协商确定办件时限，每天汇总后交“零障碍”办公室主任签署处理意见，然后交办相关村或职能单位进行办理，承办村或单位必须在接到交办单规定的时限内对反映人反映的情况进行调查处理，提出处理意见并答复反映人。如因客观情况或超出职能范围不能解决的，由分管领导签署处理意见报主要领导批示。

（三）注重整改总结，在抓落实中完善工作方法。

在新形势下，农村的社会矛盾和问题呈现多发性、突发性、群体性、组织性、复杂性等特点，要建立健全农村矛盾的预警处理机制。在工作中要树立高度的责任感、扎实的工作作风，注重总结经验和查找存在问题，提出改进意见。

三、落实监督保障和责任追究制度，确保“零障碍”工程高质量运行。

一要加强领导。各村、各单位加强对“零障碍”服务工作的重视，对民生服务工作实行“一把手”负责制，做到负责人亲自抓，联络员具体抓，责任到人，任务到人；严明工作纪律，坚决杜绝推诿、扯皮、拖拉的现象；强化协调机制，加强部门配合，努力形成政府领导、部门落实、统一协调的工作机制；各单位建立相应的工作机构和机制，组织好“零障碍”工程实施工作。

二要改进作风。“零障碍”工程的实施过程，是对我们干部施政能力检验的过程，是提高干部工作能力、改进工作作风的过程，广大党员干部，一定要把群众放在心上，贴近群众，沉下身子为群众办事，真正把好事办实、把实事办好。在思想上要尊重群众，感情上贴近群众，工作上依靠群众，听民声，察民情，解民忧，暖民心，真正把“零障碍”工程实施工作作为第一大事来看待，作为第一任务来推进，作为第一责任来落实。

三要营造氛围。“零障碍”工程是系统工程，惠及千家万户，需要全镇上下的共同努力。充分利用各种有效形式，多角度、多层面地深入宣传实施“零障碍”工程的重大意义、主要内容、工作流程和工作成果，使“零障碍”工程深入人心、家喻户晓。要通过卓有成效的宣传，努力营造全镇共解民忧、共促和谐、共谋发展的良好氛围。

四要严密督查，严格问责。镇“零障碍”办公室负责对全镇推行“零障碍”便民服务的组织、协调和指导，对于受理登记的服务事项，“零障碍”办公室必须及时交办，全程跟踪，督促进度，不可“一登了之”，切实把方便让给群众，把麻烦留给自己。对交办情况中发现的敷衍了事、推卸责任、工作不力、群众意见大的村或单位，要追究责任，严肃处理。问责对象为个人的，按照干部管理权限由镇纪委、监察室成立调查组进行调查。依照调查结果给予责任对象责令整改、通报批评、诫勉谈话、通报批评、调离岗位、停职待岗、责令辞职或免职、辞退或解聘等相应处罚。被问责人须承担经济责任的，按相关程序处理；被问责人须追究法律责任的，按有关程序移送司法机关处理。受到责令整改、诫勉谈话、通报批评、调离岗位、停职待岗方式问责处理的工作人员，一年内不得提拔使用，并取消当年年度考核评优和各类评优

资格。停职期满后，是否恢复履行职务，应根据个人表现、群众意见和组织考核的情况，由镇党委会研究决定。

我们的政府是人民的政府，以人为本、执政为民，是政府施政的最高准则，维护好、发展好、实现好人民群众的根本利益，是我们一切工作的出发点和落脚点。民生工作责任重大、意义深远，一年来，全镇上下以高度的责任感和使命感，立足本职，全力以赴，真正把“零障碍”工程建设成民心工程、德政工程，为建设风清气正的燕子埠做出更大的贡献！

第二篇：零障碍大讨论

为积极推进实施百姓办事“零障碍”工程，为加强全镇工作作风的转变，我镇根据文件要求，结合实际，认真组织了针对“零障碍”工程深入学习大讨论，现汇报如下：

一、统一思想，提高认识，切实增强做好群众工作的责任感和使命感。通过学习讨论，各村、镇直各单位能够充分领会市委、市政府开展此项活动的指导思想和精神内涵，能够充分认识百姓办事“零障碍”工程的严肃性和紧迫感，能够充分理解百姓办事“零障碍”工程的制度、标准和工作要求。做到思想上重视，行动上落实。

二、强化措施，明确责任，切实改进工作作风和提高工作效能。把大讨论的出发点和落脚点放在查找和改进作风上，引导广大干部职工把查问题、想办法、理思路、创新招有机结合起来，确保把讨论成果转变为为民服务的自觉行动，真正把每一项事情办好、办实、办出成效，让群众看得见、摸得着、享受到。我镇政务中心以“提高工作效能、优化服务质量、方便百姓办事”为重点，以建设让百姓办事零障碍为目标，紧密结合工作实际，创新服务模式、强化服务责任，把方便让给来访者，把麻烦留给自己，通过靠前服务、主动服务、导引服务、全程协办，真正实现百姓办事“零障碍”。

三、严格督查，保证成效，把“零障碍”工程真正落到实处。我镇为确保工程实施落到实处，专门成立督查组，对各村、各单位加强考核、开展评议、严格问责，对工作中出现的“消极抵触、敷衍应付”以及行政不作为、乱作为的，要严肃惩处；情节严重的要严肃追究责任，决不姑息迁就，以真督实查促进工作推进、效能提升。

第三篇：零障碍方案

铜航道“2012”9号

关于印发徐州市铜山区航道管理站作风建设 暨百姓办事“零障碍”工程实施方案的通知

站各股室：

为进一步加强我站机关作风效能建设，改进工作作风、提高行政效能、优化服务质量，方便基层群众办事，健全完善为民服务新机制，在市航道处、区交通局的部署下，我站将实施百姓办事‚零障碍‛工程，现将《徐州市铜山区航道管理站作风建设暨百姓办事‚零障碍‛工程实施方案》印发给你们，请结合工作实际，认真落实。

附件：徐州市铜山区航道管理站作风建设暨百姓办事‚零障碍‛工程实施方案

二○一二年四月十八日

主题词：作风

方案

通知

抄送：徐州市铜山区交通局，徐州市航道管理处。

徐州市铜山区航道管理站办公室

2012年4月18日印发

提高，把全体职工的思想和行动统一到市委、市政府的重大决策部署上来，以扎实的作风、奋发有力的精神状态推动各项工作的创新和落实，形成民主和谐、团结协作、道德高尚、清廉节俭的良好工作氛围。

二、实施内容 ㈠加强思想教育。

1、集中组织‚以人为本、执政为民‛的专题学习，要制定专题学习计划，确保学习过程和质量。

2、开展多种形式活动。通过教育引导，牢固树立群众观念、服务观念，把人民群众的关注和期盼作为实施百姓办事‚零障碍‛的强大动力，切实增强责任意识、担当意识，大力弘扬勤奋干事、高效务实之风。

㈡开展作风效能大讨论。

3、围绕服务水运企业、船民办事‚零障碍‛，进行换位思考，按照把方便留给群众、把麻烦留给自己的原则，认真分析在管理服务理念、工作运行机制以及服务方式、服务标准、协作配合和部门协作无阻碍等方面存在的差距，全方位清理每个工作岗位、每个服务项目、每个环节、每项服务流程中影响服务效能提升的障碍，把服务优先、船民至上的要求，落实到干部职工为民办事和提能增效的具体实践当中。

㈢提高服务水平。

4、以服务‚零距离‛为出发点，以于法周全、于事简便为原则，以水运企业、船民满意为主题，以方便让给群众、麻烦留给自己为根本宗旨，4-7月份，组织开展‚以面向服务保障对象，提升服务保障能力为主题的访、谈、巡百日活动‛，进

由协办员为前来办事的单位和群众提供包括接待受理、咨询答疑、全程导引、主动协办、办结回复等一条龙服务模式。

11、建立健全各项规章制度，制订我站作风建设整体规划，严格落实各项制度。

12、公开服务热线和投诉电话，充分发挥网络平台建设，强化信息公开。

13、航政执法窗口单位要完善政务公开栏、办事流程、办事指南等，方便群众查询办事。

㈥强化监督问责。

14、百姓办事‚零障碍‛专项活动领导小组要及时了解和掌握进展情况，及时发现并督促解决存在的问题，并向所在部门提出意见和建议。不间断开展多种形式的明查暗访，对服务群众的重点部门、重点环节、窗口单位进行重点监督。发挥行风监督员、督查员作用，做到一检查一通报、一问题一剖析、一案例一曝光。

15、加大问责力度。我站百姓办事‚零障碍‛专项活动领导小组将根据市委、市政府《工程问责暂行办法》，对不认真执行或变相抵制‚零障碍‛工程建设相关规定、疏于管理的部门，根据不同情节，进行警告；对经常迟到早退、工作日中午饮酒、拒绝接受任务、工作不予协作等作风效能差、群众反映大的干部职工，予以通报批评、离岗培训、诫勉谈话、调离工作岗位，一年内不得提拔使用，并取消当年争先创优考评评优和其它各类评先的资格。情节严重或造成恶劣影响的,予以降职,免职,责令辞职、辞退等处理。

四、方法步骤

看得见、听得到，引导干部职工自觉践行‚零障碍‛工程精神，群众信任和支持‚零障碍‛工程。

第二阶段，自查自纠（4月15至5月15日）。对照《徐州市实施百姓办事‚零障碍‛工程问责暂行办法》，在广泛征求群众和服务对象意见和建议的基础上，认真查找我站作风建设方面存在的突出问题，深入剖析原因；要广泛征求意见。通过个别走访、召开座谈会、发放征求意见表等多种形式征求单位（个人）的意见。领导班子成员要深入开展谈心活动，沟通思想、增进团结。

自查自纠阶段，要围绕市局强调的 ‚庸、懒、散‛和‚托关系、找熟人、办事来回折腾‛、‚吃拿卡要‛‚门难进、脸难看、事难办‛等几个问题对照检查。要重点查找我站工作人员办事效率不高、协作精神不强、服务能力低下、不按章办事、作风浮躁、思想涣散、纪律不严等情况。此阶段，每人要撰写一篇作风建设的建议材料。

第三阶段，落实整改（5月15日至5月31日）。要针对查找出来的作风建设方面存在的突出问题，结合实际制定整改方案，整改措施要责任分解到人，具有针对性且切实可行。在整改过程中，要出实招、办实事、重实效，力戒搞形式主义、走过场，认真解决在作风建设中存在的薄弱环节以及群众反映强烈的办事不透明、程序复杂繁琐、办事时间拖沓等热点、难点问题，切实纠正工作中人民群众不满意的做法。

落实整改阶段，要针对自身存在的主要问题和群众反映强烈的突出问题，深入讨论分析，认真研究制定目标明确、措施具体的整改方案。要强化整改责任，明确整改时限，做好整改

第四篇：“零障碍”学习心得

“服务零障碍”学习心得

机关作风建设是一项永不竣工的工程，服务百姓是一个亘古不变的主题。近日，为更好的契合主题，服务百姓，以经济发展为中心，找差距，摆问题，定措施。我们积极学习局里下发的文件、学习百姓办事“零障碍”工程信息快报，认真讨论，并对照分析相关事宜，详细总结历年办事效率与百姓口碑，结合部门与个人工作实际，我个人有以下感触。、开展“零障碍工程”就是了破除一切影响、制约机关作风改进和服务效能提升的障碍，争创竞争发展新优势。所谓“零障碍“就是没有障碍，只有自己没有障碍，为百姓才能做到真正服务零障碍。

“办事零障碍“活动室今年机关工作作风开展的一个重头戏，要认识到百姓办事零障碍工程是我们党执政为民的具体体现。把这个活动搞好模式群众的需要，也是我们的需要，更是工作的需要。我们既是这个工程的收益者，也是这个工程的实施者。设身处地的想一想，如果我们自己外出办事，肯定也希望“障碍”的，顺顺利利的办好事情，所以今年要把这个活动作为最重要的一项工作去做。为了响应这项惠民工程，我们学习讨论小组制定了以下方案：

一、成立百姓办事“零障碍”工程领导小组，所长担任组长，副所长担任副组长，信息员、监察员担任成员，领导小组下设办公室，设立在办证大厅，各项规章制度上墙，努力营造“零障碍、全透明、高效率”工作氛围。

二、重点围绕百姓服务“零障碍”，进行换位思考，认真分析服务方式、服务标准等方面存在的差距，清理服务流程中影响服务效能提升的障碍，真

正把服务优先、百姓至上的要求贯穿于工作全过程，落实到为民办事的具体实践当中。我所实行电话预约办理，对行动不便，不能到单位办理业务的职工，主动上门服务。此外，我所还开辟了爱心通道，对“老、弱、病、残”进行特殊服务，真正做到“以群众需求为导向，以群众满意为标准”。

三、坚持以人为本、执政为民，创新服务模式、强化服务责任，内强素质，外塑形象，想群众所想，急群众所急，继续强化AB角替代制、限时办结制、服务承诺制等服务制度。对客户做到“一张笑脸相迎、一片诚心办理，努力做到不让工作在我身上延时，不让差错在我手中出现，不让投诉在这里上演。

以此次会议为契机，开展优质服务，努力实现争先创优，进一步强化为百姓服务的意识，建立责任追究制度，着力解决基层服务工作遇到的一些难题与新问题，全面构建“百姓办事零障碍”服务体系。

创办“为民服务大厅”以来，方便了群众办事，提高了办事效率，得民心，顺民意。按当地百姓的话说，“服务中心真为民，事情虽小见真情”。一是方便了群众办事。本着“方便群众、简化手续、随到随办、特事特办”的原则，自实行集中办公以来，相当于把行政审批服务直通车开到农户家门口，服务中心与各村代办点上下联动，只要群众愿意，不出村就可以办好想办的事，从源头上解决了弱势群体办事难现状，群众办事实现了“四少”即进城少、跑门少、找人少、费神少，既省工省力又省钱，解决了过去群众办事反复跑“找人难”、“办事难”等问题，在党群干群之间架起了一座“连心桥”。成为践行“三个代表”、服务群众的民心工程。2012年全县便民服务中心为群众办实事85000

余件。二是杜绝了腐败滋生。为民服务大厅公开透明办事程序、阳光运作，限制了吃拿卡要，避免了搭车收费与暗箱操作，特别是计划生育社会抚养费征收由过去分片追缴变为大厅统一按标准依法收取，有效扼制了标准不

一、随意性大、入帐不及时的现象，促进了政务公开，从源头上扼制了腐败的滋生，党员干部的勤政廉洁意识得到了明显加强。据统计，仅2012年杜绝了34起搭车收费，为群众减轻负担23万余元。三是化解了矛盾纠纷。2012年，受理接待群众来信来访2182例，印发各种宣传资料49000余份，调解民事纠纷286起，消除重大安全隐患事故78例，把事情处理在萌芽状态，避免了群众越级上访326起。真正做到了“把方便送给别人，把困难留给自己”！我们将继续贯彻这一惠民工程，认真履行“零障碍”服务职责。全面落实“零障碍”服务全程协办制、首问负责制，发挥好沟通协调作用，替来办事的百姓解决实际问题，真正将百姓办事“零障碍”工程办好、办实。

农保处：周族贵

第五篇：百姓办事零障碍

让百姓办事“零障碍”

我们要按照百姓办事“零障碍”的要求，大力转变作风、提升效能、服务群众、推动发展。同时，要做到联系群众“零缝隙”、服务企业“零懈怠”、绩效考核“零折扣”、贪腐现象“零容忍”。这体现了县委、县政府加强机关作风建设的决心和信心，各部门、各单位、全县广大干部必须要有清醒的认识和切实的行动，自觉做到为百姓办事“零障碍”。

实施百姓办事“零障碍”工程，要强化机关干部的岗位责任意识和履职能力。促进干部把心思放到干事创业上、把精力用到履行职责上、把功夫下到推动工作落实上，要按照“一切源自群众，一切为了群众”理念，让干部走下去、把群众请上来，实现联系群众“零缝隙”，服务群众“身到、情到、心到”，不断提高执行能力和服务水平。要牢固树立“把困难留给自己，把方便让给群众”的工作理念，把真心真意为民着想、诚心诚意为民解难、实心实意为民办事、全心全意为民服务落到实处。要解决工作目标不明确、责任落实不到位以及思想僵化保守、创新能力不强、工作标准不高，不适应形势的发展变化和基层群众的新要求，习惯于按习惯、经验和原有框框办事等阻碍工作开展、影响服务水平提高等问题。积极倡导思路宽阔、勇于开拓、善于创新的锐气。

实施百姓办事“零障碍”工程，要提高机关干部的勤政意识和效能观念。大力倡导马上办、办到位的作风，第一时间贯彻执行上级工作部署、完成工作任务，第一时间回应基层单位和群众要求、办理请办事项，确保工作高效落实、基层单位和群众办事方便快捷。要整治推诿扯皮、互设前提、敷衍塞责、办事梗阻、效率低下、明哲保身等行为。积极倡导胸怀全局、敢于负责、勇于担当的作风。

实施百姓办事“零障碍”工程，要激发机关干部的事业心，强化其纪律性。机关干部要对群众充满感情、对工作充满热情、对事业充满激情、对挑战充满豪情，始终保持锲而不舍、坚持不懈的工作干劲，努力提高抢抓机遇、破解难题、高效落实的能力，不断增强严于律己、廉洁从政的自觉意识。坚持做到服务优先、百姓至上，创新服务模式、强化服务责任，通过靠前服务、主动服务、引导服务、全程协办、问责实施，真正实现百姓办事“零障碍”。要坚决反对碌碌无为、无所作为和工作脱岗、吃拿卡要、谋取私利的现象。积极倡导公开公正、清正廉洁的风气。

广泛开展以“沟通零距离、服务零投诉、管理零缝隙”为主要内容的“三零”主题创建活动。活动以社会主义核心价值体系建设为根本，以服务人民、奉献社会为宗旨，以“三零”创建为重点，以全面落实零障碍全程协办制为手段，以争创文明示范窗口为载体，努力服务百姓、改进作风、提高效能，不断推进文明创建向纵深发展，力争服务群众满意度显著提升。